BAB II

PEMBAHASAN

2.1. Produk plasa Telkom

IndiHome merupakan layanan digital terdepan menggunakan teknologi

fiber optic yang menawarkan layanan Two play dan Triple Play yang terdiri dari
Internet Rumah Telepon Rumah dan TV Interaktif (UseeTV).

IndiHome Fiber juga menawarkan layanan Dual Play yang terdiri Internet
dan Telepon Rumah. Manfaat yang didapat konsumen dengan menggunakan
produk IndiHome adalah dalam satu billing terdapat beberapa manfaat dari
Internet Rumah (Fixed broadband internet), Telepon Rumah dan TV Interaktif
(UseeTV).

1. Internet Rumah (Fixed broadband internet)

Layanan internet cepat menggunakan fiber optic yang memiliki

keunggulan cepat, stabil, handal dan canggih. Dengan teknologi jaringan fiber
yang memiliki banyak keunggulan dibandingkan jaringan berbasis tembaga

2. Telepon Rumah

Komunikasi telepon dengan keunggulan biaya telpon lebih murah dan

kualitas suara yang jernih. Telepon Rumah adalah layanan komunikasi dengan
keunggulan biaya yang murah dan kualitas suara yang jerni. Paket IndiHome
menawarkan gratis menelepon sampai dengan 1000 menit (sesuai paket yang
dipilih) atau setara dengan 17 jam per bulan yang bisa digunakan baik untuk
Lokal maupun Interlokal secara leluasa

3. TV Interaktif (UseeTV)

Layanan TV interaktif pertama di Indonesia yang memberikan tayangan

yang berkualitas dan berbagai macam fitur yang menarik yang tidak ada di
penyedia jasa lainnya.
2.2. visi & misi Telkom

 Visi

visi Telkom dengan sasaran untuk menjadi salah satu dari 10 (sepuluh)
perusahaan Asia Pasifik dengan kapitalisasi pasar terbesar di industri
telekomunikasi pada tahun 2021.

 misi

menjadi pelopor inovasi di Indonesia untuk menjadi pemain global

terkemuka. Telkom berperan aktif dalam pengembangan ekosistem digital yang
mendorong berbagai inovasi dan meningkatkan daya saing industri digital di
Indonesia.

2.3. Trasportasi dan distribusi produk

 Transportasi produk

Transportasi yang digunakan oleh karyawan yang bisa menjangkau

konsumennya yaitu menggunakan moda transportasi darat berupa kendaraan
yaitu mobil.

 Distribusi produk

Adapun Cara pendistribusiian produk indihome yaitu dengan cara

distribusi langsung dimana pihak yang ingin memasang indihome (calon
konsumen ) melakukan permohonan ke ka kantor cabang lalu kemudian
mengisi dan memenuhi beberapa persyaratan di antaranya:

 Ktp
 Nama ibu kandung
 Email aktif
 Nomor hp
 Barulah setelah itu datanya akan di input dan kemudian di tanyakan
bahwa konsumen ingin berlangganan paket yang mana apakah ingin
berlangganan paket telpon saja atau paket lengkap (3 play) yaitu telpon, internet,
dan juga TV Barulah setelah pihak Telkom akan mengestimasi 3x 24 jam.

2.4. kendala yang di hadapi

Plasa Telkom unaaha memiiki pasang pasar yang cukup terjangkau namun
tidak menutup kemungkinan ada beberapa kendala yang sering di hadapi oleh
pihak Telkom sendiri dalam menjalankan pendistribusian produk. Adapun
kendalanya ya itu:

 Tidak bisa langsung memasangkan pihak konsumen yang bermohon

karena ada pengimputan data yang harus dilakukan oleh pihak Telkom
sehingga ada waktu tunggu yaitu 3x 24 jam
 Tidak semua daerah dapat di jangkau oleh jaringan indihome, karena
pembagunan jaringan belum maksimal sampai di daerah yang terpencil
 Keterbatasan kemampuan dari pihak konsumen dalam memahami istilah-
istilah yang mungkin agak sulit untuk di mengerti yang biasanya ada pada
remot TV

2.5 Strategi yang dilakukan

 Pihak CSR melakukan komunikasi pada calon konsumen agar bersabar,

karena pihak Telkom akan berusaha untuk memprosesnya pemasangan
secepat mungkin.
 Melakukan pembangunan jaringan pada daerah yang mungkin tidak
terjangkau oleh jaringan indihome saat ini.
 Memberikan pemahaman dengan cara mengajari sesederhana mungkin
agar mudah di mengerti, tapi jika tidak memungkinkan juga maka pihak
karyawan Telkom akan mencari anggota keluarga yang mungkin bisa
lebih paham mengenai teknilogi terkini.
2.6. kompetitor atau pesaing

Produk indihome merupakan suatu produk dari perusahaan Telkom,

dimana untuk kompetitornya atau pesaing itu sebenarnya belum masuk untuk di
daerah unaaha dan sekitarnya, menurut data dari narasumber kompetitor dari
indihome ini yaitu XL namun sudah ada untuk daerah kendari.