SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

(STISOSPOL) “WASKITA DHARMA” MALANG

PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK
SK. RISTEKDIKTI No. 496/KPT/I/2018
Kampus : Jl. Indragiri V / 53 Telp. / Fax. ( 0341 ) 4381111
UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS) TA. 2022/2023

PRODI/KELAS Magister Administrasi Publik SKS :

Mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik
Sifat Ujian : Close
Hal 1 dari 1
Jenis MK Manajemen Pelayanan Publik Book/Open Book /Take
Home
Dosen Dr. Sutrisno, MM
Waktu : 1
Hari : Tgl. : 28 Januari 2023 Ruang : Daring
Minggu

LANGKAH LANGKAH MENGERJAKAN SOAL SEBAGAI BERIKUT :

1. Mahasiswa Masuk Melalui Laman Website Yaitu ( umwd.waskitadharma.ac.id/login)
2. Masukan Username Dan Password Masing-Masing Mahasiswa
3. Pilih Beranda Pada Laman Website
4. Pilih Mata Kuliah Yang Diujikan.
5. Waktu Mengerjakan Maksimal 2 Jam Saat Link Mata Ujian Di On Kan.
6. Jika Sudah Selesai Mahasiswa Mengupload Kembali Dalam Bentuk File (Save PDF).

UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS) TAHUN 2023

Soal UAS

1. Pelayanan publik yang baik mengandung unsur-unsur atau azas-azas pelayanan yang baik,
coba jelaskan
2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi berhasilnya suatu pelayanan? Jelaskan
3. Pelayanan publik tidak harus sama antar masyarakat, ada alternatif pelayanan suatu
kebutuhan masyarakat. Coba beri komentar tentang statetment terebut di atas.
4. Apa yang di maksud pelayanan satu atap? Coba jelaskan kelebihan-kelebihannya
pelayanan satu atap tersebut.
Dibuat oleh : Diperiksa oleh :
Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi dokumen
tanpa ijin tertulis dari Program Pascasarjana
STISOSPOL “Waskita Dharma” Malang
Dosen Pengampu Kaprodi
 SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL NAMA : Oskar Enghurasit
DAN ILMU POLITIK (STISOSPOL) NIM : 22211051_MAP
“WASKITA DHARMA” MALANG
PROGRAM STUDI Tanggal : 28/01/2023
MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK
LEMBAR JAWABAN UAS
MATA KULIAH : Manajemen Pelayanan publik
DOSEN : Dr. Sutrisno, MM

1. Pelayanan publik harus memperhatikan asas-asas keadilan dan non diskriminasi, Pelayanan
publik dikatakan baik jika memenuhi beberapa asas-asas kepentingan umum, kepastian hukum,
kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban, profesional, partisipatif, persamaan
perlakuan/tindak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas dan perlakukan khusus bagi
kelompok rentan, ketepatan waktu, serta kecepatan kemudahan dan keterjangkauan.

2. Pelayanan umum kepada masyarakat akan dapat berjalan sebagaimana yang diharapkan, apabila
faktor-faktor pendukungnya cukup memadai serta dapat difungsikan secara berhasil guna dan
berdaya guna. Terdapat beberapa faktor yang mendukung berjalannya suatu pelayanan dengan
baik, yaitu:

 Faktor kesadaran para pejabat dan petugas yang berkecimpung dalam pelayanan umum.

 Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan.

 Faktor Organisasi.

 Faktor Kemampuan dan Keterampilan.

 Faktor Sarana Pelayanan.

3.

4. Pelayanan satu atap adalah pelayanan yang dirancang untuk dilaksanakan dalam satu
tempat/satu ruangan yang dilakukan dengan cara memadukan beberapa jenis pelayanan
dan/atau beberapa satuan kerja penyelenggara untuk menyelenggarakan pelayanan secara
bersama mulai dari proses permohonan sampai dengan diterbitkannya produk pelayanan.

Kelebihan pelayanan satu atap adalah:

 Memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada masyarakat;

 Memperpendek proses pelayanan;

 Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, efektif, efisien, transparan dan pasti;

 Mendekatkan dan memberikan pelayanan yang lebih luas kepada masyarakat.