TUGAS

MANAJEMEN PEMASARAN JASA

DISUSUN OLEH:

RATNA AYU NINGSIH

(218 401 011)

KELAS: A

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNILAKI

2020
 SOAL LATIHAN BAB II

PILIHAN GANDA

1. Semua alternatif berikut ini adalah factor penyebab pesatnya perkembangan sector jasa

dalm beberapa dasawarsa terakhir , kecuali:

Jawab: E. semakin berkurangnya perhatian terhadap ekologi dan kelangkaan sumber daya.

2. Laing dan kawan kawan mengidentifikasi 15 trend utama dalam pemasaran jasa di

masa depan. Salah satunya adalah pyncographics apa artinya

Jawab: B. Penyedia jasa mulai memfokuskan penyediaan jasanya pada momen momen

krisis dalam siklus hidup individu

3. Jasa bercirikan “heterogenitas” yang berarti:

Jawab: A. pelanggan pada tipe jasa tertentu berbeda dengan pelanggan pada tipe jasa lainnya.

4. Dalam jasa pendidikan, seperti universitas dan sekolah, murid dan mahasiswa berperan

aktif sebagai co-producer yang menghasilkan jasa. Hal ini menunjukan karateristikjasa

yang mana?

Jawab: D. inseparability

5. PT Telkom menawarkan tarif interlokal yang berbeda untuk jam sibuk dan jam sepi. Ini

merupakan praktik pemasaran untuk mengatasi karateristik jasa yang mana?

Jawab: c. peishability
6. Kualitas jasa sulit di kendalikan dan standarisasi jasa sukar dilakukan. Kedua aspek ini

merupakan impikasi karateristik jasa berupa...?

Jawab: E. intangibility

7. Manakah yang diantara jasa berikut yang termasuk dalam owned-goods services?

Jawab: C. jasa binatu (laundry service)

8. Berdasarkan tingkat keterampilan penyedia jasa, jasa dapat di klarifikasikan menjadi?

Jawab: E. Jasa professional dan jasa non professional

9. Manakah di antara pernyataan berikut ini yang benar?

Jawab:

10. Salah satu contoh elemen bauran pemasaran jasa yang termasuk dalam physical evidence

adalah?

Jawab: D. Seragam pilot dan pramugari