PROGRAM SIB

DIVISI BUSINESS SERVICE PT

TELKOM REGIONAL 3 JAWA BARAT
-GELADI TELKOM UNIVERSITY 2014-

IRVINA NUR HEGWISI WANANKA TASTI / 1102121279 / TI-36-INT

INTRODUCTION
Nama

: Irvina Nur Hegwisi Wananka Tasti

NIM

: 1102121279

Fakultas/Prodi

: Fakultas Rekayasa Industri/ S1 Teknik Industri

Kelas

: TI-36-INT

Penempatan Geladi

: Divisi Business Service (DBS) PT Telkom Bandung

(Jl. Japati no. 1, Graha Merah Putih)

Pembimbing lapangan : Tenny Faryani

Jabatan

: Asisten Manager Sales Support & Account Manager

OVERVIEW
PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA,tbk
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk., biasa disebut Telkom, adalah perusahaan
BUMN yang merupakan penyelenggara terbesar layanan telekomunikasi dan
jaringan di Indonesia.
PT Telkom melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian
lengkap layanan telekomunikasi.
sambungan telepon kabel tidak
bergerak

layanan seluler

telepon nirkabel tidak bergerak

layanan jaringan dan interkoneksi

layanan internet dan komunikasi

data

layanan di bidang informasi,

media, dan edutainment

OVERVIEW
PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA,tbk

VISI
To become a leading
Telecommunication,
Information, Media,
Edutainment, and
Services (TIMES)
player in the region

MISI
Menyediakan
layanan more for
less TIMES
Menjadi model
pengelolaan
korporasi terbaik
di Indonesia

OVERVIEW
DIVISI BUSINESS SERVICE
Divisi Business Service berperan sebagai Unit Bisnis yang mengelola pelanggan
segmen Small Medium Enterprise.
Tugas pokok divisi Business Service salah satunya adalah menangani secara
langsung mengenai produk-produk Telkom serta menawarkan solusi baru kepada
pelanggan bisnis.
VISI
To become a leading Telecommunications,
Information, Media & Edutainment and Services
(TIMES) player to serve SME customer in the
region

MISI

To provide more for less TIMES services for

SME Customer with excellent quality &
competitive price
To be the role model as the best managed
Indonesian corporation

SMALL MEDIUM ENTERPRISE (SME)

Organisasi DBS dibentuk untuk mengelola pelanggan Small Medium Enterprise
(SME) atau disebut juga pelanggan bisnis (business customer)
Karakteristik pelanggan SME dapat dibedakan menjadi 7 karakteristik sebagai
berikut :

Kawasan sentra industri

Home production

Kawasan sentra produksi

Home selling

Rumah Toko (RuKo)

Virtual

Mall

PROGRAM & LAYANAN

DIVISI BUSINESS SERVICE

PROGRAM SMART CITY

Program Smart City merupakan sebuah program kerjasama dengan pemerintah
kota dalam rangka pemanfaatan teknologi informasi (IT) untuk memberikan
dampak praktis dan efisien dalam pengelolaan kota.

PROGRAM SIAP ONLINE

Sistem Informasi Aplikasi Pendidikan (SIAP) Online merupakan layanan konten
dan aplikasi informasi pendidikan berbasis web.
Layanan SIAP Online mampu mengelola data dan informasi pendidikan dengan
lebih cepat, mudah, akurat, terpadu dan terintegrasi mulai dari tingkat sekolah,
dinas pendidikan kota, kabupaten, provinsi hingga pusat (depdiknas).

Program SIAP online merupakan sebuah solusi yang diberikan DBS untuk
mengatasi kesulitan administrasi para guru dalam KBM, memberikan kemudahan
pengawasan orang tua dalam KBM, dan memberikan transparansi KBM bagi
masyarakat umum.

LAYANAN INDIHOME
Layanan IndiHome (Indonesia Digital Home) merupakan paket multi produk
Telkom yang menawarkan solusi lengkap bagi rumah tinggal pelanggan.
Paket IndiHome terdiri dari dari telepon rumah, speedy internet broadband
dengan kecepatan mulai dari 512 Kbps hingga 100 Mbps, Usee TV Cable, dan
Speedy Home Monitoring.

LAYANAN INDISCHOOL & INDICAMPUS

IndiSchool dan Indicampus merupakan program persembahan Telkom dalam
mencerdaskan bangsa Indonesia dengan menyediakan akses internet WiFi di
sekolah-sekolah dan kampus di Indonesia.
Tujuan layanan IndiSchool dan IndiCampus memberikan pemerataan akses
Internet dan delivery content pendidikan kepada komunitas pendidikan
Indonesia, serta penerapan lembaga pendidikan yang berbasis ICT di Indonesia.

PROGRAM SME INDONESIA BISA

(SIB)

 Program SME Indonesia Bisa merupakan sebuah program Telkom yang

dilaksanakan mulai Januari hingga Desember 2014 yang bertujuan untuk
memberikan solusi bagi UKM atau pelanggan bisnis di Indonesia untuk lebih
mengenal ICT dengan memberikan layanan internet yang murah.
Berfungsi memonitoring
penjualan, data stok
barang, laporan
keuangan, dan
pembukuan melalui
berbagai gadget
Aplikasi kasir atau point
of sale

Produk/aplikasi
unggulan program SIB

Keuntungan mudah
digunakan, aplikasi ini
juga dapat memantau
penjualan dari cabang
lain sehingga
meningkatkan sales dan
profit

Biaya 100 rupiah per

transaksi dengan
maksimal pembayaran
sebesar Rp 300 ribu

 Aplikasi BosToko dapat digunakan untuk memonitoring penjualan dari setiap

cabang dengan didukung adanya fasilitas akses internet. Oleh karena itu, Telkom
menyediakan layanan paket untuk pemasangan internet bisnis yang hemat dan
bersahabat (HEBAT)
Paket
Hebat Cermat

Hebat Cepat

Hebat Melesat

Seluruh paket mendapatkan free abonemen telepon

Jenis Layanan

Voice

Internet
Bonus
Harga

Free panggilan local

Disc. 50% SLJJ ke Disc. 50% SLJJ ke

PSTN, Flexi
PSTN, Flexi, Tsel

Speedy (512 Kbps)

Speedy (1 Mbps) Speedy (2 Mbps)

Seluruh paket mendapatkan free additional directory service

Smartbisnis.co.id (diinput oleh petugas Telkom) dan user id website
builder (self development oleh UMKM)
Rp 125.000,-

Rp 195.000,-

Rp 250.000,-

URAIAN PELAKSANAAN GELADI

PEMBUATAN MAPS (MARKETING ACCOUNT

PROFILE SUMMARY)
Marketing Account Profile Summary (MAPS) merupakan salah satu tools yang
sangat dibutuhkan untuk mengenali potensi yang dimiliki pelanggan bisnis
tersebut khususnya pada saat management visit.

TUJUAN
Menemukenali informasi yang berkaitan dengan
pertumbuhan bisnis pada pelanggan
Mengetahui posisi bisnis Telkom (market share)
Menemukenali prospek bisnis dan potensi bisnis yang dapat
dijalin bersama dengan pelanggan bisnis
Menemukenali segala kendala dan solusi dalam aktivitas
bisnis di pelanggan

PELAKSANAAN KEGIATAN DOOR-TO-DOOR

PROGRAM SIB
Kegiatan door-to-door program SIB mulai dilaksanakan pada tanggal 3 Juli 2014 hingga
akhir periode Geladi 25 Juli 2014.
Pembagian lokasi yang terdiri dari 6 kawasan utama SME yaitu kawasan Cihampelas,
Bandung Trade Center (BTC), Taman Kopo Indah (TKI), Metro Indah Mall (MIM), Cimahi
Mall, dan kawasan Alun-Alun Bandung.
Hasil dari kegiatan door-to-door yang telah dilakukan selama Geladi berlangsung,
didapatkan 4 pelanggan baru yang tertarik untuk berlangganan program SIB.
No

Tanggal

Nama Toko

Jenis Layanan

PIC

Alamat Instalasi

Keterangan

10 Juli 2014

Sangkuriang Adv

Paket SIB Hebat

Cepat

Dedy Sophiandi
(081223692086)

Jl. Surapati 129 G

Bandung

Pasang telepon & speedy (1

Mbps)

10 Juli 2014

Zela Tshirt & Adv

Paket SIB Hebat

Cermat

Dedi (081322275753)

Jl. Surapati 129 C

Bandung

Pasang telepon & speedy

(512 Kbps)

14 Juli 2014

Qnoy's Corner Online

Shop

Pasang telepon & speedy

(512 Kbps)

14 Juli 2014

Perumahan

Komplek DPR Blok D10

Cileunyi Kulon
Jl. Jingga Kusuma Wetan
No. 8 Kota Baru
Parahyangan

Paket SIB Hebat

Cermat
SIB (1 Mbps,
abonemen
normal)

Adang Tjahjadi
(0811205773)
Rachmat Santosa
(02270806688)

Pasang telepon & speedy (1

Mbps)

PELAKSANAAN KEGIATAN DOOR-TO-DOOR

PROGRAM SIB
Kendala yang dihadapi dalam melaksanakan program SIB antara lain :

Pelanggan bisnis UKM merasa tidak membutuhkan layanan telepon atau internet ataupun keduanya
Pelanggan bisnis UKM lebih memilih untuk menggunakan mobile internet atau modem karena dirasa
lebih praktis dibandingkan jika harus memasang telepon dan modem wifi speedy.
Beberapa pelanggan yang sebelumnya sudah memasang telepon, memilih untuk mencabut telepon
dikarenakan tidak terlalu digunakan (lebih praktis menggunakan mobile phone)

Banyak pelanggan yang mengeluhkan gangguan telepon serta internet speedy

Pelanggan mengeluhkan lamanya pelayanan pemasangan telepon dan internet
Pada saat penginputan permintaan berlangganan, harus dipastikan jaringan sudah tersedia. Jika
jaringan belum tersedia atau sudah penuh, maka pihak Telkom harus membuat nota dinas yang
prosesnya dapat memakan waktu lebih dari satu bulan. Hal ini menyebabkan lamanya pemasangan
telepon di tempat pelanggan.

PELAKSANAAN KEGIATAN DOOR-TO-DOOR

PROGRAM SIB
Saran yang dapat diberikan penulis adalah sebagai berikut :

PT Telkom diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh masyarakat.

PT Telkom diharapkan dapat terus meningkatkan mutu kualitas layanan yang diberikan, seperti
layanan telepon dan internet speedy, kepada pelanggan sehingga kepercayaan pelanggan terhadap
produk Telkom dapat terus terjaga.
PT Telkom diharapkan dapat melakukan perkembangan produk yang berkualitas dan memenuhi
kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan kepuasan konsumen.
PT Telkom diharapkan dapat terus berkembang sesuai dengan visi dan misi perusahaan.