UPTD LABORATORIUM KESEHATAN

KABUPATEN KARAWANG
Jl. dr. Taruno Adiarsa, Karawang, Telp./Fax (0267) 401768.
No. Kode :
LKD-I.4.7

PANDUAN MUTU

Hal 1 dari 1

PELAYANAN KEPADA PELANGGAN

No. Revisi /Terbitan : 0/2

Tgl Revisi/Terbit :
14 Februari 2011

4.7.1. UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Karawang memberikan kesempatan

kepada pelanggan untuk mengklarifikasi permintaan dan untuk memantau unjuk

kerja laboratorium yang berhubungan dengan permintaan pengujiannya.
Pelaksanaan pemantauan tersebut hanya terkait dengan sampel pelanggan yang
bersangkutan dan UPTD Laboratorium Kesehatan menjaga kerahasiaan
pelanggan lain.
4.7.2. Laboratorium mencari umpan balik, baik positif maupun negatif dari pelanggan.
Umpan balik tersebut digunakan dan dianalis untuk meningkatkan sistem
menajemen, kegiatan dan pelayanan kepada pelanggan.
4.7.3. Apabila diperlukan, pelanggan dapat menyaksikan pengujian contoh yang
menjadi miliknya di laboratorium dengan menjaga kerahasiaan informasi
pelanggan lain atas izin Koordinator Teknis.
4.7.4

UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Karawang dapat menyerahkan

kembali sisa contoh uji yang masih dibutuhkan oleh pelanggan.

4.7.5

Pelanggan diberitahu apabila terjadi keterlambatan atau penyimpangan dalam

pelaksanaan pengujian.

4.7.6

Untuk meningkatkan sistem mutu, kegiatan pengujian dan pelayanan kepada

pelanggan, laboratorium melakukan survei pelanggan.

4.7.7

Semua kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan dilaksanakan

menurut Prosedur Pelayanan kepada pelanggan LKD-II.4.7.