Your logo

Click to add title

Template for Microsoft PowerPoint

RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN

Gambaran Umum Perusahaan
Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi
dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan
peraturan yang berlaku di Indonesia.
Telkom mengklaim sebagai perusahaan penyedia layanan dan jaringan
telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan melayani pelanggan telepon seluler
lebih dari 125 juta dan pelanggan telepon tetap 25,8 juta.

Here comes your footer Page 2

RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN

Pengamatan Praktek Manajemen
Aspek Produksi
Produk dan layanan telekomunikasi yang disediakan PT. Telkom Area Cirebon
mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak
bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi, serta layanan Internet
dan komunikasi data.
Telkom Area Cirebon menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan
edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan ePayment dan IT-enabler, TV berbayar

Aspek Keuangan
PT Telkom Area Cirebon memperoleh pemasukan keuangan dari hasil pembayaran
produk dan jasa telekomunikasi yang ditawarkan oleh mereka, di samping itu
pemasukan juga berasal dari restitusi dana dan tunggakan jasa telekomunikasi yang
dibayarkan oleh pelanggan

Here comes your footer Page 3

RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN

Pengamatan Praktek Manajemen
Aspek Pemasaran
Bentuk pemasaran yang dilakukan PT. Telkom Area Cirebon adalah pemasaran
secara langsung dan tidak langsung.

Aspek Sumber Daya Manusia

Dalam unit modern channel PT. Telkom Area Cirebon sendiri terdiri dari Bapak Eko
Budi Santoso selaku Assistant Manager, Bapak Aloysius Subarkah selaku Supervisor
kemudian terdapat 3 staff/officer yaitu Bapak Jeje Juanda, Bapak Haryono dan Ibu
Lina

Here comes your footer Page 4

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Permasalahan
Harga paket layanan internet Speedy masih kalah bersaing dibanding para
kompetitor
Kurangnya Kemampuan sales force Telkom Area Cirebon dalam melakukan
aktivitas promosi
Staff call center 147 PT. Telkom Area Cirebon mayoritas adalah staff outsourcing
Alur proses utama PT. Telkom Area Cirebon, khusunya alur proses pemasangan
baru dan alur proses penanganan gangguan cenderung lambat.

Here comes your footer Page 5

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Landasan Teori
Teori Pemasaran
Teori Bauran Pemasaran

Here comes your footer Page 6

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Product
Speedy menggunakan teknologi ADSL (Asymmetric Digital Line Subscriber), MSAN
(Multi Service Access Node), dan GPON (Gigabit Passive Optical Network)
Telkom menyediakan 3 (tiga) jenis layanan Speedy yaitu Speedy Reguler, Speedy
Instan, Speedy Gold
Pilihan produk yang variatif inilah yang menjadi nilai lebih bagi Speedy
Brand Speedy sudah dikenal baik oleh masyarakat Indonesia.
Speedy merupakan produk yang sulit untuk dipindahkan dan dibawa ke tempat lain.

Here comes your footer Page 7

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Price
Paket Speedy

Modem

Harga Promo

Speedy 512 Kbps

Wifi

Rp. 150.000

Speedy 1Mbps

Wifi

Rp. 250.000

Speedy 2 Mbps

Wifi

Rp.485.000

Speedy 3 Mbps

Wifi

Rp.695.000

Harga speedy yang ada di pasaran sangat beragam sesuai dengan paket yang
dibutuhkan oleh konsumen
Jika dibandingkan dengan kompetitor Speedy di bidang penyedia layanan internet
seperti Fastnet dan Biznet, tarif yang ditetapkan Speedy terbilang mahal.

Here comes your footer Page 8

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Place (Distribution)
Telkom Area Cirebon menyediakan beberapa sarana untuk mendukung kegiatan Place
(Distribution) ini, di antaranya Plasa Telkom, Contact Center, Feet on The Street, Tim
Account Manager, SME Centers, Website Perusahaan
Opsi opsi ini menjadi sarana yang cukup efektif untuk mendekatkan diri kepada
pelanggan, mengetahui saran dan aspirasi dari pelanggan, berkomunikasi secara
interaktif dengan pelanggan serta untuk membina hubungan secara positif dengan
pelanggan.

Here comes your footer Page 9

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Promotion
Aktivitas Promosi produk Telkom Speedy bersifat tersentralisasi
PT. Telkom Area Cirebon melakukan aktivitas promosi dalam dua bentuk, yaitu Direct
marketing (pemasaran langsung) dan Indirect marketing (pemasaran tidak langsung).
Demi mendukung aktivitas promosi, sales force PT. Telkom Area Cirebon ditunjukkan
tentang Customer convension journey
Beberapa sales force Telkom yang tidak berpedoman pada Customer Convension
Journey.

Here comes your footer Page 10

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
People
Mayoritas staff di bagian pelayanan pelanggan melalui Call Center 147 adalah staff yang
bersifat outsource
Kelebihan:
Bisa lebih berfokus pada core
business
Mengurangi dan mengontrol biaya
operasional
Kemampuan merespon pasar

Here comes your footer Page 11

Kekurangan:
Staff Call Center tersebut kurang
memiliki sense of belonging
Adanya ancaman terhadap keamanan
dan kerahasiaan
Ketergantungan terhadap vendor pihak
ketiga yang menjadi penyedia jasa staff
outsourcing

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Process
Proses pemasangan produk Speedy terbilang rumit. Calon pelanggan bahkan harus
menunggu waktu cukup lama untuk sekedar menyelesaikan proses instalasi ini.
Penyebabnya adalah jumlah prosedur yang banyak, dan looping pada proses
konfirmasi jika jaringan tidak tersedia
Proses penanganan gangguan juga tebilang lambat dan kurang memuaskan
pelanggan.
Penyebabnya adalah jika terjadi ketidakberhasilan perbaikan gangguan oleh unit teknis
sehingga mengakibatkan adanya proses yang bersifat looping

Here comes your footer Page 12

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Productivity and Quality
Kestabilan koneksi ini disebabkan karena masing-masing mempunyai jalur tersendiri
ke peralatan mutiflexer di sisi Telkom.
Infrastruktur yang tidak terbagi dengan pengguna lainnya juga menjadi alasan
kecepatan koneksi Speedy tidak terpengaruh oleh jumlah pelanggan dan pertambahan
jumlah pelanggan yang akses.
Basis teknologi Speedy berupa ADSL (Asymmetric Digital Subsriber Line). ADSL dapat
menyalurkan data dan suara secara bersamaan melalui satu saluran telepon biasa
dengan kecepatan hingga 1 Mbps dari modem sampai BRAS (Broadband Remote
Accses Server).
Telkom masih memiliki sedikit kekurangan dalam hal kualitas pelayanan
Adanya dua staff yang berbeda antara staff tetap dengan staff outsource baik disadari
atau tidak telah menyebabkan adanya pembatasan integrasi arus informasi dan
komunikasi di antara kedua nya
Pembatasan komunikasi dan informasi ini menyebabkan penyampaian complaint
pelanggan melalui Call Center 147 akan tersendat.

Here comes your footer Page 13

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

Identifikasi Elemen Eelemen Bauran Pemasaran Speedy Telkom Area Cirebon
Physical Evidence
Peralatan yang dijadikan sebagai bukti fisik pelayanan PT Telkom area Cirebon pada
pelanggan Speedy adalah peralatan modem, kabel LAN, RJ45, dan lain sebagainya
Perangkat perangkat tersebut juga berbentuk familiar bagi konsumen sehingga
identifikasi produk Speedy secara fisik akan lebih mudah dikenali
Keberadaan bangunan kantor PT. Telkom Area Cirebon, Plasa Telkom Krucuk Cirebon,
stand yang didirikan pada Cirebon Creative Expo dan open table di Grage mall juga
menjadi bukti fisik dari kegiatan pemasaran PT. Telkom Area Cirebon

Here comes your footer Page 14

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Kesimpulan
Kesimpulan Aktivitas Magang
PT. Area Cirebon menerapkan berbagai bentuk pemasaran dan promosi, diantaranya
melalui pemasaran langsung seprti, door to door, open table, dan lain sebagainya.
Selain itu PT. Telkom Area Cirebon juga melakukan pemasaran secara tidak langsung
dengan mengadakan kegiatan pelatihan di Telkom Broadband Learning Center dengan
menyisipkan produk-produk Telkom di kegiatan tersebut.
PT. Telkom Area Cirebon telah menggunakan teknologi Fiber Optic untuk layanan
akses internet speedy, walaupun jangkauan areanya baru 20% dari wilayah Cirebon.
Untuk area yang lainnya masih menggunakan teknologi MSAN.
PT. Telkom Area Cirebon telah menerapkan alur proses bisnis yang jelas, seperti alur
proses untuk pemasangan baru, alur proses penanganan gangguan, dan alur proses
klaim tagihan.

Here comes your footer Page 15

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Kesimpulan
Kesimpulan Analisis
Produk Speedy menggunakan teknologi ADSL (Asymmetric Digital Line Subscriber),
MSAN (Multi Service Access Node), dan GPON (Gigabit Passive Optical Network.
Produk Speedy bervariatif sehingga pelanggan dapat berlangganan Speedy sesuai
kondisi dan kemampuan.
Harga yang ditawarkan oleh Speedy layanan akses internet jika dibandingkan dengan
kompetitor lain seperti Fastnet dan Biznet masih lebih mahal.
Telkom menyediakan beberapa sarana yang cukup efektif untuk mendekatkan diri dan
mengelola hubungan baik dengan pelanggan sebagai bagian dari aktivitas Place
(Distribution)
Aktivitas promosi produk speedy PT Telkom area Cirebon dibagi menjadi dua jenis,
yaitu Direct marketing dan Indirect marketing. Pendekatan promosi sales force Telkom
terkadang tidak tepat dan tidak sesuia dengan kriteria pelanggan/calon pelanggan

Here comes your footer Page 16

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Kesimpulan
Kesimpulan Analisis
Karyawan PT. Telkom Area Cirebon adalah orang orang yang cukup kompeten
dalam melakukan tugasnya memasarkan produk Speedy. Meskipun beberapa
karyawan ada yang bersifat outsourcing sehingga kurang adanya rasa memiliki dan
loyalitas terhadap perusahaan
Telkom area Cirebon memiliki standar alur proses yang merupakan langkah-langkah
yang diperlukan dalam suatu urutan yang telah ditetapkan. Meskipun alur proses
utama mereka, khususnya alur proses pemasangan baru dan penanganan gangguan
terbilang rumit dan memakan waktu cukup lama.
Input berupa sumber daya (manusia, mesin, uang) digunakan Telkom secara efisien.
Kualitas jaringan dan koneksi Speedy terbilang baik. Namun adanya pembatasan
integrasi dan komunikasi antara staff tetap dengan staff call center yang mayoritas
bersifat outsourcing mengakibatkan kualitas dan produktivitas penanganan keluhan
pelanggan sedikit terhambat.
Peralatan yang dijadikan sebagai bukti fisik pelayanan PT Telkom area Cirebon pada
pelanggan speedy adalah peralatan modem, kabel LAN, RJ45, dan lain sebagainya
untuk memberikan kepuasan pada pelanggan.

Here comes your footer Page 17

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Rekomendasi
Rekomendasi bagi Perusahaan
Perusahaan perlu memikirkan bagaimana produk Telkom mampu mendukung
mobilitas pengguna dengan mendesain bentuk produk yang lebih sederhana
Perusahaan perlu menetapkan tarif layanan internet yang kompetitif sehingga akan
menghasilkan respon pasar yang positif
PT. Telkom Area Cirebon harus mensosialisasikan kembali pedoman penentuan
pelanggan potensial kepada sales force mereka .
Perusahaan perlu menanamkan rasa cinta dan loyalitas kepada seluruh elemen
perusahaan baik kepada karyawan tetap maupun karyawan outsource

Here comes your footer Page 18

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Rekomendasi
Rekomendasi bagi Perusahaan
Perusahaan perlu mempersingkat alur proses pemasangan produk dan proses
penanganan gangguan Telkom karena hal ini akan berpengaruh terhadap kepuasan
dan loyalitas pelanggan.
Perusahaan perlu mengatasi permasalahan komunikasi dan penyampaian informasi
yang terjadi secara upward agar kualitas penanganan keluhan pelanggan dapat
terjaga sehingga berdampak pada kepuasan pelanggan
Perusahaan perlu mempertahankan keunggulan penerapan elemen elemen bauran
pemasaran lain seperti pada aspek place dan physical evidence

Here comes your footer Page 19

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Rekomendasi
Rekomendasi bagi Universitas Telkom
Universitas Telkom dapat melakukan sosialisasi mengenai mata kuliah magang
kepada seluruh mahasiswa Universitas Telkom secara rutin untuk menghindari adanya
perbedaan pemahaman.
Memberikan sosialisasi kepada seluruh mahasiswa Universitas Telkom apabila
terdapat perubahan pedoman magang.
Memberikan Pelayanan Perizinan kegiatan magang secara cepat disertai dengan
Standard Operating Procedure yang jelas

Here comes your footer Page 20