Bayar lebih untuk teller bank

Sebuah bank negara terletak di sebuah kota barat daya di sekitar 50.000 penduduk.
Bank ini adalah salah satu dari empat bank di daerah dan memiliki reputasi sebagai bank
yang paling progresif. Russel duncan telah menjadi presiden bank selama 15 tahun.
Sebelum masuk ke bank pemerintah, Duncan telah bekerja untuk sebuah Bank Detroit
besar selama sepuluh tahun. Duncan telah mengimplementasikan beberapa perubahan
yang telah membuat dia mendapatkan banyak pujian dan penghargaan dari karyawan-
karyawan bank dan warga kota. Misalnya, tanggapan dia terhadap semakin banyaknya
orang yang berbahasa spanyol di daerah itu, ia menyewa orang latin dan menempatkan
mereka pada posisi-posisi penting di bank. Selain itu, ia mendirikan negara pertama
“uniline” sistem untuk penanganan pelangggan yang menunggu dalam antrian untuk
teller.

Bank negara yang terletak di sebuah kota barat daya di sekitar 50.000
penduduk. Bank ini adalah salah satu dari empat bank di daerah dan memiliki reputasi
sebagai bank yang paling progresif. Russell Duncan telah menjadi presiden bank selama
15 tahun. Sebelum datang ke bank pemerintah, Duncan telah bekerja untuk sebuah bank
Detroit besar selama sepuluh tahun. Duncan telah mengimplementasikan sejumlah
perubahan yang telah membuat dia mendapatkan banyak pujian dan penghargaan dari
karyawan-karyawan bank dan warga kota. Misalnya, tanggapan dia terhadap semakin
banyaknya orang yang berbahasa Spanyol di daerah itu, ia menyewa orang Latin dan
menempatkan mereka pada posisi penting di bank. Selain itu, ia mendirikan negara
pertama "uniline" sistem untuk penanganan pelanggan menunggu dalam antrian untuk
teller.

Mungkin lebih dari itu, duncan dikenal untuk membangun praktek progresif
personil. Dia sangat percaya bahwa karyawan bank adalah aset yang sangat penting dan
dia terus menerus mencari cara untuk meningkatkan kepuasan kepuasan dan
produktivitas karyawan. Dia berusaha untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan
sehingga karyawan dapat melaju pesat kinerjanya dan ia juga banyak mengirimkan
karyawannya untuk mengikuti kursus dan pelatihan yang disponsori oleh kelompok-
kelompok perbankan seperti lembaga perbankan Amerika.

Berkenaan dengan kompensasi karyawan, Duncan tegas percaya bahwa karyawan

harus dibayar sesuai dengan kontribusi mereka terhadap keberhasilan organisasi. Oleh
karena itu, sepuluh tahun yang lalu ia menerapkan sistem pembayaran berbasis hasil
dimana karyawan dapat tambahan bayaran (bonus) mereka setiap tahunnya 0-12 persen,
tergantung pada kinerja mereka. Bonus biasanya ditentukan oleh panitia personil bank
dalam bulan Februari dan diberikan kepada karyawan pada 1 Maret tiap tahunnya. Selain
pemberian jasa untuk karyawan, enam tahun lalu bank juga mulai memberikan
peningkatan biaya hidup. Duncan telah menentang gagasan ini awalnya, tetapi ia melihat
tidak ada alternatif lain untuk mengatasi itu.

Satu Februari bank lain di kota melakukan survei upah untuk menentukan
kompensasi rata-rata karyawan bank di kota, pengelolaan bank negara menerima salinan
survei upah dan terkejut mengetahuui bahwa 23 teller perusahaan, sebagai kelompok,
yang dibayar rata-rata $22 per minggu lebih dari yang didapatkan teller di bank lain.
Survei tersebut juga menunjukkan bahwa karyawan yang memegang jabatan di bank
(misalnya, manajer cabang, petugas pinjaman, dan juru tulis file) dibayar dengan upah
yang sama.

Tak satu pun teller diberitahu berapa banyak peningkatannya, akan tetapi mereka
semua mengharapkan manfaat dan kenaikan biaya hidup. Mereka juga menyadari bahwa,
jika karyawan lain tahu bahwa teller dibayar lebih dari yang lain, ini akan menimbulkan
kesenjangan dan derita moral. Mereka tahu bahwa bank membayar lebih sekitar $ 26.000
untuk teller. Akhirnya, mereka tahu bahwa teller bank itu sangat kompeten dan mereka
tidak ingin kehilangan salah satu dari mereka.
 Pertanyaan

1. Jika anda berada di komite personil Bank, apa yang akan anda lakukan
mengenai peningkatan-peningkatan (bonus) untuk teller ?
2. Seberapa besar komite personil yakin mengenai ketepatan hasil survei?
3. Mengenai kritik tentang kebijakan bank memberikan jasa (bonus) yang
berkisar dari 0-12%, tergantung pada prestasi kerja.
4. Mengenai kritik tentang kebijakan bank menaikkan biaya hidup, haruskah
mereka hilangkan?