IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM

No. Kode : SOP/UKM

/PUS-TLW /
SOP Terbitan :
038
1

No Revisi : 00

Tgl Mulai : 1 Oktober

berlaku 2015

Halaman : 1-3
UPTD PUSKESMAS
dr. Ranu Verra M.
TALAWI
NIP. 198303072010012029

1. Definisi Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap

Kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk

meneliti dan menemukan hal-hal yang diperlukan dan diharapkan

masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM

Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelangan terhadap
2. Tujuan
pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Talawi
Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan
3. Kebijakan
dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM
4. Referensi Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan

Regulasi tentang Pelaksanaan Program di Puskesmas (KIA-KB,

Gizi, Kesling, P2, dan Promkes)
5. Prosedur 1. Management Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan

Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan Sasaran/Program

2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan

mengisi kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama

7 hari kerja.
6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal.
7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang

berobat (meminta pasien mengisi kuesioner)

8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap

meminta pelanggan melengkapi.

9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM
No. Kode : SOP/UKM
/PUS-TLW /038
UPTD PUSKESMAS SOP Terbitan : 1 dr. Ranu Verra M.
TALAWI NIP. 198303072010012029
No Revisi : 00

Tgl Mulai : 1 Oktober 2015

berlaku

Halaman : 2-3
6. Diagram Alir
Manajemen Puskesmas Membentuk Tim untuk melakukan
Identifikasi Kebutuhan dan harapan sasaran/pelanggan

Petugas Tim Identifikasi menentukan Identifikasi yaitu dengan

Mengisi kuesioner

Tim Identifikasi menyiapkan

kuesioner

Tim Identifikasi menentukan

besarnya sampel

Tim Identifikasi menentukan jadwal dan

waktu Identifikasi selama 7 hari kerja

Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai

jadwal

Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pelanggan yang

sedang berobat dengan petugas Identifikasi berada di dekatnya

Tim Identifikasi meminta pelanggan mengisi kuesioner

Sasaran
Pelanggan bisa didampingi/
membaca atau dibacakan
tidak oleh Tim
Identifikasi

Petugas mengecek isian kuesioner

Petugas
Ya Apakah kuesioner Tidak meminta
sudah terisi lengkap sasaran
melengkapi

Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah terisi

Tim Identifikasi melakukan analisis

Ya Tidak
Tim Identifikasi menyerahkan hasil analisis
kepada Tim Mutu Puskesmas
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

No. Kode : SOP/UKM

/PUS-TLW
UPTD PUSKESMAS SOP /038 dr. Ranu Verra M.
TALAWI Terbitan : 1 NIP. 198303072010012029

No Revisi : 00

Tgl Mulai : 1 Oktober

berlaku 2015

Halaman : 2-3

7. Unit Terkait 1. Laporan hasil kegiatan

2. Buku kegiatan program
3. Buku konsultasi

8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 DAFTAR TILIK

Uraian Kegiatan
No Ya Tidak Tidak Berlaku
Apakah?
1. Manajemen Puskesmas Membentuk
Tim untuk melakukan Identifikasi
Kebutuhan dan kepuasan
sasaran/pelanggan
2. Tim Identifikasi menentukan metode
Identifikasi yaitu dengan mengisi
kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan
Kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan
besarnya sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal
dan waktu Identifikasi selama 7 hari
kerja
6. Tim Identifikasi melakukan
Identifikasi sesuai jadwal
7. Tim Identifikasi melakukan
Identifikasi kepada pasien yang
berobat ke Puskesmas
8. Tim Identifikasi meminta pelanggan
mengisi kuesioner
9. Petugas mengecek isian kuesioner,
apabila belum lengkap meminta
pelanggan melengkapi Tim
Identifikasi melakukan analisa
Identifikasi dengan cara dilakukan
koding dan presentase terhadap
jenis-jenis kebutuhan dan harapan
sasaran
10. Tim Identifikasi menyerahkan hasil
analisis kepada Tim Mutu