RENCANA MATRIK SKRIPSI

METODE RENCANA
TOPIK PERMASALAHAN ANGGAPAN DASAR HIPOTESIS DAFTAR PUSTAKA
PENELITIAN JUDUL

LOYALITAS Berdasarkan hasil penjajagan Loyalitas Menurut Berry dalam Loyalitas Kualitatif LOYALITAS Cresswell, Jhon W. 2010.
PELANGGAN Pelanggan CV Tulus Jaya Subang belum Rofiq (2009:96) pelanggan CV PELANGGAN Research Design :
optimal, hal ini terlihat dari indikator menyatakan loyalitas Tulus Jaya Subang CV TULUS Pendekatan Kualitatif,
sebagai berikut : pelanggan (customer meliputi pembelian JAYA SUBANG Kuantitatif, dan Mixed.
1. Menurunnya pelayanan yang di loyalty) dapat ulang, penolakan Yogyakarta : Pustaka
berikan oleh CV Tulus Jaya Subang di didefinisikan sebagai terhadap produk Pelajar.
antaranya dari aspek fisik yang respon yang terkait erat pesaing dan
meliputi penataan barang kurang rapi, dengan ikrar atau janji memberikan Rofiq, Aniur. 2009.
ruangan yang kurang nyaman serta untuk memegang teguh rekomendasi Peranan Ekuitas Merek
tidak tersedianya daftar harga pada komitmen yang kepada pihak lain Terhadap Loyalitas
barang yang di pajang. mendasari keberlanjutan Pelanggan Pada Indsutri
2. Persaingan bisnis perusahaan ritel relasi, dan biasanya Telepon Seluler. Jurnal UB.
semakin meningkat khususnya di kota tercermin dalam
Subang yang lokasinya berdekatan pembelian ulang yang Sugiyono. 2010. Metode
dengan CV Tulus Jaya sehingga konsisten. Penelitian Administrasi,
membutuhkan strategi yang bisa Bandung, Alfa Beta.
mempertahankan pelanggan salah Menurut Tjiptono
satunya dengan pelayanannya. (2011:107) karakteristik Tjipto, Fandi, 2011,
pelanggan yang loyal Pemasaran Jasa,
diantaranya : Bayumedia, Malang,
1. Pembelian ulang
2. Penolakan terhadap
produk pesaing
3. Memberikan
rekomendasi kepada
pihak lain

Pembimbing I Pembimbing II Ketua Program Studi PENYUSUN

Dr. KAMAL MA’RUF, M.Si Drs. DEDDY SUHARDI, M.Ak SILVY SONDARI, S.Psi,MM EKO HADI PURNAMA
AIB. 130006