MAKALAH

PELAYANAN PUBLIK
PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA
Dosen : Rika Mulia, MBA

Disusun Oleh:
Kelompok 6:
Ayu Mulia Safira (190603397)
Indah Lagoina (190603386)
Asrafil Rijal (180603201)
Riska Pratiwi (190603386)
Rama Saputra (1806030201)

PRODI STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UVIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY
BANDA ACEH
2020/2021
 KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
karena dengan berkah, rahmat, karunia serta hidayah-Nya lah kami dapat
menyelesaikan makalah PT. Telekomonikasi Indonesia. Makalah ini disusun dengan
tujuan untuk memenuhi tugas mata kuliah Pelayanan Publik (Service Marketing),
makalah ini bertujuan untuk menambah wawasan bagi para pembaca dan juga bagi
penulis.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada ibu Rika Mulia, MBA selaku
dosen matakuliah Pelayanan Publik (service marketing). Ucapan terimakasih juga
disampaikan kepada semua pihak yang telah membantu diselesaikannya makalah
ini. Penulis menyadari masih jauh dari sempurna. Oleh sebab itu, saran yang kritik
yang membangun diharapkan demi kesempurnaan makalah ini.

i
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR...............................................................................................
DAFTAR ISI..............................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................
A. Latar Belakang.....................................................................................................
B. Rumusan Masalah................................................................................................
C. Tujuan..................................................................................................................

BAB II PEMBAHASAN...........................................................................................
A. Profil PT. Telekomunikasi Indonesia..................................................................
B. 7P Marketing Mix PT. Telekomunikasi Indonesia.............................................
C. Isu atau kasus terkait pemasaran jasa PT. Telekomunikasi Indonesia................

BAB III PENUTUP....................................................................................................

A. Kesimpulan.........................................................................................................
B. Kritik..................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................

ii
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
perusahaan Perseroan (persero) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Merupakan BUMN yang bergerak dibidang jasa layanan telekomunikasi dan
jaringan di wilayah Indonesia. Dengan statusnya sebagai perusahaan milik
negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham
mayoritas perusahaan adalah pemerintah Republik Indonesia, sedangkan
sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di Bursa
Efek Indonesia (“BEI”), New York Stock Exchange (“NYSE”), London
Stock Exchange (“LSE”) dan public offering without listing (“POWL“) di
Jepang.
Layanan telekomunikasi dan jaringan Telkom sangat luas dan
beragam meliputi layanan dasar telekomunikasi domestik dan internasional,
baik menggunakan jaringan kabel, nirkabel tidak bergerak (Code Division
Multiple Access atau “CDMA”) maupun Global System for Mobile
Communication (“GSM”) serta layanan interkoneksi antar operator penyedia
jaringan. Di luar layanan telekomunikasi, Telkom juga berbisnis di bidang
Multimedia berupa konten dan aplikasi, melengkapi portofolio bisnis
Perusahaan yang disebut TIMES.
Bisnis telekomunikasi adalah fundamental platform bisnis
Perusahaan yang bersifat legency, sedangkan portofolio bisnis lainnya
disebut sebagai bisnis new wave yang mengarahkan Perusahaan untuk terus
berinovasi pada produk berbasis kreatif digital.Hal tersebut mempertegas
komitmen Telkom untuk terus meningkatkan pendapatan di dalam situasi
persaingan bisnis di industri ini yang sangat terbuka.
Adalah obsesi Perusahaan untuk secara berkelanjutan membantu
mengembangkan usaha kecil dan menengah menjadi perusahaan dengan
skala besar, dengan tetap mengutamakan peningkatan kesejahteraan
masyarakat luas .Selain itu, Perusahaan juga terus melakukan diversifikasi
usaha baik melalui merger ataupun akuisisi.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana PT. Telekomunikasi Indonesia?
2. Bagaimana 7p Marketing Mix pada PT. Telekomunikasi Indonesia?
3. Apa saja isu atau kasus uyang terkait pada pemasaran jasa PT.
Telekomunikasi Indonesia?

4. Tujuan
Tujuan pembuatan makalah ini adalah untuk mengetahui bagaimana profil
dari perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia dan kasus yang terdapat pada
bank tersebut.
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Profil PT. Telekomunikasi Indonesia

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik
Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham
mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%,
sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom
diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New
York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,
TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut
akan membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping)
dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi
yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer
experience yang berkualitas.
Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan
perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam
koridor industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis
yang terus berkembang melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya.

Telkom mulai saat ini membagi bisnisnya menjadi 3 Digital Business

Domain:
1. Digital Connectivity: Fiber to the x (FTTx), 5G, Software Defined
Networking (SDN)/ Network Function Virtualization (NFV)/ Satellite
2. Digital Platform: Data Center, Cloud, Internet of Things (IoT), Big Data/
Artificial Intelligence (AI), Cybersecurity
3. Digital Services: Enterprise, Consumer

Berikut Produk-produk PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

1. Telepon, data, Internet
a. IndiHome Fiber merupakan layanan Triple Play yang terdiri dari
telepon rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet dan Usee TV
Cable beserta beberapa fitur tambahan seperti IndiHome View, Melon
dan Trend Micro Internet Security.
b. Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan
biaya yang murah dan kualitas suara yang jernih. Paket IndiHome Fiber
 3

menawarkan gratis menelepon 1000 34 menit atau setara dengan 17 jam

per bulan yang bisa digunakan baik untuk Lokal maupun Interlokal
secara leluasa.
c. Flexi layanan data dan internet, layanan telepon
d. TelkomNet Instan layanan akses internet dial up
e. TelkomNet Astinet merupakan layanan akses internet berlangganan
dengan fokus perusahaan
f. e-Businnes (i-deal, i-manage, i-settle, i-Xchange, TELKOMWeb
Kiostron, TELKOMWeb Plazatron)
g. Solusi Enterprise mobility merupakan layanan yang sangat penting
untuk mendukung proses digitalisasi suatu perusahaan dalam rangka
meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan secara
keseluruhan.
h. TELKOMLink DINAccess (Dedicated Intellegent Network Access)
adalah sarana komunikasi access dedicated (LC / Leased Channel)
dengan kecepatan sesuai permintaan pelanggan berkecepatan 64s.d 2048
Kbps atau n x 2048Kbps.
i. TELKOMLink VPN IP merupakan layanan komunikasi data any to
any connection berbasis IP MPLS.
j. TELKOMNet Whole Sale (VPN Dial) merupakan layanan akses dial
up ke intranet suatu perusahaan yang dilakukan secara remote dan
mobile melalui jaringan data berbasis TCP IP (MPLS/tunneling) pada
TELKOMNet.
k. TELKOMISDN merupakan jaringan digital yang menyediakan layanan
telekomunikasi multimedia, merupakan pengembangan dari sistem
telepon yang telah terintegrasi35
l. e-Health merupakan layanan solusi untuk entitas kesehatan meliputi
ePuskesmas, ePharmacy, HIE (Health Information Exchange).

2. Satelit
a. TELKOMSatelit (Sewa Transponder)
Merupakan layanan sewa kanal/saluran pada satlit Telkom. Sewa
transponder adalah transponder satelit yang bekerja pada pita frekuwnsi
radio klasifikasi (C-Band) dan setiap transponder memiliki lebar pita
(bandwidth) 36MHz.

b. TELKOMVSAT
VSAT (Very Small Aperture Terminal) merupakan solusi layanan yang
dapat dipergunakan untuk mengakomodasi diwilayah yang tidak
 4

terjangkau jaringan terrestrial untuk kebutuhan pengguna dengan lokasi

Fixed, Moving maupun Mobile.

3. Televisi berlangganan berbasis protokol internet

a. Groovia TV merupakan televisi protokol internet pertama di Indonesia.
Kualitas resolusi Groovia TV lebih bagus dibanding dengan hasil video
dari TV konvensional.
b. UseeTV merupakan layanan Interactive TV dari Indihome yang pertama
di Indonesia. Layanan TV berbayar (Pay TV) yang memberikan
pengalaman baru. UseeTV Cable juga memberikan berbagai macam
fitur yang tidak ada di penyedia layanan kabel lainnya, seperti Pause &
Rewind TV, Video on Demand, Video Recorder dan lainnya. UseeTV
Cable memiliki beragam Channel pilihan. Saat ini, Channel yang ada
sebanyak 101 Channel pilihan, terdiri dari 19 Channel TV Lokal dan 81
Channel TV Internasional. IndiHome Interactive TV, layanan TV Kabel
yang seru dan lengkap.

B. 7P Marketing Mix PT. Telekomunikasi Indonesia

1. Produk
PT Telkomsel menyediakan layanan telekomunikasi yang mencakup
sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telpon nirkabel tidak bergerak,
komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet
dan komunikasi data, PT Telkom juga menyediakan berbagai layanan di
bidang informasi, media dan eduitaiment, termasuk cloud-based dan served-
based managed service layanan e-paymen dan layanan portal lainnya.
2. Price
Harga yang ditawarkan kepada para pelanggan saat ini sudah
menyesuaikan dengan kemampuan daya beli masyarakat Indonesia, serta
untuk menjalankan misi dari perusahaan yaitu “more for less” yaitu
memberikan kualitas produk yang bagus dengan harga yang lebih hemat.
3. Place
PT Telkom memiliki banyak saluran distribusi salah satunya adalah
plasa telkomsel dan GraPARI, yaitu outlet/lokasi berfungsi sebagai walk-in
costumer service point. Diamana pelanggan dapat menggakses seluruh
produk dan layana dari Telkom. GraPARI dikhususkan untuk layanan
seluler yang dikelola oleh Telkomsel selain itu outlet seluler untuk skala
kecil dengan nama GeraHALO dikelola oleh pihak ketiga.
4. Promotion
Promosi yang dilakukan oleh Telkomsel dari tahun ketahun adalah
telkomsel Poin. Dimana para pelanggan bisa mendapatkan poin dari setiap
 5

penggunaan produk Telkomsel lalu para pelanggan bisa menukarkan dengan

hadiah yang telah ditentukan atau dapat mengikuti undian yang
berkesempatan mendapatkan lebih besar lagi, tidak hanya itu Telkomsel
juga bekerja sama dengan pemerintahan dengan memperbanyak titik Wi-Fi
di seluruh kota agar para pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan akses.
5. People
Telkom memiliki budaya untuk membuat karyawan menjadi lebih
baik dalam pekerjaannya yaitu dengan menerapkan The Telkom Way, yang
mengandung tiga unsur inti 3P, yaitu philosophy, principle dan practice.
Philosophy to be the best : always the best yakni dasar yang berisi
filosofi-filosofi dasar bagi seluruh jajaran Telkom untuk menjadi insan
terbaik.
Principle to be the star : solid-speed-smart (3S) yaitu nilai-nilai inti
yang berisi prinsip dasar untuk menjadi insan bintang. Principle to be the
star mengandung tiga nilai inti yang disebut 3S : solid adalah terwujudnya
satu hati, satu pikiran dan satu tindakan, speed adalah bertindak secara cepat
dalam setiap pekerjaan dan smart yaitu bersikaf, berpikir dan bertindak
secara cerdas dalam pekerjaanmelalui intuisi yang tajam.
Practices to be the winner yaitu standar perilaku yang berisi praktik-
praktik luhur untuk menjadi pemenang.

6. Physical Evidence
Bukti fisik yang ada adalah tower yang tersebar luas diseluruh
Indonesia serta dengan pembaharuan teknologi yang cepat dan bukti fisik
lainya adalah serat optic yang sudah terpasang sejauh 100.000 km.

7. Process
Telkomsel membuka outletnya sesuai dengan ketentuan yang telah
diberlakukan oleh perusahaan dan memberikan pelatihan kepada
karayawannya aga pelayanan yang diberikan baik dan bisa menambah nilai
lebih terhadap produk.

C. Isu atau kasus terkait pemasaran jasa PT. Telekomunikasi Indonesi

Pelaksanann program pemasaran Pada PT. Telkom (Kasus Pelanggan Produk
Speedy Wilayah Pekanbaru) sudah terlaksana sesuai dengan program yang dibuat
oleh perusahaan sehingga responden dalam hal ini yang menjadi pengguna Telkom
Speedy bisa menerima keberadaan Telkom Speedy di tengah-tengah mereka untuk
dijadikan salah produk yang bisa digunakan untuk jaringan internet dirumah, dari
empat sub variabel yang meliputi kualitas produk, harga yang kompetitif, promosi
dan lokasi secara garis besarnya dianggap terlaksana dengan cukup baik. Hanya saja
masih terdapat kekurangan-kekurangan di dalam pelaksanaan program pemasaran
 6

tersebut, beberapa yang menjadi kelemahan dari pelaksanaan program pemasaran

produk speedy ini adalah dibandingkan dengan provider lainnya speedy lebih lambat
mengirim data, kemudahan system jaringan yang dipakai masih menggunakan
modem fortable sehingga tidak bisa dibawa kemana-mana, sedangkan provoder lain
juga menggunakan modem namun bisa dibawa dalam saku. Begitu juga dengan
jaringan sering mengalami gangguan dan penanganannya tidak langsung bisa
diselesaikan dalam waktu itu juga, begitu juga dengan harga, speedy masih dianggap
lebih mahal dibanding pesaing karena belum bisa memberikan harga paket untuk
bisa digunakan dalam waktu dua hari.
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ialah salah satu perusahaan BUMN yang
menyediakan produk jasa layanan internet. Dalam pengembangannya Telkom
melakukan beberapa bentuk promosi menggunakan metode internet marketing.
Berdasarkan pengamatan dan pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan
mengenai strategi pemasaran Telkom melalui jaringan internet yaitu sebagai
berikut :
1. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk saat ini ialah penyedia jasa jaringan
internet bagi masyarakat Indonesia. Jaringan internet tersebut juga
dimanfaatkan oleh Telkom dalam hal mempromosikan dan mengenalkan
produknya kepada calon pelanggan yaitu melalui situs website dan media
sosial.
2. Dalam penerapan strategi pemasaran melalui jaringan internet Telkom telah
melaksanakan 7 tahapan teori Seven Stage of Internet Marketing dimana
dalam 7 tahap tersebut terdapat program-program yang telah dilaksanakan
Telkom untuk menunjang situs website dan media sosial dari Telkom yang
bisa memudahkan pelanggan Telkom dalam memperoleh informasi
mengenai perusahaan, produk Telkom ataupun mengenai program promosi
yang sedang dilakasanakan.

B. Kritik
Berdasarkan kesimpulan diatas adapun kritik yang ingin penulis sampaikan
kepada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ialah :
1. Dalam situs resmi dari website Telkom yaitu www.telkom.co.id sebaiknya
dicantumkan links dari produk indihome dan wifi.id sehingga apabila
pengunjung membuka situswebisite www.telkom.co.id dan ingin mencari
informasi mengenai produk pengunjung tidak bingung dan bisa terhubung
langsung apabila disediakan links website indihome atau wifi.id.
2. Sebaiknya diberikan edukasi lebih kepada pelanggan mengenai situs website
yang disediakan oleh Telkom sehingga apabila pelanggan bingung akan
produk Telkom ataupun ingin melakukan komplain, pelanggan tidak perlu
pergi ke kantor Telkom langsung karena mereka bisa melakukan hal tersebut
hanya dengan membuka situs website Telkom.

7
 DAFTAR PUSTAKA
www.telkom.co.id 
www.teorionline.com 
www.blc-semarang,blogspot.com 
www.telkom-semarang.com 
www.portal-telkom.net 
Abdurachman, Oemi.1994,Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT Citra
Aditya Bakti
Anggoro, Linggar. 2002. Teori dan Profesi Kehumasan. Serta Aplikasinya di
Indonesia.Jakarta: Cetakan Ketiga. Bumi Aksara.
Baskin, O., Aronoff, C & Lattimore, D.1997. Public relations:The Profession and
The Practis. Edisi keempat, Madison, WI: Brown&Benchmark
Effendy, Onong Uchjana.2002. Teori Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Kasali, Renald.1994. Dasar-dasar Manajemen Perusahaan, Jakarta: Erlangga