TABEL REKAPITULASI PENGAMATAN DARI CHEKLIST SOP

No.

Items

1
2
3
105
Jumlah
Prosentase

Responden 1

Responden 2

YA

YA

TIDAK

v
v
v
v
3
1
3/4 x 100% = a

TIDAK
v

v
v
v
2
2
2/4 x 100% = b

Responden 3
TIDA
YA
K
v
v
v
v
2
2
2/4 x 100% = c

Responden 4
YA

TIDAK

v
v
v
v
4
0
4/4 x 100% = d

Responden 5
TIDA
YA
K
v
v
v
v
2
2
2/4 x100% = e

Jumlah
YA

Prosentase

TIDAK

3
2
5
0
2
3
3
2
13
7
13/20 x 100% = f

3/5 x 100% = a
5/5 x 100% = b
2/5 x 100% = c
3/5 x100% = d
13/20 x 100% = f
a+b+c+d+e /5 = Z

Keterangan :
Z = prosentasi kepatuhan petugas terhadap responden dari seluruh resonden
Jika <80 % = Tingkat kepatuhan rendah
Jika >80 % = Tingkat kepatuhan tinggi
Jika Z sama dengan 80% bukan berarti tidak ada masalah maka harus mencari subitems mana yang prosentase nya <80%
apakah a atau b atau c atau d.

TABEL REKAPITULALSI KEPUASAN PELANGGAN

Unsur yang dinilai

Identitas
Responden

Jml

Nilai
Interval
IKM

10

11

12

13

14

R1

45

45/14 = 3,2

R2

43

43/14 = 3,0

R3

43

43/14 = 3,0

R4

44

44/14 = 3,1

R5

45

45/14 = 3,2

Jumlah

14

15

15

16

15

15

16

15

15

14

20

20

15

14

220

Nilai
Interval
IKM

14/5 = 2,8

15/5 = 3

15/5 = 3

16/5 = 3,2

15/5 = 3

15/5 = 3

16/5 = 3,2

15/5 =
3

15/5
=3

Keterangan
Jadi nilai 77,50 berada dalam kategori Baik.
Dilihat dari subitems ada beberapa nilai nya rendah 2,8 lalu apa yg akan di usulkan ?

Nilai
Konversi
IKM
3,2 x 25 =
80,00
3,0 x 25 =
75,00
3,0 x 25 =
75,00
3,1 x 25 =
77,50
3,2 x 25 =
80,00
387,50/5 =
77,50