PELAYANAN PEMBUATAN

KTP ELEKTRONIK
DI DINAS KEPENDUDUKAN
DAN CATATAN SIPIL

By : Nur Aysah Oktavia

NPM : 201110056
Prodi : Administrasi Publik
Pemerintah berperan penting dalam menyediakan pelayanan publik yang baik bagi semua
penduduknya. Hal ini terdapat pada Undang-undang Pasal 1 Nomer 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik yaitu “Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik”. Jadi dapat diartikan bahwa Pelayanan publik merupakan suatu
usaha yang dilakukakan oleh suatu instansi atau seorang birokrat untuk memberikan bantuan kepada
masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu sesuai dengan kebutuhan masyarakat tersebut.

Namun pada kenyataan yang terjadi penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh
pemerintah masih dihadapkan pada beberapa masalah mengenai pelayanan publik. Masalah tersebut
yaitu seperti pelayanan publik yang belum efektif dan efisien serta kualitas sumber daya manusia
yang belum memadai
Untuk menyelesaikan masalah pelayanan publik tersebut maka diperlukan peningkatan kualitas
pelayanan pada suatu instansi pemerintah. Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang
dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan
pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Disisi lain kepuasan masyarakat
merupakan salah satu indikator dari keberhasilan pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia
layanan publik, oleh sebab itu pelayanan publik harus difokuskan pada pemenuhan kebutuhan
masyarakat secara maksimal baik dari segi kualitas maupun kuantitasnya
 PENGERTIAN KTP
ELEKTRONIK
 Kartu Tanda Penduduk (KTP) adalah identitas resmi penduduk
sebagai bukti diri yang diterbitkan oleh Kementerian Dalam
Negeri yang berlaku di seluruh wilayah Negara Kesatuan
Republik Indonesia. Kartu ini wajib dimiliki bagi Warga Negara
Indonesia (WNI) dan Warga Negara Asing (WNA) yang memiliki
Izin Tinggal Tetap (ITAP) yang sudah berumur 17 tahun atau
sudah pernah kawin atau telah kawin. Anak dari orang tua Warga
Negara Asing yang memiliki ITAP dan sudah berumur 17 tahun
juga wajib memilki KTP
 KTP Elektronik adalah dokumen kependudukan yang memuat
sistem keamanan / pengendalian baik dari sisi administrasi
ataupun teknologi informasi dengan berbasis pada database
kependudukan nasional.
 Menurut peraturan perundang-undangan yaitu UU No. 24 Tahun 2013
tentang Perubahan Atas UU No. 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan pasal, 1 point 14 bahwa Kartu Tanda Penduduk
Elektronik, selanjutnya disingkat KTP-el, adalah Kartu Tanda Penduduk
yang dilengkapi cip yang merupakan identitas resmi penduduk sebagai
bukti diri yang diterbitkan oleh Instansi Pelaksana.

 Dengan demikian menurut peraturan perundang-undangan yang

berlaku, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) adalah Kartu Tanda
Penduduk (KTP) diproses secara komputerisasi  dan  dilengkapi cip
yang berfungsi untuk menyimpan biodata, sidik jari dan tanda tangan.

 Proses pembuatan KTP- el membutuhkan waktu kurang lebih 30 menit

hingga 1 jam, tergantung panjangnya antrean, sedangkan pengambilan
KTP- el bisa dilakukan dalam 14 hari kemudian. Namun masih banyak
yang ditemui setelah 14 hari tetapi belum selesai.
 Strategi Peningkatan Pelayanan
Pembuatan KTP Elektronik oleh Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil

1. Strategi Pengembangan Struktur Kerja Organisasi

 Pada strategi pengembangan struktur, organisasi pelayanan publik dituntut
mengembangkan struktur kerja dan tugasnya agar maju, berkembang, serta bersaing
secara sehat dengan instansi pelayanan publik lainnya
 
 secara sehat mengikuti arus global. Perkembangan struktur birokrasi instansi publik
terletak pada struktur kerja yang dirancang khusus dalam rangka pemberian pelayanan
kepada masyarakat yang efisien dan optimal sesuai hirarkis, sehingga membuat
pelayanan menjadi tidak berbeli-belit dan dapat terkoordinasi dengan baik.
 

 Pihak Dispendukcapil telah membagi setiap bagian dari struktur kerjanya yang terkait
langsung dengan pelayanan pembuatan e-KTP agar pelayanan dapat dilakukan dengan
optimal. Pembagian tersebut adalah bagian administrasi, bagian perekaman dan bagian
pencetakan.
2. Strategi Pengembangan Prosedur
Pelayanan
 Sistem prosedur mengatur secara detail
tahapan pelayananya, maka sistem
prosedur ini yang sering menjadi
sumber penyebab sistem pelayanan
menjadi berbelit-belit, kaku, tidak efisien,
dan tidak efektif. Upaya dalam
pengembangan prosedur telah
dilakukan oleh Dispendukcapil dengan
mempermudah persyaratan pengurusan
e-KTP. Masyarakat yang ingin mengurus
e-KTP cukup membawa fotokopi KK
atau fotokopi KTP yang lama untuk
dapat melakukan perekaman tanpa
perlu membawa surat pengantar RT,
RW atau Lurah seperti dulu.
3. Strategi Pengembangan Infrastruktur Pelayanan
 Infrastruktur menyangkut penyediaan sarana dan
prasarana pelayanan yang mendukung
penyelengaraan pelayanan agar lebih aman,
nyaman, cepat, akurat, mudah, dan terpercaya
yang meliputi penyediaan fasilitas fisik, model
pengembangan pelayanan baru serta
pemanfaatan teknologi informasi untuk
memaksimalkan pelayanan publik.
 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil telah
melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan
penyediaan fasilitas, sarana dan prasarana yang
dimilikinya terkait proses pembuatan e-KTP.
Dispendukcapil juga terus mengajukan
penambahan pada pemerintah pusat khususnya
untuk alat perekaman dan pencetakan yang
jumlahnya masih kurang dan permasalahan
jumah blangko yang tidak seimbang dengan
jumlah warga yang melakukan pengajuan cetak
e-KTP.
  SYARAT - SYARAT PEMBUATAN E-KTP
1. Minimal berusia 17 tahun

2. Surat pengantar dari pihak Rukun Tetangga (RT) dan Rukun Warga (RW)

3. Fotokopi Kartu Keluarga (KK)

4. Surat keterangan pindah dari kota asal, jika bukan asli warga setempat

5. Surat keterangan pindah dari luar negeri, yang harus diterbitkan oleh Instansi
Pelaksana bagi Warga Negara Indonesia (WNI) yang datang dari luar negeri karena
pindah.

6. Datang langsung ke kantor Kelurahan, di sini pengajuan pembuatan KTP akan

diambil fotonya dan melakukan sidik jari.
 Kesimpulan
 tujuan dibuatnya e-KTP digital atau identitas digital itu
yakni untuk mempermudah dan mempercepat transaksi
pelayanan publik atau privat dalam bentuk digital.
Kemudian, dengan adanya e-KTP digital tersebut bisa
mengamankan kepemilikan identitas digital melalui sistem
autentifikasi untuk mencegah pemalsuan data.

 Dengan diterapkannya KTP-el, maka setiap penduduk

tidak dimungkinkan lagi dapat memiliki KTP lebih dari satu
atau pemalsuan KTP, mengingat dalam KTP-el tersebut
telah memuat kode keamanan dan rekaman elektronik data
penduduk yang antara lain berupa sidik jari, iris mata ,
tanda tangan, dan elemen data lainnya
teşekkür ederim