Chapter 1 - 5 Hardware Ver. 3.0 LowRes

New
Dealership
Experience
Ver. 3.0 - 2023
DOS
No : 001/DOS/HMID/X/2023
N ew D e a l e rs h i p E x p e r i ence
New Dealership Experience atau NDE adalah sebuah
program inovasi penjualan retail yang
diperkenalkan oleh Hyundai Motor Company dalam
rangka memberikan pengalaman yang berkesan
kepada pelanggan di seluruh dealer Hyundai.
Program ini diciptakan untuk mendukung kebutuhan

operasional penjualan dealer dan disesuaikan
sebagai Dealer Operation Standard (DOS) oleh
Hyundai Motors Indonesia.
Konten:
1. Hardware
2. Humanware
3. Software
4. Operation
5. Monitoring
Strategi Retail Hyundai
Sangatlah krusial untuk selalu tanggap atas perkembangan kompetisi yang melaju sangat cepat yang me
micu perubahan tren pelanggan dengan cepat pula. Tren menunjukan pelanggan kini mulai meni
nggalkan showroom dan beralih ke ruang internet. Hal ini menyebabkan peluang untuk memberi kesan
baik kepada pelanggan dan membangun relasi menjadi terbatas.
NDE diperkenalkan untuk membantu memanfaatkan setiap peluang yang ada dengan pelanggan. H
al ini dilakukan dengan memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan emosional pelanggan ya
ng juga cakup pengalaman digital untuk pelanggan.
Untuk mewujudkan visi dealer dan memberikan pengalaman dengan kesan yang baik diseluruh aspek u
ntuk pelanggan, HMC telah memperkenalkan Program New Dealership Experience (NDE) yakni sebuah
program inovasi ritel baru. Program NDE terdiri dari lima elemen yaitu Hardware, Humanware, Software,
Operation, dan Monitoring.
3 001/DOS/HMID/X/2023
New Dealer Experience Program
Setiap elemen dari program NDE (New Dealership Experience) merepresentasikan pendekatan dari berbagai
faktor untuk menginovasi pengalaman pelanggan di Dealer. Masing-masing pendekatan mencakup Hard-
ware, Humanware, Software, Operation, dan Montioring.
→ Identitas dealer yang mengacu pada standard GDSI (Global Dealership Space
Identity) yang mewujudkan nilai premium modern.
→ Sebuah system pelatihan baru untuk dealer untuk meningkatkan kompetensi

dari personil sales.
→ Sebuah proses penjualan baru yang memberikan pengalaman premium

modern.
→ Sebuah model operasional dealership yang mengacu pada standard retail

Hyundai untuk memaksimalkan performa business dan profitabilitas.
→ Sebuah system evaluasi yang komprehensif untuk memaksimalkan keefektifan

program NDE.
4 001/DOS/HMID/X/2023
1 Ha rd wa r e
Konten:
1.1 Corporate Identity
1.2 Showroom Identity
1.3 Fasilitas Area Luar Showroom
1.4 Fasilitas Area Dalam Showroom
1.5 Daily Operasional Showroom
Ch 1 Pengelolaan Fasilitas
Mengelola fasilitas bangunan dealer (Hardware) merupakan suatu hal yang mendasar yang dapat menjaga
identitas Hyundai.
Mengapa “Pengelolaan Fasilitas” penting

• Kesan pertama pelanggan pada dealer merupakan hal yang penting, karena merupakan faktor utama
yang dapat mempengaruhi reputasi keseluruhan dealer. Dealer dapat menghadirkan pengalaman yang
menyenangkan bagi pengunjungnya melalui pengelolaan fasilitas yang baik.
• Terdapat suatu teori yang bernama ‘Teori kerusakan jendela’ yang berbunyi bahwa jika terdapat jendela
rusak yang dibiarkan dan tidak diperbaiki, maka orang akan berpikir bahwa pemiliknya tidak
menunjukkan kepeduliannya pada bangunan yang ia miliki. Dengan demikian, faktor utama tersebut
dapat memengaruhi citra keseluruhan dealer. Oleh karena itu kesan pertama pelanggan terhadap dealer
merupakan hal yang sangat penting.
• Selain itu dealer dapat menerapkan identitas merek global yang berkesinambungan dari Hyundai Motor
Company melalui pengelolaan fasilitas yang baik.
Bagian ini mencakup prinsip-prinsip identitas Hyundai yang terdiri atas fasilitas dealer di area luar maupun
dalam showroom dengan rincian sebagai berikut:.
 Identitas Perusahaan
• Fascia, Enterance Gate, Pylon, dan Papan Petunjuk.
 Identitas Showroom
• Logo, Papan Tanda, dan Papan Petunjuk.
 Fasilitas Area Luar Showroom
• Bangunan Dealer, Lingkungan Tempat Dealer, Tempat Parkir, Informasi Jam Operasional,
EV Charging Station, dan Tata Pencahayaan.
 Fasilitas Area Dalam Ruangan
• Area Penerimaan, Area Konsultasi, Area Kendaraan Display, Brand Collection, Marketing Material,
Customer Lounge, Fasilitas Umum, Toilet, Prayer Room, Kebersihan, Suhu Showroom, Area Serah
Terima Kendaraan, Back Office Room, dan Sales Consultant Room.
6 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 1.1 Corporate Identity (CI) / Identitas Perusahaan
Dealer harus mematuhi standard corporate identity Hyundai dalam mengatur dan mengelola fasilitas yang
termasuk dalam corporate identity .
Perlu diingat bahwa:
“Kesan pertama sangat memengaruhi terciptanya penilaian yang timbul pada seseorang/subjek dan
objek. Dengan demikian, kesan pertama pelanggan pada eksterior bangunan dapat sangat
memengaruhi keputusan untuk membeli mobil Hyundai.“
CI Requirement:
• Setiap outlet Dealer memiliki standard items yang berbeda sesuai dengan fungsi outlet dealernya.
Item 3S 3S Compact 2.5S 1S 1S Compact City Store
V V V
Fascia Showroom V V V
(City Store Std) (City Store Std) (City Store Std)
V
Fascia Service V V X X X
(Hanging Type)
Entrance Gate V X V V X X
Pylon V X V V X X
3S : Dealer dengan fasilitas Sales, Service dan Sparepart, selain itu dealer ini juga memiliki bangunan
dengan standard yang lengkap sesuai dengan GDSI yang disarankan oleh Hyundai Motors
Indonesia
2.5S : Dealer dengan fasilitas Sales, Service dan Sparepart tetapi dengan ruangan showroom yang
lebih kecil dengan unit display terbatas dan dilengkapi dengan car configurator untuk melihat
model dan fitur kendaraan yang tidak disediakan display di dealer tersebut, selain itu dealer ini
juga memiliki bangunan dengan standard yang lengkap sesuai dengan GDSI yang disarankan
oleh HMID
1S : Dealer dengan fasilitas Sales (tanpa ada Service dan Sparepart) dengan standard yang
lengkap sesuai dengan GDSI yang disarankan oleh Hyundai Motors Indonesia
Compact Dealer: Dealer dengan ukuran yang lebih kecil, dengan tujuan dapat menjangkau area
– area sub urban atau kota kota kecil dengan GDSI yang lebih simple (untuk tipe dealer ini juga
mencakup tipe dealer 3S dan 1S)
City Store : Dealer yang terdapat di dalam pusat perbelanjaan (bersifat permanen, bukan pop up
store)
A. Fascia Showroom
• Fascia di bagian eksterior showroom harus sesuai dengan Manual GDSI (Global Dealership Space
Identity).
• Peletakan, pengaturan karakter nama dealer, material, pencahayaan dan perawatan fascia harus
sesuai dengan Manual GDSI.
• Tidak ada kerusakan, kusam/kotor, warna pudar, debu yang berlebihan, dan objek terlihat jelas.
• Backlight pada Logo Hyundai dan Nama Dealer harus menyala.
7 001/DOS/HMID/X/2023
Dealer 3S, 2.5S, 1S
Dealer 3S Compact,
1S Compact, City Store
Memiliki ukuran tinggi yang

berbeda dengan fascia 3S, 2.5S dan 1S
B. Fascia Service
• Fascia di bagian eksterior service harus sesuai dengan Manual GDSI (Global Dealership Space
Identity).
• Tipe Fascia yang akan digunakan harus dikoordinasikan dan disepakati bersama dengan Hyundai
Motors Indonesia.
• Peletakan, pengaturan karakter nama dealer, material, pencahayaan dan perawatan fascia harus
sesuai dengan Manual GDSI.
• Tidak ada kerusakan, kusam/kotor, dan debu yang berlebihan pada fascia.
Panel Type
Hanging Type
8 001/DOS/HMID/X/2023
C. Entrance Gate
• Entrance Gate showroom harus sesuai dengan Manual GDSI (Global Dealership Space Identity).
• Tidak ada kerusakan, kerak/kotoran, warna pudar, debu yang berlebihan, dan sticker yang rusak.
• Terdapat sticker jam operasional dealer pada kaca dengan menggunakan font & size standard
Hyundai.
D. Pylon Sign
• Pylon Sign harus sesuai dengan Manual GDSI (Global Dealership Space Identity).
• Tidak ada kerusakan, kerak/kotoran, warna pudar, debu yang berlebihan, dan objek terlihat jelas.
• Backlight pada pylon harus dihidupkan saat malam hari.
Standing Type Projecting Sign
E. Papan Petunjuk di Luar Area Showroom (Optional)

• Dealer harus mematuhi Manual GDSI untuk memasang papan petunjuk (instruction signage).
• Papan petunjuk harus menjelaskan dengan jelas fasilitas utama di area luar showroom (seperti area
parkir, area showroom, dan area service).
9 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 1.2 Showroom Identity (SI) / Identitas Showroom
Dealer harus mematuhi standar identitas showroom Hyundai yang diberikan oleh Hyundai.
Perlu diingat bahwa :
• Poin utama
“Kenyamanan pelanggan saat berada di dalam showroom akan mempengaruhi terciptanya penilaian
yang timbul pada citra merek dan dapat memengaruhi keputusan untuk membeli mobil Hyundai.”
A. Logo
• Dealer wajib menggunakan logo resmi Hyundai yang dikeluarkan oleh HMID sesuai Manual GDSI.
• Lampu pada logo wajib menyala pada malam hari
B. Papan Penanda di dalam area showroom

• Papan tanda di bagian interior harus sesuai dengan Manual GDSI.
• Tinggi dan jarak pandang papan nama harus sesuai dengan standar.
• Teks pada papan nama harus dalam bahasa Inggris.
Desk Type Hanging Type Wall Mounted Type
C. Papan Petunjuk di dalam area showroom (Optional)

• Papan petunjuk (instruction signage) harus sesuai dengan Manual GDSI
• Papan petunjuk harus menjelaskan dengan jelas fasilitas utama di dalam area showroom (seperti
customer lounge, toilet, kasir, dan musholla).
Hanging Type Wall Mounted Type
10 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 1.3 Fasilitas Area Luar Showroom
A. Bangunan Dealer
Dealer harus memiliki jadwal pemeliharaan rutin mencakup seluruh bagian gedung / bangunan show-
room yang dirancang untuk mendukung aktivitas penjualan.
3S, 2.5S, 1S Dealer 3S Compact, 1S Compact Dealer City Store

"Hindari kecelakaan selama jam kerja dan pastikan keselamatan pelanggan dan karyawan merupakan
hal yang utama."
Pemeliharaan Bangunan Dealer

• Dealer harus melakukan pemeliharaan bangunan dealer secara berkala yang mencakup eksterior
dan interior (termasuk lantai).
• Dealer harus memiliki laporan rencana dan pelaksanaan pemeliharaan/perbaikan secara berkala.
Apabila dilakukan kunjungan audit oleh Hyundai Motors Indonesia, laporan tersebut diperlihatkan
untuk memonitor perawatan bangunan dealer secara berkala.
Notes :
Silahkan melihat dokumen checklist pembersihan signage di appendix
11 001/DOS/HMID/X/2023
B. Lingkungan di Area Bangunan Dealer

Dealer harus merawat dan mengelola lingkungan bangunan showroom, terutama akses jalur masuk,
tempat parkir, dan tampilan interior/eksterior, serta kendaraan yang dipajang untuk memberikan kesan
pertama yang positif.
Akses Masuk dan Area Parkir

• Jalan menuju jalur masuk dalam kondisi baik/tidak rusak.
• Lingkungan di area bangunan dealer harus bersih, bebas dari sampah.
• Tanaman di lingkungan bangunan terawat dengan baik.
• Dealer harus mematuhi Standar GDSI untuk membangun tempat parkir dan harus dipertahankan
dalam kondisi baik.
Perawatan Berkala Area Luar Showroom

• Dealer harus menunjuk PIC yang bertanggung jawab atas pemeliharaan eksterior/interior bangunan
dealer (menunjuk jasa petugas kebersihan eksternal/outsourcing bila diperlukan).
• Dealer harus mencatat semua aktivitas jadwal kebersihan khususnya yang dilakukan oleh layanan
petugas kebersihan eksternal/outsourcing.
• Dealer harus menjaga bagian luar bangunan agar tetap dalam kondisi baik yang mencakup: papan
tanda perusahaan, kaca bangunan, struktur bangunan, rambu atap/overhang, bendera, arah dan
papan petunjuk lokasi, pintu masuk utama, papan petunjuk jam operasional, karpet dibagian pintu
masuk utama, dll.
Notes :
Silahkan melihat dokumen checklist perawatan di appendix
12 001/DOS/HMID/X/2023
C. Tempat Parkir
Dealer harus mengikuti standar Hyundai terkait fasilitas parkir di area luar showroom.

• Kesan pertama bagi Pelanggan
“Kurangnya ketersediaan lahan parkir dapat memberikan kesan tidak menyenangkan bagi
pelanggan. Kesan buruk seperti itu dapat memberikan dampak kurang baik dalam penjualan.
Sebaliknya, ketersediaan tempat parkir yang kosong di dekat pintu masuk dapat membentuk kesan
pertama yang positif”.
Ketentuan umum:
• Dealer harus mempertimbangkan lalu lintas masuk showroom.
• Area parkir memiliki penerangan yang cukup pada malam hari. Papan petunjuk arah menuju pintu
masuk gedung disediakan di tempat parkir.
• Dealer harus menyediakan tempat parkir yang cukup untuk pelanggan (minimal 2 slot parkir).
• Ukuran per slot parkir adalah minimum 2,5 x 5 m.
• Memiliki garis pembatas parkir yang jelas di area parkir.
• Garis pembatas parkir berwarna putih.
• Dealer harus mempersiapkan tempat parkir yang terpisah antara customer dengan karyawan.
• Paving & marka tidak rusak atau berlubang
13 001/DOS/HMID/X/2023
D. Informasi Jam Operasional

Dealer harus memasang petunjuk jam operasional di area pintu masuk bangunan.

• Pentingnya menunjukkan jam operasional
“Pelanggan yang mengunjungi dealer pada jam non-operasional dapat merencanakan kunjungan
berikutnya dengan mengacu pada informasi jam operasional. Sehingga karyawan tidak perlu
berdebat dengan pengunjung yang melewatkan jam operasional”.
Ketentuan Umum:
• Petunjuk jam operasional harus terbaca dari kejauhan. Papan petunjuk harus ditempatkan di bagian
pintu masuk showroom.
• Jenis, format, dan size font harus sesuai dengan Manual GDSI.
• Dealer yang menyediakan layanan 24 jam harus mencantumkan informasi nomor telepon pada
papan petunjuk.
• Jam operasional Dealer termasuk pengaturan di hari libur dan akhir pekan mengikuti kebijakan
pemerintah yang berlaku dan dikoordinasikan dengan Hyundai Motors Indonesia.
• Dealer harus memanfaatkan berbagai saluran informasi, seperti selebaran dan situs web, agar dapat
memberi tahu pelanggan mengenai jam operasional showroom.
14 001/DOS/HMID/X/2023
E. EV Charging Station
Dealer harus memiliki EV charging station yang ditempatkan di luar area showroom dengan tujuan
untuk mempermudah konsumen menemukan charging station ketika sedang berpergian.
Selain itu juga mempermudah dealer untuk melakukan isi ulang battery ketika ingin melakukan
serah terima kendaraan baru maupun setelah pelaksanaan service.

• Kepuasan Konsumen
“Kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan penjualan kendaraan. Ketika
konsumen dengan mudah mendapatkan EV Charging Station di setiap jaringan dealer Hyundai, maka
customer akan merasa puas dengan layanan dari Hyundai itu sendiri”.
Ketentuan Umum:
• Penempatan & jumlah EV Charging Station wajib dikoordinasikan dan disepakati bersama dengan
• Semua outlet delaer termasuk Compact Outlet wajib menyediakan EV Charging Station.
• EV Charging berfungsi dengan baik.
• Terdapat canopy & backdrop jika tidak menempel di dinding
• Terdapat marka cat putih penanda EV Charging Station yang terlihat jelas.
• Paving block tidak rusak maupun tidak bergelombang.
• EV Charging bay tidak ditempati (parker) oleh kendaraan lain
Notes :
15 001/DOS/HMID/X/2023
F. Tata Pencahayaan
Dealer harus mengatur pencahayaan yang cukup pada bagian eksterior / interior bangunan, papan
petunjuk, pintu masuk tempat parkir, dan area di sekitar showroom untuk menunjukkan citra dan nama
merek yang jelas.

• Pentingnya pencahayaan
“Pencahayaan yang tepat dapat mengubah suasana interior / eksterior sehingga menarik perhatian
orang-orang yang melihatnya. Dengan melihat pencahayaan yang jelas, orang yang tidak memiliki
rencana untuk membeli mobil pun secara tidak langsung dapat merasakan sensasi kehadiran merek
serta memudahkan untuk mengingat lokasi showroom ”.
Ketentuan Umum:
• Spesifikasi dan pengaturan pencahayaan wajib dikoordinasikan dan mendapatkan persetujuan dari
• Spesifikasi lampu: double downlight, 4000K, cool white.
Notes :
16 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 1.4 Fasilitas Area Dalam Showroom
A. Layout Showroom
• Dealer harus mengikuti standar layout showroom yang direkomendasikan dan disepakati bersama
dengan Hyundai Motors Indonesia.
• Layout showroom harus di tata dengan baik sehingga membuat nyaman bagi pelanggan.
• Layout hendaknya merefleksikan efektivitas dan memudahkan alur pergerakan pelanggan diarea
showroom
• Di bawah ini adalah salah satu contoh lay out showroom dengan fasilitas lengkap:
• Setiap outlet Dealer memiliki standard items yang berbeda sesuai dengan fungsi outlet dealernya.
Item 3S 3S Compact 2.5S 1S 1S Compact City Store
V V
Reception Brand Wall V V V V
(City Store Std) (City Store Std)
V V
Reception Desk V V V V
(City Store Std) (City Store Std)
Brand Collection V X V V X V
Brand Media/TV Panel V X V V X V
Specs Stand V V V V V V
Car Configurator X X V X X V
Square Table V V V V V V
TV Panel Rest Lounge V V V X X X
Side Table with Charging Outlet V V V X X X
Rest Lounge Chair V V V X X X
17 001/DOS/HMID/X/2023
B. Area Penerimaan Sales/Sales Resepsionis

Dealer harus memiliki area resepsionis dengan dinding merek (brand wall) di dekat pintu masuk utama
agar dapat segera terlihat oleh pengunjung yang datang ke Dealer.
3S, 2.5S 1S Dealer 3S Compact 1S Compact, City Store

• Kesan pertama saat berada di showroom
“Kesan pertama didalam penilaian pelanggan terbentuk saat awal penerimaan. Pada area
penerimaan harus mencantumkan logo merek dan dealer serta mengutamakan pentingnya
kebersihan pada area penerimaan.“
Lokasi Resepsionis
• Meja resepsionis harus berada di dekat pintu masuk utama.
Standard Meja Resepsionis Sales

• Meja resepsionis harus memiliki brand wall dalam kondisi yang baik dan lampu di bawah logo menyala
sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengenali pintu masuk ke showroom Hyundai melalui
brand wall tersebut
• Meja resepsionis harus terdapat signage reception desk (kecuali compact & city store)
• Meja resepsionis harus dapat terlihat dari luar melalui jendela showroom
• Meja resepsionis harus selalu tertata rapi tanpa adanya material lain yang tidak perlukan termasuk
makanan dan minuman
• Petugas di meja resepsionis adalah Sales Counter
• Petugas di area resepsionis harus selalu menjadwalkan waktu istirahat dan tidak meninggalkan meja
resepsionis dalam keadaan kosong.
• Petugas di area resepsionis harus berpakaian seragam sesuai dengan standard yang ditetapkan
Hyundai Motor Indonesia
• Tidak ada kerusakan ataupun debu berlebihan pada meja resepsionis maupun brand wall.
Notes :
18 001/DOS/HMID/X/2023
C. Area Konsultasi
Dealer dapat memiliki area konsultasi yang mengutamakan kenyamanan pelanggan.

• Kenyamanan Pelanggan
“Dealer harus mengutamakan kenyamanan pelanggan pada saat membahas hal-hal yang bersifat
sensitif seperti membahas harga atau preferensi opsi lainnya“.
• Area konsultasi harus ditempatkan di tempat yang sesuai dengan kenyamanan pelanggan.
• Tidak ada kerusakan dan debu berlebihan pada furniture konsultasi (meja & kursi).
D. Kendaraan Display
Dealer harus menyediakan kendaraan display per outletnya sesuai kesepakatan dengan Hyundai
Motors Indonesia. Peletakan kendaraan display di area showroom mengikuti kapasitas ruang showroom.

• Melalui kendaraan display, pelanggan bisa mendapatkan pengalaman visual yang lebih terasa pada
interior / eksterior mobil.
• Kebersihan kendaraan yang dipamerkan dan strategi dalam menampilkannya dapat meningkatkan
nilai lebih pada pengalaman pelanggan.
Area Kendaraan Display

• Dealer harus memiliki ruang terpisah untuk kendaraan display dan harus memastikan kebersihan
seluruh kendaraan yang dipamerkan.
• Harus terdapat ruang yang memadai antar kendaraan display agar pelanggan dapat bergerak
dengan leluasa.
Notes :
19 001/DOS/HMID/X/2023
Penempatan Kendaraan Display

• Dealer harus memajang kendaraan display menyesuaikan dengan luas area showroom dengan layout
yang telah disetujui oleh Hyundai Motors Indonesia.
Exterior Cleanness Interior Exterior Cleanness Engine Room Cleanness Spec Board
Ketentuan Kendaraan Display

• Kendaraan yang dipamerkan harus sesuai dengan territory yang sudah ditentukan oleh HMID (setiap
dealer memiliki display yang berbeda ataupun berdasarkan seasonal direction dari HMID.
• Jumlah kendaraan display yang berada di showroom harus sesuai dengan luas showroom.
• Dealer harus menempatkan kendaraan display di tempat yang paling terlihat.
• Di bagian eksterior kendaraan display harus bersih tanpa ada debu, ban mobil harus di-polish/wax,
logo Hyundai pada seluruh bagian wheel cap harus berada pada posisi yang tegak lurus.
• Di bagian interior kendaraan display harus bersih, tanpa ada debu, tidak boleh ada yang tertutup
plastic, terdapat wobbler yang lengkap, dan harus diberi temporary karpet tetapi tetap menempatkan
karpet asli dibawahkarpet temporary atau jika menggunaka karpet temporary memunculkan bau yang
kurang sedap, dealer dapat menggunakan karpet asli tetapi penggunaannya dibalik sehingga tidak
merusak karpet tersebut
• Di bagian engine room harus bersih tidak ada noda atau debu yang berlebihan.
• Dealer harus memiliki papan spesifikasi yang diletakkan di samping roda depan kendaraan display dan
name plate untuk kendaraan display yang mengikuti standard HMID. Lampu DRL
• Setiap unit display harus menggunakan adaptor 12v untuk menghidupkan
DRL dan amibient light pada kendaraan
Perawatan Kendaraan Display

• Dealer harus menjaga kebersihan bagian interior / eksterior semua
kendaraan yang dipamerkan sebelum membuka showroom.
• Dealer harus menunjuk PIC untuk bertanggung jawab dalam
memastikan kebersihan semua kendaraan yang dipamerkan.
• PIC harus memeriksa hal-hal sebagai berikut:
 Kebersihan ban / roda
 Kebersihan mesin dan bodi kendaraan agar terhindar dari bercak
tangan, debu dan noda.
 Kebersihan interior.
20 001/DOS/HMID/X/2023
E. Brand Collection/Merchandise
• Rak untuk koleksi produk merchandise harus mengikuti ketentuan dari Hyundai Motors Indonesia.
• Koleksi produk merchandise dapat berupa spare part/aksesoris kendaraan.
• Koleksi produk berupa spare parts / aksesoris kendaraan harus dilengkapi price tag sesuai ketentuan
• Lampu koleksi produk merchandise harus menyala, tidak ada kerusakan, noda/kotor, dan debu
yang berlebihan serta harus ditempatkan di tempat yang dapat terlihat dengan baik oleh pelangga
n.
F. Marketing Materials
• Jenis - jenis marketing materials harus mengikuti ketentuan dari Hyundai Motors Indonesia
yang dikeluarkan lewat Marketing Bulletin.
• Marketing materials harus selalu di-update, seperti poster, wobbler, sticker pada demo car,
tripod banner, stackbox, barcode MyHyundai Indonesia dll.
• Dealer harus menyediakan monitor (car configurator untuk City Store dan 2.5S) pada area show
room yang berfungsi untuk promosi dan / atau menampilkan konten edukasi mengenai produk
Hyundai.
Notes :
21 001/DOS/HMID/X/2023

• Marketing materials dapat berfungsi sebagai sarana media dalam mempromosikan produk-produk
Hyundai, promo yang sedang berlangsung, dan aktivitas marketing lainnya.
• Melalui marketing materials yang disediakan oleh dealer dapat lebih menarik/memicu pelanggan
untuk membaca/menggali informasi lebih lanjut.
Penempatan Material Promosi di Dealer

Hyundai Motor Indonesia memiliki material promosi standard yang sudah di distribusikan ke semua
dealer dengan tujuan setiap dealer tersebut wajib menempatkan material promosi tersebut sesuai
dengan arahan dari Hyundai Motor Indonesia. Setiap material promosi yang sudah diberikan oleh HMID,
dealer wajib menyimpan dan menjaga item tersebut dengan baik dan benar. HMID akan melakukan
pemeriksaan secara berkala melalui Dealer Standard Evaluation setiap tahunnya. Untuk dealer yang
memiliki ruangan showroom terbatas, dealer dapat memilih material promosi mana saja yang akan di
pasang di area showroom sesuai dengan ketentuan dari HMID. Berikut ketentuan pemasangan mater
ial promosi tersebut :
Tidak Ada
No Item Ada Display
Display
1 Name Plate Y N
2 Specification Board Y N
3 Poster Y Y
4 Leaflet & Brochure Y Y
5 E-Brochure Y Y
6 Tripod Banner (Product) Optional N
7 Tripod Banner (Program) Y Y
8 Stacked Box Optional Y
9 Wobbler Y N
10 Special Treatment Y N
11 Demo Car Sticker Y N
Notes :
- Dealer wajib memasang minimal 2 pcs stacked box di dealer masing masing (pasang stacked box
dengan tipe kendaraan yang tidak available unit displaynya di showroom)
- Untuk tripod banner program, wajib di pasang selama program tersebut berlangsung
- Material promosi terkait special treatment (seasonal) mengacu kepada Marketing and CX Digital
Bulletin yang dikeluarkan oleh HMID setiap bulannya
22 001/DOS/HMID/X/2023
Contoh Photo Penempatan Material Promosi di Dealer
1. Name Plate
Name plate wajib digunakan depan dan bela
kang pada seluruh kendaraan display sesuai de
ngan model kendaraan masing – masing.
2. Specification Board
Specification board wajib digunakan oleh seluruh
kendaraan display dan ditempatkan pada bagian
kanan pada sisi pengemudi.
3. Poster
Poster wajib ditempatkan pada area showroom / ruang tunggu ser
vice untuk customer. Penempatan poster ini bertujuan untuk memperliha
tkan line up lain yang dimiliki oleh Hyundai. Jika ukuran dealer tidak
cukup untuk menempatkan keseluruhan poster, maka poster yang di
pasang merupakan linep up terbaru atau line up yang tidak tersedia unit
displaynya.
4. Leaflet / Brochure
Leaflet, brochure, paket leasing white label dapat ditempatkan pada
kompartmen backdrop yang berada di meja reception / meja sales
counter. Ini bertujuan untuk memudahkan sales counter mengambil
brochure untuk customer walk in yang datang ke dealer.
5. E - Brochure
E – Brochure wajib diletakkan pada meja counter atau
pada sales consultantdesk (meja dealing) berguna untuk
memudahkan customer melihat brosur digital.
6. Tripod Banner (Product)

Tripod banner product dipajang jika dealer tersebut memiliki unit
display yang berkaitan dengan tripod banner tersebut. Tripod banner ini
dipajang berdampingan untuk melengkapi informasi terkait kendaraan
display tersebut
23 001/DOS/HMID/X/2023
Contoh Photo Penempatan Material Promosi di Dealer
7. Tripod Banner (Program)

Tripod Banner (Program) harus ditempatkan pada posisi persis didepan
entrance gate atau bersebelahan dengan meja counter, sehingga pada saat
customer pertama kali masuk ke showroom langsung melihat dan terinfor
masikan terkait isi dari tripod banner program tersebut.
8. Stacked Box
Stacked box optional dipasang didealer jika memang unit display
tersebut available di showroom, tetapi jika unit display tidak available di
showroom, dealer wajib menempatkan stacked box tersebut pada sisi
jendela depan sehingga dapat mudah dilihat oleh customer yang melintas
melewati showroom.
9. Wobbler
Wobbler wajib digunakan baik pada unit display maupun unit test drive,
untuk tipe kendaraan, kelengkapan wobbler dan posisi penempatan
wobbler itu sendiri, dealer dapat mengacu pada marketing bulletin.
10. Special Treatment

Material Promosi ini sifatnya temporary sesuai arahan dari marketing
HMID, setiap bulannya marketing HMID akan meng-komunikasikan
material promosi special treatment melalui marketing bulletin. Pada
bulletin tersebut juga menjelaskan cara penempatan dan pemasangan
material promosi tersebut.
11. Demo Car Sticker

Setiap demo car yang dimiliki oleh dealer, demo car tersebut wajib
memiliki sticker penanda demo car, tujuannya dipasangnya sticker tersebut
adalah untuk branding dealer ke customer dimana dealer yang bersang
kutan tersebut memiliki demo car untuk tipe unit yang dijual. Sticker demo
car wajib di print oleh dealer, soft copy bisa di request melalui marketing
HMID
24 001/DOS/HMID/X/2023
G. Customer Lounge
Dealer harus memiliki customer lounge sesuai kesepakatan dengan Hyundai Motors Indonesia
yang berfungsi sebagai area tunggu dengan mengutamakan kenyamanan pelanggan.

• Customer Lounge harus ditempatkan di tempat yang sesuai dengan kenyamanan pelanggan.
• Customer Lounge harus nyaman, bersih, memiliki kelengkapan furniture yakni sofa & side table
dengan phone charger serta dilengkapi juga dengan smart tv, brosur produk Hyundai ter-update dan
majalah.
• Tidak ada kerusakan dan debu berlebihan pada furniture (sofa & meja) serta brosur & majalah dalam
kondisi layak dibaca.
H. Area Fasilitas Umum

• Terdapat refreshments (minuman penyegar, minimal air mineral dan makanan ringan) untuk pelang
gan yang sedang menunggu atau berkonsultasi.
• Apabila dealer menginginkan untuk menghias showroom dengan tanaman hias, diperkenankan
hanya menggunakan tanaman asli (bukan tiruan) dan ditempatkan pada sudut ruangan dan
dirawat dengan baik sehingga menimbulkan kesan segar di area showroom.
Notes :
25 001/DOS/HMID/X/2023
I. Toilet Customer
• Dealer harus memiliki toilet dan diwajibkan terpisah antara pria dan wanita
• Toilet customer harus dirawat dengan baik mulai dari material, kelengkapan dan kebersihannya
• Papan petunjuk/signage room harus terlihat dengan jelas oleh pelanggan dan harus sesuai dengan
manual GDSI
• Kelengkapan dari toilet customer meliputi tissue toilet, sabun cuci tangan, tempat sampah, air
freshener (parfume ruangan), cermin, cermin tidak bernoda/retak, dan lantai tidak basah
• Kebersihan dan kenyamanan merupakan kunci dari kepuasan customer mengunjungi dealer Hyundai.
Ketika customer sudah puas dengan layanan yang diberikan, maka customer tersebut akan mera
sa senang dan dapat bertransaksi dengan nyaman
J. Prayer Room
• Dealer disarankan memiliki prayer room (musholla) yang dapat digunakan oleh pelanggan
• Prayer room harus dirawat dengan baik dan diperhatikan kenyamanan & kebersihannya
• Papan petunjuk/signage room harus terlihat dengan jelas
• Layout & desain interior harus dikoordinasikan dan disepakati bersama dengan Hyundai Motors
Indonesia.
• Prayer room dinilai dapat meningkatkan kepuasan customer saat mengunjungi dealer Hyundai. Ketika
customer sudah puas dengan layanan yang diberikan, maka customer tersebut akan merasa senang
dan dapat bertransaksi dengan nyaman
Notes :
26 001/DOS/HMID/X/2023
K. Kebersihan
Dealer harus menjaga kebersihan showroom dan menyimpan catatan jadwal pembersihan.
Pencatatan Jadwal Kebersihan

• Dealer harus menyimpan catatan jadwal pembersihan baik area dalam dan luar showroom. Catatan
jadwal pembersihan juga bisa dikelola oleh petugas kebersihan / janitor.
• Dealer harus memiliki daftar ceklis perawatan showroom harian. Daftar ceklis harus dikonfirmasi dan
ditandatangani oleh penanggungjawab.
• Penanggungjawab perawatan showroom harus menyerahkan laporan perawatan yang telah
ditandatangani administrator setidaknya sekali dalam seminggu.
• Interior ruang showroom harus dirawat dan berada dalam kondisi yang baik
• Kriteria Evaluasi: Lantai, langit-langit, meja penerimaan, dinding gambar, area konsultasi, pelanggan,
tempat pelanggan beristirahat, toilet, papan penunjuk arah dibagian interior, lemari koleksi/etalase,
dokumen dan spanduk promosi, papan spesifikasi, dll.
L. Temperatur Showroom
• Dealer harus memiliki perangkat AC yang memperhitungkan luasan area showroom.
• Temperatur harus selalu dijaga (dibawah 24º C) agar pelanggan merasa cukup nyaman untuk berada
lebih lama di showroom.
• Jika terlalu dingin atau terlalu panas, pelanggan tidak akan nyaman berada di showroom.
• Temperatur yang menyenangkan semakin membuat pelanggan berada lebih lama di dalam dealer
dan membuat mereka lebih nyaman untuk menelusuri showroom.
• Dealer harus memeriksa AC di showroom secara teratur agar dipastikan berfungsi dengan baik
• Ganti filter AC secara teratur.
• Menunjuk PIC yang bertanggung jawab untuk mengontrol suhu di dealer.
Notes :
27 001/DOS/HMID/X/2023
M. Area Serah Terima Kendaraan

Dealer dapat memiliki tempat/ruang yang disediakan untuk serah terima kendaraan.

• Aktivitas serah terima kendaraan menjadi kenangan tersendiri bagi pelanggan yang membeli
kendaraan baru. Sentuhan yang menarik tempat pengiriman dapat mempengaruhi tingkat retensi“.
Ketentuan Umum:
• Dealer dapat menyediakan area khusus untuk serah terima kendaraan di area indoor atau outdoor
showroom.
• Area serah terima kendaraan harus terlihat dari bagian dalam showroom, agar pelanggan yang berada
di dalam showroom dapat menyaksikan aktivitas serah terima kendaraan.
• Area serah terima harus cukup luas agar pelanggan dapat mengecek dan naik/turun kendaraan.
N. Back Office Room

• Ruang kerja yang nyaman dapat meningkatkan semangat, kreativitas, serta produktivitas. Beberapa
faktor yang perlu diperhatikan dalam membuat ruang kerja menjadi nyaman sekaligus meningkatkan
produktivitas kerja mulai dari kondisi ruangan, penataan barang, dan furniture yang proper.
Notes :
28 001/DOS/HMID/X/2023
Ketentuan Umum:
• Apabila back office room terlihat oleh customer, maka kaca ruangan harus menggunakan sandblast.
• Papan petunjuk/signage room harus terlihat dengan jelas oleh pelanggan dan harus sesuai dengan
manual GDSI.
• Furniture back office harus proper dan tidak rusak.
O. Sales Consultant Room

• Ruang kerja yang nyaman dapat meningkatkan semangat, kreativitas, serta produktivitas. Beberapa
faktor yang perlu diperhatikan dalam membuat ruang kerja menjadi nyaman sekaligus meningkatkan
produktivitas kerja mulai dari kondisi ruangan, penataan barang, dan furniture yang proper.
Ketentuan Umum:
• Apabila sales consultant room terlihat oleh customer, maka kaca ruangan harus menggunakan
sandblast.
• Papan petunjuk/signage room harus terlihat dengan jelas oleh pelanggan dan sesuai dengan manual
GDSI.
• Furniture sales consultant room harus proper dan tidak rusak.
• Harus tersedia sales monitoring board / papan sales conversion rate
• Disarankan tersedia proyektor & layar proyektor atau LED TV min. 50 inch untuk keperluan meeting
ataupun training.
P. Lantai Showroom
Ketentuan Umum:
• Lantai showroom wajib dikoordinasikan dan mendapatkan
persetujuan dari Hyundai Motors Indonesia.
• Spesifikasi lantai showroom: Niro Granite, Type Clay Art.
Notes :
29 001/DOS/HMID/X/2023
Q. Safety First
Safety adalah bagian terpenting dari semua pekerjaan yang ada baik pekerjaan yang beresiko rendah
maupun beresiko tinggi. Didalam showroom pun wajib mengedepankan keselamatan, maka dari itu
dealer wajib berjaga jaga untuk menghadapi keadaan darurat tersebut. Untuk keadaan darurat, dealer
wajib menyediakan :
1. APAR : Alat Pemadaman Api Ringan
2. Kotak P3K
1. APAR / Alat Pemadaman Api Ringan
Menurut perundang – undangan Indonesia yang berlaku, syarat pemasangan APAR antara lain :
• APAR harus diletakkan pada posisi yang mudah dilihat secara jelas
• Tabung APAR harus mudah dicapai dan diambil
• Penempatan tabung APAR harus disertai dengan pemberian tanda APAR
• Tinggi pemberian tanda pemasangan APAR adalahi 125 cm dari lantai dan
tepat di atas APAR yang bersangkutan
• Jarak APAR yang satu dengan lainnya tidak boleh lebih dari 15 meter
• Tabung APAR sebaiknya berwarna merah
• APAR harus dilakukan pengecekan secara berkala
2. Kotak P3K
Kotak P3K sangat penting jika terjadi hal – hal yang tidak diinginkan, karena kotak P3K ini merupakan
pertolongan pertama jika adanya luka ringan yang biasa terjadi di lingkungan kerja, isi kotak P3K
sesuai dengan peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI, No: PER-15/MEN/VIII/2008
tentang P3K ditempat kerja adalah sebagai berikut :
• 20 pcs, Kassa Steril 16x16cm • 1 pcs, Pinset

• 2 roll, Perban 5 cm • 1 pcs, Penlight
• 2 roll, Perban 10 cm • 1 pcs, Gelas Cuci Mata
• 2 roll, Plester Gulung 1/2inch • 1 btl, NaCl 500ml
• 10 pcs, Plester Cepat reguler • 1 btl, Povidone iodine (60ml)
• 1 roll, Kapas 25gram • 1 btl, Alkohol 70%
• 2 pcs, Mittela / Kain segitiga • 1 pcs, Plastik Biohazard
• 1 pcs, Gunting • 1 pcs, Plastik ICE
• 12 pcs, Peniti • 1 pcs, Buku Panduan P3K
• 2 psg, Sarung Tangan Latex • 1 pcs, Manual Kit P3K
• 2 pcs, Masker • 1 pcs, Buku Laporan P3K
30 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 1.5 Daily Operasional Showroom
Setiap harinya operasional showroom harus di kontrol oleh “PIC” yang dapat melakukan pengontrolan
tersebut dengan baik, benar, dan terstruktur setiap harinya, sehingga sudut pandang customer ketika
mengunjungi semua dealer Hyundai adalah sama dari 1 dealer ke dealer lainnya. Standard operasional
showroom yang dimaksud adalah sbb :
1. Hari dan jam buka dan tutup showroom
2. Hari dan jam kerja karwayan dealer
3. Flow process sebelum dan sesudah jam operasional dealer
A. Hari dan Jam Buka Tutup Showroom

Showroom harus buka setiap hari Senin – Sabtu, untuk hari Minggu atau tanggal merah lainnya, dealer
wajib menyediakan 1 – 2 orang sales piket untuk menangani customer walk in pada hari libur tersebut.
Untuk jam buka dan tutup showroom adalah :
Senin – Jum’at : 09.00 – 16.30
Sabtu : 09.00 – 14.30
Minggu / Libur : 08.30 – 14.30
B. Hari dan Jam Kerja Karyawan Dealer

Jam kerja karyawan dalam 1 minggu kerja harus mencapai 40 jam kerja sesuai dengan rekomendasi dari
kementrian ketenagakerjaan. Maka dari itu jam kerja karyawan diatur sbb : (untuk jam masuk karyawan
harus sebelum jam buka dealer, dimana pada saat dealer sudah masuk pada jam operasional, sales
consultant sudah standby menerima customer)
Senin – Jum’at : 08.30 – 16.30 (Istirahat jam 12.00 – 13.00)
Sabtu : 08.30 – 14.30 (Istirahat jam 12.00 – 13.00)
Minggu / Libur : 08.30 – 14.30 (Istirahat jam 12.00 – 13.00)
C. Flow Process Sebelum dan Sesudah Jam Operasional Dealer

Flow process ini bertujuan untuk melakukan standard pengecekan sebelum jam operasional dealer,
ketika sudah masuk jam operasional dealer, diharapkan kondisi showroom sudah sesuai dengan
ekspektasi customer yang datang. Flow process ini melibatkan :
- Branch Manager
- Supervisor
- Sales Consultant
- CRO
- Office Boy
31 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 1.5 Daily Operasional Showroom
Flow Process Daily Operational Showroom

a. Perawatan Fasilitas Dealer
Sebelum Showroom Beroperasional : Jam 08.30 – 09.00
CRO Office Boy PIC Terkait
Start
Menginformasikan ke Office Boy Office Boy melakukan checklist Menyelesaikan permasalahan

untuk melakukan checklist sesuai dengan checklist yang ditemukan oleh Office Boy
perawatan showroom harian perawatan showroom harian pada saat checklist harian
Memberikan form checklist Ya Tidak

Kendala Selesai
harian kepada Office Boy
Tidak Ya
Menerima laporan terkait Melapor pada CRO jika checklist Melapor pada CRO jika
dengan checklist harian perawatan showroom tersebut permasalahan tersebut telah
showroom sudah selesai dilakukan diselesaikan
Berdiskusi kepada pihak terkait Menargetkan penyelesaian

mengenai kendala tersebut* temuan tersebut
Saat Showroom Beroperasional : Jam 13.00 – 13.30
Reminder ke Office Boy untuk Melakukan checklist siang sesuai

melakukan checklist siang dengan form checklist harian
Menerima laporan terkait Melapor pada CRO jika checklist

dengan checklist harian perawatan showroom tersebut Notes :
showroom sudah selesai dilakukan
Jika ada kendala pada saat
pelaksanaan checklist,
selesaikan kendala tersebut
Sesudah Showroom Beroperasional : Jam 16.00 – 16.30 menggunakan flow process
seperti checklist pagi hari
Reminder ke Office Boy untuk Melakukan checklist siang sesuai diatas
melakukan checklist siang dengan form checklist harian
Menerima laporan terkait Melapor pada CRO jika checklist

dengan checklist harian perawatan showroom tersebut
showroom sudah selesai dilakukan
32 001/DOS/HMID/X/2023
Appendix 1
Form Checklist Perawatan Harian

Checklist Perawatan Showroom "Harian"
Nama Dealer :
Lokasi :
Bulan-Tahun :
(Jika ada kondisi yang tidak sesuai harap langsung membersihkan atau memperbaiki area tersebut)
Diisi Y/N Sesuai dengan Tanggal Pengecekan
No Item Kondisi Ideal Notes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Checklist Pagi 08.00 - 08.30
Mematikan Lampu pada CI : Logo Hyundai Dimatikan jam 6 Pagi (oleh security)
Mematikan Lampu pada CI : Nama Dealer Dimatikan jam 6 Pagi (oleh security)
Mematikan Lampu pada CI : Pylon Dimatikan jam 6 Pagi (oleh security)
1 Area Luar Showroom Memastikan tidak ada debu tebal pada pintu masuk
Memastikan tidak ada debu tebal pada jendela kaca
Memastikan tidak ada sampah pada area luar showroom
Ketersediaan Listrik untuk EV Charging Station
Memastikan tidak ada Kebocoran pada plafon
Memastikan tidak ada debu tebal pada meja receptionist
Memastikan tidak ada debu tebal pada kursi receptionist
Memastikan tidak ada debu tebal pada brand wall
Memastikan tidak ada debu tebal pada meja konsultasi
Memastikan tidak ada debu tebal pada kursi konsultasi
Tersedia refreshment water (Air Mineral)
Menghidupkan Semua AC Ruangan Showroom
Menghidupkan Semua Lampu Showroom
Menghidupkan Lampu Brand Colelction
Menghidupkan Lampu pada backdrop Sales Counter
Menghidupkan TV Monitor di Showroom
Memastikan tidak ada debu menempel pada display unit :
a. Exterior (pastikan kondisi ban bersih, Logo H lurus)
b. Interior
c. Ruang Mesin
d. Papan Spesifikasi
e. Menghidupkan DRL menggunakan adaptor 12V
Memastikan kebersihan Toilet :
2 Area Dalam Showroom a. Kondisi toilet kering
b. Tidak ada kotoran di lantai
c. Tidak ada noda di kaca
d. Tidak ada Kotoran menempel di Westafel
e. Tidak ada Kotoran menempel di Urinoir
f. Tidak ada Kotoran menempel di Closet
Memastikan kelengkapan Toilet :
a. Tissue toilet tersedia
b. Sabun cuci tangan tersedia
c. Tempat sampah tersedia dan tidak penuh
d. Air freshner tersedia dan berfungsi
Memastikan Fungsi Toilet :
a. Air pada westafel berfungsi
b. Air pada urinoir berfungsi
c. Air pada closet berfungsi
Customer Lounge :
a. Kebersihan kursi dan meja
b. Menghidupkan TV
c. Ketersediaan Air Mineral, Kopi dan The
d. Ketersediaan Snack untuk Customer
Checklist Siang 13.00 - 13.30
Memastikan tidak ada debu tebal pada meja receptionist
Memastikan tidak ada debu tebal pada kursi receptionist
Memastikan tidak ada debu tebal pada brand wall
Memastikan tidak ada debu tebal pada meja konsultasi
Memastikan tidak ada debu tebal pada kursi konsultasi
Tersedia refreshment water (Air Mineral)
Memastikan tidak ada debu menempel pada display unit :
a. Exterior (pastikan kondisi ban bersih, Logo H lurus)
b. Interior
c. Ruang Mesin
d. Papan Spesifikasi
e. Menghidupkan DRL menggunakan adaptor 12V
Memastikan kebersihan Toilet :
a. Kondisi toilet kering
b. Tidak ada kotoran di lantai
c. Tidak ada noda di kaca
1 Area Dalam Showroom
d. Tidak ada Kotoran menempel di Westafel
e. Tidak ada Kotoran menempel di Urinoir
e. Tidak ada Kotoran menempel di Closet
Memastikan kelengkapan Toilet :
a. Tissue toilet tersedia
b. Sabun cuci tangan tersedia
c. Tempat sampah tersedia dan tidak penuh
d. Air freshner tersedia dan berfungsi
Memastikan Fungsi Toilet :
a. Air pada westafel berfungsi
b. Air pada urinoir berfungsi
c. Air pada closet berfungsi
Customer Lounge :
a. Kebersihan kursi dan meja
b. Ketersediaan Air Mineral, Kopi dan The
c. Ketersediaan Snack untuk Customer
Checklist Sore 16.00 - 16.30
Menghidupkan Lampu pada CI : Logo Hyundai Dihidupkan jam 6 Sore (oleh security)
1 Area Luar Showroom Menghidupkan Lampu pada CI : Nama Dealer Dihidupkan jam 6 Sore (oleh security)
Menghidupkan Lampu pada CI : Pylon Dihidupkan jam 6 Sore (oleh security)
Mematikan TV Monitor pada Showroom
Mematikan TV pada Customer Lounge
Mematikan Semua Lampu Showroom Dilakukan setelah jam 10 Malam (oleh security)
2 Area Dalam Showroom
Mematikan Lampu pada backdrop Sales Counter Dilakukan setelah jam 10 Malam (oleh security)
Mematikan Lampu Brand Collection Dilakukan setelah jam 10 Malam (oleh security)
Mematikan DRL pada kendaraan display Dilakukan setelah jam 10 Malam (oleh security)
Keterangan :
- Form checklist ini diletakkan di belakang pintu toilet dan dilakukan checklist setiap harinya oleh office
boy dan dibantu monitoring oleh CRO
- Setelah form checklist ini habis dan berganti bulan, form checklist diganti baru untuk bulan
selanjutnya
- Form checklist bulan sebelumnya harap di filing oleh CRO dan akan dilakukan pengecekan oleh
HMID pada saat Dealer Standard Evaluation
33 001/DOS/HMID/X/2023
2 Hu m a nwa r e
Konten:
2.1 Struktur Organisasi Dealer
2.2 Pedoman Ketersediaan Tenaga Kerja Sales
2.3 Kualifikasi & Daily Jobdesk Manpower Outlet
2.4 Proses Rekrutmen
2.5 Pelatihan & Pengembangan
2.6 Pedoman Seragam & Kerapihan
Ch 2.1 Struktur Organisasi Dealer
A. Struktur Organisasi Group dengan lebih dari 1 Outlet
Director GM Manager Supervisor Staff
Marketing
Admin
Initiative
Marketing
*max. handle
Innitiative
8 outlet
Stock PIC Admin
Supervisor Stock
Sales Online
Sales and SPV
Stock admin
Operation Manager Admin
Manager Sales
Admin BBN
Hyundai
Training Specialist Admin
Manager* *max. handle Training
4 outlet
Kepala
Cabang
Kepala
Bengkel
Operation
Operation Admin
After Sales
Director / GM Workshop
Manager
Parts Head
Spare part Admin
PIC Parts
Int. Technical Admin

Trainer Training
CRO
CRM Admin CRM
Finance
Admin Accounting
General
Affair
35 001/DOS/HMID/X/2023
B. Struktur Organisasi Group dengan outlet hanya 1
Supervisor /
Director Manager Staff Non Staff
Leader
Sales
Counter
Fleet Sales Sales

Manager* Supervisor Consultant
Sales
Admin
CRO
Sales Hyundai Admin

Manager Specialist Training
Admin
Marketing
Marketing
Initiative
Initiative
Branch
Technician
Manager
Foreman
Final
Operation Inspection
Director /
GM Service Service Admin
Manager Advisor Workshop
Carwash
Part
Counter
Part Head Part Admin
Part Stock
Finance Cashier
ADH Accounting Security
General
Driver
Affairs
Office Boy
36 001/DOS/HMID/X/2023
C. Struktur Organisasi Outlet
Supervisor /
Director Manager Staff Non Staff
Leader
Sales
Counter
Fleet & GSO Sales Sales

Manager* Supervisor Consultant
Sales
Admin
CRO
Sales Hyundai
Manager Specialist
Technician
Branch
Foreman
Manager
Final
Inspection*
Service Service Admin

Manager Advisor Workshop*
Carwash
Part
Counter
Part Head Part Admin
Part Stock
Admin
Cashier
Senior
Security
Driver
Office Boy
37 001/DOS/HMID/X/2023
D. Form Struktur Organisasi Outlet

Struktur Organisasi Sales, Service dan Spare Part
Nama Dealer :
Tahun :
GM / OM Manager Supervisor / Leader Staff Non Staff
Fleet GSO Manager Sales Consultant

……………………………… 1…………………………………
2…………………………………
3…………………………………
4…………………………………
Sales Supervisor 5…………………………………
……………………………… 6…………………………………
7…………………………………
8…………………………………
9…………………………………
10…………………………………
Sales Consultant
1…………………………………
2…………………………………
3…………………………………
4…………………………………
……………………………… 6…………………………………
7…………………………………
8…………………………………
9…………………………………
10…………………………………
Sales Consultant
1…………………………………
2…………………………………
3…………………………………
4…………………………………
GM / OM Branch Manager Sales Manager Sales Supervisor 5…………………………………
……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… 6…………………………………
7…………………………………
8…………………………………
9…………………………………
10…………………………………
Sales Consultant
1…………………………………
2…………………………………
3…………………………………
4…………………………………
……………………………… 6…………………………………
7…………………………………
8…………………………………
9…………………………………
10…………………………………
Sales Consultant
1…………………………………
2…………………………………
3…………………………………
4…………………………………
……………………………… 6…………………………………
7…………………………………
8…………………………………
9…………………………………
10…………………………………
Sales Admin
………………………………
1S CRO
………………………………
Hyundai Specialist
………………………………
Service Manager Foreman Technician

……………………………… ……………………………… 1…………………………………
2…………………………………
3…………………………………
4…………………………………
5…………………………………
6…………………………………
7…………………………………
8…………………………………
9…………………………………
10…………………………………
Final Inspection
………………………………
Service Advisor Admin Workshop

1………………………………… ………………………………
2…………………………………
3………………………………… Carwash
4………………………………… ………………………………
Part Head Part Counter

……………………………… ………………………………
Part Admin
………………………………
Part Stock
………………………………
Admin Senior Cashier

……………………………… ………………………………
Security
………………………………
Driver
………………………………
1S Office Boy
………………………………
38 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 2.2 Pedoman Ketersediaan Tenaga Kerja Sales
D. Kebutuhan Manpower berdasarkan Struktur Organisasi Sales Outlet
Kategori Dealer Berdasarkan

Peran dan Target RS / Month
Jabatan Kriteria A B C D
Tanggung Jawab
50 40 25 <15
Branch Manager 3S and Adm Per Outlet 1

1 PIC Per Maksimal
Sales Supervisor Sales
8 Sales Counter dan Sales Person
Sales Counter Sales Mengacu pada target MPP
Sales Consultant Sales Mengacu pada target MPP
Sales Admin Sales Per Outlet 2 1

1 PIC Per Group maksimal
Hyundai Specialist Sales
meng-handle 4 outlet
1 PIC Per Group maksimal
Marketing Innitiative Sales
meng-handle 8 outlet
Fleet / GSO* Sales Per Outlet Terlampir keterangan dibawah
CRO** Sales and Service Per Outlet 1
Admin Senior Administrations Per Outlet 1
Cashier Administrations Per Outlet 1
Security Non Structural Per Outlet 1
Driver Non Structural Per Outlet 1
Office Boy Non Structural Per Outlet 1

Notes :
* Group dealer yang memiliki dealer >1
• Penjualan dealer per bulan > 100 unit : Wajib memiliki Fleet & GSO Sales Manager per outlet
• Penjualan dealer per bulan 50 - 100 unit : Wajib memiliki Fleet & GSO Sales Supervisor per outlet
• Penjualan dealer per bulan < 50 unit : Dirangkap oleh cabang dealer 1 group dalam 1 provinsi dengan penjualannya
> 100 unit (Fleet & GSO Sales Manager), tetapi bila dealer group 1 provinsi penjualan
nya tidak ada yang > 100 unit maka dirangkap oleh cabang yang penjualannya
50 – 100 unit (Fleet Sales Supervisor)
Single Dealer
• Wajib memiliki Fleet Sales Supervisor (not concurrent)
39 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 2.3 Kualifikasi & Daily Jobdesk Manpower Outlet
• Berintegrasi dan loyalitas tinggi • Mencapai seluruh target yang ditetapkan

terhadap Hyundai (bulanan, triwulan, maupun tahunan).
• Memiliki kemampuan memimpin • Menjaga dan mengelola cost perusahaan
yang baik • Merencanakan dan mengorganisir
5 Tahun • Memahami bisnis otomotif baik seluruh kegiatan dealer (sales dan
Pengalaman di sales maupun aftersales aftersales).
Bidang Otomotif • Menguasai cara membaca laporan • Mengatur dan merencanakan SDM
sebagai keuangan dengan efektif dan efisien.
manajerial sales • Orientasi kepada hasil, proses, dan • Bertanggung jawab dalam pencapaian
Branch
mengutamakan customer target nilai SSI dan CSI.
Manager • Melaksanakan plan, do, check, action
• Interpersonal Skill yang baik
• Mampu mengoperasikan Microsoft pada dealer yang dipimpin.
Office • Mengirimkan laporan sales ke HMID
secara berkala.
Flow Process Daily Job Desk Branch Manager

1 2 3 4
8 7 6 5
9 10 11
40 001/DOS/HMID/X/2023
• Memiliki kemampuan memimpin • Mencapai seluruh target yang telah

dan mengatur team. ditetapkan (bulanan, semesteran, maupun
• Berpengalaman dalam mengelola tahunan).
konsumen Fleet & GSO. • Mampu mengelola dan menjaga cost
Minimal 3 Tahun • Memahami proses transaksi tender perusahaan (dealer) dengan baik.
Pengalaman di & sistem katalog LKPP. • Merencanakan dan mengorganisir seluruh
Bidang Otomotif • Berorientasi kepada proses, hasil kegiatan dan aktvitas Fleet & GSO.
sebagai Fleet & dan kepuasan konsumen (termasuk • Membuat database konsumen Fleet &
GSO Sales. aftersales). GSO sesuai dengan area penjualan
Fleet & GSO • Memiliki Interpersonal Skill yang masing-masing.
Manager baik dan jaringan relationship • Membuat dan mengirimkan laporan
konsumen yang luas. aktivitas penetrasi konsumen ke Fleet
• Mampu mengoperasikan Microsoft HMID secara berkala (per minggu).
Office. • Membuat laporan analisa penjualan Fleet
• Memiliki kemampuan negosiasi & GSO di area penjualan dealer (trend
yang baik. penjualan, kondisi market dan persaingan
• Memiliki kemampuan presentasi dengan kompetitor).
yang baik.
Flow Process Daily Job Desk Fleet & GSO Manager
1 2 3 4
8 7 6 5
9 10 11 12
41 001/DOS/HMID/X/2023
• Melaksanakan plan, do, check, action

pada tim sales yang dipimpinnya.
• Melaporkan progress dan hasil dari tim
• Berintegrasi dan loyalitas tinggi
sales kepada Sales Manager dan Branch
terhadap Hyundai
Manager.
• Memiliki kemampuan memimpin
• Mengelola tim sales dengan efektif dan
4 Tahun yang baik
efisien.
Pengalaman di • Memahami bisnis otomotif terutama
• Merencanakan dan mengontrol
Bidang dalam bidang sales
terlaksananya event sales dengan efektif,
Otomotif & / • Kemampuan mengelola database
efisien, dan menarik calon prospek.
Sales Sales Senior • Kemampuan bekerjasama dengan
• Bertanggungjawab untuk memonitor
Position pihak-pihak eksternal dealer
Supervisor segala proses administrasi.
• Interpersonal skill yang baik
• Fokus kepada target penjualan tim yang
• Mampu mengoperasikan Microsoft
telah ditetapkan.
Office
• Menjadi representative In Dealer Trainer
untuk mewakili memberikan Pelatihan ke
sales consultant.
Flow Process Daily Job Desk Sales Supervisor

1 2 3 4
8 7 6 5
9 10
42 001/DOS/HMID/X/2023
• Mencari, mengelola, dan memfollow up

database prospek.
• Mencapai target penjualan yang telah
ditetapkan.
• Berintegrasi dan loyalitas tinggi • Berperan aktif dan kreatif dalam seluruh
terhadap Hyundai kegiatan dealer.
• Berpenampilan menarik • Menjaga kepuasan pelanggan.
Diutamakan 1-2 • Kemampuan komunikasi yang baik • Menjaga kondisi showroom untuk selalu
Tahun • Mampu bekerja dibawah tekanan bersih, rapih, dan menarik.
Pengalaman di • Orientasi kepada target • Menyambut dan melayani pelanggan
Sales Bidang Sales • Memiliki motivasi tinggi yang datang ke showroom dengan baik
• Menguasai penggunaan platform dan ramah.
Counter • Turut serta dalam melakukan proses
digital
serah terima kendaraan kepada
pelanggan.
• Menguasai product knowledge, program
marketing, dan hitungan kredit.
• Mencatat harian traffic showroom.
Flow Process Daily Job Desk Sales Counter

1 2 3 4
8 7 6 5
43 001/DOS/HMID/X/2023
• Berintegrasi dan loyalitas • Mencari, mengelola, dan memfollow up database

tinggi terhadap Hyundai prospek.
• Berpenampilan menarik • Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan.
• Kemampuan komunikasi • Berperan aktif dan kreatif dalam seluruh kegiatan
Pria / Wanita Diutamakan 1-2
yang baik dealer menjaga kepuasan pelanggan.
Diploma / S1 Tahun
• Mampu bekerja dibawah • Menyambut dan melayani pelanggan yang datang
Segala Pengalaman di
tekanan ke area pameran dengan baik dan ramah.
Jurusan Bidang Sales
Sales • Orientasi kepada target • Menguasai product knowledge, program
• Memiliki motivasi tinggi marketing, dan hitungan kredit.
Consultant • Menguasai penggunaan • Turut serta dalam melakukan proses serah terima
platform digital kendaraan kepada pelanggan.
Flow Process Daily Job Desk Sales Consultant
1 2 3 4
7 6 5
44 001/DOS/HMID/X/2023
• Bertanggungjawab akan proses dan persyaratan

administrasi dari input order ke system, SPK, DO,
STNK dan BPKB.
• Mampu mengoperasikan • Melakukan Filling dengan rapi, teratur, dan mudah
Microsoft Office ditemukan.
1-2 Tahun • Atensi tinggi terhadap hal- • Mengecek seluruh kelengkapan dokumen terkait
SMK / D3 pengalaman hal detail transaksi pembelian.
Segala menggunakan • Menguasai proses • Mengontrol uang masuk sebagai tanda jadi, DP,
Jurusan Microsoft adminstrasi dan filling maupun pelunasan yang ditransfer oleh customer.
Office • Proaktif dalam bekerja • Memastikan alokasi unit yang ada sesuai dengan
Admin • Menguasai penggunaan system beserta posisi unit tersebut.
Sales platform digital • Melakukan validasi outstanding terhadap SPK,
BPKB.
• Menyusun dan mengirim klaim terkait sales
program HMID.
Flow Process Daily Job Desk Admin Sales

1 2 3 4
8 7 6 5
9 10 11 12
14 13
45 001/DOS/HMID/X/2023
Sebagai Instruktur Training Dealer

• Melaksanakan training kepada Sales Consultant
Dealer berdasarkan Training Matriks yang
dikembangkan untuk masing – masing fungsi
jabatan
• Menguasai materi training yang diperoleh melalui
proses Course Mastering dari instruktur training
• Interpersonal skill yang baik HMID untuk setiap modulnya
• Kemampuan komunikasi • Bekerjasama dengan Supervisor, Sales Manager &
1-2 Tahun di Branch Manager dalam menganalisa kinerja setiap
dan public speaking yang
bidang sales teamnya, guna membuat training spesifik
baik
otomotif yang • sesuai dengan keperluan peningkatan kinerja dari
Memiliki pengetahuan
D3 / S1 berhubungan sales teamnya
dasar otomotif dan senang
Segala dengan
di dunia training & learning
Jurusan penjualan Sebagai Product Marketing & Support Specialist
• Memiliki kemampuan
Hyundai (langsung atau • Berperan sebagai Product Specialist Dealer pada
memimpin
tidak • saat yang diperlukan, untuk dapat membantu
Specialist Mampu mengoperasikan
langsung) sales team di showroom dealer maupun di
Microsoft Office
• Menguasai Bahasa Inggris aktivitas pameran Dealer
• Melakukan analisa pergerakan pasar ekonomi
khususnya pasar otomotif didaerahnya (pasar
otomotif setiap segmen Hyundai, aktivitas
pemasaran competitor, program penjualan
competitor)
• Bekerjasama dengan Supervisor dan Sales
Manager / Branch Manager memastikan dealer
mengadakan pameran sesuai dengan standard
yang diberikan oleh HMID
Flow Process Daily Job Desk Hyundai Specialist

1 2 3 4
8 7 6 5
9 10 11 12
46 001/DOS/HMID/X/2023
• Implementasi SSI dan CSI.

• Mengirimakan Laporan Rutin Bulanan:
- Laporan Dokumentasi Serah Terima Kendaraan
• - Laporan Hasil Follow Up After Hand Over dan
Berpenampilan menarik
• Reminder Survey SSI
Memiliki kemampuan
- Laporan Action Plan SSI & CSI
komunikasi yang baik
- Laporan Customer Complaint
(Bahasa Indonesia dan
Wanita • Melakukan proses follow up call:
Bahasa Inggris)
D3 / S1 1-2 Tahun - After Hand Over dan Ater Service
• Mampu bekerja dibawah
Segala - Customer pasif
tekanan
Jurusan • Melakukan Service Reminder:
• Interpersonal skill yang baik
Customer - Service Berkala untuk customer free jasa service
• Mampu memecahkan
Relation - Service Berkala untuk customer yang sudah tidak
masalah dan mencari
mendapatkan free jasa service
Officer alternatif solusi yang tepat
• Menerima dan mengelola appointment service
• Menguasai Microsoft Office
yang masuk ke bengkel
• Mendukung terlaksananya Service Campaign /
Local Service Campaign
• Koordinator area fasilitas showroom, fasilitas
ruang tunggu, customer lounge
• Mendukung aktivitas showroom event
• Melakukan update status complain di Connex dan
mengirimkan Birthday Greeting ke pelanggan
Flow Process Daily Job Desk CRO
1 2 3 4 5
10 9 8 7 6
11 12 13 14 15
20 19 18 17 16
47 001/DOS/HMID/X/2023
• Menyapa dan mengarahkan pelanggan saat

kedatangan dan kepulangan.
• Berintegrasi dan loyalitas • Membukakan pintu kendaraan pelanggan dengan
1-2 Tahun tinggi terhadap Hyundai sopan dan sigap.
Pria / Wanita pengalaman di
SMA/SMK/D3 • Memiliki perilaku yang baik • Menjaga keamanan bangunan dan kendaraan di
bidang yang dan menyenangkan dealer.
Segala serupa
Jurusan • Berorientasi dan patuh • Memeriksa kendaraan yang keluar masuk di
Security pada prosedur dealer.
• Memiliki list booking service harian
• Mengatur posisi parkir dan mengecek gate pass
service.
Flow Process Daily Job Desk Security
1 2 3 4
8 7 6 5
9 10 11 12
15 14 13
48 001/DOS/HMID/X/2023
• Menyapa dan menyediakan minuman kepada

1 Tahun • Memiliki perilaku yang baik pelanggan.
SMA/SMK/D3
pengalaman di dan menyenangkan. • Membersihkan seluruh area showroom.
Segala
bidang yang • Berorientasi pada • Membersihkan alat keperluan operasional dealer
Jurusan
Office serupa kebersihan. (piring, gelas, kursi, meja dll).
• Melaporkan apabila ada propoerti yang rusak.
Boy
Flow Process Daily Job Desk Office Boy
1 2 3 4
8 7 6 5
9 10 11
49 001/DOS/HMID/X/2023
• Menerima pembayaran yang dapat berupa tunai

maupun kartu debit / kredit.
• Berintegrasi dan loyalitas • Menerbitkan bukti pembayaran, refund, kredit atau
1-2 Tahun tinggi terhadap Hyundai. penyesuaian lain sesuai permintaan pelanggan.
Wanita pengalaman di
D3/S1 Segala • Menguasai Microsoft Office • Menyapa pelanggan yang tiba di counter.
bidang yang dengan baik. • Menyimpan uang deposit ke dalam akun bank
Jurusan serupa • Menguasai komunikasi dan Dealer.
Cashier tutur sapa yang baik. • Mengelola laporan transaski secara harian,
mingguan maupun bulanan.
Flow Process Daily Job Desk Cashier
1 2 3 4
8 7 6 5
1-2 Tahun • Memiliki perilaku yang baik

Pria • Memastikan kebersihan kondisi kendaraan dan
pengalaman di dan menyenangkan.
SMA/SMK/D3 semua fitur berfungsi dengan baik.
bidang yang • Memiliki kemampuan
Segala • Mengirimkan kendaraan ke pelanggan sesuai
serupa menyetir yang baik.
Jurusan jadwal yang telah ditentukan.
• Memilliki SIM A.
Driver
Flow Process Daily Job Desk Driver
1 2 3 4
6 5
50 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 2.4 Proses Rekrutmen Sales Consultant
Latar belakang
1. Efektivitas pelatihan & implementasi sangat bergantung pada kualitas tenaga kerja.
2. Perekrutan kandidat yang tepat adalah kunci untuk meningkatkan efektivitas pelatihan di dealer.
3. Penetapan proses perekrutan untuk penunjukan tenaga kerja sangat penting untuk memastikan
kualitas.
4. Citra dealer dan brand sangat bergantung dari kualitas tenaga kerja yang cakap, berintegritas, dan
punya motivasi kerja tinggi.
5. Persaingan di dunia otomotif semakin masif, sehingga membutuhkan sales yang mampu
berkompetisi dan menghadapi tantangan kedepan.
Tujuan
1. Perekrutan tenaga kerja berkualitas melalui proses & standar yang telah ditetapkan.
2. Penilaian terhadap pengetahuan & keterampilan melalui berbagai proses evaluasi dari kandidat.
3. Standar rekrutmen kit untuk setiap dealer dalam mempertahankan keseragaman kualitas perekrutan.
4. Tenaga kerja dengan kualitas baik akan mengarah pada implementasi & retensi pelatihan yang lebih
baik.
5. Tenaga kerja berkualitas baik dapat meningkatkan produktivitas & volume penjualan di dealer.
6. Meningkatkan citra brand Hyundai bagi customer dengan tenaga kerja yang terampil.
7. Mampu bersaing dengan brand lain di dunia otomotif yang semakin heterogen.
8. Mampu mempresentasikan keunggulan dan manfaat dari produk yang dijual.
9. Mampu menjaga kepuasan pelanggan serta menangani keberatan pelanggan dengan baik dan
professional.
51 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 2.4 Proses Rekrutmen Sales Consultant
Terdapat 5 proses recruitment yang harus dijalankan sehingga mendapatkan sales consultant sesuai
dengan kriteria yang dibutuhkan. Sales consultant harus memiliki sifat “menjaga hubungan baik” dan juga
“kreatif” sehingga sales consultant tersebut dapat memiliki produktivitas yang tinggi.
Bagan Alur Proses
1
Iklan Referensi 3rd Party
Mendapatkan
- Social Media - BM / SPV - Konsultan
Resume / CV
- Website - Sales Lain - Head Hunter
2
Bentuk lamaran Undang kandidat
Shorting List - Pengalaman kerja
kerja standard untuk evaluasi
Oleh HR - Resume yang baik
dari kandidat berdasarkan CV
3
Minimum Score :
Test Tertulis - Test Bakat
70% untuk lanjut ke
(Optional) - Test Sikap
wawancara
4
Wawancara ke-2 Wawancara Final
Test Wawancara
oleh SPV / Oleh
Wawancara awal oleh HR
Team Leader Branch Manager
5
Dipilih berdasarkan
Pemilihan Mulai
kriteria dan kesepa-
Kandidat Bekerja
katan oleh User
52 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 2.5 Pelatihan dan Pengembangan
Dalam rangka meningkatkan pengetahuan dan kemampuan PIC dealer, maka Hyundai senantiasa
menyediakan pelatihan untuk PIC dealer. Adanya pelatihan, diharapkan dapat meningkatkan kompetensi
PIC dealer sehingga dapat berkontribusi dalam memajukan bisnis Hyundai. Terdapat 2 (dua) program
pelatihan yakni Pelatihan instructor-led untuk PIC dealer & sertifikasi untuk sales consultant.
A. Matriks Pelatihan untuk Pelatihan Tatap Muka

Setiap PIC dealer akan mendapatkan kategori pelatihan yang berbeda – beda sesuai dengan level
atau jabatan yang dimiliki oleh PIC tersebut. Dari matriks pelatihan yang dimiliki oleh PT Hyundai
Motor Indonesia, dibagi menjadi 4 PIC yang wajib mendapatkan Pelatihan berdasarkan
kebutuhannya :
Branch Manager /
Sales Manager
Hyundai Specialist
• Brand Internalization
Sales Supervisor • Product Knowledge*
Sales Consultant • Management**
• Customer Centric
Mindset and
• Brand Internalization • Customer Centric
Execution
• Customer Centric Mindset and
• Soft Skills
Mindset and Execution
• Product Knowledge
Execution • Soft Skills
• Management***
• Soft Skills • Product Knowledge
• Humanity
• Performance • Management***
Maximization • Humanity
• Product Knowledge
• Humanity
Dari masing – masing kategori pelatihan yang sudah dijelaskan diatas, terdapat tujuan dari
pelatihan, mata pelajaran, dan juga isi dari pelatihan tersebut.
Notes (hanya mendapatkan mata pelajaran) :

* Panduan eco dan Posisi berkendara ideal
** Dealer Business Management
*** Efektifitas sales
53 001/DOS/HMID/X/2023
Berikut adalah penjelasan detail dari masing – masing category dalam Pelatihan Matriks yang dibutuhkan
oleh setiap PIC dealer:
Mata Durasi
Kategori Tujuan Kemampuan yang dibutuhkan
Pelajaran (Jam)
• Sejarah berdirinya Hyundai

• Kontribusi Hyundai untuk negara dan dunia
Sejarah Hyundai 3.0
• Kegigihan dan kerja keras akan mengubah
kehidupan
• Pencapaian bisnis Hyundai Global

Brand Peristiwa bersejarah
Ikthisar Bisnis • Hyundai itu kuat dan sangat serius untuk 3.0
Internalization dan jaringan global
market indonesia
• Kerangka baru Hyundai

Perilaku Kunci • HEART (Host, Empathize, Anticipate, Respect,
2.0
Global Thank) kerangka latihan untuk sales consultant
yang dilakukan sehari - hari
Menemukan pelanggan secara Off-Line 2.0

Aware
Menemukan pelanggan secara On-Line (SNS) 2.0
Meet Panduan dalam melayani pelanggan 1.0
Analisa kebutuhan pelanggan 2.0
Discover Teknik untuk menggali kebutuhan pelanggan 2.0
Peresntasi produk 0.5
Customer Experience Test - Drive 0.5

Pengertian dari
Centric Negotiate Komunikasi persuasif 2.0
Proses Penjualan
Mindset &
Hyundai Layanan pelanggan untuk mendorong
Execution Revisit 1.0
kunjungan kembali
Decide Teknik closing 2.0
Own Delivery kendaraan 0.5
Prinsip dasar dari management aftes-sales 1.0
Care Management after-sales (Merespon feedback

1.0
negative)
Summary 9 MOT General Summary 2.0
54 001/DOS/HMID/X/2023
Mata Durasi
Pelajaran (Jam)
• Kemampuan komunikasi
• Kecerdasan emosional
Pelatihan
• Team work
kemampuan 16.0
• Pemecahan konflik
Interpersonal
• Pemecahan masalah
• Kemampuan negosiasi
Menambah pengetahuan
• Bagaimana pikiran bekerja
Soft Skills soft skill PIC
• Impresi pertama dan membangun hubungan
dealer
• Mengelola percakapan
• Strategi sensorik dan VAK
NLP for Sales • Menangkap pesan bawah sadar 16.0
• Kerangka untuk mengelola pelanggan
• Pola Bahasa hipnosis
• Mengaplikasikan keseluruhan NLP Selling ke
penjualan
Komunikasi
Teknik komunikasi efektif face-to-face dengan
Efektif 4.0
pelanggan
face-to-face
Komunikasi
Efektif Teknik komunikasi efektif non-face-to-face
4.0
non-face-to- dengan pelanggan
Performance Menambah skill face
Maximation komunikasi sales
CPO
(Certified Pre Pemahaman konsep used car 4.0
-Owned)
Kemampuan interpersonal dasar untuk meningk

Kemampuan
atkan kinerja sales consultant dalam menangga 4.0
Interpersonal
pi pelanggan
55 001/DOS/HMID/X/2023
Mata Durasi
Pelajaran (Jam)
Ioniq 5 2.0
Palisade PE 2.0
Creta Detail materi : 2.0

• Key Selling Points
Santa Fe FL 2.0
• Desain dan Performa
Familiarisasi produk dan
Staria • Teknologi 2.0
key selling point
• Kenyamanan dan Kemudahan
2.0
Stargazer My2 • Pilihan warna dan S[esifikasi
3 • Sales Talk
2.0
Product
Stargazer X
2.0
Ioniq 6
• Tipe kendaraan
• Mesin
• Transmisi
Pemahaman dasar
Dasar otomotif • Roda kemudi 2.0
otomotif
• Suspensi
• Sistem keamanan
• Struktur VIN
Meningkatkan kapabilit
as ketika berinteraksi • Penampilan premium dan etika
dengan customer • Menggunakan Bahasa tubuh untuk meningkatk
Pelayanan
Humanities dengan menyajikan an penjualan 8.0
premium
keramahan dan • Teknik berbicara
pelayanan premium • Membangun hubungan dengan customer
kepada customer
56 001/DOS/HMID/X/2023
Mata Durasi
Pelajaran (Jam)
• Pasar mobil ramah lingkungan
Panduan ECO, • Tipe mobil ramah lingkungan dan fung
rangkuman informasi mobil si khususnya

Panduan ECO 4.0
ramah • Mobil ramah lingkungan Hyundai
lingkungan • Proses penjualan mobil ramah lingkung
Product an
Mengetahui penting
nya berkendara ideal untuk
Posisi berkendara • Langkah untuk mendapatkan posisi du
mendapatkan 4.0
ideal duk ideal
feedback saat
test drive
Meningkatkan
kapabilitas supervisor
• People
untuk memanage
Efektifitas sales • Proses 16.0
sales consultant
• Pembinaan (coaching)
sehingga mencapai
target
• Goal Setting
Management • Promotion & Review
Meningkatkan
• Retention & Acquisition
kapabilitas branch
• Sales Operation
manager untuk Dealer Business
• Product & Stock 24.0
menjalankan operasi Management
• Performance Evaluation
bisnis dealer dengan
• Problem Solving
efektif dan efisien
• Basic Aftersales Management
• Leadership
57 001/DOS/HMID/X/2023
B. Pelatihan Matriks Sertifikasi Sales Consultant
Hyundai Pelatihan Certification for Sales Consultant adalah program pelatihan yang diberikan kepada
sales consultant yang bertujuan untuk meningkatkan kompetisi sehingga dapat memajukan bisnis
Hyundai dengan tercapainya kepuasan pelanggan. Pelatihan sertifikasi tersebut dibagi menjadi 3 level.
Sales consultant yang berhasil menyelesaikan setiap pelatihan sertifikasi akan mendapatkan sertifikat.
Materi pelatihan akan berbeda-beda berdasarkan tingkatan level:
Lv.3 (Master)
Lv.2 (Expert) • Customer Centric

Mindset and
Lv.1 (Certified) • Brand Internalization Execution
• Customer Centric • Performance
• Brand Internalization Mindset and Maximization
• Customer Centric Execution
Mindset and • Performance
Execution Maximization
Dari masing – masing category Pelatihan yang sudah di atas, terdapat Major program, subject atau
contents dari Pelatihan tersebut, durasi, dan juga metode Pelatihan.
58 001/DOS/HMID/X/2023
Berikut adalah penjelasan detail dari masing – masing category dalam Pelatihan Matriks yang dibutuhkan
oleh setiap PIC dealer:
Lv.1 (Certified) – 11 Major Program
Major
Category Content Duration Method
Program
Sejarah Hyundai Sejarah berdirinya Hyundai 20 menit
Brand Ikthisar Bisnis Ikhtisar & pencapaian bisnis Hyundai 10 menit
Internalization
Online HTA
Perilaku Kunci
Kerangka perilaku sales consultant Hyundai 5 menit
Global
9 MOT Proses menanggapi pelanggan Hyundai 90 menit
Understanding Pemahaman & praktik proses menanggapi

24 jam ILT
9 MOT pelanggan Hyundai
Dasar Otomotif Pengetahuan dasar otomotif 100 menit
Test Drive 1 Pemahaman dasar test drive 20 menit

Customer Online HTA
Centric Pemahaman cara test drive sehubungan dengan
Mindset & Test Drive 2 30 menit
fitur/performa kendaraan
Execution
Dasar metode test drive berkaitan dengan fitur /

Test Drive 1 & 2 4 jam
performa kendaraan
Dasar garansi kendaraan & pengetahuan layanan ILT

Garansi 2 jam
purna jual
Product Pelatihan Product knowledge Hyundai 4 jam
59 001/DOS/HMID/X/2023
Lv.2 (Expert) – 10 Major Program
Major
Program
Brand
Brand Hyundai Pelatihan brand Hyundai 15 menit
Internalization
Online HTA
Communication 1 Skill komunikasi menggunakan neurolinguistik
30 menit
(NLP) program
Communication 2 Klasifikas i tipe pelanggan dan cara menanggapi-

4 jam ILT
(Profil Pelanggan) nya
Customer
Centric Pengetahuan Design
Pemahaman desain eksterior kendaraan 20 menit
Mindset & Eksterior Kendaraan
Execution Pengetahuan Design

Pemahaman desain interior kendaraan 25 menit
Interior Kendaraan Online HTA
Pemahaman
Perbedaan kendaraan ramah lingkungan dan
Kendaraan Ramah 40 menit
pemahaman fitur dasar
Lingkungan 1
Komunikasi Efektif Teknik komunikasi efektif face-to-face dengan

1 jam
face-to-face pelanggan
Komunikasi Efektif Teknik komunikasi efektif non-face-to-face

1 jam
non-face-to-face dengan pelanggan
Performance
CPO ILT
Maximization Pemahaman konsep used car 2 jam
(Certified Pre-Owned)
Kemampuan interpersonal dasar untuk mening-

Kemampuan
katkan kinerja sales consultant dalam menang- 2 jam
Interpersonal
gapi pelanggan
60 001/DOS/HMID/X/2023
Lv.3 (Master) – 9 Major Program
Major
Program
Communication 3
Teknik negosiasi yang efektif 4 jam
(Teknik Negosiasi)
ILT
Customer Regulasi nasional, sales proses dan produk
Finance 4 jam
finansial
Centric
Mindset & Pemahaman
Perbedaan kendaraan ramah lingkungan dan
Execution Kendaraan Ramah 30 menit Online HTA
pemahaman fitur-fitur canggih
Lingkungan 2
Foku s pada Tanya jawab tentang kendaraan

Panduan ECO 1 jam ILT
ramah lingkungan
Sales Proses
Meningkatkan kapabilitas problem-solving dalam
Lanjutan (9 MOT 30 menit
berbagai situasi
problem & solution)
Online HTA
Customer
Relationship Active sales dan marketing plan 30 menit
Management
Performance
Sales dan management plan untuk pelanggan
Maximization Fleet Sales 2 jam
korporasi
ILT
Analisis Kendaraan Komparasi kendaraan competitor (teknologi,
4 jam
Kompetitor spesifikasi, dll)
CCS Connected Car Services (Bluelink) 45 menit Online HTA
61 001/DOS/HMID/X/2023
C. Sales Consultant Grading

Latar Belakang
Kebutuhan bisnis dalam mengklasifikasi tingkatan sales consultant Dealer berdasarkan kriteria dan
produktivitas yang telah ditetapkan oleh HMID.
Trainee Junior Intermediate Senior

• Periode Evaluasi : • Periode Evaluasi : • Periode Evaluasi : • Periode Evaluasi :
3 - 6 bulan 6 bulan 6 bulan 6 bulan
• Menyelesaikan • Menyelesaikan • Menyelesaikan • Menyelesaikan
kewajiban kewajiban kewajiban kewajiban
Pelatihan Pelatihan Pelatihan Pelatihan
• Total sales unit per 3 • Produktifitas rata-rata • Produktifitas rata-rata • Produktifitas rata-rata
bulan : 1 – 3 Unit 1 - 1,5 unit / bulan >1,5 - 4 unit / bulan >4 unit per / bulan
Total Benefit : Total Benefit : Total Benefit : Total Benefit :
• Gaji Pokok Bulanan : • Gaji Pokok Bulanan : • Gaji Pokok Bulanan : • Gaji Pokok Bulanan :
UMR UMR UMR UMR
• Tunjangan makan dan • Tunjangan makan dan • Tunjangan jabatan 1jt / • Tunjangan jabatan
transport transport bulan 1,5jt / bulan
• Insentif sesuai model • Insentif sesuai model • Tunjangan makan dan • Tunjangan makan dan
unit yang dijual* unit yang dijual* transport transport
• Insentif progresif** • Insentif progresif** • Insentif sesuai model • Insentif sesuai model
unit yang dijual* unit yang dijual*
• Insentif progresif** • Insentif progresif**
Keterangan :
1. Data diatas merupakan data acuan, untuk rencana pengajuan promosi atau demosi dapat
didiskusikan dengan pihak HMID sesuai dengan kebutuhan Dealer.
2. Status karyawan Sales Consultant diperbolehkan kontrak dengan catatan :
- Masa kontrak minimal 6 bulan dan maksimal 12 bulan dalam 1x perjanjian kontrak
- Setelah masa kontrak habis, dealer dapat mengevaluasi Sales Consultant apakah akan
dijadikan karyawan tetap, tidak diperpanjang kontraknya atau kontrak boleh diperpanjang
maksimal 1x dengan masa kontrak sama seperti kontrak sebelumnya
* Besaran insentif mengacu kepada surat yang dikeluarkan oleh Regional Sales Dept. HMID
** Skema insentif progresif diatur oleh masing masing dealer
62 001/DOS/HMID/X/2023
Flow Proses
Sales
Consultant
Start
Trainee Perpanjang kontrak 1x

Level
Sales Consultant menandatangi Non Trainee
kontrak dengan masa kontrak
sesuai dengan yang sudah
Periode evaluasi 6 bulanan Periode evaluasi 6 bulanan
disepakati bersama
Bagus Tidak
Setelah 3 bulan, dealer wajib Hasil Hasil
melakukan evaluasi
performance dari Sales Tidak Bagus
Consultant tersebut Diangkat menjadi karyawan
Putus Kontrak
tetap
Tidak
Hasil
Bagus
Dilanjutkan sisa masa kontrak Diberikan masa percobaan 3

sampai dengan habis bulan berikutnya
Periode akhir evaluasi sebelum Tidak Diangkat menjadi karyawan

Lanjut Kontrak
masa kontrak habis tetap
Iya
Bagus
Hasil Evaluasi 3 bulanan
Tidak
Tidak Diberikan masa percobaan 3

Putus Kontrak Hasil
bulan berikutnya
Bagus
Dilanjutkan sisa masa kontrak
sampai dengan habis
Periode akhir evaluasi sebelum

masa kontrak habis
Bagus Diangkat menjadi karyawan

Hasil
tetap
Tidak
63 001/DOS/HMID/X/2023
D. Program Beone Sales Consultant
OVERVIEW
Merupakan program bagi Sales Consultant dalam rangka memberikan apresiasi atas usaha
memajukan bisnis Hyundai di Indonesia melalui aktivitas penjualan serta pelayanan kepada
pelanggan yang melebihi harapan pelanggan dalam mencapai kepuasan pelanggan.
TUJUAN
• Memberikan motivasi kepada sales consultant untuk bekerja sebaik mungkin agar dapat
memberikan keuntungan bagi bisnis dealer.
• Meningkatkan kualitas sales consultant guna peningkatan produktivitas dan loyalitas pelanggan.
• Mengapresiasi dan mempertahankan kualitas sales consultant yang berprestasi sehingga dapat
meningkatkan dan mempertahankan kinerjanya.
INFORMASI LAINNYA
• Sales consultant yang dapat mengikuti program Beone sales harus telah mengikuti sertifikasi pada
level Expert & Master.
• Sales consultant yang memenuhi syarat berhak mendapatkan insentif dan keistimewaan lainnya.
GRADING
Pelatihan Ya + Lulus Tes Ya + Lulus Tes Ya + Lulus Tes

Modul Pelatihan 7 (42 video) + 4 (offline) 8 (43 video) + 1 (offline) 6 (40 video) + 3 (offline)
Durasi Pelatihan 275 menit online + 30 jam offline 75 menit online + 8 jam offline 75 menit online + 5 jam offline
Masa Kerja 2 bulan 6 bulan 12 bulan 24 bulan
Memenuhi Memenuhi Memenuhi syarat Pelatihan & Memenuhi syarat Pelatihan &
syarat akses syarat Pelati disertifikasi Expert oleh HMID disertifikasi Master oleh HMID
Pelatihan han & disertifi
kasi oleh HMID
Min. Produktivitas Jakarta Area Outside Jakarta Jakarta Area Outside Jakarta Jakarta Area Outside Jakarta
Sales (unit) • Counter: 5.2 • Counter: 4
• Counter: 2 • Counter: 1.5 • Counter: 3.2 • Counter: 3
• SC :1 • SC : 0.8 • SC :3 • SC :2 • SC :5 • SC : 3.5
Lama Bekerja di ≥ 0.2 tahun < 1 tahun ≥ 1 tahun < 2 tahun ≥ 2 tahun
Dealer
64 001/DOS/HMID/X/2023
KEISTIMEWAAN
Sales consultant yang tersertifikasi pada level Expert dan Master dapat berpartisipasi pada program
istimewa, yakni:
• Berhak mendapatkan insentif (termasuk Hyundai Specialist & Supervisor bila Sales Consultant-nya
masuk dalam top 50).
• Mendapatkan pengesahan ( Pin & Sertifikat) dari Presiden Direktur HMID yang berlaku selama 12
bulan.
• Undangan dan rekognisi pada acara tahunan Dealer Excellence Award Ceremony.
• Keistimewaan-keistimewaan lainnya (akan diumumkan kemudian).
E. CRO Pelatihan Matriks

Setiap CRO wajib mengikuti Pelatihan yang diadakan oleh HMID. CRO Pelatihan dibagi menjadi 2,
yakni hard skill & soft skill Pelatihan. Masing-masing Pelatihan tersebut dilaksanakan dalam 4 (empat)
tahap, CRO Pelatihan I – IV. CRO yang telah menyelesaikan tahapan Pelatihan akan melanjutkan
evaluasi. Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, apabila CRO belum bisa mencapai skor yang telah
ditetapkan oleh HMID maka wajib mengulangi Pelatihan pada periode selanjutnya.
1. Hard Skills Pelatihan (Online)
Steps Content Duration
Jobdesk CRO Yang Berhubungan Dengan Aktivitas Sales

Pelatihan I
150 menit
(Induction)
Jobdesk CRO Yang Berhubungan Dengan Aktivitas Service
Pelaksanaan Survei SSI & NPS Sales

Pelatihan II
Pengenalan Integrasi Sistem DMS Sales dan HGCX didalam 90 menit
(Process)
Pelaksanaan Survei SSI
Pengenalan Menu Utama di HGCX

Pelatihan III
90 menit
(System)
Teknis Pengisian Hot Alert di HGCX
Follow Up After Handover & Reminder Survei SSI
Pelatihan IV Teknis Menyusun Laporan Bulanan & Action Plan SSI

90 menit
(Customer Focus)
CRO Sebagai Fasilitator Agenda Pertemuan Rutin Bulanan
Hasil SSI
Written Test
Performance Evaluation 15 menit/PIC
Oral Test
65 001/DOS/HMID/X/2023
2. Soft Skills Pelatihan (Offline)

Soft skill Pelatihan dilakukan selama 3 hari, dimana selama 3 hari tersebut setiap CRO yang join
dalam Pelatihan tersebut mendapatkan materi mengenai teori, role play sampai dengan
kunjungan ke PIO untuk melihat proses pemasangan kaca film kendaraan. Berikut adalah
Pelatihan Matriks untuk soft skill Pelatihan CRO :
Day Subject Key Point Time
Opening & Induction Short Induction
Hyundai Business Modul 1 - Hyundai Story 60 Min
Hyundai Business Modul 2 - Hyundai Bussiness Overview
Jobdesc CRO Jobdesc CRO

Day 1 90 Min
Grooming & Appearance Modul 6 - a. Grooming Standard
Communication Skill Modul 4 - Basic Communication 120 Min
Hyundai Business Mindset "Service" dan "Standard"

75 Min
Communication Skill Modul 5 - Hyundai Key Behaviour (HEART)
Modul 6 - b. Greeting Standard

Communication Skill 60 Min
Modul 6 - c. Appointment & Follow Up Standard
Day 2 Communication Skill Modul 3 - Humanity 180 Min
Complaint Management Modul 7 - Complaint Management 135 Min
Offline Assessment Roleplay test 240 Min
Day 3 Complaint Management Modul 7 - Complaint Management (Kaca Film)

120 Min
Hyundai Business Visit PIO
66 001/DOS/HMID/X/2023
F. History Pelatihan
Setiap PIC Dealer berhak mendapatkan pelatihan sales sesuai dengan kebutuhannya. Oleh karena
itu, dealer harus mempunyai track record atas pelatihan yang telah diikuti PIC Dealer sehingga dapat
diketahui PIC Dealer yang belum mendapatkan pelatihan untuk dapat diikutsertakan pada pelatihan
selanjutnya.
Berikut adalah history Pelatihan logbook:
Isi Nama Sales
Isi Jenis Kelamin Sales
Isi Tanggal Sales Join

Isi Tanggal Sales Mengikuti Pelatihan
G. Materi Pelatihan
Setiap PIC dealer atau Hyundai Specialist harus memiliki materi Pelatihan yang disimpan dengan
baik, sehingga nantinya jika PIC dealer atau Hyundai Specialist akan melakukan in-house Pelatihan
untuk staffnya, materi tersebut siap untuk digunakan. Materi yang harus dimiliki oleh setiap dealer
meliputi:
1. Product Pelatihan
Materi pelatihan mengenai produk kendaraan Hyundai, key selling point, head to head dengan
kompetitor. Materi yang dimiliki harus update dengan product yang masih dijual saat ini.
67 001/DOS/HMID/X/2023
2. MOT (Moment of Truth) Pelatihan

Materi pelatihan mengenai moment of truth yang terdiri dari 9 proses. Materi ini menjelaskan
mengenai prose pembelian kendaraan oleh customer mulai dari pertama kali customer mengenal
kendaraan Hyundai sampai dengan delivery kendaraan dan pengisian survey.
3. CRO (Customer Relationship Officer) Pelatihan

Materi pelatihan Basic mengenai CRO (Customer Relationship Officer) yang terdiri dari 4 Module
terkait dengan kepuasan pelanggan. Materi Pelatihan ini juga harus dimiliki oleh CRO yang dapat di
pelajari dan dibaca ulang untuk memperkuat pengetahuan terkait jobdesk CRO
68 001/DOS/HMID/X/2023
H. Target Peserta Pelatihan

Setiap PIC dan Sales Consultant dealer harus mengikuti Pelatihan sesuai dengan ketentuan dari
Hyundai Motors Indonesia, dan dealer juga harus mematuhi target keikutsertaan Pelatihan yang
sudah ditentukan
1. Target Peserta Beone Sales Certificate Program
Target peserta pelatihan Beone Sales Certificate Program untuk setiap dealer adalah minimal 70%
dari total sales consultant yang terdaftar. Dealer dapat melihat rekap Pelatihan yang dibuat oleh
masing – masing dealer sesuai dengan NDE chapter 2.5 terkait History Pelatihan
σ 𝑃𝑒𝑠𝑒𝑟𝑡𝑎 (𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑛𝑡) 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑛𝑦𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑘𝑎𝑛 𝑡𝑟𝑎𝑖𝑛𝑖𝑛𝑔

𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 = σ 𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑛𝑡
x 100% = (min. 70%)
2. Target Peserta Product Pelatihans
Target peserta pelatihan Product Knowledge untuk setiap dealer adalah minimal 80% dari total
sales consultant yang terdaftar. Dealer dapat melihat rekap Pelatihan yang dibuat oleh masing –
masing dealer sesuai dengan NDE chapter 2.5 terkait History Pelatihan
σ 𝑃𝑒𝑠𝑒𝑟𝑡𝑎 (𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑛𝑡) 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑛𝑦𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑘𝑎𝑛 𝑡𝑟𝑎𝑖𝑛𝑖𝑛𝑔

𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 = σ 𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑛𝑡
x 100% = (min. 80%)
I. Role Play
Role play merupakan tanggung jawab dari Hyundai Specialist yang harus dijalankan minimal 1x
dalam waktu 1 bulan. Role play ini wajib dilakukan oleh semua Sales Consultant di dealer dengan
didampingi dan di evaluasi oleh masing masing Hyundai Specialist. Syarat pelaksanaan role play ini
mengacu kepada Job Desk Hyundai Specialist yang sudah disosialisasikan oleh Hyundai Training
Academy pada saat Hyundai Specialist Forum. Dimana job desk terkait role play adalah sbb :
1. Sales Process Roleplay : Memastikan standar pelayanan penjualan oleh sales consultant kepada
pelanggan (9MOT). Memastikan Sales Consultant mengerti sales process dari Hyundai dan dapat
menerapkannya di lapangan
2. Unit Observation Roleplay : Memastikan sales consultant mengetahui dan mengerti key selling
point produk mobil Hyundai dengan baik dan sesuai dengan standard FPWA (Five Position
Walking Around) serta dapat menerapkannya di lapangan
69 001/DOS/HMID/X/2023
Checklist Role Play Product Knowledge
Creta 2022 KEY SELLING POINTS Score

FPWA (Five POSITIONS WALKING AROUND) >= 21 / 21  100%
Nama : _______________________________________ Posisi : ________________________ 19 / 21  90%
Dealer : _______________________________________ Tanggal : ________________________ 17-18 / 21  80%
<=16 / 21  75%
Posisi 1 (Pengemudi) Posisi 4 (Belakang)

1 Seat Adjuster 1 LED Rear Combination Lamp
2 Tilt & Telescopic Steering 2 LED High Mount Stop Lamp
3 Tire Pressure Monitoring System 3 Cargo Area 416L and 1.384L (fold 2nd Row)
4 10,25" Instrument Cluster 4 Electric Tailgate Release
5 Blindspot Collision Avoidance Assist 5 Power Outlet Luggage Area
6 Driver Attention Warning 6 RCCA
7 Manual Speed Limit Assist 7 Parking Distance Warning
8 Lane Keeping Assist & Lane Following Assist 8 Rear View Monitor
Posisi 2 (Bagian Depan) Posisi 5 (Interior)

1 LED Headlamp with hidden DRL 1 4 Drive Mode Select with Traction Mode
2 Parametric Grille 2 Cruise Control
3 Auto Light 3 Paddle Shifters
4 High Beam Assist 4 Start Stop Engine
5 1.5L Smartstream Engine Front Wheel Drive 5 Ambient Mood Lighting
6 Max Power 115PS/6300 & Max Torque 143,8Nm/4500 6 Full Automatic Temperature Control
7 8 Speed IVT / 6 Speed MT 7 Remote Start Engine
8 P x L x T : 4,315 x 1,790 x 1,630 mm 8 Remote Window Control
9 Forward Collision Avoidance Assist 9 Electric Parking Brake with Auto Hold
10 10 Fast Wireless Charger
11 8" Touchscreen Display Audio
Posisi 3 (Sisi Penumpang) 12 Smartphone Connectivity (Android & Apple)
1 Wheelbase 2.610 13 Bluelink
2 Ground Clearance 200 14 8 Speakers BOSE Audio
3 215/60 R17 Alloy Wheel - Diamond Cut Design 15 Panoramic Sunroof
4 Smart Entry 16 Seat Artificial Leather (PU)
5 Save Exit Warning 17 Ventilated Seat
6 MacPherson Strut & Coupled Torsion Beam Axle (CTBA) 18 Auto Healty Air Purifier
7
8
9 Lain-lain 6
10 1 Garansi kendaraan 3+1 tahun/ 100,000 km*
11 2 Gratis Biaya Jasa Perawatan Berkala 5 tahun / 75,000*
12 3 Garansi baterai 2 tahun/ 40,000 km*
13 4 Garansi audio 2 tahun/ 40,000 km*
14 5 Perpanjang Masa Garansi Kendaraan hingga 5 tahun
15 6 Replacement Guarantee
16 7 Resale Value Guarantee
17 8 My Own Creta
18 9 7 Pilihan Warna Exterior 1-Tone
19 10 3 Pilihan Warna Exterior 2-Tone (Prime)
20 11 2 Pilihan Warna Interior
21 12 6 SRS Airbags
22 13
23 14
15
70 001/DOS/HMID/X/2023
Checklist Role Play Handling Customer Walkin
Checklist Roleplay Sales Consultant (Walk in Customer)

Nama Dealer - Group - Lokasi :
Nama Sales :
Nama PIC HMID :
Tanggal :
Nama BM :
Catatan
Melakukan
Tidak
Fase No. Langkah Interaksi Layanan Melakukan
Melakukan dengan
benar
0 1 2
GROOMING
Seragam sesuai standard (Senin-Kamis : kemeja biru / Jumat : batik / Sabtu : smart casual)
Kerapihan rambut
kerapihan kuku
kerapihan sepatu
Aksesoris sesuai standard
Kebersihan area wajah
GROOMING & GREETING
GREETING STANDARD (ICARE)
STANDARD
Salam (Namaste) ucapkan selamat pagi/siang/sore dan ucapkan selamat datang dengan menyebutkan nama
dealer serta memperkenalkan diri dan jabatan
Menanyakan nama konsumen dan memberikan kartu nama (memberikan kartu nama dengan dua tangan)
Menawarkan bantuan sesuai dengan kebutuhan konsumen
Mulai obrolan ringan dan tawarkan makanan/minuman yang ada di dealer serta mulai menggali kebutuhan
konsumen
Menanyakan nomer telfon pelanggan
Menggali profil dasar konsumen
CUSTOMER NEEDS
Menggali permasalahan/alasan konsumen ingin membeli kendaraan
(SPIN SELLING)
Menggali kebutuhan konsumen
Posisi 1 (Eksterior samping pengemudi)
Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
Presentasi produk menggunakan metode FABE
Posisi 2 (Eksterior depan kendaraan)
Posisi 3 (Eksterior samping penumpang)
PRODUCT PRESENTATION Dapat menjelaskan beberapa fitur dari hasil menggali kebutuhan
Posisi 4 (Eksterior belakang kendaraan dan bagasi)
Posisi 5 (Interior kendaraan)
Menawarkan test drive kepada konsumen dengan profesional
Test Drive Preparation
Memberikan penjelasan sisi exterior mobil sebelum masuk ke dalam mobil
TEST DRIVE Memastikan kenyamanan pengemudi sebelum memulai perjalanan
Menjelaskan bagian kabin sebelum memulai perjalanan
Memberikan penjelasan yang berkaitan dengan kondisi jalanan yang sedang dilewati
Menyimpulkan kegiatan test drive
Mempersilahkan konsumen untuk duduk
Meminta pelanggan untuk melakukan scan QR evaluasi test drive
NEGOTIATION Memberikan penjelasan terkait aftersales service
Memberikan penjelasan terkait assurance program (jika ada)
Menjelaskan komparasi dengan kompetitor
Melakukan closing dengan baik dan benar tanpa terburu
Memberikan penjelasan kepada konsumen terkait item item yang sudah dituliskan di SPK kepada konsumen
CLOSING TECHNIQUE
Mengucapkan terima kasih sudah membeli produk Hyundai dengan baik, benar dan tulus
Mengantarkan konsumen hinggal pintu dealer
71 001/DOS/HMID/X/2023
Training Report Template

Setiap bulannya, Hyundai Specialist harus mengirimkan report training ke HMID. Dimana report
training ini harus dibuat per dealer, jika 1 Hyundai Specialist bertanggung jawab untuk 4 dealer,
makan setiap bulannya Hyundai Specialist tersebut harus membuat 4 training report untuk masing –
masing dealer. Berikut contoh untuk Report Training yang wajib dikirimkan oleh semua dealer
72 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 2.6 Pedoman Seragam & Kerapihan
A. Grooming
• Berpenampilan rapi yang mencerminkan citra premium brand Hyundai dan dealer serta
menunjukkan citra positif di sepanjang jam operasional kerja yang berlaku.
• Bagi yang tidak mematuhi standar yang berlaku akan dikenakan sanksi yang sesuai, berupa lisan
ataupun ekskalasi dalam bentuk surat peringatan jika tidak terdapat perbaikan.
• Grooming dan penampilan adalah beberapa hal yang dipertimbangkan di dalam evaluasi kinerja
dan kemungkinan promosi jabatan.
B. Seragam Kerja Resmi & Name Tag Hyundai

Seragam kerja resmi yang digunakan oleh Sales Consultant dealer Hyundai harus sesuai dengan hari
kerja dan kondisi pekerjaan saat itu. Selain menggunakan seragam resmi yang sudah ditentukan,
setiap Sales Consultant juga harus menggunakan tanda pengenal / name tag yang sesuai dengan
standard HMID. Posisi name tag harus diletakan di sebelah kiri atas seragam kerja sesuai dengan
harinya. Penggunaan name tag berlaku di sepanjang jam operasional kerja baik saat bertugas di
dealer maupun di luar dealer.
C. Seragam Regular
Seragam kerja resmi yang digunakan sesuai dengan hari kerja
73 001/DOS/HMID/X/2023
Seragam kerja resmi Senin - Kamis
Dealer wajib memesan seragam harian (kemeja atasan) tersebut ke vendor resmi yang ditunjuk
HMID, untuk celana panjang hitam boleh membeli atau menggunakan celana panjang pribadi
masing masing (harus berwarna hitam gelap). Bagi dealer yang seragam hariannya masih dalam
proses pemesanan seragam, harap menggunakan atasan kemeja warna putih dan bawahan
celana panjang dark blue jeans. Berikut contoh pakaian untuk Sales Consultant yang belum
mendapatkan seragam resmi Hyundai.
*Untuk wanita berhijab, wajib menggunakan hijab berwarna hitam (berlaku untuk semua seragam
yang dipakai setiap harinya ataupun seragam pameran
Pakaian sementara Sales Consultant jika belum memiliki seragam resmi Hyundai
Seragam atasan kemeja putih dan celana dark blue jeans (berwarna polos dan tidak diperbolehkan
ada warna belang atau sobek) ini wajib dipakai di hari Senin - Kamis oleh Sales Consultant baru
yang belum memiliki seragam resmi. Setelah sales consultant tersebut mendapatkan seragam
resmi, Sales Consultant tidak diperkenankan lagi menggunakan seragam ini.
74 001/DOS/HMID/X/2023
D. Seragam Special Event (Indoor & Outdoor)

Seragam kerja resmi yang digunakan saat mengikuti pameran baik indoor maupun outdoor
Seragam pameran indoor: atasan blazer warna coklat, inner kaos warna putih dan celana jeans
warna navy wajib dipesan ke vendor resmi yang telah ditunjuk HMID dan khusus pameran besar
HMID akan melakukan pengecekan kesesuaian & kelayakan seragam Sales Consultant.
Masker Masker
Warna: Putih Warna: Putih
Name Tag: Kiri atas di Blazer Smart Casual

Blazer Smart Casual (1 kancing) Name Tag: Kiri atas di
(1 kancing) kerah blazer kerah blazer
Tulisan Sales Consultant & Tidak dikancing
Tidak dikancing Warna: Coklat Tulisan Sales Consultant &
Warna: Coklat Nama Sales Nama Sales
Kaos (dimasukan)
Kaos (dimasukan) Warna: Putih Polos
Warna: Putih Polos
Ikat Pinggang (buckle kecil)
Ikat Pinggang (buckle kecil) Warna: Hitam/Coklat Tua
Warna: Hitam/Coklat Tua Celana Jeans
Celana Jeans
Panjang Panjang
Warna: Biru Tua Warna: Biru Tua
(Navy) (Navy)
Tidak boleh di atas Kaos Kaki (invisible socks) Tidak boleh di atas
Kaos Kaki (invisible socks)
maa kaki di bawah mata kaki maa kaki
di bawah mata kaki
Warna: Putih Polos Warna: Putih Polos
Sneakers Tali Sneakers Tali

Warna: Putih Polos Warna: Putih Polos
75 001/DOS/HMID/X/2023
D. Seragam Special Event (Indoor & Outdoor)

Seragam kerja resmi yang digunakan saat mengikuti pameran baik indoor maupun outdoor
76 001/DOS/HMID/X/2023
E. Penampilan
• Rambut harus tertata rapi dan bila terurai tidak menutupi wajah
• Tidak menggunakan gaya rambut yang berlebihan atau tidak umum
• Bila menggunakan Ikat rambut dan jepit rambut harus yang berwarna hitam
• Saat mengikuti special event, rambut hanya diperkenankan berwarna hitam
• Potongan rambut pendek dengan gaya rambut yang sewajarnya

• Panjang rambut tidak boleh melewati kerah baju dan juga jambang tidak boleh berada dibawah
telinga
• Diperbolehkan menggunakan gel/wax/pomade rambut selama jam kerja namun tidak berlebihan
dan berkilau terlalu silau
• Saat mengikuti special event, rambut hanya diperkenankan berwarna hitam
• Kuku harus bersih, terawat, dan tidak panjang

• Untuk wanita, diperbolehkan menggunakan cat kuku berwarna coklat muda atau merah muda
(tidak diperkenankan warna lain) dan tidak memakai glitter
• Pria dan wanita harus menggunakan sepatu formal warna hitam / coklat tua
• Sepatu yang digunakan pria dan wanita harus yang tertutup (menutupi jari kaki dan tumit)
• Menggunakan kaos kaki invisible / semata kaki: Bila menggunakan sepatu formal kaos kaki harus
warna hitam & bila menggunakan sneakers kaos kaki harus berwarna putih.
• Kebersihan sepatu harus selalu dijaga agar terlihat bersih, rapi dan tidak rusak.
• Apabila menggunakan sneakers: tidak boleh sol bawahnya terlalu tebal & sneakers tidak boleh yang
bahannya canvas atau suede (agar mudah perawatan / kebersihannya).
77 001/DOS/HMID/X/2023
Wanita diperkenankan menggunakan perhiasan yang sewajarnya, yaitu:

• Kalung dengan motif simple
• Anting 1 titik (bukan tindikan dalam jumlah banyak)
• Cincin tunangan dan atau cincin kawin (maksimal 1 cincin)
• Gelang tangan di salah satu tangan
• Jam tangan di salah satu tangan (harus model formal seperti stainless, rubber, atau kulit) dengan warna
netral (khusus jam tangan rubber diperbolehkan warna hitam, coklat gelap, navy), tidak diperkenankan
model jam berwarna mencolok atau blink-blink
Pria diperkenankan menggunakan perhiasan yang sewajarnya, yaitu:

• Cincin tunangan dan atau cincin kawin (maksimal 1 cincin)
• Jam tangan di salah satu tangan (harus model formal seperti stainless, rubber, atau kulit) dengan warna
netral (khusus jam tangan rubber diperbolehkan warna hitam, coklat gelap, navy), tidak diperkenankan
model jam berwarna mencolok atau blink-blink
• Tidak diperkenankan menggunakan anting ataupun gelang.
Bagi wanita dan pria, apabila mengunakan kaca mata maka:

• Menggunakan frame dengan ukuran dan bentuk yang wajar serta berwarna gelap (hanya hitam, coklat
tua dan biru navy).
• Hanya diperkenankan menggunakan lensa bening/transparan.
Bagi wanita:
• Riasan wajah harus rapi dan tidak berlebihan (sewajarnya).
• Wajah harus bersih dan tidak berminyak.
Bagi pria:
• Wajah harus bersih dan tidak berminyak.
• Kumis/jenggot tidak menggunakan gaya yang berlebihan.
Wajib menjaga aroma tubuh dan mulut dengan baik seperti:

• Aroma tubuh: Hanya diperkenankan menggunakan parfum dengan aroma yang tidak berlebihan.
• Aroma mulut: Menjaga aroma dengan selalu menyikat gigi secara teratur atau berkumur rutin serta
menghindari makanan atau minuman yang beraroma tidak enak serta bergas.
78 001/DOS/HMID/X/2023
3
S o f twa r e
Konten:
3.1 Aware 3.6 Revisit
3.2 Meet 3.7 Decided
3.3 Discover 3.8 Own
3.4 Experience 3.9 Care
3.5 Negotiate
Ch 3 Software
Software dalam hal ini merupakan suatu sistem proses yang menjadi rangkaian dalam sebuah proses
penjualan. Software yang dimaksud adalah mulai dari proses “aware”-nya customer dengan produk
Hyundai (di titik Pre-Sales), kemudian lanjut ke titik/proses In-Sales dimana customer mendatangi dealer
untuk melihat kendaraan yang diinginkan atau Sales Consultant yang mendatangi customer sampai
dengan di titik/proses terakhir yaitu Post-Sales dimana Sales Consultant membangun hubungan jangka
panjang yang baik dengan customer. Semua rangkaian proses tersebut diberi nama MOT.
“MOT = Moment Of Truth”

MOT adalah momen yang sangat krusial dimana tidak boleh gagal. Selain itu, MOT juga berarti
momen yang menentukan dari kepuasan customer

MOT adalah momen yang sangat bernilai untuk membuktikan ke customer bahwa
brand kita adalah pilihan terbaik
MOT terdiri dari 9 proses yaitu :
Pre-Sales In-Sales Post-Sales
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
80 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3 Software
Ada 9 MOT dalam proses penjualan :
MOT - 1 : AWARE
Ini adalah proses melakukan berbagai kegiatan pemasaran untuk menciptakan kesadaran
tentang brand dan menimbulkan pertanyaan.
MOT - 2 : MEET
Dalam proses ini, customer dibuat merasa diterima di dealer Hyundai dan menciptakan kesan
percaya dengan dealer dan Sales Consultant.
MOT – 3 : DISCOVER
Proses ini bertujuan untuk mencari tahu kebutuhan customer, memberikan solusi yang cocok
dan juga membantu customer untuk menemukan nilai lebih dari kendaraan Hyundai sehingga
mengurangi waktu untuk negosiasi.
MOT - 4 : EXPERIENCE
Dalam proses ini, customer diberi kesempatan langsung untuk mencoba kendaraan dan
fiturnya, sehingga membuat customer merasakan kualitas kendaraan dan juga performa dari
produk Hyundai agar customer lebih menginginkan produk tersebut.
MOT - 5 : NEGOTIATE
Bagian yang paling sensitif dari seluruh proses penjualan. Kesepakatan terkait dengan harga,
keuangan, dll ditawarkan kepada customer dalam proses ini.
MOT - 6 : REVISIT
Proses ini bertujuan untuk menarik kembali customer ke dealer atau mengatur ulang bertemu
dengan customer yang lost contact selama proses penjualan.
MOT - 7 : DECIDE
Dalam proses ini, pembelian secara resmi diputuskan dan diselesaikan oleh karena itu sangat
penting bahwa customer merasa nyaman dan yakin dengan keputusan mereka.
MOT - 8 : OWN
Dalam proses ini, semua korespondensi selesai dan kendaraan Hyundai secara resmi
diserahkan kepada customer.
MOT - 9 : CARE
Proses ini bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan tetap menjalin
komunikasi dengan customer setelah pengiriman kendaraan dan mengingatkan bahwa mereka
sangat penting bagi kami.
81 001/DOS/HMID/X/2023
82
Ch 3
9MOT Aware Meet Discover Experience Negotiate Revisit Decided Own Care
Puas
Suami Puas
Puas
Setelah test meyakinkan dengan
dengan
drive, si suami istrinya respon
Saat layanan
Kumpulkan Kunjungi dealer suka mobilnya, untuk
dengan Sales after-sales
informasi Perbedaan dan si istri ragu. diskusi berkunjung
anggota Consultant SP dan
dan pada sudut Suaminya dengan ke dealer
Anaknya selama memberika
Software
Pengalaman antisipasi via keluarga dan pandang berkata, istri

Pelanggan rekomendasi mulai tanpa delivery n informasi
SNS dan atau “Mobilnya bagus
kenalannya. berteriak progress mobil yang
kenalannya. kebutuhan tapi saya akan
sebelum yang berguna
untuk mobil memikirkan Merasa
memulai test banyak
antara kembali karena tersinggung yang
drive.
suami dan saya akan share disebabkan oleh
001/DOS/HMID/X/2023
istri ke istri dulu.” tertundanya
Tidak delivery
Puas kendaraan
• Perhatikan • Secara berkala,

• Tekankan
• Rangkum kebutuhan dan tingkah laku update status dan
bahwa model
• Sambut dan salam. keinginan lalu identifikasi • Hubungi customer jadwal delivery
ini cocok
(“Selamat datang di Hyundai”) perbedaannya dan dalam dengan teliti kendaraan.
untuk
• Perkenalkan diri dan ngobrol dipersamakan melalui waktu 1 - 3 dan • Ucapkan terima kasih
dikendarai
basa basi (cuaca, perjalanan, backtracking. hari untuk dengarkan karena mau ganti
Respon Sales bersama anak
hobi, dll.) • Karena suami dan istri mengajak dengan jadwal delivery.
Consultant dan pasangan
• Tanyakan memiliki level pemahaman revisit dan penuh • Cek kondisi kendaraan
selebritis juga
mengapa/bagaimana yang berbeda soal mobil, konfirmasi perhatian. dengan hati-hati.
pakai model
customer bisa datang ke jelaskan dengan bahasa keputusan Cek apakah • Coba mobilnya
yang sama
dealer. yang mudah dipahami oleh membeli. customer didepan customer dan
bersama anak
Salah satu contoh Customer Journey yang diaplikasikan menggunakan 9 MOT :
istri. benar-benar demonstrasikan fitur-

mereka.
ingin SPK. fitur utamanya.
Ch 3.1 MOT 1 - Aware
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Pelanggan datang ke dealer pertama kali.

• Pertemuan baik offline maupun online antara customer dan Sales Consultant, termasuk
website dan Social Network Service.
Pengantar
Proses dimana melakukan berbagai kegiatan pemasaran untuk menciptakan kesadaran

tentang merek Hyundai dan menghasilkan pertanyaan dari calon customer. Dalam setiap
organisasi bisnis, aspek yang paling penting adalah pertanyaan. Sebelum seseorang dapat
menciptakan suatu keinginan customer untuk membeli, mereka harus menyadari merek dan
produk yang ditawarkan. Pelanggan saat ini mengharapkan merek kendaraan untuk lebih aktif
datang ke mereka. Oleh karena itu, kegiatan ini harus dirancang dengan cara yang customer
inginkan terlebih dahulu ketika mereka perlu melakukan pembelian kendaraan.
Ekspektasi Pelanggan
• Mengumpulkan informasi akurat secara online melalui Sales Consultant.
• Menentukan dealer yang tepat menggunakan review dealer.
Goal Sales Consultant
• Mengajak customer untuk datang ke dealer.
Konten Aware
• Menemukan customer secara Off Line

• Menemukan customer secara On Line (SNS)
83 001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara Offline
Flow Proses
Branch Sales Sales

Manager Supervisor Consultant
Menerima database dari branch Menerima database dari sales
Start
manager supervisor
Memisahkan database tersebut Menyiapkan database yang

Menyiapkan data yang sesuai dengan karakter Sales dimiliki oleh Sales Consultant**
berasal dari DMS : Consultant (ditentukan oleh
1. Database salesman lama internal)
yang sudah resign Melakukan follow up ke
2. Data dari customer yang Memberikan database tersebut customer sesuai database yang
melakukan service ke masing – masing Sales dimiliki.
Consultant
Input Prospect ke dalam Smart
Memberikan database tersebut Sales Care setiap harinya. Input
ke semua sales supervisor* Melakukan evaluasi untuk Nama, Email dan No. Telp
dijadikan bahan briefing setiap model of interest dan creation
minggu (update sales funnel di source
papan sales funnel) dan update
form sales funnel conversion
rate ratio setiap bulan Notes :
* Diberikan setiap bulan
** Sumber database Sales
Consultant berasal dari
offline canvassing, event /
campaign, direct call dll
Faktor sukses
Sales Funnel Monthly 1. Prospect diambil dari target 1 Day 1 Prospect untuk setiap
Sales Consultant yaitu min. 1 customer per hari.
2. Input keseluruhan Prospect di Smart Sales Care masing –
Prospect /
Opportunity 24 masing Sales Consultant dan supervisor harus memonitor
secara berkala untuk mendapatkan hasil terbaik.
3. Faktor sukses di setiap daerah akan berbeda - beda
sesuai dengan daerahnya masing – masing.
Hot Prospect /
Quotation 7
Prospect : Sudah ada ketertarikan dengan kendaraan Hyundai
dan dapat dihubungi (sudah memberikan nomor
SPK / telepon)
Contract 2 Hot Prospect : Memiliki buying signal yang kuat, menanyakan
harga, promo, stock, warna, janji delivery, cara
pembayaran, warranty dll (kebutuhan kendaraan
Retail
Sales 1 max 30 hari dan umur quotation max 30 hari)
SPK : Sudah melakukan pemesanan kendaraan
Retail Sales : Pelunasan kendaraan oleh customer
84 001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara Offline

Cara membedakan customer
Terdapat 3 cara membedakan customer, 3 cara tersebut adalah :
Pelanggan Potensial
• Pelanggan yang tidak tahu atau tidak tertarik dengan
Hyundai
Pelanggan Prospek (Target Utama)

• Pelanggan yang tahu atau memiliki ketertarikan
dengan Hyundai (Baik yang berhubungan secara
langsung / tidak langsung)
Pelanggan Baru
• Pelanggan yang baru memulai hubungan dengan
Hyundai atau Sales Consultant (Baik yang
berhubungan secara langsung/ tidak langsung)
Cara menghubungi customer

Sebenarnya, banyak sekali cara untuk menghubungi cust. Akan tetapi ada 3 cara yang paling mudah
untuk dilakukan adalah sbb :
Telepon
Menemukan customer baru melalui telepon

Membuat janji atau Cek kapan customer nyaman
menawarkan customer baru untuk kita hubungi, lalu secara
dengan memberikan informasi jelas menyebutkan nama dan
soal produk terupdate. berasal dari dealer mana
Direct Message / Pesan Langsung
Menemukan customer baru melalui DM(email, SMS, whatsapp)

Meskipun tingkat keberhasilan Kirimkan pesan yang beragam
rendah, tujuannya yaitu untuk (gunakan frasa sederhana,
meningkatkan angka reaction tapi tuliskan nama customer dan
(reaksi) informasi secara spesifik)
Melalui Campaign
Menemukan customer baru melalui penyebaran flyer, kartu nama,

dan undangan acara sales  Distribusi flyer dan kartu nama
Pros Cons
Relatif biaya rendah Sulit untuk menonjol
85
001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara Online (Social Network Service)
Flow Proses
Marketing PIC Social Sales Sales

Innitiative Media Dealer Supervisor Consultant
Menerima materi Menerima database Menerima database

Start
digital marketing dari hasil evaluasi dari PIC dari sales supervisor
marketing innitiative Social Media
Menyiapkan database
Bersama dengan BM
yang dimiliki oleh Sales
dan Dealer Principle, Upload materi digital Memisahkan database
Consultant*
marketing innitiative tersebut ke account tersebut sesuai
menentukan materi social media dealer dengan karakter Sales
digital marketing Consultant (ditentukan Melakukan follow up
oleh internal) ke customer sesuai
Evaluasi likes,comment database yang dimiliki,
Memberikan materi dan followers (traffic min mendapatkan
Memberikan databse
digital tersebut ke PIC social media) setiap leads adalah 6 cust /
tersebut ke masing –
Social Media di setiap harinya hari
masing Sales
dealer
Consultant
Gabungkan database Input Prospect ke
Upload materi digital berikan hasil evaluasi Download data DMS dalam Smart Sales
tersebut ke social tersebut ke Sales setiap harinya untuk Care setiap harinya.
media group dealer Supervisor bahan briefing Sales Input Nama, Email
Supervisor ke Sales dan No. Telp yang
Consultant valid, model of
Evaluasi likes,comment
dan followers (traffic interest dan creation
social media) setiap source
Mengecek data dari
harinya DMS apakah target
leads tercapai
Berikan database hasil
evaluasi tersebut ke Melakukan evaluasi Notes :
PIC Sosial Media outlet untuk dijadikan bahan * Data dari Hyundai
setiap harinya briefing setiap harinya Assistant dan social
dan update form sales media yang dimiliki
funnel conversion rate oleh masing – masing
ratio sales consultant
Faktor sukses
1. Kunci utama dari suksesnya flow proses ini ada di BM, Dealer Principle, Marketing Innitiative.
Dimana BM dan Dealer Principle harus memutuskan strategi yang tepat mengenai program
. penjualan, promosi dll yang akan di upload ke social media group ataupun dealer.
2. PIC Social Media dealer harus berperan aktif dalam mengelola database yang berasal dari
Social Media, untuk nantinya diberikan ke team tenaga penjual.
86 001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara Online (Click to Buy Inquiries)
Flow Proses
Sales
Consultant
Start
Cek secara berkala account SSC Test Drive Buat test drive reservation dan
pada menu my sales  draft Hasil
lanjutkan ke MOT 4 – Test Drive
untuk melihat apakah ada Consult
inquiry yang masuk atau tidak
Update status reservation

Lakukan follow up ke customer Lanjutkan ke MOT 2 – Meet menjadi Test Drive Done ketika
sesuai database yang dimiliki untuk membuat janji bertemu customer sudah datang &
dengan customer selesai melakukan test drive
Update status customer melalui

Smart Sales Care Update status reservation
menjadi Check In ketika
customer sudah datang
Pilih add reservation dan update
leads menjadi consultation atau
test drive
Notes :
* Input reservation test drive pertama kali dengan pilihan status Not
Check In Yet (baik saat janji temu ataupun jika ada customer datang dan
meminta test drive). Setelah selesai melakukan test drive, ubah status
menjadi Test Drive Done.
Apabila customer tidak mau melanjutkan test drive, ubah status menjadi
Canceled
Faktor sukses
1. Branch manager diharuskan untuk melihat database customer yang melakukan request
melalui CTB lewat DMS pada menu Click to Buy  Inquiries setidaknya 2 – 3 hari 1x
2. Supervisor harus segera mendelegasikan Sales Consultant dengan cepat setelah
.
mendapatkan database customer dari Branch Manager
3. Sales Consultant harus segera menghubungi customer sesuai request waktu yang diinginkan
87 001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara Online (CONNEX)
Flow Proses
PIC CONNEX PIC CONNEX Branch Sales

HMID Dealer Manager Consultant
Membuka account BM menentukan siapa Membuka account

Start
CONNEX dealer yang akan menangani SSC pada menu my
leads tersebut sales  draft untuk
melihat leads yang
PIC CONNEX HMID Pilih menu sudah diberikan
melakukan upload opportunities  all
data leads ke connex opportunities untuk
dealer sesuai dengan melihat semua leads Melakukan follow up
daerah dealer atas leads yang sudah
tersebut* diberikan tersebut
Kordinasikan nama –
nama leads ke BM
Share semua data untuk penentuan Sales Tidak
leads ke CONNEX Minat
Consultant yang akan
dealer menangani leads Ya
Cari nama customer di

Assign semua leads ke SSC (jangan buat baru)
masing – masing
sales consultant
Infokan nama - nama

leads ke sales
consultant Infokan customer lost
ke PIC DMS untuk
diupdate di DMS
Update data leads
sesuai dengan info
Notes : yang diberikan oleh
* Data leads yang Sales Consultant
dikirimkan ke dealer
sudah dipilih
berdasarkan Infokan hasil update
Menerima hasil update
daerahnya masing - CONNEX ke Branch
dari PIC
masing Manager
Lakukan analisis atas

follow up database
CONNEX
Faktor sukses
1. Cek secara berkala (min. 2 hari 1x) data leads di website CONNEX lewat menu opportunity,
segera berikan data tersebut ke Sales Consultant agar segera di Follow Up
2.. Jangan biarkan data CONNEX yang masuk ke CONNEX dealer tidak di Follow Up > 7 hari
sejak diterimanya leads
88 001/DOS/HMID/X/2023
Sumber Data CONNEX
CONNEX System
Walk-In/ Events/ DMS Inquiries from Social Media Customer Survey,

Exhibition Google Form Synergyx NPS
• SSC (Call Center) • Facebook
• Click to Buy • Instagram
• Service Info • Youtube
• Hyundai Assistance • Twitter
• My Hyundai • Whatsapp
Assign Leads CONNEX
I
1
4 3
1 Klik tab ‘Opportunity’

2 Atur recently view menjadi ‘All’
3 Cari opportunity yang berstatus ‘Distributed’
4 Klik ‘Opportunity Name’
89 001/DOS/HMID/X/2023
Assign Leads CONNEX
II
5 Ubah ‘Opportunity Status’ menjadi Sales Qualified

6 Isi ‘Salesperson in Charge’ dengan Nama Sales Consultant yang ditunjuk untuk follow up
7 Informasikan kepada Sales Consultant yang ditunjuk untuk follow up melalui SSC
III Sales Consultant yang ditunjuk

harus melakukan follow up
8
9 melalui SSC, buka menu ‘My
Sales’
9 Pilih Tab ‘Draft’
10 10
Melakukan follow up atas leads
yang sudah diberikan tersebut
90 001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara On Line
Facebook Youtube Instagram Hyundai

Assistant
Memahami media Social Network Service
Facebook
SNS terbesar di dunia dengan feed, post, like, pesan, dll
Menggunakan Akun Personal Menggunakan Facebook Page
• Gunakan informasi pribadi untuk personal • Berikan informasi produk pada page, bantu
branding (job, profile, region, for etc.) customer melihat produk sebelum
• Ganti foto profil dan foto cover mengunjungi dealer.
yang tepat untuk branding mu
• Set alarm untuk respon secepatnya bila ada
• Posting foto dan video untuk jelasin tentang
pertanyaan
produknya
Youtube
Platform sharing video terbesar di dunia dimana pengguna dapat menonton, upload, dan share video
Share konten Youtube yang ada Upload video
• Share video-video menarik kepada customer • Meskipun memakan waktu dan biaya, video
di SNS pribadi kamu yang berkualitas dapat membantu Sales
• Lebih efisien ketika sharing dengan tujuan Consultant dapat memaintain hubungan
dan penjelasan. secara terus menerus dengan viewers.
Instagram
Platform untuk share foto dan video
Gunakan #hastag Konten tambahan yang menarik perhatian
• Buatlah sesuatu yang menarik dimana • Repost konten tambahan untuk follower,
customer dapat mengambil gambar yang secara natural tentang Hyundai
• Ketika upload sebuah foto, gunakan hashtag • Upload postingan personal dan ngiklan di
untuk meningkatkan eksposur feed yang sama, secara aktif promosi
91 001/DOS/HMID/X/2023
Menemukan customer secara On Line
Hyundai Assistant
Sebuah micro site yang di buat untuk memudahkan customer berkonsultasi dengan cara memilih
dealer dan sales consultant yang dikehendaki
Informasi Detail Push Notification
• Lengkapi data didalam Hyundai Assistant • Sales consultant dapat langsung merespon
seperti Nama, No Telp (Whatsapp) serta keinginan customer karena Hyundai
photo agar menarik customer untuk Assistant dilengkapi Push Notification yang
melakukan interaksi dengan anda terhubung dengan handphone
Berlatih SNS Marketing
1. Tetapkan target customer baru

Target SNS marketing harus selaras dengan tujuan bisnis!
2. Tetapkan customer
1 Kelompokkan sesuai karakteristiknya
Mengelompokkan customer lama dengan berbagai kriteria untuk menentukan berapa

persona yang dibuat
2 Tentukan target profile customer
Buatlah detil untuk persona customer dan buatlah pengelompokkan customer
2. Tetapkan strategi Public Relation
• Rencanakan konten dan

jadwal rilis sesuai
persona customer.
• Buat rencana terpisah
untuk akun personal dan
dealer di channel SNS.
92 001/DOS/HMID/X/2023
Dokumen standard yang dibutuhkan
Standard dokumen (Terlampir)
1. Sales Funnel Conversion Ratio – PIC Sales Supervisor
Isi Nama Dealer Isi Nama Supervisor
Isi Nama & Grading

Salesman dibawah Sales Cukup isi angka di setiap kolom T dan A, untuk kolom Conversion Rate PROS > DO
SPV yang akan terisi secara otomatis
bersangkutan
Tips
• Update Form Sales Funnel Conversion Rate Ratio setiap bulan dengan memindahkan data
yang telah ditulis di Papan Sales Funnel
• Conversion rate ratio akan membantu sales supervisor dalam menganalisis setiap
salesmannya apakah mereka bekerja sesuai target yang ditentukan atau tidak.
• Prospect diambil dari target 1 Day 1 Prospect untuk setiap Sales Consultant yaitu min. 1 cust
per hari (dimana 1 prospect customer adalah customer yang memiliki ketertarikan lebih
dengan kendaraan hyundai dan sudah memberikan kontak untuk dihubungi)
• SPK/Contract adalah customer yang sudah melakukan SPK dan memberikan uang tanda jadi
atau booking fee
• DO adalah customer yang sudah menerima unit yang dipesan
93 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Pertemuan pertama customer dengan dealer
• Sangat krusial untuk impresi customer ke Hyundai
• Sales Consultant harus membuat impresi positif ke customer dan membangun kepercayaan
Pengantar
Tahap ini adalah ketika calon customer terkesan dengan Sales Consultant dan dealer serta
merek Hyundai itu sendiri. Kesan pertama yang baik adalah dasar dari hubungan yang baik.
Ketika Sales Consultant menyambut calon customer dengan hangat dan baik, itu dapat
dipastikan calon customer merasa dihargai. Kesan pertama yang positif juga akan membantu
dalam meningkatkan kepuasan customer secara keseluruhan.
Ingat, orang tidak hanya membeli produk, mereka membeli pengalaman dan segala sesuatu
yang lain yang datang dengan merek itu sendiri. Langkah ini merupakan peran utama dalam
mengubah pertanyaan menjadi penjualan. Oleh karena itu, perlu untuk mempersiapkan kesan
pertama dalam menciptakan nasib kedepannya.
• Sales Consultant harus siap menerima customer dalam kondisi yang baik.
• Sales Consultant harus respek kepada customer dan menghargai nilai-nilai yang ada

• Memberikan kepuasan kepada customer melalui hubungan, interaksi, dan respon yang
positif
Konten Meet
• Panduan dalam melayani customer
94 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet
Panduan dalam melayani customer
Flow Process Walk In Customer
Sales
Security Office Boy
Counter
Menyambut customer dengan
Start salam Namaste & ucapkan Menawarkan customer untuk
selamat pagi/siang/sore minum / memberikan snack
Menyambut customer dengan

Memperkenalkan diri dan Membawakan minuman dan
gestur namaste, senyum, & sapa
memberikan kartu nama snack tidak lebih dari 5 menit
(sesuai script)
Menanyakan maksud dan

Menanyakan keperluan tujuan datang ke showroom &
customer apakah ingin ke menawarkan bantuan
showroom atau service
Mempersilahkan customer untuk

ke area konsultasi
Keperluan
Service
Showroom Lakukan sales proses pada
MOT 3 – Discover untuk Test Drive
Ya
Membawa payung apabila menggali kebutuhan customer
Tidak
kondisi cuaca panas/hujan
Lanjutkan ke sales process pada

MOT 5 – Negotiate jika Jalankan Flow Proses pada
Membantu mengarahkan parkir
customer tertarik lebih lanjut MOT – 4 Experience
kendaraan customer dan
dengan kendaraan Hyundai
mengarahkannya ke pintu
showroom
Sales Care setiap harinya. Input
Follow Up kembali setelah 3 hari
Nama, Email dan No. Telp
customer datang ke dealer
Membawa payung apabila yang valid, model of interest
kondisi cuaca panas/hujan dan creation source
Membantu mengarahkan parkir Faktor sukses

kendaraan customer dan
mengarahkannya ke pintu 1. Sales counter berperan aktif dalam melayani customer
service (service advisor)
pada saat walk in ke dealer. Gunakan kesempatan ini
. untuk menggali secara detail kebutuhan customer dan jika

Membantu customer keluar dari
area parkir dan menuju ke jalan customer memutuskan untuk pulang, jangan lupa follow
raya
up 3 hari setelah kedatangannya.
95 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet
Script Standard Security
Petugas keamanan menyambut customer yang masuk dan menanyakan keperluan customer sehingga dapat
membantu untuk mengarahkan customer ke showroom atau ke service. Ketika customer memasuki pintu masuk
dealer, saat tersebut merupakan saat yang penting, karena pada saat tersebut akan memberikan kesan pertama
mengenai Hyundai, sehingga bagaimana cara petugas keamanan menyambut menjadi penting.
Petugas keamanan perlu menyimpan & memperhatikan list nama customer booking service yang diberikan oleh
CRO pada H-1. List tersebut diperlukan untuk memberikan greeting kepada customer yang sudah melakukan
booking service dengan mencocokkan nomor polisi kendaraan yang tercatat.
Customer BOOKING SERVICE

 “Selamat pagi/siang/sore, Bapak/Ibu [NAMA CUSTOMER], selamat datang di Hyundai [NAMA
DEALER]”. [GESTURE NAMASTE & SENYUM]
 “Apakah benar Bapak/Ibu [NAMA CUSTOMER] ingin melakukan service kendaraan hari ini?”
Security
 “Baik Bapak/Ibu, berikut adalah nomor antrian untuk dibawa ke service reception”
 “Mari saya bantu arahkan parkir kendaraannya”.
[BAWAKAN PAYUNG APABILA KONDISI PANAS/HUJAN]
[DAMPINGI DAN BUKAKAN PINTU MASUK SERVICE]
Customer WALK-IN
 “Selamat pagi/siang/sore, Bapak/Ibu, selamat datang di Hyundai [NAMA DEALER]”. [GESTURE
NAMASTE & SENYUM]
 “Apakah ada yang bisa saya bantu?”
Security
 Jika ingin ke showroom  “Baik Bapak/Ibu, mari saya bantu arahkan parkir kendaraannya”.
[BAWAKAN PAYUNG APABILA KONDISI HUJAN]
[DAMPINGI DAN BUKAKAN PINTU MASUK SHOWROOM]
 Jika ingin ke service 
 “Baik Bapak/Ibu, berikut adalah nomor antrian untuk dibawa ke service reception”
 “Mari saya bantu arahkan parkir kendaraannya”.
[BAWAKAN PAYUNG APABILA KONDISI PANAS/HUJAN]
[DAMPINGI DAN BUKAKAN PINTU MASUK SERVICE]
Saat Customer Meninggalkan Area Dealer

 “Selamat pagi/siang/sore, Bapak/Ibu, terima kasih sudah berkunjung ke Hyundai [NAMA
DEALER]”. [GESTURE NAMASTE & SENYUM]
 [BANTU CUSTOMER KELUAR DARI AREA PARKIR MENUJU PINTU KELUAR]
Security
 [BANTU CUSTOMER UNTUK KELUAR KE JALAN RAYA]
Faktor sukses
1. Petugas keamanan DILARANG membiarkan customer masuk/keluar dealer sendiri

2. Petugas keamanan HARUS memastikan customer keluar dari dealer menuju jalan raya dengan aman
.
3. Apabila customer tidak menggunakan kendaraan pribadi, bantu customer untuk mencari taksi atau
kendaraan umum lainnya
96 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet
Flow Process Visit Customer
Sales
Consultant
Start
Cek appointment dengan

customer dari beberapa sumber
seperti database pribadi, Social Lakukan sales proses pada
Media, DMS, CONNEX dll MOT 3 – Discover untuk Test Drive
menggali kebutuhan customer Ya
Tidak
Konfirmasi ke customer
mengenai appointment tersebut
Lanjutkan ke sales process pada
MOT 5 – Negotiate jika Jalankan Flow Proses pada
Siapkan diri untuk keperluan customer tertarik lebih lanjut MOT – 4 Experience
approaching ke cust dengan kendaraan Hyundai

Gunakan seragam saat bertemu
Sales Care setiap harinya. Input *Notes :
dengan customer
Nama, Email dan No. Telp Mengacu pada guideline
yang valid, model of interest
grooming dan standard
Datang tepat waktu dan creation source
ke lokasi customer kerapian
Follow Up kembali setelah 3 hari

Update status reservation customer divisit
menjadi Check In ketika
customer sudah datang
Faktor sukses
1. Kesan pertama menentukan customer akan berlanjut bertransaksi dengan dealer anda atau
tidak, maka dari itu infokan lah security di dealer anda untuk dapat mengikuti flow process
pada tahap ini.
.
2. Sales Consultant berperan aktif membantu customer pada saat visit. Gunakan kesempatan ini
untuk menggali secara detail kebutuhan customer dan jika customer memutuskan untuk
mengakhiri pertemuan, jangan lupa follow up 3 hari setelah kedatangannya.
97 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet

Aturan dasar dalam melayani customer
1. Waiting 2. Eye Contact
Postur yang layak untuk menunggu customer Cara kontak mata yang tepat dengan customer
3. Hand Shake 4. Smile

Bagaimana berjabat tangan dengan customer 4 langkah dalam tersenyum
Stage 1 Bibir Tertutup
5. Guide Stage 2 Berusaha Santai

Prinsip dasar dalam memandu customer
Stage 3 Senyum Natural
Stage 4 Tersenyum Penuh
98 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet

Aturan Greeting dalam melayani customer
Walk-In Customer
Tata cara dalam menyambut/melayani customer yang datang ke showroom harus mengacu pada
Greeting standard I-CARE yang ditetapkan oleh tim Hyundai Training Academy HMID.
Introduce
Contact
Afford
A
Respect
R
Engage
99 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet

Pameran/Booth Customer
Tata cara dalam menyambut/melayani customer yang datang ke pameran/booth harus mengacu pada
Greeting standard I-CARE yang ditetapkan oleh tim Hyundai Training Academy HMID.
Introduce
Contact
Afford
A
Respect
R
Engage
100 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet

Canvassing
Tata cara dalam melakukan pendekatan customer saat canvassing harus mengacu pada Greeting
standard I-CARE yang ditetapkan oleh tim Hyundai Training Academy HMID.
Introduce
Contact
Afford
Respect
R
Engage
101 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet
1. Showroom Traffic Logbook (khusus customer walk in ke dealer) – PIC Sales Counter
Isi minggu dan bulan

Isi Nama Dealer
Contoh 03 - 11
Showroom Traffic Logbook

Nama Dealer :
Periode Minggu - Bulan :
Ditangani oleh
No Nama Customer Alamat Tanggal Kunjungan Model Unit Status Customer
(isi nama Sales)
1
2 Isi nama sales
Isi Nama Customer
3 consultant / counter
4
5 Isi Alamat Customer
6 Cukup nama daerahnya saja
7
8 Isi tanggal
9 kunjungan customer
10
11
12 Isi model unit
13 Creta / Ioniq 5 / Stargazer / Palisade
14
15
16 Isi status customer
17 Leads / Opportunity / Quotation / Contract
18
19
20
Tips
• Showroom traffic logbook ini bersifat sama - sama yang tersedia di meja counter dan dapat
diisi oleh siapa saja yang berjaga di counter tersebut
• Record setiap tamu yang datang ke dealer untuk mengetahui showroom traffic setiap
bulannya
• Masukan general info di logbook yang sudah disediakan
• Masukan detail database lebih lengkap (customer contact) di form customer database
pribadi milik sales counter untuk mneghindari hal yang tidak diinginkan
102 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.2 MOT 2 - Meet
Standard dokumen
2. Nomor Antrian Customer Booking – PIC Security
3. Nomor Antrian Customer Non-Booking – PIC Security
103 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.3 MOT 3 - Discover
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Untuk mengetahui kebutuhan customer dan menyarankan solusi yang cocok
• Untuk membantu customer menemukan nilai unik dari kendaraan Hyundai sehingga
mengurangi kebutuhan untuk negosiasi
Pengantar
Setiap customer ingin merasa senang dengan produk yang ingin mereka beli. Membeli produk
yang memenuhi semua kebutuhan dan keinginan menjadi dasar untuk kepuasan customer.
Sangat penting bagi Sales Consultant untuk melakukan dan mencari tahu kebutuhan customer
sehingga dapat menyarankan produk yang tepat. Demonstrasi produk adalah kesempatan
pertama bagi customer untuk mengetahui produk yang mereka inginkan. Ini juga merupakan
kesempatan bagi Sales Consultant untuk menampilkan produk yang disarankan dan
meningkatkan kepercayaan customer pada produk yang mereka inginkan.
• Sales Consultant memiliki pengetahuan yang baik tentang produk.
• Sales Consultant memberikan penjelasan yang professional untuk memecahkan kesulitan
dalam memilih produk.

• Membawa customer untuk menemukan nilai Hyundai melalui penguasaan produk dan
konsultasi yang professional.
Konten Discover
• Analisa kebutuhan customer
• Presentasi produk
104 001/DOS/HMID/X/2023
Analisis kebutuhan customer
Flow Proses
Sales
Consultant
* Notes :
Start 1.Kebutuhan Pelanggan
 Tujuan penggunaan
Kelompokkan customer  Preferensi mobil
sesuai dengan umur  Tipe berkendara
 Pengguna utama
Tanyakan kebutuhan kendaraan Tanyakan keinginan kendaraan
yang diperlukan* yang dikehendaki* 2.Keinginan Pelanggan
 Pengalaman berkendara
Sarankan kendaraan yang cocok
yang ideal
untuk customer tersebut
 Pengalaman berkendara
favorit
 Pengalaman sebelumnya
Tanyakan alternative tipe /
Cocok dengan mobil
model kendaraan lain Tidak Ya
 Kendaraan saat ini yang
digunakan & kendaraan
Presentasikan kendaraan
yang dikehendaki
tersebut didepan customer
Ajak customer test drive

Tertarik
secara langsung
Ya
Tidak
Berikan solusi atas Ikuti sales process

permasalahan customer MOT 4 - Experience
Hubungi kembali customer Ikuti sales process selanjutnya

3 hari setelah kunjungan MOT 5 - Negotiate
Faktor sukses
1. Salah satu keberhasilan closing adalah cara identifikasi kebutuhan customer pada saat
bertemu. Identifikasi customer dengan baik dengan menggali kebutuhan dan keinginan
. customer, budget pembelian kendaraan dll.

2. Ketika customer memutuskan untuk pulang tanpa pemesanan, jangan lupa untuk follow up 3
hari setelah kunjungan.
105 001/DOS/HMID/X/2023
Analisa kebutuhan customer
Memahami customer melalui informasi dasar
Terdapat 2 analisa dasar untuk menggali kebutuhan customer yaitu :

1. Analisa utama dari kelompok umur berbeda
1 Perhatian pada channel pembelian
2 Kesulitan dalam membandingkan mobil baru dan mobil lama
3 Mis informasi dari review dan iklan

Ages 18-24
4 Dapat informasi yang tidak akurat dari online
1 Sangat concern terhadap hidden cost
2 Sangat worry bahwa dia sedang ‘diakalin’
3 Ketidakakuratan informasi yang didapat melalui online

Ages 25-44
4 Concerns terhadap channel pembelian
1 Sangat worry bahwa dia ‘diakalin’
2 Concerns terhadap channel pembelian
3 Concerns terhadap hidden cost

Ages 45-64
4 Informasi online yang tidak akurat
2. Kecenderungan membeli dari customer perempuan
Karakteristik dari customer wanita

6 dari 10 customer‘tidak akan kembali kalau tidak suka dengan pelayanan
yang diberikan’
50% ‘memutuskan untuk beli setelah mengunjungi dealer’ dan
mengunjungu rata – rata 3 dealer
Response Point
Jangan lewatkan customer wanita yang perdana.
Jangan meremehkan customer yang bertanya detail
Pelanggan wanita yang baru pertama kali beli mobil tidak begitu paham soal
mobil. Sehingga, mereka menawarkan banyak kesempatan untuk Sales
Consultant.
106 001/DOS/HMID/X/2023
Analisa kebutuhan customer
Skill bertanya untuk cari tahu kebutuhan customer
Terdapat 4 cara bertanya kepada customer berdasarkan waktu dan kontennya
Gunakan pertanyaan tertutup untuk mengecek informasi dasar
• Arahkan ke jawaban pendek (misal Ya/Tidak)

• Digunakan ketika menyampaikan respon langsung dari customer
• Mampu memperoleh informasi dalam waktu dekat
• Sulit untuk mengidentifikasi kebutuhan yang kompleks, tendensi, atau keinginan membeli.
Gunakan pertanyaan terbuka untuk mengecek informasi yang kompleks seperti kebutuhan customer
dan latar belakangnya
• Tidak bisa dijawab dengan Ya atau Tidak
• Berikan waktu pada customer untuk berpikir dan arahkan mereka untuk mengeluarkan isi
pikirannya, buat mereka nyaman
• Gali kebutuhan customer dengan 5W2H*, catat informasi penting customer (seperti : tendensi
membeli, kemampuan beli, dll.)
• Libatkan dengan tujuan dan goal customer
Gunakan pertanyaan mencari fakta untuk mendapatkan informasi
• Berguna ketika mendapatkan informasi tentang ‘siapa, kapan, dimana, apa, dan bagaimana’
• Digunakan ketika mencari tahu ‘status saat ini’
• Memungkinkan untuk identifikasi status yang diinginkan, menyediakan landasan untuk rencana
strategis
Gunakan pertanyaan cari tahu emosi untuk mendapatkan preferensi customer
• Cari tahu apa yang sedang dirasakan customer

• Lebih efektif ketika digunakan bersamaan dengan pertanyaan “mencari fakta”
Memahami customer melalui kepribadiannya

Terdapat 4 cara bertanya kepada customer berdasarkan waktu dan kontennya
Leading Emotional
Analytical Cautious
107 001/DOS/HMID/X/2023
Presentasi Produk
Aturan dasar presentasi produk
Sebuah Langkah pada tahap DISCOVER pada 9MOT dimana Sales Consultant memperkenalkan dan
menjelaskan mobil Hyundai pada customer yang berharga. Presentasi produk merupakan tahap yang
krusial dimana customer menilai kepiawaian dan kredibilitas dari Sales Consultant, mengacu ke
‘keyakinan terhadap produk’. Berikut adalah praktik terbaik presentasi produk untuk mobil Hyundai :
Fokus ke kebutuhan Penjelasan sesuai

Bahasa yang mudah
customer pengalaman
Jelaskan dengan Bahasa

Ajak customer untuk duduk di
Jelaskan poin unggulannya, yang mudah ke customer,
mobil, tawarkan pengalaman
sesuai
. kebutuhan customer buat
. customer berpikir bahwa .
duduk di kabin yang lebih luas
ke arah mobil. yang dijelaskan adalah fitur
dari mobilnya saat ini.
spesial.
Metode penjelasan dan presentasi
Hyundai 5 Point Walk Around

Tekankan desain mobil, fitur – fitur
1
pentingnya, dimensi, sistem keamanan
Jelaskan desain, lampu, grill. Fokus
2
pada tenaga, torsi, transmisi dan trim
Jelaskan fitur keamanan penumpang,
3
tawarkan informasi pada pilihan fitur
Buka bagasi jelaskan alat perbaikan,
4
kapasitas dan efisiensi bahan bakar
Jok, dashboard, konsol, setir kemudi,
5
audio, navigasi, system infotainment
Metode FABE
Feature Advantage
• Berikan penjelasan tambahan pada
• Informasi Obyektif (fungsi dan fitur teknis)
manfaat dan keuntungan yang signifikan
• . Penjelasan akurat tentang fitur produk
• . Bandingkan dengan model lama atau dari
dalam bahasa customer yang sederhana
kompetitor
Benefit Evidence
• Jelaskan detail dengan dengan angka dan • Berikan bukti dengan sumber yang kredibel
. .
data : tekankan manfaat dan keuntungan → Statistik, artikel, review customer, dll.
108 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.4 MOT 4 - Experience
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Pelanggan mengendarai dan merasakan mobil Hyundai
• Sales Consultant membantu customer mengambil keputusan melalui pengalamannya
Pengantar
Uji coba kendaraan dapat meningkatkan kemungkinan customer dapat bertanya kepada Sales
Consultant. Calon customer ingin merasakan secara langsung untuk membangun keyakinan
dalam pikiran mereka tentang produknya. Keyakinan menjadi dasar untuk hubungan jangka
panjang. Melalui test drive customer juga mendapatkan rasa awal kepemilikan dan memiliki
kenangan positif tentang kendaraan Hyundai.
• Merasakan mobil Hyundai
• Waktu yang cukup untuk test drive
• Penguasaan produk yang lengkap

• Tawarkan dan fasilitasi untuk test drive agar dapat merasakan value dari mobil Hyundai
Konten Experience
• Test Drive
109 001/DOS/HMID/X/2023
Test Drive
Flow Proses Customer Request via CTB / MyHyundai
Sales
Sales Admin
Consultant
Start
Siapkan beberapa alternative Update data DMS sesuai dengan

Cek secara berkala account SSC schedule ke customer test drive logbook
pada menu my sales  draft
untuk melihat apakah ada test Atur tempat bertemu sesuai Ubah status test drive menjadi
drive yang masuk atau tidak dengan customer request tutup / closed
Cek availability kendaraan test Update schedule sesuai dengan

drive sesuai dengan tipe dan yang disepakati oleh customer
waktu yang diinginkan oleh
customer Setelah customer datang, cari
nama customer di SSC lalu ubah
Tidak status di SSC menjadi Test Drive
Available Done
Ya
Isi test drive logbook yang
Lakukan follow up ke customer
tersedia di setiap unit test drive
sesuai database yang dimiliki
Jelaskan fitur keseluruhan

Konfirmasi schedule test drive kendaraan sesuai dengan motif
yang di request oleh customer beli utama customer
berdasarkan sales process
Ya MOT 3 – Discover
Confirm
Tidak Tentukan rute yang
mengakomodir keseluruhan
Ubah schedule reservation kondisi jalan
sesuai dengan keinginan
customer
Pada saat berkendara, pastikan
customer mendapatkan driving
Setelah test drive, minta experience yang baik
testimony mengenai kendaraan
tersebut dan jalankan sales
proses MOT 5 - Negotiate Update data di test drive
logbook (KM Akhir, Durasi dll)
110 001/DOS/HMID/X/2023
Test Drive
Flow Proses Customer Walk In / tanpa CTB
Sales
Consultant
Start Info ke customer jika ingin test

drive bisa langsung hub ke Sales
Tawarkan setiap customer

prospect untuk test drive
Tidak
Mau Tawarkan test drive
di lain waktu
Ya
Tanyakan available schedule Tidak Update status reservation test
customer untuk tes drive Mau drive SSC menjadi Canceled
Ya
Cek availability kendaraan test Setelah test drive, minta
Isi test drive logbook yang
drive yang diinginkan customer testimony mengenai kendaraan
tersedia di setiap unit test drive
ke PIC test drive tersebut dan jalankan sales
proses MOT 5 - Negotiate
Tidak
Available Jelaskan fitur keseluruhan
Update data di test drive
kendaraan sesuai dengan motif
Ya logbook (KM Akhir, Durasi dll)
beli utama customer
Input reservation test drive di berdasarkan sales process
SCC Sales Consultant* MOT 3 – Discover
Update status reservation test
drive SSC menjadi Test Drive
Isi data diri customer beserta Done
waktu test drive yang sudah Tentukan rute yang
disepakati dan klik save mengakomodir keseluruhan
kondisi jalan Update data DMS sesuai dengan
Tidak test drive logbook
Cust. Datang
Ya Pada saat berkendara, pastikan
customer mendapatkan driving Ubah status test drive menjadi
experience yang baik tutup / closed
Notes :
* Input reservation test drive pertama kali dengan pilihan status Not
Check In Yet (baik saat janji temu ataupun jika ada customer datang
dan meminta test drive). Setelah selesai melakukan test drive, ubah
status menjadi Test Drive Done.
Apabila customer tidak mua melanjutkan test drive, ubah status
menjadi Canceled
111 001/DOS/HMID/X/2023
Test Drive
Memahami Test Drive
Dari survey kita dapat mengetahui bahwa tingkat Bagaimana test drive dapat membawa customer
kepuasan dari proses pembelian yang paling untuk membeli sebuah produk Hyundai :
tinggi adalah test drive dengan score detail : Pengalaman
membeli
yang sukses
Layanan Pelanggan Selama Test Drive
Before During After
Test drive oleh Sales

Mengoptimalkan Unit Rangkum keuntungan utama
Consultant
Pastikan kendaraan dalam Jelaskan fitur yang kompleks • Membawa pengalaman
kondisi optimal, terisi bahan atau fungsi-fungsi yang cocok yang terbaik dalam test drive
bakar / listrik, suhu ac nyaman dengan kebutuhan dan gaya menuju proses pembelian
dan bersih hidup customer. Demon- • Berhati-hati untuk tidak
strasikan fitur-fitur kendaraan memaksa customer untuk
Persiapan Rute tidak lebih dari 15 menit langsung beli
• Buat customer membayang
• Akselerasi di jalan besar
Test drive oleh customer kan nilai dari pada mobil tsb
• Performa menikung di jalan
untuk dinikmati ketika
berkelok Tukar tempat duduk dengan memilikinya
• Hindari jalanan yang macet customer, Biarkan customer
merasakan mobilnya dengan Arahkan ke langkah
Membiasakan diri dengan berikutnya
fitur-fitur waktu yang cukup tanpa ada
gangguan (Sales Consultant • Offering : Arahkan untuk beli
Biasakan diri anda dengan fitur-
harus mengurangi penjelasan). (atau nego) dengan
fitur baru dalam peluncuran unit
Bila ada penumpang, pandu menyebutkan keuntungan
baru
customer agar merasa nyaman selama test drive
Presentasikan produk • Farewell : Arahkan untuk
di bangku belakang.
sebelum test drive
kembali berkunjung
Bawakan presentasi eksterior dengan cara yang hormat
dan interior sebelum customer
Pastikan kendaraan test drive bersih pada saat pelaksanaan test
mengemudi. drive dan setelah test drive agar customer selanjutnya bisa tetap
nyaman menggunakannya
112 001/DOS/HMID/X/2023
1. Test Drive Log Book – PIC Sales Consultant dan Sales Counter (atau PIC yang menemani test drive)
Isi Tipe Unit (1 Log Book
Isi Nama Dealer Isi Nomer Polisi Isi periode bulan
Untuk 1 tipe unti)
Test Drive Logbook

Nama Dealer :
Tipe Unit :
License Nunber :
Periode Bulan :
No. Surat Ijin Mengemudi Waktu Ditangani oleh
No Nama Customer Alamat Tanggal Test Drive KM Awal KM Akhir
(SIM A) Mengemudi (isi nama Sales)
1
2
Isi Nama Customer Isi KM sebelum mulai
3
4 Test drive
5
6 Isi Alamat Customer Isi KM sesudah
7
8
Cukup nama daerahnya saja Test drive
9
10
11 Isi tanggal Isi durasi waktu
12 Test drive Test drive
13
14
15
Isi No. SIM dan Isi nama sales
16 photo SIMnya consultant / counter
17
18
19
20
Tips
• Test drive log book ini dapat dijadikan referensi minat customer dengan kendaraan Hyundai
• Setiap bulan silahkan di analisa berapa banyak total test drive dari setiap unit dan dapat
dijadikan patokan focus penjualan pada unit tersebut (sesuai arahan sales area HMID)
• Jangan lupa tertib administrasi dengan melengkapi data yang ada di DMS untuk bahan
evaluasi pihak HMID
• Input jumlah test drive request kedalam HDPM menu Dealer Performance --> Business Status
setiap bulannya
113 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.5 MOT 5 - Negotiate
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Proses pembelian dimulai
• Sales Consultant harus dapat dipercaya ketika negosiasi dan memberikan kejujuran serta
tawaran yang cepat
Pengantar
Merupakan bagian yang paling sensitif dari seluruh proses penjualan karena berkaitan dengan
harga, keuangan, trade in mobil bekas, yang ditawarkan kepada customer. Ini adalah tanggung
jawab Sales Consultant dan dealer untuk memberikan kesepakatan yang adil & transparan
kepada customer. Sangat penting untuk memahami bahwa customer berpikir mereka memiliki
hak untuk bernegosiasi, tetapi jangan menerima semua tuntutan customer selama proses
tersebut. Oleh karena itu, perlu untuk menyoroti nilai yang terkait dengan merek dan produk
untuk menangani negosiasi secara efektif yang mengarah ke kepuasan customer. Gunakan
testimonial customer, perbandingan fitur & kompetisi, nilai yang dirasakan dari fitur tambahan
yang disediakan dll harus digunakan untuk meningkatkan nilai produk. Harus dipastikan
customer dapat memahami bahwa merek Hyundai memiliki kualitas produk dan layanan yang
baik.
• Konsultasi yang cukup dan informasi akurat yang diberikan oleh Sales Consultant
• Dapat kepercayaan dari customer dan mempersuasi mereka dengan nilai-nilai Hyundai
untuk memilih brand Hyundai
Konten Experience
• Komunikasi persuasif
114 001/DOS/HMID/X/2023
Komunikasi Persuasif
Flow Proses : Pembelian Cash
Sales
Consultant
Start
Yakinkan customer bahwa ini Tawarkan inden kendaraan

adalah pilihan yang tepat untuk customer
Rangsang emosional customer Inden

agar memutuskan untuk Ya
membeli kendaraan Hyundai Tidak
Tawarkan warna / tipe / model Lanjutkan ke flow proses
lainnya yang sesuai dengan MOT 6 - Revisit
Berikan bukti yang dibicarakan
kebutuhan customer
oleh Sales Consultant
menggunakan data dan statistik
Tidak
Mau
Pertimbangkan request
Ya
customer dan ajukan ke atasan
jika diperlukan Buatkan SPK sebagai bukti
pemesanan kendaraan, serta
infokan tanggal serah terima
Tawarkan program promosi kendaraan
untuk pembelian cash (jika ada)
Collect kelengkapan data yang

Cek ketersediaan kendaraan diperlukan untuk proses cash
yang diinginkan customer
Lanjutkan ke flow proses

Tidak
Tersedia MOT 7 - Decide
Ya
Faktor sukses
1. Ketika sudah masuk kedalam tahap negotiate, jangan memberikan semua program promosi
secara keseluruhan diawal, keluarkan program promosi sesuai dengan kebutuhan customer
2.. Usahakan request customer dapat dipenuhi oleh Sales Consultant sehingga menimbulkan
buying experience yang baik. Jika negosiasi dengan Sales Consultant tidak berhasil, jangan
sungkan untuk meminta bantuan sales supervisor untuk bernegosiasi dengan customer
115 001/DOS/HMID/X/2023
Flow Proses : Pembelian Kredit
Sales
Consultant
Start
Yakinkan customer bahwa ini Tawarkan inden kendaraan Lanjutkan ke flow proses
adalah pilihan yang tepat untuk customer MOT 6 - Revisit
Rangsang emosional customer Inden

agar memutuskan untuk Ya
membeli kendaraan Hyundai Tidak
Tawarkan warna / tipe / model
lainnya yang sesuai dengan
Berikan bukti yang dibicarakan
kebutuhan customer
menggunakan data dan statistik Tidak
Mau Collect kelengkapan data yang
Pertimbangkan request diperlukan untuk proses leasing
Ya
customer dan ajukan ke atasan
jika diperlukan Berikan simulasi hitungan
Berikan kabar secara berkala
pembiayaan kredit seperti DP
tentang proses pengajuan
dan angsuran sesuai dengan
Tawarkan program promosi leasing tersebut
kebutuhan customer
untuk pembelian kredit (jika ada)
Tidak
Approve
Setuju
Cek ketersediaan kendaraan Tidak
Ya
yang diinginkan customer Ya
Buatkan SPK sebagai bukti Lanjutkan ke flow proses
pemesanan kendaraan, serta MOT 7 - Decide
Tidak
Tersedia infokan tanggal serah terima
kendaraan
Ya
Faktor sukses
1. Ketika sudah masuk kedalam tahap negotiate, jangan memberikan semua program promosi
secara keseluruhan diawal, keluarkan program promosi sesuai dengan kebutuhan customer
2.. Usahakan request customer dapat dipenuhi oleh Sales Consultant sehingga menimbulkan
buying experience yang baik. Jika negosiasi dengan Sales Consultant tidak berhasil, jangan
sungkan untuk meminta bantuan sales supervisor untuk bernegosiasi dengan customer
116 001/DOS/HMID/X/2023
Memahami komunikasi persuasif
Komunikasi persuasif adalah Sebuah proses mencari persetujuan (mempengaruhi) orang lain untuk
memperoleh hasil yang diinginkan. Berikut ini adalah factor utama dalam komunikasi persuasif
Menerapkan komunikasi persuasive di penjualan mobil
Ethos
Langkah pertama untuk • Membangun kesamaan • Berbagi kemiripan dan
yang Disukai
Sikap Dasar
Consultant
meyakinkan customer dan mendengar dengan kesamaan dengan customer

Sales
adalah untuk menjadi penuh perhatian untuk menyampaikan

orang yang dapat • Obrolan kecil untuk gambaran seseorang yang
dipercaya oleh customer bekerja penuh untuk customer.
mencari kesamaan
Pathos
Emosional customer merupakan • Gunakan
Menciptakan
• Mempercepat proses
Kecemasan
Membuat
hal yang penting ketika tendensi

Dilema
pembelian dengan
memutuskan untuk beli: psikologis untuk
Rangsang emosinya untuk menciptakan kecemasan
mengurangi
membuat keinginan membeli pada batas waktu, biaya,
dilema
dll.
Logos
Buktikan klaim Sales • Kutip pernyataan • Sajikan pilihan populer,

Gunakan
Selebritis
Popular
Pilihan
Consultant dengan ekspert otomotif, seperti kata mayoritas

contoh, statistik, data, data statistik, dll digunakan oleh
testimonial, dsbnya. dengan kredibel “kebanyakan orang”,
sebagai bukti sosial
117 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.6 MOT 6 - Revisit
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Sales Consultant mengarahkan customer yang akan pergi untuk berkunjung kembali ke dealer.
Pengantar
Sebagian besar customer membutuhkan waktu untuk membuat keputusan pembelian setelah
pertemuan pertama. Sales Consultant harus tetap berkomunikasi untuk menjaga customer
tetap tertarik terhadap pembelian. Sehingga Sales Consultant mendapat kesempatan untuk
meluruskan jika ada kekhawatiran customer. Jika customer memutuskan untuk tidak membeli,
Sales Consultant harus mencari tahu alasannya. Sales Consultant harus mencoba untuk
mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi selama atau setelah interaksi pertama. Ingat,
Sales Consultant harus mendapatkan hak untuk tetap berkomunikasi dengan customer itu
sendiri.
• Sales Consultant mengingat mereka dan respon terhadap pertmintaan mereka.
• Tawaran terbaik sesuai hasil konsultasi sebelumnya.

• Presentasikan tawaran terbaik untuk membujuk customer agar berkunjung kembali ke
dealer.
Konten Revisit
• Cara melayani customer untuk revisit ke dealer
118 001/DOS/HMID/X/2023
Cara melayani customer untuk revisit ke dealer
Flow Proses
Sales
Consultant Sales Admin
Start Cari nama customer di DMS

sesuai informasi yang diberikan
Cek customer prospect di

Smart Sales Care
Ubah status customer tersebut
di DMS menjadi Closed Lost
Hubungi customer sesuai list di
SSC (suggest : 3 hari setelah
follow up pertama) Notes :
Siapkan counter dari pertanyaan
Persiapkan jawaban dari customer sebelumnya atau

pertanyaan / keberatan identifikasi kenapa customer
customer menyelesaikan pembicaraan /
meninggalkan showroom pada
Ajak kembali customer untuk saat kunjungan sebelumnya.
bertemu atau test drive
Tidak Tanyakan alasan kenapa belum

Mau
berminat dengan mobil Hyundai
Ya
Ikuti sales proses sebelumnya : Infokan ke Sales Admin terkait
MOT 3 : Gali Kebutuhan Cust customer Lost Deal
MOT 4 : Test Drive
MOT 5 : Negosiasi
Faktor sukses
1. Kunci utama revisit adalah form database customer follow up diisi dengan lengkap dan
memenuhi target visit yang sudah ditentukan. Kelola form ini setiap hari dan berikan reportnya
ke sales supervisor
2.. Sales Consultant harus teliti dalam mengecek kolom rencana follow up selanjutnya sehingga
customer yang pernah mengunjungi showroom / divisit oleh Sales Consultant dapat di revisit
3. Sales supervisor harus melakukan monitoring apakah Sales Consultant sudah melakukan
follow up yang ditentukan setiap harinya
119 001/DOS/HMID/X/2023
Cara melayani customer untuk revisit ke dealer
Layanan customer untuk kunjungan kembali ke dealer
Apa yang Sales Consultant harus lakukan untuk mengarahkan customer revisit. Terdapat beberapa
proses untuk mengarahkan customer untuk revisit.
1. Klasifikasi customer
Mengklasifikasi customer ketika mereka meninggalkan dealer
Klasifikasi data ketika customer meninggalkan dealer, gunakan database internal
2. Menentukan aktivitas untuk mendorong revisit

Menentukan aktivitas yang tepat berdasarkan klasifikasi customer
“Tentukan aktivitas customer untuk mendorong revisit dengan klasifikasi customer”
BERTEMU PENGALAMAN NEGOSIASI
. Test drive & acara Tawarkan

. mobil baru Tawarkan
. promo baru
. Berikan informasi Cari

. solusi terkait kontrak
3. Mengadakan aktivitas untuk mendorong revisit

Identifikasi cara komunikasi yang disukai dan bawakan aktivitas yang mendorong revisit
Cari tahu cara komunikasi yang disukai oleh customer
“Saya sedang tidak bisa “Saya ingin komunikasi

“Saya ingin dihubungi Ketika lagi senggang
telfonan langsung.
sekarang ini juga” saja, boleh DM/email
Lebih baik texting saja.”
saja.”
Phone Call SMS / Message Direct Message / Email
120 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.7 MOT 7 - Decide
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Pembelian terkonfirmasi
• Pelanggan sebaiknya merasa nyaman dan yakin akan keputusannya
Pengantar
Tahap decide adalah ketika pembelian secara resmi diselesaikan, dan karena itu sangat
penting bahwa customer merasa nyaman dan percaya diri tentang keputusan mereka.
Pelanggan harus memiliki perasaan bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat. Setiap
kekhawatiran, keraguan harus diselesaikan segera & semua komitmen harus dibuat dengan
hati-hati. Rincian yang diselesaikan termasuk konfigurasi mobil, harga pembelian akhir, tanggal
pengiriman tentatif, dll. Sales Consultant harus menjelaskan kontrak secara menyeluruh dan
transparan. Dengan menempatkan semua informasi pada form SPK, customer mendapatkan
jaminan kesepakatan yang adil dan transparan. Pelanggan juga harus dibuat merasa bahwa
mereka berada dalam proses yang sesuai dengan standard operasional.
• Proses pembelian yang efisien
• Solusi dari tiap pertanyaan selama proses pembelian
• Memastikan customer membuat keputusan tepat
Konten Decide
• Teknik Closing
121 001/DOS/HMID/X/2023
Teknik Closing
Flow Proses
Sales
Start Sirkulerkan SPK tersebut ke PIC

lainnya untuk di tandatangani
Lihat sinyal pembelian Lakukan proses administrasi di

Buying Signal DMS*
dari customer Baik
Tidak
Infokan waktu tentative
Langsung tawarkan SPK sebagai Yakinkan customer ini adalah
kendaraan siap kirim ke Sales
tanda pemesanan kendaraan keputusan tepat
Consultant
Isi SPK dengan lengkap sesuai Jika perlu ajak atasan untuk
dengan data diri customer mendampingi negosiasi
*proses administrasi
Mengkonfirmasi isi dari SPK ke DMS dapat disesuaikan
customer dan wajib TTD SPK apakah unit tersebut
tersebut, pastikan customer tersedia / inden
membayar booking fee Serahkan SPK yang sudah diisi
dan di TTD cust ke sales admin
Memberikan bukti pembayaran

booking fee beserta copyan SPK Wajib update status contract
ke customer pada aplikasi Smart Sales Care
Kirim kendaraan ke customer Berikan update informasi

dengan menjalankan berkala mengenai status
MOT 8 - Own pemesanan kendaraan ke cust.
Faktor sukses
1. Jalankan semua sales proses dengan baik sampai dengan tahap ini, tahap ini menentukan
apakah customer akan membeli sebuah kendaraan Hyundai atau tidak.
2. Jika customer melihatkan sinyal untuk membeli maka langsung mintakan data diri dan
.
buatkan SPK / korespondensi terkait dengan pembelian kendaraan itu sendiri
3. Jika customer melihatkan sinyal untuk tidak membeli kendaraan, yakinkan customer dan jika
perlu ajak Sales Supervisor untuk turun tangan membantu problem yang dihadapi customer
122 001/DOS/HMID/X/2023
Teknik Closing
Memahami teknik closing

Identifikasi customer yang ingin beli dan mereka yang tidak ingin beli
Definisi Goal
Tutup proses penjualan di • Buat, Kumpulkan, dan eksekusi keputusan di waktu yang tepat
waktu yang tepat untuk • Bangun kepercayaan
membantu customer • Buatlah peluang pembelian meski customer menolak tawaran sales
membuat keputusan beli • Bangun kepuasan dan rasa percaya dalam membeli produk
yang tepat
Terdapat 2 signal yang dilayangkan customer ketika pada saat akhir negosiasi :
1. Sinyal intensi membeli
• Mengubah postur dan gerak tubuh
- Pelan – pelan condong ke depan - Melepaskan tangan/kaki yang menyilang
- Terlihat rasa penasaran dari mata-nya - Mengelus dagu (berpikir/mempertimbangkan)
- Mengambil brosur dan memperhatikan
• Mengkonfirmasi kembali • Memberikan respon yang sesuai ketika
• Bertanya tentang after-sales mendengarkan
• Bertanya tentang waktu delivery • Bertanya ‘lebih detail’ untuk produk lebih spesifik
• Ingin menyesuaikan harga • Menunjuk kearah ‘kesepakatan’
• Bertanya opini dari orang lain
2. Sinyal dari customer yang hendak meninggalkan konsultasi

Kurang rasa tertarik, tanda bosan Kurang rasa tertarik, tanda kebosanan
 Memegang rahang  Secara natural ganti arah pembicaraan dengan
 Meletakkan dagu di bertanya interest nya si customer.
tangan  Biarkan customer eksplor kendaraan atau
 Meletakkan kepala tawarkan test drive untuk memancing rasa
di tangan tertarik dan pengalaman customer.
Cemas dan tidak nyaman Kurang rasa tertarik, tanda kebosanan

 Mengetuk meja
dengan jari secara  Tanyakan customer bila ada pertanyaan lain
berulang atau concern lain.
 Menggerak-
gerakkan kaki
(shaking legs)
123 001/DOS/HMID/X/2023
Teknik Closing
Cara menangani customer ketika sudah closing
1 2 3 4 5
Preparation Contract Payment Closing After Sales
1 2
Preparation Contract
 Persiapkan segala hal sebelum customer  Jelaskan syarat dan ketentuan lalu jelaskan
tiba. sebuah transaksi yang transparan.
 Sambut dan sapa customer.  Jawab pertanyaan customer dan pastikan
 Berikan overview dari proses kontrak dan customer mengerti penuh syarat dan
waktu tunggu customer. ketentuan.
 Minta customer mengisi aplikasi form  Minta customer untuk tanda tangan kontrak.
leasing yang ada.  Serahkan kontrak dan dokumen.
3 4
Payment Closing
 Tanyakan tentang pilihan metode  Konfirmasi terkait janji delivery dan pilihan
pembayaran dan bantu proses dengan customer. (berikan waktu yang
pembayarannya. masuk akal)
 Buat proses transaksi secara resmi.  Cari tahu gaya komunikasi yang disukai.
 Sambut customer dan ucapkan selamat  Jelaskan proses serah terima dan dokumen
atas pembelian mobil barunya. yang dibutuhkan (seperti, plat nomor,
 Berikan dokumen-dokumen ke customer dokumen asuransi, dsbnya)
dalam map yang ada logo brand Hyundai.  Summary motif pembelian dan ucapkan
terima kasih.
5
After Sales
 Cek kembali apakah pertanyaannya sudah terjawab semua.

 Kirimkah pesan terima kasih via whatsapp/sms kepada customer (maks 2 jam).
124 001/DOS/HMID/X/2023
Standard dokumen
1. Referensi Surat Pesanan Kendaraan – PIC Sales Consultant

1. CUSTOMER
SURAT PESANAN KENDARAAN
PT. XYZ No. SPK :

Authorized Hyundai Dealer
Jl. Kuningan Barat No. 123 Kec. Kuningan, Jakarta Selatan
Telp. (021) 123 45678 Tanggal :
Nama Pembeli : STNK a/n :

Alamat :
: Alamat :
:
:
:
Nama PIC :
No. Telp :
NPWP : Alamat Email :
Keterangan Harga Ketentuan

Merk / Type : Harga On The Road / Off The Road 1. Harga yang tercantum dalam Surat Pesanan Kendaraan ini Tidak
Tahun : Mengikat
Warna : Rp. 2. Surat Pesanan Kendaraan ini bukan merupakan Bukti Pembayaran
Quantity : 3. Surat Pesanan Kendaraan ini dianggap Sah apabila :
Perlengkapan Discount Rp. a. Telah ditandatangani oleh pemesan

1. Karpet Standard b. Telah disetujui oleh Kepala Cabang / Supervisor
2. Dudukan Plat Nomer Total Rp c. Uang muka telah dibayar lunas oleh pemesan
3. Kaca Film Catatan : 4. Pembayaran baru sah apabila ada kuitansi yang dikeluarkan oleh PT.
4. Rp. XYZ
5. Rp. 5. Pembayaran dengan Cek atau Bilyet Giro harus diatasnamakan PT.
6. Rp. XYZ
7. Rp. 6. Apabila pesanan ini dibatalkan sepihak dengan alasan apapun juga,
maka 50% dari uang muka menjadi hak PT. XYZ dan Surat Pesanan
Total Perlengkapan Rp. Kendaraan ini harus dikembalikan
Cara Pembayaran Customer 7. Nama pada faktur STNK yang diajukan dalam Surat Pesanan
Tunai Kendaraan ini tidak dapat diubah
8. Apabila pembeli telah membayar uang muka / tanda jadi dan dalam
Kredit via
jangka waktu 6 bulan sejak tanggal SPK pembeli tidak melunasi
Total DP Rp. pembayaran, maka pembelian dianggap batal dan uang muka tidak
Jangka Waktu Tahun dapat dikembalikan dan akan menjadi milik PT. XYZ
Bunga % / Tahun 9. Sebelum menandatangani SPK ini, customer telah menyetujui apa
( Nama Jelas)
yang tertulis didalamnya. Sales wajib menjelaskan sejjelas - jelasnya
Sales SPV / BM kepada customer
10. Pajak progresif menjadi beban customer
( Nama Jelas) ( Nama Jelas)
No SPK : TANDA TERIMA UANG MUKA SEMENTARA

Tanggal : No. Acc : BCA Cab. XYZ No. 123-456-789-000
a/n : PT Maju Jaya Bersama Selamanya
PEMBAYARAN TUNAI MAKSIMAL 5 JUTA
Dari : Dengan Perincian Pembayaran :

Alamat : Tunai / Transfer / Cek :
:
Sebesar : Rp. Perhatian : Demi Keamanan Bapak / Ibu, Penerima

- Pembayaran dengan cek / Bilyet Giro harus diatas
namakan PT. XYZ
Terbilang :
- Tukarlah segera tanda terima uang muka sementara ini
: dengan Kwitansi Uang Muka dalam waktu 3 (Tiga) hari
: (Nama Jelas)
Tips
• Isi semua kolom yang terdapat pada Surat Pemesanan Kendaraan secara lengkap untuk
memudahkan pengurusan administrasi kedepannya
• Jelaskan kepada customer mengenai ketentuan yang terdapat pada lembar Surat
Pemesanan Kendaraan ini
• Tulis perlengkapan / bonus dan discount (jika ada) dengan sejelas - jelasnya
125 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Kebutuhan jangka Panjang customer terealisasi.
Pengantar
Tahap own di mana tahap ini merupakan tahapan yang paling ditunggu oleh customer karena
customer merasa bersemangat dan bahagia karena pada akhirnya kendaraan yang sudah
lama direncanakan akhirnya dapat dimiliki oleh customer tersebut. Sales Consultant harus
mencoba untuk menciptakan momen yang menyenangkan & mengesankan bagi customer
selama pengiriman kendaraan mengikuti semua proses yang diberikan dalam bab ini dan
memastikan pengiriman kendaraan dengan tepat waktu. Ini juga merupakan kesempatan bagi
Sales Consultant untuk meyakinkan customer atas keputusan mereka.
• Mobil yang diantar dalam kondisi terbaiknya.
• Fungsi dan cara kerja fitur utama dijelaskan oleh Sales Consultant ketika delivery.

• Memberikan kepuasan terbaik customer untuk membangun kesan positif tentang Sales
Consultant, dealer, dan juga Hyundai sebagai brand.
Konten Own
• Delivery kendaraan
126 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Delivery Kendaraan
Flow Proses
Sales Kepala
Bengkel
Membuat memo request PDI Menandatangani dan

Start
sesuai dengan unit yang menyetujui request PDI
diinformasikan dari sales
Mengalokasikan mekanik untuk
Konfirmasi tanggal serah terima mengerjakan PDI
kendaraan ke customer Meminta TTD BM untuk
mengetahui adanya PDI
Ikuti flow proses dan checklist
Menginformasikan tanggal serah PDI sesuai dengan kebijakan
terima kendaraan ke admin Berikan memo request PDI ke
Dept. Service HMID
workshop head
Menyiapkan keseluruhan tools & Informasikan ke sales admin jika

dokumen yang diperlukan Siapkan customer statement, PDI sudah selesai
thank you letter, cetak BSTK di
DMS dan isi tgl. serah terima
Saat bertemu customer, sambut
customer dengan ramah
Informasikan ke Sales
Consultant jika PDI sudah selesai
Arahkan ke lokasi delivery unit dan semua dokumen siap CRO
(apabila dilakukan di dealer)
Update data handover di DMS*
Jelaskan fitur kendaraan,
System, Apps, dan list lainnya
sesuai dengan Form Customer Tanyakan data yang benar Cek data customer di DMS
Statement (Nama, Email, No Telp) ke sales sesuai BSTK lalu lakukan follow
consultant up pasca delivery via telphone
Minta tanda tangan customer Tidak

pada Form Customer Statement Update data tersebut di DMS Terhubung
(2 rangkap)
Ya
Kembalikan BSTK ke Sales Lakukan follow up sesuai script

Dokumentasikan serah terima
Admin setelah melakukan follow follow up after handover yang
kendaraan
up pasca delivery tertera lampiran 5 chapter ini
Ajak customer memberikan

rating & review melalui Google Buat monthly report : Centang kolom kesediaan
My Business dengan 1. Follow Up After Handover survey (kolom receive HGCX
membagikan link ke customer 2. Rekap dokumentasi (foto) survey) dan metode reminder
serah terima kendaraan survey di DMS
Berikan BSTK yang sudah

ditandatangani customer dan
photo serah terima ke CRO
*Update data handover dapat dilakukan oleh Admin / CRO
127 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Delivery Kendaraan
Memahami delivery kendaraan
Ekspektasi kepada kendaraan
• Bersih dan kondisi mobil yang benar - benar baru saat proses delivery kendaraan
• Kondisi sempurna ketika delivery
Ekspektasi kepada Sales Consultant
• Sikap yang baik

• Prosedur dokumen yang terorganisir dengan baik
• Transparan dan akurat dalam perhitungan (untuk kasus trade-in)
• Penjelasan yang cukup mengenai fungsi dan fitur dari mobil baru
• Membuat kondisi delivery lebih personal/berkesan
• Dapat menghubungi Sales Consultant kapan saja
• Aksesoris dan opsi tambahan terpasang dengan baik
Proses dan metode delivery kendaraan

Terdapat 6 step dalam proses delivery kendaraan ke customer
Step 1. Persiapan
- Teliti dalam persiapan delivery kendaraan yang sesuai dan aman
- Cek dengan teliti kondisi kendaraan dan persiapannya
Step 2. Konfirmasi delivery dan dokumen

- Buatlah impresi yang baik pada customer dengan menjelaskan secara jelas seluruh dokumen
- Persiapkan dokumen di awal dan tanda tangan, kurangi ketidaknyamanan customer
Step 3. Penjelasan fitur kendaraan

- Jelaskan fungsi dari kendaraan ke customer untuk memahami value dari kendaraan barunya
- Demonstrasikan fitur yang paling sering digunakan (Bluetooth pairing, etc.)
Step 4. Penjelasan garansi service

- Jelaskan aturan garansi Hyundai untuk memastikan bahwa unitnya masih baru
- Perkenalkan PIC layanan service dan informasikan tentang program garansi dan service
- Informasikan jadwal maintenance yang akan datang
Step 5. Serah terima kunci

- Buatlah momen spesial pada customer untuk menambah kepuasan customer
- Serah terima kunci dan lihat jika customer memiliki pertanyaan lebih lanjut
Step 6. Farewell
- Hubungi dalam 72 jam untuk memastikan customer puas dan tidak ada isu pada kendaraan
- Ucapkan terima kasih karena telah membeli dan menunggu untuk delivery
128 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Delivery Kendaraan
Perlengkapan saat serah terima kendaraan

• Setiap kali dealer melakukan serah terima kendaraan ke customer, mengacu pada Marketing Bulletin
nomor 016/HMID-Mkt./VII/2022, dealer harus menyiapkan perlengkapan serah terima tersebut
seperti :
- Pita berwarna biru
- Gift
- Mock up (Placard) serah terima kendaraan
- Tanaman lidah mertua (khusus EV)
Pita Biru Gift Mock Up Serah Terima Lidah Mertua
Serah Terima Kendaraan Di Area Showroom
• Sediakan tempat atau ruang khusus untuk serah terima kendaraan

• Memberikan hiasan pita pada kendaraan
• Menyambut customer dan menyediakan welcome drink
• Memberikan tour fasilitas area showroom dan service
• Pemeriksaan dokumen dan penjelasan warranty
• Pemeriksaan kendaraan dan penjelasan fitur kendaraan
• Sales Consultan menyerahkan kendaraan dengan didampingi oleh
min. Supervisor untuk memberikan kotak welcome kit
• Mendokumentasikan foto serah terima di depan kendaraan
• Ajak customer memberikan rating & review melalui Google
My Business dengan membagikan link ke customer
Serah Terima Kendaraan Di Rumah Cust.
• Menggunakan fasilitas mobil towing

• Saat pengiriman, kendaraan dapat dilindungi dengan car cover
• Menyiapkan & Menyerahkan kendaraan dan memberikan welcome kit
• Pemeriksaan dokumen dan penjelasan warranty
• Pemeriksaan dokumen dan penjelasan fitur kendaraan
• Mendokumentasikan foto serah terima di depan kendaraan
• Ajak customer memberikan rating & review melalui Google My
Business dengan membagikan link ke customer
129 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Delivery Kendaraan
1. Menggunakan seragam Sales Consultant 1. Menggunakan seragam yang bukan untuk

sesuai dengan hari pada saat delivery harinya, seragam pameran ataupun
kendaraan tersebut seragam bebas
2. Menggunakan pita berwarna biru dongker 2. Menggunakan pita selain warna biru, pita
dengan ukuran yang proper seperti contoh biru dengan list selain warna silver, bahkan
diatas tidak menggunakan pita sama sekali
3. Menyerahkan gift box yang berisi “hadiah” 3. Tidak menyerahkan gift box atau “hadiah”
atau “hadiah” untuk customer agar kepada customer saat serah terima
mengingat moment serah terima tersebut kendaraan
Tips
• Bersikap ramah pada customer adalah salah satu hal yang sangat penting saat delivery
kendaraan
• Jelaskan semua poin yang terdapat pada Customer Statement
• Siapkan dokumen – dokumen yang harus diberikan ke customer dan yang harus customer
tanda tangani
• Siapkan atribut delivery lalu dokumentasikan delivery tersebut dengan baik untuk diberikan ke
customer sebagai kenang – kenangan
• Ajak customer untuk memberikan rating & review melalui Google My Business (GMB) dengan
membagikan link kepada customer
• Kirim photo tersebut juga ke CRO untuk dibuatkan report delivery kendaraan
130 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Delivery Kendaraan
Syarat Untuk Pembuatan Perlengkapan Serah Terima Kendaraan
Dalam rangka peningkatan kepuasan customer saat melakukan serah terima kendaraan, setiap dealer
wajib menyediakan perlengkapan serah terima seperti yang sudah diberitahukan di halaman sebelumnya.
Perlengkapan serah terima tersebut disediakan oleh masing – masing dealer, berikut kami informasikan
standard pembuatan atau pengadaan perlengkapan untuk serah terima kendaraan :
1 Pita Biru
55 cm Ukuran warna dan model yang direkomendasikan untuk pembuatan

pita ceremony delivery kendaraan
Spesifikasi :
Polly foam 5mm dibungkus dengan kain Biru Navy.
Terdapat Silver Glossy list. *optional
120 cm
Mekanisme Pemasangan :
 Gunakan double tape dibawah polyfoam.
18 cm
 Tempelkan tape kertas double tape sebelum ditempelkan di engine
hood.
 Rekatkan Car Ribbon di atas cap mesin mobil.
2 Gift
Spesifikasi :
• Hard box hitam dengan logo Hyundai (print / cutting sticker)
• Greeting card : Art carton 310 gr (design disediakan oleh HMID)
• Berisikan minimal 2 macam item branding premium Hyundai seperti :
o Electric money card
o Leather key chain
o Money clip
o Premium sticker
o Smartphone holder
o Smart premium stuff
o Etc.
Note:
- Hard box hitam & gift di atas disediakan oleh masing – masing dealer
- Sebagai alternatif, dealer dapat memberikan gift lainnya seperti
payung, tumblr, dsb dengan design/branding Hyundai dan sudah
disetujui oleh tim Marketing HMID
131 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Delivery Kendaraan
3 Mock Up (Placard)
HMID akan memberikan support untuk design, masing-masing dealer

akan memproduksi secara mandiri sesuai dengan spesifikasi dan
standardisasi yang telah ditetapkan oleh HMID dengan spesifikasi :
 Polly foam finishing sticker dengan laminasi doff
 Ukuran: 70 x 30 cm (landscape)
Design Mock Up
4 Plant
- Khusus untuk EV customer

- Disediakan oleh dealer
Specification:
• Sansevieria plant (lidah mertua).
• Medium size.
• White pot.
132 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
1. Form memo request PDI – PIC Sales Admin
MEMO REQUEST PDI

No. :
Tanggal :
Kepada : Workshop Head
Perihal : Pre Delivery Inspection
Dengan Hormat,
Terkait dengan pengiriman kendaraan ke customer, maka dari itu mohon bantuannya
untuk dilakukan PDI dengan detail dibawah ini :
No Tipe Unit No Rangka No Mesin Warna Estimasi delivery

1
2
3
4
5
6
7
8
Demikian permohonan PDI ini kami buat, atas kerjasamanya kami ucapkan terima kasih
Pemohon, Mengetahui, Menyetujui,
Admin Sales Branch Manager Workshop Head
Tips
• Untuk mempersingkat waktu pengajuan memo PDI, lakukan dengan cara langsung
mengajukan beberapa unit.
• Pastikan pengajuan PDI max H-2 sebelum serah terima unit
• Pastikan tim after sales selesai mengerjakan PDI max H-1 sebelum serah terima unit
133 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
2. Form Pernyataan Customer – PIC Sales Consultant / Sales Counter (PIC Serah terima kendaraan)
Form pernyataan customer ini bertujuan untuk menyatakan bahwa customer sudah di informasikan
mengenai kelengkapan dokumen, penjelasan dll terkait serah terima kendaraan
*Buat 2 rangkap untuk customer dan dealer
Tips
• Untuk menghindari complaint customer, jelaskan setiap detail pada saat serah terima
kendaraan
• Pastikan customer menandatangani dokumen ini dan simpan dokumen ini di arsip dealer
134 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
3. Form Thank You Letter – PIC Sales Admin

Form thank you letter ini bertujuan untuk mengucapkan terima kasih kepada customer karena telah
memilih kendaraan Hyundai untuk digunakan sehari – hari. Thank you letter ini diberikan pada saat
serah terima kendaraan, sertakan juga kartu nama Sales Consultant dan CRO pada thank you letter
ini.
Tips
• Berikan thank you letter ini ke setiap customer untuk mengapresiasi customer agar pembelian
kendaraan Hyundai dapat memiliki kesan yang positive.
• Pastikan no telephone yang terdapat dalam kartu nama dapat dihubungi
135 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.8 MOT 8 - Own
4. Rekap Dokumentasi (Foto) Serah Terima Kendaraan – PIC CRO

Form ini bertujuan unutk memonitor konsistensi dealer saat proses serah terima kendaraan baru.
CRO wajib mengirimkan report ini ke HMID setiap awal bulannya yang berisikan keseluruhan serah
terima yang telah didokumentasikan oleh Sales Consultant
Isi sesuai field yang tertera pada setiap kolomnya, foto harus jelas,
tidak gepeng dan tidak buram
Tips
• Siapkan semua atribut delivery seperti Pita, Placard, Gift, Tanaman Lidah Mertua (untuk EV
Model) dan berikan itu semua ke Sales Consultant
• Infokan Sales Consultant agar menggunakan seragam sesuai dengan hari serah terima
kendaraan
• Minta tolong salesman mengabadikan moment serah terima kendaraan tersebut
menggunakan semua atribut dan seragam yang sudah di tentukan dan langsung
mengirimkan photo serah terima tersebut ke CRO
136 001/DOS/HMID/X/2023
137
5. Follow Up After Handover & Reminder Survey SSI – PIC CRO
Ch 3.8
Form ini merupakan form gabungan antara Follow Up After Handover dan Reminder Survey SSI, digabungnya
form ini agar memudahkan CRO untuk memonitor semua followup ke customer dalam 1 form yang sama
MOT 8 - Own
001/DOS/HMID/X/2023
Wajib menanyakan
H+3 setelah delivery

setelah Follow Up after handover
MyHyundai Indonesia ke customer

Reminder Survey SSI dilakukan H+3
Follow Up after handover dilakukan
Isi data customer berdasarkan data

BSTK yang diberikan oleh Sales Admin
Follow Up After Hand Over
Tips
• Hubungi semua customer yang sudah melakukan pembelian kendaraan di dealer Hyundai, tanyakan
mengenai kondisi kendaraan dll sesuai dengan script yang tertera pada CRO module training
• Tanyakan kepada customer mengenai MyHyundai Indonesia, infokan benefit yang di dapatkan jika
menginstall aplikasi tersebut
Ch 3.8 MOT 8 - Own
Script Follow Up After Handover
Script Standard CRO
5. Tujuannya adalah untuk menyakan kondisi kendaraan serta pengiriman link survei kepuasan customer SSI yang
akan dikirimkan kepada customer dan konfirmasi terkait myHyundai. Follow up yang dilakukan oleh CRO
maksimal H+3 setelah kendaran baru di serah terimakan oleh Sales Consultant Dealer kepada customer.
 Selamat pagi/siang/sore, Bapak/ Ibu, perkenalkan saya [NAMA CRO] sebagai Customer
Relation Officer (CRO) Hyundai [NAMA DEALER].
 Apakah benar saya berbicara dengan Bapak/Ibu [NAMA CUSTOMER]
CRO  Sebelumnya kami ucapkan terima kasih telah melakukan pembelian kendaraan Hyundai
[SEBUTKAN MODEL KENDARAANNYA] di Dealer [NAMA DEALER].
 Bolehkah saya meminta waktu Bapak/Ibu kurang lebih 2 menit kedepan untuk mendapatkan
tanggapan terhadap kendaraan baru Bapak / Ibu ?
o (Jika boleh lanjutkan ke penjelasan informasi) Terima kasih atas kesediaan waktunya .
o (Jika tidak) Terima kasih untuk konfirmasinya. Apakah ada waktu lain yang lebih tepat
untuk kami hubungi kembali? (*CRO catat waktunya & hubungi lagi). Kami akan
menghubungi Bapak/Ibu sesuai waktu tersebut. Selamat pagi/siang/sore Bapak/Ibu,
selamat beraktivitas kembali.
Penjelasan Informasi
• Bagaimana kondisi kendaraan Bapak / Ibu ? apakah baik dan nyaman sejauh ini? (Jika tidak
ada kendala, lanjut ke pertanyaan berikut & jika tidak catat keluhannya)
CRO • Sebagai informasi, kami memiliki aplikasi myHyundai Indonesia yang memberikan beragam
benefit untuk pemilik kendaraan Hyundai. Apakah Bapak / Ibu telah mengunduh dan
mendaftarkan kendaraan di aplikasi myHyundai Indonesia?
o Jika iya, sampaikan → Terima kasih, silahkan menikmati berbagai benefit yang dapat
digunakan
o Jika tidak, tanyakan→ Mohon maaf bolehkah kami tahu mengapa belum di download & di
daftarkan kendaraannya? (catat alasan singkatnya pada form rekap follow up).
o Jika customer menanyakan “Apa itu myHyundai?” (Silahkan refer CRO Module Training)
o Jika customer menyanakan bagaimana cara mendaftarkan myHyundai (Silahkan refer
CRO Module Training)
Penutup
 Untuk membantu kami dalam meningkatkan layanan, kami akan mengirimkan link survei
kepuasan customer melalui email/whatsapp Bapak/Ibu, mohon partisipasinya untuk dapat
CRO membagikan pengalamannya dengan mengisi link survei tersebut.
 Selanjutnya kami informasikan untuk melakukan perawatan berkala yang pertama yaitu
1,000Km/1bulan sejak serah terima kendaraan mana yang lebih dahulu tercapai.
 Demikian Bapak/Ibu, jika ada yang kurang jelas atau membutuhkan informasi lainnya,
dapat menghubungi saya [NAMA] selaku CRO Hyundai [NAMA DEALER] di nomor telepon
[SAMPAIKAN NOMOR TELEPON DEALER YANG DAPAT DIHUBUNGI].
 Terima kasih atas kesediaan waktunya. Selamat pagi/siang/sore dan selamat beraktivitas
kembali.
138 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.9 MOT 9 - Care
MEET
REVISIT
DISCOVER DECIDE
AWARE CARE
NEGOTIATE
EXPERIENCE
OWN
Tujuan
• Tahap membangun kepercayaan dengan customer melalui layanan customer yang efektif
setelah delivery kendaraan
Pengantar
Tugas sebagai Sales Consultant belum berakhir setelah kendaraan dikirim. Setelah pengiriman,
harus ada komunikasi terus menerus untuk mempertahankan hubungan yang baru saja
dimulai. Sales Consultant harus memastikan kemitraan jangka panjang dengan customer
sampai akhir kepemilikan kendaraan. Perlu diingat bahwa komunikasi customer ada yang
jangka pendek dan juga jangka panjang. Sales Consultant harus memastikan bahwa customer
merasa terhubung sehingga meningkatkan loyalitas customer itu sendiri. Peningkatan loyalitas
customer tidak hanya memastikan peningkatan kemungkinan pembelian kembali, tetapi juga
menghasilkan referensi kedepannya.
• After-sales management yang berkelanjutan oleh Sales Consultant
• Membangun hubungan positif jangka Panjang dengan customer melalui after-sales
management yang efektif
Konten Care
• Persiapan pengelolaan setelah penjualan
• Merespon feedback negative
139 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.9 MOT 9 - Care
Persiapan pengelolaan setelah penjualan
Flow Proses
CRO Kepala
Bengkel
Start Analisa komplain tersebut dan

Menerima eskalasi complain
eskalasikan komplain sesuai
dari CRO
dengan PICnya
Lihat nama cust pada form
follow up after handover & Menghubungi customer untuk
Menargetkan penyelesaian menanyakan detail dari
reminder survey SSI complain max 5 hari kerja masalah yang terjadi
Pilih cust yang sudah di follow Ya

>5 hari Menyelesaikan complain
up after handover sejak 3 hari tersebut
sebelumnya Tidak
Tutup komplain pada form Jika sudah ada keputusan,

Hubungi customer tersebut kronologi komplain customer informasikan ke customer
untuk di remind mengenai
Survey SSI Informasikan ke CRO untuk
menutup komplain
Tanyakan juga apakah ada

keluhan selama pemakaian Jika sudah lebih dari 5 hari
kendaraan kerja tetapi belum ada titik
terang, eskalasikan komplain ini
ke atasan (Branch Manager,
Ya General Manager atau bisa ke
Komplain
HMID ketika komplain yang
Tidak dimaksud terkait dengan HMID)
Tutup pembicaraan dengan
mengucapkan salam
Faktor sukses
1. Pastikan delivery kendaraan on time sesuai dengan yang dijanjikan agar kepuasan customer
tetap terjaga
.
2. Buat customer impressive dengan menyiapkan tools delivery yang sudah diatur pada SSI
guidelines
140 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.9 MOT 9 - Care
Persiapan pengelolaan setelah penjualan
Memahami management after sales
Untuk Sales Consultant, aftersales berarti Tahap pelayanan customer dimana customer dan Sales
Consultant membangun hubungan setelah mobil di delivery. Goal dari management after sales itu sendiri
adalah :
1. Menciptakan hubungan yang langgeng dengan customer dengan focus pada management customer
jangka pendek dan jangka panjang
2. Membangun kepercayaan pembelian
3. Meningkatkan loyalotas brand ke Hyundai dan ambil kesempatan repeat order
Proses management after sales
Short-term Care Long-term Care
Dalam 3 hari 30 hari follow-up 1 tahun 2 tahun
Cek kepuasan awal Hubungi secara berkala

Maksimalkan kepuasan customer Tunjukkan kemampuan untuk terus
dengan menghubunginya untuk mengelola customer dan memberikan
pertama kali, 3 hari setelah delivery bantuan yang mereka inginkan
• Cek apabila terdapat pertanyaan • Maintain hubungan dengan customer
customer yang belum terjawab (rekomendasi 5x/tahun)
• Identifikasi gaya komunikasi yang • Ajak customer untuk ke event dealer
tepat dengan customer dan berikan informasi tentang model
terbaru
Tangani komplain
Ketika anniversary
Komplain harus segera diselesaikan
Kelola customer untuk merasa sebagai
Ketika customer mulai merasa tidak
partner seumur hidup ketika memiliki
nyaman
mobil Hyundai
• Berikan solusi atau reward, waktu
• Kirim pesan/email ucapan selamat
lebih, dan estimasi biaya yang
berpotensi muncul setiap tahunnya, seperti hari jadi
• Koordinasikan jadwal dengan pertama atau kedua dari pembelian
menjembatani antara bengkel kendaraan
dengan customer
141 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 3.9 MOT 9 - Care
Merespon feedback negative
Memahami feedback negative dari customer
Terdapat beberapa sikap dasar untuk merespon feedback negative yang dilayangkan oleh
customer antara lain :
1. Bertanggung jawab bersama
Berempati dengan situasi customer dan ditanggapi bersama
2. Feedback negatif customer ditanggapi dengan tepat
Tanggapi dengan tepat feedback negatif dan sesegera mungkin memperbaiki situasi jika
memungkinkan
3. Secara proaktif menanggapi untuk membantu customer memahami posisi Sales

Consultant jelaskan dengan sabar hingga customer yakin. Cobalah untuk
menunjukkan keinginan untuk membantu.
Cara merespon feedback negative dari customer
Terdapat 4 step dalam merespon feedback customer yaitu :

1. Menyelesaikan sentiment negatif customer, selesaikan sentimen negatif customer dengan
penuh perhatian dan empati
- Dengarkan dulu, lalu jelaskan
- Gunakan berbagai cara ber-empati
- Minta maaf dengan tulus
2. Temukan petunjuk untuk selesaikan masalah, Analisa penyebab masalah dan berikan
solusinya kepada customer
- Bertanya sesopan mungkin
- Pastikan anda berbicara yang positif sebanyak mungkin
- Perbaiki kepuasannya dengan menawarkan customer opsi untuk situasinya
3. Tutup Kasusnya dengan hati-hati, Minta maaf sekali lagi dan berjanji untuk tidak akan
terulang
- Minta maaf sekali lagi untuk situasi yang sulit atau masalah untuk dipecahkan
- Berjanji bahwa tidak akan terulang dengan sharing internal
4. Evaluasi Hasilnya, Perbaiki kualitas layanan dengan evaluasi hasilnya
- Hubungi service center untuk memastikan tidak ada masalah dengan pengiriman
142 001/DOS/HMID/X/2023
143
5. Follow Up After Handover & Reminder Survey SSI – PIC CRO
Ch 3.9
Form ini merupakan form gabungan antara Follow Up After Handover dan Reminder Survey SSI, digabungnya
form ini agar memudahkan CRO untuk memonitor semua followup ke customer dalam 1 form yang sama
MOT 9 - Care
001/DOS/HMID/X/2023
Wajib menanyakan
H+3 setelah delivery

setelah Follow Up after handover
MyHyundai Indonesia ke customer

Reminder Survey SSI dilakukan H+3
Follow Up after handover dilakukan
Isi data customer berdasarkan data

BSTK yang diberikan oleh Sales Admin
Reminder Survey SSI
Tips
• Sebelum mengisi form ini, request tarikan data survey CONNEX ke Branch Manager. Lalu tuangkan ke
dalam form ini untuk monitoring
• Update tools ini setiap harinya / setiap kali ada pengiriman kendaraan ke customer agar survey dapat di
reminder tepat waktu
• Isi alasan ketika tidak berhasil di hubungi agar dapat di follow up lebih lanjut oleh Sales Consultant yang
bersangkutan
Ch 3.9 MOT 9 - Care
Script Follow Up Survey Reminder
Script Standard CRO
6. Tujuannya adalah untuk menginformasikan kembali link survei kepuasan customer SSI dan mengedukasi
customer untuk berpartisipasi dalam pengisian survei tersebut. Follow up yang dilakukan oleh CRO H+3 Follow
Up After Handover khusus kepada customer belum mengisi survei SSI.
• Selamat pagi/siang/sore, Bapak/ Ibu [NAMA CUSTOMER] saya [NAMA CRO] Customer
Relation Officer (CRO) Hyundai [NAMA DEALER]
• Bolehkah saya meminta waktu Bapak/Ibu kurang lebih 2 menit kedepan untuk
CRO menginformasikan adanya survei kepuasan customer dari Hyundai?
o (Jika boleh lanjutkan ke penjelasan informasi) Terima kasih atas kesediaan waktunya
o (Jika tidak) Terima kasih untuk konfirmasinya. Apakah ada waktu lain yang lebih tepat untuk
kami hubungi kembali? (*CRO catat waktunya & hubungi lagi). Kami akan menghubungi
Bapak/Ibu sesuai waktu tersebut. Selamat pagi/siang/sore Bapak/Ibu, selamat beraktivitas
kembali
Penjelasan Informasi
• Kami telah mengirimkan link survei kepuasan customer ke alamat email / nomor telepon
whatsapp (Cek media pengirimannya) dan Kami harapkan Bapak/Ibu dapat meluangkan
CRO waktunya untuk mengisi survei tersebut karena partisipasi Bapak/Ibu sangat kami nantikan.
(*CRO harus menyampaikan dengan ramah, smiling voice dan jangan menunjukan adanya
pemaksaan ke customer)
• Apabila bersedia, silahkan mengisinya dengan klik link survei yang telah diterima, kami
harapkan Bapak/Ibu dapat memberikan nilai 9 atau 10 untuk setiap pertanyaannya apabila
merasakan pengalaman yang baik dengan dealer kami. (*CRO harus menyampaikan dengan
ramah, smiling voice dan jangan menunjukan adanya pemaksaan ke customer)
• Selanjutnya, apakah ada yang ingin ditanyakan/disampaikan oleh Bapak/Ibu?
o Jika ada, CRO dapat menanyakan detailnya
o Jika tidak, CRO lanjutkan ke penutup
Penutup
• Demikian Bapak/Ibu, jika ada yang kurang jelas atau membutuhkan informasi lainnya, dapat
menghubungi saya [NAMA] selaku CRO Hyundai [NAMA DEALER] di nomor telepon
CRO
[SAMPAIKAN NOMOR TELEPON DEALER YANG DAPAT DIHUBUNGI].
• Terima kasih atas kesediaan waktunya. Selamat pagi/siang/sore dan selamat beraktivitas
kembali.
144 001/DOS/HMID/X/2023
4
O p e r a t ion
Konten:
4.1 Business Growth
4.2 Employee Engagement
4.3 Operational Excellence
4.4 Customer Satisfaction
Ch 4 Operation
New Dealership Experience chapter Operation didesain untuk memberikan panduan standar untuk bisnis
retail di level operational, sehingga partner dealer dapat mencapai perkembangan yang berkelanjutan
dengan menjalankan metode yang sudah kami siapkan, diantaranya adalah :
1. Business Growth
2. Employee Engagement
3. Operational Excellence
4. Customer Satisfaction
Partner for
Sustainable
Growth
Hyundai Dealer
Model system ini akan secara regular dimonitor dan diimprove sesuai dengan karakter pasar dan
customer indonesia. Disisi lain NDE – Operation akan dijadikan sebagai dasar operational bisnis dealer.
146 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 4 Operation
Dalam operasional dealer sehari – hari, banyak sekali hal yang dibutuhkan untuk dapat mengembangkan
dealer tersebut. Mulai dari setting rencana penjualan dan aktivitas marketing, planning tenaga kerja
dealer sehingga dapat menghasilkan operasional yang berkualitas dan mendapatkan customer
satisfaction yang sangat baik. Dibawah ini adalah tahapan untuk mendapatkan itu semua :
1 2 3 4 5
Analisa Manajemen
Asset Draft Perkiraan
Business Market & Stok
Manage- Setting Permintaan
Growth Aktivitas & Analisa
ment Target Test Drive
Marketing Turn Over
1 2 3
Perhitungan Produktivitas
Employee Program Retensi
Target Sales dan Turn Over
Engagement Sales Consultant
Consultant Sales Consultant
1. Sales Proses 6. Hyundai Assistant

2. Sales Activity Management 7. Google My Business
Operational 3. Data DMS 8. Online HTA
Excellence
4. Car Configurator 9. Smart Sales Care (SSC)
5. SSC Tab Utilization 10. Click to Buy (CTB)
1 2
Customer
Voice of Customer Sharing Result SSI
Satisfaction
147 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 4.1 Business Growth
Partner for
Sustainable
Growth
Hyundai Dealer
Dalam menjalankan skema bisnis, pasti menginginkan peningkatan signifikan dalam bisnis tersebut. Tak
lepas dari itu semua, dikarenakan keinginan kita untuk mengembangkan bisnis agar dapat terus
berkelanjutan dan tidak mengalami kerugian kedepannya. Didalam NDE Chapter 4 Operation, salah
satunya akan membahas mengenai business growth yang terdiri dari :
1. Asset Management
2. Draft Target setting
3. Analisis Market & Aktivitas Marketing
4. Manajemen stok dan analisa turnover
5. Perkiraan permintaan Test Drive
148 001/DOS/HMID/X/2023
1. Asset Management
Asset Management adalah metodologi untuk mengelola asset dealer yang terkait dengan dealer
operation seperti unit stock, demo car dan modal kerja. Pengelolaan asset yang optimal dapat
mengefisiensikan modal kerja yang akan mengembangkan nilai bisnis anda.
Aset Modal Kerja
Efisiensi
Modal
Biaya
Aset Tetap
Modal
Nilai
Ekonomis
Profitabilitas
1.1 Modal Kerja

Working capital atau Modal Kerja secara umum dapat didefinisikan sebagai kesiapan dana
untuk operasional perusahaan dalam jangka pendek. Sebagai contohnya ada 2 model asset
yang dapat dijadikan modal antara lain :
- Aset Internal seperti kas, piutang dll
- Aset External seperti dealer financing
Modal ini nantinya akan digunakan untuk kebutuhan dan pembiayaan kegiatan rencana usaha
yang telah dibuat seperti untuk penebusan unit (WS), penebusan Sparepart dan juga untuk
biaya operasional perusahaan
1.2 Aset Tetap

Aset tetap adalah asset yang memiliki wujud dan dapat digunakan dalam operasional bisnis
sehari hari seperti Facility / Gedung, Tools dan Equipment workshop, demo car, dll
149 001/DOS/HMID/X/2023
1.3 Profitabilitas
Profitabilitas merupakan kemampuan perusahaan menghasilkan laba (profit). Profitabilitas
menjadi acuan utama untuk menilai apakah pendapatan yang telah dihasilkan mampu
menutupi biaya operasional, menambah nilai aset dan modal yang sudah diinvestasikan, dan
mengembangkan bisnis ke depannya. Profitabilitas juga menunjukkan seberapa efisien
perusahaan dalam menjalankan operasional dan mencapai target.
Sebagai bentuk benefit menjadi dealer Hyundai, HMID mengadakan program Channel Business
Management yang dirancang untuk membantu dealer menilai performa outlet secara
keseluruhan dan mengatur semua komponen bisnis untuk mengoptimalkan profitabilitas dealer.
Mekanisme dari program Channel Business Management tersebut adalah sebagai berikut:
In Depth Sustainability
Financial 1 on 1
Review & &
Health Check Discussion
Assessment Continuation
Diskusi dengan
In Depth Review Dealer Principal
Analisa laporan
untuk mengetahui untuk menentukan Regular follow up
keuangan dealer
proses yang final action plan dari action plan
dan identifikasi
berjalan dan bisa berdasarkan hasil yang telah
area yang perlu
dioptimalkan di analisa keuangan ditentukan
dioptimalkan
Dealer dan In Depth
Review
Program Channel Business Management tersebut penting bagi dealer untuk mengetahui
bagaimana kondisi keuangan dealer dan bersama-sama membuat action plan untuk
meningkatkan profitabilitas . Berikut benefit yang akan didapatkan dealer melalui program ini:
- Mendapatkan laporan performance dealer melalui analisa laporan keuangan yang
komprehensif dengan basis akrual dan sesuai dengan standar akuntansi keuangan.
- Mengetahui area yang perlu diperbaiki dan action plan yang perlu dilakukan minimal setiap
6 bulan sekali.
- Mendapatkan coaching pengembangan bisnis dari konsultan otomotif berpengalaman
rekanan HMID.
150 001/DOS/HMID/X/2023
2. Draft Setting Target Retail Sales oleh Dealer / Outlet

Draft target setting dibuat oleh setiap dealer atau outlet sebagai acuan berdasarkan kondisi market
dan permintaan pasar dari masing – masing daerah atau dealer. Dalam perhitungan ini juga
terdapat beberapa komponen dan table untuk beberapa perhitungan berbeda (Form terlampir) :
1. Draft Annual Target Setting (Existing Model)
2. Draft Annual Target Setting (New Model)
3. Draft Monthly Target Setting
2.1 Draft Setting Target Retail Sales Tahunan (Existing Model)

Tabel ini diperuntukan untuk menghitung target forecast tahunan berdasarkan model unit yang
sudah ada sebelumnya dengan cara memperkirakan permintaan kedepannya sehingga kita
mudah untuk menghitung target forecast tahun yang akan datang (Isi kolom berwarna kuning)
Last Year Next Year
No Model Volume Ach Dalam Market Dealer Dealer Target Market Target Unit Target Dealer Target Unit
Market* 1 Area Share Acv Contribution Share 1 Area Absorption 1 Dealer
1 Stargazer 7500 2150 28,7% 675 31,4% 35,0% 2625 33,0% 867 *
2 Creta 3000 650 21,7% 257 39,5% 45,0% 1350 25,0% 338
3 Ioniq 65 30 46,2% 10 33,3% 55,4% 36 36,7% 14
4 Palisade 1250 380 30,4% 278 73,2% 36,5% 456 80,5% 367
5 Santa Fe - Diesel 1250 30 2,4% 16 53,3% 2,9% 36 58,7% 22
6 Santa Fe - Gas 580 60 10,3% 23 38,3% 12,4% 72 42,2% 31
7 Staria 150 60 40,0% 40 66,7% 48,0% 72 73,3% 53
Total 13795 3360 24,4% 1299 38,7% 33,69% 4647 42,5% 1692
*Angka volume market didapatkan dari Polreg / Police Registration
2.2 Draft Setting Target Retail Sales Tahunan (New Model)

Tabel ini diperuntukan untuk menghitung target forecast tahunan berdasarkan model unit yang
baru launching dengan memperhitungan volume market, target market share dan target dealer
itu sendiri Market Condition (1 Year)
Target
No Model Volume Target Unit Contribution Target Unit
Market
Market* 1 Area Dealer (%) 1 Dealer
Share (%)
1 New Model 1 125 15% 19 50% 10
2 New Model 2 2500 25% 625 50% 313
Total 2625 24,53% 644 50% 323
*Angka volume market didapatkan dari Polreg / Police Registration
2.3 Draft Monthly Target Setting

Setelah memperhitungkan target tahunan, target tersebut harus diturunkan ke setiap bulannya.
Tentukan moment tepat untuk customer membeli kendaraan seperti idul fitri dan akhir tahun
2022
No Model Target Dealer
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
1 Stargazer 582 40 45 45 56 23 48 45 75 45 45 50 65
2 Creta 423 31 35 35 50 20 25 25 60 40 30 30 42
3 Ioniq5 367 28 28 28 40 12 20 20 32 32 40 30 57
4 Palisade 22 1 2 2 3 1 1 1 2 2 2 2 3
5 Santa Fe - Diesel 31 2 2 2 5 1 2 2 3 3 2 2 5
6 Santa Fe - Gas 53 3 3 3 6 2 3 4 4 6 6 6 7
7 Staria 13 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1
Total 1491 106 116 116 162 60 100 98 177 129 126 121 180
151 001/DOS/HMID/X/2023
3. Analisis Market & Aktivitas Marketing

Untuk menganalisa perkembangan bisnis, kita perlu untuk mengetahui kondisi market yang terjadi di
daerah tersebut. Dimana ini nantinya dapat menentukan action plan yang akan digunakan
kedepannya. Terdapat 2 komponen dalam analisa market yaitu (excel form terlampir) :
1. Performance KPI
2. Market Share
3.1 Analisis Market : Performance KPI

Perhitungan performance ini untuk mengetahui persentase target vs achievement setiap
bulannya. Pada perhitungan ini dealer harus membedakan target Wholesales dan target Retail
Sales. Perhitungan ini juga wajib di input kedalam HDPM di menu Dealer Performance 
Business Status.
2022 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Whole Sales
TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT
Stargazer 100 96 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Creta 80 78 6 4 6 6 8 8 10 9 4 4 6 4 8 6 8 9 6 7 6 5 5 6 7 10
Ioniq5 25 25 2 4 2 3 3 2 4 4 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2
Palisade 18 16 1 2 1 1 2 0 2 2 0 0 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 3
Santa Fe - Diesel 12 11 0 0 1 1 2 1 3 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 2 2 2 0 1 1 1
Santa Fe - Gas 8 8 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 2 1 1
Staria 6 6 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 2 1 1
Total 249 240 10 11 13 13 17 12 22 18 5 5 9 11 14 12 16 12 14 14 13 12 11 14 15 19
Achievement 96,4% 110,0% 100,0% 70,6% 81,8% 100,0% 122,2% 85,7% 75,0% 100,0% 92,3% 127,3% 126,7%
25 122% 127% 127% 140%
110% 120%
20 100% 100% 100%
86% 92%
82% 100%
Target 15 71% 75%
80%
Actual 60%
10
Acv 40%
5
20%
10
11
13
13
17
12
22
18
11
14
12
16
12
14
14
13
12
11
14
15
19
5
5
0 0%
Performance Whole Sales
2022 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Retail Sales
TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT TGT ACT
Stargazer 90 88 10 10 9 8 7 7 6 6 8 9 5 4 5 3 20 25 5 6 5 4 5 3 5 3
Creta 75 75 4 4 5 6 5 4 10 8 4 4 4 5 3 1 17 20 5 7 5 3 6 5 7 8
Ioniq5 22 17 2 2 2 2 2 2 4 3 1 1 1 1 2 1 1 0 1 1 2 0 2 3 2 1
Palisade 16 15 1 2 1 1 2 0 2 2 0 0 0 0 1 2 2 3 2 1 2 2 1 1 2 1
Santa Fe - Diesel 10 11 0 0 1 1 2 1 2 1 0 0 0 1 0 1 2 1 1 1 1 1 0 1 1 2
Santa Fe - Gas 6 3 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0
Staria 4 4 0 0 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 223 213 17 18 19 19 20 16 25 21 13 14 10 11 12 8 45 52 14 16 15 10 15 13 18 15
Achievement 95,5% 105,9% 100,0% 80,0% 84,0% 107,7% 110,0% 66,7% 115,6% 114,3% 66,7% 86,7% 83,3%
60 140%
110% 116% 114%
106% 108% 120%
50 100%
80% 84% 87% 83% 100%
40
Target 67% 67% 80%
30
Actual 60%
Acv 20
40%
10 20%
17
18
19
19
20
16
25
21
13
14
10
11
12
45
52
14
16
15
10
15
13
18
15
8
0 0%
Performance Retail Sales
152 001/DOS/HMID/X/2023
3.2 Analisa Market : Market Share

Untuk mengetahui market share Hyundai di setiap daerah, kita memerlukan data polreg setiap
bulannya lalu compare dengan penjualan Hyundai di kota tersebut, selain itu kita juga perlu
menghitung dealer contribution jika dalam 1 daerah memiliki outlet Hyundai lebih dari 1.
Apabila ingin menghitung Dealer Contribution pada setiap Dealer, dapat menggunakan rumus
perhitungan sebagai berikut:
𝐷𝑒𝑎𝑙𝑒𝑟 𝐴𝑐ℎ𝑖𝑒𝑣𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 (𝑅𝑆)

Perhitungan Dealer Contribution ∶ X 100%
𝑃𝑜𝑙𝑟𝑒𝑔 𝐷𝑎𝑡𝑎 𝐻𝑦𝑢𝑛𝑑𝑎𝑖
*Polreg : Police Registration
153 001/DOS/HMID/X/2023
3.3. Aktivitas Marketing
Aktivitas marketing dibagi menjadi beberapa kategori yaitu :

1. Aktifitas promosi / aktifitas marketing yang dilakukan oleh HMID
2. Aktifitas promosi / aktifitas marketing yang dilakukan bersama oleh HMID dan Dealer
3. Aktifitas promosi / aktifitas marketing yang dilakukan oleh Dealer
1
2 3
TV Commercial,
National Sponsorship,
Test Drive Event atau
National / Regional
Showroom Event, Test Drive Event atau
Event, GIIAS / IIMS dll
strategi promosi lainnya Showroom Event,
(Full support by HMID)
(Partly subsidy by HMID) strategi promosi lainnya
(Full paid by dealer)
Scoope aktifitas yang akan dilakukan oleh dealer
Cara Membuat Rencana Aktivitas Marketing
Aktifitas marketing yang melibatkan dealer adalah kategori 2 dan 3. Berikut adalah Flow proses
dari rencana aktifitas marketing tersebut :
KATEGORI 2
Marketing Innitiative Melakukan aktifitas
Membuat budget dan
1 2 3
dan Branch Manager marketing sesuai dengan
proposal kegiatan dan
menentukan strategi proposal dan membuat
mengajukan proposal
aktifitas dealer yang laporan dan claim
tersebut ke HMID
akan dilakukan setelah selesai kegiatan
KATEGORI 3
Marketing Innitiative Membuat budget dan
Melakukan aktifitas
dan Branch Manager proposal kegiatan dan
1 menentukan strategi
aktifitas dealer yang
akan dilakukan
2 mengajukan proposal
tersebut ke dealer
management
3 marketing tersebut
dan membuat laporan
setelah selesai kegiatan
154 001/DOS/HMID/X/2023
4. Manajemen Stok dan Analisis Turn Over
Sebagai dealer Hyundai harus dapat melakukan management stock unit dengan baik sesuai dengan
target sales yang diberikan. Melakukan forecast pemesanan unit juga sangat diperlukan agar
mendapatkan stock ratio yang sesuai dengan kebutuhan setiap dealer.
- Dealer harus memaintain stock level optimal beserta varian tipenya untuk memaksimalkan
peluang bisnis kedepannya
- Dealer harus menjual stock tersebut sebelum titik BEP untuk menghindari kerugian
- Dealer harus dapat mengestimasi keuntungan dari menjual stock tersebut sehingga status
keuangan tetap baik
Cost
Harga price list

2 Setting target margin
4
5 6
BEP Titik
kerugian
3
1 Terus meningkat
Harga karena ada
dasar operasional cost
kendaraan
Time
Konsep Laba Rugi Stock
4.1 Stock Turn Over Analysis Ratio

Untuk mendapatkan management financial yang baik, dealer harus dapat mengukur stock turn
over ratio sehingga nantinya dealer memiliki stock yang seimbang
- Jika angka turn over tinggi berarti tingkat pengembalian modal tinggi, hutang dagang sedikit,
cost maintenance sedikit, resiko kehilangan nilai dari stock tersebut sedikit. Tetapi pasti akan
mengganggu aktivitas penjualan (permintaan tinggi tidak ada stock atau lost opportunity)
- Jika angka turn over terlalu rendah itu berarti investasi terlalu tinggi, hutang dagang besar,
resiko kehilangan nilai valuasi dari stock juga tinggi (kebalikan dari turn over tinggi)
155 001/DOS/HMID/X/2023
Berikut ini adalah rumus perhitungan stock turn over ratio
𝑆𝑡𝑜𝑐𝑘 𝐴𝑤𝑎𝑙 + 𝑆𝑡𝑜𝑐𝑘 𝐴𝑘ℎ𝑖𝑟

𝑺𝒕𝒐𝒄𝒌 𝑻𝒖𝒓𝒏 𝑶𝒗𝒆𝒓 𝑹𝒂𝒕𝒊𝒐 = 𝑈𝑛𝑖𝑡 𝑇𝑒𝑟𝑗𝑢𝑎𝑙 ÷ 𝑥 100%
2
Notes: Stock Akhir = stock bulan lalu + whole sales bulan ini
Contoh:
70 + 60
𝑺𝒕𝒐𝒄𝒌 𝑻𝒖𝒓𝒏 𝑶𝒗𝒆𝒓 𝑹𝒂𝒕𝒊𝒐 = 50 ÷ 𝑥 100%
2
= 76%
Selain perhitungan stock turn over ratio, dealer juga harus menghitung stock turn over period untuk
mengetahui perputaran unit stock di dealer sehingga bisa melakukan management stock unit
dengan baik sesuai dengan target sales yang diberikan.
Berikut ini adalah rumus perhitungan stock turn over period
𝑺𝒕𝒐𝒄𝒌 𝑻𝒖𝒓𝒏 𝑶𝒗𝒆𝒓 𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅 𝒃𝒚 𝑴𝒐𝒏𝒕𝒉 = (1 ÷ 𝒔𝒕𝒐𝒄𝒌 𝒕𝒖𝒓𝒏 𝒐𝒗𝒆𝒓 𝒓𝒂𝒕𝒊𝒐) 𝑥 30 ℎ𝑎𝑟𝑖
Contoh:
𝑺𝒕𝒐𝒄𝒌 𝑻𝒖𝒓𝒏 𝑶𝒗𝒆𝒓 𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅 = (1 ÷ 76%) 𝑥 30 ℎ𝑎𝑟𝑖
= 39 ℎ𝑎𝑟𝑖
- Semakin singkat stock turn over period menunjukkan bahwa semakin cepat
pendapatan/keuntungan yang masuk (cash-in), sementara semakin panjang stock turn over
period menunjukkan bahwa semakin lambat pendapatan/keuntungan yang masuk (cash-in)
- Dealer dapat menganalisis lebih lanjut/membuat strategi forecast penjualan unit yang lebih
detail seperti ilne up/type kendaraan berdasarkan perhitungan stock turn over period
- Dealer dapat membuat strategi promosi agar bisa segera menjual unit stock lama
156 001/DOS/HMID/X/2023
Standard Process Inbound Outbound From HMID to PDC Dealer
Inbound Flow Proses
GLOVIS Security/PIC
Transporter Receive
Start
Mengecek Delivery
Note & Transport
Delivery Vehicle dari Order Sheet (TOS)
HMID ke PDC Dealer/ untuk memastikan list
Outlet kendaraan
Tidak
Car Carrier tiba di PDC Sesuai
dealer/Outlet Delivery
Note
Sesuai
Memberikan Delivery Request Transporter
Note kepada Security untuk menuju
unloading area
MemindahlanCar
Memastikan proses
Carrier menuju
unloading berjalan
unloading area
dengan aman
Melakukan persiapan Melakukan cursory

unloading check (VIN Number
sesuai, Throw In part
lengkap, tidak ada
heavy defect/accident)
Melakukan unloading
kendaraan Request
Transporter
OK
untuk Catat apabila Sign di Delivery Cursory
memindahkan ada defect Note & TOS Check
Memindahkan kendaraan ke
inbound area Ada Temuan
kendaraan ke inbound
area
Serahkan copy Terima copy

dokumen (Delivery dokumen (Delivery
Note, TOS, Checklist Note, TOS,
Transporter) ke Checklist
security/pic penerima Transporter) dari
kendaraan Transporter
157 001/DOS/HMID/X/2023
Stockyard Flow Proses
PDC Dispatcher/
PDI Man
Head/Logistic Operator
Start
Menerima & cek dokumen Menerima list VIN

Menuju inbound area untuk
Delivery Note & TOS untuk Number &
pengecekan kendaraan
memastikan unit yang dikirim mempersiapkan
berdasarkan list VIN Number
sudah sesuai kendaraan ke stockyard
Meminta PDI Man untuk

Melakukan PDI Inspection Memindahkan kendaran
melakukan PDI Inspection &
(exterior, interior, function) dari Inbound area menuju
memberikan list VIN Number
stockyard
kendaraan
Submit PDI report ke

ADH/Sales Admin/Logistik
Melakukan cursory
check untuk
Ada Temuan OK memastikan kondisi
Melakukan proses claim & Hasil
kendaraan baik
karantina kendaraan PDI
Ada Temuan
Cursory
Report list kendaraan yang
Check
terdapat issue berdasarkan
hasil temuan saat PDI kepada OK
tim Sales
Update lokasi
kendaraan kepada
ADH/Sales
Report list kendaraan yang Admin/Logistik
siap untuk diproses lebih
lanjut kepada tim Sales
Faktor sukses
1. Proses claim Max. 1x24 jam dari unit diterima dan di-submit melalui Google Form
2. Cursory check dilakukan langsung setelah unit turun dari Car Carrier, jika diterima di malam
. hari, maka PDI harus dilakukan segera pada besok paginya sebelum masa 1x24 jam
insurance berakhir
158 001/DOS/HMID/X/2023
Outbound Flow Proses
Sales PDC Dispatcher/

Repair Man PDI Man
Consultant Head/Logistic Operator
Start
Follow-up Memindahkan
Menerima report Memonitor proses
proses kendaraan dari Melakukan PDI
status stock perbaikan
perbaikan stockyard untuk Inspection
kendaraan dari
proses outbound (exterior, interior,
ADH/Sales OK
(cleaning, function)
Admin/Logistik
washing,
Menerima jadwal polishing)
Ada Delivery Order Ada
Temuan Temuan
Stock (H-3) dan
Stock
Status mempersiapkan
Status
proses outbound
OK
OK
Mengalokasikan
kendaraan untuk retail Menyimpan unit
proses (customer) siap kirim di area
tertutup hingga
hari pengiriman
Menyiapkan jadwal
Delivery Order (H-3) ke
ADH/Sales
Admin/Logistik Menyiapkan unit
kendaraan di
loading area
Melanjutkan proses untuk delivery
MOT 8 (Own)
Faktor sukses
1. Setelah unit diterima lebih dari 1x24 jam, apabila ditemukan secondary defect sudah tidak
bisa dilakukan claim, oleh karena itu PDI Inspection harus dilakukan secara maksimal.
.
159 001/DOS/HMID/X/2023
4.2 Stock Ratio Dealer

Terkait dengan pembahasan sebelumnya mengenai Stock Turnover Analysis Ratio dimana
dealer harus memiliki stock turnover yang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah, maka dari
itu dealer harus sangat memperhatikan Stock Ratio untuk menjaga stock aman agar customer
merasa puas dalam pelayanan dealer tersebut. Stock Ratio yang ideal bagi dealer adalah 1,0.
Dengan demikian dealer setiap bulannya harus memiliki stock sbb :
𝑺𝒕𝒐𝒄𝒌 𝑰𝒅𝒆𝒂𝒍 𝑫𝒆𝒂𝒍𝒆𝒓 = 𝑆𝑡𝑜𝑐𝑘 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 𝑥 𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 𝐷𝑒𝑎𝑙𝑒𝑟 (𝑁 + 1)
𝑺𝒕𝒐𝒄𝒌 𝑰𝒅𝒆𝒂𝒍 𝑫𝒆𝒂𝒍𝒆𝒓 = 1,0 𝑥 50

Contoh :
= 𝟓𝟎 𝑼𝒏𝒊𝒕
4.3 Stock Yard Dealer
Stock yard merupakan lahan yang berfungsi sebagai tempat penyimpanan unit stock
kendaraan sebelum dijual kepada customer. Sudah seharusnya bagi Group Dealer untuk
memerhatikan standard stock yard dalam upaya mempersiapkan tempat penyimpanan PDC
yang layak untuk mendukung penjualan dan proses distribusi hingga ke customer.
• Permukaan stock yard harus berupa perkerasan beton atau aspal

• Stall stock yard harus diberi garis marka warna putih dengan lebar 10cm
• Ukuran stall stock yard yaitu panjang 5m dan lebar 2,5m (kecuali untuk model Staria &
Palisade panjang 6m dan lebar 3m)
• Lebar jalan minimal adalah 6m
• Posisi kendaraan harus berada di tengah-tengah stall dan roda kanan harus dekat dengan
garis marka
• Stall stock yard harus dilengkapi nomor parkir untuk memudahkan pencarian posisi unit.
160 001/DOS/HMID/X/2023
Tips
Tidak standardnya PDC stock yard dapat berakibat terjadinya beberapa masalah seperti:
• Kualitas kendaraan (terjadinya defect, kecelakaan saat pemindahan kendaraan)
• Kapasitas yang tidak mencukupi (overload)
• Keterlambatan proses inbound dan outbound
• Target wholesale & sales operation sulit diproses
4.4 Aging Stock Dealer

Untuk menjaga turnover stock ratio dan juga menghindari kerugian yang dialami oleh dealer
penjual, maka dari itu dealer harus sangat memperhatikan aging stock kendaraan baru yang
dimilikinya. Jika stock yang dimiliki dealer sudah > 30 hari, mohon buat strategi / program
penjualan yang dapat mendorong unit tersebut terjual dengan cepat.
Untuk memperhatikan aging stock kendaraan, perlu pengelolaan database stock dengan
menggunakan Form Stock Maintenance Management (form excel terlampir).
161 001/DOS/HMID/X/2023
4.5 Storage Operation

Unit kendaraan yang telah tiba di Group Dealer/Dealer mungkin perlu disimpan selama
beberapa hari atau bahkan hingga beberapa bulan. Agar kendaraan dapat dikirimkan kepada
customer secepat mungkin setelah SPK, maka kendaraan harus disimpan dengan layak untuk
menghindari hal-hal yang tidak diinginkan seperti tergores, terjadi karat, penyok, kotor, dan
discharging baterai.
Storage Area Requirement

Kendaraan sebaiknya disimpan dalam indoor. Jika tidak, harus tersedia area outdoor yang layak
Area Tertutup Area Terbuka
1. Indoor* 1. Outdoor*
2. Kondisi area kering, ada ventilasi 2. Kondisi area tidak basah/berlumpur
3. Permukaan berupa perkerasan & 3. Tidak terdapat rumput liar /
bersih dibawah pohon/dekat dengan
4. Terdapat canopy untuk pantai
menghindari sinar matahari 4. Tidak dekat dengan pabrik (riskan
langsung & debu terkontaminasi bahan kimia)
5. Terdapat pagar dan petugas 5. Tidak dekat dengan tiang dan kabel
keamanan listrik
Storage Parking Requirement

Untuk menghindari kerusakan yang bisa terjadi, maka perlu mengatur ruang & jarak yang
memadai diantara semua kendaraan. Terdapat dua model parker yang dapat digunakan yaitu
sebagai berikut:
162 001/DOS/HMID/X/2023
1 2
Straight Line Parking Cross Line Parking
1. Penggunaan ruang lebih efisien 1. Mudah dalam memindahkan

2. Jarak antar pintu kendaraan kendaraan
minimal 100cm 2. Jarak antar pintu kendaraan
3. Jarak antar bumper kendaraan minimal 100cm
minimal 30cm 3. Jarak antar bumper kendaraan
4. Roda kendaraan harus sejajar minimal 70cm
dengan garis marka 4. Roda kendaraan harus sejajar
dengan garis marka
Tips
• Pasang parking stopper apabila area parkir kendaraan
dekat dengan dinding/pagar.
• Tinggalkan kendaraan dengan posisi 1st gear untuk M/T
dan “P” untuk A/T tanpa menarik rem tangan.
163 001/DOS/HMID/X/2023
4.6 Maintenance Unit Stock

Stock yang dimiliki oleh dealer harus dilakukan
maintenance minimal 3 bulan 1x sejak unit tersebut
dikirimkan oleh HMID ke group dealer dikarenakan
unit tersebut harus tetap seperti baru sampai dengan
unit tersebut terjual ke customer. Selain itu, patokan
umur kendaraan juga dapat dilihat di DMS melalu
menu Dealer Information  Sales Vehicle
Management  Pilih Nama Dealer  Pilih Unit Stock
yang ingin dilihat  Klik Nomer Rangka  Lihat pada
production date (untuk unit CKD) dan hipping date
(CBU). Tambahkan tanggal tersebut dengan 3 Bulan
+ 2 Minggu (spare pengiriman dari pabrik ke dealer)
lalu lakukan checklist maintenance stock sesuai
dengan form standard HMID.
5. Perkiraaan Permintaan Test Drive
Kendaraan Test Drive sangat penting dimiliki oleh setiap dealer Hyundai di Indonesia. Akan tetapi
alangkah baiknya kita harus menghitung terlebih dahulu dari berbagai sisi agar kendaraan Test Drive
yang dimiliki sesuai dengan kebutuhan permintaan Test Drive di kota tersebut.
- Memiliki forecast yang akurat mengenai kendaraan Test Drive yang dibutuhkan
- Menghitung permintaan Test Drive dari setiap modelnya
1
Kendaraan Test Drive yang
*Umur kendaraan Test Drive
dibutuhkan
adalah 6 Bulan - 1 tahun
3
Menjual kembali
2
Memilih metode pembiayaan
kendaraan Test Drive kendaraan Test Drive tersebut
164 001/DOS/HMID/X/2023
5.1 Kendaraan Test Drive yang Diperlukan

Untuk memenuhi kebutuhan customer mencoba Line Up kendaraan Hyundai yang dijual di
Indonesia, maka dari itu dealer harus menyediakan 1 unit kendaraan Test Drive untuk setiap
modelnya*. Hal Ini dilakukan agar menghindari adanya komplain yang terjadi dikarenakan
customer tidak dapat mencoba Line Up kendaraan Hyundai yang dikarenakan ketidak
tersediaan kendaraan Test Drive.
Khusus untuk Creta min. 1 unit dan Stargazer min.2 unit (Stargazer MY23 type Essential/Prime
& Stargazer X Prime) mengacu pada Sales Bulletin No.100/HMID-SO/VI/2023.
*Ketentuan dealer untuk tidak perlu memiliki kendaraan test drive setiap modelnya:
- Jika lokasi dealer tidak memiliki kualitas bahan bakar solar yang baik, dealer tidak diwajibkan
memiliki demo car berbahan bakar diesel;
- Pertimbangan kondisi market territory dealer yang bersangkutan.
5.2 Perolehan Kendaraan Test Drive

Ketika dealer tersebut baru beroperasi atau ada model unit baru yang dikeluarkan oleh Hyundai,
dealer wajib menyediakan unit Test Drive tersebut untuk memenuhi keinginan customer
mencoba unit baru tersebut. Terdapat cara untuk meringankan dealer mendapatkan unit Test
Drive yaitu :
1. Cash Discount HMID

Pembelian langsung menggunakan cash payment
HMID DEALER
atau program lainnya yang diberikan oleh HMID
165 001/DOS/HMID/X/2023
5.3 Pendaftaran Kendaraan Test Drive ke DMS

Setelah dealer melakukan penebusan kendaraan test drive ke HMID, kendaraan test drive
tersebut wajib di lakukan RS di DMS pada dealer yang bersangkutan. RS di DMS tidak
diperbolehkan di dealer lain sesama group dikarenakan nantinya kendaraan tersebut tidak
dapat didaftarkan sebagai unit test drive di dealer tersebut. Karena nantinya pendaftaran ini
berguna untuk Sales Consultant melakukan booking test drive via SSC ataupun Customer
booking test drive via CTB / MyHyundai. Berikut adalah langkah untuk mendaftarkan unit test
drive di DMS (pendaftaran unit test drive bias dilakukan oleh BM / admin sales)
Start
Cek apakah unit test drive yang Tidak *Notes :

ingin didaftarkan dilakukan RS di RS End Jika di RS diluar dealer ybs,
dealer yang bersangkutan maka tidak bisa dilakukan
apapun
Masuk ke menu Dealer Ya
Information1
1
3
Pilih : Department Vehicle2
2
4
Pilih : New3
(Lalu akan muncul Pop Up4)
Masukan Department Vehicle

Name (ie. Stargazer)
Pilih Vehicle : Cari No. Rangka

Pilih Department : Nama Dealer Pilih Car Type : Test Car
sesuai dengan peruntukannya
5.4 Perawatan kendaraan Test Drive

Saat hendak membeli mobil, customer tentu akan mempertimbangkan beberapa hal terlebih
dahulu guna memastikan benar-benar nyaman, salah satunya dengan melakukan test drive.
Oleh karena itu, dealer harus benar-benar memperhatikan kondisi kendaraan test drive agar
customer dapat merasa nyaman dan dapat merasakan performa serta fitur-fitur kendaraan
dengan optimal.
1. Pastikan kendaraan test drive terpasang dengan promotion material yaitu sticker test drive &
wobbler;
166 001/DOS/HMID/X/2023
2. Kendaraan tidak boleh dimodifikasi;

3. Lepas semua cover plastik dan sticker;
4. Pastikan kendaraan selalu siap pakai, setiap selesai digunakan harus dibersihkan. Pastikan
eksterior dan interior bersih tidak ada kotoran/debu yang berlebihan;
5. Cuci kendaraan setiap sore hari setelah aktivitas test drive selesai pada hari tersebut.
Pastikan eksterior dan interior bersih tidak ada kotoran/debu yang berlebihan;
6. Pastikan kendaraan terisi bahan bakar min. 1/3 dari kapasitas tangki setiap harinya;
7. Pastikan air radiator (coolant) dan tekanan ban dalam kondisi normal setiap harinya;
8. Pastikan sistem gas, rem, suspensi, dan fitur-fitur unggulan kendaraan dapat berfungsi
dengan baik setiap harinya;
9. Cek kondisi oli melalui dipstick setiap bulan, apabila mulai menghitam, harus dilakukan
penggantian oli;
10. Service kendaraan secara berkala.
5.5 Penjualan kendaraan Test Drive bekas pakai

Setelah 1 tahun pemakaian kendaraan Test Drive atau telah keluar model baru dari tipe
kendaraan tersebut, maka kendaraan Test Drive itu wajib dijual untuk digantikan dengan unit
baru. Sehingga customer tetap dapat merasakan kendaraan Test Drive dengan kondisi yang
sempurna. Terdapat 3 cara untuk melepas kendaraan Test Drive tersebut yaitu:
1. Penjualan langsung ke Customer

Pro (+) :
DEALER CUSTOMER Terjual dengan harga lebih tinggi
Cons (-) :
Membutuhkan waktu untuk menjual kendaraan
2. Penjualan dilakukan ke dealer mobil bekas
Pro (+) :
DEALER CUSTOMER Membutuhkan waktu yang cepat untuk
menjual kendaraan tersebut
DEALER
Cons (-) :
MOBIL
Terjual dengan harga dibawah pasaran
BEKAS
3. Digunakan sebagai kendaraan operasional
TEST CAR OPERATION Digunakan untuk kebutuhan operational dealer

atau untuk kendaraan operasional manajemen
167 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 4.2 Employee Engagement
Partner for
Sustainable
Growth
Hyundai Dealer
Manpower adalah asset yang sangat berharga dalam menjalankan sebuah bisnis. Manpower dapat
mendorong perusahaan untuk menjadi lebih baik dan mendapatkan keuntungan yang diinginkan. Untuk
menjaga ketersediaan manpower dan mempertahankan manpower agar tetap loyal kepada perusahaan,
perusahaan harus menjalankan skema employee engagement. Ada beberapa skema yang harus
dijalankan terkait employee engagement yaitu :
1. Perhitungan target manpower Sales Consultant
2. Produktivitas dan Turnover
3. Program retensi untuk Sales Consultant
a. Program Kaderisasi
b. Program Award
4. Pemberdayaan Manpower
168 001/DOS/HMID/X/2023
1. Perhitungan target manpower Sales Consultant

Setiap dealer wajib memenuhi target penjualan yang diberikan oleh HMID. Untuk memenuhi target
penjualan tersebut, setiap dealer harus memperhitungkan jumlah manpower Sales Consultant yang
akan menjadi ujung tombak untuk mencapai target tersebut. Terdapat beberapa cara yang dapat
dilakukan untuk menghitung jumlah kebutuhan Sales Consultant, tetapi kita akan fokuskan ke satu
cara yaitu berdasarkan produktivitas Sales Consultant
Perhitungan kebutuhan Sales Consultant

Gunakan tools perhitungan yang sudah disediakan di lampiran, berikut adalah contoh perhitungan
tersebut (isi pada kolom kuning untuk mendapatkan hasil perhitungan target Sales Consultant) :
Model Target per Ekspektasi Komposisi Grade Sales Person Min. Target
Total Target Target per Grade
Kendaraan Bulan Trainee Junior Intermediate Senior Sales Person
Stargazer 25
10% 30% 50% 10% Trainee 4
Creta 25
Palisade 12 Expected Productivity 39 Junior 12
Ioniq 5 6 Trainee Junior Intermediate Senior
Staria 2 101 1 2 3 4
Min. Target Sales
Intermediate 20
Santa Fe - Diesel 4 Supervisor
Santa Fe - Gas 2
New Model 25
Average Productivity 2,60 5 Senior 4
Komponen yang diperlukan dalam menghitung target jumlah Sales Consultant di setiap dealer :
1. Target perbulan dari setiap model kendaraan
2. Target komposisi dari setiap grade Sales Consultant (suggest dari HMID)
3. Target ekspektasi productivity dari setiap grade Sales Consultant yang harus mengacu pada
NDE Chapter 2 Humanware bagian Sales Consultant Grading
Setelah itu nantinya akan mendapatkan hasil perhitungan :
1. Average productivity
2. Target Sales Consultant keseluruhan (roundup)
3. Target Sales Consultant di setiap gradenya (roundup)
4. Target sales supervisor (roundup, 1 SPV max 8 Sales Consultant)
Setelah itu tuangkan kedalam commitment (target fulfillment sesuai dengan sugesti dari Regional
Sales) mengenai rencana penambahan Sales Consultant setiap minggunya sehingga dapat
termonitor dengan baik. Contoh dibawah adalah fulfillment sales consultant dalam waktu 3 bulan :
Target Sales Target Min. Target April May June
Grade Target
Unit per Bulan Productivity Sales Person W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4
Trainee 4 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4
39 Junior 12 4 4 5 6 6 7 8 8 9 9 10 10
101 2,60 Target SPV Intermediate 20 8 8 9 9 10 11 12 12 14 14 15 16

Senior 4 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4
5 Supervisor 5 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4
169 001/DOS/HMID/X/2023
2.Produktivitas dan turnover

2.1 Produktivitas Sales Consultant
Produktivitas salesman sangat penting diketahui oleh masing – masing dealer, baik produktivitas
individu ataupun produktivitas rata – rata keseluruhan Sales Consultant sehingga dapat
mengukur performance Sales Consultant tersebut. Form terlampir untuk diisi
Productivity Sales
Total Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Consultant
Sales Achievement 10 9 10 11 14 4 6 14 11 11 7 10 15
Total Sales Consultant 14 8 10 12 12 14 14 15 15 15 16 16 16
Productivity Sales 0,7 1,1 1,0 0,9 1,2 0,3 0,4 0,9 0,7 0,7 0,4 0,6 0,9
20 1,2 1,4
1,1
1,0 0,9 1,2
0,9 0,9
15 1,0
Sales Achievement 0,7 0,7
0,6 0,8
10 0,4
Total Sales Consultant 0,4 0,6
0,3
Productivity Sales 5 0,4
0,2
10
10
11
12
14
12
14
14
14
15
11
15
11
15
16
10
16
15
16
9
8
7
0 0,0
2.2 Produktivitas Supervisor (Team)

Selain produktivitas sales consultant secara rata - rata keseluruhan, kita juga wajib mengetahui
produktivitas team/supervisor agar kita dapat mengetahui team mana yang paling berpotensi
dan paling baik kinerjanya diantara keseluruhan team yang ada di dealer tersebut
Productivity Sales
Average Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Supervisor (Team)
Penjualan Team 1 4 2 3 4 6 2 3 3 4 6 7 6 2
Penjualan Team 2 4 4 5 4 4 2 3 4 4 2 5 4 3
Penjualan Team 3 3 3 2 3 4 1 2 3 4 1 3 2 3
Jumlah Sales Team 1 5 2 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6
Prod. Team 1 0,8 1,0 0,8 1,0 1,5 0,4 0,6 0,6 0,8 1,2 1,2 1,0 0,3
Prod. Team 2 0,8 1,3 1,3 1,0 1,0 0,4 0,6 0,8 0,8 0,4 1,0 0,8 0,6
Prod. Team 3 0,7 1,0 1,0 0,8 1,0 0,3 0,5 0,8 1,0 0,3 0,8 0,5 0,8
2,0
1,5
Prod. Team 1
1,0
Prod. Team 2
0,5
1,0
1,3
1,0
0,8
1,3
1,0
1,0
1,0
0,8
1,5
1,0
1,0
0,4
0,4
0,3
0,6
0,6
0,5
0,6
0,8
0,8
0,8
0,8
1,0
1,2
0,4
0,3
1,2
1,0
0,8
1,0
0,8
0,5
0,3
0,6
0,8
Prod. Team 3
0,0
170 001/DOS/HMID/X/2023
2.3 Turn Over Sales Consultant

Turn over manpower Sales Consultant adalah aktivitas keluar masuknya Sales Consultant baik
dikarenakan kemauan sendiri atau atas kebutuhan restrukturisasi perusahaan. Berikut adalah
cara perhitungan turn over Sales Consultant (dapat digunakan dalam perhitungan bulan N atau
selama periode N bulan):
𝑆𝐶 𝑑𝑖 𝑏𝑢𝑙𝑎𝑛 𝑠𝑒𝑏𝑒𝑙𝑢𝑚𝑛𝑦𝑎 𝑁 − 1 + 𝑆𝐶 𝑑𝑖 𝑏𝑢𝑙𝑎𝑛 𝑏𝑒𝑟𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛(𝑁)

𝑆𝐶 𝑅𝑒𝑠𝑖𝑔𝑛 ÷ 𝑥 100%
2
25 + 32
𝑻𝒖𝒓𝒏 𝑶𝒗𝒆𝒓 𝑹𝒂𝒕𝒊𝒐 = 12 ÷ 𝑥 100%
Contoh : 2
= 𝟒𝟐, 𝟏%
Notes:
Jika menghitung turn over ratio Sales Consultant pada tanggal 15 bulan ini (N), maka data jumlah Sales
Consultant bulan sebelumnya (N-1) juga harus menggunakan data tanggal 15.
Untuk mendapatkan stabilitas jumlah manpower yang baik, dealer harus mengukur turnover
ratio dari manpower itu sendiri dan menjaganya seminimal mungkin dikarenakan :
- Jika persentase turn over tinggi berarti jumlah manpower yang keluar masuk pada tahun
tersebut terlalu tinggi dan mengakibatkan produktivitas kerja menurun, memakan biaya
untuk melakukan perekrutan ulang, memakan waktu untuk development karyawan baru, dll
- Jika persentase turn over rendah berarti jumlah manpower yang keluar masuk sedikit
sehingga dapat meningkatkan produktivitas kerja dan focus pada development manpower
itu sendiri
Berikut adalah contoh perhitungan turnover ratio Sales Consultant yang dapat dilakukan oleh
masing – masing dealer (form excel terlampir)
Jan Feb Mar Apr May Jun
Jumlah Sales Consultant
S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over
Akhir bulan sebelumnya 9 4 6 6 6 6
Masuk 0 3 0 0 0 1
76,9% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 36,4%
Keluar 5 1 0 0 0 2
Akhir bulan berjalan 4 6 6 6 6 5
Jul Aug Sept Oct Nov Dec

Turnover Analysis
S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over S/C Turn Over
Akhir bulan sebelumnya 5 3 3 4 7 8
Masuk 0 1 2 3 2 2
50,0% 33,3% 28,6% 0,0% 13,3% 11,8%
Keluar 2 1 1 0 1 1
Akhir bulan berjalan 3 3 4 7 8 9
Average 10 77% 8 9 100%

Turnover Analysis 7
S/C Turn Over 6 6 6 6
5 50% 33%
S/C 4 4
Akhir bulan sebelumnya 6 5 20% 36% 3 3 29%
50%
13% 12%
Masuk 12 Turn Over 0% 0% 0% 0%
232,8% 0 0%
Keluar 13
Akhir bulan berjalan 6
171 001/DOS/HMID/X/2023
3. Program retensi untuk Sales Consultant

Program retensi Sales Consultant sangat penting untuk setiap dealer, dikarenakan sebagai dealer
tidak ingin asset berharga (Sales Consultant yang memiliki kemampuan lebih) meninggalkan dealer
lalu pindah ke dealer lainnya. Itu sangat merugikan dari sisi waktu developing, biaya developing
manpower dan kehilangan sebagian profitabilitas yang dihasilkan oleh Sales Consultant tersebut.
Maka dari itu kita harus menghindari hal – hal tersebut dengan cara memberikan program retensi
untuk Sales Consultant yang dapat diimplementasikan oleh setiap dealer.
3.1 Program Kaderisasi

Informasikan Jenjang Karir yang Jelas
Ketika Sales Consultant bergabung dengan dealer, berikan
informasi mengenai jenjang karir yang jelas untuk Sales
Consultant tersebut. Dikarenakan kebanyakan orang
membutuhkan kepastian ketika mereka memang sudah
menjalankan pekerjaan dan mencapai target yang diberikan.
Develop calon pemimpin dari dalam bukan rekrut dari luar

Pada saat SPV atau BM resign dari pekerjaannya, penggantian
PIC tersebut lebih baik digantikan dari posisi bawahnya yang
memang sudah disiapkan sebelumnya. Itu terlihat dapat
memacu motivasi Sales Consultant lain untuk tetap bertahan
karena dealer menghargai dengan cara memberikan posisi
kosong tersebut.
3.2 Program Award
Berikan apresiasi kepada Sales Consultant dengan pencapaian

tertinggi dengan cara menempatkan photo Sales Consultant
tersebut pada dinding di sekitar showroom, sehingga customer
yang datang dapat melihatnya. Selain itu Sales Consultant
tersebut juga merasa bangga karena dilihat oleh banyak orang
dan menimbulkan rasa iri dari Sales Consultant lainnya. Selain itu,
berikan apresiasi berupa hadiah kepada Sales Consultant yang
mendapatkan kriteria Sales of The Month
172 001/DOS/HMID/X/2023
Penentuan Sales of the Month

Dalam penentuan pemenang Sales of The Month, Sales Consultant bisa mendapatkan kesempatan
menang dari beberapa kategori yang sudah HMID tentukan kategori tersebut bias saja dimenangkan
oleh Sales Consultant yang sama. Kategori tersebut adalah :
1. Rookie of The Month
Merupakan Sales Consultant pendatang baru dengan level Trainee yang memiliki penjualan
terbaik dari seluruh level Trainee yang ada di dealer dalam kurun waktu 1 bulan
2. Sales Consultant of The Month
Merupakan Sales Consultant dengan penjualan terbaik diantara semua Sales Consultant yang
ada di dealer tersebut dalam kurun waktu 1 bulan
3. Sales Consultant of The Year
Merupakan Sales Consultant dengan penjualan terbaik diantara semua Sales Consultant yang
ada di dealer tersebut dalam kurun waktu 1 tahun kebelakang
Penentuan / Pemilihan Kategori Sales Terbaik

Penentuan pemenang Sales of the Month dapat menggunakan form Sales Funnel Convertion Ratio.
Disini BM dapat melihat performance dari masing – masing Sales Consultant sehingga dapat
menentukan siapa yang berhak menjadi Sales of the Month
173 001/DOS/HMID/X/2023
3.3 Sales Master Club

Merupakan sebuah program penghargaan untuk Sales Consultant atas capaian masa bakti dan
produktivitas penjualan selama menjadi sales consultant di dealer Hyundai. Program Sales Master
Club ini bertujuan untuk:
1. Meningkatkan image sales consultant Hyundai;
2. Memberikan kebanggaan kepada sales consultant yang telah bergabung dalam Hyundai;
3. Meningkatkan loyalitas sales consultant bersama Hyundai dan memotivasi sales consultant agar
senantiasa meningkatkan produktivitas penjualan.
Program Sales Master Club dibagi menjadi 2 program, yaitu GOLD Club dan GOLD+ Club. Masing-
masing dari program tersebut memiliki perbedaan requirement dan reward yang diberikan:
Requirement GOLD Club GOLD+ Club
Masa Kerja 2 tahun 2 tahun

Certification Level Min. Certified level Min. Certified level
30 unit dalam 1tahun 48 unit dalam 1tahun
Produktivitas Penjualan (Jan-Des, tidak termasuk (Jan-Des, tidak termasuk
fleet sales) fleet sales)
Notes:
- Masa kerja dihitung sejak berdirinya HMID, yakni tahun 2020 dan sejak sales consultant yang
bersangkutan bekerja pada dealer saat ini
Adapun reward yang akan diterima untuk masing-masing program adalah sebagai berikut:
GOLD Club GOLD+ Club
Bali trip (untuk 2 orang) Singapore trip (untuk 2 orang)

External training dengan profesional trainer External training dengan profesional trainer
senilai Rp. 5.000.000 senilai Rp. 5.000.000
Pemberian material promosi untuk customer Pemberian material promosi untuk customer
senilai Rp. 5.000.000 senilai Rp. 5.000.000
Sertifikat dan Gold Badge Sertifikat dan Gold Badge
174 001/DOS/HMID/X/2023
4. Pemberdayaan Orang
Salah satu cara dalam menghargai orang lain di lingkungan kerja adalah
dengan cara mempercayai orang tersebut untuk melakukan tugas atau
tanggung jawab yang cukup penting dan kita sebagai pemberi tugas ter-
sebut harus yakin dan percaya bahwa orang yang diberi tugas tersebut
dapat melakukannya dengan baik dan benar. Berikut adalah tips untuk
dapat memberdayakan orang lain
1. Bantu Mereka Menemukan Kekuatannya

Kekuatan individu di tempat kerja bukan hanya keterampilan yang mereka sumbangkan untuk
proyek atau tujuan apa pun – ini adalah keterampilan yang mereka miliki dan belum mereka
temukan. Memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk mempelajari keterampilan baru
atau menyadari kekuatan atau bakat tersembunyi mereka dapat menjadi pengalaman yang
sangat memberdayakan bagi karyawan. Lakukan coaching, konseling dan juga berikan training
dari expertise jika memang diperlukan untuk pengembangan orang tersebut.
2. Selalu Berfikir Positif

Salah satu kualitas kunci seorang pemimpin adalah kemampuan mereka untuk mengendalikan
emosi mereka dan tetap tenang dan tenang ketika menghadapi kesulitan. Hal ini terutama benar
hari ini, ketika banyak tim beralih ke pemimpin mereka untuk optimisme bahwa mereka akan
kalah dengan cepat. Dalam hal memberdayakan orang, Anda perlu menjaga kepositifan setiap
saat. Emosi yang Anda ungkapkan akan memengaruhi orang-orang di sekitar Anda – jika Anda
menginginkan anggota tim yang positif dan antusias, maka Anda harus menunjukkan diri Anda
sendiri yang positif dan antusias.
3. Jadilah Pemimpin Apresiatif

Ini harus menjadi salah satu yang jelas, tetapi mengatakan 'terima kasih' sangat membantu.
Menunjukkan penghargaan dan kesopanan dasar sangat penting untuk memberdayakan orang.
Tidak peduli seberapa kecil atau tidak penting tugas itu – pastikan Anda mengucapkan terima
kasih. Mengakui kontribusi dan upaya orang-orang adalah strategi yang sangat baik untuk
membangun hubungan baik dan pada akhirnya, kepercayaan.
4. Dukung Mereka Saat Mereka Berjuang

Jika seorang karyawan sedang berjuang, dukunglah mereka. Apalagi saat ini, karyawan
membutuhkan bimbingan dan kepastian. Mendukung karyawan melalui tantangan mereka
termasuk terlebih dahulu mencari tahu penyebab hambatan tersebut.
175 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 4.3 Operational Excellence
Partner for
Sustainable
Growth
Hyundai Dealer
Dalam menjalankan bisnis pasti menginginkan hasil yang sempurna. Tetapi hasil yang sempurna tersebut
tidak didapatkan dengan proses yang mudah, banyak sekali proses yang dilalui agar dapat menghasilkan
kesempurnaan tersebut. Operasional yang baik adalah kunci kesuksesan itu semua, maka dari itu jika
bisnis dijalankan dengan flow proses yang tepat, dapat menghasilkan operasinal yang baik. Terdapat
beberapa hal yang harus diperhatikan untuk mendapatkan kesempurnaan bisnis dengan menjalankan
operasional yang baik yaitu :
1. Sales proses (NDE Chapter 3)
2. Sales activity management
3. Data DMS (Dealer Management System)
4. Car Configurator Operation
5. SSC Tab Utilization
6. Hyundai Assistant Utilization
7. Pengelolaan Google My Business
8. Online HTA
9. Smart Sales Care (SSC)
10. Click to Buy (CTB)
176 001/DOS/HMID/X/2023
1. Sales Proses (NDE Chapter 3)

Untuk melihat sales proses silahkan mengacu pada NDE Chapter 3 : Software yang berisi tentang
customer journey Moment of Truth (MOT). MOT terdiri dari 9 proses yaitu :
Pre-Sales In-Sales Post-Sales
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aware Meet Discover Experience Negotiate Revisit Decide Own Care
2. Sales Activity Management
Dalam menjalani operasional dealer dengan baik, terdapat pendekatan yang sangat luas mulai dari
Dealer Principle sampai dengan Sales Consultant tersebut. Dimana pendekatan tersebut adalah
- Branch Manager kirim daily report ke HMID melalui Area Manager dan cc ke Dealer Principle
- Sales Supervisor harus dapat memberikan target individual untuk keseluruhan Sales Consultant
- Sales Consultant harus memiliki plan dan daily report untuk mencapai target tersebut
- Saat meeting bulanan, sales supervisor harus memberikan report dan hasil yang didapatkan
bulan lalu. Selain itu juga harus share plan yang akan dilaksanakan bulan selanjutnya
PLAN EXECUTE REPORT / MONITOR
Dealer Monitoring result

Principle + untuk mencapai
Management
HMID target 1
Meeting
Info stok dan Recap report Report hasil

Branch
menentukan harian dari hariann ke
Manager
target untuk SPV setiap Sales SPV dealer principle
Memberikan
Mendapatkan
report harian ke
target team
BM
Sales
SPV
Memberikan Monitor report Sales
feedback atas harian Sales Team 2
report tersebut Consultant Meeting
Sales Menentukan dan

Mendapatkan Report harian ke
Consultan menjalankan
target individu Sales SPV
t sales plan
177 001/DOS/HMID/X/2023
3. Data DMS (Dealer Management System)

Dalam penginputan data customer ke system DMS, dealer harus menginput data tersebut selengkap
– lengkapnya dan memiliki validitas tinggi dikarenakan data tersebut merupakan data yang sangat
berharga bagi dealer untuk kedepannya. Data tersebut dapat digunakan untuk follow up customer
dikemudian hari ataupun untuk melakukan kegiatan promosi lainnya. Selain itu, data customer di
DMS yang di input akan dilakukan penilaian oleh HMID dan nantinya penilaian tersebut akan
dilakukan untuk subsidi pembayaran akun berlangganan DMS di dealer masing – masing. Berikut
adalah data yang wajib di input di DMS :
1 Sumber Data 9 Alamat 17 Gender
2 Email 10 Postal Code 18 Alasan Membeli
3 No. Handphone 11 Tanggal Lahir 19 Previous Car Brand
4 No. Whatsapp 12 Pekerjaan 20 Previous Car Type

Personal
Account
5 Provinsi 13 Agama 21 Jenis Pembelian
6 Kabupaten 14 Hobi 22 DP dan Cicilan
7 Kecamatan 15 Status Pernikahan 23 Tenor
8 Kelurahan 16 Anggota Keluarga 24 Leasing
1 Sumber Data 7 Provinsi 13 Current Car Owned
2 Email 8 Kabupaten 14 Current Car Brand
3 No. Handphone 9 Kecamatan 15 Current Car Type

Business
Account 4 No. Whatsapp 10 Kelurahan 16 PIC Name
5 Industri 11 Alamat 17 PIC Phone Number
Estimate Purchase
6 No. of Employee 12 18 PIC Job Position
d Period
Item DMS diats memiliki poin berbeda dan akan masuk ke dalam penilaian setiap bulannya. HMID
akan memutuskan apakah dealer tersebut harus membayar akun berlangganan DMS atau tidak
berdasarkan poin yang dikumpulkan oleh masing – masing dealer (Min. pencapaian poin yang
diwajibkan akan diberitahukan oleh team Dealer Performance)
178 001/DOS/HMID/X/2023
4. Car Configurator Operation

Car Configurator adalah sebuah media interaktif yang dapat digunakan oleh customer untuk melihat
semua kendaraan Hyundai baik interior maupun exterior secara virtual. Selain itu, customer juga
dapat melihat fitur kendaraan dan dapat memilih opsi mana saja yang ingin disimulasikan customer
sebelum mereka memutuskan membeli kendaraan. Car configurator ini berada di beberapa dealer
Hyundai di Indonesia dengan tipe dealer City Store dan 2.5S.
Dalam pengoperasian Car Configurator di dealer, customer dapat di damping oleh Sales Consultant
dealer atau CRO yang bertugas di dealer tersebut agar customer dapat merasakan experience yang
maximal saat menggunakan. Untuk pengoperasiannya, dealer dapat melihat video yang kami
lampirkan pada attachment New Dealership Experience 2.0
Pengoperasian harian untuk car configuration

Dealer yang bersangkutan bertanggung jawab untuk pengoperasian harian car configuration, dealer
wajib melakukan monitoring penggunaan car configurator dari dealer buka sampai dengan dealer
tutup setiap harinya. Car configurator wajib untuk di non-aktifkan ketika dealer tutup di sore hari
(jangan biarkan car configurator aktif sepanjang hari karena dapat merusak komponen car
configurator tersebut)
Pre-Operational Hour Operational Hour Post
Tunggu Dampingi
Matikan PC
sampai customer
Sales Hidupkan dan monitor
dengan Biarkan PC jika ada
Counter PC dan (wajib
booting dan Monitor yang
monitor keduanya)
Atau Start yang
windows hidup berminat
jika jam
selesai dan selama jam untuk
befungsi operasional
apps car operasional melihat
sebagai car dealer
configurator dealer kendaraan
configurator sudah
muncul via car
berakhir
CRO (auto run) configurator
179 001/DOS/HMID/X/2023
Pengoperasian harian untuk car configuration

A. Cara menghidupkan car configurator
1. Hidupkan Monitor (tekan tombol power) yang digunakan untuk car configurator (tipe
monitor dapat berbeda untuk setiap dealer)
2. Hidupkan PC / Komputer (tekan tombol power) yang digunakan untuk
car configurator (tipe PC / Komputer dapat berbeda untuk setiap
dealer)
B. Cara mematikan car configurator

1. Close apps car configurator dengan cara swipe ke
kanan dari posisi pojok kiri atas
2. Lakukan shut down pada PC car configurator (dengan
cara konvensional)
3. Matikan monitor car configuration
Standard content car configuration

Content yang ditampilkan oleh car configurator merupakan content yang sudah di standarisasikan
oleh HMID. Ketika standby, monitor akan menampilkan video looping TVC / product yang menjadi
unggulan pada saat itu. Berikut adalah tampilan standard untuk car configurator :
Video Looping Standby
Pemilihan Kendaraan Simulasi Fitur Kendaraan
180 001/DOS/HMID/X/2023
Update content untuk car configurator

Ketika ada product baru Hyundai, perubahan fitur minor ataupun major pada kendaraan, maupun
perubahan harga kendaraan, maka content pada car configurator pun harus diupdate.HMID akan
memberikan informasi ketika ada content yang harus di update, lalu dealer wajib menyediakan
konektivitas internet yang baik agar update content dapat berlangsung lancar tanpa hambatan.
Berikut adalah flow process untuk melakukan update content pada car configurator
HMID
PIC Dealer PIC HMID
Vendor
* PIC yang standby di dealer
Start
CRO / Admin
Menginformasikan ke PIC Melakukan update content

Menyiapkan waktu sesuai
dealer bahwa content car melalui remote team viewer
dengan tanggal yang sudah
ditentukan configurator harus diupdate
Menginformasikan ke HMID
Menghidupkan car Memberitahukan schedule ketika update content selesai
configurator dan menyiapkan pasti ke PIC Dealer dilaksanakan
koneksi internet yang cukup*
Mengingatkan dealer pada
Buka aplikasi team viewer hari H untuk update konten
dan informasikan kode team
viewer ke HMID
HMID menginformasikan
kode team viewer ke HMID
Cek kesesuaian content yang Vendor
telah dilakukan update
Menginformasikan ke dealer
Ya ketika update content selesai
Sesuai End dilaksanakan
Tidak
Menginformasikan Analisa kesalahan dan
Menginformasikan
ketidaksesuaian konten ke melakukan perbaikan atau
ketidaksesuaian konten ke
HMID remote instalasi ulang pada
HMID Vendor
car configurator
*Untuk melakukan update

content, kecepatan internet
minimal 20 Mbps
181 001/DOS/HMID/X/2023
5. SSC Tablet Utilization

Pemberian tablet ke Dealer
HMID akan memberikan 1000 tablet ke dealer dan akan menjadi hak milik dealer sepenuhnya.
Pendistribusian tablet ini diperuntukkan untuk meningkatkan produktivitas Sales Consultant melalui
penggunaan SSC dari tablet ini. Dengan target Sales Consultant sebanyak 4000 orang di tahun
2022, sisa 3000 tablet lainnya wajib untuk dipenuhi oleh Dealer dengan skema & mekanisme
pembayaran mengikuti ketentuan dari HMID. Untuk ketentuan lebih lanjut dapat melihat syarat dan
ketentuan di halaman selanjutnya.
1000 Unit 1500 Unit* 1500 Unit*
PHASE 1 PHASE 2 PHASE 3**
100% Paid by HMID 50% HMID : 50% Dealers

Nov ‘22 Sep ‘23
- HMID akan meng- - HMID akan mengalokasikan tablet ke dealer dan
alokasikan tablet ke dealer memberikan nama sales consultant yang berhak
dan memberikan nama menggunakannya
sales consultant yang - HMID akan melakukan pembayaran terlebih dahulu ke
berhak menggunakannya vendor
- Vendor HMID akan - Vendor HMID akan mengirimkan tablet langsung ke dealer
mengirimkan tablet masing masing
langsung ke dealer masing
- HMID akan melakukan reimbursement ke dealer dari 50%
masing
pembayaran yang menjadi tanggung jawab dealer
2024
5000 Sales Consultant Pendistribusian tablet ke dealer untuk Sales Consultant tetap
berlanjut sampai dengan tahun – tahun berikutnya dengan
2025 skema pembiayaan mengikuti ketentuan dari HMID
6000 Sales Consultant
* : Estimasi jumlah device yang akan dibagikan

** : Skema & mekanisme pembayaran mengikuti ketentuan dari HMID
Syarat Sales Consultant yang dapat menggunakan Tablet

Setiap dealer yang telah mendapatkan alokasi tab untuk pengoperasian SSC
di dealer, tab tersebut harus di utilisasi agar penggunaannya dapat maksimal.
Syarat yang dapat menggunaka tablet tersebut adalah :
1. Sales Consultant / Sales Counter yang telah memiliki masa kerja min. 6
bulan dan telah memiliki certification level Certified
2. Sales Consultant yang bertugas saat Exhibition Event / Test Drive Event
182 001/DOS/HMID/X/2023
Penggunaan tablet untuk Exhibition atau event lainnya

Pada saat awal pendistribusian tablet ke dealer, belum semua Sales Consultant memiliki tablet yang
standard untuk penggunaan SSC tersebut. Tetapi ketika ada event seperti pameran marketing,
pameran regional, test drive event, showroom event, open table dll, Sales Consultant yang bertugas
pada hari itu wajib menggunakan tablet untuk operasional SSC mereka. Jika yang bertugas pada
saat itu adalah sales consultant yang tidak mendapatkan alokasi tab dikarenakan belum mencapai
masa kerja yang ditentukan dan belum memiliki certification level certified, maka sales consultant
lain yang mendapatkan alokasi tablet dan tidak bertugas untuk event tersebut wajib meminjamkan
tablet ke sales consultant yang bertugas di event tersebut dengan catatan sbb :
- Keluar masuk penggunaan tablet wajib tercatat kedalam log book tab utilization yang terdapat
dibawah ini
- Untuk kolom Tab Registration Number harus menggunakan no. telephone yang teregistrasi
dengan tablet tersebut (Bundling)
- Silahkan gunakan form dibawah untuk mengisi keluar masuk penggunaan tablet tersebut
Logbook Tab Utilization

Nama Dealer :
Total Unit Tab :
Periode Bulan :
No Tab Registration Number Nama Sales Peminjam Keperluan Penggunaan Tanggal Tab Keluar Tanggal Tab Kembali TTD Sales TTD SPV
1 0811 xxxx xxxx

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Tips
• Gunakan logbook ini secara teratur untuk mengetahui keberadaan terakhir tab
tersebut
• Lakukan approval TTD sampai dengan SPV (yang bertanggung jawab) untuk
menghindari kehilangan tablet
183 001/DOS/HMID/X/2023
Syarat Sales Consultant yang Berhak Mendapatkan Tablet (Eligible Sales Consultant)
1. Sales Consultant sudah mengikuti Certification Level Sales Consultant oleh Hyundai Training
Academy (HTA) dengan minimal status level Certified dan mendapatkan persetujuan rekomendasi
yang dikeluarkan oleh pimpinan cabang dealer (Branch Manager).
2. Achievement Individual Sales Productivity selama 3 bulan berturut-turut berdasarkan laporan Retail
Sales (RS) DMS dengan journey.
Syarat dan Ketentuan Umum

1. Semua tab yang dialokasikan untuk dealer manjadi hak milik dealer (bukan sales consultant) dan
menjadi tanggung jawab masing – masing dealer
2. Tab yang diberikan sudah termasuk SIM Card Pascabayar yang sudah di cover selama 1 tahun dan
menggunakan provider Telkomsel, dealer tidak dapat mengganti simcard tersebut karena sifatnya
sudah di lock dengan 1 nomer yang sudah di bundling
3. Tab yang diberikan sudah dibekali dengan Mobile Device Management (MDM) dimana hanya
aplikasi tertentu saja yang dapat digunakan oleh tablet tersebut dan pergerakan tablet tersebut
dapat dimonitor oleh server
4. Jika Sales Consultant RESIGN, maka tab tersebut harus dikembalikan ke dealer tidak boleh dibawa
oleh Sales Consultant (dapat diberikan ke sales consultant lain yang eligible atau menjadi stock
dealer sampai dengan ada sales consultan yang eligible mendapatkan tablet tersebut)
5. Jika terjadi kerusakan pada tablet tersebut, kerusakan tersebut menjadi tanggung jawab dealer dan
wajib dilakukan perbaikan di Official Samsung Repair Center, semua biaya menjadi tanggung jawab
dealer
6. Jika terjadi kehilangan yang diakibatkan oleh Dealer / Sales Consultant, Dealer / Sales Consultant
tersebut wajib menggantinya dengan yang baru (dimana pembelian tablet tersebut harus melalui
vendor HMID)
7. Dalam Phase II, HMID men-support 50% biaya per device Sales Consultant. Mekanisme pembayaran
dibayarkan langsung kepada HMID setelah terbit invoice yang diberikan kepada Group Dealer
8. Dealer Group terkait memiliki waktu 30 hari kalender untuk melakukan penyelesaian pembayaran
dan konfirmasi ke HMID sejak invoice diterbitkan ke Dealer Group
9. Apabila setelah 30 hari kalender invoice belum dibayarkan, maka HMID secara otomatis akan
melakukukan pemotongan terhadap kewajiban pembayaran tagihan HMID kepada Dealer (jika ada)
184 001/DOS/HMID/X/2023
Mekanisme perbaikan tablet yang rusak (Warranty Claim)

Semua tablet yang diberikan ke dealer memiliki standard warranty selama 1 tahun dari PT Samsung
Elektronics Indonesia. Selain itu HMID juga membeli additional insurance jika tablet tersebut mengalami
kerusakan akibat kecerobohan pemakaian seperti pecah LCD, device terkena air dll. Untuk melakukan
claim warranty tersebut silahkan mengikuti flow process dibawah ini :
Branch Samsung
HMID PIC
Manager Service
Start
Mengirimkan email resmi ke Melakukan pengecekan

HMID menerima laporan
HMID terkait kerusakan apakah tab tersebut masih
kerusakan tablet dari dealer
tablet tersebut* tercover warranty dan
insurance
Mengisi logbook tab HMID akan mengarahkan
utilization untuk dealer untuk melakukan Ya
dokumentasi bahwa tab service ke Samsung Service Tercover
akan dilakukan perbaikan Center terdekat
berdasarkan rekomendasi Tidak
HMID Dealer menyetujui
Membawa tab tersebut ke
Samsung Service Center pembayaran atas kerusakan
terdekat
Bisa
Melakukan pembayaran
Tidak diperbaiki
sesuai Invoice
Ya
Menerima tablet sudah Memberikan estimasi waktu
selesai diperbaiki/diganti perbaikan tablet
baru
Proses penggantian unit baru
Memberikan tablet tersebut oleh Samsung dan Telkomsel
ke Sales ybs serta
mengupdate logbook
Biaya yang
Mengirimkan email resmi ke Tidak ditimbulkan
Menerima konfirmasi
HMID bahwa tablet sudah
perbaikan tablet atau Ada
selesai diperbaiki/diganti
pergantian unit baru
baru
c Mengirimkan Invoice atas
biaya yang ditimbulkan
*Detail Body Email :
1.Group Dealer – Nama Dealer
2.Nama sales dari pengguna tablet tersebut
Mengirimkan tablet baru
3.Jenis : Kerusakan / Kehilangan
4.Kronologi kerusakan / kehilangan langsung ke alamat Dealer
185 001/DOS/HMID/X/2023
Mekanisme pergantian tablet yang hilang

Tablet yang diberikan oleh HMID tidak dilengkapi dengan asuransi kehilangan, sehingga jika tablet
tersebut hilang saat digunakan oleh setiap PIC di dealer, maka tablet tersebut harus digantikan dengan
tablet yang baru. Untuk menggantikan tablet tersebut, dealer tidak dapat membelinya di Official
Samsung Store ataupun Non-official store seperti di e-commerce. Pembelian tablet tersebut harus
dilakukan menggunakan purchase order device lewat HMID ke distributor yang ditunjuk oleh HMID. Itu
dikarenakan setiap tablet harus melalui pemasangan perangkat lunak yang bernama “Samsung KNOX”
sehingga tablet tersebut tidak bisa digunakan untuk keperluan diluar dari yang ditentukan oleh HMID.
Branch HMID
HMID PIC
Manager Vendor
Start
Membuat laporan HMID membuatkan PO ke

Menerima PO dari HMID
kehilangan kepolisian disertai vendor
dengan kronologis kejadian
Menerima invoice dan Menyiapkan tablet sesuai

Membuat surat resmi melakukan pembayaran dengan PO HMID
“Permohonan penggantian
tablet” menggunakan kop
surat dealer HMID mengirimkan Invoice Melakukan proses aktivasi
atas biaya yang ditimbulkan dan konfigurasi tablet
kepada dealer
Menyiapkan logbook tab
utilization sesuai dengan Mengirimkan invoice tablet
standard yang menunjukan ke HMID
keberadaan terakhir tab
Menerima pembayaran
sesuai invoice
Mengirimkan email detail
kronologi kepada HMID
dengan melampirkan 3
dokumen diatas* Menerima pembayaran dari
Mengirimkan tablet
Dealer dan konfirmasi
pengganti ke dealer
pengiriman tablet
Menerima invoice dan
melakukan pembayaran ke
HMID *Detail Body Email :
1.Group Dealer – Nama Dealer
2.Nama sales dari pengguna tablet
Melaporkan bahwa tablet Menerima laporan tablet tersebut
sudah diterima oleh dealer diterima oleh dealer 3.Jenis : Kerusakan / Kehilangan
4.Kronologi kerusakan / kehilangan
186 001/DOS/HMID/X/2023
Contoh dokumen kelengkapan untuk laporan kerusakan atau kehilangan

1. Email laporan ke HMID
to : charsens.tegar@hyundaimotor.co.id; amri.Muttaqien@hyundaimotor.co.id;
cc : surya.Binjamin@hyundaimotor.co.id; irvan.bahari@hyundaimotor.co.id; dan Area Manager HMID
subject 1 : Permohonan perbaikan atas kerusakan tablet (Jika tablet mengalami kerusakan)
subject 2 : Permohonan pergantian atas kehilangan tablet (Jika kehilangan tablet)
contoh body email :
187 001/DOS/HMID/X/2023

2. Lampiran 1 : Surat resmi dari dealer terkait
188 001/DOS/HMID/X/2023

3. Lampiran 2 : Surat laporan kehilangan dari kepolisian setempat
189 001/DOS/HMID/X/2023

4. Lampiran 3 : Logbook Tab Utilization Standard HMID
190 001/DOS/HMID/X/2023
1. Persetujuan Pembayaran Penggantian/Perbaikan Tablet (Digunakan Saat Dealer Evaluation)
191 001/DOS/HMID/X/2023
6. Hyundai Assistant Utilization
OVERVIEW
Adalah platform online micro website untuk customer dalam mendapatkan konsultasi/pertanyaan
apapun terkait produk Hyundai. Hyundai Assistant memberikan kebebasan kreativitas pada Sales
Consultant dalam mempromosikan diri mereka untuk mendapatkan online leads.
TUJUAN
• Menstandardisasikan seluruh website yang dimiliki Sales Consultant
• Membuat customer digital experience secara end to end
• Memudahkan customer dalam hal penambahan omni-channel untuk mendapatkan informasi Hyundai
• Memudahkan dan menambah kenyamanan customer untuk menjangkau salesperson Hyundai
FITUR
• Cari Sales: Fitur yang dapat digunakan customer untuk mencari sales & dealer sesuai preferensinya
• Contact Sales: Fitur yang dapat digunakan customer untuk menghubungi sales consultant secara
langsung melalui whatsapp/call yang terhubung dengan handphone sales consultant
• Profil Sales: Fitur yang dapat digunakan customer untuk melihat profil sales consultant
• Info produk: Fitur yang dapat dilakukan customer untuk melihat highlight seluruh produk lineup Hyundai
• Hyundai Updates: Fitur yang dapat digunakan customer untuk melihat video ataupun update terbaru
langsung dari Hyundai
• Test drive: Fitur yang dapat digunakan customer untuk melakukan booking test drive secara online
PESERTA PELATIHAN
Mandatory for Sales Consultant
TAMPILAN PRODUCT
192 001/DOS/HMID/X/2023
Berikut ini adalah penjelasan mengenai utilisasi dari website Hyundai Assistant mulai dari
penggunaan sampai dengan proses yang harus dilakukan setiap Sales Consultant agar website
Hyundai Assistant dapat menarik perhatian customer. Sebagaimana fungsinya, Hyundai Assistant
adalah salah satu bentuk support untuk Sales Consultant dengan membuat micro website untuk
mendapatkan online leads. Hyundai Assistant memberikan kebebasan kreatifitas seluruh Sales
Consultant untuk mempromosikan diri mereka. Untuk memiliki account Hyundai Assistant untuk
setiap Sales Consultantnya, dealer dapat mengikuti flow process dibawah ini :
Branch Sales
HMID PIC
Manager Consultant
Start
Mengikuti basic training yang Membuatkan account SSC

Mendaftarkan account HTA
diadakan oleh HMID untuk Sales Consultant
Sales Consultant yang baru
join ke HMID Training team
Update photo profile Membuatkan account
Hyundai Assistant sesuai Hyundai Assistant untuk
Menginformasikan schedule dengan syarat dan Sales Consultant
basic training ke Sales ketentuan*
Consultant
Update Social Update di
Hyundai Assistant dengan
content sales activity masing
– masing Sales Consultant*
Update content delivery unit

di Hyundai Assistant*
Note * :
• Untuk cara mengubah photo profile, Update social update dan update content delivery unit pada Hyundai
Assistant, dapat mengacu pada materi training Hyundai Assistant yang dibawakan bersamaan dengan
basic training dan product knowledge
193 001/DOS/HMID/X/2023
Syarat & Ketentuan

1. Seluruh Sales Consultant wajib memiliki website Hyundai Assistant dan memastikan nama dan
nomor telepon yang tertera di website Hyundai Assistant sesuai
2. Sales Consultant yang mendapatkan akun Hyundai Assiatnt adalah Sales Consultant yang telah
mengikuti basic training dari tim sales training dan sudah memiliki SSC
3. Sales Consultant wajib mengupdate photo profile Hyundai Assistant dengan ketentuan sbb
a. Foto yang digunakan adalah foto close up setengah badan (tidak terlalu dekat atau jauh)
b. Menggunakan seragam Hyundai (seragam kemeja biru yang digunakan hari senin - kamis)
c. Dapat berpose dengan formal atau semi-formal tetapi tetap sopan
d. Background photo harus putih atau transparan
4. Foto social media update yang dapat diupload adalah kegiatan yang berhubungan dengan
aktifitas di Hyundai (Exhibition, Delivery Unit, Test Drive, kegiatan training Hyundai atapun promo
yang ditawarkan)
5. Foto achievement merupakan konten terkait delivery unit, best employee, certification Sales
Consultant
6. Dilarang mengupload konten yang mengandung unsur SARA
7. Dilarang mengupload konten promo yang mengatasnamakan HMID tanpa persetujuan HMID
8. Perubahan nomor telepon ataupun informasi lainnya dapat menghubungi PIC HMID lalu
mengupdate data sheet manpower di dealer
9. Jika sales consultant sudah resign harap segera mengupdate data sheet manpower agar profile
Hyundai Assistant pada dealer dapat segera diupdate
10. Domain Hyundai Assistant harus diseratakan dalam Google My Business
Contoh profile picture Hyundai Assistant Contoh Social Update
Contoh Delivery Unit Update
194 001/DOS/HMID/X/2023
7. Pengelolaan Google My Business

Google My Business adalah tool dari Google yang dapat digunakan untuk mengelola tampilan bisnis
di halaman pencarian Google serta Google Maps. Pada saat membuka suatu bisnis di halaman
pencarian Google, pasti di samping kanan layar ada informasi-informasi mengenai bisnis tersebut,
seperti informasi alamat, jam buka, telepon, dan lain-lain. Dengan Google My Business atau Google
Bisnisku, semuanya dapat mengisi informasi-informasi tersebut secara terperinci. Tujuannya adalah
untuk memberitahukan kepada pelanggan mengenai informasi bisnismu saat mencarinya
lewat Google.
Dealership Hyundai wajib memiliki Google My Business dan

dapat mengelolanya dengan baik, dikarenakan saat ini sangat
banyak sekali calon customer melihat lokasi bahkan review
dealer tersebut lewat website Google.
Tips
• PIC pengelola GMB adalah Marketing Initiative Group
Dealer/Dedicated PIC
• Selalu cek & respon review yang diberikan customer
setiap hari
• Jika anda tidak memanage GMB dealer anda, potensi
untuk diambil alih oleh pihak lain sangat besar dan
dapat merugikan anda seperti titik lokasi yang tidak
tepat, no. telp tidak valid, hingga informasi bahwa
tempat anda sudah tutup / closed
195 001/DOS/HMID/X/2023
Do’s and Don’t’s
1 Yang Diwajibkan
I. ACCOUNT
1. Hanya terdapat 1 account untuk 1 dealer tersebut (Dikelola oleh
HMID dan menggunakan nama official pada GMB)
2. Titik alamat pada GMB harus tepat & akurat pada lokasi dealer
3. Untuk dealer yang sudah memiliki GMB, dealer wajib
memberikan akses pengelolaan GMB ke HMID dan untuk dealer
yang belum memiliki GMB, HMID akan membuatkan titik GMB
dan memberikan akses sharing ke dealer
4. Email yang terdarftar di GMB maks. 2 Email (email Dealer dan
HMID) yang diberikan akses untuk pengelolaan GMB*
5. Email yang digunakan untuk GMB wajib aktif dan me-reply
pertanyaan yang timbul di GMB tersebut. Dilarang add email
selain 2 email diatas dikarenakan dapat menimbulkan claim
lokasi oleh pihak ke 3. Jika ada req email baru, wajib di-reject
II. PROFILE
B C
A
1
2 6
3
1. Business name: Hyundai (Nama
Dealer) Official
2. Business Category: Car Dealer
3. Description: Hyundai Authorized
Dealer 4
4. Phone Number: cantumkan no.telp
official dealer 5
5. Website: masukkan link Hyundai
Assistant Dealer
6. Jam Operasional: sesuaikan business
hours sesuai dengan jam operasional
dealer
196 001/DOS/HMID/X/2023
1 Yang Diwajibkan
III. PHOTOS
1. Upload foto fasilitas dealer baik

eksterior maupun interior
2. Foto eksterior: tampak depan dealer
3. Foto interior: area showroom/unit
display, consultation desk, ruang
tunggu, stall service.
4. Foto lainnya: delivery ceremony, event
5. Cover foto: tampak depan dealer
(harus terlihat fascia, entrance gate,
natural foto)
IV. BOOKINGS
1. Pastikan nomor WhatsApp booking service dealer sudah

sesuai
2. Create link WA: https://wa.me/<nomorhp>
(contoh: https://wa.me/+6281387977679)
wa.me/ 3. Input WA link yang telah dibuat ke GMB
197 001/DOS/HMID/X/2023
1 Yang Diwajibkan
V. REVIEWS & RESPONSES

1. Cek review yang diberikan oleh
customer setiap hari & respon
max. 1x24 jam
Star review only
Positif review
Negatif review & complaint
re
Review Response
Jika ada yang ingin

disampaikan, mohon
hubungi kami melalui
Star review only/Neutral Selamat <pagi/siang/sore> <no.hp dealer> agar bisa
review <user>, terima kasih atas review kami bantu.
yang telah diberikan untuk
Positif review Yes
<nama dealer>.
Perlu Tindak
Lanjut
Selamat <pagi/siang/sore>
<user>, terima kasih atas review No
yang telah diberikan untuk
Negatif review
<nama dealer>. Kami mohon Silahkan kunjungi kami
maaf atas ketidaknyamanan melalui <website Hyundai
yang dialami. Assistant> atau <no.hp
dealer> untuk informasi
lainnya.
198 001/DOS/HMID/X/2023
1 Yang Diwajibkan
VI. SHARE LINK REVIEW TO CUSTOMER

1. Marketing Initiative / PIC
menyimpan link & QR code untuk
dibagikan ke BM & CRO dealer
2. BM/CRO membagikan link GMB
review kepada semua sales &
service advisor
3. Sales & service advisor
re
menyimpan link di hp
4. Ajak customer delivery (MOT 8)
untuk mengisi review
5. BM/CRO cetak QR code dan
letakkan di meja ruang tunggu
customer
VII. MESSAGES
re
1. Balas semua pesan yang masuk dari customer

2. Respon dalam waktu maksimal 1x24 jam
199 001/DOS/HMID/X/2023
1 Yang Tidak Diperbolehkan
1. Membuat account GMB baru dengan menggunakan nama sales

/ nama selain official dealer
2. Titik alamat tidak sesuai dengan lokasi dealer
3. Tidak menginformasikan jam buka tutup yang valid
4. Website yang terhubung adalah situs pribadi sales consultant
5. No. telp yang dicantumkan adalah no telp Sales Consultant
6. Photo yang diupload adalah photo dealer lain / hak milik orang
lain tanpa izin
7. Tidak memiliki ulasan google sama sekali/ulasan negative
8. Tidak merespon review yang diberikan customer
200 001/DOS/HMID/X/2023
8. Online HTA
OVERVIEW
Online HTA merupakan digital platform untuk mengakses materi/modul training baik materi global
maupun lokal (HMID) serta evaluasi/test secara online
TUJUAN
• Mengakomodir semua sales consultant, hyundai specialist, sales supervisor, sales manager, service
manager, dan branch manager untuk mendapatkan training
• Berfungsi sebagai salah satu metode training
• Memudahkan dealer dalam mencari/menemukan materi/modul training
• Membantu dealer dalam meningkatkan knowledge & skills tim
FITUR
• Learning Material: Fitur yang dapat digunakan untuk akses materi/modul training
• Knowledge Sharing: Fitur yang dapat digunakan untuk membagikan artikel/pengalaman yang dapat
memberikan insight bagi pembaca
• My Certification: Fitur yang menampilan keikutsertaan dalam pelatihan sertifikasi sales consultant
• My Learning Mileage: Fitur yang menampilkan jumlah modul training, knowledge sharing, dan
pelatihan sertifikasi yang telah dilakukan
PESERTA PELATIHAN
• Sales Consultant
• Hyundai Specialist, Supervisor, Sales Manager
• Service Manager
• Branch Manager
TAMPILAN PRODUCT
201 001/DOS/HMID/X/2023
9. Smart Sales Care
OVERVIEW
Adalah platform online untuk salesperson dealer agar melalukan proses input customer leads, checking
leads yang perlu di-follow up, melakukan video chat dengan customer dan show virtual showroom
TUJUAN
• Membantu salesperson untuk melakukan virtual online showroom

• Memudahkan proses komunikasi dengan customer
• Peningkatan efisiensi sales consultant
FITUR
• My Sales: Fitur yang melakukan pengecekan leads yang telah diinput oleh salesperson
• Video Chat: Fitur untuk melakukan online video chat dengan customer
• Input Leads: Fitur untuk menambahkan customer sebagai leads
• Configuration: Fitur untuk melihat beberapa detail spesifikasi kendaraan
• Test drive: Fitur yang dapat digunakan oleh sales untuk melakukan booking test drive atas request
customer
PESERTA PELATIHAN
TAMPILAN PRODUCT
202 001/DOS/HMID/X/2023
10. Click To Buy
OVERVIEW
Adalah platform online untuk customer dalam melakukan reservasi, online booking dan mencari informasi
terkait produk line-up Hyundai.
TUJUAN
• Membuat customer digital experience secara end to end

• Menyederhanakan serta membantu customer untuk melakukan pemesanan secara online
• Meningkatkan number of leads melalui digital platform
• Peningkatan brand awareness & brand promotion
FITUR
• Cari kendaraan: Dapat digunakan oleh customer untuk mencari product line-up Hyundai
• Test drive: Dapat digunakan customer untuk melakukan booking test drive secara online
• Quotation: Dapat digunakan customer untuk melakukan request penawaran
• Booking: Dapat dilakukan customer untuk melakukan booking kendaraan secara online
• Payment: Dapat digunakan customer untuk melakukan pembayaran booking fee secara online
• Simulasi Kredit: Dapat digunakan customer untuk simulasi perhitungan kredit
• Trade in: Dapat digunakan customer untuk melakukan request trade in kendaraan
• Tracking: Dapat digunakan customer untuk melakukan tracking progress kendaraan yang dipesan
PESERTA PELATIHAN
TAMPILAN PRODUCT
203 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 4.4 Customer Satisfaction
Partner for
Sustainable
Growth
Hyundai Dealer
Kepuasan pelanggan sangat penting bagi keberlangsungan bisnis, karena kepuasan pelanggan adalah
kunci kesuksesan sebuah bisnis tersebut. Pelanggan merupakan asset bagi setiap perusahaan, maka dari
itu pelanggan wajib dijaga agar tetap loyal kepada perusahaan tersebut. Dalam menjaga pelanggan agar
tetap loyal, ada hal penting yang harus kita jaga yaitu :
1. Voice of Customer
1.1 Flow Proses Sharing Hasil Survey dan Customer Komplain
1.2 Form Report Bulanan Survey dan Komplain
204 001/DOS/HMID/X/2023
1. Voice of Customer
Voice of Customer atau yang lebih kita kenal sebagai suara konsumen adalah perkataan yang
timbul dari customer baik itu berupa saran, masukan, survey ataupun komplain yang dikarenakan
oleh suatu hal. Maka dari itu, dealer harus menyerap semua suara konsumen dengan baik agar
customer merasa puas dan dapat merekomendasikan pembelian kepada kerabatnya.
- Siapa yang disurvey

Semua customer yang membeli kendaraan Hyundai
- Bagaimana melakukan survey
A.
Sales Survey dikirim otomatis dari system HGCX dan dikontrol oleh CRO
Satisfaction - Cara mengelola survey
Management Rata – rata score dari semua score yang diberikan oleh customer
- Frekuensi report
Secara bulanan ke Branch Manager dan dealer principle
- Siapa yang komplain

Customer yang merasa tidak puas dengan pelayanan Hyundai
- Bagaimana cara mengetahuinya
Kumpulkan sumber komplain baik dari direct komplain, survey, dll
B.
- Cara mengelola komplain
Customer
komplaint Masukan komplain kedalam form kronologi komplain dan selalu update
Management perkembangannya
- Frekuensi summary report
Secara bulanan report ke Branch Manager dan dealer principle (bersamaan
dengan SSI dan CSI) dan dikirim ke HMID
Job Desc dari masing – masing PIC

- Survey – Memastikan data customer lengkap & valid sebelum mengirimkan survey
- Survey – Memonitor hasil survey HGCX setiap harinya
- Survey – Membuat report bulanan hasil survey berdasarkan system HGCX
- Komplain – Menginput setiap komplain kedalam form kronologi komplain
Customer
Relation - Komplain – Mengelola dan monitor komplain dengan baik sampai closed
Officer - Komplain – Ubah status menjadi closed di form kronologi komplain
- Survey dan komplain – Mempresentasikan hasil survey dan komplain ke 3S team
- Menyelesaikan komplain yang timbul dari customer

- Mengambil keputusan yang tepat atas komplain yang ada
- Bertanggung jawab atas action plan
Branch
Manager - Customer visit jika diperlukan
205 001/DOS/HMID/X/2023
1.1 Flow Proses Sharing Hasil Survey dan Customer Komplain

Dealer sudah difasilitasi HGCX (Hyundai Global Customer Experience) yang merupakan platform
untuk mengelola kepuasan pelanggan dari sisi penjualan. Tujuan dari semua ini adalah mengetahui
dan mengukur kepuasan pelanggan selama proses pembelian, mulai dari proses pemesanan
kendaraan sampai dengan serah terima kendaraan. Agar setiap elemen dari dealer mengetahui
hasil dari kepuasan pelanggan, maka PIC CRO wajib membuat presentasi SSI dan CSI untuk BM
dan juga seluruh 3S Team secara bulanan. Jika dalam bulan berjalan mendapati 3 lowest score
secara berturut – turut, akan dimeetingkan dengan top management dealer dan top management
HMID. Selain mempresentasikan materi SSI dan CSI, CRO juga wajib menginformasikan komplain
yang didapati oleh dealer tersebut setiap bulannya pada saat meeting yang bersamaan.
PLAN EXECUTE REPORT / MONITOR
Collect data SSI *CRO wajib kirim

Menentukan dan CSI dari HGCX report bulanan SSI,
tanggal untuk serta komplain CSI ke HMID max.
meeting bulanan berdasarkan form minggu ke 3 setiap
kronologi komplain bulannya
CRO
Siapkan materi Present hasil collect

presentasi sesuai data SSI, CSI dan
dengan template komplain
Buat action plan

Monitoring hasil
Branch atas hasil survey
action plan yang
Manager dan complain (jika
telah dibuat
perlu tindak lanjut)
Menerima report
Dealer
bulanan SSI, CSI
Principle
dan Komplain*
Notes :
- Flow proses ini merupakan flow proses untuk menjalankan report meeting bulanan SSI, CSI dan
Customer Complain. Untuk penyelesaian masalah komplain silahkan mengacu pada NDE
Chapter 3 Software pada bagian MOT 9 Care. Dimana penyelesaian komplain ditargetkan dalam
waktu 5 hari dan jika lebih dari 5 hari, harus dieskalasikan ke dealer management / dealer
principle.
206 001/DOS/HMID/X/2023
1.2 Form Report Bulanan Survey dan Komplain

CRO wajib melakukan sharing atas hasil survey, komplain serta action plan dari komplain tersebut
setiap bulannya. Format presentasi tersebut sudah kami standardkan dan dapat dipergunakan oleh
keseluruhan dealer melalui Monthly Report SSI. Isi dari report tersebut adalah sbb :
Format report SSI Action Plan
SSI Score Atribut SSI
Tabel Action Plan
Format report Customer Complain
207 001/DOS/HMID/X/2023
5 M o n i tor i ng
Konten:
5.1 Penggunaan Sistem HDPM
5.2 Item Evaluasi
5.3 Dealer Self Evaluation
Ch 5 Monitoring
Hyundai Dealer Performance Management (HDPM) merupakan suatu system management untuk melihat
hasil standarisasi yang diterapkan di dealer Hyundai. Sistem ini menampilkan score evaluasi yang
didaptkan oleh dealer tersebut atas hasil standarisasi yang sudah dilakukan. Sistem ini dapat menguji
kinerja dealer Hyundai di seluruh dunia secara tahunan sehingga dapat menimbulkan action plan dari
score yang kurang pada saat dilakukan evaluasi.
Dealer Performance Measurement

Terdapat 3 indicator berbeda untuk mengetahui dealer performance melalui system ini :
Pada chapter ini akan focus kepada Monitoring Dealer Standard menggunakan sistem HDPM. Dealer
standard mengacu kepada pedoman GDSI yang memiliki 3 bagian khusus untuk Sales yaitu :
No Section Detail Item
Building, Main Fascia, Entrance Gate, Showroom Exterior dan Interior,

Material Marketing, Kendaraan Display, Area Resepsionis, Area
1 CI & Facility
Konsultasi, Customer Lounge, Penampilan Sales Person, Perawatan
Fasilitas Dealer.
Informasi Potesial Customer, Traffic Showroom, Sistem Stock

Kendaraan, Manajemen Pengembangan Karyawan, Training Product,
2 Management
SSI, Rencana Bisnis, Website Dealer (CTB Engagement), Marketing dan
Campaign Promosi.
Test Drive, Logbook Test Drive, Penjelasan Pada Saat Serah Terima,
3 Process Follow Up Call, Sales Tools (SSC), Serah Terima Kendaraan Baru,
Rutinitas Meeting Sales Person.
209 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 5 Monitoring
Dealer Standard Result

Hasil dari perhitungan dealer standard adalah hasil gabungan keseluruhan penilaian. Skor tersebut dibagi
menjadi 2 hasil yaitu skor angka keseluruhan (pts) dan skor yang dikonversi ke persentase yang disebut
Compliancy Rate. Berikut adalah ilustrasi dari pehitungan tersebut :
~ Compliancy Rate Skor
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐼𝑡𝑒𝑚 𝐾𝑒𝑝𝑎𝑡𝑢ℎ𝑎𝑛 Jumlah poin yang didapatkan dari tiap

Kalkulasi 𝑥 100%
𝐾𝑒𝑠𝑒𝑙𝑢𝑟𝑢ℎ𝑎𝑛 𝐼𝑡𝑒𝑚
item (tiap item memliki poin yang berbeda)
Unit % pts
Range 0 – 100% 0 – 500 pts
Semakin dekat dengan 100% berarti

Semakin dekat dengan 500 pts berarti
Cara Membaca memiliki standard compliancy yang
memiliki standard compliancy yang tinggi
tinggi
Dealer Standard Assessment Flow

DEALER DISTRIBUTOR HEAD QUARTER
Persiapan berdasarkan Evaluasi langsung ke Analisa report hasil

Item Evaluasi setiap dealer evaluasi
Melakukan improvement Input data ke HDPM, dan

dalam waktu yang sudah menginformasikan
ditentukan temuan ke dealer
Konfirmasi hasil item

evaluasi
Dapat melihat hasil real Report dikirim ke Head

time di account dealer Quarter
Flow proses diatas adalah gambaran dilaksanakannya evaluasi audit untuk seluruh dealer Hyundai di
Indonesia. Hasil evaluasi ini akan langsung di report ke Head Querter Hyundai Global sehingga setiap
pencapaian yang dilakukan oleh dealer dapat diketahui oleh Head Quarter.
210 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 5.1 Penggunaan Sistem HDPM
Prinsip HDPM
Dengan adanya system management yang baik akan dapat mempermudah penilaian dan
meningkatkan keuntungan untuk melakukan standarisasi dealer dalam hal layanan kepada
pelanggan. Sistem ini menampilkan bagian – bagian yang akan dievaluasi dan dapat dianalisa
lebih lanjut sehingga dapat focus dalam melihat suatu masalah. Untuk mengatasi masalah
tersebut, dapat dilakukan penginputan due date action plan dari masalah itu sendiri. Sistem ini
bertujuan untuk menguji kinerja dealer Hyundai Motors di seluruh dunia dengan cara
mengevaluasinya setiap tahun dan menetapkan due date action plan sehingga dapat melakukan
perbaikan dengan cara sistematis di semua level yang ada.
Cara menggunakan sistem HDPM

Dalam part ini akan dijelaskan mengenai cara penggunaan sistem HDPM dari mulai awal log in,
cara menginput dealer performance, mengisi due date action plan dan membaca hasil analisa di
dashboard HDPM tersebut
211 001/DOS/HMID/X/2023
1. Masuk ke website HDPM

Untuk masuk kedalam website HDPM, silahkan klik link dibawah
ini : https://ap.hyundaiglobalcx.com/
Gunakan Email dan Password yang sudah diberikan sebelumnya
ke dealer masing – masing (Log In HGCX), lalu klik Log in. Jika
belum memiliki ID silahkan hubungi team Channel Operation
HMID (Helmi Fauzan atau Karina Dewi)
1 Masukan email dan password

2 Klik log in untuk masuk ke website HDPM
3 Jika lupa password, klik forgot your password, lalu nanti akan muncul
reset password yang akan dikirim ke email terdaftar. Pastikan email
yang terdaftar masih aktif dan dapat digunakan
1 Ketika anda baru pertama kali masuk kedalam website HDPM, anda
diminta untuk mengganti password default yang sebelumnya sudah
diberikan.
2 Masukan Password default yang diberikan dan password baru yang
dikehendaki
3 Klik update password
Jika lupa password

Jika anda lupa password, anda bisa meresetnya dengan cara klik forgot your password pada halaman
log in website HDPM. Lalu ikuti langkah dibawah
1 Klik forgot your password lalu

masukan email terdaftar
2 Check email di inbox anda
Lalu klik link yang tersedia
3 Masukan email anda kembali
lalu masukan password baru
yang dikenedaki
Lalu update password
212 001/DOS/HMID/X/2023
Jika berhasil Log In

Jika anda sudah berhasil masuk kedalam web HDPM, maka akan muncul gambar seperti dibawah ini :
1 Jika berhasil log in menggunakan ID

yang benar terlihat tulisan seperti
disamping
2 Klik HDPM untuk masuk kedalam
HDPM, atau klik HGCX untuk masuk
kedalam HGCX
Jika anda salah memasukan username email,

password atau account anda belum terdaftar, maka
akan muncul pop up box seperti disamping.
1. Request ke HMID untuk diberikan account jika
memang belum terdaftar
2. Forgot your password jika anda lupa password
Dashboard utama HDPM
1 Menu navigasi HDPM 4 Icon notifikasi
2 Logo Hyundai 5 Informasi account

3 Nama anda sebagai user
Menu navigasi HDPM

Dashboard Dealer Performance
Berisikan graphic hasil Business status diisi oleh dealer
perhitungan dari dealer setiap bulannya, dan CS
standard, business status dan connect ke system HGCX
customer satisfaction
Dealer Profile
Analytics
Untuk melihat profile dealer
Untuk melihat detail score
masing - masing
yang didapatkan
Dealer Performance Admin Setting

Untuk mengisi detail yang Berisi list account yang dimiliki
diperlukan, dalam kasus ini dalam 1 dealer tersebut
Dealer Standard diisi oleh
HMID.
213 001/DOS/HMID/X/2023
Dashboard
Dashboard adalah halaman utama pada system HDPM yang memberikan gambaran tentang kinerja
dealer itu sendiri meliputi dashboard summary dan dashboard detail dari masing – masing item
dibawah (item sales) :
1. Dealer Standard
2. Business Status
3. Customer Satisfaction (SSI dan NPS)
1
1 Date Range : Untuk mempermudah pencarian berdasarkan waktu yang diinginkan

2 Klik gambar kaca pembesar untuk melakukan pencarian
Klik gambar refresh untuk mereset date range ke posisi default
3 Anda dapat mendownload dashboard dalam bentuk PDF atau dapat langsung di print out
2 3 4
1 Tab judul dari masing – masing dashboard

2 Summary dashboard Dealer Standard (detail dapat dilihat pada tab Sales | Dealer Standard)
3 Summary dashboard Business Status (detail dapat dilihat pada tab Sales | Business Status)
4 Summary dashboard Customer Satisfaction (detail dapat dilihat pada tab Sales | Customer Satisfaction)
5 Anda dapat minimize atau maximize tab dengan klik tanda panah kebawah yang terletak pada ujung
kiri setiap tab sehingga anda focus untuk melihat pada 1 tab atau lebih
214 001/DOS/HMID/X/2023
Analytics
Menu ini berisikan raw data hasil monitoring yang sudah dilakukan secara bulanan dan tahunan. Raw
data itu berupa :
1. Dealer Standard (monitoring tahunan)
2. Business Status (monitoring bulanan)
3. Customer Satisfaction (monitoring bulanan terhubung dengan HGCX)
2 3
4
5
1 Untuk memilih ingin melihat raw data Sales atau Service

2 Dealer Standard : pilih range waktu yang diinginkan dalam kurun waktu 1 tahun
Business Status & CS : pilih range waktu yang diinginkan bias tahunan, quarter atau bulanan
3 Anda dapat mendownload raw data dalam bentuk excel file
4 Raw data yang dapat dilihat langsung di web HDPM
5 Anda dapat minimize atau maximize tab berdasarkan sub item dengan klik nama sub item tersebut
6 8
7
6 Klik Y / N untuk melihat evidence yang sudah di upload di system HDPM

7 Evidence berbentuk gambar (photo atau hasil scan document) akan tertampil secara langsung
8 Anda juga dapat mendownload evidence tersebut dengan cara klik pada masing masing gambar
215 001/DOS/HMID/X/2023
Dealer Performance
Menu dealer performance merupakan menu untuk menginput dealer performance masing – masing
dealer secara individu, dilakukan oleh HMID, ataupun terhubung langsung dengan system lainnya.
Menu dealer performance berisikan :
1. Dealer Standard (diisi oleh HMID pada saat evaluasi audit tiap tahun)
2. Business Status (diisi oleh dealer setiap bulannya)
3. Customer Satisfaction (terhubung langsung dengan HGCX)
1. Dealer Standard
Ketika masuk ke dalam menu dealer standard, anda akan langsung menenumkan list dealer seperti
dibawah ini :
Jika anda menemukan hanya 1 dealer yang tertera pada list tersebut, berarti account anda hanya
bertanggung jawab pada 1 dealer tersebut. Akan tetapi bila anda menemukan lebih dari 1 dealer,
maka account anda bertanggung jawab kepada keseluruhan dealer tersebut.
1 Klik nama dealer untuk melihat detail pengecekan yang sudah dilakukan dan akan langsung
masuk pada menu dibawah ini :
2
3 Input Submit
5 4
2 Pencarian Data : Untuk melihat data tahun - tahun sebelumnya yang sudah pernah di input
Print : Untuk melakukan print data yang tertera pada halaman web tersebut
3 Input : Untuk menginput data berdasarkan item list dealer standard (dilakukan oleh HMID)
Submit : Untuk mengirimkan data ketika data tersebut sudah benar (dilakukan oleh HMID)
4 Untuk meng-edit data ketika memang data yang dimasukan ada kesalahan atau ingin diubah
sebelum submit (dilakukan oleh HMID ketika dealer sudah melakukan improvement)
5 Menu untuk melihat satu persatu data yang sudah di input
216 001/DOS/HMID/X/2023
2. Action Plan
Dealer dapat menuangkan action plan atas hasil evaluasi audit yang tidak memenuhi compliancy
rate 100%. Dengan mengisi action plan, maka dealer dapat terpacu untuk melakukan improvement
kedepannya dengan melakukan setting due date di setiap itemnya.
1 Klik nama dealer untuk melihat detail pengecekan yang sudah dilakukan dan diconfirm, lalu akan
langsung masuk pada menu dibawah ini :
3 4
2 Fokus pada hasil jawaban N, N adalah item yang tidak memenuhi compliancy rate
3 Check detail hasil evaluasi audit dengan cara klik bagian pada kolom check option
4 Klik gambar kalender untuk menentukan action plan due date yang dikenedaki
3. Business Status
Setiap dealer dapat menginput dan memanage target penjualan, pencapaian penjualan, jumlah
sales person dll dalam menu business status
1 Klik nama dealer untuk melihat detail detail item yang harus di input didalam business status
setiap bulannya oleh dealer
217 001/DOS/HMID/X/2023
3
4
2 Logo print : Untuk melakukan print data yang tertera pada halaman web tersebut
3 Save : Untuk melakukan penyimpanan data setelah menginput di kolom yang telah disediakan
Submit : Untuk mengirimkan data yang telah di input ke HMID
4 Input data di kolom yang telah disediakan setiap awal bulan (untuk target sales dan jumlah sales
person) dan setiap akhir bulan untuk sisa datanya (setelah melakukan closing)
5 Jika ingin mengedit data yang sudah di save, anda dapat klik bagian edit di bagian bawah (data
tidak dapat diedit ketika sudah melakukan submit ke HMID)
6 Menu back to list untuk kembali ke list dealer di halaman sebelumhnya
4. Customer Satisfaction
Pada menu customer satisfaction, dealer dapat melihat pencapaian SSI dan NPS yang langsung
terkoneksi dengan HGCX
1
2
1 Nama Dealer yang anda pilih untuk melihat detail score SSI dan NPS
2 Sort data berdasarkan periode tahun yang dikehendaki
3 Kolom detail untuk melihat score SSI dan NPS sesuai periode yang dipilih
4 Kembali ke list dealer
218 001/DOS/HMID/X/2023
Cara Pengisian Business Status

Pengisian Business Status dilakukan oleh dealer setiap N+1 bulan, atau lebih mudahnya pengisian
dilakukan setiap tanggal 1 – 15 di bulan berikutnya. Sebagai contoh, pengisian target dan pencapaian
bulan January baru bisa diisi di tanggal 1 – 15 February. Berikut cara pengisian Business Status tersebut :
1. Masuk ke website HDPM : Untuk masuk kedalam website HDPM, silahkan klik link dibawah ini :
https://ap.hyundaiglobalcx.com/
2. Masukan username dan password yang sudah diinfokan sebelumnya (jika belum memiliki ID silahkan
hubungi team channel operation)
3. Pilih menu navigasi HDPM di sebelah logo Hyundai

4. Klik Dealer Performance  Business Status
5. Pilih nama dealer yang tertera di HDPM
6. Lalu isi table sesuai dengan data yang dimiliki oleh

masing masing dealer
1
2
3
4
5
6
7
1 No. of Target Sales : Target Sales Unit (RKA) yang diberikan oleh HMID
2 No. of Sales (Retail + Fleet) : Pencapaian sales unit keseluruhan di bulan tersebut
3 No. of Retail Sales : Pencapaian sales unit penjualan retail (diluar fleet sales)
4 No. of Sales Consultant : Jumlah sales consultant dealer
5 No. of Test Drive Request : Jumlah customer yang reservasi test drive di dealer
6 No. of Test Drive : Jumlah customer yang realisasi test drive di dealer
7 Untuk melakukan perubahan data yang sudah diinput (hanya bisa diedit ketika belum di submit)
219 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 5.2 Penggunaan Sistem HGCX
Overview
HGCX (Hyundai Global Customer Experience) merupakan digital platform untuk mengelola
kepuasan pelanggan dari sisi penjualan yaitu sebagai berikut :
• SSI : Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan mulai dari proses pembelian hingga serah
terima kendaraan
• NPS Sales : mengukur seberapa besar pelanggan akan merekomendasikan dealer Hyundai
Tujuan
• Mengetahui dan mengukur kepuasan pelanggan selama proses pembelian, mulai dari proses
pemesanan kendaraan sampai dengan serah terima kendaraan
• Membantu dealer dalam menyusun strategi dalam mencapai kepuasan pelanggan
• Memudahkan dealer dalam melakukan evaluasi perbaikan di masa mendatang
• Mengukur tingkat loyalitas pelanggan terhadap dealer
Fitur
• Menampilkan data statisik nilai SSI dan NPS Sales (melalui menu dashboard) mengenai
performa penjualan berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang telah dikirimkan dan diisi
oleh pelanggan
• Menampilkan detail dari setiap atribut pertanyaan SSI dan NPS Sales berdasarkan penilaian
yang diberikan pelanggan serta dealer dapat mengunduh hasilnya melalui menu analytics
untuk dijadikan sebagai bahan analisa bagi dealer
• Menampilkan notifikasi peringatan apabila pelanggan memberikan nilai 1~6 untuk pertanyaan
NPS Sales “seberapa besar pelanggan akan merekomendasikan dealer kepada kerabatnya”
dan dealer wajib melengkapi tindak lanjut terhadap nilai yang diberikan pelanggan melalui
menu hot alert
220 001/DOS/HMID/X/2023
1. Masuk ke website HGCX

Untuk masuk kedalam website HDPM, silahkan klik link dibawah ini :
https://ap.hyundaiglobalcx.com/
Gunakan Email dan Password yang sudah diberikan sebelumnya ke dealer masing – masing (Log In
HGCX), lalu klik Log in. Jika belum memiliki ID silahkan hubungi team Channel Operation HMID
(Helmi Fauzan atau Karina Dewi)
1 Main Menu
2 Hasil SSI dan ranking

Sales Consultant
sesuai dengan date
range diatas
2 3 3 Hasil NPS dan

ranking Sales
Consultant sesuai
dengan date range
diatas
1
4 Hasil detail dari
4 5
masing – masing key
questionnaire SSI
5 Grafik score yang
menunjukan waktu 1
tahun penuh
6 Grafik khusus SSI
6 7
score untuk 1 tahun
penuh
7 Grafik khusus NPS
score untuk 1 tahun
penuh
8 Grafik khusus
perbandingan total
pengiriman survey
dan respon survey
oleh customer untuk
8 1 tahun penuh
9 Detail dari masing-

masing score yang
diberikan oleh masing
– masing customer
221 001/DOS/HMID/X/2023
2. Menu lain HGCX

Selain dashboard, masih ada beberapa menu lain yang terdapat pada website HGCX, menu –
menu tersebut adalah :
Analytics
Menampilkan dan mengunduh detail
setiap atribut pertanyaan SSI-NPS
Sales dan CSI-NPS Service
berdasarkan penilaian yang diberikan
pelanggan melalui menu analytics
untuk dijadikan sebagai bahan analisa
bagi dealer.
Hot Alert
Memunculkan adanya notifikasi
peringatan apabila pelanggan
memberikan nilai 1-6 untuk
pertanyaan NPS Sales dan Service,
kemudian dealer wajib untuk
melengkapi tindak lanjut terhadap nilai
yang diberikan pelanggan tersebut
melalui menu hot alert.
Customer
Menampilkan data pelanggan yang
telah terupload ke HGCX berdasarkan
data yang terintegrasi dari DMS (baik
data handover yang penjualannya
atas nama pribadi maupun
perusahaan, namun hanya pelangga
pribadi yang dikirimkan survei). Pada
menu ini dapat di cek apakah link
survei terkirim atau tidak.
222 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 5.3 Item Evaluasi
Terdapat 5 sumber utama yang dijadikan acuan dalam item evaluasi. Dimana source tersebut secara
keseluruhan sudah diinformasikan ke semua dealer Hyundai yang ada di Indonesia. Sumber utama untuk
melakukan evaluasi item tersebut adalah :
1. NDE Chapter 1 - Hardware
2. NDE Chapter 2 - Humanware
3. NDE Chapter 3 - Software
4. NDE Chapter 4 - Operation
223 001/DOS/HMID/X/2023
Item evaluasi ini merupakan item yang akan digunakan pada saat audit evaluasi setiap tahunnya.
Dimana item – item ini sudah dijelaskan secara keseluruhan di chapter sebelumnya. Saat ini ada 85 item
evaluasi dari 31 sub item yang akan kita nilai setiap tahunnya. Pada section ini kita akan bahas item
evaluasi berdasarkan source guindace yang sudah diberikan. Terdapat 5 source guidance sbb :
1. NDE Chapter 1 : Hardware

Merupakan Dealer Operation Standard – New Dealer Experience Chapter 1 yang menjelaskan
mengenai standarisasi dealer facility, yang wajib diterapkan oleh setiap dealer Hyundai di Indonesia.
Dimana itu semua akan dilakukan pengecekan secara langsung ke semua dealer untuk memastikan
bahwa dealer telah menerapkan standard tersebut. Berikut adalah item evaluasi untuk NDE Hardware :
Main Item Item

No Source Guidance Sub Item
List Max Score List Max Score
1 GDSI Compliance 8.65 Fascia Design refer to manual GDSI and approved by HMID
No broken part and lighting on Hyundai logo & dealer name fuction
well
NDE Hardware Building/Main Fascia 17.31
2 No Damages/Contamination 8.65 No contamination (looks clean) and clear viewed
Façade is not faded and dull
3 GDSI Compliance 3.57 Pylon Design refer to manual GDSI and approved by HMID
well
NDE Hardware Pylon 7.14
4 No Damages/Contamination 3.57 No contamination (looks clean) and clear viewed
View of pylon object is clear
5 GDSI Compliance 5.77 Entrance Gate Design refer to manual GDSI and approved by HMID
No broken part and fuction well
6 NDE Hardware Entrace Gate 17.31 No Damages/Contamination 5.77 No contamination and looks clean
No sticker that sticked except marketing material from HMID
7 Operating Hours Display 5.77 Type, format, and font size is must same with manual GDSI
Avaliability of parking mininum is 2 slot
8 Available Parking Bays 2.38 EV Charging Station is available and working well
White color canopy and backdrop/pole is a good condition (no rust,

peel of, etc)
NDE Hardware Sales Customer Parking 7.14 Have line mark with clear white color
9 Clearly Marked 2.38
Have white marking for EV Charging Station sign
No broken on paving block / parking material

Paved and demarcated parking areas
10 2.38
(Minium parking bay size 2.5m x 5m)
Parking size is 2.5m x 5m (enough for Staria / Palisade)
224 001/DOS/HMID/X/2023
Main Item Item

1 GDSI Compliance 8,65 Floor

FasciaisDesign
based on HMID
refer approval,
to manual no broken,
GDSI crack and
and approved by heavy
HMIDdust
Wall is no broken, no crack, no contamination, no heavy dust
well
NDE Hardware Building/Main Fascia 17,31
2 No Damages/Contamination 8,65 Glass (inside part) is(looks
No contamination no broken,
clean)contamination / crack, no heavy dust
and clear viewed
13 NDE Hardware Showroom Interior 17.31 No Damages/Contamination 17.31
Façadeisisno
Ceiling notdirty
faded and no
/ stain, dullspider web and no leaking
Lamp is standard, downlight, 4000K, cool white, 100% is working well

3 GDSI Compliance 4,17 Pylon Design refer to manual GDSI and approved by HMID
(lamp is on during operation hours)
No broken
Have part
AC that andalllighting
cover on Hyundai
area showroom, logo
turn & dealer
on and name fuction
well fuction (AC is
on
wellduring operation hours)
NDE Hardware Pylon 8,33
Have CI standard marketing material UP-TO-DATE : based on monthly
4 No Damages/Contamination 4,17 No contamination (looks clean) and clear viewed
marketing & digital cx bulletin
14 Up to Date Material 5.77
Total tablet device that give by HMID is same if compare with
allocation and have logbook tablet
5 GDSI Compliance 5,77 Entrance

Have Gate Poster
Standard Design(Applied
refer to in
manual GDSIArea)
Showroom and approved by HMID
15 CI Standard Compliance 5.77 No broken

Have partstackbox
standard and fuction well in Showroom Area)
(Applied
NDE Hardware Marketing Material 17.31
6 NDE Hardware Entrace Gate 17,31 No Damages/Contamination 5,77 No contamination
Have and
standard tripod looks(Applied
banner clean in Showroom Area)
No sticker
Have that
monitor in sticked
showroomexcept
areamarketing material
and working well from HMID
7
16 OperatingMonitor
Electronic Hours Display 5,77
5.77 Type,Store
(City format,
andand font
2.5S) size
Have carisconfigurator
must same with manual GDSI
Avaliability
(City of parking
Store and mininum
2.5S) Car is 2 slot
configurator is working well and Updated
8 Available Parking Bays 2,78 EV Charging

Plastic cover Station is available
seat must and working well
be take out
White color canopy and backdrop/pole is a good condition (no

Have wobbler in all display unit (equipped w/ wobbler)
rust, peel of, etc)
17 Interior Cleanness 2.88
NDE Hardware Sales Customer Parking 8,33 line mark with
Have temporary clear
carpet white
/ flip color carpet in all display unit
the original
9 Clearly Marked 2,78
Have
No whiteno
broken, marking forno
stain and EVheavy
Charging
dustStation sign
Paved and demarcated parking No broken

Overall on paving& block
car exteriror / parking
glasses is clean,material
no stain, no dust
10 areas (Minium parking bay size 2,78
2.5m x 5m) Parking
Tyre car size is 2.5m
is must x 5m
polish (enough for Staria / Palisade)
/ wax
18 NDE Hardware Unit Display 17.31 Exterior Cleanness 2.88
No trashlogo
Hyundai in surrounding dealer area (looks clean)
is must symmetrical
Plant name
Have in surrounding dealer
plate for all is well
display maintain
unit front and rear
11 No Damages/Contamination 8,65
Glass (outside part) is no broken, contamination / crack, no heavy
19 NDE Hardware Showroom Exterior 17,31 Engine Room Cleanness 2.88 Engine
dust room is clean, no dirty and dust
20 Spec Board & Price Tag 2.88 Wall isspec

Have no broken, crack,
board and priceno contamination,
tag no heavy dust
for all display unit
12 Number
Exclusiveunit displayed is appropriate
Showroom 8,65 No another
21 2.88 Total displaybrand
unit is identity in showroom
appropriate with showroom size
to showroom size
22 No other brand's car displayed 2.88 No other brand's car displayed in Hyundai showroom area
Display unit is Creta, Stargazer and or Ioniq 5 (min. 2 unit)
23 GDSI Standard Compliance 8.65 Have a 12V adaptor for all car (min. 2 unit)
NDE Hardware Lead Car Display Zone 17.31
DRL and Ambient Light for that car is ON
24 No Damages/Contamination 8.65 12V adaptor is working well
225 001/DOS/HMID/X/2023
Main Item Item

25
1 Brand Wall
GDSI Compliance 5.77
8,65 Brand
Fascia Wall Design
Design referrefer to manual
to manual GDSIGDSI
andand approved
approved by by HMID
HMID
Reception Desk Design refer to manual GDSI and approved by HMID
well
26 NDE Hardware Building/Main Fascia 17,31 Reception Desk 5.77
2 NDE Hardware Reception Area 17.31 No Damages/Contamination 8,65 Have a reception desk
No contamination signage
(looks (except
clean) compact
and clear dealer and city store)
viewed
No broken
Façade partfaded
is not and brand wall lamp is ON
and dull
27 No Damages/Contamination 5.77
3 GDSI Compliance 4,17 No dirty
Pylon / stainrefer to manual GDSI and approved by HMID
Design
Last 3 month
No broken : Have
part androutine
lightingmonthly maintenance
on Hyundai checklist
logo & dealer namebased on
fuction
standard
well
28 NDE Hardware Pylon 8,33 Periodic Checklist existance 8.65
4 No Damages/Contamination 4,17 Last 3 month : Have(looks
No contamination monthly report
clean) anddealer
clear facility
viewedself evaluation
Facility Maintenance
NDE Hardware 17.31
& Cleanness Last 3 month : Have routine daily maintenance checklist based on
standard
29 Routine Maintenance 8.65
If there is issue in monthly report, before evaluation, the issue must
5 GDSI Compliance 5,77 Entrance Gate Design refer to manual GDSI and approved by HMID
be solved
Consultation Desk/Consultation
30 8.65 Design referpart
No broken to manual GDSI and
and fuction wellapproved by HMID
Room
6 Hardware
NDE Hardware Sales Consultant
Entrace Gate Desk 17.31
17,31 No Damages/Contamination 5,77 No broken (ripped, peeled
contamination off,clean
and looks etc)
No dirty / stain,
sticker that no heavyexcept
sticked dust marketing material from HMID
7 Operating Hours Display 5,77 Design refer toand

Type, format, manual
fontGDSI
size isand approved
must by HMID
same with manual GDSI
Have sofa of parking mininum is 2 slot

Avaliability
32
8 GDSI Compliance
Available Parking Bays 8.65
2,78 Have smart TV,
EV Charging turn on
Station is and fuction
available well
and working well

NDE Hardware Customer Lounge 17.31 Have magazine and brochure
rust, peel of, etc)
NDE Hardware Sales Customer Parking 8,33 Have drinking

line markwater
withand snack
clear white color
No broken
Have white(ripped,
markingpeeled
for EVoff, etc) Station sign
Charging
Paved and demarcated parking No dirty
broken/ stain and heavy
on paving dust
block / parking material
2.5m x 5m) Separate toilet
Parking size refer to
is 2.5m manual
x 5m GDSIfor Staria / Palisade)
(enough
34 Separate Male/Female Restroom 5.77
Have standard
No trash signage refer
in surrounding to manual
dealer GDSI clean)
area (looks
All Equipments fulfilled (Toilet Paper,

35 5.77 Plant proper
Have in surrounding dealer
tissue, hand is well
soap, trashmaintain
can, toilet parfume, & mirror
Soap, trash can, etc)
NDE Hardware
Hardware ShowroomToilet
Customer Exterior 17,31
17.31 Floor is no broken, no wet (dry toilet)
dust
Wall and
Wall is noCeiling
broken, crack,
is not no contamination,
broken, dirty or leaked no heavy dust
12 Exclusive Showroom 8,65 No another
Mirror brandno
is no crack, identity
dirty / in showroom
crust
Urinoir, Westafel is no crust
Design refer to manual GDSI and approved by HMID
Brand Collection & accessory display

37 3.57 Filled with brand collection, accessories or sparepart vehicle
zone
NDE Hardware Brand Collection 7.14 Have a price tag for accessories or sparepart vehicle
No broken (ripped, peeled off, etc)

No dirty / stain and heavy dust
226 001/DOS/HMID/X/2023
2. NDE Chapter 2 : Humanware

mengenai standarisasi struktur organisasi, peran dan tanggung jawab, pelatihan dan pengembangan
dll yang wajib diterapkan oleh setiap dealer Hyundai di Indonesia. Dimana itu semua akan dilakukan
pengecekan secara langsung ke semua dealer untuk memastikan bahwa dealer telah menerapkan
standard tersebut. Berikut adalah item evaluasi untuk NDE Humanware :
Main Item Item
Be one Sales Certificate Minimum attended by 70% of sales Recap training data Be One (Min. 70% eligible sales follow the
39
1 NDE Humanware 17.31 GDSI Compliance 17.31
8,65 Fascia Design refer to manual GDSI and approved by HMID
Program staff training)
Minimum attended by 80% of sales Recap training
No broken partdata
andproduct
lightingknowledge (Min.
on Hyundai logo80% sales follow
& dealer name fuction
40 NDE Humanware Product Trainings 17.31 17.31
staff training)
well
41
2 Plan and history of trainings
No Damages/Contamination 5.77
8,65 Have a History data (looks
No contamination for product
clean)training andviewed
and clear MOT Training
Dealer Employee
42 NDE Humanware 17.31 Plan for sales staff skill development 5.77 Have a History
Façade data for
is not faded andproduct
dull training and MOT Training
Development Management
43
3 Dedicated sales team
4,17 Have
Pylonan up to refer
Design date registered
to manualsales
GDSIconsultant data by HMID
and approved
44 Value & Mindset 5.77 History Training and material 9MOT
well
Mandatory training &
45
4 NDE Humanware 17.31 Product Lineup
4,17 History Training and(looks
No contamination material Product
clean) Knowledge
and clear viewed
material for new sales staff
46 Sales Process (Customer Care) 5.77 History

View ofTraining and material
pylon object is clear CRO
All Sales Consultant using a name tag based on standard in top left
47
5 Name Tag
5,77 Entrance Gate Design refer to manual GDSI and approved by HMID
pocket
NDE Humanware Sales Appearance 17.31 All

Nosales consultan
broken using
part and a standard
fuction well uniform
Distinguished Clothing with tidiness &
48 8.65
Cleanness
6 NDE Hardware Entrace Gate 17,31 No Damages/Contamination 5,77 Using a standard shoes
No contamination and for Mon
looks - Fri
clean
49 Organization Chart 3.57 Have a organization

No sticker chart
that sticked whichmarketing
except printed andmaterial
posted in sales/BM
from HMID room
7 Operating Hours Display 5,77 Have

Type,dedicated Branch
format, and font Manager
size is must same with manual GDSI
NDE Humanware Organization 7.14
50 Proper number of staff 3.57 Have Hyundai
Avaliability of Specialist dedicated
parking mininum is 2(1slot
HS for 4 Dealers)
8 Available Parking Bays 2,78 Have dedicated

EV Charging CRO is available and working well
Station

Follow 9MOT 3.57 Have Photo and Report of Role Play
Sales Consultant Periodic rust, peel of, etc)
7.14
Role Play
NDE Hardware Sales Customer Parking 8,33 Highlight USP's 3.57 Have checklist
line markfor evidence
with conduct
clear white Role Play
color
Paved and demarcated parking No broken on paving block / parking material

2.5m x 5m) Parking size is 2.5m x 5m (enough for Staria / Palisade)
No trash in surrounding dealer area (looks clean)
Plant in surrounding dealer is well maintain

NDE Hardware Showroom Exterior 17,31
dust
Wall is no broken, crack, no contamination, no heavy dust
12 Exclusive Showroom 8,65 No another brand identity in showroom
227 001/DOS/HMID/X/2023
3. NDE Chapter 3 : Software

mengenai standarisasi flow proses penjualan dari pre sales, sales dan post sales yang mencakup
keseluruhan MOT (Moment of Truth) yang wajib diterapkan oleh setiap dealer Hyundai di Indonesia.
Berikut adalah item evaluasi untuk NDE Software :
Main Item Item

1 Customer Basic info (Name, phone

GDSI Compliance 8,65 Last 3 Month
Fascia Design: refer
All sample must filled
to manual GDSI (Min. 2 Sample by
and approved / Month)
HMID: Check
51 4.33
number, email, etc) menu retail -> quote -> all data sample have name, no. telp and email
Last
well 3 Month : All sample must filled (Min. 2 Sample / Month) : Check
52 NDE Hardware Building/Main Fascia 17,31 Current Vehicle Data 4.33 menu retail -> deliveries -> choose customer name -> current vehicle
2 No Damages/Contamination 8,65 owned
No contamination (looks clean) and clear viewed
Record of
NDE Software Prospect/Customer 17.31
Information (CRM) Last 3 Month
Façade is not: faded
All sample must filled (Min. 2 Sample / Month) : Check
and dull
53 Preferred Vehicle Data 4.33 menu retail -> contract -> click contract number -> choose
opportunity number -> check model of interest
3 GDSI Compliance 4,17 Pylon Design refer to manual GDSI and approved by HMID
Last 3 Month : All sample must filled (Min. 2 Sample / Month) : check
54 Expected Purchase Plan 4.33 menu retail -> deliveries -> choose customer name -> estimate
well
purchased period
4 No Damages/Contamination 4,17 No contamination
100% followed up : (looks
Status clean)
cannotand clear(check
be draft viewedCTB menu ->
55 Website Traffic / Visit 2.88
inquiries -> customer name -> no of opportunity)
56 Have recap for logbook showroom visitor
5 GDSI Compliance
Showroom Visit 5,77
2.88 Entrance Gate Design refer to manual GDSI and approved by HMID
Input Customer Walk In into SSC System
All customer sample data on Connex should be followed up (No
57 Contact Obtained 2.88
'distributed' status)
6 NDE Hardware Entrace Gate 17,31 No Damages/Contamination 5,77 No contamination and looks clean
All customer who request test drive & consult in last 3 months should
NDE Software Showroom Traffic (CRM) 17.31 be followed up (No 'reservation' status)
58 Test Drive request 2.88 No sticker that sticked except marketing material from HMID
All customer who request test drive & consult in last 3 months should
be followed up (No 'reservation' status)
7 Operating Hours Display 5,77 Type, format, and font size is must same with manual GDSI
Sales consultant shoul input leads data on SSC (evidenced by
59 Quotation request 2.88
customer list data on DMS)
All sales supervisor have sales funnel converion rate ratio in last 3
months
8 Available Parking Bays 2,78 EV Charging
Have Station
sales board withisstandard
availabletable
and that
working wellweekly and monthly
contain
60 Closing Rate (Prospect to contract) 2.88
funnel ratio
All field
rust, of of,
peel sales
etc)funnel converion rate ratio in last 3 months have
been fulfilled
NDE Hardware Sales Customer Parking 8,33 Have line mark with clear white color
61 Driver's license 2.88 Min 80% customer driver license data should be fulfilled
1 logbook for 1 car
62 Test Car Information 2.88
Have car type & registration number data
63 NDE Software Test Drive logbook 17.31 Driving Time 2.88 80% customer driving time data should be fulfilled
64 Sales staff information 2.88

All sales consultant name data should be fulfilled in each customer
65 Accumulated Milage 2.88 Plantcustomer

80% in surrounding
mileagedealer is well be
data should maintain
fulfilled
Glassdrive
Test (outside part) is noscore
questionnaire broken,
mustcontamination / crack,
be >=90% Average no3heavy
in last
66 NDE Hardware Showroom Exterior 17,31 Satisfaction survey result 2.88 dust
month
Last
Wall3ismonth : Mustcrack,
no broken, be show
no evidence of vehicle
contamination, no handover (dealer /
heavy dust
67 Designated area for ceremony 1.79
customer place)
12 Exclusive Showroom 8,65 Last 3 monthbrand

No another : Mustidentity
be showinphoto during handover vehicle using
showroom
68 Customer celebration 1.79
New Car Delivery ribbone tape and placard
NDE Software 7.14
Ceremony
69 Taking a picture 1.79 Last 3 month : Must be show photo during handover vehicle
Last 3 month : Must be show photo during handover vehicle using gift
70 Handling over keys and gifts 1.79
to customer
228 001/DOS/HMID/X/2023
Main Item Item

Last 3 month : Have a customer statement refer to standard that
71
1 Setting up first visit
8,65 Fascia Design refer to manual GDSI and approved by HMID
already sign by customer
Explanation of service Last 3 month
No broken : Have
part and alighting
customer
on statement refer
Hyundai logo & to standard
dealer namethat
fuction
72 NDE Software 17.31 Maintenance Schedule 5.77
related things already
well sign by customer
Last 3 month : Have a customer statement refer to standard that
73
2 Service dealer location
8,65 No contamination (looks clean) and clear viewed
already sign by customer
Last 3 month : Have a customer survey reminder form (max. follow up
Façade is not faded and dull
Follow-up questionnarie and record is 1 week after handover vehicle)
74 8.65
of calls
3 NDE Software Follow up Call 17.31 GDSI Compliance 4,17 Customer datarefer
Pylon Design musttobe complete
manual GDSIin and
all field
approved by HMID
Record of resolution / action of No broken part and lighting on Hyundai logo & dealer name fuction
75 8.65 Last 3 month : have a customer complain report + action plan
customer complaints well
4 No Damages/Contamination 4,17 No contamination (looks clean) and clear viewed
5 GDSI Compliance 5,77 Entrance Gate Design refer to manual GDSI and approved by HMID
6 NDE Hardware Entrace Gate 17,31 No Damages/Contamination 5,77 No contamination and looks clean
No sticker that sticked except marketing material from HMID
8 Available Parking Bays 2,78 EV Charging Station is available and working well

rust, peel of, etc)


dust
229 001/DOS/HMID/X/2023
4. NDE Chapter 4 : Operation

mengenai standarisasi operation di sisi dealer yang mencakup business growth, employee
engagement, customer satisfaction dll, yang wajib diterapkan oleh setiap dealer Hyundai di Indonesia.
Berikut adalah item evaluasi untuk NDE Operation :
Main Item Item
76
1 Dealer Market Share
8,65 Have
Fasciaa Design
updated market
refer share data
to manual GDSI(N-2
andmonth before
approved byevaluation)
HMID
Already fulfilled
No broken part business status
and lighting on in HDPM (N-1
Hyundai logo month before
& dealer name fuction
77 Retail Sales Rate 1.79
evaluation)
well
Operation
NDE Hardware Business Plan Fascia
Building/Main 7.14
17,31
Already fulfilled business status in HDPM (N-1 month before
78
2 New Vehicle Sales Target
8,65 No contamination (looks clean) and clear viewed
evaluation)
Already fulfilled business status in HDPM (N-1 month before
79 No of retail sales per sales person 1.79 Façade is not faded and dull
evaluation)
80
3 Employee's KPI
4,17 Have
PylonaDesign
target DO
referand
to target
manual training for each
GDSI and sales consultant
approved by HMID
Dealer Employee No broken part and lighting on Hyundai logo & dealer name fuction
NDE Operation 17.31 Have a sales data that proove sales consultant perform in each month
Performance Appraisal well
81 NDE Hardware Pylon 8,33 Appraisal Document 8.65
4 No Damages/Contamination 4,17 Sales of the month (looks clean) and clear viewed
No contamination
82 Stock Level 5.77 Min.

ViewStock Ratio
of pylon is 1.0iscompare
object clear to RS in last month
Screenshot detail dealer stock in DMS : Check menu dealer

83
5 Vehicle Specification
5,77 Entrance Gate Design refer to manual GDSI and approved by HMID
information -> department vehicle -> all
Memiliki recap unit stock dealer berikut tanggal masuk, umur
kendaraan dan tanggal kelaur kendaraan
Vehicle Stock Management
6 NDE Hardware
NDE Operation Entrace(CRM)
Gate 17.31
17,31 No Damages/Contamination 5,77 No contamination and
System 100% unit stock with >3 looks
bulan clean
aging must doing maintenance stock
and have standard form for maintenance stock
84 Vehicle Condition 5.77 No sticker that sticked except marketing material from HMID
Memiliki form penerimaan unit dari HMID/PDC
Memiliki form PDI kendaraan sebelum kirim atau serah terima ke
customer
Dealer must have min. test drive unit : 1 Creta, 1 Stargazer, and 1
Over the minimum number of test
8
85 Available Parking Bays 2,78
8.65 EV Charging
Stargazer Station
X check is available
in DMS and working
menu Dealer well -> Department
Information
drive vehicles
vehicle -> All -> Check by dealer
NDE Operation Test Drive 17.31 White color canopy and backdrop/pole is a good condition (no
Less than 1 year of average age of the rust,ofpeel
Age testof, etc)vehicle is <1 year : Click name of vehicle -> Click VIN
drive
86 8.65
test drive vehicles number -> Check warranty start date
9 Clearly Marked
Sharing result and analysis to Sales & 2,78
87 5.77 Last 3 month : Have dealer monthly report SSI & CSI
team Have white marking for EV Charging Station sign
Last 3 month : Have dealer monthly report SSI & CSI

Paved
Set up and demarcated
enhancement Planparking
(PIC & Due No broken on paving block / parking material
88 5.77
10 areas (Minium parking bay size
Date) 2,78
2.5m x 5m) Have a due date from action plan
SSI (Sales Satisfaction Parking size is 2.5m x 5m (enough for Staria / Palisade)
NDE Operation 17.31
Index)
Last 3 month : Have dealer monthly report SSI & CSI
89 Follow up action & Result 5.77 Last 3 month : WA or Email customer for SSI NPS survey are valid
Glass a(outside
Have due datepart)
fromisaction
no broken,
plan contamination / crack, no heavy
dust
Total 33 Main Item 500.00 91 Item 500.00 155 Sub Item
230 001/DOS/HMID/X/2023
Customer Touch Point

Ada beberapa item list yang diperlukan untuk di cek ke semua dealer tetapi tidak tercover oleh HDPM
system, maka dari itu mulai dari NDE 3.0 dan seterusnya, HMID akan melakukan customer touch point
checklist untuk semua dealer dan checklist ini akan memiliki score diluar dari score HDPM system. Item –
item checklist tersebut merupakan item yang diambil dari NDE ver. 3.0 ini mulai dari NDE Ch. 1 sampai
dengan NDE Ch. 4. Berikut list item checklist terkait dengan customer touch point :
Item Sub Item
Source Max.
No Score
Guidance Score
List Score PIC List
1 Branch Manager Memiliki Mushola 7

Ruang Ibadah 14
2 Branch Manager Tersedia perlengkapan seperti sajadah, sarung dan mukena 7
NDE Chapter 1
3 35 Branch Manager Memiliki APAR didalam showroom 7
Hardware
4 Safety First 21 Branch Manager Memiliki tanda APAR 7
Melakukan pengecekan APAR secara berkala (tidak

5 Branch Manager 7
kadaluarsa)
6 Branch Manager Memiliki min. 1 Sales Counter 7
7 Branch Manager Jumlah sales consultant sesuai dengan target MPP 7
8 Branch Manager 1 Supervisor hanya menghandle 8 - 10 Sales Consultant 7
NDE Chapter 2
9 44 Struktur Organisasi 44 Branch Manager Memiliki min. 1 Sales Admin 7
Humanware
10 Branch Manager Memiliki Cashier 5
11 Branch Manager Memiliki Security 7
12 Branch Manager Memiliki Office Boy 4
(Role Play) Menyambut customer dengan standard script

13 Security 8
Sales
(Role Play) Menyambut customer dengan standard script
14 Security 8
Service
15 Role Play 40 Security (Role Play) Mengarahkan customer ke area parkir 8
(Role Play) Mempersilahkan masuk ke dalam showroom dan

16 Security 8
membukakan pintu showroom / service
17 CRO (Role Play) Follow up after handover sesuai script 8
NDE Chapter 3
18 82 Security Memiliki list booking service harian 7
Software
19 Admin Sales Ketersediaan memo PDI request dan checklist PDI 7
20 Admin Sales Ketersediaan dokumen BSTK HMID 7

Customer Administration 42
Mengisi tanggal handover DMS (harus sama dengan tanggal
21 Admin Sales 7
BSTK)
Melakukan checklist DMS untuk keperluan pengiriman
22 CRO 7
survey SSI
Jika tidak ada checklist, tunjukan BSTK yang membuktikan
23 CRO 7
bahwa customer tidak ingin dilakukan survey
231 001/DOS/HMID/X/2023
Item Sub Item

Source Max.
No Score
Guidance Score
List Score PIC List
1
24 Branch Manager
CRO Memiliki
Demo carMushola
dalam keadaan bersih setiap harinya 7
Ruang Ibadah 14
25
2 CRO
Branch Manager Bahan bakar
Tersedia pada demoseperti
perlengkapan car selalu tersedia
sajadah, min.dan
sarung 1/3mukena
tanki 7
NDE Chapter 1 Demo car memiliki Sticker driving experience pada kedua
26
3 35 Demo Car 35 CRO
Branch Manager Memiliki APAR didalam showroom 7
Hardware pintu depan
27
4 Safety First 21 CRO
Branch Manager Demo cartanda
Memiliki memiliki
APARwobbler 7
Plastik dan sticker

Melakukan yang menempel
pengecekan pada
APAR secara demo(tidak
berkala car sudah
28
5 CRO
Branch Manager 7
terlepas
kadaluarsa)
Dealer memiliki tablet sesuai dengan alokasi yang diberikan
29
6 Branch Manager Memiliki min. 1 Sales Counter 7
oleh HMID
30
7 Branch Manager Tablet
Jumlahtidak
salesada yang rusak/pecah
consultant dll target MPP
sesuai dengan 7
Jika ada tablet yang sedang warranty claim, dibuktikan

31
8 Branch Manager 1 Supervisor hanya menghandle 8 - 10 Sales Consultant 4
7
dengan tanda terima service center
SSC Tablet Utilization 32
NDE Chapter 2 Tablet harus terinstall SSC dan ter log in account sesuai
32
9 44 Struktur Organisasi 44 Sales
BranchConsultant
Manager Memiliki min. 1 Sales Admin 4
7
Humanware dengan nama alokasi tablet tersebut
Jika SSC tidak sesuai, harus dibuktikan dengan form logbook
33
10 Sales
BranchConsultant
Manager Memiliki Cashier 5
5
tablet utilization
Tablet tidak ada yang terinstall aplikasi diluar yang
34
11 Sales
BranchConsultant
Manager Memiliki Security 5
7
disarankan oleh HMID
35
12 NDE Chapter 4 Branch
Branch Manager
Manager Setiap sales
Memiliki consultant
Office Boy memiliki account Hyundai Assistant 8
4
139
Operation Memiliki profile picture sesuai guideline
36 Hyundai Assistant 18 SalesSecurity
Consultant (Role Play) Menyambut customer dengandistandard
account script
Hyundai
5
13 Assistant 8
Sales
Mengupdate activity sales
(Role Play) Menyambut consultant
customer padastandard
dengan halamanscript
Hyundai
37
14 SalesSecurity
Consultant 5
8
Assistant
Service
38
15 Role Play 40 Branch Manager
Security Dealer memiliki
(Role Play) titik yangcustomer
Mengarahkan tepat untuk
ke Google My Business
area parkir 5
8
39 Branch Manager (Role Play)

Dealer hanyaMempersilahkan masuk
memiliki 1 account ke dalam
Google showroom dan
My Business 15
16 Security 8
membukakan pintu showroom / service
40
17 Branch Manager
CRO Tersedia alamat
(Role Play) yang
Follow validhandover
up after sesuai dengan
sesuailokasi
scriptdealer 4
8
NDE Chapter 3 Tersedia jam buka / tutup sesuai dengan jam operasional
41
18 82 Branch Manager
Security Memiliki list booking service harian 4
7
Software dealer
42
19 Branch
AdminManager
Sales Tersedia telephone
Ketersediaan memoyang valid ketika
PDI request dihubungiPDI
dan checklist 7
7
Google My Business 54
43
20 Branch
AdminManager
Sales Tersedia link untuk
Ketersediaan melakukan
dokumen booking service
BSTK HMID 4
7
Customer Administration 42 Tersedia link website yang DMS
terkoneksi
44 Branch Mengisi tanggal handover (harusdengan website
sama dengan tanggal
21 AdminManager
Sales Hyundai
4
7
BSTK) Assistant
Melakukan
Tersedia checklist
photo DMS untuk
yang proper (Photokeperluan pengiriman
bagian depan, bagian
22 CRO 7
45 Branch Manager survey SSI unit display, workshop dan delivery ceremony) 4
showroom,
Jika tidak ada checklist, tunjukan BSTK yang membuktikan
23 CRO 7
bahwa customer
Melakukan reply /tidak ingindari
balasan dilakukan survey/ comment yang
setiap rating
46 Branch Manager 7
disampaikan oleh customer
Total Score 300
232 001/DOS/HMID/X/2023
Ch 5.4 Dealer Self Evaluation
Facility Dealer Self Evaluation

- Merupakan self evaluation terkait dengan dealer facility yang wajib diisi oleh masing – mesing
dealer Hyundai di Indonesia berdasarkan kondisi actual pada periode tersebut
- Periode pengisian self evaluation adalah tiga bulanan (quarterly) dimana dealer wajib
mengirimkan kembali form ini maximal minggu ke-2 setiap quarternya (bersamaan dengan
laporan bulanan action plan dan laporan serah terima)
- Kirim report bersamaan dengan laporan bulanan action plan SSI dan laporan serah terima
kendaraan, convert terlebih dahulu ke PDF file agar dokumen berukuran kecil
Berikut adalah contoh form dealer self evaluation :
12 / 09 / 2022
12 / 09 / 2022 12 / 09 / 2022
Cara Pengisian :
• Setting kamera dengan menggunakan tanggal pada setiap photonya
• Ambil gambar (kondisi aktual pada periode tersebut) sesuai dengan angle yang terdapat pada
expected photo
• Kompres photo hingga 500KB (ukuran WhatsApp photo) sehingga file PPT tidak berat ketika
dikirim email ke HMID
• Masukan dan susun photo dengan rapih pada kotak yang telah disediakan untuk setiap
itemnya (Kotak actual condition)
• Lakukan secara berulang sampai dengan keseluruhan item terisi dengan sempurna
233 001/DOS/HMID/X/2023
End of content.

Chapter 1 - 5 Hardware Ver. 3.0 LowRes

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Chapter 1 - 5 Hardware Ver. 3.0 LowRes

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

New

Ver. 3.0 - 2023

Program ini diciptakan untuk mendukung kebutuhan

→ Sebuah system pelatihan baru untuk dealer untuk meningkatkan kompetensi

→ Sebuah proses penjualan baru yang memberikan pengalaman premium

→ Sebuah model operasional dealership yang mengacu pada standard retail

→ Sebuah system evaluasi yang komprehensif untuk memaksimalkan keefektifan

Mengapa “Pengelolaan Fasilitas” penting

Item 3S 3S Compact 2.5S 1S 1S Compact City Store

Dealer 3S, 2.5S, 1S

Memiliki ukuran tinggi yang

E. Papan Petunjuk di Luar Area Showroom (Optional)

B. Papan Penanda di dalam area showroom

Desk Type Hanging Type Wall Mounted Type

C. Papan Petunjuk di dalam area showroom (Optional)

Hanging Type Wall Mounted Type

3S, 2.5S, 1S Dealer 3S Compact, 1S Compact Dealer City Store

Perlu diingat bahwa :

Pemeliharaan Bangunan Dealer

B. Lingkungan di Area Bangunan Dealer

Akses Masuk dan Area Parkir

Perawatan Berkala Area Luar Showroom

Perlu diingat bahwa :

D. Informasi Jam Operasional

Perlu diingat bahwa :

Perlu diingat bahwa :

Perlu diingat bahwa :

Item 3S 3S Compact 2.5S 1S 1S Compact City Store

Brand Media/TV Panel V X V V X V

TV Panel Rest Lounge V V V X X X

Side Table with Charging Outlet V V V X X X

Rest Lounge Chair V V V X X X

B. Area Penerimaan Sales/Sales Resepsionis

3S, 2.5S 1S Dealer 3S Compact 1S Compact, City Store

Perlu diingat bahwa :

Standard Meja Resepsionis Sales

Perlu diingat bahwa :

Perlu diingat bahwa :

Area Kendaraan Display

Penempatan Kendaraan Display

Ketentuan Kendaraan Display

Perawatan Kendaraan Display

Perlu diingat bahwa :

Penempatan Material Promosi di Dealer

Contoh Photo Penempatan Material Promosi di Dealer

6. Tripod Banner (Product)

Contoh Photo Penempatan Material Promosi di Dealer

7. Tripod Banner (Program)

10. Special Treatment

11. Demo Car Sticker

Perlu diingat bahwa :

H. Area Fasilitas Umum

Pencatatan Jadwal Kebersihan

M. Area Serah Terima Kendaraan

Perlu diingat bahwa :

N. Back Office Room

O. Sales Consultant Room

• 20 pcs, Kassa Steril 16x16cm • 1 pcs, Pinset

A. Hari dan Jam Buka Tutup Showroom

B. Hari dan Jam Kerja Karyawan Dealer

C. Flow Process Sebelum dan Sesudah Jam Operasional Dealer

Flow Process Daily Operational Showroom

CRO Office Boy PIC Terkait

Menginformasikan ke Office Boy Office Boy melakukan checklist Menyelesaikan permasalahan