LAPORAN MAGANG

PENGELOLAAN DATA PENGADUAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO)

ULP KAREBOSI WILAYAH KOTA MAKASSAR UTARA

Disusun Oleh:

SEPTIANI GLADIS SANDY

S032019023

PROGRAM STUDI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA APARATUR

LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

POLITEKNIK STIA LAN MAKASSAR

2023
 HALAMAN PENGESAHAN

Kegiatan Magang yang berjudul :

Pengelolaan Data Pengaduan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Karebosi Wilayah

Kota Makassar Utara

Telah dilaksanakan dan dinilai oleh Dosen Pembimbing Magang dan Mentor pada tanggal 9

Januari sampai 9 Maret 2023 dan dinyatakan lulus.

Makassar, 16 Maret 2023

Ketua Program Studi

Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur

Sekretaris,

Musdalifah, S. E., M.M

NIP 198602232018012002

i
 KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur atas kehdirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat serta
hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Magang ini dengan judul
“Pengelolaan Data Pengaduan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Unit Transaksi Energi”.
Laporan Magang ini merupkaan laporan akhir dari mata Kuliah Kerja Praktek Program Studi
Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur yang harus dipenuhi oleh mahasiswa dalam
memperoleh Gelar Sarjana Terapan di Politeknik STIA LAN Makassar.

Penulis menyadari bahwa laporan magang ini jauh dari sempurna dan masih memiliki
banyak kekurangan. Dengan terselesaikannya laporan magang ini tentu tidak lepas dari
bimbingan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Sulaeman Fattah, M.Si, selaku Direktur Politeknik STIA LAN Makassar.
2. Ketua Program Studi Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur.
3. Ibu Dr. Andi Rasdiyanti. S.S., M.Pd. selaku dosen Pembimbing Magang yang telah
meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta mengarahkan sehingga penulis
mampu menyelesaikan kegiatan magang dan laporan magang dari mulai menentukan
judul hingga terselesaikannnya laporan magang ini.
4. Ibu Dr. Andi Rasdiyanti. S.S., M.Pd. selaku Penasehat Akademik yang senantiasa
membimbing mendukung dan memberikan arahan kepada penulis.
5. Bapak/Ibu dosen Program Sarjana Terapan Politeknik STIA LAN Makassar terkhusus
dosen Prodi Manajemen Sumber Daya Manusia Aparatur yang telah memberikan ilmu
yang bermanfaat kepada penulis dalam proses perkuliahan.
6. Andi Muhammad Rizal selaku Manajer PLN ULP KAREBOSI yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan kegiatan magang.
7. Bapak Yefta Andry Herdiyanto selaku Supervisor bagian Transaksi Energi yang telah
memberikan arahan selama kegiatan magang.
8. Ibu Almira Aswardini selaku Mentor yang dengan sangat baik hati meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan dan memberikan dorongan positif kepada
penulis selama melaksanakan kegiatan magang hingga terselesaikannya laporan
magang ini.

iii
9. Staf Kepegawaian (Pak Haekal dan Pak Revo) yang telah membantu dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan kegiatan magang dengan sebaik-baiknya.
10. Rekan-rekan sekampus yang juga melaksanakan kegiatan magang bersama dengan
penulis (Indar wahyuni, Zikra Aura Maipa) yang selalu saling bekerja sama dan
memberikan masukan kepada penulis.
11. Kepada kedua orang tua saya tercinta Bapak Sandy Alka dan Ibu Sahri Bulan S.Sos,
untuk saudara Septiana Gladia Sandy, Agna Citra Sagita, Muh.Fitrah Ramadhan.
Kepada keluarga, sahabat dan teman-teman yang telah memberikan dukungan,
semangat, serta doa kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam laporan ini tentunya masih banyak memiliki
kekurangan ataupun hal-hal yang belum terpenuhi baik itu dari segi substansi, kalimat,
bahasa, maupun tutur kata. Oleh karena itu penulis memohon maaf atas kekurangan dalam
laporan ini. Akhir kata, penulis mengharapkan agar laporan ini dapat bermanfaat bagi
pembaca dan penulis serta laporan ini bisa menambah wawasan dan pengetahuan.

Makassar, 16 Maret 2023

Septiani Gladis Sandy

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ........................................................................................................................... iii

DAFTAR ISI........................................................................................................................................... v

DAFTAR TABEL.................................................................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................................ vii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................................................ viii

BAB I ...................................................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................................................. 1

A. Latar Belakang ............................................................................................................................ 1

B. Tujuan Magang ........................................................................................................................... 3

C. Manfaat Magang ......................................................................................................................... 3

BAB II .................................................................................................................................................... 5

DESKRIPSI PELAKSANAAN MAGANG ........................................................................................... 5

A. Lokasi Pelaksanaan ..................................................................................................................... 5

B. Waktu Pelaksanaan Magang ..................................................................................................... 13

BAB III ........................................................................................................................................................26

KESIMPULAN DAN SARAN............................................................................................................. 26

A. Kesimpulan ............................................................................................................................... 26

B. Saran ......................................................................................................................................... 27

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................................... 28

v

Tabel 1. Waktu dan pelaksanaan magang ........................................................................................ 13

 DAFTAR ISI
Tabel 2 Jadwal Kegiatan Magang PT PLN (Persero) ULP Karebosi Makassar Utara ..................... 14

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Peta Lokasi Magang ........................................................................................ 5

Gambar 2. Bentuk Lambang PLN ..................................................................................... 7

Gambar 3. Bidang Persegi ................................................................................................. 7
Gambar 4. Petir atau Kilat ................................................................................................. 8
Gambar 5. Tiga Gelombang .............................................................................................. 8
Gambar 6. Struktur Organisasi PLN ULP Karebosi ......................................................... 10
Gambar 7. AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) ............................................ 15
Gambar 8. Contoh berkas Berita Acara ............................................................................ 15
Gambar 9. Contoh Berkas PDL ........................................................................................ 16
Gambar 10. Contoh Aplikasi yang Digunakan dalam mencetak PDL ............................. 16
Gambar 11. Contoh Pengelompokkan Data Dalam Exel.................................................. 17
Gambar 12. Contoh Berkas TUG...................................................................................... 18
Gambar 13. Contoh Cetak PK .......................................................................................... 18

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Daftar Hadir & Kegiatan Magang (Logbook) .............................................. 30

Lampiran 2 .Lembar Penilaian Laporan Magang ............................................................. 33

Lampiran 3. Lembar Penilaian Kegiatan Magang (Diisi oleh Mentor) ............................ 34

Lampiran 4. Nilai Magang ................................................................................................ 35

Lampiran 5. Sertifikat Magang ......................................................................................... 36

Lampiran 6. Dokumentasi kegiatan magang .................................................................... 38

viii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Magang merupakan salah satu mata kuliah wajib di Politeknik STIA LAN

Makassar yang bertujuan untuk membekali mahasiswa dengan pengalaman dunia kerja

dan memberikan manfaat bagi mahasiswa dengan mengimplementasikan teori dan

konsep yang dipelajari dikembangkan pada prodi Manajemen Sumber Daya Manusia

Aparatur.

Dengan adanya program magang dapat menunjang pengetahuan teoritis dan

diharapkan mampu mengaplikasikan pengetahuan yang didapatkan selama kegiatan

magang, di samping itu, penulis juga dapat melihat langsung praktek kerja di

lapangan.Di era perkembangan globalisasi saat ini, mahasiswa dituntut berkompeten

dalam berkomunikasi, memiliki jejaring yang luas, mampu mengambil keputusan dan

mampu memahami perkembangan yang terjadi di dunia luar.

Maka dari itu perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan memiliki peran

yang sangat besar dalam uapaya pengembangan sember daya manusia dan peningkatan

daya saing bangsa.Diperlukan suatu sinergi antara dunia kerja dengan lembaga

pendidikan dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia secara lebih luas. Hal

ini sekaligus untuk memahami dan mencari kemampuan dasar yang diinginkan dunia

kerja untuk dikembangkan.

Perusahaan Listrik Negara (PLN) sebagai perusahaan Negara yang melayani

ketenagalistrikan meliputi Pelayanan Pelanggan, Layanan Teknik Dan Transaksi

Energi. Pelanggan Perusahaan Listrik Negara adalah orang yang menggunakan listrik

1
 2

yang telah dipasarkan oleh perusahaan Listrik Negara, dimana orang ini bukan hanya

sekali membeli atau menggunakan listrik tersebut tetapi berulang-ulang.

Untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang memberikan atau

menyampaikan keluhannya, maka Perusahaan Listrik Negara harus berupaya untuk

meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, yaitu dengan memberikan respon yang

cepat dan tepat terhadap keluhan-keluhan pelanggan. Pada dasarnya menciptakan

kepuasan terhadap pelanggan merupakan dasar tujuan dari suatu bisnis. Kepuasan

pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat seperti hubungan perusahaan dengan

masyarakat akan harmonis, menciptakan pelanggan yang loyalitas.

Pada PT PLN (Persero) ULP Karebosi memiliki beberapa unit bagian salah

satunya pengadministrasian pada unit Transaksi Energi meliputi Pengaduan Pelayanan

Pelanggan, cetak Perubahan Data Pelanggan, membuat TUG (tata usaha gudang), cetak

PK Bonkar, merangkumkan data pelanggan dalam Exel.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melaksanakan

kegiatan magang di PT PLN (Persero) ULP KAREBOSI. Penulis memilih lokus

kegiatan pada bagian unit TE ( Transaksi Energi) karena latar belakangnya banyak

berkaitan dengan pengadministrasian, penulis juga berharap bisa mendapatkan banyak

pengalaman dari kegiatan magang ini.

Dengan ini, penulis menulis laporan magang dengan judul “Pengelolaan Data

Pengaduan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) ULP Karebosi”.

 3

B. Tujuan Magang

1. Memperkenalkan mahasiswa kepada situasi dan kondisi kerja yang sebenarnya

sehingga dapat membiasakan diri dengan lingkungan kerja nyata.

2. Membiasakan mahasiswa dengan budaya kerja pada instansi dari segi membangun

kerjasama tim dengan melatih diri untuk bersosialisasi dan berinteraksi secara

langsung dengan lingkungan dunia kerja dan masyarakat diluar kampus.

3. Mahasiswa dapat meningkatkan wawasan, keterampilan dan sikap professional

kerja sehingga diharapkan mahasiswa sebagai calon tenaga kerja yang memiliki

keahlian dan keterampilan .

4. Mahasiswa dapat mempelajari manajemen organisasi yang berlangsung di tempat

kegiatan magang .

5. Mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu yang diterima secara langsung dalam

praktik kerja.

C. Manfaat Magang

Adapun manfaat kegiatan magang yang diperoleh antara lain sebagai berikut:

1. Bagi Mahasiswa

a. Mengaplikasikan secara langsung pengetahuan dan keterampilan yang

diperoleh pada saat perkuliahan.

b. Melatih kemandirian berfikir untuk mengidentifikasi, menganalisis,

memecahkan, masalah pengetahuan dan keterampilan secara cepat dan tepat

pada tataran praktis.

c. Memberikan gambaran secara kongkrit mengenai dinamika lingkungan dan

atmosfer dunia kerja.

 4

d. Menambah pemahaman dan pengalaman dalam menghadapi permasalahan-

permasalahan praktis guna membentuk pribadi terampil dan kreatif serta

mampu melaksanakan tugas secara bertanggung jawab.

2. Bagi Politeknik STIA LAN Makassar

a. Mendapatkan informasi secara kongkrit tentang kondisi obyektif lembaga dan

instansi terkait yang menjadi sasaran kegiatan magang sebagai dasar

pengembangan keilmuan.

b. Terjalin hubungan kerja sama yang saling menguntungkan antara Politeknik

STIA LAN Makassar dengan PT PLN (Persero) ULP Karebosi.

c. Sebagai bahan masukan (feedback) yang dapat digunakan untuk mengevaluasi

program-program di Politeknik STIA LAN Makassar.

d. Dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan dalam penyusunan kurikulum

Program Studi MSDMA di Politeknik STIA LAN Makassar dalam rangka

menentukan kesesuaian kurikulum dengan kebutuhan dunia kerja.

 BAB II

DESKRIPSI PELAKSANAAN MAGANG

A. Lokasi Pelaksanaan

Kegiatan dilaksanakan pada pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan

Karebosi Makassar Utara. Berlokasi di Jalan Ahmad Yani No. 27-29. Pattunuang

Karebosi Makassar, Sulawesi Selatan, 90171, Telepon 0441363252, fax. 0411

3624607, E-Mail : wbpln@pln.co.id, Web : www.pln.co.id

Sumber: Google Maps, 2023

Gambar 1. Peta Lokasi Magang

1. Sejarah Singkat PT PLN (Persero)

Berawal di akhir abad 19, bidang pabrik gula dan pabrik ketenagalistrikan di

Indonesia mulai ditingkatkan saat beberapa perusahaan asal Belanda yang bergerak di

bidang pabrik gula dan pebrik teh mendirikan pembangkit tenaga lisrik untuk keperluan

sendiri. Antara tahun 1942-1945 terjadi peralihan pengelolaan perusahaan-perusahaan

5
 6

Belanda tersebut oleh Jepang, setelah Belanda menyerah kepada pasukan tentara

Jepang di awal Perang Dunia II.

Proses peralihan kekuasaan kembali terjadi di akhir Perang Dunia II pada

Agustus 1945, saat Jepang menyerah kepada Sekutu. Kesempatan ini dimanfaatkan

oleh para pemuda dan buruh listrik melalui delagasi Buruh/Pegawai Listrik dan Gas

yang bersama-sama dengan Pemimpin KNI Pusat berinisiatif menghadap Presiden

Soekarno untuk menyerahkan perusahaan-perusahaan tersebut kepada Pemerintah

Republik Indonesia. Pada 27 Oktober 1945, Presiden Soekarno membentuk Jawatan

Listrik dan Gas di bawah Departemen Pekerjaan Umum dan Tenaga dengan kapasitas

pembangkit tenaga listrik sebesar 157,5 MW.

Pada tanggal 1 januari 1961, Jawatan Listrik dan Gas diubah menjadi BPU-PLN

(Bada Pemimpin Umum Perusahaan Listrik Negara) yang bergerak di bidang listrik,

gas dan kokas yang dibubarkan pada tanggal 1 Januari 1965. Pada saat yang sama, 2

(dua) perusahaan negara yaitu Perusahaan Listrik Negara (PLN) sebagai pengelola

tenaga listrik milik negara dan Perusahaan Gas Negara (PGN) sebagai pengelola gas

diresmikan.

Pada tahun 1972, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 18, status Perusahaan

Listrik Negara (PLN) ditetapkan sebagai Perusahaan Umum Listrik Negara dan sebagai

Pemegang Kuasa Usaha Ketenagalistrikan (PKUK) dengan tugas menyediakan tenaga

listrik bagi kepentingan umum.

Seiring dengan kebijakan Pemerintah yang memberikan kesempatan kepada

sektor swasta untuk bergerak dalam bisnis penyediaan listrik, maka sejak tahun 1994

status PLN beralih dari Perusahaan Umum menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) dan
 7

juga sebagai PKUK dalam menyediakan listrik bagi kepentingan umum hingga

sekarang.

2. Makna Logo PT PLN (Persero)

Setiap perusahaan tentunya memiliki lambang atau logo yang melambangkan

perusahaan tersebut. Berikut adalah logo PT.PLN (Persero) dan penjelasan mengenai

logo tersebut.

Gambar 2. Bentuk Lambang PLN

Sumber :PT.PLN (Persero)

Bentuk warna dan makna lambang Perusahaan resmi yang digunakan adalah

sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat Keputusan Direksi Perusahaan Umum

Listrik Negara No. : 031/DIR/76 Tanggal: 1 Juni 1976, mengenai Pembakuan Lambang

Perusahaan Umum Listrik Negara.

Elemen-Eelemen Dasar Lambang yang dimiliki PT.PLN (Persero) adalah sebagai

berikut.

a. Bidang Persegi Panjang Vertikal

Gambar 3. Bidang Persegi Panjang Vertikal

Sumber: PT. PLN (Persero)

Menjadi bidang dasar bagi elemen-elemen lambang lainnya, melambangkan

bahwa PT. PLN (Persero) merupakan wadah atau organisasi yang terorganisir
 8

dengan sempurna. Berwana kuning untuk menggambarkan pencerahan, seperti

yang diharapkan PLN bahwa listik mampu menciptakan pencerahan bagi

kehidupan masyarakat. Kuning juga melambangkan semangat yang menyala-nyala

yang dimiliki tiap insan yang berkarya di perusahaan ini.

b. Petir atau Kilat

Gambar 4. Petir atau Kilat

Sumber: PT.PLN (Persero)

Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya sebagai produk jasa

utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Selain itu petir pun mengartikan kerja cepat

dan tepat para insan PT.PLN (Persero) dalam memberikan solusi terbaik bagi para

pelanggannya. Warnanya yang merah melambangkan kedewasaan PLN sebagai

perusahaan listrik pertama di Indonesia dan kedinamisan gerak laju perusahaan

beserta tiap insan perusahaan seta keberanian dalam menghadapi tantangan

perkembangan jaman.

c. Tiga Gelombang

Gambar 5. Tiga Gelombang

Sumber: PT. PLN (Persero)

Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oleh tiga bidang usaha

utama yang digeluti perusahaan yaitu pembangkitan, penyaluran dan distribusi yang

seiring sejalan dengan kerja keras para insan PT. PLN (Persero) guna memberikan
 9

layanan terbaik bagi pelanggannya. Diberi warna biru untuk menampilkan kesan

konstan (sesuatu yang tetap) seperti halnya listrik yang tetap diperlukan dalam

kehidupan manusia. Di kendalan yang dimiliki insan-insan perusahaan dalam

memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya.

3. Visi-Misi PT PLN (Persero)

 Visi PT PLN (Persero)

Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang bertumbuh kembang,

unggul, dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani.

 Misi PT PLN (Persero)

a. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi

pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham.

b. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas

kehidupan masyarakat.

c. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi.

d. Menjalan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.

4. Komitmen 5R PT PLN (Persero)

Manajemen dan seluruh pegawai PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan

Pelanggan Makassar Utara, berkomitmen untuk menerapkan 5R (Ringkas, Rapi, Resik,

Rawat, Rajin) secara konsisten, sebagai berikut:

1. Secara aktif menerapkan budaya 5R di tempat kerja.

2. Senantiasa mengembangkan budaya kerja produktif, efektif dan efisien di

lingkungan kerja dengan berlandaskan prinsip 5R.

3. Senantiasa meningkatkan kualitas proses dan hasil kerja, menjaga dan

meningkatkan kebersihan, keamanan dan kenyamanan tempat kerja serta

 10

menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan dinamis yang berdasarkan budaya

5R.

4. Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan masyarakat

luas demi menciptakan citra positif perseroan yang berlandaskan budaya kerja 5R.

5. Senantiasa memelihara dan menjaga kualitas kerja dengan semangat buday 5R.

Komitmen ini dikomunikasikan kepada seluruh pegawai dan stakeholders untuk

dipahami dan dilaksanakan dengan baik.

5. Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur organisasi PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan adalah sebagai berikut:

Gambar 6. Struktur Organisasi PLN ULP Karebosi

1. Manager ULP
a. Mengkoordinasikan program kinerja dan anggaran sebagai pedoman kerja untuk
mencapai kinerja unit.
b. Mengoptimalkan PRK unit sebagai bahan penyusunan RKAP unutk menetapkan
arah pencapaian target kinerja.
c. Mengkoordinasikan tugas untuk mencapai efektifitas kerja dalam mengelola
perencanaan, distribusi, niaga dan pelayanan pelanggan, APP serta SDM dan
keuangan.
 11

d. Mengoptimalkan SDM untuk memenuhi target dan citra perusahaan.

e. Mengoptimalkan implementasi peraturan untuk pemberdayaan SDM sesuai
dengan kewenangannya.
f. Mengoptimalkan atas sosialisasi dan pelaksanaan pedoman keselamatan
ketenagalistrikan (K2) dan K3 untuk keselamatan dan keamnan pegawai dalam
bekerja.
g. Mengevaluasi perkiraan kebutuhan energy listrik dan pendapatan penjualan tenaga
listrik (bottom-up load forecast) untuk merencanakan pengusahaan ketenalistrikan
di unit area yang dipimpin.
h. Mengoptimalkan operasi dan pemeliharaan jaringan distribusi untuk
mempertahankan keandalan pasokan energitenaga listrik.
i. Mengevaluasi pencapaian kinerja unit asuhannya secara berkala.
j. Mengkoordinasikan permasalahan hukum dilingkungan kerja area untuk menjaga
kelangsungan operasional perusahaan.
k. Mengevaluasi updating data (PDPJ) untuk ketertiban administrasi pelanggan.
l. Mengkoordinasikan pengadaan barang dan jasa untuk mendukung operasional
kegiatan perusahaan.
2. Supervisor Teknik
Fungsi utama manager Supervisor Teknik
a. Menyusun program rencana kerja (PRK) untuk kegiatan operasi dan
pemeliharaan jaringan disribusi.
b. Melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan anggaran operasi dan
pemeliharaan jaringan distribusi sesuai SOP.
c. Melakukan analisis dan evaluasi kinerja operasi dan pemeliharaan jaringan.
d. Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja produksi distribusi dan pelayanan
teknik.
e. Mengkoordinasikan penyusunan dan pengendalian pelaksanaan SOP untuk setiap
jenis pekerjaan distribusi guna tercapainya zero accident.
3. Supervisor Transaksi Energi
Fungsi utama Supervisor Transaksi Energi
a. Mengkoordinasi dan mengevaluasi pelaksaan manajemen billing.
b. Mengkoordinasi dengan AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) terkait
dengan proses billing.
c. Menyusun biaya operasional dan invertasi serta data pendukung RKAP.
 12

d. Memonitoring dan mengendalikan realisasi pengumuman anggaran

SKKI/SKKO.
e. Mengkoordinasikan kegiatan operasional dibagian transaksi energy.
f. Mengevaluasi dan mengendalikan susut, PJU, P2TL, AMR, pemeliharaan APP,
pemeliharaan meter transaksi dan hasil ukur transaksi.
g. Menyusun rencana program pemeliharaan meter transaksi.
h. Melaksanaan sttelemen antar unit pelaksana dan P3B dalam mengelola transfer
price energi.
i. Mengkoordinasikan dan mengevaluasi pekerjaan pemeliharaan AMR.
j. Merencanaakan dan mengevaluasi manajemen APP.
k. Mengkoordinasi kegiatan Wiring dan setting APP.
4. Supervisor Pelayanan Pelanggan dan Admistrasi
Fungsi utama Supervisor Pelayanan Pelanggan dan Admistrasi
a. Mengevaluasi kebutuhan & penyerapan anggaran fungsi pelayanan dan
administrasi sesuai RKAP.
b. Mensupervisi dan memastikan proses bisnis pelayanan sesuai ketentuan.
c. Menyusun strategi pengembangan pelayanan pelanggan dan meningkatkan
pendapat.
d. Memonitor pemeliharan data arsip induk langganan/ AIL.
e. Mengevaluasi surat perjanjian jual beli tenaga listrik (SPJBLT) sesuai ketentuan
yang berlaku.
f. Mengevaluasi administrasi pelanggan.
g. Mengevaluasi dan mengendalikan piutang pelanggan.
h. Mengeluasi data piutang pelanggan (DPP) yang akurat dan up to date.
i. Mengevaluasi proses pemutusan sementara, bongkar rampung, piutang ragu-ragu
dan usulan penghapusan piutang.
5. Pejabat K3L
Funsi utama Pejabat K3L
a. Memastikan tidak terjadi kecelakaan kerja dan memastikan keamanan kerja.
b. Memastikan lingkungan kerja Aman
6. Staff
Membantu pimpinan dalam melancarkan tugas-tugas organisasi, dalam memberikan
pelayanan untuk seluruh lini dan unsur organisasi dan memberikan pelayanan yang
sebaik-baiknya dalam bentuk kegiatan-kegiatan operasional.
 13

B. Waktu Pelaksanaan Magang

Waktu pelaksanaan magang dilaksanakan setiap hari senin sampai dengan hari

jumat dimulai dari 9 Januari dan berakhir tanggal 9 Maret 2023 diluar dari hari libur

nasional. Berikut disertakan Tabel Jadwal Waktu Kegiatan Magang:

No Kegiatan Desember Januari Februari Maret

2022 2023 2023 2023

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Pembekalan

Magang

2. Pengurusan

Berkas dan

Pembimbing

3. Perizinan Tempat

Magang

4. Pelaksanaan

Magang

5. Penyusunan

Laporan Magang

6. Perbaikan dan

Pengumpulan

Tabel 1 Waktu Pelaksanaan Magang

 14

Gambaran Umum Kegiatan Magang

PT PLN (Persero) ULP Karebosi dalam menjalankan tupoksinya terbagi

menjadi beberapa unit, dimana unit terbagi ada bagian Pelayanan Pelanggan, TUG

(Tata Usaha Gudang), K3 (Kesalamatan dan Kesehatan Kerja), Teknik, dan unit TE

(Transaksi Energi). Selama kegiatan magang dilaksanakan penulis ditempatkan di unit

TE (Transaksi Energi), dimana di unit tersebut tempat pengelolaan atau

pengadministrasian data Pengaduan Pelayanan Pelanggan. Penulis juga di perkenalkan

ke beberapa unit lainnya untuk mempelajari hal-hal yang belum diketahui yang di

dalam lingkungan kerja PT PLN (Persero) ULP Karebosi. Kegiatan magang

dilaksanakan dalam kurung waktu 40 hari kerja yang telah dirancang sesuai dengan

jadwal berikut

Tabel 2 Jadwal Kegiatan Magang PT PLN (Persero) ULP Karebosi Makassar Utara

Fokus kegiatan magang yang dilaksanakan berkaitan dengan pengadministrasian

Pengaduan Pelayanan Pelanggan. Penulis juga mengerjakan pekerjaan yang rutin di
lakukan di setiap harinya seperti membuat Pengaduan Pelanggan, Cetak PDL
(Perubahan Data Pelanggan), merangkumkan data pelanggan dalam Exel, Cetak PK
Bongkar dan lainnya yang berkaitan dengan pengaduan atau keluhan pelanggan.
Berikut ini pelaksanaan kegiatan magang dan pembelajaran yang dilakukan penulis
selama kegiatan magang berlangsung sebagai berikut:
1. Administrasi Pelayanan Pelanggan

a) Pengaduan Pelanggan

Pada unit TE (Transaksi Energi) data pelanggan dikelola di dalam AP2T

(Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat), dimana id dari pelanggan di proses

terlebih dahulu dengan pengaduan pelanggan setelah itu data pelanggan

 15

dilanjutkan di tindakan pengaduan dan kemudian cetak dokumen kolektif, cetak

PK dan Cetak BA.

Gambar 7. AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat)

Sumber: PT.PLN (Persero)

Gambar 8. Contoh berkas Berita Acara

Sumber: PT.PLN (Persero)
 16

b) Cetak PDL (Perubahan Data Pelanggan)

Pada pelayanan pelanggan setelah proses pengaduan dan juga kegiatan

pekerja dilapangan akan di proses pencetakan PDL dimana pencetakan PDL

tersebut telah memenuhi prosedur yang meliputi Formulir Pengaduan

Pelanggan, Berita Acara, PK (Perintah Kerja). Sebelum pencetakan PDL

disesuaikan dengan id Pelanggan kemudian juga yang harus diperhatikan

sebelum dicetak yaitu tanggal PDL harus sesuai dengan berkas yang akan di

PDL.

Gambar 9. Contoh Berkas PDL

Sumber: PT.PLN (Persero)

Gambar 10. Contoh Aplikasi yang Digunakan dalam mencetak PDL

Sumber: PT.PLN (Persero)
 17

c) Pengelompokkan Data Pelanggan Dalam Excel

Pada prosedur pengelompokkan data proses admnistrasi berkas pada
pelaksanaannya dilengkapi dengan data-data pelanggan yaitu Trafo Arus Trafo
Tegangan, Merk Meter, Type, Nomor Meter, dan lain-lain. Setelah itu
ditentukan tarif dayanya apakah termasuk Migrasi, Tambah daya Prabayar atau
Turun Daya Prabayar. Kemudian harus dilengkapi dengan nama petugas yang
melaksanakan pekerjaan dilapangan agar memudahkan dalam proses
pengelolaan data.

Gambar 11. Contoh Pengelompokkan Data Dalam Exel

Sumber: PT.PLN (Persero)

d) Administrasi Tata Usaha Gudang

Pada proses administrasi gudang ketika barang masuk salah satunya
KWH Meter perlu dicatat nomor masing-masing meter agar memudahkan
petugas pada ssat pengambilan barang di gudang. Pencatatan tersebut dilakukan
untuk meminimalisir kekeliruan pada nomor meter.
 18

Gambar 12. Contoh Berkas TUG

Sumber: PT.PLN (Persero)
e) Mencetak PK (Perintah Kerja)
Pada proses admnisitrasi pengaduan pelanggan dikelola, kemudian
dibuatkan Perintah Kerja yang didalamnya meliputi penginputan nomor
Agenda pelanggan, dan nama petugas, di dalam perintah juga memiliki
beberapa jenis permintaan yaitu Penyambungan Baru, Perubahan Tarif,
Perubahan Daya, APP, dan Bongkar Rampung Sambungan Sementara.

Gambar 13. Contoh Cetak PK

Sumber: PT.PLN (Persero)
 19

A. Lesson Learned

Berdasarkan kegiatan yang telah dilakukan pada PT PLN (Persero) ULP

Karebosi Makassar Utara, penulis ditempatkan pada bagian Transaksi Energi dengan

fokus yang dipilih yakni Pengelolaan Data Pengaduan Pelanggan. Kegiatan magang

dimulai pada 9 Januari- 9 Maret 2023. Penulis layaknya Pegawai Kantor yang memiliki

hak dan tanggung jawab untuk mengikuti peraturan yang sudah di tetapkan.

Adapun pembahasan hasil laporan magang ini didasarkan pada teori-teori dibawah ini

sebagai berikut:

1. Administrasi Pelayanan Pengaduan Pelanggan

Administrasi merupakan sistem penting untuk membantu sebuah perusahaan

dalam memberikan data serta informasi yang diperlukan dan sebagai suatu kegiatan

mulai dari pengaturan hingga pengurusan dari berbagai hal untuk mewujudkan

tujuan bersama. Administrasi tidak bisa dilakukan oleh satu orang saja, karena

membutuhkan kerja sama antar dau orang atau lebih (Alemina Henuk, 2020).

Pelayanan Pelanggan adalah tindakan atau perbuatan seseorang, suatu

organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan, dan

juga pimpinan (Kasmir, 2017).

Pengaduan merupakan suatu sumber yang penting untuk upaya-upaya pihak

penyelenggara pelayanan untuk memperbaiki kesalahan yang mungkin terjadi,

untuk meningkatkan pelayanan yang dihasilkan agar selalu sesuai dengan standar

yang telah ditetapkan. Suatu sistem pengelolaan pengaduan perlu didesain secara

efektif dan efisien untuk menjadi bahan masukan bagi perbaikan kualitas pelayanan

diwaktu yang akan datang (Agus Fanar Syukri Ph D, 2009:29).

 20

PT PLN (Persero) memberikan kemudahan akses bagi pelanggan untuk

menyampaikan pengaduan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile

ataupun Contact Center PLN 123.

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN, Agung Murdifi

mengatakan PLN memahami betul bahwa listrik merupakan elemen yang amat

sangat penting untuk menunjang aktivitas masyarakat.

Bagi pelanggan yang ingin menyampaikan laporan gangguan layanan

kelistrikan melalui PLN Mobile, ada dua opsi yang dapat ditempuh yakni dengan

menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meeteran,

atau menggunakan titik lokasi.

Untuk melaporkan masalah dengan menggunakan ID Pelanggan/No Meter dapat

dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:

 Untuk melakukan pengaduan, pelanggan perlu memiliki aplikasi PLN

Mobile. Aplikasi ini tersedia di app store seperti Play Store dan App Store.

 Buka aplikasi, kemudian klik menu Pengaduan di halaman depan aplikasi.

Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.

 Di kolom yang disediakan, masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan.

Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan atau nomor meter lain.

 Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, maka cukup

tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan. Tentukan lokasi, kemudian

klik Konfirmasi.

 Isikan data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol “LANJUTAN”.

 Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskrepsi laporan, lanjutkan

dengan memilih “KIRIM PENGADUAN”

 21

 Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format:Gxxxxx. Pilih

“OK” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai

diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Dapat disimpulkan bahwa pada kantor PLN unit Transaksi Energi telah

menggunakan prosedur dalam administrasi layanan dalam pengelolaan pengaduan

secara efektif dan efisien. Oleh karena itu, data-data pelanggan dibutuhkan dalam

administrasi dengan menggunakan identitas pelanggan atau nomor meteran

sehinga dapat menemukan titik lokasi yang akan dieksekusi.

2. Cetak PDL (Perubahan Data Pelanggan)

Dalam pengadministrasian pengaduan pelanggan, pengelolaan PDL dilakukan

setelah proses pengerjaan dilakukan di rumah-rumah masyarakat yang telah

melakukan pengaduan.

Data pelanggan dapat dipahami sebagai bentuk informasi yang penting yang

dimiliki seseorang atau kelompok atau identitas bisnis yang menggunakan produk

milik perusahaan. Pada dasarnya, data-data tersebut menyangkut semua

aktivitas pelanggan atau user yang berkaitan dengan bisnis. Bisnis atau

layanan yang sediakan dapat meminta data ini sebagai syarat untuk

melakukan transaksi yang akan dilakukan pelanggan.

Data pelanggan adalah hal yang berharga. Terlebih jika pelayanan

meminta banyak jenis data untuk dimasukkan dalam rangka syarat

penggunaan produk yang disediakan. Maka dari itu, pengelolaannya harus

benar-benar optimal, sehingga dapat membawa manfaat untuk perusahaan

dan pelanggan secara langsung.

Oleh karena itu dengan adanya Cetak DPL memudahkan proses data

pelanggan di PT PLN.
 22

3. Pengelompokkan Data Pelanggan dalam Excel

Setelah data dikumpulkan maka data disajikan. Penyajian data dibuat untuk

memberikan deskripsi mengenai data yang telah dikumpulkan dan memudahkan

untuk pengambilan keputusan. Bentuk penyajian data bisa dalam bentuk daftar atau

tabel dan grafik atau diagram. Tabel (tables) adalah angka yang disusun sedemikian

rupa menurut kategori tertentu sehingga memudahkan pembahasan dan analisisnya.

Data pelanggan adalah informasi pelanggan yang anda kumpulkan dalam konteks

pihak pertama misalnya, informasi, yang anda kumpulkan dari situs, aplikasi, toko

fisik, atau situasi lain yang mana pelanggan membagikan informasi secara

langsung kepada anda. Ada banyak jenis data pelanggan, beberapa jenis data yang

umum adalah alamat email, nama depan, nama belakang, nomor telepon, dan

negara tempat tinggal.

Data yang dimiliki harus dikelompokkan dan diberi label yang. Tujua n

utamanya adalah agar dapat diolah dan diproses untuk berbagai tujuan sesuai

dengan keperluannya. Pengelompokan ini bisa berdasarkan berbagai variabel

yang diperlukan, asalkan benar-benar dapat membantu operasional bisnis

yang Anda jalankan.

Data yang telah diolah akan berubah menjadi sebuah nformasi yang dapat

digunakan untuk menambah pengetahuan bagi yang menerimanya. Maka dalam hal

ini data dapat dianggap sebagai obyek dan informasi adalah suatu subyek yang

bermanfaat bagi penerimanya.Informasi juga bisa disebut sebagai hasil pengolahan

ataupun pemrosesan data.

Microsoft Excel merupakan perogram aplikasi pada microsoft Office yang

digunakan dalam pengelohan angka (Aritmatika). Microsoft Ecxel sangat

membantu pegawai perkantoran dalam menyelasikan permasalahan yang mudah

 23

sampai dengan yang rumit dalam bidang administratif perkantoran khususnya

(Azhar, 2019).

4. Administrasi Tata Usaha Gudang

Sistem administrasi pergudangan merupakan salah satu bentuk manajemen tata

kelola gudang agar barang-barang yang tersimpan di dalamnya terdokumentasi

dengan baik. Sistem yang mengatur dan mengintegrasikan semua prosedur kerja,

baik yang dilaksanakan secara manual dalam mengelola material di gudang. Sistem

administrasi pergudangan juga diterapkan di perusahaan PT PLN (Persero) yang

digunakan untuk mencatat keluar masuknya suku cadang yang digunakan dan

ketersediaan suku cadang yang dibutuhkan. Sistem Tata Kelola Pergudangan ini

terdiri dari Pengelolaan secara Manual (Non-ERP/SAP) dengan menggunakan

formulir Tata Usaha Gudang (TUG 1 s/d TUG 16) dan Pengelolaan dengan

menggunakan Sistem Informasi yaitu Enterprise Resource Planning (ERP/SAP).

Perangkat Lunak Sistem administrasi Pergudangan bisa diterapkan diberbagai

platfrom baik berbasis desketop atau web.

Sesuai Surat Edaran Direksi No. 011. E/DIR/2007 tanggal 24 Mei 2007 tentang

“Akutansi Material”, material untuk Transmisi dan Distribusi dikategorikan dalam

2 (dua) kelompok :

1. Persediaan Material

 Semua material yang diadakan untuk melaksanakan program investasi

maupun pemeliharaan.

 Pengadaannya dilakukan melalui Anggaran Investasi (AI) maupun

Anggaran Operasi (AO).

 Material yang disiapkan untuk pengembangan/pemasaran sistem tenaga

listrik dan material pemeliharaan.

 24

 Valuated Material.

2. Material Cadang

 Material yang akan digunakan dalam rangka menunjang kesinambungan

pengoperasian Aktiva Tetap induknya.

 Menjamin keandalan suplai tenaga listrik, keandalan operasi dan untuk

mengatasi kerusakan yang mungkin terjadi.

 Material yang masuk dalam kategori ini adalah material yang proses

pengadaannya memerlukan waktu lebih dari atau sama dengan 1 (satu)

tahun.

 Material cadang disiapkan untuk mengganti peralatan yang mengalami

kerusakan mendadak dan peralatan dengan hasil assessment buruk.

 Non Valuated Material.

Untuk melaksanakan kegiatan operasional pergudangan diperlukan tertib

administrasi, pengawasan yang baik, dan suatu sistem yang mendukung seluruh

aspek yang berhubungan dengan proses yang terjadi dalam gudang. Suatu

sistem gudang dikatakan efektif dan efisien jika mampu beradaptasi pada

tuntutan untuk meningkatkan kecepatan proses mulai dari penerimaan,

penyimpanan hingga pengeluaran saat material dibutuhkan.

5. Mencetak PK (Perintah Kerja)

PK yaitu surat perintah kerja untuk pemasangan/penyambungan /pembongkaran

listrik dilokasi pelanggan, sedangkan BA yaitu lembaran berita acara dari PK yang

akan diisi oleh petugas saat pemasangan di lokasi.

Kegiatan pengadaan barang/jasa di PT.PLN (Persero) harus menggunakan Surat

Perintah Kerja (SPK) yang didalamnya meliputi perikatan dalam bentuk perjanjian

tertulis antara pengguna barang/jasa dengan penyedia barang/jasa (kontrak). Proses

 25

pembuatan SPK harus mencakup Rencana Kerja dan Syarat-syarat pekerjaan

(RKS), Surat Undangan, Surat Penawaran Harga (SPH), Harga Perkiraan Sendiri

(HPS), Berita Acara Negosiasi, Surat Evaluasi, Surat penunjukkan Pelaksana.

Dalam proses pembuatan SPK di PT. PLN (Persero) sudah menggunakan sistem

terkomputerisasi dengan menggunakan software Microsoft Office dan Microsoft

Office Word, namun sistem ini kurang efektif dan efisien, karena data masukan

antara dokumen (surat) satu dengan dokumen lainnya sama tetapi dengan template

dokumen yang berbeda, sehingga menyebabkan redundant dalam proses pembuatan

dokumen SPK.

Uraian kerja sistem SPK yang berjalan pada Sistem Monitoring Ekspedisi Berkas

 Staf pelayanan pelanggan (PP) mengecek di dalam aplikasi pelayanan

mengenai laporan pembayaran PSB dan PD.

 Apabila ada permohonan pemasangan PSB dan PD staff PP mencetak SPK

(Surat Perintah Kerja).

 Setelah dicek diberikan ke bagian teknik untuk disurvei.

 Bagian teknik mengecek berkas dan survei lokasi.

 Apabila setelah disurvei ternyata permohonan tidak layak maka berkas

dikembalikan kebagian pelayanan pelanggan untuk dibuat restitusi, dan

apabila layak, SPK tersebut di Setujui dan kemudian diberikan kepada ke

bagian APP untuk dilaksanakan sesuai perintah yang ada di dalam SPK.

 Setelah selesai proses instalasi SPK diberikan ke Manager untuk di

tandatangani.

 SPK yang telah ditandatangani oleh manager kemudian diberikan kepada

bagian Pelayanan Pelanggan untuk diarsipkan.

 BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Pelaksanaan magang pada PT PLN (Perser) Unit Pelayanan Pelanggan Karebosi

Makassar Utara yang dilaksanakan selama 40 hari kerja, terhitung mulai tanggal 9

Januari – 9 Maret 2023. Selama kegiatan magang penulis banyak memperoleh

pengalaman dan pengetahuan mengenai dunia kerja. Salah satu fokus pekerjaan yang

dilakukan selama kegiatan magang, penulis yaitu fokus pada bagian

Pengadministrasian Data Pengaduan Pelayanan Pelanggan pada Unit Transaksi Energi.

Dari hasil pengalaman kegiatan magang yang telah dilaksankan di beberapa unit

kerja, dapat disimpulkan bahwa selama proses tersebut pengadministrasian yang

dikerjakan sudah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Sehingga penulis dapat

mengerjakan tugas dengan baik. Dan telah didukung oleh fasilitas, sarana dan prasarana

yang lengkap. Selama magang di unit Transaksi Energi sangat memberikan manfaat

bagi penulis, melatih diri untuk bersosialisasi dan berinteraksi secara langsung dengan

dunia lingkungan kerja. Dan selama kegiatan magang penulis dapat mengetahui

bagaimana situasi dan kondisi kerja.

Kemudian penulis dapat simpulkan bahwa pada PT PLN (Persero) ULP Karebosi

sangat mendukung dengan adanya kegiatan magang yang dilakukan oleh mahasiswa,

dimana kegiatan magang ini sangat membantu meringankan beban pegawai.

26
 27

B. Saran

Saran yang dapat penulis sampaikan yaitu terkait penyusunan berkas atau dokumen,

ada baiknya kalau di atur sesuai dengan tanggal pengerjaan dan menyiapkan tempat

untuk berkas yang baru agar lebih teratur. Untuk memudahkan pegawai dalam proses

penginputan data pengaduan pelanggan.

 DAFTAR PUSTAKA

Referensi Literatur:

Barovih, G. (2017). Pengembangan Sistem Administrasi Pergudangan PT. PLN (Persero) Unit
Keramasan. Jurnal SIFO Mikroskil, 18(1), 91–102. https://doi.org/10.55601/jsm.v18i1.427
Swastika. (2019). Bab II Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–
1699.
Setiadi, B., & Wahyudi, J. (2020). APLIKASI MONITORING PENGADUAN DAN KELUHAN
PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) AREA BANJARMASIN BERBASIS WEB.
Technologia: Jurnal Ilmiah, 11(4), 234. https://doi.org/10.31602/tji.v11i4.3646

Referensi internet:

https://katadata.co.id/agung/ekonopedia/637f30fe673ad/memahami-pengertian-administrasi-menurut-

para-ahli (diakses pada tanggal 12 Maret 2023 pukul 14.00)

https://web.pln.co.id/cms/media/siaran-pers/2022/01/makin-mudah-dan-cepat-pengaduan-layanan-

kelistrikan-lewat-pln-mobile/ (diakses pada tanggal 14 Maret 2023 pukul 16.30)

28
 29

N
 30

Lampiran 1

Daftar Hadir & Kegiatan Magang (Logbook)

31
32
 33

LAMPIRAN II
PENILAIAN LAPORAN MAGANG (Diisi oleh Dosen Pembimbing)
 34

LAMPIRAN III
Lembar Penilaian Kegiatan Magang (Diisi oleh Mentor)
 35

LAMPIRAN IV
Nilai Magang
 36

LAMPIRAN V
Sertifikat Magang
37
 38

LAMPIRAN VI

Dokumentasi Kegiatan Magang

Pencetakan PDL (Perubahan Data Pelanggan)

(11 Januari 2023)

Melakukan Pengecekan Nomor Meter (TUG)

(20 Januari 2023)

 39

Melakukan Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL)

(2 Maret 2023)

Melakukan Penginputan Berita Acara Pembacaan KWH Meter

(2 Maret 2023)
 40

Penginputan Data Pelanggan dalam Excel

(28 Februari)

Dokumentasi Kegiatan Penarikan Mahasiswa Magang yang dihadiri oleh Supervisor Pelayanan

Pelanggan, Officer Pelayanan Pelanggan dan Junior Officer Pengendalian Piutang Kantor PT PLN

(Persero) ULP Karebosi Makassar Utara dan Dosen Pembimbing

(13 Maret 2023)