PROSEDUR KERJA

Alur Pelayanan Kasir

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
dr. Yulifa
PUSKESMAS
NIP:
5 ILIR
197306092003122006

Pelayanan kasir adalah proses kegiatan yang meliputi aspek teknis dan non teknis
1. 32Pengertian yang harus dikerjakan mulai dari menerima nota tindakan / non tindakan sampai
penyerahan kwitansi atau karcis kepada pasien
Agar petugas dapat melayani pelanggan dan memberikan informasi administrasi
2. Tujuan yang sejelas-jelasnya sebagai upaya untuk mendukung pelayanan yang bermutu
demi mencapai kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas 5 ilir, 2017
5. Alat dan bahan 1. Alat :
a. Komputer
b. Atk
2. Bahan :
a. -
b. -
c. -
6. Langkah - langkah 1. Pasien datang ke Unit Pendaftaran/Kasir
2. Bertanya status pasien
a. Untuk pasien Umum, data dimasukkan ke dalam buku Register Pendaftaran
Umum
b. Untuk pasien rujukan dari poli/unit terkait
3. Memeriksa kelengkapan dan kesesuaian data
4. Menyebutkan nominal yang harus dibayar oleh pasien
5. Menerima pembayaran dan membuatkan karcis atau kwitansi tanda bukti
pembayaran
6. Menyerahkan kwitansi atau karcis tanda pembayaran beserta uang kembalian
jika ada pada pasien.
7. Mendokumentasikan ke buku
8. Mempersilahkan pasien ke poli/unit berikutnya
Mulai Pasien datang

Status
pasien

- Kartu berobat
Pasien - Buku reg.pendaftaran Rujukan
umum umum poli/unit
- Form aplikasi tindakan

Memeriksa kelengkapan Menyebutkan nominal

dan kesesuaian data yang harus dibayar

Menyerahkan Menerima pembayaran dan membuat

7. Bagan Alir Karcis
karcis karcis dengan stempel LUNAS

Mendokumentasikan - Buku karcis

retribusi
- Buku reg. tindakan

Mempersilahkan pasien
Selesai ke poli/unit berikutnya
 PROSEDUR KERJA
Alur Pelayanan Kasir
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
dr. Yulifa
PUSKESMAS
NIP:
5 ILIR
197306092003122006

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Poli MTBS
2. Poli Umum
3. Poli KIA/KB
4. Unit Laboratorium
5. Poli Gigi
6. Unit Gilingan Mas
7. Unit Tata Usaha

10. Dokumen Terkait 1. Kartu Berobat

2. Blanko Aplikasi Tindakan
3. Buku Registrasi Pendaftaran Umum
4. Karcis
5. Buku Karcis Retribusi
6. Buku Registrasi Tindakan
11. Rekaman Historis
Perubahan
Tanggal Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 PROSEDUR KERJA
Alur Pelayanan Kasir
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
dr. Yulifa
PUSKESMAS
NIP:
5 ILIR
197306092003122006