MANAJEMEN SUPPLY RELATIONSHIP RSGM Sekeloa Universitas Padjadjaran

Manajemen Jasa Erick Endrawan 1208 2012 0025

Service Supply Relationship

suatu sistem yang mendekati pada pengenalan hubungan antar supplier customer atau sebaliknya (dualitas) yang ditemukan pada penyampaian jasa (layanan)

MANAJEMEN SUPPLY CHAIN

Suatu sistem yang menunjukkan bagaimana pengiriman produk manufaktur sehingga sampai ke konsumen akhir (Fitzsimmons, 2011)

Suatu rangkaian proses-proses dan aliran yang terjadi didalam dan diantara tahapan rantai pasok yang berbeda dan berkombinasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan atas suatu produk. (Digilib, 2012)

Network Model

Supplier s Disposal Recycling/Remanufacturi ng

Product and Process Design

Manufacturin g

Distribution

Retailing

Consume r

After-sales Service

Dualitas Customer Supplier

Supplier

Service Design

Service Provider

Customer

Material transfer

Information transfer

BIDIRECTIONAL SERVICE
Hubungan antara pelanggan dan supplier menghasilkan hubungan dua arah merupakan hal pokok dalam hubungan pelanggan, beberapa penelitian yang akan dibuat akan menuntut kepada penerapan untuk manajemen.

BIDIRECTIONAL SERVICE
BIDIRECTIONAL SERVICE

SINGLE-LEVEL TWO-LEVEL

SINGLE-LEVEL
Service Category Minds Customer -Supplier Student >Input Output> >Mind Knowledge> Bodies Patient >Tooth Filling> Belongings Investor >Money Interest> Bank Dentist Service Provider Professor

Information

Client

>Documents
1040>

Tax Preparer

TWO-LEVEL
Service Category Customer -Supplier >Input Output> Service Provider >Input Output> Providers Supplier

Minds

Patient

>Disturbed Treated>

Therapist

>Prescription Drugs>

Pharmacy

Bodies

Patient

>Blood Diagnosis>

Physician

>Sample Test Result>

Lab

Belongings

Driver

>Car Repaired>

Garage

>Engine Rebuilt>

Machine Shop Title Search

Information

Home Buyer

>Property Loan>

Mortgage Company

>Location Clear Title>

Outsourcing Services
Merupakan sebuah proses pemindah tanggung jawab tenaga kerja dari perusahaan induk ke perusahaan lain diluar perusahaan induk. bisa berupa vendor, koperasi ataupun instansi lain diatur dalan suatu kesepakatan tertentu, outsourcing dalam regulasi ketenagakerjaan bisa hanya mencakup tenaga kerja pada proses pendukung (non core business unit)

Keuntungan
Memungkinkan perusahaan untuk focus pada pekerjaan (tugas) lebih murah dibandingkan karyawan dari perusahaan sendiri. Menyediakan akses teknologi baru tanpa investasi Memanfaatkan keuntungan dari supplier yang memili skala ekonomis

Kerugian
o Kehilangan pengontrolan secara langsung terhadap kualitas perusahaan o Membahayakan loyalitas karyawan karena kekhawatiran kehilangan pekerjaan. o Paparan data yang dimiliki perusahaan yang bersifat rahasia dari privasi pelanggan dapat diketahui oleh orang lain. o Koordinasi biaya tambahan

Outsourcing Process

Need Identification
Problem Definition "Do-versus-Buy" Analysis Involve Interested Parties Specification Development

Information Search
References Personal Contact Recommendations Trade Directory

Vendor Selection
Experience Reputation References Cost Location Size

Performance Evaluation
Identify Evaluator Quality of Work Communication Meet Deadlines Flexibility Dependability

Managerial Consideration with Service Outsourcing

Importance of Service Low Facility Support: -Laundry -Janitorial -Waste disposal Employee Support: -Food service -Plant security -Temporary personnel Facilitator: -Bookkeeping -Travel booking -Packaged software High Equipment Support: -Repairs -Maintenance -Product testing Employee Development: -Training -Education -Medical care Professional: -Advertising -Public relations -Legal

Property Focus of People

Service Process

Focus on Property
Facility support service Equipment support service
murah identifikasi pihak yang bertanggungjawab untuk menilai kinerja penulisan spesifikasi yang tepat

pengalaman dan reputasi vendor ketersediaan vendor untuk tanggapan darurat penunjukan seseorang untuk membuat semua layanan dan mencari layanan yang memuaskan

Focus on people
Employee support service Empoyee development services
Pentingnya pengalaman pada industry tertentu

beberapa klien vendor dihubungi untuk referensi

spesifikasi disusun dengan input end user

Keterlibatan menagemen tertinggu dalam identifikasi pemilihan vendor

kinerja dievaluasi secara product

Karyawan yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja vendor

Focus on Process
Facilitator services
Pengetahuan tentang beberapa alternative penting Keterlibatan end user dalam identifikasi vendor Evaluasi penggunaan pihak ketiga atau referensi Spesifikasi detail ditulis oleh user

Professional services

keterlibatan management tertinggi dalam identifikasi dan pemilihan vendor Tingginya kepentingan pada reputasi dan pengalaman Evaluasi kinerja oleh top management

CONTOH KASUS
OUTSOURCING RSGM Sekeloa

Latar Belakang
RSGM SEKELOA Jalan Sekeloa Selatan no.1 Bandung

Hospital by Law Medical Staf by Law Surat Keputusan Rektor Universitas Padjadjaran No. 27/J06.6.FKG/Kep/KP/2007: Peraturan Internal Unit Pelaksana Teknis Rumah Sakit Gigi dan Mulut FKG UNPAD

FASILITAS
Gedung A Lantai 1 2 3 Peruntukan Instalasi : Penyakit Mulut, Radiologi I, Konservasi Gigi, Prostodontik, , Laboratorium Teknik Instalasi : Periodontik, Bedah Mulut Instalasi : Ortodontik, Pusat Sterilisasi dan Laundri

Instalasi : Pelayanan Terpadu, Radiologi II, Farmasi & Material, Umum dan Gawat Darurat I, Humas & Penyuluhan Kesehatan Masyarakat Instalasi Pedodontik, Umum dan Gawat Darurat II Kantor Manajemen, Instalasi : Rawat Inap dan Gizi, Bedah Sentral dan Cleft Center I Perpustakaan Pelayanan Umum & Pemeliharaan Sarana Instalasi : Konservasi Gigi Instalasi : Umum dan Gawat Darurat III Ruang Bedah Ruang Periksa

2 3 4 D 1 2 3 1 2

Cleft Center

FASILITAS

SUMBER DAYA MANUSIA

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Jenis Pegawai Dokter Gigi Umum Dokter Gigi Spesialis Penyakit Mulut Dokter Gigi Spesialis Radiologi Dokter Gigi Spesilais Konservasi Gigi Dokter Gigi Spesialis Prostodontik Dokter Gigi Spesialis Periodontik Dokter Gigi Spesialis Bedah Mulut Dokter Gigi Spesialis Kedokteran Gigi Anak Dokter Gigi Spesialis Ortodontik Magister Manajemen Rumah Sakit Perawat Gigi Tekniker Gigi Asisten Apoteker Satuan Pengamanan Teknisi Pekarya Kebersihan (outsourcing) Jumlah Jumlah 38 3 3 8 7 5 13 13 13 4 10 1 1 7 3 19 8 156

SUMBER DAYA MANUSIA

SUMBER DAYA MANUSIA

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Jenis Pegawai Dokter Gigi Umum Dokter Gigi Spesialis Penyakit Mulut Dokter Gigi Spesialis Radiologi Dokter Gigi Spesilais Konservasi Gigi Dokter Gigi Spesialis Prostodontik Dokter Gigi Spesialis Periodontik Dokter Gigi Spesialis Bedah Mulut Dokter Gigi Spesialis Kedokteran Gigi Anak Dokter Gigi Spesialis Ortodontik Magister Manajemen Rumah Sakit Perawat Gigi Tekniker Gigi Asisten Apoteker Satuan Pengamanan Teknisi Pekarya Kebersihan (outsourcing) Jumlah Jumlah 38 3 3 8 7 5 13 13 13 4 10 1 1 7 3 19 8 156

OUTSOURCE
PT. SENTINEL MITRA ADIYAKSA Perusahaan Perseroan yang bergerak di bidang jasa layanan keamanan (security services), berdiri sejak tanggal 19 April 2007. Tiga komponen dasar, antara lain 1. SDM yang berkualitas, 2. prasarana dan alat yang memadai, serta 3. Standar Operasional Prosedur (SOP)

OUTSOURCE
PT. SENTINEL MITRA ADIYAKSA

OUTSOURCE
PT. JASA MEDIVEST PT. Jasa Medivest adalah perusahaan PMA terdaftar yang dimiliki oleh Pantai Medivest Sdn Bhd, Malaysia dengan PT Jasa Sarana, Indonesia. perusahaan yang bergerak di bidang manajemen pengelolaan limbah medis, khususnya limbah medis padat.

OUTSOURCE
PT. JASA MEDIVEST Pelatihan dalam menangani pengelolaan limbah medis Menetapkan semua bahan yang diperlukan untuk dipisahkan dan disimpan Mengumpulkan dan mengangkut ke tempat pemusnahan akhir Pembakaran akhir menggunakan insinerator dari limbah medis yang telah dipisahkan menurut jenisnya.

OUTSOURCE
Keterbatasan RSGM Sekeloa UNPAD untuk memiliki SDM dalam bidang keamanan, kebersihan, parkir dan pengelolaan limbah Pelatihan dan pengadaan SDMsecara mandiri, membutuhkan uang dan waktu yang lebih banyak sehingga tidak efisien.

OUTSOURCING PROCESS
RSGM butuh SDM: keamanan, kebersihan, parkir, pembersihan limbah

Evaluasi kerja yang memuaskan dari SDM outsource

Rekomendasi dari Unpad

Sentinel, Denta Mass, Medivest, Brave Parking terpilih berdasarkan pengalaman dan klien yang sudah pernah ditangani

KESIMPULAN
1. RSGM Sekeloa membutuhkan outsource untuk menghemat anggaran melatih sumber daya yang sudah ada 2. Outsource memberikan kepuasan kepada pelanggan ( pasien) dan karyawan (dokter) saat berkunjung dan berobat di RSGM Sekeloa

SARAN
1. RSGM Sekeloa menjalin hubungan baik dengan perusahaan outsource dan banyak belajar dari perusahaan tersebut 2. Menambah outsource di bagian perpustakaan