FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UJIAN AKHIR SEMESTER - KELAS MALAM
MANAJEMEN OPERASI
February 12, 2015
Dosen Penguji: Dr. Johannes, S.E., M.Si

Petunjuk.
1. Jawaban di ketik di word, setelah itu diunggah di blog pada halaman yang sesuai
yaitu Manajemen Opersi.
2. Jawaban yang dicetak dikumpul di MM paling lambat hari Sabtu pukul 9 padi dengan
identitas yang lengkap.
3. Serahkan map (portopolio) anda berikan nama yang jelas dan kumpulan tugas yang
pernah anda kerjakan selama kuliah Manajemen Operasi.

1. Jasa atau layanan menjadi bagian penting dalam perekonomian modern, negara
menerima pendapatan yang terus meningkat dari sektor layanan. Oleh karena itu , dari
bahasan manajemen operasional, layanan menjadi bagian penting dalam operasi
sehingga harus mendapat perhatian. Dalam kaitan ini dikenal sifat layanan yang
mengkombinasikan berbagai unsur sebagaimana berikut.
a) Keterlibatan Karyawan dan Tingkat Kastomisasi (customization)
b) Sifat tindakan layanan dan Penerima Langsung layanan
c) Sifat penyampaian jasa dan hubungan antara organisasi penyedia jasa (provider) dan
pelanggannya.
Jelaskan konstruksi ke tiga hal di atas dan contohnya secara rinci.

2. Sebagaimana dalam operasi barang, operasi layanan juga mempertimbangkan daya

saing sehingga strategi apapun yang dilakukan juga harus menopang daya saing layanan
yang dihasilkan.
a) Apa yang dimaksud dengan daya saing
b) Jelaskan ke tiga strategi yang berkaitan untuk membangun daya saing layanan
c) Berikan contoh penjelasan (a dan c) di dalam industri penerbangan.

3. Dalam pengelolaan proyek, dikenal berbagai tahapan pengelolaan mulai dari

perencanaan, penskedulan, dan penyusunan biaya.

a) Dalam pembuatan skedul dikenal berbagai pendekatan yaitu: 1) Gantt Chart, 2)

Critical Path Method (CPM) dan Program Evaluation and Review (PERT). Jelaskan
prinsip pendekatan ini secara ringkas.
b) Seorang manajer proyek adalah seorang yang memiliki kecakapan dan kefleksibelan
mumpuni sehingga dia dikenal sebagai seorang yang “highly visible responsible”.
Jelaskan arti ungkatpan itu dan apa syarat bagi seorang manajer proyek, jelaskan
dengan memberikan contoh.

1
4. Pengadaan barang dan jasa untuk instansi pemerintahan sekarang ini harus dilakukan
secara online. Pelaksanaannya membutuhkan sarana dan prasarana yang menoang
(supporting Service) sehingga dapat dimungkinkan bagaimana pengadaan barang dan
jasa secara online dilakukan . Dalam kaitan ini jelaskan hal berikut.
a) Apa yang dimaksud dengan pengadaan barang dan jasa secaa online
b) Apa manfaat daripada pengadaan barang dan jasa secara online baik kepada
pelaksana maupun kepada pemerintah dan perekonomian
c) Bagaimana cara mempertimbangkan pemilihan penyedia layanan secara teori.

5. Diketahui informasi dari pengalaman satu proyek, waktu yang dibutuhkan (T) = 62
minggu, sedangkan variasi adalah 72. Berapakah kemungkinan proyek itu selesai 18 hari
sebelum waktu normal pengerjaan proyek?