PEMERINTAH KOTAPALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS
s DEMPO
Jl. Kolonel Atmo, No. 861, Telp. (0711) 358640Palembang
E-Mail: puskesmasdempopalembang@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS DEMPO
NOMOR: 010TAHUN 2021

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMASDEMPO KOTA PALEMBANG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS DEMPO,

Menimbang : a. bahwa Standar Pelayanan Publik adalah tolak ukur yang

dipergunakan sebagai pedoman penyelengaraan pelayanan
publik,acuan penilian kualitas dan kinerja pelayanan sebagai
kewajiban dan janji penyelengaraan kepada masyarakat serta
adanya kepastian bagi penyelenggara maupun penerima
pelayanan;
b. bahwa dengan pertimbangan tersebut diatas perlu dibuat
keputuasan tentag standar pelayanan Publik di Puskesmas
Dempo;

Mengingat 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004

: Tentang Praktik Kedokteran
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentag Pelayanan Umum
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan
4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun
2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang No 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik
5. Peraturan Presiden Republilk Indonesia Nomor 12 Tahun 2020
Tentang Penetapan Bencana Non Alam Penyebaran Corona
Virus Disease 209 (COVID-19) Sebagai Bencana Nasional
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Repormasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014
Tentang Pedoman Standar Pelayanan
7. Keputusan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar
Tarif Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program
Jaminan Kesehatan
8. Keputusan dengan Peraturan Walikota Palembang No 74
Tahun 2014 Tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota
Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang Biaya Jasa Pelayanan
Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS DEMPO TENTANG

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN PUBLIK DI PUSKESMAS
 DEMPO KOTA PALEMBANG
KESATU : Standar Pelayanan Publik di Puskesmas Dempo meliputi:
1. Pelayanan Kesehatan Umum;
2. Pelayanan Kesehatan Lansia;
3. Pelayanan Laboratorium;
4. Pelayanan Kesehatan UGD;
5. Pelayanan Konsultasi Promosi Kesehatan;
6. Pelayanan Vaksinasi Covid-19;
7. Pelayanan Farmasi;
8. Pelayanan Kesehatan Anak;
9. Pelayanan Kia,KB,dan Imunisasi;
10. Pelayanan Pengaduan;
11. Pelayanan Pasien Hiv;
12. Pelayanan Konsultasi Gizi;
13. Pelayanan Gigi;
14. Pelayanan Pendaftaran;

KEDUA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada Diktum

KESATU dipergunakan sebagai pedoman penyelengaraan
pelayanan publik dan acuan penilian kualitas pelayanan sebagai
kewajiban dan janji penyelengaraan kepda masyarakat dalam
rangka pelayanan yang berkualitas,cepat mudah,berjangkau,dan
terukur yang harus dilaksanakan oleh semua petugas di
Puskesmas Dempo
KEETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Palembang
Pada Tanggal : 10 Mei 2021

KEPALA PUSKESMAS DEMPO

NOVI ARTATI
 Lampiran 1
Keputusan Kepala Puskesmas Dempo
Nomor : 010 Tahun 2021
Tanggal : 10 MeiI 2021
Tentang : STANDAR PELAYANAN PUBLIK DI
PUSKESMAS DEMPO KOTA
PALEMBANG

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN UMUM

PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Pasien mendaftar dibagian Pendaftaran ( membawa kartu identitas seperti
KTP/KK/KIS/Kartu Berobat )
2. Rekam Medis Pasien

PROSEDUR
1. Pasien menunggu di ruang tunggu
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
3. Pasien dilakukan pemeriksaan sesuai dengan SOP
4. Pasien dilakukan pemeriksaan laboratorium sesuai dengan indikasi (jika
diperlukan)
5. Pasien mendapatkan rujukan internal atau eksternal sesuai dengan hasil
pemeriksaan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota Palembang No 74 Tahun 2014
tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011
Tantang Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehata

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan Kesehatan Umum dilakukan selama ± 20 menit

PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Kesehatan Umum Meliputi : Pengobatan dan pemberian obat kepada
pasien

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN KESEHATAN LANSIA
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Pasien mendaftar di bagian Pendaftaran ( membawa kartu identitas seperti
KTP/KK/KIS/Kartu Berobat /Kartu Berobat )
2. Rekam Medis Pasien

PROSEDUR
1. Pasien menunggu di ruang tunggu
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
3. Pasien dilakukan pemeriksaan sesuai dengan SOP
4. Pasien dilakukan pemeriksaan laboratorium sesuai dengan indikasi (jika
diperlukan)
5. Pasien mendapatkan rujukan internal atau eksternal sesuai dengan hasil
pemeriksaan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota Palembang No 74 Tahun 2014
tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011
Tantang Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan Kesehatan Lansia dilakukan selama ± 15 menit

PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Kesehatan Lansia Meliputi : Pengobatan dan pemberian obat kepada
pasien

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
Formulir permintaan pemeriksaan Laboratorium

PROSEDUR
1. Pasien menunggu di ruang tunggu Laboratorium
2. Pasien menerima blangko pemeriksaan Laboratorium dari unit terkait (ruang
pemeriksaan umum, ruang KIA/KB, ruang anak, ruang kesehatan gigi dan mulut,
ruang tindakan dan ruang reproduksi)
3. Petugas mempersiapkan alat dan bahan yang akan digunakan untuk
pemeriksaan sesuai pemeriksaan yang diperlukan / diminta
4. Petugas mempersilahkan pasien duduk dan menjelaskan atau memberitahu
kepada pasien tentang sampel yang akan diambil dan diperiksa
5. Petugas mengambil sampel sesuai SOP
6. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu hasil laboratorium diruang
tunggu
7. Petugas melakukan pemeriksaan sampel sesuai permintaan
8. Petugas mencatat hasil pemeriksaan dibuku Register dan di blanko pemeriksaan
Laboratorium
9. Petugas memanggil pasien dan menyerahkan hasil pemeriksaan laboratorium
kepada pasien yang bersangkutan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota Palembang No 74 Tahun 2014
tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011
Tantang Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan pemeriksaan laboratorium ± 60 Menit
Perkiraan lama waktu untuk masing masing jenis pemeriksaan:
Jenis Pemeriksaan Lama Waktu Pemeriksaan
Darah Lengkap 70 Menit
Darah Rutin 30 Menit
Haemoglobin 15 Menit
Golongan darah 15 Menit
Widal 30 Menit
Gula darah swaktu 60 Menit
Cholesterol total 60 Menit
Triglliserida 60 Menit
Tes kehamilan (HCG) 15 Menit
Protein urine 15 Menit
Reduksi urine 15 Menit
Sedimen urine 30 Menit
Anti HIV Rapid 30 Menit
TPHA Pengenceran 30 Menit
TPHA Rapid 30 Menit
HBSAG Rapid 30 Menit
Malaria Rapid 15 Menit
 Bakteri Tahan Asam (BTA) 2 Hari
TCM (Tes cepat Molekuler) ±3 Jam ( Tergantung Kondisi Antrian Sampel)
PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Pemeriksaan Laboratorium Klinis

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN KESEHATAN UGD
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Pasien mendaftar dibagian Pendaftaran ( membawa kartu identitas seperti
KTP/KK/KIS /Kartu Berobat )
2. Rekam Medis Pasien

PROSEDUR
1. Pasien mendapatkan tindakan langsung tanpa menunggu antrian
2. Petugas mengisi informed concent sesuai dengan tindakan yang akan dilakukan
3. Jika kasus tergolong berat atau parah maka pasien segera dirujuk ke Rumah
Sakit. Jika kasus tergolong ringan atau sedang maka dilakukan tindakan di
Puskesmas

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota Palembang No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang Biaya
Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan kesehatan dilakukan selama 30-60 menit (tergantung lamanya tindakan)

PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Kesehatan UGD Meliputi : Tindakan dan pemberian obat kepada pasien

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN KONSULTASI PROMOSI KESEHATAN
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Rekam medis
2. Rujukan Internal

PROSEDUR
1. Pasien menunggu panggilan di ruang konsultasi Promosi Kesehatan.
2. Pasien mendapat konsultasi Promosi Kesehatan sesuai kebutuhan.
3. Pasien melakukan pembayaran di kasir bagi pasien umum.

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN :Sesuai dengan Permenkes No.52 tahun 2016 tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelengaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan konsultasi Promosi Kesehatan dilakukan selama ±30 menit

PRODUK PELAYANAN
Jasa pelayanan konsultasi Promosi Kesehatan

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN VAKSINASI COVID-19
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
Identitas Diri (seperti: KTP/KK) dan Nomor Handphone

PROSEDUR
1. Pra-registrasi
a. Ruang tunggu – petugas Mobile.
b. Penerima sasaran dating
c. Melakukan pengecekan sasaran melalui aplikasi Pedulilindungi.id (sasaran
terdaftar atau tidak)
d. Memberikan kertas kendali untuk di isi sasaran
2. Meja I
Screening – Vaksinasi
a. Terdiri dari petugas kesehatan ( Petugas Screening dan Vaksinator) minimal 2
Orang Petugas
b. Melakukan Screening terhadap sasaran.
c. Screening Meliputi : Tanda Vital dan Screening Penyakit sesuai dengan juknis
d. Sasaran yang sudah lolos screening dapat langsung diberikan vaksin
e. Petugas mengisi hasil screening dan vaksinasi pada kertas kendali
3. Meja II
Pencatatan dan Observasi
a. Melakukan entry data dari kertas kendali ke dalam Aplikasi Pcare vaksin
b. Melakukan Observasi 15 Menit
c. Mencetak kartu vaksinasi

BIAYA/ TARIF
-

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan vaksinasi covid-19 dilakukan selama 30 – 45 Menit, Observasi 15 Menit

PRODUK PELAYANAN
Penanganan pengaduan masyarakat

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN FARMASI
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
Membawa resep dari unit pelayanan

PROSEDUR
1. Petugas menerima resep dari pasien Petugasmembaca dan memeriksa
penulisan resep oleh dokter atau petugas paramedis yang diberi kewenangan
menulis resep
2. Petugas menyiapkan obat sesuai yang tertulis dalam resep
3. Petugas menulis etiket/label untuk setiap obat yang akan diberikan kepada
pasien
4. Petugas memeriksa kembali kebenaran jenis dan jumlah obat serta penulisan
labelnya dan memeriksa tanggal kadaluarsa
5. Petugas memeriksa kembali kesesuaian identitas dan alamat pasien sesuai yang
tercantum dalam resep
6. Petugas memberikan penjelasan tentang aturan pakai, khasiat, dosis,
kemungkinan timbulnya efek samping, dan cara penyimpanan obatnya.
7. Petugas meminta pasien menanda tangani lembar belakang resep
8. Petugas menyerahkan obat kepada pasien

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan farmasi dilakukan selama 5 - 15 menit

PRODUK PELAYANAN
Jasa pelayanan farmasi

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN KESEHATAN ANAK
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Pasien mendaftar di bagian Pendaftaran ( membawa kartu identitas seperti
KTP/KK/KIS /Kartu Berobat )
2. Rekam Medis Pasien

PROSEDUR
1. Pasien menunggu di ruang tunggu
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
3. Pasien dilakukan pemeriksaan sesuai dengan SOP
4. Pasien dilakukan pemeriksaan laboratorium sesuai dengan indikasi (jika
diperlukan)
5. Pasien mendapatkan rujukan internal atau eksternal sesuai dengan hasil
pemeriksaan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan Kesehatan Anak dilakukan selama ±20 menit

PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Kesehatan Anak Meliputi : Pengobatan dan pemberian obat kepada
pasien

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN KIA,KB DAN IMUNISASI
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. a. Mendaftar Dibagian Pendaftaran (Ruang KIA,KB/IMUNISASI )
b. - Membawa identitas diri( seperti KTP/KK/KIS/Kartu Berobat)
- Peserta harus berdomisili diwilayah kerja Puskesmas dempo
- Membawa kartu KB bagi peserta aktif
2. Tersedianya Rekam Medis Pasien

PROSEDUR
1. Menunggu Panggilan Sesuai Antrian Di pelayanan Ruang KIA,KB/ IMUNISASI
2. Mendapat Pelayanan KIA,KB / IMUNISASI Sesuai Kebutuhan Dan Sesuai SOP
3. Mendapat Pengantar Pemeriksaan Laboratorium Bagi Pasien Yang Memerlukan
4. Mendapat Surat Rujukan Internal Dan Eksternal Bagi Pasien yang Membutuhkan
Rujukan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan KIA,KB / IMUNISASI dilakukan selama 15-60 menit

PRODUK PELAYANAN
1. pelayanan KIA
-.Pemeriksaan kehamilan
- pemeriksaan ibu nifas
2. pelayanan KB
- KB Pil
- KB suntik (3 bulan)
- Implant
- IUD
- Kondom
3.Pelayanan imunisasi dasar
- Imunisasi HB0
- Imunisasi BCG
-Imunisasi Polio
-Imunisasi DPT
-Imunisasi MR

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN PENGADUAN
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Pengaduan melalui kotak saran, sms hotline, telepon
2. Identitas resmi pengaduan (nama lengkap, alamat lengkap)

PROSEDUR
1. Pasien/masyarakat menyampaikan keluhan/masukan/saran melalui media penga
duan
2. Petugas pengaduan menanggapi pengaduan dari pasien/masyarakat
3. Petugas membuat rencana tindak lanjut atas pengaduan dengan diketahui pimpi
nan
4. Petugas membuat/menyampaikan tindak lanjut secara langsung/melalui papan u
mpan balik.

BIAYA/TARIF
-

WAKTU PENYELESAIAN
Maksimal 3-6 hari kerja tergantung berat/ringannya pengaduan

PRODUK PELAYANAN
Penanganan pengaduan masyarakat

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN PASIEN HIV
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Pasien yang bersangkutan (Semua Usia)
2. Langsung mendaftar di ruangan Poli Reproduksi
3. Membawa Identitas diri,(seperti: KTP/KK/KIS/Kartu Berobat)

PROSEDUR
1. Pasien memberikan kartu Identitas dan kartu pasien kepada petugas
2. Pengisian data pasien oleh petugas
3. Pasien di periksa keadaan umumnya,meliputi Pemeriksaan fisik,pengukuran
TD,dan pemeriksaan TTV
4. Pasien dipersilakan untuk menyampaikan keluhan penyakitnya,Riwayat
sakit,keadaan mulai sakit
5. Pasien diberikan therapy sesuai dengan keluhan dan diberikan informasi jadwal
mengambil obat berikutnya
6. Pasien dipersilakan mengambil obat yang sudah diresepkan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan pasien HIV dilakukan selama ±10 menit

PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Pemeriksaan Pasien

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN KONSULTASI GIZI
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
1. Rekam medis
2. Rujukan Internal

PROSEDUR
1. Pasien menunggu panggilan di ruang konsultasi gizi.
2. Pasien mendapat konsultasi gizi sesuai kebutuhan.
3. Pasien melakukan pembayaran di kasir bagi pasien umum.

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang Perubahan
Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang Biaya Jasa
Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan konsultasi gizi dilakukan selama ±30 menit

PRODUK PELAYANAN
Jasa pelayanan konsultasi Gizi

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN GIGI
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
Rekam medis pasien

PROSEDUR
1. Petugas memanggil sesuai dengan nomor antrian
2. Melakukan amnanesa kepada pasien sebelum dilakukan tindakan
3. Pasien dipersilahkan duduk di kursi dental unit
4. Pemeriksaan odotogram, riwayat penyakit dan kroscek identitas untuk pasien
baru, sedangkan pasien lama dilanjutkan pemeriksaan sesuai keluhan
5. Menentukan diagnosa penyakit
6. Menentukan terapi
7. Dilanjutkan pemberian tindakan bila kasus harus dikerjakam, pemberian resep
untuk pasien premedikasi, pemberian edukasi saran kepada pasien serta
diberikan rujukan apabila ada indikasi rujuk.
8. Pasien membawa blanko resep ke apotik
9. Jika pasien umum yang diberikan tindakan, pasien membayar tindakan ke kasir
dengan membawa blangko

BIAYA/TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No.82 Tahun 2011 Tantang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
a.   Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut dilakukan 20 menit untuk Pasien lama
b.   Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut dilakukan 30 menit untuk Pasien baru

PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm
 STANDAR PELAYANAN PENDAFTAR AN
PUSKESMAS DEMPO PALEMBANG

ASPEK PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)

PERSYARATAN
Membawa identitas diri seperti(KTP/KK/KIS/ Kartu Berobat)

PROSEDUR
A. PENDAFTARAN PASIEN BARU
1. Pasien/klien memilih poli tujuan di mesin antrian
2. Jika pasien/klien periksa 2 poli, ulangi
3. Pasien mengambil kertas antrian
4. Pasien menunggu panggilan pendaftaran
5. Setelah dipanggil di pendaftaran serahkan identitas
6. Setelah di daftarkan pasien dipersilahkan menunggu di ruang tunggu poli tujuan
B. PASIEN LAMA
1. Pasien/klien memilih poli tujuan di mesin antrian
2. Jika pasien/klien periksa 2 poli, ulangi
3. Pasien mengambil kertas antrian
4. Pasien menunggu panggilan pendaftaran
5. Setelah dipanggil di pendaftaran serahkan kartu berobat / kartu jaminan
kesehatan
6. Setelah di daftarkan pasien dipersilahkan menunggu di ruang tunggu poli tujuan

BIAYA/ TARIF
1. Umum : Sesuai dengan peraturan walikota No 74 Tahun 2014 tentang
Perubahan Atas Peraturan Walikota Palembang No 82 Tahun 2011 Tentang
Biaya Jasa Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat
2. JKN : Sesuai dengan Permenkes No.52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif
Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

WAKTU PENYELESAIAN
Pelayanan pendaftaran dilakukan selama ± 5 menit untuk pasien lama dan
Pelayanan pendaftaran dilakukan selama ± 10 menit untuk pasien baru

PRODUK PELAYANAN
Jasa pelayanan pendaftaran (disesuikan dengan pelayanan masing-masing)

PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Sarana Pengaduan yang disediakan :
a. Kotak Saran
b. Buku Keluhan Pelanggan
c. Telpon : 08117182222
d. SMS/WA : 08117182222
e. Email : puskesmasdempopalembang@gmail.com
2. Petugas Pelayanan Pengaduan : apt. Erin Shabrina, S.Farm