PASAR DAN

DOSEN PENGAMPU
KEGIATAN Safirina Aulia Rahmi,
PEMASARAN S.K.M.,M.Kes
 Pengertian Pasar
menurut Para AHLI
William J.Stanton
• Pasar adalah sekumpulan orang yang memiliki keinginan dan uang yang dipergunakan
untuk berbelanja, serta memiliki kemauan untuk membelanjakan uang tersebut

Kotler dan Amstrong

• Pasar merupakan seperangkat pembeli aktual dan juga potensial dari suatu produk atau
jasa

Menurut Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan

• Pasar didefinisikan sebagai tempat bertemunya pihak penjual dan pihak pembeli untuk
melaksanakan transaksi dimana proses jual beli terbentuk

Kajian Ilmu Ekonomi

• Suatu tempat atau proses transaksi antara permintaan (pembeli) dan penawaran
(penjual) dari suatu barang/jasa tertentu, sehingga akhirnya dapat menetapkan harga
keseimbangan (harga pasar) dan jumlah yang diperdagangkan
 Marketing is the
process of planning and
executing the
conception, pricing,
promotion, and
distribution of ideas,
goods and services to
create exchanges that
satisfy individual and
organizational goals
PILAR DASAR 1
PEMASARAN KEBUTUHAN

3 1
KEPUASAN/ LABA KEINGINAN

3
TRANSAKSI 1
(PERTUKARAN
NILAI) HARAPAN
BARANG/ JASA

2
BARANG/ JASA
DIPRODUKSI
 TUJUAN PEMASARAN

LABA :
PEMASARAN KOMERSIAL B
PERTUKARAN
PRODUK DAN JUST PROFIT
NILAI NIRLABA R
JASA
A
+
KEPUASAN JANGKA
N
PANJANG D
 Model Pemasaran Fokus Pelanggan
Strategi MANAJEMEN Konsep Layanan
Korporasi

PEMASARAN
ORANG INTERNAL
PEMASARAN
10 P
EKSTERNAL

CROSS SELLING Data Dasar Pemasaran

GAIN SHARING Kepuasan

KARYAWAN PELANGGAN
PEMASARAN INTERAKTIF
MUTU
KOMUNIKASI LAYANAN
• P1 : Product/service yaitu jenis pelayanan yang disediakan
• P2 : Place yaitu tempat atau lokasi pelayanan
• P3 : Price atau harga, untuk asuransi kesehatan berupa premi (premium
setting) baik individu ataupun kelompok (community rating).
• P4 : Promotion yaitu informasi yang menarik minat dan mendorong
penggunaan yang tepat.
• P5 : Profesional yaitu insurers health provider mampu memberikan
pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar.
• P6 : People yaitu pelanggan internal terutama untuk model bipartied.
• P7 : Public yaitu peserta atau masyarakat.
• P8 : Power yaitu kekuatan pemilik, bagaimana pemilik dapat
memperlihatkan citranya sehingga dipercaya oleh masyarakat.
• P9 : Pressure/tekanan yaitu seberapa besar tanggung jawab pemilik.
• P10 : Performance atau keuangan dari stake holder yaitu badan
penyelenggara asuransi ataupun penyelenggara pelayanan kesehatan.
 THE ULTIMATE PHILOSOPHY OF MARKETING

VISION MISSION
Marketing has to be a strategic- Marketing is in the business for being
business-concept, aimed to assure "the soul", not just "one part the body"
sustainable-satisfication to three main in an organization; therefore everybody
stakeholders, which are customer, in the organization is marketer
people in the organization and
shareholders VALUE
• Brand (image), not product, is valuable to customer
• Shareholders must treat their business, what ever it is,
as a service-business
• Every people in the organization must belong to
customer-satisfaction process, either directly or
indirectly and not to specific function
 Characteristics of Product and Service

Product
• Tangible
• Minimal customer contact
• Delayed consumption
• Quality easily measured
Service
• Intangible
• Extensive customer
contact
• Immediate consumption
• Quality difficult to measure
• Variablility, Imperishability,
Inseparateble
 1.Dibutuhkan
2.Kemampuan membeli
Apa yang paling penting 3.Kualitas
dalam pemasaran? Apa 4.Ketersediaan produk
syarat orang dapat 5.Brand
memasarkan sesuatu,
bagaimana barang dan jasa 6.Kemasan
tersebut dapat dibeli? 7.Harga
8.Lokasi
9.Pelayanan/ service
 MANAJEMEN
PEMASARAN JASA
KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI JASA

1. Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak dapat dilihat,

dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu
dibeli
2. Unstorability. Jasa tidak mengenal persediaan atau
penyimpanan dari produk yangtelah dihasilkan. Karakter
ini juga disebut inseparability (tidak dapat dipisahkan),
jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
3. Customization/ Variability. Jasa didesain khusus yang
memiliki berbagai jenis, tipe untuk kebutuhan pelanggan,
sebagaimana pada jasa asuransi dan kesehatan
 STRATEGI PRODUK DAN
DISTRIBUSI JASA

• Saat menyatakan produk dan jasa sering terjadi kerancuan terminology

Produk (pokok). Kata produk sebenernya lebih mengacu pada keseluruhan
konsep atas objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai (value)
jasa kepada konsumen. Sedangkan istilah barang dan jasa merupakan sub
kategori yang digunakan untuk menggambarkan dua jenis produk

• The core of generic product. Produk inti atau generik terdiri dari jasa
dasar.

Tingkatan • The expected product. Produk yang diharapkan terdiri dari produk inti
bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus
dipenuhi. Seperti ruang tunggu yang nyaman
Produk • The augmented product. Area yang memungkinkan suatu produk
didiferensiasi terhadap produk yang lain. Seperti BPJS Kesehatan
Jasa menawarkan "pelayanan prima"
• The potential product. Produk Potensial merupakan tampilan dan
manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin
menambah kepuasan konsumen
STRATEGI PROMOSI
JASA
Iklan yang bersifat memberikan informasi
(Informative Advertising) adalah iklan
yang secara panjang lebar menerangkan
produk jasa dalam tahap perkenalan
untuk menciptakan permintaan atas
produk tersebut. Contoh, iklan BPJS yang
baru didirikan dan menjelaskan tentang
sistim dan program produk jasa yang
ditawarkan
Iklan pengingat (Reminder Advertising),
adalah iklan yang diluncurkan saat
produk mencapai tahap kedewasaan
tujuannya agar konsumen selalu ingat
akan produk tersebut
Iklan membujuk (Persuasive
Adverstising), adalah iklan yang
digunakan dalam situasi persaingan
untuk menciptakan permintaan
produknya melawan merek yang lain.
Contoh : BPJS Kesehatan mengiklankan
kelebihan-kelebihan produknya
dibanding dengan perusahaan asuransi
swasta
Iklan pemantapan (Reinforcement
Advertising), adalah iklan yang berusaha
meyakinkan pembeli bahwa mereka
telah mengambil pilihan yang tepat
PROSES PEMASARAN
ASURANSI
Problem Definition
Menemukan masalah atau kejadian yang harus diselesaikan.Contoh : Masyarakat tau bahwa
asuransi kesehatan itu penting, tetapi 70-80% atau9 dari 10 orang tersebut tidak dapat
mengasuransikan dirinya dalam programasuransi kesehatan.Kita harus mulai dengan
mencari :

1. Mengapa orang ingin mendapatkan asuransi kesehatan?

2. Mengapa orang tidak dapat ikut serta dalam asuransi kesehatan?
3. Mengapa orang tidak berusaha mencari cara untuk mendapatkan asuransikesehatan?

Pemasaran tidak hanya menguji aspek psikologis saja tetapi juga ekonomi dan budaya yang
mensupport atau menghambat untuk mendapatkan asuransi kesehatan
Goal Setting
Pemasaran harus membuat goal yang dapat diukur secara garis besar
untukmenambah jumlah peserta asuransi kesehatan dalam 1 tahun. Gunyanya
untuk perencanaan dan budgeting, dan juga untuk evaluasi dan kampanye.

Analisa Konsumen
Tiap target harus diriset tentang :
1. Bagaimana masyarakat tersebut berpikir tentang Asuransi?
2. Proses apa yang perlu untuk membantu mereka dapat menjadi peserta
Asuransi?

Jadi, pemasar harus berusaha mencari dan berkomunikasi dengan target

pasaryang lebih dalam lagi.
Pemasaran Produk Kesehatan Seperti Produk Ide, Jasa, dan Barang

Ide
Dalam suatu kampanye sosial mengenai penggunaan asuransi kesehatan ditanamkan
kepercayaan bahwa dengan menggunakan asuransi kesehatan, para masyarakat bisa
mendapatkan fasilitas kesehatan dengan gratis.

Pelayanan atau Jasa

Pelayanan promotif dan preventif
BPJS Kesehatan menawarkan asuransi kesehatan di luar kalangan pegawai negeriatau
penerima pensiun atau veteran atau perintis kemerdekaan

Produk
Imunisasi Dasar : Baccile Calmett Guerin (BCG),Difteri Pertusis Tetanus danHepatitis-B (DPT-
HB), Polio, dan Campak