GPRS SECURED ACCESS

PT. TELKOMSEL
Laporan ini dibuat sebagai salah satu bahan pertanggung jawaban penyusun
Mengikuti Praktek Kerja Industri di PT. TELKOMSEL BATAM
Tanggal 07 Januari 2016 s/d 07 Mei 2016

PRINCE ALVIN YUSUF

NIS: 1417

Bidang Studi Keahlian

: Teknologi Informasi dan Komunikasi

Program Studi Keahlian

: Teknik Komputer dan Informatika

Kompetensi Keahlian

: Teknik Komputer dan Jaringan

PEMERINTAH KOTA BATAM

DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 BATAM
Jl. Letjend. S. Parman. Kel.Duriangkang.Kec.SeiBeduk Kota Batam
Telp. 0778 7379430. 7379429. Fax. 0778 7379428
Website-www.smkn3batam.sch.id
Email : smkn3batam@gmail.com
Halaman Pengesahan Sekolah
1

GPRS SECURED ACCESS

Laporan ini telah disahkan dan disetujui

Pada tanggal 07 Mei 2016 di Batam oleh:

Koordinator Prakerin

Pembimbing Laporan

Nurjanah, S.Pd
NIP.19830424 200903 2 001

Dodi Zulkarnain, S.kom

NGRT 2007.01.038

Mengetahui,
Kepala SMK Negeri 3 Batam

Henra Debeny, M.Pd

NIP.19690604 200701 1 050

Halaman Pengesahan Industri

GPRS SECURED ACCESS

Laporan ini telah disahkan dan disetujui

Pada tanggal 07 Mei 2016 di Batam oleh:

Koordinator Prakerin

Pembimbing Industri

Musa Sembiring
C&O Support

Dedy Irwindo
Senior Account Manager
RAM Sumbagteng

Mengetahui,
Pimpinan Perusahaan

Rudi Sitompul
Manager Branch Batam

MOTTO

When you change the way you see the world, you can change the world you see
Microsoft Hololens

Hanya mereka yang berani menghadapi kegagalan besar sajalah yang pernah mecapai
kebesaran
Robert Kennedy

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-nya, sehingga penulis dapat melaksanakan Praktek Kerja Industri di PT.
TELKOMSEL BATAM selama kurang lebih 4 bulan dengan baik.
Pada dasarnya tujuan dibuatnya laporan Praktek Kerja Industri (Prakerin) ini
merupakan salah satu pelajaran wajib yang harus diilaksanakan oleh setiap siswa dan siswi
SMKN 3 BATAM sebagai syarat kenaikan kelas, serta melatih siswa dan siswi
membiasakan diri untuk membaca dan memahami keadaan lingkungan di luar sekolah.
Dengan adanya Praktek Kerja Industri (Prakerin), Penulis dapat menambah
wawasan dan pengalaman, serta dapat mempraktekkan ilmu yang diberikan oleh sekolah
sebagai penunjang selama mengikuti Praktek Kerja Industri (Prakerin). Dengan
diadakannya Praktek Kerja Industri (Prakerin) ini siswa dan siswi tidak canggung dalam
menghadapi dunia usaha yang sesungguhnya. Laporan ini merupakan bukti tertulis bahwa
Penulis telah melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Industri (Prakerin) di perusahaan
tersebut.
Dalam kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu, membimbing dan memberikan dukungan kepada penulis dalam
pelaksanaan Praketek Kerja Industri (Prakerin), serta dengan terselesaikannya laporan ini.
Penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya,
sehingga laporan ini terselesaikan.
2. Kedua Orang Tua Penulis yang telah memberi dukungan baik moral
maupun material.
3. Bapak Henra Debeny, M.Pd, selaku Kepala Sekolah SMKN 3 BATAM.
4. Ibu Nurjanah, S.Pd, selaku Koordinator Prakerin SMKN 3 BATAM.
5. Bapak Dedy Irawan, M.T, selaku Kaprodik Teknik Komputer dan Jaringan
SMKN 3 BATAM.
6. Bapak Dodi Zulkarnain, S.kom, selaku Pembimbing Sekolah yang telah
membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan Prakerin.
7. Seluruh Majelis Guru SMKN 3 BATAM yang telah mendukung kegiatan
Praktek Kerja Industri.
8. Seluruh teman-teman yang telah membantu saya dalam penulisan laporan
ini.

9. Bapak Dedy Irwindo, selaku Senior Account Manager RAM Sumbagteng

sekaligus Pembimbing Industri yang telah memberikan izin melaksanakan
Prakerin di Divisi Corporate Account Management.
10. Bapak Musa Sembiring, selaku Koordinator Prakerin yang telah membantu
dan membimbing selama penulis melakukan Prakerin.
11. Ibu Suryati, Ibu Sri S Hidayati, Ibu Fina, Abang Rimas, Kakak Eka dan
Kakak Putri yang telah membantu Penulis dalam melaksanakan Prakerin
sehingga dapat berjalan dengan lancar.
12. Seluruh pihak yang telah memberikan dukungan dalam bentuk penyusunan
laporan ini.

Penulis menyadari laporan ini masih banyak kekurangan dan kelemahan. Untuk itu
segala kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca sangat diharapkan untuk
perbaikan ke depannya. Begitulah sekiranya yang bias Penulis sampaikan, lebih dan
kurangnya Penulis ucapkan terima kasih dan mohon maaf jika ada kata atau penulisan
yang salah karena kesalahan datangnya dari saya dan kelebihan datangnya dari Tuhan Yang
Maha Esa.

Batam, 07 Mei 2016

Penulis

Prince Alvin Yusuf

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........

DAFTAR ISI ...

BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.

Sejarah Singkat Perusahaan ...

Struktur Organisasi ............
Tata Tertib dan Disiplin Kerja Perusahaan ....
Keselamatan Kerja di Perusahaan ......

3
4
5
5

BAB II ISI
A.
B.
C.
D.

Tujuan ....
Prinsip Kerja ...........
Gambar atau Bagan Kerja ..........
Proses ......

3
4
5
5

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan ....
B. Saran ...............
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

BAB I
PENDAHULUAN

3
4

A. Sejarah Perusahaan
Telkomsel merupakan operator telekomunikasi seluler GSM kedua di Indonesia,
dengan layanan paskabayarnya yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Waktu itu
kepemilikan saham Telkomsel adalah PT Telkom (51%) dan PT Indosat (49%). Kemudian
pada November 1997 Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang
menawarkan layanan prabayar GSM. Telkomsel ini mengklaim sebagai operator
telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia, dengan 26,9 juta pelanggan dan memiliki
market share sebesar 55% (Maret 2006). Telkomsel memiliki tiga produk GSM, yaitu
SimPATI (prabayar), KartuAS (prabayar), serta KartuHALO (paskabayar). Saat ini saham
Telkomsel dimiliki oleh TELKOM (65%) dan perusahaan telekomunikasi Singapura
SingTel (35%).
TELKOM merupakan BUMN Indonesia yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh
Pemerintah Republik Indonesia, sedang SingTel merupakan perusahaan yang mayoritas
sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Singapura.
Pada tahun 1995, secara resmi Telkomsel mendapat izin untuk memberikan jasa
telekomunikasi selular GSM, setelah sebelumnya sukses sebagai pilot project Telkom
dalam proyek percontohan GAM do Batam. Hal berbeda dengan operator lain, Telkomsel
mulai membangun jaringan dan melayani pelanggannya dari luar jawa yakni Batam,
Medan daerah lainnya. Selanjutnya Pada tahun 1996, Telkomsel mulai beroperasi di ibu
kota Jakarta dan berhasil melayani seluruh propinsi yang ada di Indonesia, hal ini ditandai
denagn pengoperasian layanan Telkomsel di Ambon dan jayapura.
Telkomsel menjadi pelopor kartu prabayar isi ulang di ASIA dan meluncurkan
prodak pertamanya simPATI, kartu ini diluncurkan saat krisis ekonomi sedang melanda

tahun 1997, dimana Telkomsel memberikan solusi kepada para pengguna jasa selular yang
memulai melakukan pengontrolan anggaran komunikasinya. Selain itu juga Telkomsel
mendapat sertifikat ISO 9002 untuk Costumer Service On-Line dari PT Tuv Rheinland
Jerman, yang menandai layanan pelanggan Telkomsel telah memenuhi standarisasi mutu
internasional.
Telkomsel pada tahun 1998 membuat program baru untuk mengembangkan
jaringannya dengan mencanangkan Word Class Operator sebagai tolak ukur standar
layanan.Positioning baru kartu prabayar Telkomsel dengan nama simPATI Nusantara yang
bermotokan Dengan simPATI tetap terkendali , dimana simPATI yang sebelumnya hanya
digunakan di area registrasinya, kini simPATI bisa digunakan di seluruh Indonesia.
Untuk tahun 1999, implementasi BIANCA (Billing and Customer Care)
menggantikan system billing lama, menandai peristiwa penting Telkomsel dalam
menjalankan bisnisnya. BIANCA memungkinkan berbagai proses dapat dilakukan secara
serempak, seperti: informasi pelanggan, pencatatan percakapan hingga produksi tagihan /
invoice.
Predikat pelayanan terbaik untuk kategori operator selular:

The in Achieving

Costumer Satisfaction Toward Service Quality dari lembaga survei frontier bekerja sama
dengan majalah SWA. Pada tahun 2000, Telkomsel mempelopori layanan Mobile Banking
di Indonesia bekerja sama dengan bank Panin, yang merupakan inovasi Tekomsel dalam
mengintegrasikan system teknologi telekomunikasi dan informasi dalam sistem banking.
Disini Telkomsel juga merupakan operator terkemuka layanan telekomunikasi
seluler di Indonesia dengan pangsa pasar dan pendapatan saham. Pada akhir Maret 2009,
Telkomsel memiliki 72.1 juta pelanggan yang berdasarkan statistik industri mewakili
pangsa pasar yang diperkirakan sekitar 50%. Telkomsel menyediakan layanan selular di

10

Indonesia, melalui nasional sendiri dual-band GSM 900-1800 MHz, jaringan 3G, dan
internasional, melalui 341 mitra roaming internasional di 180 negara (akhir Maret 2009).
Pada September 2006, Telkomsel menjadi operator pertama di Indonesia untuk
meluncurkan layanan 3G.
Perusahaan menyediakan pelanggan dengan pilihan antara dua-kartu prabayar
simPATI dan Kartu As, atau pasca-bayar kartuHALO layanan, serta berbagai layanan nilai
tambah dan program. Pada 20 Maret 2009, Telkomsel dan Apple South Asia Pte. Ltd
meluncurkan iPhone 3G di Indonesia dengan harga disesuaikan rencana untuk semua
pelanggan Telkomsel berharga.
Telkomsel beroperasi di Indonesia telah tumbuh secara substansial sejak peluncuran
komersial pasca layanan dibayar pada tanggal 26 Mei 1995. Pada November 1997,
Telkomsel menjadi operator telekomunikasi seluler pertama di Asia yang memperkenalkan
GSM dapat diisi ulang layanan pra-bayar.
Pendapatan kotor Telkomsel telah tumbuh dari Rp 3.59 triliun pada tahun 2000
menjadi Rp 44.42 triliun pada tahun 2008. Selama periode yang sama, jumlah pelanggan
selular Telkomsel meningkat dari sekitar 1,7 juta seperti pada 31 Desember 2000 untuk
65.3 juta pada 31 Desember 2008.
Telkomsel memiliki jangkauan jaringan terbesar dari salah satu operator selular di
Indonesia, menyediakan jangkauan jaringan yang mencapai lebih dari 95% dari jumlah
penduduk Indonesia dan merupakan satu-satunya operator di Indonesia yang mencakup
seluruh negara, provinsi dan kabupaten, baik semua "kecamatan" di Sumatra, Jawa, dan
Bali. Disini Perusahaan Telkomsel menawarkan GSM Dual Band (900 & 1800), GPRS,
Wi-Fi, EDGE, dan 3G Teknologi.

11

I.

Visi dan Misi PT.TELKOMSEL

Visi dan misi bagi sebuah perusahaan bisa dikatakan sebagai pedoman dan tujuan.

Tanpa adanya visi dan misi sebuah perusahaan tidak akan bertahan dan tidak tahu apa yang
harus dilakukan oleh perusahaan tersebut. Visi dan misi PT.TELKOMSEL yang membawa
TELKOMSEL menjadi salah satu perusahan terkemuka di Indonesia.
Sasaran baru yang disisipkan dalam pernyataan visi dan misi terbaru TELKOMSEL
ditujukan untuk menuntun perusahaan dalam melewati serangkaian tantangan baru,
meningkatkan irama industri, dan mengatasi situasi yang tidak nyaman. Visi dan Misi
terbaru TELKOMSEL menandakan adanya tiga perubahan penting, yaitu :
1. Menetapkan Posisi Pasar yang Baru
Posisi pasar yang baru merupakan posisi yang melampaui kepemimpinan pasar
yang telah dicapai.
2. Memperluas Lingkup Bisnis
TELKOMSEL akan memperluas lingkup bisnis menuju industri komunikasi
nirkabel.
3. Memberikan Solusi
TELKOMSEL memberikan solusi yang lebih dari sekedar penyediaan jaringan
generic (umum) dan pelayanan.

12

Visi PT.TELKOMSEL
Visi adalah pedoman bagi perusahaan yang merupakan suatu keinginan terhadap
keadaan di masa yang akan datang. TELKOMSEL memiliki visi yang dijadikan acuan
untuk pengembangan perusahaan ke depan yaitu;
The Indonesia wireless telecommunication solutions company
TELKOMSEL penyedia solusi nirkabel terkemuka di Indonesia
Sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia,
TELKOMSEL selalu berusaha menyediakan layanan seluler seluas-luasnya berstandar
layanan kelas dunia dan mengacu pada kepuasan pelanggan.
Misi PT.TELKOMSEL
Misi merupakan penjabaran secara tertulis mengenai makna visi yang mengandung
falsafah atau nilai-nilai yang harus tertanam dalam tingkah laku seluruh organisasi
perusahaan. Misi yang diamanatkan dalam perusahaan adalah:
First choice wireless telecommunication solutions provider in Indonesia working
in partnership with shareholders and other alliances to create value for investors, employee
and the nation
"Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di
Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha lainnya untuk
menghasilkan nilai tambah bagi investor (penanam modal), karyawan dan negara.

13

Bekerjasama dengan para pemegang saham dan mitra usaha agar dapat
menghasilkan nilai tambah bagi penanam modal, karyawan dan negara, diharapakan dapat
menjadikan TELKOMSEL sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia.

II.

Budaya PT.TELKOMSEL
TELKOMSEL memiliki Budaya Perusahaan yang disebut sebagai THE

TELKOMSEL WAY. THE TELKOMSEL WAY sebagai sistem keyakinan (belief system)
akan terus menerus dibangun dan dikembangkan untuk mengantarkan perusahaan agar
selalu menjadi pemenang (The Winner) dengan pertumbuhan yang kompetitif dan
berkelanjutan.
THE TELKOMSEL WAY sebagai panduan seluruh pimpinan dan karyawan
perusahaan, dalam pola pikir, sikap, perilaku dan tindakan sehari-hari dalam bekerja
memberikan kontribusi kepada Perusahaan, dibangun dari tiga bagian, yaitu:
1. Philosophy to be the Best, yaitu Always The Best dan GREAT Values yang terdiri
dari InteGrity, Respect, Enthusiasm, LoyAlty dan Totality;
2. Principles to be the Star, yaitu Solid, Speed, Smart (3S);
3. Practices to be the Winner, yaitu GREAT People, Great Strategy dan Great
Innovation (3G).

Bangunan THE TELKOMSEL WAY adalah sebagai berikut:

14

1. Philosophy to be the Best

Adalah keyakinan dasar (basic belief) yang berisi filosofi dasar bagi setiap
insan TELKOMSEL untuk menjadi Insan Terbaik. Keyakinan dasar ini merupakan
esensi Budaya Perusahaan yang melandasi nilai-nilai dan perilaku setiap insan
TELKOMSEL dalam mencapai yang terbaik.

Always The Best menuntut setiap

insan TELKOMSEL memiliki nilai-nilai GREAT, yaitu: InteGrity, Respect,

Enthusiasm, LoyAlty dan Totality.

A. Integrity
Integrity, yaitu satunya Keyakinan (belief) terhadap nilai-nilai yang dianut
dengan Pikiran (mind) dan Perbuatan (action).

15

B. Respect
Respect adalah menghargai dan menghormati orang lain dengan dilandasi
sikap empati, sopan dan tulus tanpa pamrih.
C. Enthusiasm
Enthusiasm adalah Keinginan (desire) yang melahirkan Kesungguhan
(passion) karena adanya sebuah Harapan (hope) tertinggi untuk menjadi yang
terbaik.
D. Loyalty
Loyalty adalah Kesetiaan (state of being loyal) dilandasi dengan adanya
Kepercayaan (faithfulness) yang berujung pada Ketaatan (obey) sehingga
menimbulkan komitmen secara penuh kepada Perusahaan, pimpinan, norma, etika
dan akal sehat.
E. Totality
Totality adalah mendedikasikan seluruh potensi dan kemampuan yang
dimiliki untuk mewujudkan yang terbaik.

2. Principles to be the Star

Adalah nilai-nilai inti (core values) atau Great Spirit yang berisi prinsip-prinsip
dasar untuk menjadi Insan Bintang. Nilai-nilai inti ini merupakan panduan dasar yang
membentuk pola pikir dan pola perilaku insan TELKOMSEL dalam membangun dan

16

mengembangkan diri menjadi Insan Bintang.Principles to be the Star dari THE

TELKOMSEL WAY adalah 3S yakni Solid, Speed, Smart yang menjadi Great Spirit. Great
Spirit 3S bagi Insan TELKOMSEL menjadi panduan dalam memenangkan industri dimana
TELKOMSEL saat ini berada.
A. SOLID
SOLID adalah terwujudnya 1 Hati,1 Pikiran, dan 1 Tindakan (Rasa, Rasio,
Raga).
B. SPEED
SPEED adalah bertindak secara cepat dalam setiap pekerjaan yang kita
lakukan (Awal, Arah dan Aksi).
SMART
SMART adalah bersikap, berpikir dan bertindak secara cerdas dalam
pekerjaan yang kita lakukan (Intuisi, Inovasi, Impresif).

3. Practices to be the Winner

Adalah standar perilaku (standard behaviors) yang berisi praktek-praktek
luhur untuk menjadi Insan Pemenang. Standar perilaku ini membentuk pola sikap
dan pola tindak Insan TELKOMSEL dalam rangka menempa diri menjadi
pemenang.
A. GREAT People
GREAT People, praktek-praktek untuk menjadi pemenang selalu dimulai
dari pemilihan orang yang tepat sebelum menentukan strategi ("First Who... Then
What"), karena visi yang hebat untuk melanjutkan tradisi kemenangan tanpa

17

disertai pemilihan orang-orang yang tepat menjadi tidak relevan (Great vision
without GREAT People is irrelevant).
B. GREAT Strategy
GREAT Strategy, praktek-praktek untuk menjadi pemenang melalui strategi
yang tepat. Strategi yang efektif selalu berawal dari akhir (starting from the end)
dalam merencanakan dan menjalankan aktivitasnya. Sebuah karya besar harus
dimulai dari mimpi dan cita-cita besar yang hendak dicapai. Praktek ini identik
dengan Visi atau Mimpi seorang pemimpin. Ia menggambarkan Desirability
(keinginan) bukan Feasibility (kebiasaan).
C. GREAT Innovation
GREAT Innovation, orang yang tepat disertai dengan strategi yang hebat
(GREAT People with great strategy) hanya bisa bermuara pada hasil yang nyata
jika dikerjakan (Action) atau diimplementasikan dan sekaligus dikontrol. Tanpa
praktek perilaku pemenang yang selalu menekankan tindakan konkrit dalam
mencapai sebuah hasil maka dapat dikatakan bahwa Visi tanpa Aksi itu fantasi,
Aksi tanpa Visi itu sensasi (sesaat).
Seluruh Karyawan TELKOMSEL wajib menerapkan Budaya Perusahaan dengan
menjadi GREAT People dan menerapkan Great Strategy, dan untuk mewujudkan hasil
yang nyata dan bermanfaat bagi Perusahaan, insan TELKOMSEL mengedepankan inovasi
sebagai wujud dari aplikasi praktis dari ide dan konsep yang dapat diterima oleh pasar.
Insan TELKOMSEL dituntut mengubah penemuan-penemuan hebat menjadi
sesuatu yang memberikan nilai (value proposition) kepada pelanggan melalui inovasi. Pada
akhirnya seluruh karyawan akan mampu mewujudkan TELKOMSEL sebagai Great
Company yang akan selalu continue to win.

18

III.

Logo Identitas Perusahaan dan Slogan PT.TELKOMSEL

a) Logo PT.TELKOMSEL

b) Slogan PT.TELKOMSEL
Slogan PT.TELKOMSEL yaitu Begitu Dekat Begitu Nyata . Dengan demikian
slogan ini diharapkan dapat menjadikan TELKOMSEL sebagai perusahaan jasa
telekomunikasi bergerak yang paling banyak jumlah pelanggannya serta TELKOMSEL
selalu mengutamakan kualitas dan ketersediaan kapasitas jaringan terluas serta
menyediakan jasa pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya.

c) Filosofi Identitas Logo Perusahaan

Identitas TELKOMSEL yang direpresentasikan dalam sebuah logo tidak sematamata hanya logo biasa tetapi logo tersebut dari setiap bagian dan warna dari logo
TELKOMSEL di atas memiliki maksud dan arti tersendiri yaitu:

Lingkaran elips Vertikal, Melambangkan penelenggara jasa telekomunikasi

internasional di Indonesia (PT Indosat) sebagai salah satu the founding

fathers
Heksagon merah, Heksagon itu sendiri melambangkan seluler sedangkan
warna merah memiliki makna bahwa TELKOMSEL berani dan siap
menyongsong masa depan dengan segala kemungkinannya.

19

Heksagon abu-abu kehitam-hitaman, TELKOMSEL selalu siap mengayomi

dan terus memenuhi kebutuhan pelanggannya, sedangkan warna abuabu

adalah warna logam yang berarti juga kesejukan, luwes dan fleksibel.
Pertemuan dua lingkaran elips berwarna putih, Kedua lingkaran elips
tersebut berpotongan di atas heksagon merah yang membentuk huruf t yang
merupakan huruf awal dari TELKOMSEL. Warna putih mengandung
makna kebersihan, keterbukaan dan transparansi.

B. Struktur Perusahaan

20

C. Tata Tertib dan Disiplin Kerja Perusahaan

21

Tata Tertib dan Disiplin Kerja Perusahaan PT. TELKOMSEL tertuang dalam Kode
Etik Perusahaan (Code of Conduct) yang merupakan turunan dan implementasi dari
Budaya Perusahaan ("THE TELKOMSEL WAY"). Setiap Karyawan Telkomsel wajib
untuk menerima dan menerapkan Budaya Perusahaan dan Kode Etik Perusahaan sebagai
panduan bertindak dalam menetapkan hubungan kerja, pola pikir, sikap dan perilaku
sehari-hari dengan sesama karyawan dan/atau pihak-pihak lainnya yang meliputi namun
tidak terbatas pada: mitra kerja perusahaan, pemerintah, masyarakat, media massa.
Seperti yang diatur dalam Kode Etik Perusahaan, karyawan diminta untuk
berperilaku sesuai dengan nilai-nilai THE TELKOMSEL WAY yaituInteGrity, Respect,
Enthusiasm, LoyAlty dan Totality. Seluruh karyawan diharapkan jujur dan etis, termasuk
dalam penanganan benturan kepentingan antara hubungan pribadi dan profesional, baik
yang nyata maupun yang diduga dapat menimbulkan benturan kepentingan, mematuhi
ketentuan internal Perusahaan, undang-undang dan peraturan yang berlaku serta
menjalankan prosedur dan pengendalian intern untuk menjamin integritas proses laporan
keuangan Perusahaan dan kepatuhan hukum.
Perseroan menjaga keterbukaan dan melakukan pendekatan yang etis dalam
melaksanakan usahanya, baik dengan pelanggan, pemasok, komunitas maupun dengan
anggota masyarakat lainnya. Oleh karenanya, karyawan wajib untuk menyediakan
informasi yang lengkap dan benar mengenai produk dan jasa yang disediakan Perusahaan
untuk mencegah adanya interpretasi yang menyesatkan.
Karyawan wajib memiliki tanggung jawab terhadap masyarakat dan harus
menghormati kewajibannya terhadap masyarakat, dengan menjadi aset ekonomi,
intelektual dan sosial bagi masyarakat tempat Perusahaan beroperasi. Masyarakat akan
merasakan manfaat kehadiran Perusahaan melalui kontribusi waktu, keahlian, teknologi
dan sumber daya yang dimiliki Perusahaan.
Ketidakpatuhan terhadap Kode Etik Perusahaan akan mengakibatkan karyawan
diberikan tindakan disiplin, termasuk pemutusan hubungan kerja atau hubungan bisnis
dengan pemasok atau pelanggan. Bila dianggap perlu, sanksi atas pelanggaran dapat
ditindaklanjuti dengan tuntutan perdata dan atau pidana.

D. Keselamatan Kerja di Perusahaan

22

Guna memelihara kesehatan para karyawan, perusahaan menunjuk Aksa Mandiri sebagai
lembaga yang menyediakan fasilitas kesehatan bagi para karyawan perusahaan. Bagi
karyawan yang ingin menggunakan fasilitas tersebut, harus meminta izin terlebih dahulu
kepada pimpinan perusahaan.

BAB II

23

GPRS SECURED ACCESS

A. Pengertian
Pengertian GPRS Secured Access
GPRS (General Packet Radio Service) Secured Access adalah teknologi
komunikasi data yang melengkapi jaringan GSM (Global System For Mobile
Communication) yang telah ada sebelumnya. Dengan pentarifan komunikasi data
yang lebih ekonomis, kini pelanggan korporat dapat menggunakannya untuk
aplikasi korporat. Tarif GPRS Secured Access yang diberikan kepada corporate
berupa bulk pricing, dimana tarif tersebut tidak berdasarkan tarif individu regular
melainkan pentarifan berdasarkan paket GPRS korporat yang dipilih. Solusi GPRS
Secured Access memungkinkan sebuah perusahaan memiliki akses GPRS yang
aman ke IT environment, dengan cara membuat APN (Access Point Name) khusus
di dalam jaringan GPRS TELKOMSEL.

Keuntungan solusi menggunakan GPRS Secured Access:

o Kinerja akses yang tinggi
o TELKOMSEL memungkinkan koneksi langsung ke jaringan GPRS
kami melalui Leased Line atau Internet. Lokasi akses yang berbeda
o
o
o
o

dapat disediakan, jika diperlukan.

Akses aman ke IT environment milik perusahaan.
Terjamin dan Hemat Biaya
Infrastruktur jaringan TELKOMSEL (coverage).
Satu tarif untuk semua pemakai dan aplikasi. Tarif tetap setiap bulannya;
kemudahan dalam pengaturan budget.

B. Prinsip kerja
GPRS Secured Access memungkinkan sebuah perusahaan memiliki akses
GPRS yang aman ke IT environment, dengan cara membuat APN khusus di dalam
jaringan GPRS dimana APN tersebut dibuat dan diatur melalui jaringan data
TELKOMSEL. Layanan ini memungkinkan pelanggan corporate merancang jaringan
intranet untuk perusahaannya dan mengakses database perusahaan melalui jaringan
data TELKOMSEL.
C. Gambar / Bagan Kerja

24

D. Langkah Kerja

Aktivasi APN Menggunakan Aplikasi CRM (Custumer Relation Management)

Aplikasi CRM dibuat oleh perusahaan PT. TELKOMSEL sebagai system yang
mengatur hubungan antara pelanggan dengan perusahaan PT.TELKOMSEL. Di dalam
penggunaannya hanya karyawan yang sudah terdaftar sebagai user sajalah yang dapat
mengoperasikannya.
Dalam melakukan aktivasi APN dapat menggunakan Aplikasi CRM. Aktivasi APN
ini bertujuan menyambungkan perangkat ataupun mesin yang digunakan perusahaan dalam
membangun intranet dengan jaringan data TELKOMSEL. Setelah aktivasi APN dilakukan
barulah sebuah jaringan intranet perusahaan berbasis GPRS dapat digunakan.

Berikut ini langkah-langkah dalam melakukan aktivasi APN :

1. Buka aplikasi CRM, jika sudah terbuka maka akan terlihat tampilan antarmuka aplikasi
CRM, sebagai berikut :

25

2. Kemudian tekan tombol find caller CIM search, untuk mencari data dari account
pelanggan, pada bagian resource value masukkan account pelanggan yang akan diaktifkan
APN-nya. Kemudian tekan tombol search now.

3. Setelah itu akan tampil halaman yang memuat data dari account pelanggan yang dicari,
kemudian dari halaman tersebut kita buka halaman penugasan produk yang akan disetting
APN-nya, caranya pilih search tab-ordering-assigned product.

26

4. Kemudian akan tampil halaman Assigned Product dari hasil pencarian tersebut. Kemudian
pada kotak search service ID isikan kembali account pelanggan yang akan disetting APNnya setelah itu tekan enter.

5. Kemudian beri centang pada bagian GPRS service Wireless, setelah itu pilih actions tabordering-change.

27

6. Setelah itu akan muncul halaman update order action attributes, pada bagian reason tekan
scroll down dan pilih Add F&F, kemudian pada kotak reason text ketikkan aktivasi APN
program AMR PLN batam (tergantung user ingin melakukan jenis eksekusi apa),kemudian
tekan tombol next.

7. Setelah itu akan muncul halaman negotiate product configuration wireless, pada bagian
Available Subproducts pilih GPRS Services- GPRS VPN Corporate- GPRS VPN
Corporate New.

28

8. Kemudian Scroll Down pada bagian GPRS VPN Corporate New dan masukkan nama APN
yang akan digunakan, pada kesempatan kali ini APN yang digunakan adalah APN
PLNBATAM. Setelah selesai mengatur APN kemudian klik tombol next.

9. Kemudian tunggu proses loading berlangsung, setelah proses selesai muncul halaman
Order Summary yang menyatakan bahwa pada bagian Mobile VPN sudah di change atau
diubah pengaturannya. Setelah semua settingan dinyatakan benar klik tombol Submit
Order dan tombol Close.

29

10. Kemudian muncul halaman akhir yang menyatakan pesanan dari account yang diproses
sudah sukses disampaikan.

Begitulah tahapan-tahapan aktivasi APN pada sistem GPRS Secured Access menggunakan
aplikasi CRM.
BAB III
PENUTUP

30

A. Kesimpulan
Setelah penulis melaksanakan praktek kerja Industri / Pendidikan Sistem Ganda
(PSG) di PT. Telkomsel Batam selama 5 bulan, maka penulis mengambil kesimpulan
sebagai berikut:

PT. Telekomunikasi

Selular, yang

selanjutnya

disebut TELKOMSEL

merupakan perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi

serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayani jasa telekomunikasi
dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network

provider) yang terbesar di Indonesia.

PT. Telkomsel telah melaksanakan kegiatan operasionalnya sesuai dengan SOP

(Standart Operational Prosedur).

PT. Telkomsel senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaikbaiknya dan memberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa

telekomunikasi sesuai tolak ukur.

PT. Telkomsel telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online
melalui internet, sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan

setiap pekerjaan.
PT. Telkomsel menggunakan teknologi informasi dalam menunjang kegiatan

operasionalnya sehingga mempercepat dan menjamin keakuratan data.

Seluruh karyawan PT. Telkomsel dituntun untuk bekerja dan menjadi pegawai
profesional dengan menunjukan dedikasi kerja sesuai job description yang telah

ditetapkan perusahaan.
PT. Telkomsel senantiasa menangani keluhan pelanggan secepat dan seakurat
mungkin guna memuaskan para pengguna jasa telekomunikasi.

B. Saran saran
Pada kesempatan ini, ijinkanlah penulis untuk memberikan beberapa saran kepada pihak
Instanti dan pihak sekolah yang sekiranya dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan
guna kemajuan dimasa yang akan datang.

31

1. Saran untuk pihak Instansi (PT. Telkomsel Batam):

Pihak Instansi agar dapat mempertahankan rasa tanggung jawab dalam

menjalankan setiap pekerjaan yang dibebankan.

PT. Telkomsel agar mampu untuk terus meningkatkan segala hal yang bertujuan
untuk lebih mengembangkan segala usaha dalam mencapai target yang telah
ditetapkan perusahaan.

2. Saran untuk pihak Sekolah (SMKN 3 Batam):

Pihak Sekolah (Lembaga pendidikan) diharapkan dapat memantau kegiatan

siswa yang sedang melaksanakan PSG secara intensif sehingga segala kesulitan

yang timbul dapat dipecahkan bersama.

Utamakan rasa tanggung jawab dalam memonitoring siswa PSG.
Pembimbing ynag ditunjuk sekolah diharapkan untuk lebih mengoptimalkan

profesionalismenya demi kelancaran kegiatan PSG.

Setiap pembimbing yang ditunjuk sekolah sebaiknya dibekali pengetahuan yang
memadai mengenai usaha yang dikelola Instansi yang akan ditempati siswa /
siswi sehingga dapat memberikan pengetahuan secara umum mengenai instansi
perusahaan yang ditempatinya

KATA PENUTUP

Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah

diberikan oleh ALLAH SWT, bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak
dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan yang berarti.
Keberhasilan pelaksanaan Pendidikan Sistem Ganda (PSG) ini dangat dibutuhkan
oleh para siswa / siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN,
sehingga dengan dibuatnya laporan PSG ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi

32

kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja, terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan
paket keahlian yang ada di Dunia Usaha / Dunia Industri.
Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara
pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan.
Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun
dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa / siswi dalam mengikuti kegiatan praktek industri.
Penulis telah berusaha membuat laporan yang mudah dimengerti serta dipahami bagi para
pembacanya.
Saran serta kritik yang membangun demi perbaikan penulisan laporan ini penulis
nantikan agar dalam penyusunan laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik
dan lebih sempurna lagi.
Penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang telah banyak
membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini, serta besar harapan penulis
agar laporan yang telah penulis susun dapat bermanfaat bagi semua pihak, Amin.

DAFTAR PUSTAKA

Referensi Online
http://www.telkomsel.com
http://www.telkomsel.com/about/our-company/11117-Kode-Etik.html
http://www.telkomsel.com/history--milestones
http://www.telkomsel.com/visionmission
http://www.telkomsel.com/board-of-directors
http://www.telkomsel.com/good-corporate-governance
https://telkomselsolution.wordpress.com/
https://telkomselsolution.wordpress.com/products/data/gprs-secured-access/

33

Referensi Offline
Makalah Prakerin Pengetahuan Dasar Mencari Alamat Pelanggan
Menggunkaan I-SISKA milik Perpus SMKN 3 Batam yang disusun oleh
Rahmad Simatupang selama Prakerin di PT. TELKOM.