a)

Profil Puskesmas
Nama

PUSKESMAS RAMBAH SAMO I

:
b)

Tanggal

Pendirian Tahun 2004

:
c)

Alamat Kantor

Jln. Raya RAMBAH SAMO I Pasir Pengaraian KM.

12 kec. Rambah Samo Kabupaten Rokan Hulu
Propinsi Riau, Indonesia.

:
d)

Jumlah

e)

f)

Pegawai PUSKESMAS RAMBAH SAMO I : 48 Orang

Seluruhnya Termasuk Puskesmas pembantu

Bidang

Pelayanan Kesehatan / Pusat Kesehatan

Masyarakat Daerah Rambah Samo I.

Pelanggan PUSKESMAS

RAMBAH SAMO I

Masyarakat Rambah Samo khususnya,

Masyarakat Kabupaten Rokan Hulu pada
umumnya.

g)

Status Instansi
I.

Pemerintah Daerah

B. SEJARAH DIDIRIKAN PUSKESMAS

Kecamatan Rambah samo merupakan daerah pemekaran dari kecamatan

Rambah Kabupaten Rokan Hulu, di kecamatan Rambah Samo memiliki dua fasilitas
pelayanan kesehatan Puskesmas Induk yaitu Puskesmas Rambah samo I dan
puskesmas Rambah Samo II.
Puskesmas Rambah Samo I Pada Awalnya merupakan Pustu kemudian pada
bulan februari tahun 2004 menjadi Puskesmas Induk yang namanya Puskesmas
Rambah Samo Barat dan pada tahun 2008 berganti nama menjadi Puskesmas
Rambah Samo I
Batas wilayah Puskesmas Rambah Samo I adalah sebagai berikut:
-

Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Rambah HIlir

Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Rokan IV Koto

Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Rambah

Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Ujung Batu

Luas wilayah Puskesmas 176.34 km2. Puskesmas Rambah Samo I pada awalnya terdiri dari
empat Desa kemudian pada akhir tahun 2007 terjadi pemekaran desa Rambah Samo sehingga
bertambah menjadi sembilan Desa yang sampai saat ini telah menjadi desa Definitif. Jumlah Penduduk
20.094 Jiwa yang terdiri dari 4678 Kepala Keluarga, Desa terluas wilayahnya adalah desa Rambah Samo
Barat yaitu 37.80 km2 dan Desa terkecil adalah Desa Lubuk Bilang dengan luas wilayahnya 10.32 km2.
Dalam wilayah kerja Puskesmas terdapat beberapa sungai kecil disetiap desa, sebagian masih berfungsi
baik sebagai prasarana perhubungan, sumber air bersih dan budi daya ikan dan sebagainya, kecamatan
Rambah Samo beriklim tropis dengan temperatur maksimum rata-rata 31 0 C 220 C.
Puskemas merupakan sarana yang menjadi ujung tombak pembangunan kesehatan yang
langsung memberikan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat di Wilayah kerjanya dengan
memberikan pelayanan kesehatan baik Promotif, Preventif, Kuratif dasar dan Rehabilitatif. Puskesmas
Rambah Samo I memiliki 3 Bangunan Puskesmas Pembantu yang terdiri dari 3 desa yaitu Rambah
samo, Rambah Samo Barat dan Sungai Salak.
Nama-nama kepala Puskesmas sejak berdirinya tahun 2004 sampai tahun 2014 sebagai
berikut :
1. dr. Rini Astika Tahun 2004 s/d Tahun 2006
2. dr. Gusti Ayu Herawati Tahun 2006 s/d Tahun 2009
3. dr. Hj. Tri Windyani Tahun 2009 s/d Tahun 2012
4. Afrizal Tahun 2012 s/d Tahun 2013
5. dr. Hj. Tri Windyani Tahun 2013 s/d sekarang

I.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Desa
Desa
Desa
Desa
Desa
Desa
Desa
Desa
Desa

C. Wilayah Kerja Puskesmas Rambah Samo I

Rambah Samo
Lubuk Napal
Teluk Aur
Lubuk Bilang
Sei Salak
Sei Kuning
Rambah Samo Barat
langkitin
Marga Mulya

I.

D. PETA PUSKESMAS

A. VISI, MISI, KEBIJAKAN DAN SASARAN MUTU

Sebagai salah satu wujud komitmen PUSKESMAS RAMBAH SAMO I dalam
berupaya memuaskan pelanggan dan melakukan perbaikan berkelanjutan, maka
manajemen PUSKESMAS RAMBAH SAMO I mempunyai Visi, Misi dan menetapkan
Kebijakan Mutu sebagai kerangka kerja untuk menetapkan dan meninjau
Sasaran Mutu, yang dikomunikasikan dalam organisasi untuk dipahami dan
dilaksanakan serta ditinjau secara terus-menerus agar senantiasa sesuai dengan
I.

VISI, MISI, DAN KEBIJAKAN MUTU PUSKESMAS RAMBAH SAMO I

VISI PUSKESMAS RAMBAH SAMO I
Terciptanya masyarakat Rambah Samo yang
Mandiri dan berdaya untuk hidup sehat
Dalam menyongsong Rokan Hulu Sehat 2016.

MISI PUSKESMAS RAMBAH SAMO I

1. Meningkatkan pelayanan Kesehatan bermutu, merata dan
terjangkau
2. Memberdayakan masyarakat untuk terciptanya perilaku hidup
bersih dan sehat
3. Menjalin dan meningkatkan kerja sama dengan lintas sektoral
4. Meningkatkan

pencegahan,

pengamatan,

pengendalian

penyakit dan lingkungan sehat

5. Mengupayakan ketersediaan obat, perbekalan kesehatan dan
sarana prasarana serta ketenagaan kesehatan yg memadai
sesuai indikator mutu
KEBIJAKAN MUTU PUSKESMAS RAMBAH SAMO I
1. Menyediakan jasa Pelayanan Kesehatan Masyarakat yang
efisien dan effective
2.Memberi Jasa Pelayanan Kesehatan yang terbaik pada
Masyarakat

3.Meningkatkan mutu secara terus-menerus pada semua unit

kerja.

II.

STRUKTUR ORGANISASI PUSKESMAS ( terlampir )

III.

ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA

DOKTER UMUM

2 ORANG

DOKTER GIGI

1 ORANG

KEPERAWATAN

9 ORANG

BIDAN

24 ORANG

GIZI

1 ORANG

ANALIS LAB

1 ORANG

ASISTEN APOTEKER

1 ORANG

KESMAS

1 ORANG

SARJANA

1 ORANG

SLTA

2 ORANG

SLTP

1 ORANG

CS

4 ORANG

IV.

POS PELAYANAN KESEHATAN EKSTERNAL DIDESA

1. Poskesdes disetiap Desa
2. Pustu Rambah Samo

V.

PROGRAM PUSKESMAS (BASIC SIX)

1. Promosi Kesehatan masyarakat
2. Kesehatan Ibu dan anak serta keluarga berencana
3. Pencegahan dan pemberantasan penyakit menular
4. Upaya Peningkatan gizi
5. Kesehatan Lingkungan
6. Pengobatan dasar

VI.

PROGRAM INOVASI PUSKESMAS

1. Klinik Usila
2. Klinik Sanitasi
3. Klini Gizi
4. REMAJA/PKPR
5. K3
6. Perkesmas
7. Kesehatan Olah Raga
VII.

ALUR PELAYAN DI PUSKESMAS ( Terlampir )

VIII.

A. PEMETAAN PROSES PELAYANAN KESEHATAN

PEMETAAN PROSES
PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS RAMBAH SAMO I
PROSES MANAJEMEN & CONTROL SYSTEM

P
a
s
i
e
n

/
P
e
l
a
n
g
g
a
n

R
E
Q
U
I
R
E
M
E
N
T

Perencanaan
Manajemen

Pengendalian
Dokumen dan Data

D
I
N
A
S

Audit Mutu Internal

Dokter

HUMAS

Gudang
Obat

Program Kesehatan

Keuangan

Administrasi
SUPPORT SYSTEM

Tinjauan Manajemen

Perawat

Laboratorium

Pemberian Obat/Apotik

Apoteker

Penanganan Keluhan
Pelanggan

Tindakan Perbaikan
dan Pencegahan

Poli

Loket Pendaftaran

Pengadaan &
Inventaris

K
E
S
E
H
A
T
A
N

Pengendalian
Catatan Mutu

Maintenance

Penerimaan, Pelatihan &

Pengembangan SDM

Selesai

Pengukuran
Kepuasan
P

Keamanan
Kebersihan & Umum

S
A
T
I
S
F
A
C
T
I
O
N

B. PROSEDUR PELAYANAN DI RUANGAN

PROSES REALISASI JASA (PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT & KLINIK)
N
O
1

Pelayanan Poli Anak

Prosedur Pelayanan Poli Anak

Pelayanan Poli Gigi

Prosedur Pelayanan Poli Gigi

Pelayanan Poli Umum

Prosedur Pelayanan Poli Umum

Pelayanan Poli Kesehatan

Ibu
Pemeriksaan
Laboratorium
Pelayanan Rawat Inap

Prosedur Pelayanan Poli

Kesehatan Ibu
Prosedur Pelayanan
Laboratorium
Prosedur Ruang Rawat Inap

Pelayanan Pemberian
Obat
Pelayanan Loket

Prosedur Pelayanan Obat

5
6
7
8

PROSES

DOKUMEN TERKAIT

Prosedur Pelayanan Loket

PIC
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan
Kepala
Ruangan

C. PROSES PENDUKUNG (SUPPORT SYSTEM)/TATA USAHA

NO
1
2
3
4
5
6

PROSES
Pelayanan Administrasi
Korespondensi
Kepegawaian
Pengadaan Barang / Jasa
Keuangan
Pemeliharaan/Kebersihan

DOKUMEN TERKAIT
Prosedur Tata Usaha.
Prosedur Tata Usaha.
Prosedur Tata Usaha.
Prosedur Tata Usaha.
Prosedur Tata Usaha.
Prosedur Tata Usaha.

PIC
Kepala Kantor
Kepala Kantor
Kepala Kantor
Kepala Kantor
Kepala Kantor
Kepala Kantor

D. INTRUKSI KERJA/SOP TERLAMPIR

E. PERATURAN DAN PERUNDANG-UNDANGAN
Peraturan dan perundang-undangan dan persyaratan lain yang dikeluarkan oleh
lembaga international maupun nasional yang menjadi acuan oleh PUSKESMAS
RAMBAH SAMO I adalah :
UU dan Peraturan tentang Pemerintah RI no 43 Tahun 1999
tentang pembentukan kabupaten
Peraturan Daerah Kabupaten Rokan Hulu nomor 20 tahun 2007
UU dan Peraturan tentang Kesehatan no 36 tahun 2009
UU dan Peraturan tentang Perimbangan Keuangan Antara Pusat
dan Daerah

Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000

F. Sumber Daya Manusia

Umum
Pengelolaan sumber daya manusia yang mencakup kegiatan penerimaan,
pengangkatan, pendidikan, promosi, konduite, mutasi, pemutusan hubungan
kerja, tata tertib dan disiplin kerja, kesejahteraan, dll, dilakukan oleh Dinas
Kesehatan. Kebijakan yang berkaitan dengan SDM adalah bahwa personel
yang melakukan pekerjaan, khususnya pekerjaan yang mempengaruhi mutu
pelayanan Jasa, harus memiliki kemampuan atas dasar pendidikan, pelatihan,
ketrampilan dan pengalaman yang sesuai.
Dokumen terkait : Sistem Organisasi dan Uraian Kerja.
Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan
Untuk mengembangkan SDM yang dimiliki, maka PUSKESMAS RAMBAH SAMO
I sesuai dengan keputusan dari Dinas Kesehatan melaksanakan hal-hal
sebagai berikut :
1.2.2.1

Menetapkan persyaratan jabatan.

1.2.2.2 Melakukan koordinasi pelatihan sesuai kebutuhan.

1.2.2.3 Mengevaluasi kegiatan pelatihan.
1.2.2.4

Membangkitkan

kesadaran

akan

pentingnya

peran

setiap

individu dalam pencapaian sasaran mutu organisasi.

Rekaman yang berkaitan dengan pendidikan, latihan, ketrampilan dan
pengalaman setiap personil, khususnya yang melakukan pekerjaan yang
mempengaruhi mutu Jasa disimpan dan dipelihara.
Dokumen terkait : Sistem Organisasi dan Uraian Kerja
Tatalaksana Kerja dan Pengendalian Ketidaksesuaian

Prasarana
Bentuk pengelolaan prasarana disini mencakup kegiatan penetapan dan
penyediaan terhadap seluruh prasarana atau fasilitas yang diperlukan untuk
mencapai kesesuaian pada persyaratan jasa yang ditetapkan pelanggan
dilakukan oleh Dinas Kesehatan, sedangkan pemeliharaan terhadap seluruh
prasarana yang tersedia dilakukan oleh Puskesmas, Kepala Puskesmas yang
bertanggung jawab akan hal ini.
Prasarana yang disediakan oleh Dinas Kesehatan dalam kegiatan operasinya
mencakup:
1.2.2.5 Kantor dan perlengkapannya.
1.2.2.6

Peralatan pendukung (baik perangkat keras maupun perangkat

lunak).
1.2.2.7 Sarana komunikasi dan transportasi.
Pengelolaan Lingkungan Kerja
PUSKESMAS RAMBAH SAMO I menetapkan dan menyediakan lingkungan kerja
yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian pada persyaratan Jasa yang
ditetapkan. Termasuk dalam kategori ini adalah lingkungan kerja di kantor,
ruangan-ruangan,

dan

daerah

sekitar

lingkungan

internal

kantor

dan

eksternal sekitar.
G. PROSES REALISASI JASA/PRODUK
Perencanaan Realisasi Jasa/ Produk
PUSKESMAS RAMBAH SAMO I memiliki kebijakan bahwa setiap jasa pelayanan
terhadap pelanggan yang akan dikerjakan harus direncanakan sebaikbaiknya.
Dalam membuat dokumen tersebut, hal-hal yang ditetapkan adalah :
1.1.1 Persyaratan Mutu Jasa
1.1.2 Proses-proses

di

masing-masing

bidang

peralatan,

dokumen-

dokumen, dan sumber-sumber daya yang diperlukan.

1.1.3 Kegiatan-kegiatan verifikasi, monitoring dan evaluasi yang diperlukan
bagi Jasa.
1.1.4 Rekaman-rekaman yang diperlukan sebagai bukti bahwa proses dan
jasa yang 1.2.3

Komunikasi Pelanggan

Untuk menghindari salah pengertian pada diri pelanggan sebagai akibat dari
salah

komunikasi, terutama yang berkaitan dengan informasi Pelayanan

yang ditawarkan, hal-hal yang berkaitan dengan kontrak, serta umpan balik
dan

penanganan

keluhan

pelanggan,

PUSKESMAS

RAMBAH

SAMO

menetapkan metode komunikasi dengan pelanggan melalui :

1.2.3.1

Media Surat / Kotak Saran.

1.2.3.2

Media telepon, fax, surat dan komunikasi langsung (face to face),

dan umpan balik atau keluhan pelanggan.

1.2.3.3

Papan Pengumuman.

Perancangan dan Pengembangan

Perencanaan dan Pengembangan tidak diterapkan pada ruang lingkup Sistem
Manjemen Mutu di PUSKESMAS RAMBAH SAMO I sebagaimana yang
dijelaskan pada Manual Mutu. karena dalam proses realisasi jasa di
PUSKESMAS RAMBAH SAMO I sejauh ini organisasi tidak mengaplikasikan
desain dan pengembangan desain secara khusus terhadap jasa pelayanan
kesehatan sebagai produk yang dihasilkan.

Pembelian/pengadaan
Secara garis besar yang termasuk dalam proses pengadaan yang berkaitan
dengan realisasi Jasa di PUSKESMAS RAMBAH SAMO I adalah mencakup
proses baik pengadaan non medis (ATK, perlengkapan dan inventaris kantor)
maupun Medis (obat-obatan).
Proses Pembelian/Pengadaan
Dalam proses pengadaan keseluruhan proses pengadaan dilakukan oleh
Dinas Kesehatan, beserta melakukan seleksi terhadap calon-calon pemasok
berdasarkan

kemampuannya

dalam

memasok

barang

sesuai

dengan

persyaratan yang telah ditetapkan. Terhadap pemasok yang telah menjadi

rekanan dilakukan juga proses evaluasi dan re-evaluasi berdasarkan kriteria
yang telah ditetapkan. PUSKESMAS RAMBAH SAMO I hanya memberikan
formulir pengaaan yang disetujui oleh kepala puskesmas dan hanya
mengambil barang-barang/benda lainnya sesuai dengan formulir permintaan.

Informasi Pembelian
Untuk

mencegah

terjadinya

kesalahan

pembelian,

maka

PUSKESMAS

RAMBAH SAMO I mempunyai kebijakan bahwa seluruh data yang dipakai

dalam

proses

pembelian

harus

dibuat

sejelas-jelasnya

sebelum

dikomunikasikan kepada pemasok (Dinas Kesehatan).

Verifikasi barang/jasa yang dibeli

Untuk menjamin bahwa mutu produk/Jasa yang dibeli sesuai dengan
persyaratan atau spesifikasi yang telah ditetapkan, maka setiap produk/Jasa
yang diterima di PUSKESMAS RAMBAH SAMO I wajib melalui proses
pemeriksaan terlebih dahulu. Bentuk kegiatan pemeriksaan ini disesuaikan
dengan sifat produk/Jasa yang diterima sesuai dengan kesepakatan antara
PUSKESMAS RAMBAH SAMO I dengan Dinas Kesehatan.