Memfasilitasi

penerapan

sistem e-payment: konstruksi

teoritis dan analisis empiris
Sevgi Ozkan

Timur tengah Technical University, Ankara, Turki, dan

Gayani Bindusara dan Ray Hackney

Brunel University, Uxbridge, Inggris

Adopsi sistem e-payment

305

Menerima Januari 2009 Revisi April 2009 Desember 2009 Diterima Desember 2009

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Abstrak
Tujuan - Munculnya transaksi online, diaktifkan melalui media internet, telah
menyebabkan

peningkatan

ketersediaan

pembayaran

elektronik

(e-payment)

sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki, melalui konstruksi teoritis

(teknologi model penerimaan, teori tindakan beralasan) dan analisis empiris, faktorfaktor penting yang dapat memastikan adopsi konsumen dari fasilitas ini Desain /
metodologi / pendekatan -. Penelitian ini terutama menggunakan pendekatan
deduktif untuk mempertimbangkan sumber-sumber sekunder dan data primer, di
mana

hipotesis

telah

dikembangkan

dalam

rangka

untuk

menunjukkan

temuan. Sebuah tinjauan literatur awal mengungkapkan enam isu yang dianggap

penting untuk pertimbangan e-payment. Sebuah survei anonim dan dikelola sendiri
didasarkan

pada

model

penelitian

dikembangkan

dan

e-mail

kepada

responden. Sebanyak 155 kuesioner diberi kode dan dianalisis menggunakan SPSS
untuk menganalisis hipotesis.
Temuan - Penelitian membuktikan bahwa pentingnya dirasakan dari faktor kritis
berkorelasi melalui keamanan, kepercayaan, keuntungan yang dirasakan, segel
jaminan, risiko yang dirasakan dan kegunaan. Hasil menunjukkan bahwa tiga
faktor penting yang diperlukan (segel keamanan, keuntungan, jaminan web) dan
tiga relatif cukup (, risiko yang dirasakan kepercayaan dan kegunaan) melalui niat
pelanggan untuk mengadopsi sistem e-payment.
Orisinalitas / nilai - Hal ini diyakini bahwa temuan mewakili kontribusi penting
untuk adopsi lebih lanjut dari fasilitas e-payment dan memang desain sistem ecommerce umum.
Kata kunci Pembayaran, Electronic commerce, Trust, Risiko Jenis kertas kertas
Penelitian

1. Perkenalan
Dengan pertumbuhan e-commerce pentingnya mentransfer uang secara

online telah menjadi isu penting untuk konsumen potensial. Sistem epembayaran ini dapat diklasifikasikan umum sebagai pembayaran
langsung secara online kredit / debit, kredit dimediasi / pembayaran
debit,

disimpan-nilai

uang

dan

(Fazlollahi, 2002: Bitpipe, 2006).

pembayaran

tagihan

elektronik

Sistem e-payment tradisional tercatat memiliki banyak keterbatasan

yang menghambat konsumen dari mengadopsi mereka. Penelitian

sebelumnya menunjukkan bahwa beberapa faktor berhubungan dengan
kurangnya kepercayaan, keamanan, kegunaan, biaya transaksi yang
tinggi,

kurangnya

keuntungan

yang

dirasakan

dan

dianggap

risiko. Faktor-faktor ini dianggap penting untuk menyediakan pelanggan

dengan keyakinan untuk beralih ke sistem pembayaran online. Selain

itu, pelanggan akan berhenti terlibat dalam kegiatan online jika

prasyarat ini tidak difasilitasi dalam sistem pembayaran, sehingga

menyebabkan

pedagang

(Abrazhevich, 2004).

kehilangan

potensi

penjualan

online

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Salah satu perhatian utama yang berkaitan dengan e-pembayaran

yang tercatat sebagai keamanan. Hal ini karena uang dan informasi
yang dipertukarkan secara online tanpa keterlibatan langsung dengan
penerima.Perhatian utama dalam aspek ini adalah penipuan kartu kredit

(Leong et al., 2003). Dirasakan risiko merupakan faktor penting yang

mempengaruhi kepercayaan nasabah e-pembayaran. Risiko kehilangan

informasi dan kartu kredit pribadi rincian pergi ke tangan hacker masih
kecemasan

besar

bagi

pengguna. Selain

itu,

menurut

Hoffman dkk. (1999), 95 persen dari pengguna web telah menolak

untuk memberikan informasi pribadi mereka ke situs-situs dan 40

persen menyatakan bahwa mereka akan membuat informasi mereka

hilang. Kepercayaan dalam transaksi e-commerce adalah elemen penting
lain untuk aplikasi online (Abrazhevich, 2004).Keuntungan yang

dirasakan juga selanjutnya digambarkan dengan persepsi kemudahan

penggunaan (PEOU) dan dirasakan kegunaan (PU) pada e-commerce
keputusan konsumen membuat mengadopsi sistem e-payment (Davis,

1989). Keuntungan penting dari e-pembayaran yang memberikan

kontribusi terhadap PU dan PEOU adalah kenyamanan yang mereka

berikan dengan memungkinkan transaksi akan selesai dengan waktu

minimal

dan uang (Leong et al., 2003). Selain faktor kegunaan

memungkinkan konsumen mengakses ke sistem user-friendly dengan

kemudahan navigasi.

Untuk mengatasi masalah keamanan, privasi dan kepercayaan, ada

penekanan utama pada menggunakan segel jaminan web. Sayangnya

segel ini belum mendapatkan popularitas dan konsumen umumnya
disalahpahami

sebagai

memunculkan

kualitas

produk. Selain

itu,

konsumen tidak memasukkan mereka ke dalam keputusan pembelian

mereka (Kimery dan McCord, 2002). Akibatnya pertanyaan penelitian

dari penelitian ini berhubungan dengan mengidentifikasi faktor-faktor
kritis yang mempengaruhi adopsi sistem e-payment, yang dianggap baik
melalui konstruksi teoritis dan analisis empiris.

2.
1.

Konstruksi teoritis
Commerce dan sistem pembayaran online

E-commerce menyediakan kesempatan untuk membeli dan menjual

produk, informasi dan layanan di internet. Selain itu, e-pembayaran

memainkan peran penting dan kurangnya sistem yang efektif dapat
menghambat keberhasilan pembangunan e-commerce secara keseluruhan
(Goldfinger dan Perrin, 2001; Mehta dan Sivadas, 1995; Khosrow-

Pour, 2008). Pertumbuhan eksponensial dari internet telah memicu

kebutuhan untuk sistem e-payment baru yang lebih tepat untuk web

daripada sistem pembayaran tradisional (Panurach, 1996). Salah satu

masalah utama adalah mikro-pembayaran, yang diselesaikan oleh
pengenalan sistem e-cash seperti Digicash , Millicent

dan PayBox , dll Terlepas dari e-cash sistem, berbagai

pembayaran

lainnya

telah

berevolusi

seperti

pra-bayar

kartu,

pembayaran melalui tagihan telepon, kartu pintar dan pembayaran

mobile. Menurut Heng (2004), dari 50 pembayaran maya yang berbeda

mayoritas telah gagal untuk mendapatkan penerimaan dan pembayaran
tradisional

masih

banyak

digunakan

oleh

pelanggan.Kebanyakan

transaksi online sehingga dilakukan melalui kartu kredit / debit kartu

sementara pembayaran lainnya yang jarang digunakan dan telah gagal

untuk mendapatkan penerimaan. Akibatnya, masa depan sistem epayment terhambat oleh banyak masalah, paling sering tercatat sebagai
kurangnya menjadi cocok-untuk-tujuan sebagai alasan
mengapa pertumbuhan terhambat (Abrazhevich, 2004).

2.

Faktor kritis

Sejauh mana bisnis online dapat membangun kepercayaan secara

signifikan

pembelian

mempengaruhi
e-payment

kesediaan

(MacInnes,

perhatian

untuk

2005). Keamanan

melakukan

meningkatkan

pelanggan kepercayaan terhadap peningkatan kepercayaan dan

privasi

sikap

terhadap

internet. Semua

sikap

ini

mempengaruhi

konsumen untuk melakukan pembelian internet lebih layak dan sering

(Tsiakis

dan

Sthephanides,

2005)

Penelitian

lain

menunjukkan

konsumen merasa keamanan informasi dan kepercayaan dalam e-

commerce memiliki dampak yang signifikan terhadap niat untuk

membeli secara online (Abrazhevich, 2004).

Faktor-faktor penting yang dibahas ketika merumuskan hipotesis

akan mempengaruhi tingkat adopsi untuk luasan yang berbeda. Oleh

karena itu, sikap konsumen terhadap e-pembayaran akan

berdampak pada keputusan untuk menggunakan sistem tersebut.

Adopsi adalah istilah yang sulit untuk menjelaskan, karena

didasarkan pada orang s perilaku tak terduga. Namun, perilaku

ini dapat dijelaskan dengan teori-teori perilaku teori seperti beralasan

tindakan (TRA) (Fishbein dan Ajzen, 1975) dan model penerimaan

teknologi berikutnya (TAM); (Davis, 1989;. Bagozzi et al, 1992).

3.

Model penerimaan teknologi (TAM)

Model penerimaan teknologi (TAM) berasal dari teori beralasan

tindakan

(TRA;

Fishbein

dan

Ajzen,

1975),

di

mana

TRA

menggambarkan teori perilaku sementara TAM adalah sistem informasi

lebih tertentu. Gambar 1 menggambarkan garis besar TAM

melalui konstruksi utamanya.

TAM mengidentifikasi dan memprediksi penerimaan pengguna

atribut sebelum mereka benar-benar mengalaminya. Davis (1989)

diasumsikan bahwa penerimaan pengguna teknologi tergantung pada

kegunaan yang dirasakan (PU) dan persepsi kemudahan penggunaan

(PEOU). PU demikian didefinisikan sebagai pengguna s

pendapat bahwa setelah menggunakan sistem itu akan meningkatkan

pengguna prestasi kerja s dalam sebuah organisasi , dan

PEOU didefinisikan sebagai harapan bahwa perangkat lunak

bebas dari upaya (Davis, 1989). TAM dikatakan prediktor yang

baik dari niat untuk menggunakan paket perangkat lunak; Namun, itu

tidak cukup untuk memprediksi sikap pengguna terhadap EPS. Salah

satu alasan utama untuk ini adalah bahwa EPS penawaran dengan
pertukaran uang dan tidak produktivitas seperti yang digambarkan di

TAM. Namun faktor kunci dari model ini - PU dan PEOU - dianggap
berpengaruh dalam kapasitas memberikan keuntungan yang dirasakan
untuk pengguna s untuk mempengaruhi mereka untuk beralih ke
pembayaran online.

4.

Teori tindakan beralasan (TRA)

307

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
Gambar 1.
Teknologi model penerimaan

Teori tindakan beralasan (TRA) Model dilaporkan lebih tepat untuk

menjelaskan

penerapan

sistem

e-payment. Demikian

didefinisikan

sebagai seseorang perilaku s ditentukan oleh / niatnya

nya untuk melakukan perilaku dan / norma subjektif nya (yaitu

pengaruh sosial) nya (Davis, 1989). Menurut TRA, perilaku

pengguna apakah akan menerima / menolak ditentukan oleh pengaruh

oleh orang sikap s dan norma subjektif. Sikap terhadap perilaku

didefinisikan sebagai orang yang positif perasaan s / negatif

tentang melakukan perilaku. Hal ini ditentukan oleh keyakinan satu

s mengenai
308

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

konsekuensi

yang

konsekuensi ini.

timbul

dari

perilaku

dan

evaluasi

keinginan

Prediktor terbaik dari perilaku dikatakan niat. Hal ini diasumsikan

untuk menangkap faktor motivasi yang berkontribusi terhadap perilaku

(Fishbein dan Ajzen, 1975; dikutip dalam Abrazhevich, 2004). Sejak

TRA dapat diterapkan untuk lebih dari situasi TAM itu dianggap lebih

berguna. Tidak seperti TAM, TRA mengambil pengaruh sosial, yaitu

saham norma subjektif, dan memahami berbagai faktor seputar
penggunaan EPS.Selain itu, karena EPS terbiasa untuk penggunaan

pribadi, faktor-faktor seperti reputasi dapat sangat penting untuk

pengguna akhir dan pengaruh s sikap mereka. Selain PE dan

PEOU dianggap sebagai dua faktor kunci berkontribusi terhadap

penerimaan e-pembayaran. Kepercayaan pengguna dan sikap terhadap

privasi, keamanan, dan risiko juga akan mempengaruhi sikap terhadap
adopsi e-pembayaran.

E-pembayaran dipahami menjadi elemen penting yang berkontribusi

terhadap keberhasilan transaksi e-commerce. Namun, literatur juga

mengungkapkan bahwa novel e-pembayaran belum berhasil benar-benar
mengambil

alih

pembayaran

tradisional

karena

kekurangan

mereka. Oleh karena itu, pembayaran tradisional masih dilaporkan

menjadi norma. Untuk mengatasi masalah ini, desainer e-payment harus

memperhatikan faktor-faktor kritis, yang konsumen s anggap

penting untuk dimasukkan dalam transaksi tersebut. Faktor-faktor

tersebut

dicatat

sebagai

jaminan,

risiko

yang

dirasakan,

dan

kepercayaan, dan keuntungan yang dirasakan, penggunaan segel jaminan

web dan kegunaan dari situs. Dalam rangka untuk menggambarkan

sikap pengguna terhadap adopsi
digambarkan.

3.

Merumuskan hipotesis

TAM dan TRA, model juga

1.

H1: Perceived risiko

Bauer (1960) melaporkan bahwa risiko yang dirasakan berkaitan

dengan ketidakpastian dan konsekuensi terkait dengan konsumen

s tindakan. Tingkat risiko dikatakan untuk mengurangi individu ketika

mempercayai orang lain yang terlibat dalam transaksi (Featherman dan

Pavlov, 2003). Kim dan Prabhakar (2000) mengabaikan hubungan

antara

risiko

yang

dirasakan

dan

kepercayaan. Namun,

Jarvenpaa et a. (2000) melaporkan bahwa risiko menengahi peran

antara

kemauan

dan

kepercayaan

untuk

membeli

secara

online. Penelitian lebih lanjut dilakukan pada dampak risiko yang

dirasakan pada konsumen pengambilan keputusan dalam menggunakan

kegiatan transaksi online mengungkapkan bahwa pelanggan kurang

termotivasi untuk mengadopsi metode pembayaran baru ketika mereka

melihat bahwa risiko mengadopsi mereka lebih besar dari cara-cara
lama

pembayaran

(Jarvenpaa

et al

., 2000). Sebagai

hasil

dari

pengungkapan informasi pribadi pelanggan bisa menghadapi risiko

ekonomi dan risiko privasi. Jika pelanggan memilih untuk membayar

secara online ia akan menghadapi risiko penipuan / pencurian, hacking,

mencuri password. Oleh karena itu keputusan apakah untuk membayar

online / tidak adalah pengaruh oleh risiko yang dirasakan.

H01. Niat

untuk

mengadopsi

sistem

hubungan dengan risiko yang dirasakan.

e-payment

tidak

memiliki

H1. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
risiko yang dirasakan.

2.

H2: Keamanan

Keamanan dapat didefinisikan sebagai melindungi rincian transaksi dan

pelanggan

dari

penipuan

internal

dan

eksternal

penggunaan

pidana. Orang mungkin takut untuk bertransaksi dan membayar online,

takut bahwa informasi personil mereka mungkin dicuri. Keamanan tetap
menjadi salah satu daerah yang paling penting dan baik diteliti studi di
sistem

pembayaran

(Abrazhevich,

2004). Kekhawatiran

tentang

keamanan di wilayah jaringan mengungkapkan bahwa perlu ada

perbaikan lebih lanjut dalam protokol pembayaran elektronik untuk

meningkatkan kepercayaan dalam sistem pembayaran online. Karena

peningkatan dalam merger dan akuisisi Bank, pelanggan yang skeptis

tentang keamanan pembayaran online (Abrazhevich, 2004). Disepakati

bahwa

penjualan

online

tidak

aman

seperti

penjualan

konvensional; orang yang curiga karena tidak ada faktor manusia yang
terlibat dalam penjualan dan hal itu dilakukan dalam pengaturan virtual

(Whiteley, 2000). Literatur yang ada mengakui masalah keamanan

pengguna dan efek yang mereka miliki di adopsi dari sistem
pembayaran elektronik (Kurnia dan Benjamin, 2007).

H02. Niat

untuk

mengadopsi

hubungan dengan keamanan.

sistem

e-payment

tidak

memiliki

H2. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
keamanan.

3.

H3: Persepsi keuntungan

Model penerimaan teknologi (TAM) telah digunakan untuk memahami

perilaku penerimaan teknologi dan untuk memutuskan keputusan adopsi

berbagai kegiatan e-commerce (Abrazhevich, 2004; Khalifa dan Ning

Shen, 2008). Banyak pelanggan yang dikatakan ingin tahu tentang

penggunaan kartu kredit di sistem pembayaran online. Oleh karena itu,
sistem transaksi keuangan telah dikembangkan untuk mengatasi hal
ini. Selain itu, sistem ini telah mendorong pelanggan untuk melakukan

transaksi efisien. Transaksi jasa Personalised dapat dilakukan dalam satu

klik mouse dan kebutuhan untuk menduplikasi pengisian formulir telah

berkurang (Riggins dan Rhee, 1998). Kenyamanan penggunaan dalam

mengadopsi EPS terjadi ketika pelanggan dapat membayar tagihan
mereka secara online setiap saat, di mana saja, terlepas dari

lokasi. Dalam metode konvensional konsumen harus menunggu sampai

tagihan yang diposting; maka, ini akan memotivasi mereka untuk

mengadopsi sistem e-payment. Mengadopsi sistem tersebut akan hemat
biaya karena akan mengurangi kebutuhan pelanggan untuk melakukan
dokumen dan pasca tagihan.

H03. Niat

untuk

mengadopsi

sistem

e-payment

tidak

memiliki

hubungan dengan keuntungan yang dirasakan.

H3. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
keuntungan yang dirasakan.

4.

H4: Trust

309

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Kepercayaan adalah konsumen s keyakinan bahwa uang mereka

dan informasi pribadi tidak akan digunakan terhadap minat personil
mereka. Bahkan jika kita menggunakan sistem yang tidak sempurna,

konsumen ingin percaya bahwa vendor, bank dan perusahaan kartu

kredit

tidak

akan

menyalahgunakan

informasi

pribadi

mereka

(Abrazhevich, 2004). Aspek lainnya adalah bahwa pelanggan harus

mempercayai sistem pembayaran diadopsi oleh pengguna lain. Literatur

yang ada menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang tinggi

pengguna dan kepercayaan di EPS adalah faktor untuk keberhasilan

adopsi

sistem

menganalisis
kepercayaan

luas. Temuan

e-payment

keberhasilan
dalam
ini

(Kurnia

sistem

sistem

adalah

didukung

oleh

dan

Benjamin,

Octopus
faktor

survei

2007). Dalam

ditemukan

untuk

yang

bahwa

penggunaan

dilakukan

oleh

Abrazhevich (2004), yang menemukan bahwa pelanggan tidak akan

menggunakan

sistem

yang

mereka

anggap

kurang

dapat

dipercaya. Demikian pula, penelitian lain membuktikan bahwa jika

310

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

kepercayaan

yang

ada,

penerapan

EPS

kredibel

(Kniberg,

2002). Semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, semakin tinggi

tingkat niat pembelian konsumen, dan mudah untuk mempertahankan

konsumen.

H04. Niat

untuk

mengadopsi

sistem

e-payment

hubungan dengan kepercayaan yang dirasakan.

tidak

memiliki

H4. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
kepercayaan yang dirasakan.

5.

H5: segel jaminan Web

Segel jaminan web yang penting terutama untuk perceivers resiko yang
tinggi hasil, sebagai perceivers rendah tidak membayar banyak

perhatian untuk mereka (Roselius, 1971). Segel jaminan pihak ketiga

memainkan peran penting dalam mengurangi risiko yang dirasakan
terlibat

dengan

pembelian

(Dowling

dan

Staelin,

1994). Untuk

mengurangi pelanggan keprihatinan atas privasi dan keamanan

berbagai segel jaminan web telah dikembangkan. Beberapa layanan

segel jaminan tersebut di web, seperti Web Trust, VeriSign, Wali, dan

BBB Online, mengkonfirmasi apakah vendor dapat dipercaya atau

tidak. E-commerce layanan segel jaminan didefinisikan sebagai layanan
jaminan web (WASSs) untuk internet e-pengecer situs oleh
badan sertifikasi

pihak

ketiga

(misalnya bank,

akuntan,

serikat

konsumen dan perusahaan komputer). Hal ini juga bisa secara luas
dianggap sebagai sinyal kepada pihak lain bahwa situs sesuai dengan
standar yang dibutuhkan.

Dikatakan bahwa kebutuhan untuk segel persetujuan lebih besar

dalam e-commerce dibandingkan batu bata dan mortir lingkungan

tradisional. Hal ini disebabkan beberapa fitur pembayaran seperti
kebutuhan untuk memberikan informasi pribadi (misalnya nama, nomor
telepon) dan informasi pembayaran seperti nomor kartu kredit / debit

(Miyazaki dan Fernandez, 2001). Dikatakan bahwa pembelian terpencil

lain seperti telepon dan wajah belanja mail-order yang relatif risiko

konsumen yang lebih tinggi dan dengan e-commerce situasi akan

memperburuk. Hoffman et al. (1999) berpendapat salah satu cara untuk

mengurangi konsumen risiko yang dirasakan adalah dengan

menggunakan segel persetujuan dari pihak ketiga yang terpercaya. Hal

ini juga digunakan sebagai strategi branding co- mana vendor
menggunakan segel ini untuk meyakinkan pelanggan bahwa tingkat

tertentu standar bertemu dan aman untuk memberikan informasi

pribadi. Nikitkov dan Bay (2008) menemukan bahwa kurangnya
kehadiran fisik akan meningkatkan risiko yang dirasakan pelanggan dan

dapat dikurangi dengan meningkatkan situs kepercayaan menggunakan

segel jaminan web. Namun tingkat kesadaran dan adopsi logo tersebut
terbatas.

H05a. Niat untuk mengadopsi sistem e-payment tidak memiliki

hubungan dengan menggunakan segel jaminan web.

H5a. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment

dan segel jaminan web.

H5B. Ada hubungan antara risiko yang dirasakan dan segel jaminan

web.

6.

H6: Usability

Ini seharusnya tidak menjadi canggih. tugas yang kompleks untuk

membayar secara online dan itu bisa dilakukan dengan cara yang userfriendly. Persyaratan

ini

dapat

ditunjukkan

oleh

kemudahan

penggunaan. Jika proses pembayaran memakan banyak waktu dan rumit

itu akan de-memotivasi pelanggan dan dia / dia akan menahan diri dari

menggunakan kegiatan web lain juga. Amazon telah mengadopsi

pendekatan satu-klik untuk pembayaran untuk mengurangi upaya pada

bagian dari pelanggan dalam proses otentikasi. Jika pelanggan merasa

lebih nyaman melalui online untuk mencari informasi yang mereka
akan paling mungkin beralih untuk mencari informasi secara online
(Gao, 2005; Truong dan Jitpaiboon, 2008).

H06. Niat

untuk

mengadopsi

sistem

e-payment

tidak

memiliki

hubungan dengan kegunaan.

H6. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
kegunaan.

Model penelitian ditunjukkan pada Gambar 2.

4.

Metode penelitian

Penelitian ini terutama menggunakan pendekatan deduktif untuk

mempertimbangkan sumber-sumber sekunder dan data primer di mana
hipotesis telah dikembangkan dalam rangka untuk menunjukkan

temuan.Penelitian atas dasar ini, dipertimbangkan dalam domain

tertentu, dikembangkan dari hipotesis yang menjalani pemeriksaan

empiris (Bryman, 2007). Menurut Bryman (2007), pendekatan khusus
ini

perlu

dipilih

jika

ada

literatur

yang

cukup

pada

daerah

tertentu. Survei dapat didefinisikan sebagai cara untuk mengumpulkan

data dari berbagai responden dibutuhkan untuk menangkap fakta,
pendapat dan sikap. Ini terutama terdiri dari tiga komponen:
1.

wawancara terstruktur;

2.

pengamatan; dan

3.

kuesioner.

Metode ini memungkinkan pengumpulan sejumlah besar data dari

populasi

yang

al., 2007). Untuk

cukup

besar

penelitian

saat

secara

metode

ekonomis
survei

(Saunders et

dipilih,

karena

ekonomis dan memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data dari

sampel yang lebih besar. Selain itu, ada literatur yang cukup pada
daerah subjek ini.
311

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
Gambar 2.

Model penelitian

Sebuah survei anonim dan dikelola sendiri didasarkan pada model

penelitian dikembangkan. Survei ini berbasis web dan peneliti mencapai

responden melalui e-mail. Untuk menjamin keterwakilan data, kuota
acak
312

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Metode pengambilan sampel dipekerjakan sesuai dengan kriteria usia,

jenis kelamin dan tingkat pendidikan. Tingkat respon adalah 77,5
persen (155 dari 200). Survei berbasis web dikatakan telah menjadi
diambil-untuk-diberikan bagian dari pola hidup bisnis dan domestik dan

karenanya telah menjadi sangat populer. Jenis survei yang menarik

karena berbagai alasan. Mereka dapat disesuaikan untuk responden
individu, dan tidak seperti survei pos mereka dinamis dan interaktif dan

hasil dapat di-upload langsung ke spreadsheet seperti SPSS atau MS

Excel (Easterby-Smith et al., 2008).

Kuesioner terdiri dari 23 pertanyaan tertutup berakhir dikategorikan

menjadi tiga bagian. Bagian pertama diminta delapan pertanyaan

tertutup berakhir yang terutama mencoba untuk menentukan pelanggan

pengalaman menggunakan sistem e-payment dan kesadaran

mereka dan kemungkinan menggunakan sistem tersebut. Pada bagian

kedua, ada 12 lima poin jenis skala Likert pertanyaan mengukur

konstruk utama dari penelitian ini - yaitu risiko, dirasakan keuntungan,
kepercayaan,

keamanan,

penggunaan

segel

jaminan

web

dan

kegunaan. Bagian akhir memiliki tiga pertanyaan tentang demografi

dasar seperti usia, jenis kelamin dan latar belakang pendidikan

responden.

5.

Analisis data

Sebanyak 155 kuesioner diberi kode dan dianalisis menggunakan SPSS

untuk menganalisis hipotesis. Analisis terdiri dari empat bagian:
1.

frekuensi variabel demografis;

2.

analisis penggunaan e-pembayaran;

3.

analisis faktor penting; dan

4.

pengujian hipotesis.
Ciri

Persentase

Umur (tahun) Di bawah 15

1.2

15-18

11

19-23

37.7

24-28

20.1

29-35

9.9

36-42

9.5

Di atas 42

10,6

Jenis kelamin
Perempuan

41,6

Laki-laki

58,4

Pendidikan
Pascasarjana

38,8

Tabel I.

Sarjana

28.3

Demografis

Rekan

8.8

survei

Gelar doktor

8.5

peserta

SMA

15,6

karakteristik

Frekuensi

tertarik

untuk

mengidentifikasi

distribusi

demografis

penggunaan sistem e-pembayaran. Karakteristik demografi peserta survei

yang digambarkan dalam Tabel I.

e-payment
sistem
313

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

1.

E-payment

pengalaman

penggunaan

sistem

Adopsi

Data

menunjukkan bahwa 79,87 persen dari responden pengguna e-payment.

Namun,

20,13

persen

dari

mereka

tidak

ditransaksikan

online

sebelum. Data tersebut juga menunjukkan bahwa e-pembayaran yang

populer di kalangan orang-orang. Menurut data 33,9 persen dari semua

pengguna telah menggunakan internet untuk melakukan belanja online

dan perbankan online. Belanja online dan perbankan online dinilai

sebagai kegiatan yang paling populer untuk bertransaksi secara
online. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel II, dari semua responden

66,7 persen tidak dihadapi dengan masalah yang berkaitan dengan

sistem e-payment. Namun 13,5 persen responden telah menghadapi

masalah, yang 12,2 persen telah menghadapi masalah serius membayar

secara

online,

seperti

hilangnya

informasi

dan

transaksi

tidak

sah. Mayoritas responden - sekitar 51,2 persen - merasa bahwa sistem

e-payment yang rumit dan user-friendly. Selain itu, 24,4 persen
responden

telah

dirasakan

mereka

untuk

memiliki

disebabkan

keterlambatan dalam pemrosesan transaksi yang sebenarnya. Hal ini

dapat dipahami bahwa alasan-alasan ini bisa memicu beberapa

pengguna untuk menahan diri dari membayar secara online. Namun,

mungkin ada banyak alasan, yang dianalisis dalam bagian berikut
sebagai faktor penting.

2.

Faktor kritis dan pembayaran online pengalaman

Statistik menunjukkan bahwa 66,7 Sebelumnya persen responden tidak

mengalami

masalah

menggunakan

e-pembayaran. Tren

ini

telah

mempengaruhi niat untuk membeli online lagi seperti yang ditunjukkan

57,1 persen dari total responden pasti akan membeli online lagi dan
31,1 persen mungkin akan memilih untuk menggunakan e-pembayaran
lagi. Persentase opt kecil untuk tidak membayar online lagi, di
antaranya 7,1 persen tidak akan membayar online lagi, 2,4 persen

mungkin tidak akan dan persentase yang sama dari orang yang ragu
apakah akan menggunakan e-pembayaran lagi (lihat Tabel III).
Persentase

Penggunaan internet

Apakah Anda menggunakan internet untuk melakukan transaksi sebelumnya?

iya nih

79,87

Tidak

20,13

E-payment aktivitas
Belanja online, perbankan online

33,9

Kegiatan lain (masing-masing)

<10

E-pembayaran penggunaan
Apakah Anda mengalami masalah dengan
menggunakan sistem pembayaran online?
iya nih

12.2

Ya, tapi tidak signifikan

13.2

Tidak

66,7

Mungkin, saya tidak ingat

7.9

Jenis masalah
Keterlambatan dalam pengolahan

24,4

Kurang user friendly

51.2

Tabel II.

Transaksi tidak sah

Penggunaan
12.2

Kehilangan informasi

internet dan
kegiatan

12.2

payment

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
Persentase

Niat untuk membeli secara online

di masa depan

Aku mungkin tapi tidak yakin

2.4

Aku tidak akan pernah membayar secara 7.1

online
314

Tidak, mungkin tidak

2.4

Ya, mungkin

31,1

Iya tentu saja

57,1

Urutan pentingnya faktor kritis

e-

Tabel III.
Niat

Keamanan

57,48

Kepercayaan pada metode pembayaran

11.02

Kegunaan

9.45

Menggunakan segel jaminan web

1,57

untuk Keuntungan yang dirasakan

6.3

menggunakan
dan ketertiban
dari

pentingnya

kritis

Dirasakan risiko

6.3

faktor

Semua

7.87

Responden diminta untuk menilai mana faktor penting mereka dianggap

paling penting. Sebagian besar dari mereka - beberapa 57,48 persen -

dinilai keamanan sebagai faktor yang paling penting. Trust (11,02

persen)

dianggap

menjadi

faktor

yang

paling

penting

berikutnya. Responden juga dinilai kegunaan (9,45 persen) sebagai isu

paling penting yang ketiga, dan 7,87 persen dirasakan semua faktor

untuk menjadi penting.Menggunakan segel jaminan web dianggap

menjadi faktor penting penting terkecil di antara semua.

Sikap responden terhadap menggunakan sistem e-payment juga

diuji. Sebagian

besar

dari

mereka

tidak

setuju

bahwa

risiko

menggunakan pembayaran online adalah rendah bagi mereka. Selain itu

mereka tidak memahami mengungkapkan informasi pribadi secara

online sebagai kurang berisiko. Keamanan menggunakan pembayaran

online dianggap penting dan mereka juga sepakat akan berhenti
menggunakan

sistem

e-payment

jika

mereka

melanggar

keamanan. Responden tidak setuju dengan menggunakan e-pembayaran

bahkan jika mereka dilindungi dengan menggunakan segel jaminan

web. Mereka merasa netral tentang keuntungan yang dirasakan epembayaran menyediakan, yang merupakan kemampuan untuk belajar
bagaimana menggunakannya dengan cepat dan kemampuan untuk

menghemat waktu dan uang. Sebagian besar responden tidak setuju

dengan fakta bahwa sistem e-payment yang rumit dan mereka merasa
netral terhadap kemudahan penggunaan dan ramah pengguna sistem epayment.

6.

Hipotesis pengujian

Untuk menguji hipotesis, Pearson analisis korelasi s

dimanfaatkan. Pearson s koefisien product moment (r) adalah

teknik parametrik yang menggambarkan kekuatan hubungan antara dua

variabel. Sebuah koefisien korelasi juga dianggap sebagai statistik
perangkat digunakan untuk mengukur kekuatan / tingkat hubungan

linear seharusnya antara dua variabel. Dikatakan untuk mengambil nilai

dari -1 sampai +1.Tanda di depan menunjukkan sifat hubungan dan

jumlah absolut memberikan indikasi kekuatan hubungan. Penafsiran

nilai antara 0 dan 1 menurut Cohen s (1988) pedoman adalah

sebagai berikut: r = 0,10-0,29 atau r = -0,10 "0.29 kecil; r = 0,300,49 atau r = -0,30 "0.49 adalah media; dan r = 0,50 untuk 1,0

atau r = "0,50 " 1.0 adalah besar. Tingkat kekritisan setiap

dimensi diwakili oleh hasil korelasi Pearson nya.Semua hipotesis
dianalisis dengan Pearson s product moment koefisien korelasi

pada tingkat signifikansi 0,05. The diunduh oleh Universitas Gadjah Mada
Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

hipotesis tidak akan diterima jika tingkat signifikansi (dua sisi) kurang
dari 0,05. Hasil pengujian hipotesis ditunjukkan pada Tabel IV dan
dibahas dalam bagian berikut.
1.

H1

HI. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
risiko yang dirasakan.

Hubungan antara risiko yang dirasakan dan niat untuk mengadopsi

sistem e-payment diuji. Hasil dianalisis pada tingkat signifikansi
0,05. Dengan demikian tes mengungkapkan bahwa tidak ada hubungan

antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan tingkat persepsi

risiko. Tingkat signifikansi adalah 0,456 (p $ 0,05). Oleh karena itu,

hasil membuktikan bahwa risiko penipuan kartu kredit dalam transaksi

online tidak berpengaruh pada niat untuk mengadopsi sistem epayment. Oleh karena itu, hipotesis ditolak.
2.

H2

H2. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
keamanan.

Hasil penelitian menunjukkan r = 0,267 pada tingkat signifikansi 0,003

(p <0,05). Dengan kata lain, hasil terbukti hubungan positif antara

keamanan dan niat untuk membeli secara online. Namun menurut
Cohen s Model, r = 0,267 termasuk dalam kategori korelasi

kecil, dan karenanya orang dapat berargumentasi bahwa ada korelasi

positif kecil antara keamanan sistem e-payment dan niat untuk

mengadopsi sistem e-payment.Oleh karena itu disimpulkan bahwa ada

korelasi positif antara risiko penipuan kartu kredit dan niat untuk
mengadopsi sistem e-payment, dan karena itu hipotesis diterima.
Hipotesis / faktor
Niat seseorang untuk mengadopsi sistem e-payment
Signifikansi r (dua sisi)
H1
H2

H3
H4

H5a
H6

Risiko penipuan kartu kredit untuk transaksi online yang rendah bagi saya
Aku akan

berhenti menggunakan

e-payment

ketika

saya

mendengar ada

pelanggaran keamanan
Belajar menggunakan sistem pembayaran online mudah saya akan berhenti
menggunakan sistem e-payment jika tidak dapat dipercaya
Aku akan membayar secara online jika metode pembayaran terjamin
menggunakan segel jaminan web
Sistem e-payment mudah dinavigasi dan user
ramah
0.068 0,456
*
0,267
*

0,003

0,298 0,001
0,319 0,089
0,179
*

0,045

0.330 0.000
Catatan: Korelasi signifikan pada tingkat 0,05 (dua sisi)
Tabel IV.

Hipotesis pengujian untuk H1-H4, H6 dan H5a

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
316

6.3 H3

H3. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
keuntungan yang dirasakan.

Hasil penelitian menunjukkan r = -0,298, yang merupakan hubungan

negatif. Ini adalah pada tingkat signifikansi 0,001 (p <0,05), yang

kurang dari patokan 0,05 dan oleh karena itu hipotesis ini diterima. Ini
membuktikan bahwa ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem

e-payment dan keuntungan yang dirasakan dari sistem. Namun, itu

adalah hubungan negatif.
4.

H4

H4. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
kepercayaan yang dirasakan.

Hasil penelitian menunjukkan r = -0,319, yang membuktikan hubungan

negatif. Ini adalah pada tingkat signifikansi 0,089 (p> 0,05). Ini juga
berarti bahwa tidak ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem

e-payment dan kepercayaan yang dirasakan. Oleh karena itu, sejak

signifikansi lebih dari 0,05, hipotesis ini ditolak.
5.

H5a

H5a. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment

dan segel jaminan web.

Hasil penelitian menunjukkan r = 0,179, yang berarti bahwa ada

korelasi linear positif yang kuat antara niat untuk mengadopsi sistem e-

payment dan menggunakan segel jaminan web. Ini adalah pada tingkat
signifikansi 0,045 (p <0,05). Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan
bahwa menggunakan segel jaminan web akan memiliki efek pada niat
untuk membayar secara online dan berhubungan positif.
6.

H5B

H5B. Ada hubungan antara risiko yang dirasakan dan segel jaminan
web

Hasil digambarkan dalam Tabel V menunjukkan bahwa ada korelasi

linear positif antara menggunakan segel jaminan web dan risiko
penipuan kartu kredit untuk transaksi online dan kesediaan untuk

memberikan informasi pribadi ketika bertransaksi online. Hal ini juga

membuktikan korelasi positif antara pernyataan Saya akan

membayar secara online jika metode pembayaran terjamin menggunakan

segel jaminan web dan risiko penipuan kartu kredit dan

memberikan informasi pribadi dalam transaksi online. Angka tersebut,

masing-masing, r = 0,271, 0,223, 0,351, 0,360, dicapai pada tingkat

signifikansi 0,002, 0,012, 0,000 dan 0,000, masing-masing, yang

semuanya di bawah patokan 0,05. Oleh karena itu, H5B diterima.
7.

H6

H6. Ada hubungan antara niat untuk mengadopsi sistem e-payment dan
kegunaan. Risiko kartu kredit

penipuan untuk online Saya akan bebas untuk memberikan transaksi yang
rendah Faktor informasi pribadi saya untuk saya ketika bertransaksi secara online

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Menggunakan
segel jaminan web Pearson
membuat

sistem korelasi

0,271 **

e-payment
kurang

berisiko

(misalnya.
Verisign, BBB

Arti

On line)

(dua sisi)

0,002

123

Aku
membayar

akan
secara

online jika

Pearson

metode

korelasi

0.351 **

pembayaran
terjamin
menggunakan

Arti

segel jaminan web (dua sisi)

n

0.000
124

Catatan: Korelasi signifikan pada tingkat 0,05 (dua sisi)

0,223 *
0,012
127
0.360 **
0.000
128
317
Tabel V.

Pengujian untuk H5B

Hasil mengungkapkan koefisien r = -0,330 pada tingkat signifikan

sebesar 0,000. Ini membuktikan bahwa ada hubungan negatif antara

kegunaan dan niat untuk mengadopsi sistem e-payment. Karena pada

tingkat signifikan sebesar 0,000 (p <0,05) hipotesis diterima dan
hipotesis nol ditolak.

6.8 Analisis regresi ganda

Dua pertanyaan yang digunakan untuk menganalisis satu variabel; Oleh

karena itu analisis regresi berganda digunakan untuk membuktikan yang

variabel mempengaruhi variabel dependen. Niat untuk pembelian adalah

variabel dependen, dan variabel independen yang dianggap berisiko,

kepercayaan, keuntungan yang dirasakan, dan menggunakan segel

jaminan web. The R

nilai adalah 32,3 persen dari varians dalam

variabel dependen, yaitu niat untuk membeli secara online, dapat

diprediksi dari variabel independen dianggap risiko, kepercayaan,

dirasakan

keuntungan,

menggunakan

segel

jaminan

web

dan

kegunaan. Dari Tabel VI, dapat ditarik kesimpulan bahwa model penuh

signifikan secara statistik (F (12.101) = 4,008, signifikansi =

0,000); yang nilai p lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan
variabel independen seperti yang disebutkan di atas adalah prediktor
yang

dapat

diandalkan

niat

untuk

membeli

secara

online. Memperhatikan Tabel VII, persamaan dapat dibangun sebagai:

Jumlah

Mean

Model kuadrat

df

square

Regresi 31,369

12

2,614

4,008 0.000 (a)

Sisa

65,868 101

Total

97,237 113

0,652

Arti
Tabel VI.
Ringkasan Model

Model R

Adjusted

SE

perkiraan

0,568
1

(a)

dari
Tabel VII.
Analisis

0,323

0,242

0,808

berganda

regresi

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
318

Niat untuk membeli = 2,330 + 0,117 * perceivedrisk + (-) 0,196

keamanan yang dirasakan

+ 0,018 dirasakan kepercayaan + ( ") 0,047 menggunakan segel

web

+ 0,201 * keuntungan yang dirasakan + ( "); 0,182 kegunaan.

Analisis regresi berganda diilustrasikan pada Tabel VII, dari mana

kesimpulan berikut dapat diturunkan.
Variabel

demografis

menunjukkan

awalnya

bahwa

mayoritas

pengguna e-payment yang mahasiswa dan mahasiswa pascasarjana milik

kelompok usia 19-23 dan 24-28. Dalam frekuensi jenis kelamin, pria
lebih

mungkin

untuk

menggunakan

e-pembayaran

daripada

wanita. Mayoritas responden telah ditangani dengan e-pembayaran dan

sebagian

besar

dari

mereka

telah

menggunakan

mereka

dalam

melakukan belanja online dan perbankan. Sebagian besar responden

tidak mengalami masalah dengan e-pembayaran. Namun, mereka yang
telah menghadapi masalah yang dialami keramahan pengguna kurang

dalam e-pembayaran. Hampir 60 persen dari mereka setuju untuk terus

membayar secara online dan mereka dianggap keamanan sebagai faktor
penting

yang

paling

penting

yang

harus

disertakan

dalam

e-

pembayaran. Hipotesis pengujian membuktikan hubungan antara niat

untuk mengadopsi e-pembayaran dengan keamanan, keuntungan yang

dirasakan, dan segel jaminan web dan menolak hubungan antara

persepsi risiko, kepercayaan dan kegunaan.

7.

Diskusi

Menurut data sebelumnya, risiko yang dirasakan hanya 6,3 persen

penting dibandingkan dengan faktor-faktor penting lainnya. Demikian
pula, responden setuju bahwa risiko penggunaan kartu kredit yang

tinggi bagi mereka dan mereka pikir memberikan informasi secara

online berisiko. Menurut Pearson s analisis korelasi dan analisis

regresi H1 ditolak. Hal ini dibuktikan bahwa tidak ada hubungan antara
risiko

yang

dirasakan

dan

niat

untuk

mengadopsi

sistem

e-

payment. Namun, hal ini bertentangan dengan sebagian besar literatur

saat ini, yang menunjukkan bahwa hanya individu yang merasa e-

pembayaran sebagai kurang berisiko akan termotivasi untuk mengadopsi

mereka.

Temuan penelitian lain mengungkapkan bahwa risiko yang dirasakan

tetap menjadi salah satu elemen yang paling penting dalam niat untuk
mengadopsi

e-pembayaran

(Lu dkk.,2005). Hal

ini

tetapi

tidak

menjelaskan

memiliki

mengapa

link

langsung

pelanggan

masih

mengadopsi aktivitas online terlepas dari kurangnya perlindungan total

dari penjaga anti-virus. Selain itu, hal itu mempengaruhi mengapa

pelanggan

berbeda

dalam

penerapan

sistem

e-pembayaran

yang

berbeda. Demikian pula ditemukan bahwa risiko yang dirasakan

memainkan peran penting dalam penggunaan terus menerus epembayaran

(Lu

et al., 2005). Penelitian

sebelumnya

juga

mengungkapkan bahwa konsumen yang sudah menggunakan sistem epayment akan membeli secara online terlepas dari risiko yang terkait

dengan produk-. Dalam sebuah penelitian serupa yang dilakukan pada

belanja online, ditemukan bahwa mereka yang menemukan praktik ini
berisiko tidak memiliki sikap negatif terhadap pembayaran online

(Kurnia dan Benjamin, 2007). Oleh karena itu, disarankan agar risiko
yang dirasakan akan berdampak pada tingkat adopsi, namun link bisa
langsung

karena

dapat

mengurangi

risiko

dan

meningkatkan

kepercayaan dan keamanan dalam rangka untuk mempertahankan

pembayaran online.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa H2 terbukti, karena nilai r

adalah 0,267 pada tingkat signifikansi 0,03. Selain itu, 57,8 persen
responden yang dirasakan keamanan menjadi isu yang paling penting di

antara faktor-faktor penting lainnya. Selain itu, responden setuju bahwa

mereka

mempertimbangkan

keamanan

menjadi

isu

penting

dan

kebanyakan dari mereka mengatakan mereka akan berhenti membayar

secara online jika mereka mengalami pelanggaran keamanan. Oleh
karena itu, ada yang positif
hubungan

antara

keamanan

dan

niat

untuk

membayar

secara

online. Proposisi ini mendukung literatur yang ada. Dalam satu set
penelitian ditemukan bahwa alasan yang paling umum untuk penolakan

untuk membeli secara online adalah kurangnya keamanan di metode

pembayaran (Pousttchi, 2003). Namun korelasi antara keamanan dan
niat untuk menggunakan pembayaran mobile dianggap sangat kuat

dalam studi tertentu, sedangkan penelitian ini hanya menunjukkan

korelasi kecil antara dua variabel. Literatur tambahan menunjukkan

bahwa keamanan akan berdampak pada tingkat kepercayaan, dan tanpa

kepercayaan transaksi online akan tidak ada lagi (Pousttchi, 2003) Oleh
karena itu, orang dapat berargumentasi keamanan yang dapat memiliki

pengaruh pada faktor penting lainnya. Oleh karena itu, meningkatkan

keamanan dalam sistem bisa memotivasi pelanggan untuk beralih ke

sistem

pembayaran

online. Untuk

melakukannya

vendor

harus

meyakinkan pelanggan bahwa web adalah tempat yang aman untuk

membangun hubungan jangka panjang, dan bahwa perusahaan tertentu

dapat dipercaya. Mantan dapat dilakukan dengan mendidik pelanggan

tentang fitur keselamatan yang tersedia untuk melakukan transaksi
mereka aman, seperti sertifikat digital, server aman atau segel jaminan
pihak ketiga.

Hasil penelitian juga mengungkapkan bahwa 6,3 persen dari seluruh

responden pikir dirasakan risiko menjadi penting. Menurut korelasi

Pearson s itu (r = -0,298), hubungan memiliki tingkat
signifikansi 0,001 (p <0,05). Menurut analisis regresi, belajar
menggunakan sistem e-payment ditolak dan e-pembayaran

menghemat waktu dan uang dianggap dapat diterima. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan negatif antara keuntungan

yang dirasakan dan niat untuk mengadopsi sistem e-payment. Namun

hal ini bertentangan dengan literatur, yang membuktikan bahwa ada

hubungan positif antara dua variabel. Persepsi kemudahan penggunaan

dikatakan memiliki link langsung dengan maksud untuk mengadopsi e-

pembayaran. Dalam studi lain ditemukan bahwa alasan utama untuk

PayPal s sukses adalah kesederhanaan dan kemudahan
penggunaan. Davis s (1989) Model TAM telah ditemukan untuk

menjadi kenyataan, kemudahan karena banyak studi menemukan

dirasakan penggunaan dan kegunaan menjadi faktor penyebab untuk

meluasnya penggunaan sistem e-payment. Banyak pedagang ingin

pelanggan

untuk

melakukan

pembelian

cepat

dan

pelanggan

membutuhkan kepuasan instan. Pengguna lebih memilih untuk tidak

terganggu
transaksi

tradisional.

melalui
lebih

proses

cepat

pembayaran

dibandingkan

dan

dengan

untuk

menyelesaikan

metode

pembayaran

319

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa H4 ditolak karena r adalah 0,319 pada tingkat signifikansi 0,089 (p> 0,05). Selain regresi
membuktikan bahwa dua pertanyaan pengujian kepercayaan sebagai

ditolak. Bahkan, analisis frekuensi juga membuktikan bahwa responden

dinilai 7,8 persen pentingnya untuk kepercayaan dan mereka netral
tentang pertanyaan yang digunakan untuk menguji kepercayaan yang
dirasakan. Namun

ada

poin

literatur

keluar

kepercayaan

yang

memainkan peran penting daripada keamanan. Menurut Kniberg (2002),

pengguna dan pedagang lebih cenderung untuk menggunakan sistem

pembayaran yang tidak aman dari perusahaan terpercaya daripada

sistem pembayaran yang aman dari sebuah perusahaan yang tidak

dipercaya. Temuan dari studi serupa mengungkapkan hubungan yang
signifikan

antara

kepercayaan

pedagang

web

dan

niat

untuk

menggunakan web untuk membeli barang dan jasa; ini adalah hubungan

yang signifikan dibandingkan dengan variabel lain. Oleh karena itu,

penelitian ini hasil s agak bertentangan dengan bukti empiris

masa lalu. Orang bisa berargumen bahwa kepercayaan saja tidak cukup
untuk memotivasi pelanggan untuk beralih ke sistem online sejak niat
adopsi bisa dipicu oleh berbagai faktor penting lainnya (Hoffman et

al., 1999). Oleh karena itu, hasil penelitian ini bisa berlaku karena
tidak satu-satunya motivator.

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
320

Temuan menunjukkan ada hubungan yang kuat antara niat untuk

mengadopsi sistem e-payment dan penggunaan segel jaminan web. Oleh

karena itu H5a diterima, dengan r = 0,179 pada tingkat signifikansi

0,045.Namun, hanya 1,57 persen dari responden berpikir bahwa

menggunakan

segel

untuk

pembayaran

akan

membuat

mereka

mengadopsi mereka. Analisis regresi berganda membuktikan asumsi

bahwa pelanggan akan membayar secara online jika dijamin oleh segel

web palsu. Namun, literatur mengatakan bahwa hanya ada beberapa

studi yang dilakukan di daerah ini. Satu studi tertentu mengungkapkan
bahwa melihat segel web pada situs berdampak kecil terhadap
mengurangi masalah privasi yang terkait dengan melakukan bisnis di

website (Kim dan Prabhakar, 2000). Penelitian yang cukup telah

dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas segel ini mereka semua
mengungkapkan bahwa pelanggan memiliki kesadaran yang rendah,

keakraban rendah dan pengakuan kurang tentang mereka (Portz

et al,. 2000; Moores, 2005). Demikian pula, ditemukan bahwa hanya

28 persen dari responden mengidentifikasi dengan benar bahwa segel

tersebut menjamin bahwa situs tersebut aman untuk bertransaksi dengan

dan memberikan informasi kepada, dan 59 persen berpikir mereka

dijamin kualitas produk (Portz et al., 2000). Hal itu juga mengatakan
bahwa untuk mengkomunikasikan makna tesis segel kepada pelanggan,
pedagang harus menciptakan kesadaran.

Hubungan antara segel jaminan web dan risiko yang dirasakan diuji

di H5B. Hasilnya r = 0,271 dan r = 0,223 menurut Pearson s

korelasi. Dengan tingkat signifikansi 0,02 dan 0,012 (p <0,05)

hubungan ini signifikan. Oleh karena itu hipotesis diterima. Regresi
membuktikan bahwa kedua variabel itu benar. Namun analisis frekuensi
membuktikan bahwa pelanggan setuju bahwa memiliki segel web akan

mengurangi risiko transaksi online. Literatur di daerah ini membuktikan

sama, yaitu risiko akan berkurang, dan karenanya pelanggan dapat
memberikan informasi pribadi mereka seperti yang dijamin oleh segel

tersebut. Studi lain menunjukkan bahwa segel pihak ketiga bertindak

sebagai pereda risiko bahkan jika mereka tidak benar-benar dianggap

oleh pelanggan (Dowling dan Staelin, 1994). Oleh karena itu, bukti
empiris membuktikan hubungan positif antara hubungan antara kedua

variabel. Namun, seperti dibahas di atas penelitian serupa membuktikan

bahwa

pelanggan

disalahpahami

ini

sebagai

indikasi

kualitas

produk. Oleh karena itu, vendor harus mendidik pembeli online tentang
tujuan segel tersebut.

Hubungan antara kegunaan dan niat untuk mengadopsi e-pembayaran

diuji di H6. Hipotesis itu terbukti, karena r = -0,330 pada tingkat

signifikansi 0,000. Ini mengungkapkan hubungan negatif antara niat

untuk mengadopsi e-pembayaran dan kegunaan. Dengan kata lain, jika

sistem yang dianggap tidak dapat digunakan, orang tidak akan
menggunakannya

dan

sebaliknya. Responden

ditemukan

kegunaan

menjadi 9,45 persen penting dibandingkan dengan faktor-faktor penting

lainnya. Menurut

analisis

frekuensi,

responden

setuju

bahwa

menggunakan sistem e-payment adalah rumit dan mereka merasa netral

tentang

pengguna

keramahan

dan

kemudahan

navigasi. Regresi

membuktikan bahwa Q19 telah diterima dan Q20 ditolak. Ini agak

bertentangan dengan literatur masa lalu, di mana sejumlah karya

penelitian telah dilakukan pada kegunaan dan pentingnya untuk e-

commerce. Dalam studi sebelumnya oleh Szymanski dan Hise (2000),

faktor-faktor kegunaan seperti desain situs (mencari kemampuan dan

organisasi situs) yang indikator kuat kepuasan. Studi lain menemukan

bahwa

kegunaan

menunjukkan

kualitas

website

(Agarwal

dan

Venkatesh, 2002). Demikian pula ditemukan bahwa desain website

mengarah untuk memudahkan penggunaan dan dengan demikian untuk

kegunaan dari sistem. Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan

sistem kegunaan e-pembayaran harus dibuat lebih user-friendly dan
harus menggunakan lebih penjelasan dengan kemudahan navigasi.

Resiko yang dianggap salah satu elemen utama yang diidentifikasi

sebagai penting dalam penelitian sebelumnya dan literatur. Dirasakan
risiko dikatakan berhubungan negatif dengan niat untuk mengadopsi e-

pembayaran. Namun, penelitian ini membuktikan tidak ada hubungan

antara variabel. Dalam rangka mengurangi risiko penipuan, sistem epayment bisa diamankan menggunakan SSL dan enkripsi SET

teknologi.Selain keamanan dapat ditingkatkan dan kepercayaan dalam

sistem dapat ditingkatkan, yang akan mengurangi risiko yang dirasakan

oleh pelanggan. Keamanan, yang terbukti memiliki link dengan niat

untuk mengadopsi e-pembayaran, dikutip sebagai faktor penting yang

paling penting dalam penelitian masa lalu. Dalam rangka meningkatkan

keamanan, pedagang dapat menggunakan teknologi aman transaksi,
shopping cart, situs navigasi yang jelas, kecepatan pengiriman dan

kepercayaan. Dirasakan kepercayaan adalah faktor penting lain yang

dianggap penting. Namun, penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada
hubungan

antara

kepercayaan

pembayaran. Penelitian

dan

sebelumnya

niat

telah

untuk

mengadopsi

menunjukkan

e-

bahwa

mengembangkan dirasakan risiko dan dirasakan keamanan sarana untuk

mengembangkan

kepercayaan

online.Persepsi

keuntungan,

yang

merupakan faktor penting lain, ditemukan memiliki link dengan maksud

untuk

mengadopsi

e-pembayaran. Dalam

rangka

meningkatkan

kemudahan penggunaan dan kegunaan e-pembayaran bisa dibuat efisien

dan memakan waktu kurang. Menggunakan segel jaminan web dapat

dibuat efektif dengan mendidik pelanggan online tentang fungsi mereka

dan termasuk umpan balik pengguna. Faktor lain yang penting yang
diuji adalah kegunaan dari website; ini terbukti tidak memiliki

hubungan dengan niat untuk mengadopsi e-pembayaran. Namun, ini

dianggap penting dalam literatur masa lalu dan dalam rangka

meningkatkan situs kegunaan bisa dibuat lebih user friendly, dengan

penjelasan, perbaikan dalam kecepatan download informasi, dan tata
letak situs yang disebut sebagai beberapa poin kunci dalam ini konteks.

8.

Keterbatasan dan Implikasi untuk penelitian masa depan

Penelitian saat ini telah dipilih hanya satu set faktor penting sebagai
penting. Namun, ada banyak faktor lain yang dikutip sebagai penting
dalam literatur masa lalu - survei Delphi, misalnya, menunjukkan

hampir lebih dari 20 karakteristik e-pembayaran (Khosrow dan Herman,

2001). Selain itu, survei dilakukan secara online, dan karena itu tidak

mungkin untuk mendapatkan umpan balik rinci dari peserta

sikap terhadap e-pembayaran. Oleh karena itu penelitian masa depan

dapat mempertimbangkan faktor-faktor yang lebih kritis menggunakan
metode kuesioner.

Keterbatasan lain dari penelitian ini adalah bahwa responden

pengguna sukarela sistem e-payment, dan karena itu, perubahan

perilaku mereka dapat diharapkan. Namun, ada sistem seperti yang
membutuhkan hampir tidak ada perubahan dalam perilaku pengguna

, yaitu tidak ada keputusan pendaftaran kecuali untuk menggunakan

fitur online untuk Gorod (sistem pembayaran online e-government)

(McHenry dan Borisov, 2005). Untuk sistem e-payment seperti satu set
yang berbeda dari faktor penting yang perlu dikembangkan.
321

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Penelitian ini terutama difokuskan pada siswa dari berbagai tingkat

pendidikan. Selain

itu

dikumpulkan

dari

sebagian

besar

mahasiswa. Namun, penelitian masa depan dapat mencakup survei

berbagai latar belakang sosial lainnya. Variabel demografis dapat
berdampak pada e-pembayaran menurut literatur masa lalu (Banerjee et

al,. 2005:

Garbarino

dan

Strahilevitz,

2004). Namun

demikian,

penelitian ini mengabaikan dampak dari variabel-variabel ini. Dengan

demikian pekerjaan di masa depan bisa menggabungkan variabel
demografis

sebagai

bagian

dari

analisisnya. Studi

terdahulu

menunjukkan bahwa e-pembayaran terdiri dari belum banyak jenis

penelitian dianggap e-payment secara keseluruhan, karena tingkat

respon yang rendah tentang sistem pembayaran baru dicapai dalam
studi

Novel

percontohan. Penelitian

selanjutnya

dapat

meneliti

mengapa

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
322

sistem e-payment masih tertinggal alat pembayaran lainnya. Selain itu,

analisis

yang

lebih

statistik

dapat

dimasukkan

untuk

melihat

menganalisis dampak masing-masing faktor penting memiliki pada

tingkat adopsi.Selanjutnya, analisa dapat berguna dianggap lebih lanjut

melalui lensa model teoritis mapan seperti TAM (Davis, 1989) untuk
meningkatkan kekuatan penjelas dari konstruksi berasal.

9.

Kesimpulan

Penelitian ini mencoba untuk mengkonfirmasi penerapan sistem epayment sebagai sarana memfasilitasi transaksi online. Serangkaian
faktor yang diidentifikasi dari literatur yang mengklaim sebagai yang

signifikan dalam hal ini. Penelitian dalam makalah ini berusaha untuk
menguji secara empiris konstruksi ini dan untuk menunjukkan yang
paling

penting

menunjukkan
commerce

untuk

keberhasilan

pentingnya

utama. Ini

sistem

dapat

e-payment. Temuan

e-payment

diklasifikasikan

sebagai

penelitian

kegiatan

menurut

e-

berbagai

spesifikasi. Namun, kartu kredit / debit secara online tampaknya

menjadi metode yang paling populer bertransaksi online. Penelitian ini
mengungkapkan bahwa responden telah banyak digunakan sistem e-

payment untuk melaksanakan belanja online dan perbankan. Penelitian

ini dilakukan untuk mengatasi masalah ini dengan mengidentifikasi
enam faktor penting bahwa pelanggan anggap penting bagi adopsi e-

payment. Disimpulkan bahwa keamanan, kepercayaan, keuntungan yang

dirasakan, segel jaminan, risiko yang dirasakan dan kegunaan yang

paling penting. Penelitian ini berpendapat untuk mewakili kontribusi

yang berguna, relatif terhadap pertimbangan teoritis dan analisis

empiris, dari faktor-faktor yang akan menjadi nilai untuk sistem
desainer dan pembuat kebijakan bekerja dalam lingkungan bertransaksi
online.
Referensi
Abrazhevich, D. (2004), sistem pembayaran elektronik: perspektif dan
interaksi desain pengguna berpusat , PhD tesis, Universitas Teknik
Eindhoven, Eindhoven.
Agarwal, R. dan Venkatesh, V. (2002), Menilai sebuah perusahaan
kehadiran web s: prosedur evaluasi heuristik untuk pengukuran kegunaan
, Sistem Informasi Penelitian, Vol. 13,

pp. 168-86.

Bagozzi, RP, Davis, FD dan Warshaw, PR (1992), Pengembangan dan uji

teori belajar teknologi dan penggunaan , Hubungan Manusia, Vol. 45 No 7,

pp. 660-86.

Banerjee, S., Kang, H., Bagchi-Sen, S. dan Rao, HR (2005), divisi gender
dalam

penggunaan

aplikasi

Internet

Bisnis Penelitian, Vol. 1 No. 2, pp. 24-39.

, International

Journal

of

E-

Bauer, RA (1960), Perilaku konsumen sebagai pengambilan risiko , di

Hancock, RS (Ed.), Dinamis Pemasaran untuk Mengubah Dunia, American

Marketing Association, Chicago, IL, pp. 389-98.

Bitpipe (2006), informasi IT: kertas putih, produk melek huruf, web gips,
dan kasus studi , tersedia di: www.bitpipe.com /tlist/online-payments.html
(diakses 26 Juli 2008).
Bryman, A. (2007), Hambatan untuk mengintegrasikan penelitian kuantitatif
dan kualitatif , Jurnal Metode Penelitian Campuran, Vol. 1 No. 1, pp. 8-22.

Cohen, J. (1988), Analisis Statistik Power untuk Ilmu Perilaku, 2nd ed., Lawrence
Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ.

Davis, G. (1989), Dirasakan manfaat, persepsi kemudahan penggunaan dan

penerimaan pengguna teknologi informasi , MIS Quarterly, Vol. 13 No 3,
pp. 319-39.
Dowling, GR dan Staelin, R. (1994), A model risiko yang dirasakan dan
dimaksudkan

kegiatan

penanganan

resiko

, Journal

of

Consumer Research, Vol. 21, Juni.

Easterby-Smith,

M.,

Thorpe,

R.

dan

Jackson,

(2008), Manajemen Penelitian, 3rd ed., Sage Publications, Los Angeles, CA.

PR

Featherman, MS dan Pavlov, PA (2003), Memprediksi e-layanan adopsi:

dirasakan aspek risiko perspektif , International Journal of HumanComputer Studies, Vol. 59 No 4, pp. 451-74.

Fazlollahi, B. (2002), Strategi untuk E Commerce Sukses, IPM, London.

Fishbein, M. dan Ajzen, I. (1975), Kepercayaan, Sikap, Niat, dan Perilaku:

Sebuah Pengantar Teori dan Penelitian, Addison-Wesley, Reading, MA.

Gao, Y. (2005), Interaktivitas dan hiburan di elektronik perdagangan

, Ensiklopedia Sains Teknologi Informasi dan. Vol. III, hlm. 1607-1611.

Garbarino, E. dan Strahilevitz, M. (2004), perbedaan gender dalam risiko

yang dirasakan dari membeli online dan efek dari menerima rekomendasi situs
, Jurnal Penelitian Bisnis, Vol. 57 No 7, pp. 768-75.

Goldfinger, C dan Perrin, J. (2001), E keuangan dan usaha kecil dan

menengah (UKM) dalam mengembangkan dan ekonomi transisi , UNCTAD
makalah

latar

belakang,

Konferensi

PBB

tentang

perdagangan

dan

pembangunan, Jenewa, pp. 45-78.

Heng, S. (2004), E-pembayaran: pelengkap modern untuk sistem
pembayaran tradisional , Ekonomi Working Paper No. 44, 6 Mei, tersedia
di http://ssrn.com/abstract=542523
Hoffman, DL, Novak, TP dan Peralta, MA (1999), konsumen Membangun
kepercayaan secara online , Komunikasi ACM, Vol. 42 No 4, pp. 80-5.
Jarvenpaa, SL, Tractinsky, J. dan Vitale, M. (2000), percaya konsumen di
toko internet , Teknologi Informasi dan Manajemen, Vol. 1 Nos 1/2, pp.
45-71.
Khalifa, M. dan Ning Shen, K. (2008), Menjelaskan penerapan
transaksional

B2C

mobile

commerce

, Jurnal

Manajemen

Informasi Perusahaan, Vol. 21 No 2, hlm. 110-24.

Khosrow, M. dan Herman, N. (2001), isu Kritis teknologi web-enabled

dalam organisasi modern , The Library Elektronik, Vol. 19 No 4, pp. 20820.

Khosrow-Pour,

M.

(2008), Web

Teknologi

untuk

Perdagangan

Online, Informasi Ilmu Referensi, IGI Global, Hershey, PA.

dan

Jasa

Kim, K. dan Prabhakar, B. (2000), kepercayaan awal, risiko yang

dirasakan, dan adopsi internet banking , Prosiding Oficis 2000, Brisbane.

Kimery, K. dan McCord, M. (2002), jaminan pihak ketiga: pemetaan jalan

untuk

percaya

pada

ritel

, Journal

Aplikasi Teknologi, Vol. 4 No. 2, pp. 63-82.

of

Information

Teori

dan

Kurnia, S. dan Benjamin, L. (2007), Menjelajahi alasan untuk kegagalan

sistem pembayaran elektronik studi kasus sebuah perusahaan Australia
, Jurnal Penelitian dan Praktek Teknologi Informasi, Vol. 39 No 4, pp. 34-67.

Kniberg, H. (2002), Apa yang membuat solusi micropayment berhasil? ,

Guru s tesis, Kungliga Tekniska Hogskolan, Stockholm.
Leong, E., Leong, KF, Ewing, MT dan Pitt, LF (2003), manajer pemasaran
Australia persepsi dari internet: perspektif quasi-memanjang
, European Journal of Pemasaran, Vol. 37 Nos 3/4, pp. 554-71.
Lu, HP, Hsu, CL dan Hsu, HY (2005), Sebuah studi empiris pengaruh
risiko yang dirasakan pada niat untuk menggunakan aplikasi online
, Manajemen Informasi & Komputer Keamanan, Vol. 13 No 2, hlm. 106-20.
McHenry, W. dan Borisov, A. (2005), E-pemerintah-swasta kemitraan
publik: ~ Gorod sistem pembayaran di Siberia , The Journal of
Management Enterprise Information, Vol. 18 No. 5, pp. 625-40.
MacInnes,

I.

(2005),

Penyebab

sengketa

, Elektronik MarkeJs, Vol. 15 No 2, hlm. 146-57.

di

lelang

online

323

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)

Mehta, R. dan Sivadas, E. (1995), Membandingkan tingkat respons dan

konten respon dalam e-mail dibandingkan survei surat elektronik , Journal
of Society Riset Pasar, Vol. 37 No 4, pp. 429-39.

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
324

Miyazaki, AD dan Fernandez, A. (2001), persepsi konsumen privasi dan

keamanan

risiko

untuk

belanja

online

Consumer Affairs, Vol. 35 No. 1, pp. 27-44.

, The

Journal

of

Moores, T. (2005), Apakah konsumen memahami peran segel privasi dalam

e-commerce? , Komunikasi ACM, Vol. 48 No 3, pp. 86-91.

Nikitkov, A. dan Bay, D. (2008), penipuan lelang online : perspektif etika

, Journal of Business Ethics, p. 79 (3.

Panurach, P. (1996), Uang di perdagangan elektronik: digital cash, transfer

dana elektronik dan e-cash , Komunikasi ACM, Vol. 39 No 6, hlm. 45-50.

Portz, K., Kuat, JM, Busta, B. dan Schneider, K. (2000), Do konsumen

mengerti apa artinya Web Trust? , CPA Journal, Vol. 70 No 10, p. 47.

Pousttchi, K. (2003), Kondisi untuk penerimaan dan penggunaan prosedur

pembayaran mobile , MPRA Paper No. 2912, tersedia di: http://mpra.ub.unimuenchen.de/2912/
Riggins, FJ dan Rhee, H. (1998), Menuju pandangan terpadu perdagangan
elektronik , tersedia di: http: //riggins-mgt.iac.gatech. edu / makalah /
unified.html
Roselius, T. (1971), peringkat Konsumen metode pengurangan risiko
, Journal of Marketing, Vol. 35 No. 1, pp. 56-61.

Saunders, M., Lewis, P. dan Thornhill, A. (2007), Metode Penelitian untuk Siswa

Bisnis, 4th ed., Pearson Education, Harlow, p. 94.

Szymanski, DM dan Hise, RT (2000), E-kepuasan: pemeriksaan awal

, Jurnal Ritel, Vol. 76 No 3, pp. 309-22.
Truong, D. dan Jitpaiboon, T. (2008), Bagaimana membeli IT kesiapan
memfasilitasi e-marketplace ^ g ^
.

hal. 198-218.

Journal ofEnterprise Informasi

Manajemen.

21 N

Tsiakis, T. dan Sthephanides, G. (2005), Konsep keamanan dan

kepercayaan

dalam

pembayaran

elektronik

, Komputer

& Keamanan, Vol. 24 No. 1, pp. 10-15.

Whiteley, D. (2000), E-Commerce: Strategi, Teknologi dan Aplikasi, McGraw-Hill

International, London, pp 23-45..

Lampiran. Daftar pertanyaan

Bagian 1: Pelanggan pengalaman menggunakan sistem e-payment dan

kesadaran mereka dan kemungkinan menggunakan sistem seperti
1.

Apakah

Anda

menggunakan

internet

untuk

melakukan

transaksi

sebelumnya? Jika jawaban Anda adalah Tidak ada , silakan melompat

mempertanyakan 21.
2.

Apa jenis transaksi yang telah Anda lakukan?

3.

Berapa kali Anda melakukan transaksi online sebelum?

4.

Apakah Anda mengalami masalah dengan menggunakan sistem pembayaran

online?
5.

Jika ya, yang salah satu berikut? Kehilangan informasi, transaksi yang tidak

sah, keramahan pengguna kurang, keterlambatan dalam pemrosesan.

6.

Anda akan membayar secara online di masa depan?

7.

Manakah dari faktor yang akan Anda pilih sebagai yang paling penting

ketika membayar secara online? Keamanan, kegunaan (kenyamanan, kemudahan

navigasi, kompleksitas), kepercayaan dalam metode pembayaran, risiko, dirasakan
keuntungan, menggunakan segel jaminan web.
8.

Silakan peringkat urutan pilihan Anda dalam format naik.

Sekte

i atas 2: Ma i n konstruksi penelitian: Perce i r ved i sk, Perce i ved

keuntungan, kepercayaan, secur

i ty, penggunaan segel jaminan web dan kegunaan

(Tanggapan yang diberikan pada skala Likert lima poin, menurut pendapat
responden, di mana 1 = sangat tidak setuju, 3 = acuh tak acuh (yaitu tidak setuju
atau tidak setuju), 5 = sangat setuju)
9.

Risiko penipuan kartu kredit untuk transaksi online adalah rendah bagi saya.

10.

Aku akan bebas untuk memberikan informasi pribadi saya ketika

bertransaksi secara online.

11.

Keamanan pembayaran adalah penting bagi saya ketika saya bertransaksi

secara online.
12.

Aku akan berhenti menggunakan sistem e-payment ketika saya mendengar

ada pelanggaran keamanan.

13.

Adalah penting bahwa orang lain juga percaya sistem pembayaran saya

gunakan.
14.

Saya akan berhenti menggunakan sistem e-payment jika tidak dapat

dipercaya.
15.

Menggunakan segel jaminan web membuat sistem e-payment kurang

berisiko (misalnya Verisign, BBB Online).

16.

Aku akan membayar secara online jika metode pembayaran terjamin

menggunakan segel jaminan web.

17.

Belajar menggunakan sistem pembayaran online mudah.

18.

Sistem pembayaran online memungkinkan saya untuk menghemat waktu dan

uang.

19.

Menggunakan sistem e-payment adalah rumit.

20.

Sistem e-payment mudah dinavigasi dan user friendly.

Bagian 3: Data demografi: umur, jenis kelamin dan latar belakang pendidikan
21.

Apa

adalah jenis kelamin Anda?

22.

Apa

usia Anda?

23.

Apa

latar belakang pendidikan Anda?

Tentang penulis
Sevgi Ozkan adalah Asisten Profesor di Departemen Sistem Informasi, Timur
Tengah Technical University (METU), Turki. Dia memegang gelar BA dan MA di
bidang Teknik dari Universitas Cambridge, MSc dalam Sistem Informasi Bisnis
dari University of London, Inggris dan gelar PhD dalam Sistem Informasi dari
METU. Sevgi

Ozkan

adalah

penulis

yang

sesuai

dan

dapat

dihubungi

di: sozkan@ii.metu.edu.tr
Gayani Bindusara menerima dia MSc Bisnis dan Manajemen dari Brunel
Business School, Brunel University. Dia memegang BSc dari London School of
Economics.
Ray Hackney adalah Profesor dan Ketua dalam Sistem Bisnis dalam Sekolah
Bisnis, Brunel University, Inggris. Ia menjabat di Dewan dari UKAIS, bertindak

sebagai Associate Editor untuk sejumlah jurnal, dan Editor kasus untuk IJIM. Dia
adalah Presiden IRMA (2002) dan sekarang menjadi Anggota Eksekutif Institute
Informasi (lihat www. information-institute.org).
325

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
Untuk

membeli

cetak

ulang

artikel

ini

silakan

e-

mail: reprints@emeraldinsight.com Atau kunjungi situs web kami untuk informasi

lebih lanjut: www.emeraldinsight.com/reprints

Download oleh Universitas Gadjah Mada Pada 01:46 21 Oktober 2015 (PT)
1.

Rania B. Mostafa. 2015. Nilai co-creation di kota-kota industri. Sumber

2.

Iviane

strategis keunggulan kompetitif Journal of Strategic Pemasaran 1-24. [CrossRef]

Ramos-de-Luna,

Francisco

Montoro-Rios,

Francisco

Liebana-

Cabanillas. 2015. Penentu niat untuk menggunakan teknologi NFC sebagai sistem
pembayaran:

pendekatan

Bisnis Manajemen.[CrossRef]

model

penerimaan. Sistem

Informasi

dan

e-

3.

Adeyinka Tella. 2014. Penentu E-Payment Sistem Sukses. International

4.

Mustika Purwanegara, Atik Apriningsih, Febri Andika. 2014. Snapshot

Journal of E-Adopsi 4: 10,4018 / IJEA.20120701, 15-38. [CrossRef]

Peraturan Indonesia di Mobile Internet Banking Pengguna Sikap. Procedia - Sosial

dan Ilmu Perilaku 115, 147-155. [CrossRef]

5.

Wendy Ming-Yen Teoh, Siong Choy Chong, Binshan Lin, Jiat Wei

Chua. 2013. Faktor yang mempengaruhi persepsi consumers pembayaran

elektronik.

Analisis

empiris Internet

485. [Abstrak] [Full Text] [PDF]

6.

Research 23:

4,

465-

Jae Shin Ik, Ki Han Chung, Jae Sin Oh, Chang Won Lee. 2013. Pengaruh

kualitas situs di niat pembelian kembali dalam berbelanja internet melalui variabel
mediasi: Kasus mahasiswa di Korea Selatan. International Journal of Information

Management 33, 453-463. [CrossRef]

7.

Menjelang Memahami Niat Menggunakan dan kelanjutan Penggunaan

Tujuan dari E-Filing Sistem di Malaysia 307-324. [CrossRef]

8.

Iviane Ramos de Luna, Francisco Montoro-Rios, Francisco Liebana-

CabanillasNew Perspektif Sistem Pembayaran: 260-278. [CrossRef]

9.

Kevin J. Shanahan, Barbara Ross-Wooldridge, Charles M. HermansDelivery

dan Opsi Pembayaran sebagai Anteseden ke Ditingkatkan online Ritel 89101. [CrossRef]