PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

UPTD PUSKESMAS NGADI

JL. Raya Ngadi No. 88 Mojo Kediri 64162 Telp. (0355) 491001
Email:puskesmasngadi.uptd@gmail.com
SOP PELAYANAN PASIEN UNIT POLI UMUM

Nama
NIP
Jabatan

Disiapkan oleh :
Enik Srihastutik,A.Md.Kep
19790506 201101 2 005
Petugas Unit Poli Umum

Ngadi, 1 Juli 2014

Diperiksa oleh :
drg. Elisa Kusuma W.
19840115 201001 2 016
Wakil Manajemen

Disetujui oleh :
dr. Yaya Mulyana
19821213 200901 1 006
Top Manajemen

TTD

No. Dokumen
: 01/SOP-UPU/NGADI/2014
No. Revisi
: 00
Tgl. Mulai berlaku : 1 Juli 2014
1. TUJUAN.
Prosedur ini bertujuan sebagai acuan pelayanan pelanggan di Unit Pengobatan
Umum di UPTD Puskesmas Ngadi
2. RUANG LINGKUP
Suatu proses kegiatan mulai dari melakukan pemeriksaan pasien sampai dengan
menulis di buku register harian poli umum
.
3. KRITERIA PENCAPAIAN
Pasien 100% terlayani dengan baik, mendapatkan diagnosa penyakit yang benar
sampai dengan mendapatkan pengobatan yang sesuai dengan penyakitnya.
4. DEFINISI
Pelayanan unit poli umum merupakan suatu proses kegiatan mulai dari
menganamnesa pasien sampai dengan menulis di buku register harian poli umum
5. URAIAN UMUM
a. Anamnesa adalah suatu kegiatan wawancara antara pasien dengan dokter atau
tenaga kesehatan lainnya yang berwenang untuk memperoleh keteranganketerangan tentang keluhan dan penyakit yang di derita.
b. Diagnosa adalah sifat-sifat penyakit atau kondisi atau membedakan suatu
penyakit atau kondisi dari yang lainnya. Penilaian dapat dilakukan melalui
pemeriksaan fisik, tes laboratorium, atau sejenisnya
c. Buku Register harian Unit Poli Umum adalah salah satu dokumen yang harus
diisi oleh petugas Unit Poli Umum setiap kali ada pelanggan. Dokumen ini
berisi tanggal,no., nama pelanggan, no rekam medis, nama KK, alamat, umur,
jenis kelamin, macam diagnosa, pengobatan yang diberikan, status kasus
( baru,/lama ), keterangan (pelanggan BPJS/umum)

01/SOP-UPU/Ngadi/2014 Rev. 00

Hal 1 dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

UPTD PUSKESMAS NGADI

JL. Raya Ngadi No. 88 Mojo Kediri 64162 Telp. (0355) 491001
Email:puskesmasngadi.uptd@gmail.com
d. Rekam Medis adalah berkas berisi catatan dan dokumen antara lain, identitas
pasien, hasil pemeriksaan, pengobatan yang telah diberikan serta tindakan
pelayanan lain yang telah diberikan kepada pasien (Permenkes No.
269/MENKES/PER/III/2008)
Pasien adalah seseorang yang menerima perawatan/ pengobatan
6.

PERALATAN
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

7.

Rekam medis
Buku register UPU
Kertas resep
Bolpoint
Stetoskop
Tensimeter
Jam tangan
Timbangan

ALUR PROSES
No
1
2
3
4
5
6

Instruksi Kerja
Petugas melakukan anamnesa
Memeriksa apakah perlu pemeriksaan
penunjang ke laboratorium atau tidak
Apabila tidak langsung menentukan
diagnosa
Memeriksa perlu tindakan medis atau tidak
dan perlu rujukan external atau tidak
Memberikan resep dan menyuruh pelanggan
mengambil obat di unit obat
Mencatat dalam rekam medis dan buku
regester harian Unit Poli Umum

01/SOP-UPU/Ngadi/2014 Rev. 00

Petugas
Perawat/Dokter
Perawat/Dokter
Perawat/Dokter
Perawat/Dokter
Perawat/Dokter
Perawat

Hal 2 dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

UPTD PUSKESMAS NGADI

JL. Raya Ngadi No. 88 Mojo Kediri 64162 Telp. (0355) 491001
Email:puskesmasngadi.uptd@gmail.com

8. DIAGRAM ALIR
AKTIVITAS

01/SOP-UPU/Ngadi/2014 Rev. 00

DOKUMEN/
CATATAN MUTU

Hal 3 dari 4

KET.

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

UPTD PUSKESMAS NGADI

JL. Raya Ngadi No. 88 Mojo Kediri 64162 Telp. (0355) 491001
Email:puskesmasngadi.uptd@gmail.com
9. REFERENSI
a. ISO 9001 : 2008 Klausul 7.5.1 Pengendalian Produksi dan Penyediaan Jasa
b. Buku Standar Puskesmas,Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Dinkes
Prop.Jatim,2013
c. Buku Pedoman Pengobatan Dasar Puskesmas 2007
10. DOKUMEN TERKAIT
a. Kertas Resep
b. Register Harian Obat
11. UNIT TERKAIT
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Unit Poli Umum

Unit Poli Gigi
Unit Poli KIA-KB
Unit Lab
Unit Gizi
Unit Obat

12. CATATAN PERUBAHAN

NO

ISI PERUBAHAN

TANGGAL MULAI
BERLAKU

01/SOP-UPU/Ngadi/2014 Rev. 00

Hal 4 dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

UPTD PUSKESMAS NGADI

JL. Raya Ngadi No. 88 Mojo Kediri 64162 Telp. (0355) 491001
Email:puskesmasngadi.uptd@gmail.com

01/SOP-UPU/Ngadi/2014 Rev. 00

Hal 5 dari 4