Anda di halaman 1dari 19

PROSEDUR DIKOMPARTEMEN SATUAN PENGAMANAN

(SATPAM)
A. Pendahuluan
Rumah sakit adalah merupakan institusi dimana para tenaga profesional
medis

dan

poara

medis

bekerja

melayani

anggota

masyarakat

yang

memerluykan pelayanan kesehatan selama 24 jam dalam sehari dengan


menggunakan sarana / prasarana dan pelayanan rumah sakit. Untuk kegiatan
tersebut diatas perlu selalu dalam keadaan siap pakai setiap saat dapat
dipergunakan, sehingga unsur kecepatan dan ketepatan tindakan para
pelaksana rumah sakit akan selalu terjamin.
Security di dalam melaksanakan tugasnya selalu dihadapkan pada masalah,
tantangan, gangguan dan ancaman terhadap

keamanan dan ketertiban di

lingkungan kerjanya, walaupun dalam melaksanakan tugasnya telah dilakukan


semaksimal mungkin, tidak menutup kemungkinan akan terjadi pelanggaran atau
kejahatan di lingkungan kerjanya. Dalam menangani hal semacam ini setiap
petugas security harus mampu melakukan tindakan pertama di tempat kejadian
perkara dengan prinsip bahwa petugas security membantu petugas kepolisian
dalam melakukan penyelidikan maupun penyidikan sehingga kasus-kasus yang
terjadi dapat dilengkapi dan diproses sesuai hukum yang berlaku, untuk itu maka
setiap petugas security dalam melaksanakan TPKP, harus betul-betul berhatihati dan teliti, sesuai dengan preosedur yang ada.
Untuk itu security RS Cikunir melaksanakan tugasnya di lingkungan RS
Cikunir terhadap keamanan dan kenyamanan pasien dan keluarga pasien serta
karyawan. Melaksanakan tugasnya dengan disiplin, handal dan profesional. Baik
sikap maupun prilaku serta mental dalam melaksanakan tugas.
Security RS Cikunir berbuat dan berkata jujur pada diri sendiri dalam
bertugas maupun kehidupan sehari-hari, berbuat dan bertindak di dalam
menegakkan peraturan sesuai SOP yang berlaku di lingkungan RS Cikunir
sehingga dapat dipertanggung jawabkan baik secara moral maupun hukum.
B. Pengertian
SATPAM adalah singkatan dari Satuan Pengamanan dengan kata lain
SATPAM merupakan unit/bagian yang kegiatan meliputi penyelenggaraan
keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja khususnya RS Cikunir berupa
pengamanan fisik ( Physical Security ) serta untuk membantu pimpinan RS
Cikunir/ Perusahaan tempat ia bertugas di bidang keamanan, serta segala usaha

FF/RS Cikunir/2015

dan kegiatan untuk melindungi dan mengamankan lingkungan di kawasan RS


Cikunir dari setiap gangguan keamanan dan ketertiban serta pelanggaran hukum
umumnya berupa usaha pencegahan (Preventif)
C. Tujuan
Untuk menjaga keamanan di lingkungan RS Cikuniragar tetap aman
terkendali sesuai prosedur tetap (Protap) sehingga tercipta situasi yang kondusif
dan nyaman. Security RS Cikunir diharapkan dapat menjalankan tugas dengan
baik, bertanggung jawab, tegas dan ramah.
D. Prosedur Kegiatan Security RS Cikunir (Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan
10 Karakter Security RS Cikunir)
1. Pengetahuan tentang pekerjaan
2. Keterampilan dan ketenagakerjaan bekerja
3. Prestasi kerja
4. Perintah / tata tertib
5. Semangat kerja
6. Kerjasama antar pegawai
7. Hubungan antar manusia
8. Tanggung jawab
9. Gagasan dan perencanaan
10. Kepemimpinan

FF/RS Cikunir/2015

PENANGGUNG JAWAB UNIT SATPAM


NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

TANGGAL
TERBIT

HALAMAN

1/1
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

RS.Tiara Bekasi
Dr. Linda Bahar.MARS

PROSEDUR
TETAP

PENGERTIAN
TUJUAN
PROSEDUR

Semua tentang tanggung jawab penanggung jawab unit SATPAM


Penanggung jawab, menjalankan tugas dengan baik dan profesional
Tanggung jawab secara umum :
1. Menjaga keamanan di lingkungan RS Tiara Bekasi pada umumnya
2. Terpeliharanya situasi yang kondusif serta nyaman
3. Terpeliharanya keamanan aset-aset perusahaan baik yang bergerak
maupun yang tidak bergerak dari ancaman tindak kejahatan/pencurian
4. Berkoordinasi dengan unit-unit lain dalam proses sinkronisasi sebagai
kegiatan dari berbagai jenis pegawai sehingga dapat tercipta
keserasian dan mencapai obyektif Rumah Sakit.
Wewenang
1. Menyetujui atau menolak permintaan usulan-usulan dari bagian lain
baik dari suster, perawat, dokter atau management, mengenai
pelaksanaan tugas security pada batas-batas security
2. Melaksanakan tugas, mengurus dan membantu pasien tabrak lari
Tugas rutin
1. Melakukan pengawasan secara terus menerus
2. Membuat laporan mengenai keadaan dan tugas security

3. Mengatur strategi pelaksanaan tugas-tugas security melakukan


kontrol-kontrol dari mulai ruang tempat mencuci,dapur, kantin, lantai I
s/d III,dan ruangan Direksi.

4. Menerima dan mempelajari laporan-laporan baik dari anggota maupun


dari management RS Tiara Bekasi

FF/RS Cikunir/2015

PENANGGUNG JAWAB UNIT SATPAM


NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

HALAMAN
2/2

RS.Tiara Bekasi

PROSEDUR

Tugas Periodik
1. Mengikuti rapat management
2. Melakukan pengarahan atau petunjuk sesuai dengan arahan atau
petunjuk dari management

UNIT TERKAIT

3. Mengevaluasi tugas-tugas security agar disiplin dan profesional


Unit SATPAM

FF/RS Cikunir/2015

TUGAS RUTIN SATPAM


NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

HALAMAN

1/3
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

TANGGAL
TERBIT
RS.Tiara Bekasi
PROSEDUR
TETAP

PENGERTIAN
TUJUAN
PROSEDUR

Dr. Linda Bahar,MARS

Pekerjaan yang dilakukan setiap anggota SATPAM


Mencegah tindakan gangguan keamanan agar terciptanya situasi yang kondusif
A. POS I ( Pos Komando )
1. Menjaga

pos

komando

untuk

mengantisipasi

telpon

baik

dari

management, suster, maupun dari pihak luar RS Tiara Bekasi


2. Menjaga kunci loker untuk ruang ganti pakaian dan menjaga absensi
karyawan RS Tiara Bekasi.
3. Membantu Dokter, suster, serta pasien bila diperlukan
4.

Membuka tutup/ tahan pintu serta berkoordinasi dengan petugas PP


apabila terdapat gangguan pada pintu.

5. Mengawal management bilamana akan mengambil dan menyetorkan


uang ke Bank.
6. Mengawasi fasilitas vital seperti fasilitas listrik dan disel dari gangguan
pihak luar atau gangguan yang lain.
7. Membantu menolong mengantar pasien dan menyelesaikan pasien
tabrak lari.
8. Memperlancar akses informasi dan komunikasi kamtibmas untuk
mengatasi berbagai macam gangguan keamanan.
9. Mencatat semua kejadian yang terjadi di lingkungan RS Tiara Bekasi ke
dalam buku mutasi SATPAM.

FF/RS Cikunir/2015

TUGAS RUTIN SATPAM


NOMOR
DOKUMEN
01.03.101

NOMOR REVISI

HALAMAN
2/3

RS.Tiara Bekasi

PROSEDUR

B. Pos II ( Lobby Depan )


1. Menjaga dan mengawasi pintu masuk RS Tiara Bekasi
2. Menjaga telepon satpam untuk memberitahu atau memanggil
karyawan atau keluarga pasien bila diperlukan.
3. Menjaga dan mengawasi serta mengarahkan pasien keluarga pasien
yang masuk ke RS Tiara Bekasi.
4. Melakukan pengawasan dan pengamanan ruang Apotek, Poliklinik
serta barang-barang inventaris lainnya yang berada di lantai I.
5. Menjaga dan mengamankan mesin ATM dari gangguan keamanan
serta pencurian.
6. Melarang/mencegah masuknya pengemis, gelandangan, pengamen
dan pedagang asongan ke dalam lingkungan RS Tiara Bekasi.
7. Melakukan pengawasan terhadap setiap tamu yang masuk melalui
pintu koridor lantai I termasuk mengarahkan sales obat-obatan ke
ruang informasi untuk menukarkan kartu identitas mereka dengan
Visitor Card.
8. Mencatat semua kejadian yang terjadi di area Lobby serta lantai I RS
Tiara Bekasi ke dalam buku laporan SATPAM.
C. Pos III ( ................ )
1. Melaksanakan pengamanan dan pengawasan dari mulai masuknya
pasien sampai kantin untuk makan karyawan RS Tiara Bekasi..
2. Memberi pengawasan pada lokasi parker baik parkir motor maupun
parkir mobil bekerjasama dengan Secure Parking.
3. Melakukan

peneguran

apabila

kedapatan

kecurigaan bila terdapat orang yang tidak dikenal.

FF/RS Cikunir/2015

kejanggalan

atau

TUGAS RUTIN SATPAM


NOMOR
DOKUMEN
01.03.101

NOMOR REVISI

HALAMAN
3/3

RS.Tiara Bekasi

PROSEDUR

4. Menjaga dan melindungi aset perusahaan dari tindak pencurian


dan pengerusakan.
5. Mengamankan harta serta keselamatan karyawan yang berada di
lingkungan gedung sesuai dengan peraturan yang berlaku
6. Menemani suster piket berpatroli memeriksa asset dan situasi di

UNIT TERKAIT

lingkungan RS Tiara Bekasi


Unit SATPAM
Secure parking

FF/RS Cikunir/2015

SERAH TERIMA TUGAS JAGA SATPAM


NOMOR
DOKUMEN
TANGGAL
TERBIT

NOMOR REVISI

HALAMAN

1/1
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

RS.Tiara Bekasi
Dr. Linda Bahar,MARS
PROSEDUR
TETAP

PENGERTIAN

Pemberitahuan secaa lisan atau tulisan semua kejadian dan kegiatan yang

TUJUAN

terjadi dan sudah dikerjakan selama dinas


Supaya anggota SATPAM yang akan bertugas dapat mengetahui semua
permasalahan serta kejadian yang didapat dari anggota SATPAM shift

PROSEDUR

sebelumnya dan segera menindak lanjuti masalah tersebut.


1. Mencatat setiap kegiatan dan kejadian yang terjadi serta hal-hal yang
dianggap perlu ke dalam buku mutasi SATPAM.
2. Menjelaskan secara lisan semua kegiatan dan kejadian yang terjadi
kepada anggota SATPAM shift berikutnya.
3. Menindak lanjuti laporan yang telah didapat dari anggota SATPAM shift

UNIT TERKAIT

sebelumnya.
Unit SATPAM

FF/RS Cikunir/2015

INSFEKSI ( KONTROL KELILING )


NOMOR
DOKUMEN
TANGGAL
TERBIT

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

NOMOR REVISI

HALAMAN

1/1
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

Dr.Ines Marianne Santoso

PENGERTIAN

Pemeriksaan dan pengamanan semua aset-aset perusahaan baik yang

TUJUAN

bergerak maupun yang tidak bergerak.


Supaya dapat melakukan tindakan pencegahan terhadap tindakan

PROSEDUR

pencurian dan gangguan keamanan.


1. Pengontrolan dan pengamanan dilakukan setiap setengah jam
2.

Pencatatan jumlah pasien di setiapn lantai sebagai laporan

3.

Membuat laporan yang dituliskan di dalam Buku mutasi SATPAM


mengenai hasil pengontrolan tersebut

UNIT TERKAIT

4. Menindak lanjuti semua permasalahan yang ditemukan


Unit SATPAM

FF/RS Cikunir/2015

INSFEKSI ( KONTROL KELILING )


NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

1/1
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

TANGGAL
TERBIT

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

PENGERTIAN
TUJUAN

HALAMAN

Dr.Ines Marianne Santoso

Pemberitahuan secara tulisan adanya kehilangan barang dari si pelapor


Supaya dapat diketahui oleh pihak keamanan serta menegement RS
Cikunir Bekasi dan apabila itu ditemukan/mendapat informasi lebih lanjut
dapat diberitahukan kepada si pelapor sesuai dengan nama dan alamat

PROSEDUR

yang dicantumkan 36 formulir laporan kehilangan.


1. Laporan kehilangan diisi berdasarkan keterangan korban dan ditanda
tangani oleh korban
2. Menindak lanjuti laporan tersebut
3. Memberitahukan bahwa telah terjadi kehilangan kepada suster piket
atau penanggung jawab ruangan tempat barang tersebut dilaporkan
hilang.

FORMULIR

LAPORAN KEHILANGAN

TERKAIT
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama

: .

No. KTP/SIM : .
PASPOR
Alamat

: .
.

No. Telp

: .

Pada hari : Tanggal : Waktu : ..


Jenis barang : .. .Merk
Jumlah

FF/RS Cikunir/2015

: .

: Warna :

LAPORAN KEHILANGAN BARANG


NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

HALAMAN
2/2

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

FORMULIR

Kronologis kejadian :

TERKAIT

.
.
.
.
Demikian Laporan Kehilangan ini saya buat dengan sebenar-benarnya
agar dapat diketahui oleh pihak keamanan RS Cikunir Bekasi dan apabila
barang tersebut telah ditemukan / mendapat informasi lebih lanjut. Saya
mohon agar diberitahukan pada alamat atau No. Telp yang tercantum
diatas. Serta saya tidak akan menuntut dan meminta ganti rugi kepada
pihak RS Cikunir Bekasi
Bekasi,
Petugas Satpam :

UNIT TERKAIT

( .. )
Unit SATPAM
Suster Piket
Kepala Ruangan

FF/RS Cikunir/2015

Pelapor :

( . )

INSFEKSI ( KONTROL KELILING )


NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

TANGGAL
TERBIT

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

HALAMAN

1/1
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

Dr.Ines Marianne Santoso

PENGERTIAN

Serangkaian tindakan yang dilakukan petugas SATPAM setelah kejadian

TUJUAN

dengan prosedur yang telah ditentukan.


Supaya dengan cepat dan akurat mendapatkan informasi dari tempat

PROSEDUR

kejadian.
A. Apabila Pencuri Tidak Tertangkap Tangan
1.

Memberitahukan bahwa telah terjadi kehilangan kepada Suster


piket atau penanggung jawab ruangan tempat barang tersebut
dilaporkan hilang.

2.

Melokalosir daerah TKP / menutup area dari kerusakan orang yang


tidak berkepentingan.

3.

Mencatat orang-orang yang berada di TKP serta melakukan


penggeledahan (cek body).

4.

Melakukan olah TKP dengan mencari sumber informasi serta saksi


yang dapat dipertanggung jawabkan.

5.

Mengorek informasi dari orang-orang yang berada di TKP saat


kejadian.

6.

Apabila ditemukan pelaku dengan didasari oleh pengakuan.


Usahakan agar mendapatkan barang bukti, proses pelaku dengan
menggunakan F.02.

B. Apabila Pencuri Tertangkap Tangan


1. Pelaku dikapdah ( Tangkap dan Geledah ) dengan teliti
2. Barang bukti diamankan beserta pelaku dengan status quo
3. Di foto pada bagian wajah atau muka dan dari samping

FF/RS Cikunir/2015

SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN


KEHILANGAN / PENCURIAN
NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

HALAMAN
2/4

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

PROSEDUR

4. Melakukan pemeriksaan formulir 02


5. Melaporkan kepimpinan guna memohon petunjuk mengambil
keputusan.
6. Bila kasusnya ditindak lanjuti ke Polisi / hukum Anggota SATPAM
membuat formulir 03 rangkap 2 untuk tanda bukti penyerahan
pelaku ke Polisi.
7. Bila kasusnya tidak dilanjutkan ke Polisi anggota SATPAM
membuat surat perjanjian bahwa pelaku tidak akan mengulangi
perbuatannya serta menghadirkan keluarga pelaku sebagai saksi.

FORMULIR

F.02/Pam/RSC/2015
PROSES PEMERIKSAAN

TERKAIT
Pada hari

: .... Tanggal : .... Waktu : .....

Nama

: .

Pekerjaan

: .

Jabatan

: .

Telah memeriksa .. Di RS Cikunir Bekasi


Nama

: ..

Jenis Kelamin

: ( Laki-laki/Perempuan) Pendidikan : ..

Tempat Tanggal Lahir

: ..

Status Perkawinan

: ..

Alamat

: ..
..
..

No. KTP/SIM/Pasport

: ..

Barang-barang pribadi milik (Pelaku/Korban yang diindentifikasi ) antara lain :


1.

..

2.

..

3.

..

Melakukan : ... di RS Cikunir Bekasi


Dilakukan oleh Orang
Kondisi fisik .
Tertangkap atas dasar laporan dengan barang bukti sebagai berikut :

FF/RS Cikunir/2015

1.

2.

3.

....................................

SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN


KEHILANGAN / PENCURIAN
NOMOR
DOKUMEN
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

FF/RS Cikunir/2015

NOMOR REVISI

HALAMAN
3/4

FORMULIR TERKAIT

Berdasarkan proses pemeriksaan dan wawancara, pelaku telah mengakui segala perbuatannya
tanpa ada tekanan dan paksaan. Proses pemeriksaan ini disaksikan oleh :
Saksi I

Saksi II

Nama

Nama

Pekerjaan :.

Pekerjaan :.

Jabatan

Jabatan

Alamat

Alamat

:
Bekasi,

Pelaku

Pemeriksa

( .. )

( .. )

Mengetahui
( . )
F.03/Pam/RSC/2015
SERAH TERIMA
Pada hari : .. Tanggal : . Waktu :
.
Saya sebagai Satpam RS Cikunir Bekasi
Nama

: .

.
Jabatan :
..
Telah memeriksa seorang yang tidak dikenal. Berdasarkan proses pemeriksaan orang tersebut :
Nama

.
Usia

.
Jenis Kelamin

: Laki-laki / Perempuan

Alamat

.
.
No. KTP/SIM/Pasport

..
Pendidikan

.
Yang bersangkutan .. di RS Cikunir Bekasi,jln.Cikunir Raya,Gang Hj.Napiah
No.8,Jakamulya,Bekasi Selatan. Dengan barang bukti :

1.

..

2.

..

Atas nama pemilik/Instansi

...
Alamat

..
..
No. Telp

...

FF/RS Cikunir/2015

SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN


KEHILANGAN / PENCURIAN
NOMOR
DOKUMEN

NOMOR REVISI

HALAMAN
4/4

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)

FORMULIR
TERKAIT

Dengan ini pelaku dan barang buktinya sudah diamankan oleh Satpam RS Cikunir Bekasi, Selanjutnya
diserahkan kepada pihak yang berwajib (Polisi) guna proses hukum lebih lanjut.
Jakarta, .
Yang menyerahkan
SATPAM

( )

UNIT TERKAIT

Unit SATPAM
KEPOLISIAN Jika diperlukan
Direksi / Management

FF/RS Cikunir/2015

Yang menerima
POLISI

( .. )

PEMINJAMAN DAN PENGEMBALIAN KUNCI LOKER


NOMOR
DOKUMEN
01.03.106
TANGGAL
TERBIT

NOMOR REVISI

HALAMAN
1/1

Ditetapkan Oleh
Direktur RS

RS.Tiara Bekasi
PROSEDUR
TETAP

Dr. Linda Bahar,MARS

PENGERTIAN

Peminjaman dan Pengembalian kunci loker yang digunakan oleh seluruh

TUJUAN

karyawan RS Tiara Bekasi


Supaya lebih terjaga keamanan dan perawatan Loker tersebut selama

PROSEDUR

pemakaian.
Anggota SATPAM memberikan kunci loker setelah karyawan tersebut
mengisi buku daftar peminjam dan pengembalian kunci
Menjaga dan mengawasi area Kamar ganti dan ruang loker untuk
mencegah adanya barang yang tertinggal.
Peminjam kunci loker mengembalikan kunci loker setelah mengisi buku
daftar peminjam dan pengembalian kunci
Apabila didapati pengguna kunci tidak mengembalikan kunci loker tersebut
maka Anggota SATPAM berhak menegur dan melaporkan Karyawan
tersebut kepada atasannya agar ditindaklanjuti sesuai peraturan RS Tiara

UNIT TERKAIT

Bekasi.
Unit SATPAM
Karyawan RS Tiara Bekasi

FF/RS Cikunir/2015

JUMLAH SDM ( SUMBER DAYA MANUSIA )


NOMOR
DOKUMEN
01.03.107
TANGGAL
TERBIT

NOMOR REVISI

HALAMAN

1/2
Ditetapkan Oleh
Direktur Rumah Sakit

RS.Tiara Bekasi
PROSEDUR
TETAP

PENGERTIAN
TUJUAN
PROSEDUR

Dr. Linda Bahar,MARS

Semua yang mencakup jumlah tenaga kerja atau anggota SATPAM.


Supaya diketahui jumlah anggota SATPAM dan kendala yang dihadapi.
A. Jumlah SDM ( Sumber Daya Manusia )
Jumlah SDM yang ada saat ini berjumlah 7 (Tujuh) orang termasuk
Koordinator security (Penanggung Jawab) 1 (satu) orang, dengan
yang dilemburkan setiap hari 2 (dua) orang dan untuk pembagian
tugas dinagi menjadi tiga shift yaitu :
1. Shift I (Pertama) Pagi terdiri dari 3 (Tiga) orang Anggota
2. Shift I (Kedua) Siang terdiri dari 3 (Tiga) orang Anggota
Dan dengan jumlah tenaga yang ada sekarang ini, dirasakan kurang
cukup terutama terutama bila melaksanakan lembur, yang diperlukan 2
(dua) orang setiap harinya.
Untuk itu diperlukannya penambahan tenaga sebanyak 2 (dua) orang
untuk mengganti yang dilemburkan.
B. Pembagian lokasi bertugas ( POS )
Pelaksanaan tugas security setiap hari terdiri dari :
1. Bertugas di posko komando 1 (satu) orang
2. Bertugas di Lobby depan pintu masuk lantai I 1 (satu) orang
3. Bertugas di lantai II Runag Intensive (satu) orang
4. Bertugas melakukan patroli keliling (kontrol / pengawasan) serta
mengawal pasien yang meninggal serta pasien yang akan dirujuk
ke rumah sakit lain.

FF/RS Cikunir/2015

JUMLAH SDM ( SUMBER DAYA MANUSIA )


NOMOR
DOKUMEN
01.03.107

NOMOR REVISI

HALAMAN
2/2

RS.Tiara Bekasi

PROSEDUR

Security RS Tiara Bekasi melaksanakan pelatihan di setiap bulannya


sebanyak 1 (satu) kali yang dilakukan di halaman belakang RS Tiara
Bekasi yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan kecekatan
dalam melaksanakan tugas agar security RS Tiara Bekasi lebih disiplin dan

UNIT TERKAIT

profesional menghadapi kemajuan RS Tiara Bekasi.


Unit SATPAM

FF/RS Cikunir/2015