STRATEGI PEMASARAN

LABORATORIUM KESEHATAN
OLEH :
Dr. Farida Anwari MPH.,
MM
 A. KONSEP
PEMASARAN
American Marketing Association
Pemasaran adalah pelaksanaan dunia usaha
yang mengarahkan arus barang-barang dan jasa-
jasa dari produsen ke konsumen atau pihak
pemakai

W.J Stanton
pemasaran merupakan keseluruhan aktivitas
perdagangan yang meliputi penjualan, pembelian,
pergudangan atau penyimpanan, dan promosi

Philip Kotler
pemasaran sebagai sebuah falsafah bisnis yang
mengungkapkan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen
merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan
hidup perusahaan
EFEKTIFITAS PEMASARAN
Filosofi pemasaran
• adalah penggerak produksi, penggerak
(marketing penjualan dan penggerak konsumen.
philosophy)

Segmentasi pasar • proses mengidentifikasi secara spesifik

(market pembedaan konsumen satu dengan
segmentation) konsumen lain

Perilaku konsumen
(consumer • tipe atau pola karakteristik konsumen
behavior)
Langkah – langkah dalam perencanaan
pemasaran

Penentuan kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui

riset pemasaran

Memilih pasar sasaran khusus (spesial target market )

yang akan dilayani

Alternatif pasar sasaran khusus, seperti pemeriksaan

laboratorium khusus lansia / anak – anak

Menganalisa keunggulan bersaing/ daya saing

Pemilihan strategi pemasaran dan menciptakan bauran

pemasaran sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan
 B. BAURAN
PEMASARAN . . . ???
bauran pemasaran merupakan variabel-
variabel terkendali yang digabungkan untuk
menghasilkan tanggapan yang diharapkan
dari pasar sasaran.

APA SAJA UNSUR BAURAN

PEMASARAN . . .
Menurut Philip Kotler dan Gary
Armstrong (2012) dalam usaha jasa
terdapat 7 unsur bauran pemasaran
(Marketing Mix - 7p) yaitu: Product,
Price, Promotion, Place, People, Physical
Evidence dan Process.
 1. Product (The Services)
Produk jasa merupakan produk yang
dapat memberikan manfaat, memenuhi
kebutuhan konsumen, dan dapat
memuaskan konsumen
Tujuan utama strategi produk
adalah untuk dapat mencapai
sasaran pasar yang dituju
dengan meningkatkan
kemampuan bersaing atau
mengatasi persaingan.
Pada dasarnya, produk yang dibeli
konsumen itu dapat dibedakan
atas tiga tingkatan, yaitu :
• Produk inti (Core Product)
• Produk formal (Formal
Product)
• Produk tambahan
(augemented product)
1. Product (The Services)

Produk inti (Core Product), merupakan inti yang

sesungguhnya dari produk yang ingin diperoleh
oleh seorang pembeli (konsumen) dari produk
tersebut

Produk formal (Formal Product), merupakan

bentuk, model, kualitas/ mutu, merek dan
kemasan yang menyertai produk tersebut

Produk tambahan (augemented product), merupakan

tambahan produk formal dengan berbagai jasa yang
menyertainya, seperti pemasangan (instalasi),
pelayanan, pemeliharaan dan pengangkutan secara
cuma-cuma
 2. Price
Harga merupakan faktor utama
penentu posisi dan harus diputuskan
sesuai dengan pasar sasaran, bauran
ragam produk, dan pelayanan, serta
persaingan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi harga

• Kebutuhan dana • Kualitas jaminan

• Reputasi
• Persaingan perusahaan
• Kebijaksanaan • Produk yang
pemerintah kompetitif
• Target laba yang • Hubungan baik
diinginkan
• Jangka waktu
 3. Place

Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi

salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah
terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga
menjadikan biaya sewa atau investasi tempat menjadi
semakin mahal.
4. Promotion

Tujuan kegiatan promosi antara lain :

• Mengidenifikasi dan menarik

konsumen baru
• Mengkomunikasikan produk baru
• Meningkatkan jumlah konsumen untuk
produk yang telah dikenal secara luas
• Menginformasikan kepada konsumen
tentang peningkatan kualitas produk
• Mengajak konsumen untuk mendatangi
tempat penjualan produk
• Memotivasi konsumen agar memilih
atau membeli suatu produk.
 4. Promotion
• Advertensi, yaitu iklan dalam
media massa cetak atau elektronik,
antara lain, untuk menawarkan
barang/ jasa.
• Personal Selling, yaitu penyajian
secara lisan dalam suatu
pembicaraan dengan pasien atau
lebih calon pembeli dengan tujuan
agar dapat terealisasinya penjualan
• Promosi Penjualan,
yaitu segala kegiatan
pemasaran selain
personal selling,
advertensi dan publisitas
• Publisitas, yaitu usaha
untuk merangsang
permintaan dari suatu
produk secara masif
 5. People

ATTITUADE PENAMPILAN
KETERAMPILAN Sikap sangat penting, dapat Kesan pertama begitu
Komptensi dasar. Pengeahuan diaplikasikan dalam
yang baik untuk pencitraan menggoda
berbagai bentuk, seperti
dari luar penampilan karyawan,
suara dalam bicara, bahasa
tubuh, ekspresi wajah, dan
tutur kata.
 6. Process
Proses, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses
penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa
penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka
untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh
operasional laboratorium harus dijalankan sesuai dengan sistem
dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang
berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap laboratorium
tempatnya bekerja.
 7. Physical Evidence
Bangunan/ Gedung
merupakan bagian dari
bukti fisik, karakteristik
yang menjadi
persyaratan yang
bernilai tambah bagi
konsumen dalam
perusahaan jasa yang
memiliki karakter
C. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
STRATEGI PEMASARAN
Lingkungan
mikro Lingkungan
perusahaan Makro
Struktur Organisasi
Pemasok (Supplier) Lingkungan Demografis/
Kependudukan
Para Perantara Pemasaran Lingkungan Ekonomi.
Para Pelanggan Lingkungan Fisik
Para Pesaing
Masyarakat Umum