KULIAH MSSI

Analisa Perancangan Manajemen Strategis Sistem Informasi: Studi Kasus PT Telekomunikasi Indonesia
OUTLINE
1 PROFIL SINGKAT PERUSAHAAN

BUSINESS MODEL, LINGKUNGAN BISNIS, DAN

2 STRATEGI BISNIS

3 LINGKUNGAN SI DAN STRATEGI SI

4 KESELARASAN STRATEGI SI DAN BISNIS

5 STRATEGI DAN KEBUTUHAN SI MENDATANG

6 ANALISA GAP DAN REKOMENDASI

1 PROFIL SINGKAT PERUSAHAAN
 PROFIL SINGKAT PERUSAHAAN

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) merupakan perusahaan

telekomunikasi terbesar di Indonesia yang sedang bertransformasi menjadi
perusahaan digital telco untuk mendukung visi “The King of Digital in the
Region”. Demi mewujudkan tujuan tersebut, Telkom melakukan transformasi
organisasi dari sebelumnya berdasarkan adjacent portfolio empat segmen
usaha digital TIMES (Telecommunication, Information, Media, Edutaiment,
and Services) menuju model Customer Facing Unit dan Functional Unit,
atau disebut CFU dan FU. Transformasi tersebut akan membuat organisasi
Telkom menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi
dengan perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat.
Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas.
Transformasi ini diatur pada Corporate Strategic Scenario (CSS) Telkom
Group pada tahun 2016

Kelompok 3
 PROFIL SINGKAT PERUSAHAAN

Visi Perusahaan
“Be the King of Digital in the Region”

Misi Perusahaan
“Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization”

Lead Indonesian Digital Innovation

1. Telkom leads active role to improve Indonesian competitiveness.
2. Being a leading digital company, Telkom should be a role model in developing digital
ecosystems and collaboration to perform a variety of innovations.
3. Telkom promotes and empowers local digital innovation & development.

Lead Globalization
1. Leverage Indonesian digital innovation to compete globally.

Kelompok 3
 PROFIL SINGKAT PERUSAHAAN

Segmentasi Produk dan Layanan Telkom

Kelompok 3
 BUSINESS MODEL, LINGKUNGAN BISNIS, DAN
2 STRATEGI BISNIS
BUSINESS MODEL
LINGKUNGAN BISNIS – Value Chain
LINGKUNGAN BISNIS – Strength

Banyaknya Pelanggan Infrastruktur IDN

LINGKUNGAN BISNIS – Weakness

SDM yang menua

LINGKUNGAN BISNIS – PESTEL
PESTEL
Politic
 Merupakan faktor politik terkait dengan kebijakan pemerintah
seperti sharing infrastruktur, internet filtering, dan prioritas
program pemerintah. Keputusan pemerintah terkait kebijakan
perkembangan industry 4.0 juga berpengrauh pada bisnis
Telkom terutama digitalisasi industri
Social
 Trend penggunaan internet menggeser kebutuhan masyarakat
terkait data (digitalisasi). Kebutuhan internet yang tinggi
menyebabkan Telkom harus bersiap shifting dari konvensional
telko menjadi digital telko dan menangkap kebutuhan digital
masyarakat
 Indonesia sebagai negara dengan populasi terbesar ke-4 di
dunia
Environment
 Indonesia sebagai negara kepulauan membutuhkan jaringan
telekomunikasi yang luas dan handal
 Kontur wilayah yang beraneka ragam
Economy
 Tantangan pengelolaan network cost yang hampir
dialami seluruh perusahaan telekomunikasi di Indonesia
 Inflasi
 Rupiah yang melemah
 Penurunan daya beli masyarakat
 Kelesuan ekonomi yang mengakibatkan kebutuhan-
kebutuhan ICT (selain data dan internet) menjadi kurang
diminati
Technology
 Layanan aplikasi OTT (Over the Top) mengancam
pendapatan Telkom. Di sisi lain perkembangan teknolog
membuat peluang untuk mengembangkan berbagai
bentuk layanan digital kepada pelanggan dan juga
efisiensi dari digitalisasi internal proses bisnis
 Perkembangan pengguna internet di Indonesia yang
mencapai 143 juta (APJII)
Legal
 Dukungan pemerintah terhadap PT Telkom Indonesia
sebagai BUMN
STRATEGI BISNIS – SESUAI DENGAN CSS 2016
STRATEGI BISNIS – DIRECTIONAL STRATEGY
STRATEGI BISNIS – PORTFOLIO STRATEGY
STRATEGI BISNIS – PARENTING STRATEGY
STRATEGI BISNIS – STRATEGIC INISIATIVES
LINGKUNGAN BISNIS – BENCHMARK SINGTEL
 LINGKUNGAN BISNIS – KESAMAAN

 Digitalisasi inti Operating Model

Singtel mendigitalkan operating model nya dengan merambah e-commerce untuk penjualan produk-
produknya. Selain itu, mereka juga mengembangkan aplikasi untuk menarik engagement terhadap pelanggan
melalui aplikasi mobile.
 Menjalin hubungan dengan partner strategis untuk membentuk ekosistem digital
Kerjasama dengan pihak ketiga untuk mewujudkan pembayaran melalui mobile, cashless payment, dan
layanan komputasi awan, dan layanan lain yang dapat menunjang proses bisnis.
 Membangun bisnis baru di dunia digital
Membuat layanan baru di ranah di mana perusahaan memiliki kompetensi dan juga sumberdaya untuk
berkecimpung. Singtel membangun bisnis baru di ranah iklan digital, keamanan siber, dan Over-the-Top
Subcription Video on Demand (HOOQ). Telkom juga sedang berusaha membangun bisnis di dunia digital. Salah
satunya adalah Blanja.com.
3 LINGKUNGAN SI DAN STRATEGI SI
LINGKUNGAN SI – ETOM FRAMEWORK LEVEL 0
LINGKUNGAN SI – BSS DAN OSS
LINGKUNGAN SI – KOMBINASI ITIL DAN ETOM
LINGKUNGAN SI – IMPLEMENTASI ETOM PADA TELKOM
LINGKUNGAN SI – IMPLEMENTASI ETOM PADA TELKOM
LINGKUNGAN SI – BUSINESS PROCESS NCX (BSS)
LINGKUNGAN SI – BUSINESS PROCESS NOSSF (OSS)
LINGKUNGAN SI – MCFARLAN GRID
LINGKUNGAN SI – BUSINESS MODEL CANVAS
STRATEGI SI – STRUKTUR ORGANISASI
STRATEGI SI – JOB DESCRIPTION
STRATEGI BISNIS – STRATEGIC INISIATIVES (LOOK BACK)
STRATEGI SI – FU NITS STRATEGY
STRATEGI SI – FU NITS STRATEGY
4 KESELARASAN STRATEGI SI DAN BISNIS
STRATEGI SI – MAIN PROGRAM DIT
STRATEGI SI – SUB - MAIN PROGRAM DIT
 STRATEGI SI – KESELARASAN DENGAN STRATEGI BISNIS
No Strategi Bisnis Target Keselarasan dengan Bisnis
1. Defend and sustain the leading mobile position Mempertahan posisi perusahaan telekomunikasi terbesar [tidak memenuhi kebutuhan
bisnis]
2. Ignite Indonesia into a broadband nation Melayani layanan konektiviti secara nasional A1, A2, A3, C3

3. Grow the Digital Enterprise ecosystem Berhasil Mengimplementasikan Digital Touch Point dan Digitize A1, A2, A3
Internal Process
4. Intensify consumer digital life expansion Dapat memenuhi layanan digital ke pelanggan di seluruh aspek A1, A2, A3

5. Transform to smart enabler ‘hub’ platform for the Dapat menjadi platform enabler untuk kebutuhan digital ecosystem A1, A2, A3, C1, E1, E2, E3
digital ecosystem
6. Acquire capabilities through digital and telecoms A&A Memiliki portfolio digital selain broadband / Internet Service C1, C2
Provider
7 Localize technology businesses through innovation and Memiliki bisnis yang berasal dari perkembangan teknologi atau [tidak memenuhi kebutuhan
investment investasi bisnis]
8. Navigate major operating and organizational model Berhasil melakukan transformasi proses organisasi dan operasional E1, E2, E3
transformation perusahaan
9. Optimize synergies across the Telkom Group Memiliki keselarasan dengan anak perusahaan C3, A1

10 World-class people and culture SDM Telkom yang berkualitas global A.2
5 STRATEGI DAN KEBUTUHAN SI MENDATANG
KEBUTUHAN SI MENDATANG – McFarlan Grid
KEBUTUHAN SI MENDATANG – STRUKTUR ORGANISASI
KEBUTUHAN SI MENDATANG – JOB DESCRIPTION

MAIN
KPI MAIN AUTHORITY
ACCOUNTABILITY
1. Melakukan pembaharuan  Monthly Report  Mencari informasi terkait tren IT eksisti yang bisa diterapkan di
informasi terkait tren terkini Update perusahaan
terkait IT, bekerja sama dengan
unit IPA
1. Melakukan kajian terkait tren IT  Report Case  Menentukan rekomendasi penerapan teknologi IT pada spesifikasi
terkini Research software, hardware dan infrastruktur yang sesuai

1. Memberikan saran  Document  Berkoordinasi dengan unit lain untuk memberikan reomendasi
pengembangan dari rekomendasi
Recomendation pengembangan inovvasi IT selanjutnya
tren IT yang diberikan kepada
unit terkait
6 ANALISA GAP DAN REKOMENDASI
ANALISA GAP SI

Saat ini

Mendatang
REKOMENDASI – SUB MAIN PROGRAM

MAIN
SUB PROGRAM
PROGRAM
Accomplishing IT Core [A.1] Establishing CSS -BSS –OSS Modernization (Include DTP & DIP)
Modernization [A.2] Enabling Post Modern Enterprise & Finance Application
[A.3] Renewing Infrastructure Architecture

Crafting Digital Enablement
Establishing Excellent IT
Operation Model
Nurturing IT Innovation
[C.1] Expanding Digital Platform (IoT, API Factory)
[C.2] Empowering Analytics for Customer Experience
[C.3] Activating IT Enabler for SSO
[E.1] Innovation & Asset Optimization
[E.2] Redefining IT Manage Operation
[E.3] Strengthening ITSM Practice
[S.1] Generating IT Innovation Thinking
[S.2] Strengthening IT Innovation
[S.3] Enhancing IT Implementation with Innovation
TERIMA KASIH