Globalisasi Layanan

(Globalization Of Service)

Nama Kelompok:

• Muhammad Aldi Prakoso (202010160311410)

• Deryn Asril Aurellita (202010160311424)
• Adellia Putri Rahayu (202010160311431)
• Safira Rochmawati (202010160311432)
• Hanin (202010160311450)
 01
Globalisasi Layanan Jasa &
Strategi Pertumbuhan dan Perluasan Dalam Negri
Globalisasi Layanan Jasa
Globalisasi menuntut adanya perubahan paradigma
lama dalam segala bidang, salah satunya adalah bidang
pemasaran yang tidak jauh dari pelayanan jasa. Semakin
tinggi tingkat persaingan di bisnis lokal maupun global
memaksa perusahaan untuk mencapai keunggulan
kompetitif agar mampu memenangkan persaingan di
bisnis global.

Persaingan dan perkembangan ekonomi dibidang

layanan jasa di Indonesia semakin berkembang sejak
memasuki era 4.0. Di dalam situasi persaingan yang semakin
ketat, masing-masing produk dan pelayanan jasa
mempunyai ciri khas tersendiri yang menjadi keunggulan
perusahaan yang sulit di tiru oleh perusahaan lain
 Pertumbuhan dan Perluasan Jasa Dalam Negeri yaitu :

Biasanya inovasi layanan dimulai di satu lokasi dengan konsep layanan awal. Konsep
01 Focused Service layanan awal biasanya adalah visi yang terdefinisi dengan baik yang berfokus pada
memberikan layanan baru dan unik

Perusahaan layanan harus mudah diakses oleh pelanggan misalnya restoran cepat saji,
02 Focused Network harus mempertimbangkan penambahan situs untuk mencapai pertumbuhan yang
signifikan

Perusahaan jasa dengan fasilitas tetap memutuskan untuk tumbuh dengan

03 Clustered Service mendiversifikasi layanan yang mereka tawarkan, (diversifikasi adalah usaha dari
perusahaan untuk menciptakan hal baru guna mengurangi risiko)
 02
Waralaba (Franchising)
 Waralaba adalah alternative untuk memperluas melalui
penggunaan keuntungan yang dihasilkan secara internal
atau dengan mencari dana di pasar modal. Untuk layanan
multisite, penggabungan kualitas kesesuaian ke dalam
konsep layanan telahmenjadi ciri khas perjanjian waralaba.

Pemberi waralaba menjamin layanan yang konsisten,

karena konsepnya adalah standar dalam desain, operasi,
dan harga. Sama sepertimereka tidak membuat perbedaan
di antara keduanya produk dari merek yang
sama, pelanggan mengharapkan layanan yang sama dari
outlet waralaba

Waralaba (Franchising)
 Keuntungan Untuk Masalah Untuk Pemberi
Sifat Waralaba
Penerima Waralaba Laba

- Management Training - Franchisee Autonomy

- Brand Name - Franchisee Contact
- National Adversiting - Conflict Resolution
- Economic Of Scale
 03
Strategi Internasional Generik
(Generic International Strategies)
Bartlett dan Ghoshal mengembangkan kerangka umum
untuk mengklasifikasikan strategi internasional dalam berbagai
kondisi. Strategi yang tepat akan bergantung pada dua
kekuatan, yaitu:
1.Integrasi global dan
2.Daya tanggap lokal.
Gambar Strategi Internasional Generik
 04
Sifat Dunia Tanpa Batas
(The Nature of the Borderless World)
 “Sifat Dunia Tanpa Batas”

Kenichi Ohmae (Penulis) :

Yang telah banyak menulis tentang manajemen strategis, berpendapat bahwa

kita sekarang hidup di dunia tanpa batas, di mana pelanggan di seluruhdunia sadar
akan produk dan layanan terbaik dan berharap untuk membelinya
tanpamempermasalahkan asal negara mereka.

Dalam pandangan strategisnya, semua perusahaan bersaing dalam ekonomi

dunia yang saling terkait, dan agar efektif, mereka harusmenyeimbangkan lima dari
perencanaan strategis.
 5 Perencanaan Strategis

Pesaing Perusahaan
(Competitor) (Company) Mata Uang
(Currency)

Pelanggan (Customer) Negara

(Country)
 05
Strategi Global Jasa
(Global Service Strategies)
 Strategi Global Jasa

Perusahaan dan industri harus memperhatikan

kebutuhan akan strategi persainganglobal untuk layanan
mereka. Faktor terbesar dalam keputusan globalisasi operasi
layananharus apakah cocok dengan strategi global
perusahaan.
 Ada Lima strategi globalisasi dasar dapat
diidentifikasi yaitu :

Ekspansi Mengimpor Mengikuti Mengalahkan

Offshoring
Multinegara Pelanggan Pelanggan Waktu
Layanan
Anda
THANKS !!
CREDITS: This presentation template was created
by Slidesgo, including icons by Flaticon,
infographics & images by Freepik
Please keep this slide for attribution