HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

Strategi Produk Dan

Distribusi Jasa
Chapter 6
 Our team

Frida Sofilia Lintang Ari Pratama

3.42.21.0.12 3.42.21.0.14
 Table of contents
01 02 03
Produk Jasa Tingkatan Produk Jasa Strategi Produk

04 05 06
Pengertian Brand Dan
Siklus Hidup Produk Evolusi Pasar
Distribusi Jasa
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

01
Produk Jasa
 Produk Jasa (Rambat 72)
Dalam mendiskusikan produk dan jasa sering kali terjadi kerancuan dalam penggunaan
terminologi yang ada. Kata produk sebenarnya lebih mengacu pada keseluruhan konsep atas objek
atau proses yang memberikan sejumlah nilai (value) kepada konsumen. Sedangkan istilah barang dan
jasa adalah merupakan subkategori yang digunakan untuk menggambarkan dua jenis produk. Istilah
barang di sini banyak digunakan untuk menyebut produk hasil manufaktur.
 Karakteristik Produk Jasa
Ada empat karakteristik jasa yaitu :

1. Intangibility : jasa bersifat abstrak dan intangible (tidak berwujud).

2. Heterogenity/variability : jasa bersifat non-standar dan sangat variabel.

3. Inseparability : jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang bersamaan dengan
partisipasi konsumen dalam prosesnya.

4. Perishability : jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk inventori.

HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

02
Tingkatan
Produk
Jasa
 Tingkatan Produk Jasa (Rambat 73)
Theodore Levitt dalam buku The Marketing Imagination mengajukan Konsep total Produk, di mana suatu jasa
yang ditawarkan dapat terdiri dari elemen-elemen:

a. Produk inti atau generik (the core or generic product). Terdiri dari jasa dasar, seperti tempat tidur pada jasa kamar hotel.

b. Produk yang diharapkan (the expected product). Terdiri dari produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian
minimal (minimal purchase decision) yang harus dipenuhi.

c. Produk tambahan (the augmented product). Area yang memungkinkan suatu produk didiferensiasi terhadap yang lain.

d. Produk potensial (the potensial product). Tampilan (feature) dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau
mungkin menambah kepuasan konsumen. Bagian ini dapat memberikan kelebihan guna meningkatkan switching cost
sehingga konsumen berpikir ulang atau sulit untuk beralih ke produk jasa lain.
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

03

Strategi Produk
 Strategi Produk (Nur Rianto 146)
Dalam dunia perbankan strategi produk yang dilakukan adalah mengembangkan
suatu produk dengan cara :

1. Penentuan Logo dan Moto

2. Menciptakan merk
3. Menciptakan kemasan
4. keputusan label
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

04
Siklus
Hidup
Produk
 Siklus Hidup Produk (Nur Rianto 148)
Secara umum siklus hidup produk dibagi dalam 5 tahap seperti :

• Tahap pertama, adalah tahap pengembangan produk yaitu produk yang masih berada dalam fase
menemukan dan menyaring gagasan produk. Selama tahap ini belum ada penjualan dan yang
ada adalah biaya pengeluaran investasi untuk mendanai pengembangan produk tersebut.

• Tahap kedua, adalah tahap perkenalan. Dalam tahap ini penjualan masih kecil tetapi mulai
perlahan meningkat. Perusahaan-perusahaan yang berencana untuk memperkenalkan produk
baru harus memutuskan kapan mereka akan memasuki pasar.

• Tahap ketiga, adalah tahap pertumbuhan, pada tahap ini produk sudah mulai diterima pasar
kemudian penjualan sudah semakin besar dan laba sudah semakin meningkat.
• Tahap keempat, adalah tahap kedewasaan, dalam tahap ini
penjualan terus meningkat dan akan mencapai puncak, kemudian
turun secara perlahan seiring mulai gencarnya para pesaing yang
masuk dalam industri atau segmen pasar tersebut.

• Tahap kelima, adalah tahap penurunan. Dalam tahap ini penjualan

menurun dengan cepat dan seiring dengan menurunnya penjualan,
maka laba pun semakin menurun dan pada akhirnya akan rugi.
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

0
5 Evolusi Pasar
 Evolusi Pasar (Nur Rianto 152)
Karena siklus hidup produk berfokus pada apa yang sedang terjadi pada
produk atau merek tertentu bukan pada apa yang terjadi di pasar keseluruhan, maka
siklus hidup produk menghasilkan gambaran yang berorientasi produk, bukan
gambaran yang berorientasi pasar. Perusahaan- perusahaan perlu menvisualisasikan
jalur evolusi pasar, karena jalur itu dipengaruhi oleh kebutuhan, pesaing, teknologi,
saluran distribusi baru, dan perkembangan-perkembangan lain. Selama perjalanan,
keberadaan produk atau merek, penetapan posisinya harus diubah agar tetap sejalan
dengan perkembangan pasar.
Pasar berevolusi melalui 4 tahap :

1. Tahap kemunculan
2. Tahap pertumbuhan
3. Tahap kedewasaan
4. Tahap penurunan
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

06
Pengertian Brand dan Distribusi
Jasa
 Branding (Nur Rianto 154)
Brand merupakan jaminan kualitas, asal usul, dan performa, yang
dengan demikian meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan dan
mengurangi risiko dan kompleksitas dalam keputusan membeli.
Sementara branding itu tentang membawa sesuatu yang biasa dan
meningkatkannya dengan cara-cara yang membuatnya menjadi lebih
berharga dan bernilai. Dengan demikian sebuah brand adalah produk
atau jasa penambah dimensi yang dengan cara tertentu
mendiferensiasikannya dari produk atau jasa lain yang dirancang untuk
memuaskan kebutuhan yang sama.
 Peranan Brand (Nur Rianto 155)
1. Brand mengidentifikasi sumber.

2. Brand menyederhanakan penanganan atau penelusuran produk.

3. Brand membantu untuk mengorganisasikan catatan inventori dan catatan akunting atau
laporan keuangan.

4. Brand menawarkan perlindungan hukum yang kuat untuk fitur atau aspek produk yang unik.

5. Brand adalah alat bantu untuk mendiferensiasikan produk yang dimiliki dengan produk
pesaing.
 Distribusi Jasa
Lokasi dan saluran distribusi untuk menyediakan jasa kepada pasar sasaran
adalah dua kunci area keputusan. Keputusan lokasi dan saluran mencakup bagaimana
menyampaikan jasa kepada konsumen dan di mana terjadinya. Hal ini memiliki
relevansi yang besar karena jasa tidak bisa disimpan serta diproduksi dan dikonsumsi
di tempat yang sama.
• LOKASI
Lokasi yaitu keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana
operasi dan stafnya akan ditempatkan. Pentingnya lokasi bagi perusahaan
jasa tergantung dari tipe dan derajat interaksi yang terlihat. Untuk
penentuan lokasi ini, perusahaan perlu melihat tipe interaksi konsumen dan
jasa yang disediakan.

• SALURAN DISTRIBUSI
• Saluran mencakup siapa yang berpartisipasi dalam mengantarkan jasa.
Ada 3 partisipan dalam distribusi jasa:
• 1. Penyedia jasa
• 2.Intermediary/perantara
3.Konsumen
Studi Kasus Strategi Pemasaran Pada
Bank Negara Indonesia
Bank Negara Indonesia (BNI) adalah bank komersial tertua dalam sejarah
Republik Indonesia. Bank ini didirikan pada tanggal 5 Juli tahun 1946 di
Purwokerto. Saat ini BNI mempunyai 2.262 kantor cabang di Indonesia dan 8
di luar negeri. BNI juga mempunyai unit perbankan syariah, namun sejak 2010
telah memisahkan diri sebagai BNI Syariah (kini digabung ke Bank Syariah
Indonesia).

PT Bank Negara Indonesia Tbk didirikan oleh Margono Djojohadikusumo,

yang merupakan satu dari anggota BPUPKI asal Purwokerto, lalu mendirikan
bank sirkulasi/sentral yang bertanggung jawab menerbitkan dan mengelola
mata uang RI.
 Strategi Pemasaran Bank BNI yang pertama adalah Menarik Pelanggan dari bisnis yang kecil. Tenaga
penjualan pada bank memiliki kesempatan terbesar ada di bank untuk menarik pelanggan bisnis yang
kecil. Kuncinya adalah untuk menetapkan kriteria sekitar apa jenis usaha yang dijalankan klien. Bisnis
apa yang cocok untuk produk dan layanan yang bank tawarkan?

 Strategi Pemasaran Bank BNI berikutnya setelah mendapatkan pelanggan yang tepat adalah
menggali dan benar-benar mempelajari apa yang membuat para nasabah tergerak dengan tujuan dan
strategi keuangan mereka, rencana untuk masa depan mereka, tantangan yang mereka hadapi, dan
lain-lain.

 Strategi Pemasaran Bank BNI selanjutnya yaitu melakukan kontak dengan asisten penjualan yang
sebelumnya melayani nasabah untuk menjawab pertanyaan operasional, masalah-masalah kecil (jika
ada), dan melanjutkan diskusi sekitar sesuatu yang dibesarkan dalam percakapan asli.Setelah 3 bulan
manajer hubungan mengunjungi nasabah untuk belajar bagaimana masalah dan pertanyaan yang
telah ditangani, membahas kunjungan masa depan dan rencana komunikasi, dan melanjutkan diskusi
sebelumnya.Sebagai Strategi Pemasaran Bank BNI yang berhasil, setelah tanda tiga bulan, penting
untuk terus membangun kepercayaan dan menunjukkan minat dan antusiasme.

 Strategi selanjutnya yaitu cepat memperbaiki masalah adalah Strategi Pemasaran Bank BNI yang
sukses. tujuan bank seharusnya untuk memecahkan masalah nasabah yang terdiri dari pelaku bisnis
kecil dalam satu hari atau kurang dan setiap masalah harus diselesaikan oleh satu orang dari bank.
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI
HOME ABOUT ANALYSIS GOALS PLAN BUDGET KPI

Terimakasih