PELAYANAN PUBLIK

PT. TELEKOMUNIKASI
INDONESIA

KELOMPOK 6 :
AYU MULIA SAFIRA
INDAH LAGOINA
ASRAFIL RIJAL
RISKA PRATIWI
RAMA SAPUTRA
 PROFIL PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA

• PT TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK (TELKOM) ADALAH BADAN USAHA MILIK NEGARA
(BUMN) YANG BERGERAK DI BIDANG JASA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN
KOMUNIKASI (TIK) DAN JARINGAN TELEKOMUNIKASI DI INDONESIA. PEMEGANG SAHAM
MAYORITAS TELKOM ADALAH PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA SEBESAR 52.09%,
SEDANGKAN 47.91% SISANYA DIKUASAI OLEH PUBLIK. SAHAM TELKOM
DIPERDAGANGKAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) DENGAN KODE “TLKM” DAN NEW
YORK STOCK EXCHANGE (NYSE) DENGAN KODE “TLK”.
 TELKOM MULAI SAAT INI MEMBAGI BISNISNYA MENJADI 3
DIGITAL BUSINESS DOMAIN :

• DIGITAL CONNECTIVITY
• DIGITAL PLATFORM
• DIGITAL SERVICES
 PRODUK-PRODUK PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK.

• TELEPON, DATA, • SATELIT • TELEVISI

INTERNET BERLANGGANAN
BERBASIS PROTOKOL
INTERNET

INDIHOME FIBER TELKOMSATELIT GROOVIA TV

TELEPON RUMAH TELKOMVSAT USEETV

FLEXI
TELKOMNET INSTAN
TELKOMNET ASTINET
E-BUSINNES
SOLUSI ENTERPRISE
TELKOMLINK DINACCESS
TELKOMLINK VPN IP
TELKOMNET WHOLE SALE (VPN
DIAL)
TELKOMISDN
 7P MARKETING MIX PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA

1. PRODUK 2. PRICE 3. PLACE

PT TELKOMSEL MENYEDIAKAN LAYANAN HARGA YANG DITAWARKAN KEPADA PARA PT TELKOM MEMILIKI BANYAK SALURAN
TELEKOMUNIKASI YANG MENCAKUP PELANGGAN SAAT INI SUDAH DISTRIBUSI SALAH SATUNYA ADALAH
SAMBUNGAN TELEPON KABEL TIDAK MENYESUAIKAN DENGAN KEMAMPUAN DAYA PLASA TELKOMSEL DAN GRAPARI, YAITU
BERGERAK DAN TELPON NIRKABEL TIDAK BELI MASYARAKAT INDONESIA, SERTA UNTUK OUTLET/LOKASI BERFUNGSI SEBAGAI
BERGERAK, KOMUNIKASI SELULER, MENJALANKAN MISI DARI PERUSAHAAN WALK-IN COSTUMER SERVICE POINT.
LAYANAN JARINGAN DAN INTERKONEKSI YAITU “MORE FOR LESS” YAITU MEMBERIKAN DIAMANA PELANGGAN DAPAT
SERTA LAYANAN INTERNET DAN KOMUNIKASI KUALITAS PRODUK YANG BAGUS DENGAN MENGGAKSES SELURUH PRODUK DAN
DATA, PT TELKOM JUGA MENYEDIAKAN HARGA YANG LEBIH HEMAT.
BERBAGAI LAYANAN DI BIDANG INFORMASI, LAYANA DARI TELKOM. GRAPARI
MEDIA DAN EDUITAIMENT, TERMASUK DIKHUSUSKAN UNTUK LAYANAN SELULER
CLOUD-BASED DAN SERVED-BASED YANG DIKELOLA OLEH TELKOMSEL SELAIN
MANAGED SERVICE LAYANAN E-PAYMEN DAN ITU OUTLET SELULER UNTUK SKALA KECIL
LAYANAN PORTAL LAINNYA. DENGAN NAMA GERAHALO DIKELOLA
OLEH PIHAK KETIGA.
 7P MARKETING MIX PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA
4. PROMOTION
PROMOSI YANG DILAKUKAN OLEH TELKOMSEL
DARI TAHUN KETAHUN ADALAH TELKOMSEL
POIN. DIMANA PARA PELANGGAN BISA
MENDAPATKAN POIN DARI SETIAP
PENGGUNAAN PRODUK TELKOMSEL LALU
PARA PELANGGAN BISA MENUKARKAN
DENGAN HADIAH YANG TELAH DITENTUKAN
ATAU DAPAT MENGIKUTI UNDIAN YANG
BERKESEMPATAN MENDAPATKAN LEBIH BESAR
LAGI, TIDAK HANYA ITU TELKOMSEL JUGA
BEKERJA SAMA DENGAN PEMERINTAHAN
DENGAN MEMPERBANYAK TITIK WI-FI DI
SELURUH KOTA AGAR PARA PELANGGAN BISA
DENGAN MUDAH MENDAPATKAN AKSES.
5. PEOPLE 6. PHYSICAL EVIDENCE
TELKOM MEMILIKI BUDAYA UNTUK BUKTI FISIK YANG ADA ADALAH TOWER
MEMBUAT KARYAWAN MENJADI LEBIH BAIK YANG TERSEBAR LUAS DISELURUH
DALAM PEKERJAANNYA YAITU DENGAN INDONESIA SERTA DENGAN
MENERAPKAN THE TELKOM WAY, YANG PEMBAHARUAN TEKNOLOGI YANG CEPAT
MENGANDUNG TIGA UNSUR INTI 3P, YAITU
DAN BUKTI FISIK LAINYA ADALAH SERAT
PHILOSOPHY, PRINCIPLE DAN PRACTICE.
OPTIC YANG SUDAH TERPASANG SEJAUH
100.000 KM.
2. Process
Telkomsel membuka outletnya sesuai dengan
ketentuan yang telah diberlakukan oleh perusahaan
dan memberikan pelatihan kepada karayawannya
aga pelayanan yang diberikan baik dan bisa
menambah nilai lebih terhadap produk
 isu atau kasus terkait pemasaran jasa PT. Telekomunikasi
Indonesi

• PELAKSANANN PROGRAM PEMASARAN PADA PT. TELKOM (KASUS PELANGGAN PRODUK SPEEDY WILAYAH PEKANBARU)
SUDAH TERLAKSANA SESUAI DENGAN PROGRAM YANG DIBUAT OLEH PERUSAHAAN SEHINGGA RESPONDEN DALAM HAL INI
YANG MENJADI PENGGUNA TELKOM SPEEDY BISA MENERIMA KEBERADAAN TELKOM SPEEDY DI TENGAH-TENGAH MEREKA
UNTUK DIJADIKAN SALAH PRODUK YANG BISA DIGUNAKAN UNTUK JARINGAN INTERNET DIRUMAH, DARI EMPAT SUB
VARIABEL YANG MELIPUTI KUALITAS PRODUK, HARGA YANG KOMPETITIF, PROMOSI DAN LOKASI SECARA GARIS BESARNYA
DIANGGAP TERLAKSANA DENGAN CUKUP BAIK. HANYA SAJA MASIH TERDAPAT KEKURANGAN-KEKURANGAN DI DALAM
PELAKSANAAN PROGRAM PEMASARAN TERSEBUT, BEBERAPA YANG MENJADI KELEMAHAN DARI PELAKSANAAN PROGRAM
PEMASARAN PRODUK SPEEDY INI ADALAH DIBANDINGKAN DENGAN PROVIDER LAINNYA SPEEDY LEBIH LAMBAT MENGIRIM
DATA, KEMUDAHAN SYSTEM JARINGAN YANG DIPAKAI MASIH MENGGUNAKAN MODEM FORTABLE SEHINGGA TIDAK BISA
DIBAWA KEMANA-MANA, SEDANGKAN PROVODER LAIN JUGA MENGGUNAKAN MODEM NAMUN BISA DIBAWA DALAM SAKU.
BEGITU JUGA DENGAN JARINGAN SERING MENGALAMI GANGGUAN DAN PENANGANANNYA TIDAK LANGSUNG BISA
DISELESAIKAN DALAM WAKTU ITU JUGA, BEGITU JUGA DENGAN HARGA, SPEEDY MASIH DIANGGAP LEBIH MAHAL
DIBANDING PESAING KARENA BELUM BISA MEMBERIKAN HARGA PAKET UNTUK BISA DIGUNAKAN DALAM WAKTU DUA HARI.
SEKIAN TERIMAKASIH