PUSKESMAS OMBEN
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SAMPANG
BERANDA
BERITA
FOTO KEGIATAN
PROFIL
STANDAR PELAYANAN
VISI MISI
STANDAR PELAYANAN
PEMERINTAH KABUPATEN SAMPANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS OMBEN
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 188/45/434.101.05/2009
TENTANG
STANDART PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS OMBEN
KEPALA PUSKESMAS OMBEN
Menimbang
: a. Bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan
public sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, diperlukan standart pelayanan;
1.
Bahwa untuk maksud pada huruf a. Standart Pelayanan Publik Puskesmas Omben ditetapkan
dengan Keputusan Kepala Puskesmas Omben Kab. Sampang.
Mengingat
1.
Undang-undang No 28 tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang Bersih dan Bebas
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;
2.
Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah
dengan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-undang Nomor 3 tahun 2005 tentang
Perubahan atas Undang-undang No 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;
3.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan
PERTAMA
:
: Standart Pelayanan Publik pada Puskesmas Omben sebagai pedoman dalam
2.
3.
Pendahuluan
1.
Visi
2.
Misi
3.
Tupoksi
4.
Jenis Pelayanan
Standart Pelayanan
1.
Jenis Pelayanan
2.
Persyaratan Pelayanan
3.
Biaya / Tarif Pelayanan
4.
Waktu Penyelesaian Pelayanan
5.
Produk Pelayanan
6.
Prosedur Pelayanan
7.
Kompetensi Petugas
8.
Sarana dan Prasarana
9.
Petugas yang menangani fungsi :
10.
Pelayanan Informasi Publik
11.
Penanganan Pengaduan
Penutup
KETIGA
DIKTUM KEDUA, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
Keputusan Kepala Puskesmas Omben;
KEEMPAT
: OMBEN
: Juli 2009
: 188/45/434.101.05/2009
TANGGAL
: JULI 2009
si :
Ikut menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan
Menciptakan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar sesuai standart
Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu, merata dan terjangkau
Mendorong masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat
Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat
Tugas Pokok dan Fungsi
Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung
tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Promosi Kesehatan
Upaya Penyehatan Lingkungan
Upaya Perbaikan Gizi
Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
Keluarga Berencana
Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
Pengobatan
Fungsi Puskesmas
1.
2.
Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas Omben meliputi
Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :
1)
Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB
2)
Rawat Inap
3)
PONED
4)
UGD
5)
Persalinan Normal
6)
Pelayanan Administratif
7)
Laboratorium
8)
B. STANDAR PELAYANAN
1. PELAYANAN RAWAT JALAN
a. Jenis Pelayanan
kesehatan
b. Jam Kerja
v
Jumat
Sabtu
Rawat Jalan
: Senin Kamis
Jumat
Sabtu
c. Persyaratan Pelayanan :
v
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Omben
Loket
2)
Poli Umum
3)
Poli KIA
4)
Poli Gigi
5)
: 3 menit
: 10 menit
: 15 menit
:
Apotek
: 30 menit
: 5 menit
: 15 menit
: 30 menit
: 3 menit
Laboratorium
1.
2.
: 10-120 menit
Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas Omben (Kunjungan Baru), mendaftarkan diri
dengan menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK, keperluan , ke Petugas Loket,
dengan membayar karcis retribusi Rp. 2.000,- ditambah biaya cetak kartu berobat Rp. 1.000,kemudian semua data dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak Kartu
berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan lainnya. (Pasien yang tidak
membawa kartu akan diberi kartu baru lagi dan membayar biaya cetak kartu Rp.1.000,-)
Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat dan membayar karcis retribusi Rp. 2.000,-.
Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan
yang lain.
Untuk Pasien Jamkesmas, Askes tidak dikenakan biaya sama sekali.
2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart. Setelah Pasien
mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling pasien menuju apotik untuk mengambil
obat kemudian pulang.
Setelah dari Poli sesuai keperluan, pasien bisa dirujuk ke Laboratorium, Pojok Gizi, dll. Bila di
Poli / Unit pelayanan yang lain ada tindakan mendis pasien akan dikenakan biaya tindakan
sesuai Perda dan dibayar di Kasir ( Apotik ).
ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN
1.
Kompetensi Petugas
Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh tenaga
administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Perawat. Poli Gigi
ditangani oleh Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga administrasi. Masing-masing Poli
dalam melaksanakan tugasnya berkolaborasi dengan dokter dan dokter gigi.
1.
Meja
Kursi
Komputer
Alat medis
Bed pasien
Mesin laminating
1.
a. Jenis Pelayanan :Pelayanan jasa kesehatan berupa Pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan
perawatan dengan menyediakan tempat tinggal untuk menginap.
b. Jam Pelayanan
24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan
1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan rawat inap
2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan rawat inap harus menyerahkan
foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan
Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1)
Perawatan / hari
2)
Tindakan Ringan I
: Rp. 7.500,-
3)
Tindakan Ringan II
: Rp.12.500,-
4)
Tindakan Sedang
: Rp.40.000,-
5)
Px.Laboratorium
: Menyesuaikan
6)
Ambulan ke Sampang
: Rp. 120.000,-
7)
Ambulan ke Pamekasan
: Rp.160.000,-
8)
: Rp.27.000,-
: Menyesuaikan
: sesuai kasus
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan,
kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian
dilakukan pemasangan infus, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke ruang rawat inap.
Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan perawatan yang intensif dari Perawat dan dokter.
Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.
ALUR PELAYANAN RAWAT INAP
1.
Kompetensi Petugas
1)
2)
Bed Pasien
3)
Alat medis
4)
5)
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri Neonatal
Emergensi Dasar
b. Jam Pelayanan
: 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Poned
2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto
copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat
Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1). Persalinan Normal
: Rp. 350.000,-
: Rp. 650.000,-
: Menyesuaikan kasus
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan
secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas Pasien didata dan
dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan
langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan
di bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi ing
pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawat daruratan pasien segera dirujuk ke Rumah
Sakit
ALUR PELAYANAN PONED
1.
Kompetensi Petugas
1)
2)
Bed Obgin
3)
Alat medis
4)
5)
Ruang VK
6)
Status Penderita
7)
Komputer
1.
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Omben yang tergabung
dalam team management complaint.
1.
PELAYANAN UGD
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawat daruratan
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan UGD
2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan foto
copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan Surat
Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1)
Tindakan Ringan I
: Rp. 7.500,-
2)
Tindakan Ringan II
: Rp.12.500,-
3)
Tindakan Sedang
: Rp.40.000,-
: Sesuai kasus
Pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan,
kemudian identitas Pasien di data dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Setelah dilakukan
pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah Pasien bisa diijinkan pulang atau
perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah Sakit.
ALUR PELAYANAN UGD
1.
Kompetensi Petugas
1)
2)
Bed Pasien
3)
Alat medis
4)
5)
Ruang UGD
6)
Status Penderita
7)
Komputer
a.
Normal
b. Jam Pelayanan
: 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Persalinan
2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus menyerahkan
foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan
Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Persalinan Normal
: Rp. 350.000,-
: Menyesuaikan kasus
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan
secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke
Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah
selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan
normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.
ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL
1.
Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah Dokter, dan Perawat
j.
1)
2)
Bed Pasien
3)
Alat medis
4)
5)
Ruang UGD
6)
Status Penderita
7)
Komputer
a.
Normal
b. Jam Pelayanan
: 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1). Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Persalinan
2). Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Persalinan harus menyerahkan
foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup dengan
Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Persalinan Normal
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
1.
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan pemeriksaan
secara cermat dan tepat oleh bidan, kemudian identitas Pasien didata dan dimasukkan ke
Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah
selanjutnya dalam membantu persalinan. Berbeda dengan Poned, pada pelayanan persalinan
normal jarang ditemukan penyulit di bidang kebidanan.
ALUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL
1.
Kompetensi Petugas
1)
2)
Bed Obgin
3)
Alat medis
4)
5)
Ruang VK
6)
Status Penderita
7)
Komputer
1.
PELAYANAN ADMINISTRASI
Jumat
Sabtu
c. Persyaratan Pelayanan
Untuk Permohonan Surat keterangan sehat : membawa pas foto 34 sebanyak 1 (satu) lembar
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1). Surat Keterangan sehat
: Rp. 5.000,-
: Rp. 5.000,-
3). Legalisir
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
: gratis
: 5 menit
f. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta
legalisirnya
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon datang ke
Puskesmas Omben untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan kesehatan di
poli umum. Hasil pemeriksaan akan ditulis di blangko Surat Keterangan kemudian
ditandatangani oleh dokter.
2) Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Omben dengan membawa
Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto copy langsung menuju ruang tata usaha
untuk mendapat legalisir yang ditandatangani oleh kepala atau staff tata usaha.
1.
LEGALI
SIR
i. Kompetensi Petugas
v
Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit : Petugas administrasi
Loket, Perawat dan Dokter
v
Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata Usaha
Komputer
2)
Meja
3)
Kursi
4)
5)
Stempel
1.
7. PELAYANAN LABORATORIUM
a. Jenis Pelayanan
spesimen.
b. Jam pelayanan
: Senin Kamis
Jumat
Sabtu
c. Persyaratan Pelayanan :
v
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Omben
v
Pemeriksaan Darah
Hb
: Rp. 8.000,-
Hit.Leucosit
: Rp. 5.000,-
Golongan Darah
: Rp. 8.000,-
Hit.Trombosit
: Rp. 7.000,-
Darah Lengkap
: Rp. 20.000,-
: Rp. 10.000,-
Asam Urat
: Rp. 10.000,-
Kolesterol
: Rp. 15.000,-
Trigliserida
: Rp. 14.000,-
BUN / Kreatinin
: Rp. 16.000,-
SGOT / SGPT
: Rp. 22.000,-
Urine
Urine Lengkap
: Rp. 3.000,-
BTA
Serologi
Widal
: Rp.15.000,
Untuk Pasien Jamkesmas seluruh pemeriksaan laboratorium gratis.
1.
1)
: 10 Menit
2)
Urine Lengkap
: 15 Menit
3)
4)
DL / Widal
: 90 Menit
5)
BTA
: 90 Menit
6)
Kimia klinik
: 120 Menit
1.
2.
: 30 Menit
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi serta
biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan
diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi yang perlu
dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan
pemeriksaan di laboratorium Puskesmas Omben. Setelah dilakukan pemeriksaan di
laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium untuk
dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.
ALUR PELAYANAN LABORATORIUM
1.
Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Omben ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Analis
Kesehatan
1.
Meja
Kursi
Alat laboratorium
Reagan
ATK
Ruangan
1.
b. Jam pelayanan
: Senin Kamis
Jumat
Sabtu
c. Persyaratan Pelayanan :
v
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas Omben
v
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi serta
biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian dengan
diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi perlu
pemeriksaan status gizi, petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di
Pojok Gizi Puskesmas Omben. Setelah dilakukan pemeriksaan dan analisa di Pojok Gizi,
Petugas memberikan konseling kepada pasien, dan bila ada persediaan pasien diberikan
makanan tambahan, susu atau vitamin.
ALUR PELAYANAN POJOK GIZI
1.
Kompetensi Petugas
Unit Pelayanan Pojok Gizi Puskesmas Omben ditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu
Nutrisionis
1.
Meja
Komputer
ATK
Kursi
Timbangan
Ruangan
terhadap keluhan pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang
diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.
b. Persyaratan Pelayanan :
v
Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur, dan
keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan tidak sesuai
dengan SPP
v
Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud untuk
klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas
pengaduan keluhan yang disampaikan
v
Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau
Prosedur Pelayanan
1). Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lesan ke Petugas
di Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik dan saran yang disediakan di Puskesmas dan
dimasukkan kedalam kotak saran, atau lewat telepon Puskesmas
2). Petugas di Puskesmas menerima keluhan dari Pelanggan dan mencatat setiap keluhan
Pelanggan di buku keluhan pelanggan.
3). Petugas menyampaikan
keluhan ke
Tim
Managemen
Komplain Puskesmas.
4). Tim managemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung Jawab unit
pelayanan terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana
perbaikan
dan
pemberian kompensasi pelanggan.
5). Tim managemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan dan pemberian
kompensasi ke Pelanggan.
6). Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain Puskesmas tidak
dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka permasalahan keluhan pelanggan akan
diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Sampang.
ALUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN
f.
Kompensasi
g. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua
Anggota
: DWI RUSMANTO
HAFSATUN
M. JASULI ADI KARYA
drg. YUNITA PURNAWATI
NURUL KOMARIYAH P.
h. Sarana dan Prasarana
v
Kompensasi
Pelanggan mendapatkan kompensasi akibat ketidak sesuaian Pelayanan yang diterima dengan
Standard Pelayanan yang telah ditentukan.
1.
C. PENUTUP