SUSUNAN ACARA

BIMBINGAN TEKNIS PENYUSUNAN DAN PENGUKURAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
WAKTU

ACARA

08.00 08.30 WIB

Registrasi

08.30 08.35 WIB

Pembukaan

08.35 08.40 WIB

Menyanyikan Lagu Indonesia Raya

08.40 09.00 WIB

Sambutan
oleh: Sekretaris Daerah Kota Yogyakarta

09.00 10.00 WIB

Kebijakan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta

Narasumber : Drs Kris S. Sutejo, MM
(Kabag. Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

10.00 10.15 WIB

Coffee Break

10.15 11.15 WIB

Peraturan Walikota No. 90 Tahun 2011 dan Perwal No. 37 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyusunan dan Pengukuran IKM SKPD/Unit Kerja Penyelenggara
Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta
Oleh: Fatmah Rosyati, S.IP

11.15 12.15 WIB

(Kasubbag Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik)

1. Unsur Pelayanan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
2. Penentuan Populasi dan Sampel
Narasumber : Tri Suhandono, S.IP
(Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

12.15 13.00 WIB

ISHOMA

13.00 15.00 WIB

1. Pengolahan Data
2. Simulasi Pengolahan Data
Narasumber : Tri Suhandono, S.IP
(Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

15.00 16.00 WIB

Paparan hasil simulasi pengolahan Data

Narasumber : Tri Suhandono, S.IP
(Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

16.00 16.15 WIB

Penutup

SUSUNAN ACARA
BIMBINGAN TEKNIS PENYUSUNAN DAN PENGUKURAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
HARI : Senin dan Selasa

9 dan 10 Juni 2014

WAKTU

ACARA

07.30 08.00 WIB

Registrasi

08.00 08.05 WIB

Pembukaan

08.05 08.10 WIB

Menyanyikan Lagu Indonesia Raya

08.10 08.20 WIB

Sambutan
oleh: Sekretaris Daerah Kota Yogyakarta

08.20 08.30 WIB

Coffee Break

08.30 10.30 WIB

Kebijakan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta

Narasumber : Drs Kris S. Sutejo, MM
(Kabag. Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

10.30 12.30 WIB

Peraturan Walikota No. 90 Tahun 2011 dan Perwal No. 37 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyusunan dan Pengukuran IKM SKPD/Unit Kerja Penyelenggara
Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta
Oleh: Fatmah Rosyati, S.IP

12.30 13.15 WIB

(Kasubbag Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik)

ISHOMA

13.15 14.15 WIB

1. Unsur Pelayanan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

2. Penentuan Populasi dan Sampel
Narasumber : Tri Suhandono, S.IP
(Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

14.15 15.15 WIB

1. Pengolahan Data
2. Simulasi Pengolahan Data
Narasumber : Tri Suhandono, S.IP
(Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

15.15 15.30 WIB

Coffee Break

15.30 16.30 WIB

Paparan hasil simulasi pengolahan Data

Narasumber : Tri Suhandono, S.IP
(Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta)

16.30 16.45 WIB

Penutup