TEORI DAN MODEL-MODEL PERILAKU KONSUMEN

Kelompok 3:
1. Slamet Wahyudi

(2011-11-138) 2.Chabib Amrullah (2011-11-158) 3. Eman Pramono Aristiyanto (2011-11-140) 4. Sukma Bayu Murti (2011-11-143) 5. Angga Permana (2011-11-159) 6. Titus Krisna (2011-11-162)

Perilaku Konsumen
1)

James F. Engel et al. (1968) berpendapat bahwa (Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan tindakan tersebut).

2)

David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984 : 6) (Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang barang dan jasa).

3)

Gerald Zaltman dan Melanie Wallendorf (1979:6) . (Perilaku konsumen adalah tindakan tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk pelayanan, dan sumber sumber lainnya).

Kesimpulan : Adalah tindakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Kesimpulan :
Perilaku Konsumen Adalah tindakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Tahap-tahap Dalam Perilaku Konsumen

1. Tahap sebelum pembelian: konsumen akan melakukan pencarian informasi yang

terkait produk dan jasa. 2. Tahap pembelian : konsumen akan melakukan pembelian produk 3. Tahap setelah pembelian : konsumen melakukan konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan akhirnya membuang produk setelah digunakan

Teori Perilaku Konsumen 1. Teori ekonomi mikro

Teori ini beranggapan bahwa setiap konsumen akan berusaha memperoleh kepuasan maksimal. 2. Teori Psikologis Teori ini mendasarkan diri pada faktor-faktor psikologis individu yang dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. 3. Teori Antropologis Teori ini juga menekankan perilaku pembelian dari suatu kelompok masyarakat yang ruang lingkupnya sangat luas, seperti kebudayaan, kelas-kelas sosial dan sebagainya.

Variabel-variabel yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Variabel Stimulus merupakan variabel yang berada di luar diri individu (faktor eksternal) yang sangat berpengaruh dalam proses pembelian. 2. Variabel Respons merupakan hasil aktivitas individu sebagai reaksi dari variabel stimulus. Variabel respons sangat bergantung pada faktor individu dan kekuatan stimulus. 3. Variabel intervening adalah variabel antara stimulus dan respons. Variabel ini merupakan faktor internal individu, termasuk motif - motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan persepsi terhadap suatu barang
1.

Fungsi Model Perilaku Konsumen

Deskriptif 2. Prediksi 3. Explanation 4. Pengendalian
1.

Macam-macam Model Perilaku Konsumen

1. Model Perilaku Konsumen dari Howard dan
2. 3. 4. 5.

Sheth Model Perilaku Konsumen Industri dari Sheth Model Perilaku Konsumen Industri dari Engel, Kollat, dan Blackwell Model Perilaku Konsumen dari Kerby Model Perilaku Konsumen dari Francesco Nicosia

Study Kasus
Contoh kasus perilaku konsumen dalam pemilihan

merk handphone android : Samsung, LG, HTC, Sony, Motorola adalah merk handphone dengan nama besar yang memakai sistem operasi yang basis android. Namun seiring berjalannya waktu merk - merk yang lain pun bermunculan untuk menantang nama - nama besar perusahaan tersebut. Contoh saja dari daratan cina ada huawei , ZTE dan lenovo, dari taiwan ada nama lain selain nama besar HTC yaitu asus dan acer, dan baru baru ini pembuat kartu grafis handal yang mulai mencoba peruntungan di pasar mobile yaitu nvidia dan masih banyak lagi. Namun pasar android di seluruh dunia di pegang besar oleh vendor asal korea yaitu Samsung.

 Pemasaran dan marketingnya juga bagus. Maka sebab

itu handphone asal negeri gingseng ini banyak di pilih oleh sebagian besar masyarakat di dunia. Hampir 50% pasar handphone android dikuasai Samsung dan di susul oleh LG dan HTC lalu Sony. Lalu contoh survei membuktikan dari 10 orang yang memakai handphone android, 3 memilih Samsung, 2 memilih HTC, LG dan Sony, 1 lagi memilih merk lain. Kenapa orang lebih memilih Samsung? Karena kosumen dipengaruhi oleh berbagai hal. Contoh saja orang sudah memakai handphone itu sebelumnya, teman, artis dll.

 Dalam studi kasus ini, pemilihan merk handphone

android tersebut menunjukan bahwa konsumen memulai dengan pengenalan melalui orang lain, proses pencarian informasi, evaluasi alternative merk, keputusan pembelian dan mengevaluasi pembeliannya itu sendiri. Oleh sebab itu, faktor orang lain berpengaruh dalam menentukan perilaku konsumen dalam memilih suatu produk karena peranan dari eksternal (keadaan lingkungan dan marketing) secara bersamaan dan mempengaruhi perilaku konsumen.