Pamekasan 2011

PELAYANAN
Suatu kegiatan atau urutan kegiatan
yang terjadi dalam interaksi langsung
antara seseorang dengan orang lain
atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan
PELAYANAN PUBLIK

 KEP.MENPAN.NO.81/93

Segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh

pemerintah pusat/daerah, BUMN/BUMD
dalam rangka pemenuhan kebutuhan
masyarakat, dan atau pemenuhan perundang -
undangan yang berlaku
 TUJUAN PENCAPAIAN PELAYANAN
1. Memenuhi standar :
 Waktu
 Tempat
 Biaya
 Prosedur
Yang telah ditetapkan untuk penyelesaian setiap tugas dalam
pemberian pelayanan

2. Kepuasan Penerima Pelayanan:

Puas berkualitas, tepat waktu, dan biaya terjangkau
 IDENTIFIKASI
 PEMBERI LAYANAN:
 DOKTER IGD
 PERAWAT IGD
 STAFF ADMINISTRASI
 PENERIMA
 CLEANING SERVISE
 SATPAM
LAYANAN:
 PASIEN
 KELUARGA PASIEN
 Dokter umum
 Seragam jas dokter dengan identitas papan nama
 Jadwal jaga 13.30-07.00 wib hari senin s.d kamis,
jum’at 10.30-07.00, sabtu 12.00-07.00,
minggu/hari libur 07.00-19.00; 19.00-07.00wib
 Melakukan pemeriksaan dan teraphy, inform
concern
 STANDAR PELAYANAN MEDIS
 STANDAR PELAYANAN 24 JAM IGD
 STANDAR PENGELOLAHAN & INTEGRASI DENGAN
INSTALASI/UNIT LAIN DI RS
 STANDAR KEPEGAWAIAN & JOB DISCRIPTION
 STANDAR FASILITAS, PERALATAN & OBAT-OBATAN IGD
 STANDAR KEBIJAKAN & PROSEDUR PELAKSANAAN IGD
 STANDAR PENGEMBANGAN STAFF IGD
 STANDAR EVALUASI & PENGENDALIAN MUTU IGD
  adalah Tindakan untuk memilah/mengelompokkan korban
berdasar beratnya cidera, kemungkinan untuk hidup, dan
keberhasilan tindakan berdasar sumber daya (SDM dan sarana)
yang tersedia

 SETIAP PASIEN YANG MASUK KE IGD AKAN MELAUI PROSES INI

 TRIASE
Pemilahan Berdasarkan KODE WARNA:

(Merah): Segera- Immediate (I)

(Kuning): Tunda-Delayed (II)

(Hijau): Minimal (III)

(Hitam): Expextent (0)

Pelayanan IGD berdasarkan triase dengan urutan:

• MERAH, KUNING, HIJAU, HITAM

• SITUASIONAL

• BERDASARKAN KEBIJAKAN RS
 INFORMASI & KOMUNIKASI

 Kondisi pasien
 Perawatan & tindakan yang dilakukan
 Tempat perawatan

 Perawatan pasca IGD

 Sistem pembayaran/billing
 PENUNJANG

 APOTIK
 LABORATORIUM

 RADIOLOGI

 SENTRAL OPNAME (SO)

 BILLING/LOKET