PT.

TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)



Upgrade layanan TELKOMFlexi ke TELKOMSEL
UNTUK PELANGGAN

















Kode Dokumen : FAQ/Upgrade layanan Flexi2Tsel/2014
Versi : 0.8
Tanggal : 16 September 2014
Distribusi : Ditcons, DCS, Telkom Regional, Legal, Markom, Contact Center



Diterbitkan oleh:

Unit Personal Caring
Divisi Customer Service
PT. TELKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
Jl. Gatot Subroto Kav 52 Jakarta
Hak cipta PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
2 0 1 4










Lembar Update




















NO Tanggal Versi Update
1 4 september 2014 0.6 Grapari Telkomsel dihilangkan dari
lokasi layanan upgrade
Update no 14 mengenai lokasi
layanan upgrade
Update no 42 mengenai pelanggan
non eligible yg akan melakukan
upgrade
Update no 50 mengenai nomer
contact center Telkomsel & layanan
web in Telkomsel
Penambahan pertanyaan nomer 51 -
56
2 6 september 2014 0.6 - edit Edit FAQ no 1 5 ssi arahan VP CRM
3 9 September 2014 0.7 Update point no 1 ssi dengan isi press
release ppt radir 9 sept 14
Edit kompensasi sisa pulsa 0 1000
menjadi 0 2000
Penambahan pertanyaan nomer 57
Penyesuaian tarif ssi dokumen produk
dari Telkomsel
4 16 September 2014 0.8 Update insentif pulsa untuk
pelanggan trendy bisa memilih
Sisa saldo pulsa di top up sesuai
dengan nilai yang tertera di CCF



Frequently Asked Questions (FAQ)

Upgrade Layanan Flexi ke Telkomsel

1. Apa yang dimaksud dengan Upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
Sejalan dengan program Pemerintah cq. Kemen Kominfo menata penggunaan Frekuensi 850MHz
untuk keperluan layanan 4G, Telkom merencanakan dan mempersiapkan upgrade layanan Flexi
dengan teknologi CDMA ke Telkomsel dengan teknologi GSM sehingga Pelanggan mendapatkan 5
(lima) benefit yaitu SINYAL lebih kuat, CAKUPAN lebih luas, Tarif tetap HEMAT, Dapat digunakan
roaming NASIONAL & INTERNASIONAL dan ketersediaan handset yang BERAGAM.

2. Mengapa Flexi harus Upgrade layanan ke Telkomsel ?
Apabila tidak dilakukan Upgrade layanan, pelanggan Flexi akan merasakan kualitas layanan yang
makin tidak nyaman dikarenakan teknologinya yang tidak berkembang. Dipilih Telkomsel, karena
Telkomsel adalah operator seluler terbesar yang kualitas layanannya dan propek
pengembangannya jauh lebih baik. Program upgrade ini juga didorong oleh kebijakan Regulator
(Pemerintah) tentang penataan Frekwensi CDMA yang dilatarbelakangi oleh Teknologi dan Bisnis
CDMA yang terus mengalami penurunan baik di Indonesia maupun Dunia.

3. Apakah upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ini berlaku di seluruh Indonesia ?
Program upgrade layanan Flexi ke Telkomsel berlaku di seluruh Indonesia, akan tetapi dilakukan
secara bertahap

4. Mulai kapan program upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
Telkom akan memulai pelaksanaan Upgrade layanan ini setelah adanya kebijakan dari Regulator
(Pemerintah) tentang penataan Frekwensi CDMA

5. Flexi Trendy (pra bayar) dan Flexi Classy (pasca bayar) akan di upgrade ke produk apa di
Telkomsel?
Pelanggan Flexi Trendy akan di upgrade ke layanan Kartu AS-FLEXI, sedangkan Flexi Classy (pasca
bayar) akan di upgrade ke layanan Kartu Halo-FIT Telkomsel

6. Bagaimana cara pelanggan Flexi mendapatkan upgrade layanan ke Telkomsel ?
a. Pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan upgrade layanan Flexi Via pengiriman SMS
b. SMS berisi penawaran upgrade layanan Flexi Trendy ke Kartu AS Flexi dimana nomornya sudah
dipasangkan dengan Nomor Kartu AS FLEXI (diupayakan mendapatkan maksimal 5 digit
terakhir sama), untuk pelanggan Classy akan di upgrade ke kartu Halo FIT dimana pelanggan
bisa memilih Nomor sesuai dengan yang tersedia
c. Bagi pelanggan yang telah menerima SMS dari Telkom ( 147 ), maka pelanggan datang ke
Plasa Telkom terdekat untuk melakukan upgrade layanan Flexi Trendy ke Kartu AS FLEXI

7. Apa keuntungan saya upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel ?
Secara umum, banyak keuntungan yang akan diperoleh Pelanggan Flexi dengan adanya
perpindahan ke Telkomsel, diantaranya yaitu :
a. Tarif tetap hemat
b. Mendapatkan area layanan yang lebih luas, tanpa dibatasi jumlah area.
c. Sinyal yang lebih kuat di hampir seluruh Indonesia
d. Kesempatan mendapatkan kecepatan akses internet broadband yang lebih tinggi (Flexi up
to sd 3,1 Mbps, Flash Telkomsel up to 14,4 Mbps)
e. Pilihan handset terminal yang lebih banyak untuk yang berbasis GSM
f. Mendapatkan dukungan operator telkomunikasi seluler terbesar di Indonesia.

8. Bagaimana Tarif yang ditawarkan oleh Telkomsel jika pelanggan melakukan upgrade layanan,
apakah ada perbedaan dengan tarif yang biasa ?
Telkomsel memberikan tarif khusus untuk pelanggan yang melakukan upgrade dari Flexi ke
Telkomsel dengan memegang prinsip tarif tetap hemat yaitu :

a. KARTU AS FLEXI (untuk pengguna Flexi Trendy)
ITEMS Tarif Flexi Trendy (in Rp) Tarif Kartu As FLEXI*
(in Rp)
Voice On Brand 49/ menit 49/ menit
Voice to PSTN 49 / menit 49/ menit
Voice to OLO 780 / menit 800 / menit
SMS on brand 91 / sms 49 / sms
SMS OLO 150 / sms 100 / sms
Paket Data 49.000 / bln

Volume Base Rp 3/KB
49.000/bln (Fair Usage 1.3 Gb)

Volume Base Rp 2/KB

Benefit Tambahan Jaringan Luas Telkomsel
Roaming Internasional
SMS & Call Internasional
*Tarif Tetap Hemat berlaku sesuai dengan kebijakan pricing Telkomsel, info 155
b. KARTU HALO FIT (untuk pengguna Classy)
*Tarif Tetap Hemat berlaku sesuai dengan kebijakan pricing Telkomsel
** berlaku untuk 10 nomor favorite (Simpati, As, Kartu Halo), jika bukan nomer favorite tarif berlaku
Normal, Info : 133
ITEMS Tarif Flexi Classy
(in Rp)
Tarif Halo FIT*
(in Rp)
Voice On Brand 49/ menit 49 / menit**
Voice to PSTN 49 / menit 49/ menit
Voice to OLO 550 / menit 550 / menit
SMS on brand 75 / sms 136 / sms
SMS OLO 136 / sms 136 / sms
Paket Data 49.000 / bln



Volume Based Rp 3/KB

50.000/bln fair usage 1Gb (12 bln
pertama) , selanjutnya menjadi
75.000/bln fair usage 1GB

Volume Based Rp 3/KB

Abodemen Rp 30.000 / bln Tanpa Abodemen
Ada Minimum Usage sebesar Rp 35.000
(voice,sms,data)
Benefit Tambahan Jaringan Luas Telkomsel
Roaming Internasional
SMS internasional (Rp 450/sms) &
Call Internasional



9. Bagaimana mengetahui handset yang saya gunakan dapat digunakan untuk layanan GSM
Telkomsel ?
Untuk mengetahui apakah jenis teminal yang dipakai Pelanggan dapat digunakan untuk layanan
GSM, maka informasi yang perlu diketahui terlebih dahulu adalah Pelanggan harus mengetahui
Merek dan Type terminal.
Apabila Pelanggan masih memiliki buku panduan (user guide book) atau spesifikasi produk
(product spesification) yang diperoleh pada saat pembelian, Pelanggan dapat mengetahui
teknologi yang digunakan terminal dalam buku dimaksud.
Apabila Pelanggan tidak memiliki buku panduan (user guide book) atau spesifikasi produk
(product spesification) dimaksud, maka Pelanggan dapat menanyakan langsung kepada :
a. Dealer atau Outlet Re-seller dan Sentra Ponsel tempat pembelian Terminal
b. Mengakses web site vendor terminal/ Service Center.




10. Apakah saya harus mengganti handset yang sekarang saya pakai bila ternyata hanya dapat
digunakan untuk CDMA ?
Ya, harus dilakukan penggantian handset.

11. Bagaimana dengan handset CDMA saya akibat tidak dapat digunakan di jaringan GSM, apakah
Telkom menyediakan penggantian ?
Untuk handset CDMA yang tidak dapat digunakan, Telkom tidak menyediakan penggantian. Akan
tetapi Telkom menyediakan Insentif berupa Voucher Diskon pembelian Handset GSM jika
pelanggan setuju untuk melakukan upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel dan memenuhi syarat
dan ketentuan yang berlaku.

12. Bagaimana tahapan program upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
Program Upgrade layanan Flexi ke Telkomsel akan dilakukan melalui beberapa tahapan yaitu :
a. Pengumuman mengenai kegiatan upgrade layanan ini melalui SMS dari TELKOM (TELKOM
Flexi)
b. Pemberitahuan Nomor Telkomsel baru melalui SMS yang didapatkan oleh pelanggan Flexi
Trendy
c. Pemberitahuan melalui SMS mengenai Insentif yang akan didapatkan jika melakukan upgrade
layanan dari Flexi ke Telkomsel
d. Pemberitahuan melalui SMS supaya pelanggan datang ke Plasa Telkom untuk melakukan
upgrade
e. Pelaksanaan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel di Plasa Telkom
f. Pelanggan memilih jenis insentif yang akan diambil oleh pelanggan jika melakukan upgrade
layanan dari Flexi ke Telkomsel dan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku
g. Aktivasi layanan Call Forwarding dari Flexi ke Telkomsel selama 30 hari (default) dilanjutkan
dengan aktivasi announcer melalui IVR (Interactive Voice Response) selama 30 hari (optional)
h. Penghentian layanan Flexi

13. Berapa lama jeda waktu dari mendapatkan SMS bahwa ada kegiatan upgrade pelanggan dari
Flexi ke Telkomsel hingga pelanggan dapat datang ke Plasa Telkom untuk mendapatkannya ?
Ketika pelanggan telah mendapatkan SMS pemberitahuan tersebut, maka pelanggan dapat datang
ke Plasa Telkom mulai keesokan harinya selama 1 minggu untuk melakukan kegiatan upgrade
layanan.

14. Dimana saya dapat melakukan upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel ?
Pelanggan dapat melakukan upgrade layanan ini di Plasa Telkom terdekat




15. Apa perbedaan datang ke Plasa Telkom dengan ke Grapari Telkomsel ?
Pelanggan dapat datang ke kedua tempat tersebut dan akan dilayani secara baik untuk
melaksanakan kegiatan upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel. Namun khusus di Grapari
Telkomsel hanya melayani pasca upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel

16. Apakah yang dimaksud dengan penghentian layanan Flexi?
Penghentian layanan Flexi adalah batas akhir implementasi layanan TelkomFlexi oleh Telkom,
selanjutnya layanan Flexi tidak dapat dipergunakan lagi.

17. Jika saya sampai masa penghentian layanan tetap tidak melaksakan upgrade layanan dari
Flexi ke Telkomsel, apa yang terjadi dan apa solusinya ?
Layanan Flexi pelanggan tidak dapat digunakan lagi dan pelanggan dapat memilih jenis
komunikasi yang diinginkan.

18. Apakah pelanggan akan dikenakan biaya upgrade layanan ?
Tidak ada biaya proses upgrade layanan Flexi ke TELKOMSEL .
19. Apa peran TELKOM dalam proses Upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
Sehubungan dengan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ini, Telkom menawarkan upgrade
layanan kepada pelanggan dan menyiapkan beberapa bentuk insentif kepada pelanggan yang
bersedia upgrade layanan dengan persyaratan dan ketentuan yang berlaku.
20. Apa saja syarat agar bisa melakukan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
a. Pelanggan Trendy :
i. Aktif lebih dari 1 bln
ii. Pernah melakukan call
iii. Pernah melakukan top up
iv. Tidak dalam posisi masa tenggang (grace)
b. Pelanggan Classy :
i. Aktif lebih dr 1 bln
ii. Pernah melakukan call
iii. Pernah membayar tagihan
iv. Tidak sedang menunggak (debt/bad debt)

21. Bagaimana cara saya mengetahui bahwa Nomor Flexi saya termasuk yang dapat melakukan
upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
Pelanggan mendapatkan SMS pemberitahuan adanya kegiatan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel
dan dapat menanyakannya ke contact center Telkom 147.

22. Bagaimana jika saya tidak mendapatkan SMS ? apakah dapat melakukan upgrade layanan ?
Pelanggan dapat menanyakan ke contact center Telkom 147 maupun Plasa Telkom terdekat,
terkait dengan upgrade layanan.

23. Apa yang harus saya lakukan ketika datang ke Plasa Telkom?
a. Pelanggan Flexi Trendy dapat datang ke Plasa Telkom dengan membawa kartu identitas
(KTP/SIM/Passport/Kartu Mahasiwa), fisik kartu Flexi dan membawa handset untuk Flexi
yang menggunakan ESN Base
b. Pelanggan Flexi Classy datang ke Plasa Telkom dengan membawa kartu identitas
(KTP/SIM/Passport/Kartu Mahasiwa), fisik kartu Flexi dan membawa handset untuk Flexi
yang menggunakan ESN Base
c. Mengisi buku tamu
d. Memberikan kartu Flexi kepada petugas Plasa Telkom untuk dilakukan verifikasi dan
pengecekan ARPU
e. Untuk pelanggan Flexi Classy akan dilakukan cek terhadap tagihan terakhir dan tagihan
bulan berjalan (Hot Bill), kemudian membayar tagihan terakhir dan juga tagihan bulan
berjalan
f. Mengecek Nomor Kartu Telkomsel yang akan diterima
i. Untuk pelanggan Flexi Trendy di cek apakah sesuai dengan SMS yang diterima
ii. Untuk pelanggan Classy memilih Nomor sesuai dengan ketersediaan stock.
g. Memilih insentif yang akan diambil
h. Mendapatkan kompensasi atas sisa pulsa Flexi Trendy sesuai ketentuan Telkom
i. Menandatangani Berita Acara
j. Membawa pulang Nomor Telkomsel yang baru



24. Apa saja jenis Insentif yang dapat saya pilih?
a. Insentif Pulsa
i. Untuk pelanggan Trendy:

Rata- Rata
Pemakaian 3
Bln Terakhir
INSENTIF
PULSA
SYARAT MINIMAL
RECHARGE/ TOP
UP
10RB-20RB 5RB 0
20RB-50RB 10RB 5RB
50RB-250RB 20RB 10RB
250RB-1JT 50RB 20RB
Keterangan :
Pemakaian rata-rata 3 bulan terakhir dibawah Rp 10.000 tidak
mendapatkan insentif
Bonus pulsa muncul maksimal 3 x 24 jam dari sejak Recharge / Top Up
Bonus Pulsa dipergunakan terlebih dahulu
Sisa bonus pulsa yang tidak terpakai pada bulan berjalan tidak diakumulasi
dibulan berikutnya
Bonus Pulsa tidak menambah masa aktif
Bonus Pulsa muncul selama 1 tahun sejak pelanggan melakukan upgrade
layanan.
Untuk insentif bonus pulsa Rp 10.000 ke atas, pelanggan yang tidak
melakukan Recharge / Top Up sesuai ketentuan pada bulan tersebut tidak
akan mendapatkan bonus pulsa
Pelanggan trendy dapat memilih insentif pulsa yang diinginkan

ii. Untuk pelanggan Classy
RATA-RATA
TAGIHAN 3
BLN
TERAKHIR
INSENTIF
Bonus
DETAIL Bonus
Voice To All
Tsel (menit)
SMS To
All Tsel
(SMS)
10RB-20RB 5RB
25 50
20RB-50RB 10RB
50 100
50RB-
250RB
20RB
100 150
250RB-1JT 50RB
200 300


Keterangan
Tagihan rata-rata 3 bulan terakhir dibawah Rp 10.000 tidak mendapat
insentif
Bonus pemakaian muncul pada bulan berikutnya setelah melakukan
upgrade layanan
Bonus pemakaian muncul setiap bulannya
Bonus pemakaian dipergunakan terlebih dahulu
Sisa bonus pemakaian yang tidak terpakai pada bulan berjalan tidak
diakumulasi dibulan berikutnya

b. Insentif Voucher Diskon Handset

RATA-RATA PEMAKAIAN /
TAGIHAN 3 BLN
TERAKHIR
NOMINAL
VOUCHER
<10K -
>10K -50K 100K
> 50K - 100K 200K
> 100K - 250K 300K
> 250K - 350K 500K
> 350K - 750K 600K
> 750K 1 Jt 750K
> 1 Jt 1 Jt
Keterangan:
Pelanggan harus membawa Nomor Telkomsel hasil upgrade layanan ke outlet
yang dipilih (tercetak di voucher)
Penjaga outlet agar memastikan Nomor tersebut sama dengan Nomor yang
tertera di voucher
Hanya bisa ditukar di outlet yang tecetak pada voucher
Voucher Diskon tidak dapat diuangkan
Masa berlaku voucher diskon yaitu 30 hari setelah dicetak
25. Bagaimana cara saya mengetahui rata-rata pemakaian / tagihan 3 bulan terakhir ?
Pelanggan dapat menanyakan jumlah rata-rata pemakaian / tagihan 3 bulan terakhir ke contact
center Telkom 147 atau datang ke Plasa Telkom.
26. Bagaimana jika saya ingin mengambil insentif pulsa tetapi tidak bersedia melakukan top up
setiap bulan ?
Pelanggan jika ingin mengambil insentif pulsa tetapi tidak bersedia melakukan top up dapat
memilih insentif bonus pulsa Rp. 5000 sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

27. Bagaimana jika saya tidak setuju dengan insentif yang ditawarkan (insentif pulsa maupun
voucher diskon) ?
Pelanggan cukup menandatangani form berita acara tidak setuju terhadap insentif

28. Saya sudah punya Nomor Telkomsel dari dulu, apakah dapat dilakukan upgrade layanan ke
operator lain?
Tidak dapat

29. Apakah kegiatan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ini dapat diwakilkan ?
Kegiatan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel dapat diwakilkan selama yang bersangkutan
membawa surat kuasa, foto kopi KTP pemilik asli, dan kartu Flexi.

30. Bagaimana jika pelanggan yang datang tidak sesuai dengan data yang ada pada CCF ?
Bagi pelanggan yang datang membawa kartu Flexi dan memenuhi syarat dan ketentuan yang
berlaku maka tetap berhak mendapatkan layanan upgrade.

31. Bagaimana orang lain bisa mengetahui Nomor baru saya karena Nomor lama sudah dikenal
luas, apakah Telkom menyediakan solusi ?
TELKOM menyediakan solusi yaitu :
a. Sampai dengan 30 hari setelah melakukan upgrade layanan, Telkom memberikan
fasilitas call forward secara gratis ke Nomor Telkomsel yang baru (default)
b. Setelah fasilitas call forward berakhir maka Telkom akan mengaktifkan fasilitas Voice
Announcer secara gratis untuk menginformasikan Nomor Telkomsel yang baru selama
30 hari berikutnya (optional)

32. Bagaimana jika saya tidak ingin ada voice announcer ?
pelanggan dapat menonaktifkan voice announcer dengan cara menghubungi contact center
Telkom 147 atau datang ke Plasa Telkom terdekat.

33. Bagaimana dengan sisa pulsa saya ? apakah ada penggantian dari Telkom ?
Telkom akan memberikan penggantian sisa pulsa di Flexi Trendy, dengan mengisi pulsa ke nomor
Kartu As Flexi yang baru sesuai dengan sisa saldo pulsa pada saat itu.

34. Apakah sisa pulsa Flexi dapat ditransfer ke Nomor Telkomsel yang lain atau ke Nomor orang
lain?
Telkom hanya mengganti sisa pulsa Flexi ke nomor Kartu As Flexi yang baru (hasil upgrade)

35. Saya mengambil insentif voucher diskon handset, kebetulan nilai nominal voucher diskon
lebih besar dari harga handset. Apakah saya mendapatkan penggantian dari selisih tersebut
?
Tidak, pelanggan tidak mendapat penggantian jika harga handset dibawah besaran voucher
diskon yang didapat.

36. Saya mengambil insentif voucher diskon handset, kebetulan nilai nominal voucher diskon
lebih kecil dari harga handset. Apakah saya mendapatkan bantuan untuk selisih tersebut ?
Tidak, pelanggan diminta memenuhi selisih antara nilai nominal voucher dengan harga handset.

37. Apa saja varian dari Handset yang dapat dibeli menggunakan voucher diskon handset ?
Pelanggan dapat memilih varian handset dari Low end sampai dengan High End yang tersedia di
outlet yang tertera pada voucher.

38. Apakah voucher diskon handset ini dapat dipakai untuk membeli Modem dongle GSM, karena
saya adalah pelanggan Flexi Mobile Broadband yang menggunakan modem CDMA ?
Pelanggan diberi kebebasan menggunakan voucher diskon untuk membeli handset atau dongle
yang tersedia di outlet yang tertera pada voucher.
39. Saya pengguna Smart Phone CDMA, dengan adanya program upgrade ini maka saya tidak dapat
menggunakannya lagi, apakah ada solusi dari Telkom ?
Telkom menyediakan Insentif berupa Voucher Diskon pembelian Handset GSM jika pelanggan
setuju untuk melakukan upgrade layanan dari Flexi ke Telkomsel dan memenuhi syarat dan
ketentuan yang berlaku

40. Bagimana dengan Fitur fitur yang digunakan pelanggan Flexi setelah upgrade layanan Ke
Telkomsel :
a. Yang diupgrade hanya nomor, sedangkan fitur tidak ikut diupgrade
b. Setelah pelanggan berlangganan Telkomsel, pelanggan dapat mengajukan ke Telkomsel
untuk menggunakan fitur yang tersedia di Telkomsel

41. Saya mendapatkan SMS mengenai penawaran Nomor baru Telkomsel akan tetapi saya tidak
setuju dengan nomor tersebut, bagaimana solusinya ?
Pelanggan pada dasarnya akan mendapatkan penawaran Nomor baru Telkomsel (diupayakan
mendapatkan maksimal 5 digit terakhir sama), akan tetapi jika tidak setuju pelanggan berhak
memilih nomor sesuai dengan stock yang ada di Plasa Telkom

42. Saya merasa Nomor saya cantik/bagus/mirip-tgl-lahir/sama-dengan-Nomor-TLPRUMAH,
bagaimana solusinya ?
a. TELKOM melayani pergantian nomor cantik sesuai dengan kebijakan pengelolaan nomor
cantik dan nomor pilihan TELKOM FLEXI nomor KR.02/YN000/KNS-24/2006, dimana kriteria
nomor cantik adalah minimal nomor 5 digit urut, nomor 4 digit kembar.
b. Apabila pelanggan menginginkan penggantian nomor cantik tapi tidak sesuai dengan kriteria
nomor cantik Telkom Flexi (KR.02/2006), maka permintaan pelanggan di tolak, dan kepada
pelanggan diberikan nomor Telkomsel pengganti biasa (diupayakan maksimal 5 digit nomor
sama dengan nomor flexi seperti yang sudah dikirimkan via SMS)
c. Apabila nomor flexi pelanggan memenuhi kriteria nomor cantik TELKOM Flexi (KR.02/2006)
maka bisa dilakukan penggantian dengan nomor TELKOMSEL sesuai kriteria nomor cantik 5
digit urut atau 4 digit sama.
d. Apabila pelanggan tidak mau menerima nomor cantik TELKOMSEL sesuai dengan kriteria
yang telah ditetapkan dengan alasan bahwa nomor cantik flexi dibeli dengan harga mahal,
maka Telkom bersedia melakukan negosiasi dengan pelanggan di Plasa Telkom
e. Apabila pelanggan tidak mau menerima besaran pengganti hasil negosiasi, maka kasus ini
akan diselesaikan secara hukum.

43. Saya pengguna Telkomsel dan Flexi sejak lama, kebetulan saya mendapatkan SMS untuk
upgrade layanan Flexi saya ke Telkomsel. Melihat penawaran ini saya tertarik untuk upgrade
layanan akan tetapi saya tidak mau mendapatkan Nomor Telkomsel lagi (karena sudah
punya), yang saya inginkan adalah benefit upgrade saya dipindahkan ke Nomor Telkomsel
saya, apakah bisa ?
Tidak, pelanggan tidak dapat mengupgrade layanan Flexinya ke nomer Telkomsel yang sudah
dimiliki.

44. Saya pengguna Classy, tetapi saya hanya ditawarkan Nomor yang tersedia saja padahal rekan
saya menerima SMS sudah dapat Nomor baru yang mirip dengan Nomor lamanya, bagaimana
solusinya ?
a. Pelanggan ditawarkan untuk di upgrade menjadi Kartu AS Flexi dengan diupayakan maksimal
5 digit nomor sama
b. Pelanggan ditawarkan untuk beralih ke Telepon Rumah dengan tariff sesuai dengan
ketentuan Telkom bila teknis memungkinkan



45. Saya sedang ada di luar kota, kebetulan saya posisinya sedang dekat dengan Plasa Telkom
dan saya sudah mendapatkan SMS pemberitahuan. Apakah saya dapat melakukan upgrade
layanan di luar kota ?
Pelanggan dapat melakukan upgrade layanan di luar kota bila di kota tersebut sedang berjalan
layanan upgrade Flexi ke Telkomsel. Untuk mengetahuinya dapat menghubungi contact center
Telkom 147.

46. Saya pelanggan Flexi Komunitas dari kantor XXXX, bagaimana skema upgrade layanannya?
Pelanggan akan dibantu oleh AM Flexi setempat bila Flexi pelanggan memenuhi syarat dan
ketentuan untuk di upgrade. Kemudian untuk setting harga baru bisa berkoordinasi dengan AM
Telkomsel di lokasi

47. Pelanggan menggunakan Flexi Home untuk keperluan kantor (dipakai bersama / dipakai fax
/ modem) bagaimana solusinya ?
Pelanggan ditawarkan untuk beralih ke Telepon Rumah dengan tariff sesuai dengan ketentuan
Telkom bila teknis memungkinkan

48. Saya punya produk voucher Flexi yang masih utuh dan juga Staterpack Flexi, apakah bisa
diganti juga ?
Pelanggan diminta untuk mengembalikan voucher Flexi yang masih segel dan belum kadaluarsa
serta Starter Pack Flexi yang masih segel dan valid ke dealer/outlet tempat pelanggan
membelinya

49. Saya tidak dapat SMS agar bisa melakukan upgrade layanan ke Telkomsel, ketika di konfirmasi
ke Plasa Telkom, ternyata umur Aktif Flexi saya kurang dari 1 bulan sehingga tidak bisa
dilayani. Bagaimana solusinya? Kenapa Flexi masih berjualan Starter Pack padahal akan
dilakukan kegiatan ini ?
Telkom akan melayani upgrade layanan Flexi ke Telkomsel yang memenuhi syarat dan ketentuan
yang berlaku. Akan tetapi jika ada Pelanggan Flexi yang tidak dikirim SMS Blast penawaran
upgrade layanan (tidak eligible), namun pelanggan tersebut datang ke Plasa Telkom terdekat
maka pelanggan tersebut dapat dilayani untuk upgrade layanan ke Telkomsel apabila status
pelanggan Flexi dalam masa grace dan umur berlangganan > 1 (satu) tahun.
Secara formal Telkom menghentikan penjualan Starter Pack Flexi setelah ada PERMEN dari
MENKOMINFO [NOMOR?]

50. Jika ada keluhan atau pertanyaan bisa menghubungi kemana ?
a. Komplain pelanggan pasca upgrade layanan Flexi ke TELKOMSEL yang berkaitan dengan
layanan TELKOMSEL, seperti tidak bisa top up pulsa, gimmick bonus pemakaian dan gimmick
pulsa, tarif tidak sesuai, nomor AS FLEXI tidak bisa isi ulang atau nomor tidak bisa dipanggil
dapat disampaikan melalui Grapari Telkomsel TELKOMSEL (walk in), atau 155 dari Kartu As
FLEXI / 133 dari Kartu halo FIT (Phone in)
b. Komplain pelanggan pasca upgrade layanan Flexi ke TELKOMSEL yang berkaitan dengan call
forwarding selama 30 hari dan IVR selama 30 hari dan penukaran voucher diskon, dapat
disampaikan melalui Plasa TELKOM (Walk in) atau Contact Center 147 (Phone In).
c. Apabila pelanggan terlanjur datang ke Grapari Telkomsel atau call ke 155/133 menyampaikan
keluhan call forwarding dan IVR yang tidak berfungsi serta voucher diskon, maka oleh Grapari
Telkomsel atau 155/133 disarankan untuk datang ke Plasa Telkom atau call ke 147.
d. Apabila pelanggan terlanjur datang ke Plasa TELKOM atau call ke 147 menyampaikan
complain layanan TELKOMSEL meliputi tidak bisa top up pulsa, gimmick bonus pemakaian,
gimmick bonus pulsa, tarif tidak sesuai, maka oleh Plasa TELKOM atau 147 disarankan untuk
datang ke Grapari Telkomsel atau call ke 155/133.
e. Untuk layanan web in mengenai produk Telkomsel bisa mengakses ke www.telkomsel.com
f. Apabila pelanggan ingin menyampaikan keluhan yang terkait dengan handset yang didapat
dari insentif voucher diskon, dapat menghubungi service center handset

51. Saya baru saja melakukan registrasi untuk layanan content (FlexiNet, RBT, dll) sehingga
pulsa saya sudah dipotong. Apakah Telkom ada solusi terkait hal ini, jika saya melakukan
upgrade layanan Flexi ke Telkomsel ?
Masa periode upgrade layanan Flexi ke Telkomsel adalah 6 bulan dari tanggal ( ) s/d ( ), maka
disarankan pelanggan memanfaatkan layanan tersebut sampai berakhir sebelum upgrade.
Jika pelanggan datang di bulan ke 6 layanan upgrade, maka akan diberikan top up pulsa sesuai
dengan nilai prorata sisa layanan content.

52. Saya tidak mendapatkan SMS pemberitahuan dari Telkom mengenai kegiatan upgrade layanan
ini, ketika datang ke Plasa Telkom saya diinformasikan bahwa ada syarat supaya saya dapat
mendapatkan insentif dari Telkom salah satunya adalah nomor Flexinya tidak posisi masa
tenggang. Pada saat itu juga saya melakukan isi ulang ke nomor Flexi saya supaya lepas dari
masa tenggang. Apakah saya berhak mendapatkan insentif dari Telkom ?
Pelanggan dapat melakukan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel dan berhak mendapatkan
kompensasi atas sisa pulsa yang ada, namun untuk insentif dilihat berdasarkan rata-rata
pemakaian 3 bulan terakhir

53. Saya pelanggan Flexi dengan Paket Karyawan Telkom, bagaimana prosesnya ? tariff yang
telah biasa saya gunakan apakah sama dengan sebelumnya ?
Pelanggan Flexi dengan paket karyawan Telkom dapat melakukan upgrade layanan sesuai dengan
syarat dan ketentuan yang berlaku, namun untuk tarifnya berhubung tariff tersebut merupakan
program marketing maka pelanggan dipersilahkan untuk menghubungi Telkomsel apakah ada
paket yang serupa dengan paket lama pelanggan.

54. Saya pelanggan Flexi dengan Paket Fasilitas Dinas Karyawan Telkom?
Pelanggan dapat melakukan upgrade layanan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Terkait dengan paket fasilitas dinas karyawan bagi pelanggan yang melakukan upgrade, hal
tersebut perlu kebijakan tersendiri dari Divisi HR Telkom.

55. Saya pelanggan Flexi yang belum mendapatkan SMS untuk datang ke Plasa Telkom, tetapi
ketika bertanya ke contact center Telkom 147 saya merupakan pelanggan yang dapat
melakukan upgrade layanan . Apakah saya akan dilayani ketika datang ke Plasa Telkom?
Selama pelanggan tersebut memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku terkait dengan upgrade
layanan Flexi ke Telkomsel, maka dapat dilayani di Plasa Telkom.

56. Saya pelanggan Flexi yang di inject (ESN Based) bagaimana prosesnya? Apakah bisa
mendapatkan layanan call forward & IVR juga ?
Pelanggan membawa handset yang berisi nomor Flexi yang masih aktif, kemudian petugas plasa
akan melakukan cek ESN & nomor Flexi milik pelanggan. Setelah itu petugas plasa akan
melakukan pemindahan terminal melalui aplikasi Telkom dengan nomer ESN Dummy (nomor Flexi
tanpa kode area) sehingga nomor Flexi berpindah ke system Telkom (pelanggan tidak perlu
menyerahkan sim card). Selanjutnya pelanggan mengikuti proses upgrade layanan Flexi ke
Telkomsel sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Untuk layanan call forward & IVR bagi pelanggan yang handsetnya diinject tetap dapat dilakukan
sesuai ketentuan yang berlaku

57. Jika saya sebagai pelanggan Flexi menolak untuk melakukan upgrade ke Telkomsel, solusi
apa yang akan saya terima?
Pelanggan Flexi yang menolak untuk melakukan upgrade ke Telkomsel akan diberikan solusi yaitu
berhak mendapatkan voucher diskon handset sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

------- salam 3 S --------