DEALER RATING REFRESHMENT

YAMAHA APPS
SABTU BELAJAR, 23/03/2024

Yamaha Institute
CCS Department - YIMM
 OBJECTIVE
Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Untuk
Menciptakan “Pelanggan Seumur Hidup” Dengan Membangun
Hubungan Yang Kuat dan Berkesinambungan Dengan Pelanggan

SALES COUNTER DAN SERVICE COUNTER REMINDER KONSUMEN

TO INPUT DEALER RATING
DEALER RATING
 Materi POP (Poster & Minidesk)
1. Poster Uk 62 x 96 cm) 2. Mini desk (A5)
Poster Sales Rating Poster After Sales Rating Mini desk Sales Rating Mini desk After Sales Rating

Menghadap ke Konsumen Menghadap ke Sales Menghadap ke konsumen Menghadap ke Service Counter

Dipasang di meja Sales Counter (Di Dipasang di meja Service Counter
dealing table jika tersedia)

Rencana Jumlah Produksi POP

Informasi untuk konsumen pembelian Informasi untuk konsumen service
(dipasang di area Showroom) (dipasang di area Ruang Tunggu) Qty
Dealer POSTER MINIDESK
Type
Qty Lokasi Pemasangan Qty Lokasi Pemasangan
Dipasang di meja Sales Counter (Di
1S 1 Area Showroom 1
dealing table jika tersedia)

2S 1 Area Ruang Tunggu 1 Dipasang di meja Service Counter

 Dipasang di meja Sales Counter (Di
3S 2  Area Showroom 2 dealing table jika tersedia)
 Area Wating Room
 Konsep Dealer Rating
(Pengganti CS Survey)

What : Apa itu CS Survey?

Saat ini berganti nama Dealer Rating Score adalah alat ukur tingkat kepuasan pelanggan, sebagai usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dealer Yamaha.

Why : Untuk apa Dealer Rating Score?

• Monitoring dan Contolling Perbaikan Layanan setelah dilakukan Perbaikan oleh Dealer atau Bengkel resmi Yamaha
• Meningkatkan loyalitas konsumen untuk kembali bertransaksi di Dealer atau Bengkel resmi Yamaha tersebut.

Who : Siapa yang menjadi Penilai?

Seluruh konsumen yang melakukan transaksi pembelian dan servis di All 3S, 2S dan 1S Dealer dan sudah memiliki Aplikasi My Yamaha Motor.

When : Kapan waktu menilai?

• H+1 setelah konsumen melakukan transaksi di Dealer (untuk Penjualan) atau di Bengkel (untuk Service).
• Setelah menerima notifikasi, konsumen diberikan waktu untuk melakukan penilaian layanan sesuai dengan transaksinya selambat-lambatnya 1 bulan.

Where : Dimana menilainya?

• Konsumen bisa mengisi Dealer Rating Score menggunakan My Yamaha Motor Apps di Handphone masing-masing.
• Result dapat dilihat masing-masing Dealer, Area dan Nasional menggunakan System Dpack Web. (sesuai dengan akses yang diberikan)

How : Bagaimana caranya?

Peranan Konsumen System Dpack Peranan Dealer & Area
Web
Konsumen Konsumen download Konsumen Konsumen Data terinput ke Dealer dapat melihat Dealer & Area Evaluasi Bersama
melakukan dan registrasi My mendapatkan mengisi Penilaian Databased D- Hasil Penilai Layanan di melakukan Hasil Perbaikan
transaksi Yamaha Motor Apps Notifikasi di My Layanan Pack Web D-Pack Web Perbaikan dari Monitoring
Yamaha Motor Pelayanan secara Kontinu
 Tampilan Dealer Rating

1. Setelah transaksi (Scan – ID) di 2. Konsumen dapat memberi penilaian : 3. Konsumen memilih beberapa
Aplikasi My Yamaha Motor, alasan terkait dengan Penilaian
= Sangat Tidak Puas
Pelanggan mendapat notifikasi yang diberikan.
untuk mengisi skor penilaian = Tidak Puas
Pelayanan Dealer (Untuk = Biasa saja 4. Tersedia kolom Text yang
dapat diisi apabila terdapat
Pembelian Unit Motor dan = Puas
Service) pilihan lainnya.
= Sangat Puas
 FLOW DEALER RATING SCORE
 My Yamaha Motor
Customer Download Daily :
Aplikasi My Yamaha
Saat Transaksi

Dealer dapat memonitor hasil penilaian secara harian (Dapat diliaht di D-Pack Web)

Dealer scan My Weekly : Monitoring Hasil mingguan oleh area (Chief, AMD, ASD, & CCS Area)
Yamaha Motor Fokus :  Hasil Rating ditampilkan di aplikasi
1. Kondisi Dealer Rating Skor setiap area (Sales & After Sales). My Yamaha
Members
(DPACK Web Mobile) 2. Rasio pengisian Dealer Rating Skor setiap area  Corporate website
3. Prioritas Perbaikan Pelayanan setiap area
4. Membuat Rencana Perbaikan Pelayanan setiap area
Konsumen Menerima

Utilized
Pesan Notifikasi
(Konsumen dapat memberi
penilaian pelayanan) Monthly : Monitoring hasil setiap bulan oleh YIMM HO (CCS, Sales, Service, DCX) & Area

Fokus :
1. Report ke CMM Meeting terdiri atas :
Plan Sept ‘23
a. Tracking Score by Area by Monthly
 Ditampilkan di Yamaha Website
Transaksi

Hasil Penilaian dari b. National Priority Point Improvement

Setelah

(Nearby Dealer)
Konsumen dapat dilihat 2. Melakukan Monitoring dengan mengundang meeting Area (Rating dan Rasio Input paling rendah)
 Lead Online
di D-Pack Web

Dealer dapat
memonitor Hasil :
1. Harian
2. Mingguan  Ditampilakan dari Skor paling
D-Pack Dealer Rating Score Report tinggi ke paling rendah.
3. Bulanan
Ratio Sales Rating
Update = Jan – 19 March 2024
 MONITORING AND KPI
Customer Dealer / Group
Konsumen mengisi Penilaian Dealer Monitoring Harian :
Pelayanan Dealer : 1. Shop Manager (Kepala
a. Konsumen Pembelian Unit Toko) menginformasikan
b. Konsumen Service Hasil Penilaian ke Tim Sales
dan Bengkel. (Pada saat
Briefing)
2. Informasikan Poin
Pelayanan yang menjadi
Fokus perbaikan Dealer dan
Bengkel.
KPI Target :
Area (YIMM & MD) YIMM HO
Area Monitoring Mingguan : HO Monitoring Bulanan :
1. Chief melakukan 1. Menginformasikan Report
Monitoring Hasil dan Rasio di CMM Meeting
input berdasarkan AMD 2. Mengundang Meeting Area
dan ASD. (Untuk melaporkan
2. AMD & ASD membuat progress perbaikan)
Action Plan dan
menginformasikan di
Weekly Meeting.
3. Mengundang meeting
dealer dengan Rating dan
Rasio Input paling rendah.