XYZ
PANDUAN MUTU
STATUS DISTRIBUSI
TERKENDALI
TAK TERKENDALI
NOMOR EDISI
001
TANGGAL EDISI
NOMOR DOKUMEN
PM.01
TANGGAL AKTIF
TIPE DOKUMEN
Panduan Mutu
TANGGAL REVISI
Disusun Oleh:
Diperiksa Oleh
Disahkan Oleh
Hal 1 dari 15
PANDUAN MUTU
STATUS REVISI
No.
Revisi
No.
Halaman
Bagian/Sub Bagian
yang Direvisi
Disetujui Oleh
Tanggal
PANDUAN MUTU
Hal 2 dari 15
KATA PENGANTAR
PANDUAN MUTU ini memberikan gambaran tentang sistem manajemen mutu yang diterapkan di
Tempat Uji Kompetensi XYZ mulai tanggal dalam upaya merealisasikan Kebijakan
Mutu TUK XYZ yaitu:
Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan melalui penerapan sistem manajeman mutu
Pedoman BNSP 206-2007.
Prosedur yang terkandung dalam PANDUAN MUTU ini disusun berdasarkan Acuan Normatif
persyaratan Pedoman BNSP 206-2007 dan Panduan Mutu Lembaga Sertifikasi Profesi Tata Laksana
Rumah Tangga Indonesia.
PANDUAN MUTU ini bersifat terbuka, artinya dapat diperbaiki dari waktu ke waktu dengan tetap
mengacu pada persyaratan Pedoman BNSP 206-20007. Kritik dan saran terhadap PANDUAN MUTU
ini sangat kami harapkan guna penyempurnaan PANDUAN MUTU ini.
......., ......................
Kepala TUK XYZ,
............................
PANDUAN MUTU
Hal 3 dari 15
DAFTAR ISI
Bag
Judul
Halaman
Halaman Judul
Pengesahan
ii
Status Revisi
iii
Kata Pengantar
iv
Daftar Isi
1.0
Distribusi Dokumen
2.0
3.0
4.0
Kebijakan Mutu
4.1
Kebijakan Prosedur
10
4.2.1
Organisasi
10
4.2.2
12
4.2.3
13
4.2.4
Persyaratan Manajemen
14
4.2.5
18
PANDUAN MUTU
DISTRIBUSI DOKUMEN
Hal 4 dari 15
Penerima
Master disimpan oleh Bagian Manajemen Mutu
Kepala TUK XYZ
Bagian Administrasi
Bagian Teknis
LSP TLRTIndonesia
PANDUAN MUTU
ISTILAH DAN DEFINISI
Hal 5 dari 15
1. Tempat Uji
Komptensi
2. Peserta Uji
Kompetensi
3. Verifikasi
4. Sistem Mutu
5. Panduan Mutu
6. Ujian
7. Asesor
kompetensi
8. Kualifikasi
pendidikan,
pelatihan
dan/atau
9. Metode pengujian
10. Verifikasi
PANDUAN MUTU
Hal 6 dari 15
1.1. UMUM
No.
Unit-Unit Kompetensi
1.
2.
3.
4.
5.
1.2. INTI
No.
Unit-Unit Kompetensi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
PANDUAN MUTU
PROFIL TUK XYZ DAN
LINGKUP AKREDITASI
Hal 7 dari 15
1.3. SPESIALISASI
No.
Unit-Unit Kompetensi
1.
2.
3.
PANDUAN MUTU
KEBIJAKAN MUTU
Hal 8 dari 15
Manajemen TUK XYZ memberikan pelayanan uji kompetensi yang mengutamakan mutu dan
kepuasan pelanggan serta menjamin bahwa uji kompetensi dilaksanakan dengan kejujuran teknik,
teliti, cepat, tepat dan akurat serta efisien dalam menggunakan sumber daya.
Visi
TUK XYZ mempunyai komitmen untuk memberikan layanan prima kepada para pelanggan dengan
mengedepankan profesionalisme dan menjaga obyektivitas.
Misi
Mengembangkan tenaga kerja profesional di bidang Tata Laksana Rumah Tangga yang handal dan
ditandai dengan sertifikasi yang dipercaya baik secara nasional maupun internasional
Untuk itu segala kegiatan pengujian selalu dilaksanakan berdasarkan sistem mutu yang sesuai
dengan Pedoman BNSP 206-2007, guna memberikan jaminan konsistensi kompetensi pengujian
dalam lingkup kegiatannya.
Sistem mutu TUK XYZ dituangkan dalam panduan mutu, standar operasional prosedur dan instruksi
kerja yang didokumentasikan, dimengerti dan dilaksanakan oleh semua personil secara profesional.
Kepala TUK XYZ bersama Manajer Mutu meninjau PANDUAN MUTU ini minimal satu tahun sekali,
untuk kesesuaian dan kecukupannya terhadap ketentuan dan kebutuhan lembaga dan atau
memenuhi standar sistem manajemen mutu TUK XYZ. Peninjauan dokumen ini juga dimaksudkan
untuk menilai efektivitas dan kecocokan penerapan sistem mutu yang berkesinambungan, sehingga
dapat mengidentifikasi peluang peningkatan sistem manajemen mutu.
.........., .......................
Kepala TUK XYZ
..............................
PANDUAN MUTU
ORGANISASI
Hal 9 dari 15
4.2.1
4.2.1.1.
4.2.1.2.
ORGANISASI
TUK XYZ dibentuk berdasarkan Surat Keputusan Direktur PT .. nomor .
tanggal . yang memberikan otoritas kepada TUK XYZ untuk menjalankan tugastugas uji kompetensi sesuai dengan ketentuan yang berlaku
Struktur organisasi tempat uji kompetensi memiliki kepala TUK, bagian teknik
operasional dan bagian mutu yang menjamin kesesuaian manajemen yang
berkesinambungan.
4.2.1.3.
TUK XYZ bertanggung jawab untuk melakukan kegiatan uji kompetensi dengan
persyaratan Pedoman LSP TLRT Indonesia untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
serta pihak terkait yang relevan
4.2.1.4.
4.2.1.5.
4.2.1.6.
4.2.1.7.
4.2.1.8.
PANDUAN MUTU
ORGANISASI
Hal 10 dari 15
POSISI
NAMA
KUALIFIKASI
PENGALAMAN
Kepala TUK
Kepala Bagian Administrasi
Kepala Bagian Manajemen Mutu
Kepala Bagian Teknis
PANDUAN MUTU
FUNGSI, TUGAS DAN WEWENANG
Hal 11 dari 15
PANDUAN MUTU
SARANA DAN PERANGKAT
Hal 12 dari 15
memliki
4.2.3.2. TUK
memiliki asesor kompetensi sesuai dengan ruang lingkup yang diajukan untuk
diverifikasi, untuk menjadi bagian dari tim asesor LSP dengan persyaratan tetap menjaga
ketidakberpihakan sebagai asesor.
4.2.3.3. TUK memiliki rencana kegiatan yang mencerminkan pelayanan yang diberikan.
4.2.3.4. TUK memiliki perangkat kerja yang meliputi:
a. Standar kompetensi sesuai lingkup layanannya,
b. Pedoman pelaksanaan sertifikasi termasuk
Kompetensi,
tata
cara
penyiapan Tempat
Uji
4.2.3.5. Perangkat
a. Peralatan dan piranti lunak yang digunakan untuk uji kompetensi
mampu
menghasilkan akurasi yang diperlukan dan sesuai dengan spesifikasi yang relevan;
b. Jika menggunakan peralatan di luar pengawasannya yang tetap,
dipastikan
persyarataan standar ini dipenuhi.
c. Peralataan dipelihara kinerjanya;
d. Peralatan pengujian, termasuk piranti keras dan piranti lunak, dijaga keamanannya
dari penyetelan yang akan mengakibatkan ketidak-absahan hasil pengujian;
Hal 13 dari 15
PANDUAN MUTU
PERSYARATAN MANAJEMEN
4.2.4.4. Personil
a. Memastikan kompetensi personil yang melakukan pendampingan pengujian
kompetensi, mengevaluasi pelaksanaan uji, dan menandatangani laporan pengujian
kompetensi,
b. Mempunyai kebijakan dan prosedur untuk mengidentifikasi dan merencanakan
pelatihan yang dibutuhkan personil,
c. Program pelatihan relevan dengan tugas sekarang dan tugas yang diantisipasi,
d. Personil yang dikontrak dan personil teknis dan pendukung inti tambahan disupervisi
dan kompeten dan mereka bekerja sesuai dengan sistem TUK,
e. Menetapkan uraian tugas dan kewenangan tertentu kepada personil tertentu.
Hal 14 dari 15
PANDUAN MUTU
4.2.5
1/0
VERIFIKASI TUK
1 dari 1
Kabag Mutu
Pengawasan
a. TUK berstatus verifikasi wajib mebuat laporan berkala setiap 6 bulan tentang
pelaksanaan uji kompetensi kepada LSP.
b. Laporan mencakup jumlah peserta uji kompetensi, unit kompetensi dan kualifikasi,
masalah-masalah keluhan pelanggan serta usulan perbaikan.
c. LSP melakukan surveilan terhadap TUK.
4.2.5.3.
Sanksi
a. LSP berwenang menjatuhkan sanksi kepada TUK berstatus verifikasi yang gagal
memenuhi ketentuan yang berlaku.
b. Proses pengenaan sanksi adalah melalui peringatan tertulis pertama, kedua dan ketiga
diterbitkan dalam selang waktu 1 (satu) bulan.
c. Bentuk sanksi yang diberikan berupa:
o Pemberhentian sementara kegiatan TUK,
o Pencabutan Status verifikasi.
Hal 15 dari 15