LAPORAN AWAL OBSERVASI

Diajukan untuk memenuhi tugas pada mata kuliah Sistem Informasi

Dosen pengampu: Dr.Siti Mardiana,Ir.,M.T.,M.S.I.S.Ec.

Disusun Oleh :
Nur Ichsan (200313195)
Rani Wahyuni (200313208)
Rio Ade Putra (200313215)
Sandi (200313226)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANDUNG
2022 - 2023
GAMBARAN UMUM LOKASI OBSERVASI

Telkomsel Office Regional Jawa barat yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No.707,
Jatisari, Kec. Buahbatu, Kota Bandung, Jawa Barat 40112 merupakan salah satu kantor Telkomsel
di Kota Bandung yang menyediakan layanan terkait produk-produk Telkomsel.
Produk tersebut mencakup pengisian kuota paket internet telkomsel baik paket internet
harian hingga bulanan, paket internet loop, paket data telkomsel, atau paket data internet telkomsel
secara umum untuk kartu Simpati, Halo dan Kartu AS.
Paket internet yang ditawarkan disesuaikan dengan kebutuhan dan besar kuota internet,
mulai dari paket internet murah hingga kuota besar. Keunggulan Telkomsel Indonesia lainnya
adalah layanan online dimana pengguna bisa melihat status paket, pulsa, dan bonus melalui
website atau aplikasi / app MyTelkomsel.
Untuk mendapat bantuan langsung terkait kebutuhan mengenai masalah kartu dan
pengaduan layanan jaringan internet kantor Telkomsel Office regional Jawa Barat ini buka pada
jam 8 pagi hingga jam 5 sore. selain itu pelanggan juga bisa menghubungi customer service
Telkomsel Kota Bandung untuk informasi lainnya melalui telepon 022-4150000.

Telkomsel mulai bertransformasi dari telecommunication company (TelCo) menjadi

digital telecommunication company (DiCo) melalui berbagai bisnis digitalnya, seperti digital
advertising, digital lifestyle, mobile financial service, dan internet of things. Telkomsel
menyediakan layanan untuk pelanggannya dalam berbagai bentuk, seperti aplikasi MyTelkomsel
yang akan memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi, baik untuk mengisi pulsa,
mengaktifkan paket internet, menukar poin Telkomsel, dan beberapa hal lainnya.
Telkomsel juga memiliki asisten virtual Telkomsel yang bernama Veronica yang tersedia
pada beberapa platform media sosial untuk menyampaikan informasi terkait layanan, pengaduan,
dan permintaan. Telkomsel juga mengoperasikan call center yang dapat dihubungi kapanpun.
Selain itu, Telkomsel memiliki gerai GraPARI yang ada di seluruh Indonesia. Telkomsel sebagai
perusahaan 7 telekomunikasi pertama yang meluncurkan layanan 4G LTE secara komersial di
Indonesia secara aktif mengajak generasi muda untuk dapat memanfaatkan teknologi dengan
positif.
Telkomsel merupakan perusahaan telekomunikasi pertama yang mencoba layanan
teknologi 5G di Indonesia. Telkomsel bertujuan untuk terus berinovasi untuk terus dapat
menghadirkan teknologi digital terbaru agar dapat menghubungkan lebih banyak orang sehingga
dapat menciptakan peluang yang lebih besar lagi, baik secara sosial maupun ekonomi.

Visi dan Misi Perusahaan

a. Visi
The best Mobile life style Provider in the Region.
“Telkomsel penyedia gaya Mobile telekomunikasiterbaik di Indonesia”
Telkomsel selalu berusaha menyediakan layanan seluler seluas-luasnya berstandar layanan kelas
dunia dan mengacu pada kepuasan pelanggan.
b. Misi
Deliver mobile lifestyle service and solution in excellent way that exceed costumer
expectation, create value for all stakeholder and the economic development on the nation.
”Memberikan layanan gaya hidup mobile dan solusi dengan cara yang sangat baik yang
melebihi harapan pelanggan, serta menciptakan nilai bagi seluruh stakeholder dan
perkembangan ekonomi pada bangsa”

Produk dan Layanan PT Telkomsel

Adapun jenis produk dan layanan dari PT.Telkomsel yaitu:
1. KartuHALO
Kartu HALO merupakan salah satu produk Telkomsel yang menawarkan layanan pasca bayar
(post-paid). Dengan dukungan jaringan terluas dan kualitas terbaik, kartuHALO adalah pilihan
yang tepat untuk seluruh solusi kebutuhan komunikasi mobile.
2. SimPATI
Simpati adalah layanan pra bayar (pre-paid) dari Telkomsel untuk pelanggan berjiwa modern dan
dinamis. Konsumen dapat menikmati mudahnya bicara, akses data, sms, dan berbagai
layanan terbaik lainnya.
3. Kartu AS
Kartu AS adalah layanan pra bayar (pre-paid) dengan tarif yang kompetitif didukung oleh jaringan
terluas. Konsumen akan mendapatkan berbagai kemudahan berkomunikasi dengan teman
dan keluarga.
4. Telkomsel Flash
Telkomsel Flash merupakan salah satu provider internet untuk berbagai layanan data dan akses
internet cepat, mudah, dimana saja, dan kapan saja.
5. Bundling
Bundling merupakan paket yang menawarkan handphone dengan produk Telkomsel.
GAMBARAN UMUM PEMAKAIAN IT (TEKNOLOGI INFORMASI) DIKANTOR
TELKOMSEL
Aplikasi Buatan Telkomsel yaitu InventoryTsel, aplikasi tersebut digunakan untuk mengetahui
jumlah stok barang dan garansi berupa kartu / Voucer fisik
Flowchart dibawah yang menggambarkan struktur sistem aplikasi inventoryTsel yang terdiri dari
beberapa tabel yang dibuat untuk membangun sistem kerja
Infrastruktur Teknologi Informasi yang dimiliki telkomsel yaitu
• 1 Gedung berisikan komputer Server (lokasi Rahasia)
• Sistem penyimpanan yang ketat
• Perangkat jaringan, seperti switch, router dan kabel fisik
• Software khusus, seperti InventoryTsel dan Virtual Private Network

Penyimpanan tersebut digunakan selain untuk menyimpan data pelanggan namun beberapa
aplikasi tersebut disimpen di komputer server tersebut, contoh aplikasi tersebut yaitu

DigiPos
DigiPOS adalah aplikasi yang digunakan baik oleh outlet maupun perorangan untuk aktivitas
penjualan produk Telkomsel. Fungsi Aplikasi DigiPos yaitu :
• Untuk penjualan kartu perdana dan voucher, baik fisik maupun elektronik.
• Untuk membeli paket data, telepon, SMS, digital, roaming, lagu, dan yang lainnya.
• Untuk pengelolaan manajemen penjualan dan stok.
• Untuk melakukan migrasi kartu ke 4G.
MyTelkomsel
MyTelkomsel adalah aplikasi kemudahan untuk berbagai layanan Telkomsel. Aplikasi ini dapat
digunakan oleh pelanggan kartuHalo, simPATI, KARTU As, dan Loop.

RENCANA KUNJUNGAN DAN KEGIATAN DALAM PELAKSANAAN TUGAS

KELOMPOK
Lokasi: Jl. Soekarno Hatta No.707, Jatisari, Kec. Buahbatu, Kota Bandung, Jawa Barat 40112
Waktu Pelaksanaan : Jam 12 siang sampai Jam 3 sore
Hari/Tanggal : 10/11/2022
Kegiatan yang dilakukan : mewawancarai Staf telkomsel Bernama Nur Iqbal Spv Consumen
Sales Operation dan memberikan pertanyaan tentang sistem informasi yang dimiliki perusahaan
telkomsel