Cynthia Aprilia

Tugas Kelompok ke-3

(Minggu 8 / Sesi 12)

1. Perhatikan bahasan terkait Knowledge Management Strategy yang ada di Minggu ke-8.
Buatlah profile singkat tentang sebuah organisasi (boleh dari tempat Anda bekerja) yang
sekiranya di dalam organisasi tersebut (atau pada salah satu divisi) akan diterapkan
Knowledge Management Systems. Lalu ceritakan apa yang akan Anda lakukan apabila
Anda diminta untuk:
a. (40%, LO4) Buatlah daftar pertanyaan (paling sedikit 3 buah) sebagai daftar
pertanyaan audit untuk mendukung implementasi Knowledge Management
Systems!

b. (60%, LO4) Ceritakan apa saja aktivitas yang akan Anda lakukan pada setiap
tahapan di dalam proses implementasi Knowledge Management Systems (KMS
Adoption, KMS Acceptance, dan KMS Assimilation)!

Jawban :
Adoption:
Beberapa faktor kunci yang diidentifikasi oleh Hecht et al (2011) adalah:
karakteristik, keuntungan komersial, nilai-nilai budaya, kualitas informasi,
kelangsungan hidup organisasi, dan kualitas sistem. Untuk mempromosikan
adopsi KMS:
 Mulailah dengan analisis internal perusahaan.
 Evaluasi kebutuhan & arus informasi/pengetahuan, jalur komunikasi,
komunitas praktik, dll. Temuan ini harus menjadi dasar untuk menentukan
sistem yang diperlukan untuk melengkapinya.
 Buat analisis biaya-manfaat yang menyeluruh, dengan mempertimbangkan
faktor-faktor seperti ukuran perusahaan, jumlah pengguna, kompleksitas
struktur sistem, frekuensi penggunaan, biaya pemeliharaan & pembaruan,
masalah keamanan, biaya pelatihan (termasuk memastikan penerimaan), dll.
vs peningkatan kinerja , waktu respons yang lebih rendah, biaya yang lebih
rendah (relatif terhadap sistem sebelumnya), dll.

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

 Evaluasi praktik kerja yang ada dan tentukan bagaimana sistem akan
meningkatkan dan tidak menghalangi -status quo.
 Salah satu aturan praktis yang sangat menarik yang disajikan oleh Botha et al
(2008), adalah bahwa "semakin banyak pengetahuan yang tersembunyi,
semakin sedikit teknologi tinggi solusi yang dibutuhkan". Misalnya,
pengetahuan ahli seringkali paling baik didukung oleh teknologi komunikasi
multimedia dan oleh para pencari ahli. Di luar itu, ini tentang interaksi dan
kolaborasi manusia.

KMS acceptance :
Beberapa faktor yang digariskan oleh Hecht et al. (2011) meliputi: kecemasan,
kemudahan penggunaan, motivasi intrinsik, kecocokan pekerjaan, kemampuan
demonstrasi hasil, dan faktor sosial. Mempromosikan penerimaan dapat
ditingkatkan dengan:
 Libatkan pengguna dalam proses desain dan implementasi bila
memungkinkan.
 Libatkan pengguna dalam evaluasi sistem bila berlaku.
 Buatlah sebagai user friendly dan seintuitif mungkin.
 Mendukung berbagai perspektif dari pengetahuan yang tersimpan.
 Memberikan dukungan teknis dan manajerial yang memadai.
 Gunakan juara produk untuk mempromosikan sistem baru di seluruh
organisasi.
KMS Assimilation :
Beberapa faktor yang diidentifikasi oleh Hecht et al. (2011) meliputi: knowledge
barrier, kejuaraan manajemen, biaya proses, kualitas proses, dan promosi
kolaborasi. Asimilasi dapat ditingkatkan dengan:
 Manajemen konten ;Agar sistem tetap berguna, kontennya harus tetap relevan
melalui pembaruan, revisi, penyaringan, pengorganisasian, dll.
 Faktor daya tarik yang dirasakan : Ini tidak hanya mencakup keuntungan
menggunakan KMS, tetapi juga kemampuan manajemen untuk meyakinkan
pengguna tentang keuntungan ini.
 Penganggaran yang tepat: yaitu merencanakan pengeluaran dan menerapkan
KMS yang hemat biaya.

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

 Fokus pada kolaborasi. Secara khusus, pertimbangkan penerapan sistem

enterprise 2.0 / KM 2.0, yang dengan desain mempromosikan kolaborasi
sementara umumnya murah dan seringkali cukup populer.
 Keterlibatan manajemen: Sistem harus diperjuangkan oleh manajemen di
semua tingkatan.

Jawab

Bank Central Asia atau BCA didirikan pada pada tanggal 21 Februari 1957 oleh Sudono
Salim dan saat ini memiliki kantor pusat yang beralamat di Menara BCA, Grand Indonesia,
Jl. M.H Thamrin No. 1, Jakarta. BCA mengembangkan berbagai produk dan layanan maupun
pengembangan teknologi informasi, dengan menerapkan online system untuk jaringan kantor
cabang. Saat ini BCA telah memiliki berbagai produk dan layanan yang telah disediakan oleh
pihak bank untuk memenuhi kebutuhan para nasabah secara optimal.

a. Apa saja sasaran mutu layanan yang ditetapkan?

Jawaban:

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

Aplikasi teknologi informasi menjadi salah satu faktor keberhasilan BCA dalam
menyediakan layanan dan produk perbankan yang berkulitas, meningkatkan customer
experience, dan mendorong produktivitas internal. Teknologi informasi BCA
mendayagunakan teknologi secara efektif dan efisien untuk menghasilkan produk dan
layanan perbankan yang berkualitas, andal dan aman selaras dengan tujuan Bank
disertai dengan pelaksanaan proses manajemen risiko teknologi informasi yang kuat
dan komprehensif.
Beberapa inovasi yang diterapkan sepanjang 2020, antara lain:
 Predictive analytics dengan machine learning berbasis big data.
 Event driven/stream processing dan in-memory data processing untuk
peningkatan performance dan availability layanan aplikasi.
 Infrastructure modernization untuk meningkatkan infrastruktur sistem
mainframe dan network security agar keamanan jaringan terjaga.
 Penerapan partial release to production untuk memastikan keandalan aplikasi
yang digunakan nasabah.
 Penerapan konsep citizen developer dengan menggunakan platform low code.
 Pengembangan platform untuk pihak ketiga (notaris, developer, dan asuransi)
dalam proses Loan Digitalization.
 Pengembangan Open Banking berbasis API untuk mendukung pengembangan
ekosistem digital.
 Pengembangan Future Branch untuk simplikasi dan digitalisasi pelayanan
transaksi di cabang.
 Pengembangan Campaign Management Platform untuk memberikan produk
atau layanan yang tepat sesuai kebutuhan nasabah.
 Pengembangan Point of Sale (POS) berbasis android untuk mendukung
pembayaran di merchant.
 Implementasi New General Ledger ke teknologi baru yang lebih cost efficient.

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

Dalam dunia perbankan, prestasi itu adalah menjadi bank terbaik dalam kualitas mutu
layanan atau service excellent pada nasabah, Dengan demikian, nasabah tetaplah
merupakan faktor utama dalam menjaga kelangsungan hidup suatu bank, sehingga
diperlukan adanya suatu sistem kerja yang dapat memberikan kepuasan bagi nasabah
dalam memenuhi kebutuhannya serta faktor psikologis yang menyertainya

Bagaimana cara mencapai sasaran mutu layanan yang telah ditetapkan?

Jawaban : Direktur BCA Armand Wahyudi Hartono menyampaikan, ”Kami secara
berkesinambungan melakukan berbagai langkah dan upaya meningkatkan kapasitas
maupun kemampuan sistem teknologi informasi bagi pengembangan jaringan
distribusi yang lebih canggih serta melayani transaksi yang terus meningkat dan
kebutuhan usaha yang terus berkembang dan semakin kompleks. Salah satu upaya
yang kami lakukan adalah sertifikasi terhadap standard operasi yang telah diterapkan
untuk dapat diakui secara internasional yang telah mendapat pengakuan dari Sistem
Manajemen Mutu  ISO 9001:2008 untuk pengelolaan penyediaan layanan IT”.

Adakah bukti yang dapat menunjukan pencapaian perusahaan?

Jawaban : Prestasi BCA menguasai pangsa pasar dan menjadi bank pilihan utama
andalan masyarakat menuai dua penghargaan sekaligus, yakni Bank Terbaik di
Indonesia dan Bank Asia Terbaik untuk keempat kalinya dalam ajang FinanceAsia

Country Awards for Achievement 2019 di Hong Kong. Hadir untuk menerima

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

penghargaan, Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengungkapkan keunggulan

sistem pembayaran yang canggih dan inovatif menjadi kunci kesuksesan BCA, yang
membuahkan profitabilitas yang tinggi dan biaya pendanaan yang rendah.
“Mencermati kebutuhan nasabah yang saat ini akrab dengan digital, maka BCA terus
bergerilya memenuhi kebutuhan transaksi perbankan nasabah dengan berfokus pada
pengembangan digital banking,”
BCA berhasil meraih predikat Diamond untuk kategori Regular Banking (Domestic),
Platinum Credit Card, Regular Credit Card, Priority Banking, Financing Automotive
4W (BCA Finance), dan Sharia Banking (BCA Syariah).
Penghargaan ini diselenggarakan pada 16 Juni 2016 di Jakarta. Hadir untuk menerima
penghargaan ini Direktur BCA Armand W. Hartono, Adviser Manajemen Prioritas
Solitaire Susana Suhandi, dan Senior Manager Promosi dan Komunikasi Card Center
BCA I Ketut Alam Wangsawijaya.

b. Terdapat lima tahap implementasi Knowledge Management, yaitu:

1) Membuat peta knowledge dalam organisasi;
2) membuat perencanaan penerapan knowledge management;
3) menyusun peta strategi knowledge management;
4) implementasi knowledge management; dan
5) Mengukur aktivitas knowledge management.

Adoption:
Beberapa faktor kunci yang diidentifikasi oleh Hecht et al (2011) adalah:
karakteristik, keuntungan komersial, nilai-nilai budaya, kualitas informasi,
kelangsungan hidup organisasi, dan kualitas sistem. Untuk mempromosikan
adopsi KMS:
 Mulailah dengan analisis internal perusahaan.
 Evaluasi kebutuhan & arus informasi/pengetahuan, jalur komunikasi,
komunitas praktik, dll. Temuan ini harus menjadi dasar untuk menentukan
sistem yang diperlukan untuk melengkapinya.
 Buat analisis biaya-manfaat yang menyeluruh, dengan mempertimbangkan
faktor-faktor seperti ukuran perusahaan, jumlah pengguna, kompleksitas
struktur sistem, frekuensi penggunaan, biaya pemeliharaan & pembaruan,
masalah keamanan, biaya pelatihan (termasuk memastikan penerimaan), dll.

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

vs peningkatan kinerja , waktu respons yang lebih rendah, biaya yang lebih
rendah (relatif terhadap sistem sebelumnya), dll.
 Evaluasi praktik kerja yang ada dan tentukan bagaimana sistem akan
meningkatkan dan tidak menghalangi -status quo.
 Salah satu aturan praktis yang sangat menarik yang disajikan oleh Botha et al
(2008), adalah bahwa "semakin banyak pengetahuan yang tersembunyi,
semakin sedikit teknologi tinggi solusi yang dibutuhkan". Misalnya,
pengetahuan ahli seringkali paling baik didukung oleh teknologi komunikasi
multimedia dan oleh para pencari ahli. Di luar itu, ini tentang interaksi dan
kolaborasi manusia.

KMS acceptance :
Beberapa faktor yang digariskan oleh Hecht et al meliputi: kecemasan,
kemudahan penggunaan, motivasi intrinsik, kecocokan pekerjaan, kemampuan
demonstrasi hasil, dan faktor sosial. Mempromosikan penerimaan dapat
ditingkatkan dengan:
 Libatkan pengguna dalam proses desain dan implementasi bila memungkinkan
(Liebowitz 1999).
 Libatkan pengguna dalam evaluasi sistem bila berlaku.
 Buatlah sebagai user friendly dan seintuitif mungki.
 Mendukung berbagai perspektif dari pengetahuan yang tersimpan .
 Memberikan dukungan teknis dan manajerial yang memadai.
 Gunakan juara produk untuk mempromosikan sistem baru di seluruh
organisasi.
KMS Assimilation :
Beberapa faktor yang diidentifikasi oleh Hecht et al. meliputi: knowledge barrier,
kejuaraan manajemen, biaya proses, kualitas proses, dan promosi kolaborasi.
Asimilasi dapat ditingkatkan dengan:
 Manajemen konten : Agar sistem tetap berguna, kontennya harus tetap relevan
melalui pembaruan, revisi, penyaringan, pengorganisasian, dll.
 Faktor daya tarik yang dirasakan: Ini tidak hanya mencakup keuntungan
menggunakan KMS, tetapi juga kemampuan manajemen untuk meyakinkan
pengguna tentang keuntungan ini.

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental

Cynthia Aprilia

 Penganggaran yang tepat: yaitu merencanakan pengeluaran dan menerapkan

KMS yang hemat biaya.
 Fokus pada kolaborasi. Secara khusus, pertimbangkan penerapan sistem
enterprise 2.0 / KM 2.0, yang dengan desain mempromosikan kolaborasi
sementara umumnya murah dan seringkali cukup populer.
 Keterlibatan manajemen: Sistem harus diperjuangkan oleh manajemen di
semua tingkatan.

ISYS6521 – Knowledge Management Fundamental