DRAFT

INDIKATOR KINERJA KLINIS DAN MANAJERIAL PUSKESMAS

N
o
1

Jenis
Pelayanan
Pelayanan
gawat
darurat

Indikator
Kriteria
Input

1.

2.
Proses

3.

Pelayanan
Rawat Jalan

100 %

1 Tim
24 Jam

Output

5. Ketepatan pelaksanaan triase

5 menit
terlayani
setelah
pasien datang
. 90 %

Outcom
e
Input

6. Kepuasan pasien

. 70 %

1. Ketersediaan dokter sesuai

standar permenkes No
75/2014

100 %

Proses

2. Jam buka pelayanan dengan

ketentuan

08.00 s/d
13.00
Setiap hari
kerja kecuali
Jumat :
08.00
11.00

3. Waktu tunggu rawat jalan

4. Ketersediaan Pelayanan VCT
(HIV)

60 menit
Tersedia
dengan tenaga
terlatih
100 %

4.

Indikator
Pemberi pelayanan
kegawatdaruatan yang
bersertifikat
(ATLS/BTLS/ACLS/PPGD/G
ELS) yang masih berlaku
Ketersediaan tim
Penanggulangan bencana
Jam buka pelayanan gawat
darurat
Waktu tanggap pelayanan
dokter di Gawat Darurat

Nilai

Output

Outcom
e

5. Peresepan obat sesuai

formularium
6. Pencatatan dan Pelaporan TB
di Puskesmas
7. Kepuasan pasien

60%
80 %

Playanan
Rawat Inap

Input

Proses

Output

Pelayanan
tindakan
bedah minor

Outcom
e
Input

Proses

1. Pemberi pelayanan di Rawat Inap Sesuai

perhitungan
pola
ketenagaan
2. Tempat tidur dengan pengaman
3. Kamar mandi dengan pengaman
pegangan tangan
4. Dokter penanggung jawab
pasien rawat inap
5. Ketepatan waktu jam visite dokter

100 %
100 %

6. Kejadian infeksi nosokomial

7. Tidak adanya kejadian pasien
jatuh yang berakibat cacat
atau kematian
8. Pasien rawat inap tuberculosis
yang ditangani dengan strategi
DOTS
9. Pencatatan dan pelaporan TB
di RS
10. Kejadian pulang atas permintaan
sendiri
11. Pasien dirawat lebih dari 5
hari
12. Kepuasan pasien

9%
100 %

1. Ketersediaan peralatan bedah

minor
2. Ketersediaan ruang tindakan
bedah minor

100 %

3. Ketersediaan dokter/dokter
gigi untuk melakukan bedah
minor
4. Tidak adanya kejadian operasi
salah sisi
5. Tidak adanya kejadian operasi
salah orang
6. Tidak adanya kejadian salah
tindakan pada operasi
7. Tidak adanya kejadian
tertinggalnya benda asing/lain
pada tubuh pasien setelah
operasi
8. Pemantauan kondisi pasien
selama dan sesudah
operasi/anestesi

100 %
90 %

100 %
60%
5%
5%
90 %

Sesuai dengan
permenkes
75/2014
Sesuai dengan
permenkes
75/2014
100 %
100 %
100 %
100 %

100 %

Persalinan

Output
Outcom
e
Input

Proses

9. Komplikasi anestesi

6%

10. Kejadian infeksi luka operasi

11. Kepuasan pelanggan

1 % (???)
80 %

1. Ketersediaan tenaga dokter dan

bidan untuk pertolongan
persalinan normal
2. Ketersediaan tim PONED

100 %

4. Pertolongan persalinan normal

Sesuai dengan
APN

100 %

5. Pertolongan persalinan dengan

penyulit oleh dokter terlatih
100 %
6. Konseling peserta KB mantap
oleh bidan terlatih
100 %

Output

Pelayanan
laboratorium

Outcom
e
Input

Proses

Output

9. Tidak terjadinya kematian ibu

karena persalinan
10. Kepuasan pasien

100 %

1. Penanggung jawab
laboratorium sesuai dengan
permenkes No 75/2014

100 %

2. Fasilitas dan peralatan

laboratorium sesuai
permenkes 75/2014
4. Waktu tunggu hasil pelayanan
laboratorium
5. Tidak adanya kejadian
tertukar specimen
pemeriksaan
6. Kemampuan melakukan
pentapisan (screening) HIV
AIDS
7. Kemampuan Mikroskopis TB
Paru

100 %

9. Tidak adanya kesalahan

80 %

120 menit
100 %
Sesuai standar
klinik VCT
Tersedia
tenaga,
peralatan, dan
reagen untuk
pemeriksaan
mikroskopis
tuberculosis
100 %

pemberian hasil pemeriksaan

laboratorium
10. Kesesuaian hasil pemeriksaan
baku mutu eksternal

Pelayanan
Farmasi

Outcom
e
Outcom
e
Input

8. Kepuasan pelanggan

80 %

1. Kepuasan pelanggan

80 %

1. Pemberi pelayanan farmasi

Sesuai
persyaratan
permenkes No
75/2014
Sesuai
persyaratan
permenkes No
75/2014
Tersedia dan
updated paling
lama 3 thn
30 menit

2. Fasilitas dan peralatan

pelayanan farmasi
3. Ketersediaan formularium
Proses

Output

Pelayanan
gizi

Outcom
e
Input

Output

Pelayanan
pasien
keluarga
miskin

Outcom
e
Input
Proses

100 %

4. Waktu tunggu pelayanan obat

jadi
5. Waktu tunggu pelayanan obat
racikan
6. Tidak adanya kejadian
kesalahan pemberian obat
7. Kepuasan pelanggan
1. Pemberi pelayanan gizi
2. Ketersediaan pelayanan
konsultasi gizi
3. Ketepatan waktu pemberian
makanan pada pasien
4. Tidak adanya kejadian
kesalahan pemberian diit
5. Sisa makanan yang tidak
dimakan oleh pasien
6. Kepuasan pelanggan

60 menit
100 %
80 %
Sesuai dengan
penghitungan
pola
ketenagaan
Tersedia
90 %
100 %
20 %
80 %

1. Ketersediaan pelayanan untuk

keluarga miskin

100 %

2. Waktu tunggu verifikasi

kepesertaan pasien keluarga
miskin

15 menit

Output

10

Pelayanan
rekam
medik

Outcom
e
Input

Proses

Output

11

Pengelolaan
limbah

Outcom
e
Input

Proses

3. Tidak adanya biaya tambahan

yang ditagihkan pada keluarga
miskin
4. Pasien keluarga miskin yang
dilayani
5. Kepuasan pelanggan
1. Pemberi pelayanan rekam
medis
2. Waktu penyediaan dokumen
rekam medis rawat jalan
3. Waktu penyediaan dokumen
rekam medik pelayanan rawat
inap
4. Kelengkapan pengisian rekam
medik 24 jam setelah selesai
pelayanan
5. Kelengkapan Informed Concent
setelah mendapatkan informasi
yang jelas
6. Kepuasan pelanggan
1. Adanya penanggung jawab
pengelola limbah puskesmas
2. Ketersediaan fasilitas dan
peralatan pengelolaan
limbah :padat, cair
3. Pengelolaan limbah cair
4. Pengelolaan limbah padat

12

Administrasi
dan
manajemen

Output

5. Baku mutu limbah cair

Input

1. Kelengkapan pengisian
jabatan sesuai persyaratan
kompetensi dalam struktur
organisasi Puskesmas
2. Adanya peraturan internal
Puskesmas
3. Adanya peraturan karyawan

100%
100%
80 %
Sesuai dengan
persyaratan
permenkes No
75/2015
10 menit
15 menit
100 %
100 %
80 %
100 %
Sesuai
peraturan
perundangan
Sesuai
peraturan
perundangan
Sesuai
peraturan
perundangan
a.BOD < 30
mg/l
b.COD < 80
mg/l
c.TSS < 30
mg/l
d.PH 6-9
90 %

Ada
Ada

Proses

Output

13

Pelayanan
ambulans
dan mobil
jenazah

Input

Puskesmas
4. Adanya daftar urutan
kepangkatan karyawan
5. Adanya perencanaan strategi
bisnis Puskesmas
6. Adanya perencanaan
pengembangan SDM
7. Tindak lanjut penyelesaian
hasil lokakarya mini
8. Ketepatan waktu pengusulan
kenaikan pangkat
9. Ketepatan waktu pengurusan
gaji berkala
10. Pelaksanaan rencana
pengembangan SDM
11. Ketepatan waktu penyusunan
laporan keuangan
12. Kecepatan waktu pemberian
informasi tagihan pasien rawat
inap
13. Cost recovery
14. Kelengkapan pelaporan
akuntabilitas kinerja
15. Karyawan mendapat pelatihan
minimal 20 jam pertahun
16. Ketepatan waktu pemberian
jasa medis
1. Ketersediaan pelayanan
ambulans dan mobil jenazah
2. Penyedia pelayanan ambulans
dan mobil jenazah
3. Ketersediaan mobil ambulans
dan mobil jenazah

Proses

4. Kecepatan memberikan
pelayanan ambulans/mobil
jenazah
5. Waktu tanggap pelayanan
ambulans kepada masyarakat
yang membutuhkan

Ada
Ada
Ada
100 %
100 %
100 %
90 %
100 %
2 jam
60 %
100 %
60 %
100 %
24 jam

supir
ambulans
terlatih
Mobil
Ambulans dan
mobil jenazah
terpisah
30 menit
30 menit
(DO mulai
masyarakat
meminta
sampai
dengan
ambulan
berangkat dari

Output

14

Perawatan
Jenazah

Outcom
e
Input

Proses

15

Pelayanan
laundry

Outcom
e
Input

Proses

Output

16

Pemeliharaa
n fasilitas
dan utilitas
Puskesmas

Input

Proses

6. Tidak terjadinya kecelakaan

ambulans/mobil jenazah yang
menyebabkan kecacatan atau
kematian
7. Kepuasan pelanggan
1. Ketersediaan pelayanan
perawatan jenazah
2. Ketersediaan fasilitas kamar
jenazah
3. Ketersediaan tenaga
perawatan jenazah
4. Waktu tanggap pelayanan
perawatan jenazah
5. Perawatan jenazah sesuai
standar universal precaution
6. Tidak terjadinya kesalahan
identifikasi jenazah
7. Kepuasan pelanggan
1. Ketersediaan pelayanan
laundry
2. Adanya Penanggung jawab
pelayanan laundry
3. Ketersediaan fasilitas dan
peralatan laundry
4. Ketepatan waktu penyediaan
linen untuk ruang rawat inap
dan ruang pelayanan
5. Ketepatan pengelolaan linen
infeksius
6. Ketersediaan linen

RS)
100 %

80 %
24 jam
Sesuai
persyaratan
kelas rumah
sakit
Ada
15 menit
setelah di
kamar jenazah
100%
100 %
80 %
Tersedia
100 %
100 %
100 %
100 %
2, 5 - 3 set x
jumlah tempat
tidur
100 %

7. Ketersediaan linen steril untuk

kamar operasi
1. Adanya Penanggung Jawab
100 %
fasilitas dan utilitas puskesmas
2. Ketersediaan bengkel kerja
3. Waktu tanggap kerusakan alat
15 menit
4. Ketepatan waktu
pemeliharaan alat sesuai

Tersedia
80 %
100 %

Output

17

Pencegahan
dan
pengendalia
n infeksi

Input

Proses

Output

jadwal pemeliharaan
5. Ketepatan waktu kalibrasi alat
6. Alat pemeriksaan medis dan
laboratorium yang digunakan
mempunyai bukti kalibrasi
yang masih berlaku
1. Adanya anggota tim
pencegahan dan pengendalian
infeksi yang terlatih
2. Ketersediaan APD di setiap
unit pelayanan klinis
3. Rencana program pencegahan
dan pengendalian infeksi di
Puskesmas
4. Pelaksanaan program sesuai
rencana
5. Penggunaan APD saat
melaksanakan tugas
6. Kegiatan pencatatan dan
pelaporan infeksi
nosokomial/health care
associated infection (HAI) di
Puskesmas.

100 %
100 %

75%

60 %
Ada
100 %
100%
75%