1. PENDAHULUAN Penggunaan sistem informasi oleh perusahaan atau organisasi semakin meningkat.

Hal tersebut disebabkan karena sistem informasi digunakan sebagai pendukung dalam menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk memperlancar kegiatan perusahaan. Perkembangan teknologi, khususnya komputer sangat mempengaruhi kegiatan organisasi, terutama dalam menyediakan informasi yang berbasis komputer sehingga perolehan informasi menjadi lebih mudah. Menurut McLeod (1996), organisasi menjadi semakin sadar bahwa informasi adalah suatu sumber daya yang penting secara strategis dan komputer dapat mengolah sumber daya tersebut. Gagasan untuk menggunakan komputer sebagai suatu sistem informasi merupakan suatu terobosan besar, karena menyadari kebutuhan akan informasi untuk pemecahan masalah. Manfaat dari penerapan sistem informasi bukan hanya dirasakan oleh perusahaan, tetapi juga oleh para pemakai di luar perusahaan. Untuk keberhasilan penerapan sistem informasi tersebut, dalam perancangan suatu sistem informasi harus melalui perencanaan yang baik dan melibatkan aspekaspek yang dianggap dapat mendukung keberhasilan tersebut. Dalam makalah ini akan dibahas beberapa faktor yang menunjang kesuksesan penerapan sistem informasi dan faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan sistem informasi. Selain itu makalah ini juga akan memberikan contoh kasus penerapan sistem informasi di suatu organisasi.

2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Sistem Informasi Manajemen Sistem dapat didefinisikan sebagai sekumpulan hal atau kegiatan atau elemen atau subsistem yang saling bekerjasama atau yang dihubungkan dengan caracara tertentu sehingga membentuk satu kesatuan untuk melaksanakan suatu fungsi guna dalam mencapai suatu tujuan. 2.2 Peran Sistem Informasi dalam Bisnis Sistem informasi adalah suatu sistem yang saling berinteraksi dengan lingkungan dan melalui suatu siklus yang disebut siklus sistem informasi. (Kroenke, 1992). Siklus tersebut terdiri dari input, process, dan output (IPO). Siklus IPO menggambarkan bagaimana sistem memperoleh input dari luar dan kemudian diproses sehingga menghasilkan suatu output. Output yang dihasilkan akan dikembalikan sebagai information service. Ada tiga bagian utama dari sistem informasi:

Data yang mendukung informasi Prosedur bagaimana mengoperasikan sistem informasi Orang yang membuat produk, memecahkan masalah, membuat keputusan dan menggunakan sistem informasi

Sistem informasi, baik mulai pada tahap operasional (pemrosesan transaksi) hingga penggunaan internet (e-commerce/e-business) mempunyai tiga peran utama: 1. Mendukung proses bisnis dan operasional 2. Mendukung pengambilan keputusan oleh karyawan dan manajemen 3. Mendukung strategi untuk memperoleh keunggulan kompetitif

3. PEMBAHASAN Studi Kasus Jet Blue and the Veterans Administration: The Critical Importance of IT Processes Ketika kebanyakan orang berpikir tentang teknologi informasi, perangkat lunak dan perangkat keraslah yang pertama kali terfikir. Padahal inilah yang penting yaitu proses IT yang baik, khususnya dibutuhkan saat situasi genting. Yang terpenting, ini harus ditempatkan sebelum terjadinya situasi yang tidak diinginkan, bukan setelahnya. Sebagai contoh, kembali ke Februari 2007, ketika JetBlue Airways terpaksa membatalkan lebih dari 1.000 penerbangan setelah terjadinya badai es. Yang pertama, kami tidak memiliki cukup karyawan di markas ataupun anggota kru yang terlatih pada sistem reservasi kami, sehingga ketika kami mengirimkan orang ke bandara untuk membantu, mereka tidak benar-benar terlatih menggunakan sistem komputer. Sehingga sekarang kami sedang menjalani proses pelatihan bagi para anggota kru secara aktif, kata juru bicara Eric Brinker. Diskon penerbangan juga dilakukan dalam proses untuk memperluas kemampuan anggota kru reservasi sehingga mereka dapat menerima lebih banyak panggilan masuk. Kami pada dasarnya sudah melakukan usaha maksimal, kata Brinker. Kami sedang bekerja pada sebuah sistem untuk dapat secara otomatis memberitahukan mereka agar lebih baik dalam melakukan panggilan telepon. Di tengah krisis, departemen IT JetBlue mengembangkan sebuah database yang memungkinkan tim penjadwalan perusahaan penerbangan untuk meningkatkan kemampuan melakukan banyak tugas. Mereka menerima ribuan panggilan

telepon dari anggota kru kami, dan kami menciptakan sebuah database untuk masuk dalam keberadaan dari anggota kru kami. Sehingga informasi tersebut akan diselaraskan dengan informasi tentang anggota kru yang berada di sistem utama, kata Brinker. Sekarang, dalam situasi cuaca apapun, kru penerbangan kami dan awak penerbangan dapat menghubungi kami dan memberitahu lokasi mereka berada, dan kami dapat mulai untuk membangun kembali maskapai penerbangan ini secepatnya dengan menggunakan alat ini. Kami melakukannya dengan cara referensi silang dimana anggota kru mengatakan mereka ada dimana dengan dibandingkan dengan informasi yang disampaikan oleh komputer, karena informasinya tidak selalu sinkron. Brinker mengatakan bahwa mereka belum pernah mengalami krisis parah sebelumnya, sehingga model database ini belum benar-benar diperlukan saat ini. Sistem ini yang telah dikembangkan dalam 24 jam dan diimplementasikan di tengah krisis JetBlue, kini telah diimplementasikan sebagai sistem secara penuh, katanya. Ini merupakan kenyataan di balik layar untuk perbaikan baik bagi anggota kru kami dan pelanggan, katanya. JetBlue juga meningkatkan cara berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk memberi peringatan penerbangan secara otomatis kepada pelanggan melalui e-mail dan perangkat telepon. Meskipun kelihatannya lebih kecil dan kurang kritis namun dapat memiliki konsekuensi yang luas dan besar dalam kehidupan di seluruh dunia yang saling terkait Pada bulan September 2007, dalam sidang Komite Urusan Veteran , anggota parlemen belajar tentang kegagalan sistem yang tidak terjadwal yang menggagalkan aplikasi kunci di 17 Administrasi Veteran (VA) fasilitas medis dalam sehari. Dr Ben Davoren, direktur informatika klinis untuk San Francisco VA Medical Center, mengkategorikan ini sebagai ancaman teknologi yang

paling signifikan terhadap keselamatan pasien VA yang pernah ada. Namun terjadinya kegagalan sistem dari perubahan yang sederhana pada prosedur manajemen yang tidak diikuti secara benar. Hal kecil yaitu tidak didokumentasikannya perubahan terakhir yang menjatuhkan aplikasi pada penanganan pasien utama di 17 pusat medis VA di California utara. Kerusakan yang terekspose memberikan tantangan perubahan yang substansial dalam organisasi yang kompleks. Dimulai pada bulan Oktober 2005 dan semula telah dijadwalkan untuk disempurnakan pada Oktober 2008, reformasi dari organisasi IT di VA melibatkan beberapa substansi. Sebagai bagian dari usaha reformasi, VA menggeser kontrol lokal dari operasional infrastrukur IT ke daerah pusat pengolahan data. Secara historis, masing-masing dari 150 atau lebih pusat-pusat kesehatan dijalankandengan VA yang memiliki layanan IT sendiri, otoritas anggaran sendiri, dan memiliki staf sendiri, serta kebebasan bagaimana infrastruktur IT terlibat dalam sistem yang ada. Semua keputusan yang berkaitan dengan IT dibuat oleh seorang pimpinan lokal IT dan direktur pusat medis

tertentu. Sementara para staf IT diharuskan tanggap terhadap kebutuhan lokal, mereka membuat standarisasi di dalam situs hampir mustahil di berbagai bidang seperti bidang keamanan, infrastruktur administrasi dan pemeliharaan, serta pemulihan dari bencana. Di pagi hari tanggal 31 Agustus 2007, staf dari medis di sekitar pusat California utara menemukan bahwa mereka tidak dapat masuk ke sistem pasien mereka. Aplikasi pasien utama, Vista dan CPRS, tiba-tiba menjadi tidak tersedia. Vista, yang merupakan singkatan dari Sistem Informasi Kesehatan Veteran dan Arsitektur Teknologi adalah sistem VA yang berfungsi untuk

mencatat kesehatan elektronik. CPRS, Computer Patient Record System adalah aplikasi klinik yang menyediakan seluruh tampilan tentang catatan kesehatan masing-masing veteran. Termasuk sistem pengecekan tepat waktu, sistem pemberitahuan untuk memperingatkan dokter dari peristiwa penting, dan pengingat sistem klinis. Tanpa akses ke Vista, para dokter, perawat, dan lainlain tidak mampu untuk menarik catatan pasien. Ada banyak perhatian terhadap tanda-tanda dan gejala dari masalah dan sangat sedikit perhatian pada apa yang sangat sering langkah pertama yang harus Anda dahulukan dalam sebuah insiden IT. Apa hal terakhir yang telah berubah dalam lingkungan ini? kata Direktur Eric Raffin. Fasilitas medis yang terkena dampak langsung diimplementasikan pada kontingensi lokal, yang terdiri dari tiga tingkatan:yang pertama adalah beberapa kegagalan dari pusat Data Sacramentoke pusat data Denver, menurut Bryan D.Volpp, kepala asosiasi dari staf dan informatika klinis. Volpp mengasumsikan bahwa pusat data di Sacramento akan pindah ke tingkat pertama dari pusat data Denverdan Itu tidak terjadi. Pada hari itu, situs Denver tidak tersentuh sama sekali. Ke-11 situs yang menjalankan di wilayah yang dikelola beroperasi dengan normal sepanjang hari. Jadi mengapa Tim Raffin tidak membuat keputusan untuk mengalihkan data ke Denver? Yang ingin dihindari oleh tim di Sacramento adalah mengambil risiko yang tersisa di 11 situs pada lingkungan Denver mengalami kegagalan. Permasalahannya bisa jadi terkait dengan software. Bila tim Raffin memindahkan data ke denver, maka kemungkinan permasalahannya bisa tersebar pada fasilitas VA di Denver. Karena grup Sacramento menitikpusatkan

permasalahan dimana, maka mereka membuat keputusan untuk tidak mengalihkan data mereka ke denver. Menurut Greg Schulz, seorang analis senior pada Storage I/O Grup, kelemahan utama dari penduplikatan adalah sesuai dengan apa yang dikatakan oleh Raffin. apabila saya merusak data utama saya, maka data duplikasinya akan ikut rusak, apabila saya punya salinan di St. Louis dan ada salinan juga di Chicago dan data tersebut berduplikat secara kontinyu, kedua data tersebut akan rusak, mereka kemudian akan terhapus. Karena itu, penyalinan data secara berkala itu penting. Aku memilki segala sesuatu yang aku butuhkan untuk kembali ke status yang telah diketahui. Kurangnya catatan elektronik menghalangi staff di sekitar untuk mengakses data grafik pasien dalam meninjau hasil harian atau menambahkan perintah. Perawat tidak bisa menyerahkan perubahan giliran dari satu perawat ke perawat lain melalui Vista, karena mereka terbiasa menggunakan Vista. Pergantian jam kerja harus ditulis dengan tulisan, dan para pasien tidak menerima daftar instruksi normal atau obat, yang biasanya diproduksi secara elektronik. Volpp mengatakan bahwa dalam beberapa jam berhenti kerja, sebagian besar pengguna mulai merekam dokumentasi mereka di atas kertas, termasuk resep, pesanan laboratorium, formulir persetujuan, dan tanda-tanda vital dan pemutaran. Ahli jantung tidak bisa membaca EKG, karena mereka biasanya diulas secara online, mereka juga tidak bisa memesan, mengupdate, atau menanggapi konsultasi. Di Sacramento, kelompok perusahaan akhirnya dapat mengatasi atas apa yang terjadi yang menyebabkan penghentian kerja ini. Satu tim meminta perubahan

harus dibuat oleh tim lain, dan tim lainnya membuat perubahan, kata Raffin. Ini melibatkan konfigurasi port jaringan, tetapi hanya beberapa orang tahu tentang hal itu. Lebih penting lagi, kata Raffin. Permintaan perubahan yang diminta belum selesai. Sebuah isu prosedural berada di titik masalah. Kami tidak memiliki dokumentasi yang seharusnya dimiliki, katanya. Bila kita memiliki dokumentasi untuk mengubah port, Raffin mencatat, itu akan mengarahkan kita untuk memberikan beberapa korelasi acara dengan cepat: Lihatlah jam, perhatikan ketika sistem mulai menurun, kemudian berhenti untuk menyadari apa yang benar-benar kita perlukan untuk melakukan perubahan-perubahan kembali, dan sistem akan memperbaiki dengan sendirinya dalam waktu singkat. Menurut Evelyn Hubbert, seorang analis di Forrester Research Inc, pemadaman yang melanda VA tidak jarang terjadi. Mereka tidak memuatnya di berita halaman depan karena itu memalukan. Lalu, ketika sesuatu terjadi, katanya, ini adalah efek domino. Sesuatu jatuh, maka sesuatu yang lain akan mengikutinya. Itu sayangnya merupakan kekhasan untuk banyak organisasi, tambah Schulz. Anda dapat memiliki semua software terbaik, semua hardware terbaik, ketersediaan yang tinggi, anda dapat memiliki orang-orang terbaik. Namun, jika Anda tidak mengikuti latihan terbaik, anda dapat membuat semua itu tidak berguna. Sumber: Diadaptasi dari Julia King, How IT Is Reinventing Itself as a Strategy Business Partner, Computerworld, February 19, 2007.

4. KESIMPULAN

Dengan adanya sistem informasi akan membantu kita dalam mengatur semua sumber daya yang ada, agar kita dapat mengoptimalkan semua sesuai dengan fungsinya. Selain itu, adanya sistem informasi akan memungkin kita mengurangi biaya total produksi dalam perusahaan sehingga lebih efisien dan unggul dibanding perusahaan pesaing. Pemantauan sistem yang berkesinambungan merupakan satu hal yang penting dalam pelaksanaan kegiatan operasional. Pemantauan dan pemeliharaan sistem informasi memungkinkan kita mengetahui secara cepat dan tepat sumber kerusakan sehingga upaya perbaikan dapat segera dilakukan. Suatu sitem informasi dapat memiliki software terbaik, hardware terbaik, dan ketersediaan yang tinggi, akan tetapi SI tidak akan mempunyai makna dan tidak dapat dijalankan apabila tidak memiliki orang-orang yang ahli. Teknologi informasi dapat digunakan sebagai salah satu cara untuk mengungguli pesaing dalam bisnis. Google telah membuat terobosan berupa fitur Google Instant sebagai strategi menciptakan keunggulan bersaing pada industri sistem informasi. Sedangkan Bing melakukan kerja sama dengan Yahoo untuk melawan Google dengan menggunakan Bing melakukan pencarian di semua situs Yahoo. Microsoft Bing dan Yahoo memiliki kesulitan dalam menyaingi Google dan merebut pengguna Google untuk beralih menggunakan Yahoo.

5. Saran Saran yang diberikan penulis kepada isi makalah ini adalah sebagai berikut: 1. Perlu ditingkatkan lagi kewasdaan terhadap database rumah sakit dan semua pasien agar kondisi yang tidak diduga dapat diatasi dengan baik serta diperlukannya pencatatan manual untuk menanggulangi apabila terjadi kehilangan database. 2. Google: terdapatnya fitur video dalam home Google untuk

mempermudah pengguna melakukan pencariannya dan terdapatnya fitur video yang automatic moving sehingga pengguna tidak perlu membuka video yang bukan menjadi tujuannya. Bing: membuat suatu inovasi yang baru yang tidak dimiliki Google, seperti mengelompokkan situs-situs mejadi lebih terperinci agar lebih memudahkan pengguna dalam pencariannya (contohnya situs restautant, hospital dan shoppinng mall).

DAFTAR PUSTAKA

McLeod, R. & Schell, G.P. (2007). Management Information Systems (10th ed.). Sydney: Pearson Education, Inc. OBrien, J.A. & Marakas, G.M.M. (2010). Management Information Systems (10th ed.). Boston: McGraw-Hill Irwin.