RENCANA KERJA TAHUNAN PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT

RSUP PERSAHABATAN
TAHUN 2015

I. Pendahuluan

Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan

kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan
dan gawat darurat. Pelayanan Kesehatan Paripurna yang dimaksud adalah pelayanan
kesehatan yang meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif.
Kesatuan upaya-upaya tersebut bukan hanya disebabkan oleh terselenggaranya
program saja, tetapi juga dipengaruhi aspek mutu pelayanan. Penelitian tentang mutu
pelayanan membuktikan, bahwa mutu pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dan
tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan yang disebut pelanggan yang apabila
terpenuhi akan menimbulkan kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan.
Pelayanan kesehatan yang diselenggarakan di RSUP Persahabatan salah satunya
promotif melalui kegiatan promosi kesehatan rumah sakit yang diarahkan untuk meningkatkan
kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat
kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya dapat terwujud.
Promosi kesehatan di rumah sakit bertujuan terciptanya masyarakat rumah sakit yang
menerapkan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat melalui perubahan pengetahuan, sikap dan
perilaku masyarakat rumah sakit serta pemeliharan lingkungan rumah sakit dan
termanfaatkannya dengan baik semua pelayanan yang disediakan rumah sakit. Dalam rangka
mewujudkan hal tersebut di atas, maka setiap rumah sakit diwajibkan mempunyai kegiatan
promosi kesehatan rumah sakit. Kegiatan promosi kesehatan rumah sakit (PKRS) di RSUP
Persahabatan dikelola oleh Instalasi Pelayanan HUMAS dan PKRS.

II. Latar Belakang

Mengingat masih banyak rumah sakit yang hanya menekankan pelayanan kesehatan
kepada aspek kuratif dan rehabilitative, maka saat ini telah terjadi perubahan fungsi rumah sakit
yang awalnya kepada aspek kuratif dan rehabilitative, kini telah berkembang kearah kesatuan

1
upaya pelayanan kesehatan untuk seluruh masyarakat mencakup aspek promotif, preventif,
kuratif dan rehabilitatif.

Pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit kepada pelanggan dalam rangka
meningkatkan kemampuan pasien, klien dan kelompok-kelompok masyarakat agar pasien
dapat mandiri dalam mempercepat kesembuhan dan rehabilitasinya, klien dan kelompok-
kelompok masyarakat dapat mandiri dalam meningkatkan kesehatan, mencegah masalah-
masalah kesehatan dan mengembangkan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat,
melalui pembelajaran dari, oleh, untuk dan bersama mereka, sesuai sosial budaya mereka,
serta didukung kebijakan publik yang berwawasan kesehatan disebut Promosi Kesehatan
Rumah Sakit (PKRS).

III. Dasar Hukum

1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;

3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 574/Men.Kes /SK/XI/2000

tentang Pembangunan Kesehatan menuju Indonesia Sehat 2010;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 004 Tahun 2012, tentang
Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit

5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 131 / MENKES / SK / II /

2004 tentang Sistem Kesehatan Nasional;

6. Undang-undang keterbukaan informasi publik

7. Peraturan Direktur Utama Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan Nomor

HK.03.06/II.2/53.A/2014.

8. Surat Keputusan Direktur Utama tentang SOTK Instalasi Pelayanan Humas dan
Promosi Kesehatan Rumah Sakit

IV. Tujuan

Tujuan Umum :

Program kerja ini bertujuan untuk menyampaikan kepada para pelanggan baik internal
maupun eksternal bagaimana pengelolaan pelanggan di RSUP Persahabatan secara
bertanggung jawab, sedangkan tujuan pelaksanaan PKRS dimaksudkan agar terwujudnya

2
 penyelenggaraan kegiatan pelayanan dan peningkatan wawasan dan ketrampilan petugas
rumah sakit dan pengelola PKRS, dalam rangka pencapaian program sesuai standar
pelayanan.

Tujuan khusus:

a. Pencitraan rumah sakit

b. Menunjang kegiatan manajemen dalam rangka mencapai tujuan organisasi
c. Membina hubungan harmonis antara rumah sakit dengan publik, baik publik internal
maupun eksternal
d. Melayani publik dan memberikan masukan kepada pimpinan demi kepentingan
organisasi.
e. Pasien dan keluarga mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang memenuhi kebutuhan
kesehatan berkelanjutan atau mencapai sasaran kesehatannya
f. Rumah sakit dapat mengidentifikasi dan menjalin kerjasama dengan sumber-sumber
yang ada di lingkungan rumah sakit maupun di luar rumah sakit.
g. Meningkatnya kemampuan mengembangkan media PKRS

V. Kegiatan Pokok
1. Memberikan informasi yang terpercaya baik secara langsung ataupun melalui
media, baik media umum maupun media sosial
2. Menciptakan pola komunikasi dan saluran komunikasi
3. Menjaga nama baik rumah sakit
4. Menjaga integritas saluran komunikasi umum dan media
5. Menjaga hubungan baik dengan media massa
6. Membuat rencana kegiatan tahunan PKRS di RSUP Persahabatan
7. Mengelola kegiatan PKRS
8. Mengelola komunikasi dan informasi tentang pelayanan di RSUP Persahabatan
kepada publik
9. Penanganan manajemen komplain
10. Mengelola indeks kepuasan masyarakat
11. Membuat dan mengkoreksi klarifikasi hak jawab terhadap kasus
12. Membuat laporan kegiatan bulanan
13. Mempersiapkan dan mengkoordinasikan promosi kesehatan rumah sakit
14. Monitoring dan evaluasi PKRS
15. Mengidentifikasi kebutuhan PKRS di instalasi dan sasaran kegiatan dengan cara
observasi lingkungan, koordinasi dengan kepala ruang / poli / instalasi / SMF
16. Mengembangkan strategi PKRS
17. Mengevaluasi proses dan hasil PKRS
18. Melaksanakan hari besar kesehatan
19. Mengembangkan pedoman PKRS
20. Mengikuti seminar atau studi banding PKRS
21. Membuat laporan PKRS

3
VI. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Mengadakan rapat internal dibawah koordinator Humas dan koordinator PKRS

2. Konsultasi dengan Direksi RSUP Persahabatan dan konsultan dari Pusat Komunikasi
Publik Kementerian kesehatan dan Pusat Promosi Kesehatan Kementerian kesehatan
minimal sebulan sekali
3. Melaksanakan seminar kesehatan terkait dengan hari-hari besar kesehatan baik
nasional maupun internasional.
4. Pembaharuan media edukasi, baik cetakan maupun visual.
5. Membuat Press Release
6. Melakukan wawancara terkait kegiatan kehumasan
7. Melakukan press konference kegiatan sedang menjadi issue publik
8. Publikasi dan dokumentasi
9. Melaksanakan kegiatan PKRS bersama-sama dengan unit kerja yang melakukan PKRS
baik di ruang rawat inap maupun rawat jalan sesuai jadual.
10. Melaksanakan seminar kesehatan terkait dengan promosi kesehatan dalam rangka
memperingati hari-hari besar kesehatan baik tingkat nasional maupun tingkat
internasional
11. Pembaharuan media edukasi baik visual maupun cetakan

VII. Sasaran

Sasaran program merupakan target pertahun yang spesifik dan terukur untuk mencapai
tujuan yang menunjukkan hasil yang diperlukan untuk mewujudkan tujuan Humas dan PKRS

VIII. Jadual pelaksanaan kegiatan

Untuk mengembangkan Promosi Kesehatan Rumah Sakit di RSUP Persahabatan, telah

disusun beberapa rencana kegiatan yang dilakukan dengan strategi promosi kesehatan berupa
pemberdayaan, bina suasana, advokasi, dan kemitraan dengan pihak-pihak terkait. Adapun

4
rencana kegiatan Unit Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) RSUP Persahabatan
diantaranya adalah :

Bulan
No Uraian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket

1 Membuat Rencana Kegiatan

Tahunan PKRS di RSUP
Persahabatan
2 Melaksanakan advokasi /
koordinasi kepada Tim PKRS di
Unit kerja
3 Mengidentifikasi kebutuhan
PKRS di instalasi sasaran
kegiatan dengan cara observasi
lingkungan dan koordinasi
dengan Kepala Ruang / Poli /
Instalasi / SMF
4 Mengumpulkan data
kebutuhan edukasi pasien
berdasarkan asesmen di
rawat jalan dan di rawat inap
(individu) yang dilakukan
oleh Profesional Pemberi
Asuhan(PPA)
5 Analisa data

6 Mengembangkan strategi PKRS

7 Mengembangkan media PKRS

- Penataan sarana informasi

- Leaflet, Booklet, Flipchart

- TV media edukasi

- Poster / Banner

8 Melaksanakan uji coba media

PKRS
9 Melaksanakan upaya perubahan
perilaku masyarakat RS melalui :
- Pemberdayaan

5
 Bulan
No Uraian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket

- Bina Suasana

- Advokasi

- Kemitraan

10 Mengevaluasi proses dan hasil

media PKRS
11 Melaksanakan peringatan hari
besar kesehatan :
- Hari Gizi Nasional

- Hari Kanker Sedunia

- Hari Tuberkolosis Sedunia

- Hari Kesehatan Sedunia

- Hari Asma

- Hari Tanpa Tembakau

Sedunia
- Hari Anti Narkoba Sedunia

- Hari Anak

- Hari ASI

- Hari Pelanggan Nasional

- Hari Cuci Tangan Pakai Sabun

- Hari Kesehatan Nasioanal

- Bulan Peduli Kanker Paru

- Hari AIDS/HIV

12 Mengembangkan pedoman
PKRS
13 Mengikuti seminar / lokakarya
PKRS
14 Evaluasi Kegiatan

15 Membuat laporan PKRS

16 Melaksanakan ragam kegiatan

terkait dengan macam-macam
6
 Bulan
No Uraian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket

hari kesehatan yang tercantum di

kalender resmi RSUP
Persahabatan

Gathering wartawan media

17 cetak dan elektronik minimal 20
wartawan di setiap kegiatan
besar rumah sakit
Assement Sign dan Bilboard
internal Rumah Sakit dan Jalan
18 menuju Rumah Sakit dalam
bentuk mapping dan
memperbaharui
Mengeluarkan News Letter tiap
19 bulan dan didistribusikan ke unit-
unit terkait baik internal RS dan
Eksternal RS
Membuat buku Profil Pelayanan
20 RSUP Persahabatan yang akan
dikeluarkan menyambut HUT
RSUP Persahabatan November
Kerjasama dengan pihak legal
dan Bagian umum untuk evaluasi
21 dan peningkatan kerjasama IKS
dengan institusi dan yayasan
dalam layanan kesehatan
Kerjasama dengan organisasi
22 Dharma wanita berkaitan dengan
ragam kegiatan internal dan
eksternal
Kerjasama dengan kegiatan
23 senam yang ada di RSUP
Persahabatan dari hari Selasa sd
Minggu
Kerjasama dengan Korpri
24 khususnya Kantin Cemara dalam
sosialisasi layanan kesehatan
25 Kerjasama dengan Koperasi
dalam ragam kegiatan terkait
dengan promosi layanan
kesehatan baik dari program

7
 Bulan
No Uraian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ket

eksternal RS dan internal RS

Kerjasama dengan institusi dan
masyarakat sekitar dalam
promosi kesehatan & kegiatan
RSUP Persahabatan wilayah
26
Jakarta Timur

Kerjasama dengan unit eksternal

dalam pelatihan Customer
Service Excelent disertai dengan
sosialisasi values baru RSUP
Persahabatan PIKKO ke
27 frontliner dan pegawai yang
terkait langsung dengan
customer, ke outsourching
seperti Security, Cleaning
servise taman, Cleaning service
ruangan dan Perparkiran.
Kerjasama dengan unit eksternal
dengan kepolisian dan RW
28 setempat berkaitan dengan
penertiban PKL dan kebersihan
lingkungan sekitar Rumah Sakit
Bergabung atau membuat group
29 Humas Rumah Sakit se-Jakarta
Timur
Membuat jinggle terkait value
30 RSUP Persahabatan dan ragam
video terkait dengan layanan
promosi RSUP persahabatan
Memperbaharui company profile
31 secara hardcopy dan softcopy
disosialisasikan ke semua unit
eksternal Rumah sakit

8
IX. Evaluasi Kegiatan

Evaluasi terhadap kegiatan yang dilakukan di Promosi Kesehatan Masyarakat diadakan

setiap 3 (tiga) bulan sekali yaitu bulan Mei, Agustus, dan Nopember oleh Koordinator
PKRS yang akan dilaporkan kepada kepala Instalasi Pelayanan Humas dan PKRS.
Adapun hal yang dievaluasi adalah output atau capaian kegiatan di tiap bulannya apakah
sudah memenuhi target yang telah ditentukan sebelumnya.

X. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan yang dilaksanakan di Instalasi Pelayanan
HUMAS dan PKRS dibagi menjadi 3 (tiga) bagian yaitu laporan harian, bulanan dan tahunan.

a. Laporan Mingguan
Laporan manajemen komplain pelanggan dan Jadwal PKRS
Laporan hallo pasien
b. Laporan Bulanan
Laporan manajemen komplain pelanggan
Laporan Indeks kepuasan pelanggan (IKM)
Laporan Jadwal PKRS
Laporan Perusahaan yang masih dan sudah Ikatan Kerjasama.
Laporan penanya di pojok informasi dan customer service.
Laporan jadwal jaga petugas customer service 24 jam di IGD
Laporan stock opname barang persediaan di instalasi.
c. Laporan Semesteran
Laporan komplain pelanggan, Indeks kepuasan pelanggan dan Jadwal PKRS
Laporan kegiatan tahunan dan laporan semesteran
Laporan Program kerja Instalasi
d. Laporan Tahunan
Laporan komplain pelanggan, Indeks kepuasan pelanggan dan Jadwal PKRS
Laporan kegiatan tahunan
Laporan Program kerja Instalasi
Laporan Rencana Bisnis Anggaran / RBA

XI. Biaya Melaksanakan Program

No. Nama vol Satuan Harga Jumlah

1. Projector 3 Unit Rp. 8.000.000 Rp. 24.000.000

2. Amplifier & Wireless Mic 3 Unit Rp. 4.500.000 Rp. 13.500.000
3. Screen Projector 3 Unit Rp.2.500.000 Rp.7.500.000

9
4. Kamera DSLR 2 Unit Rp.7.000.000 Rp.14.000.000
5. Televisi 10 Unit Rp.3.500.000 Rp.35.000.000
6. Komputer 2 Unit Rp.6.000.000 Rp.12.000.000
7. Printer 2 Unit Rp.3.500.000 Rp.7.000.000
8. Tripod Kamera 2 Unit Rp.2.500.000 Rp. 5.000.000
9 Pencetakan leaflet 100 RIM Rp. 750.000 Rp.75.000.000
10. Signage (Petunjuk Arah) 50 item Rp. 200.000 Rp. 10.000.000
11. Pameran 4 Pameran Rp. 10.000.000 Rp.40 000.000
12 Cetakan (banner, spanduk, 1 paket Rp.75.000.000 Rp.75.000.000
poster, dll.)
13. Kegiatan dalam rangka hari- 28 kegiatan Rp.2.000.000 Rp. 56.000.000
hari besar kesehatan
Paket, Rp. 39.600.000
(11 orang
15. Lembur Pegawai 1 x 4 hari Rp.75.000
/bulan) x
12 bulan

Total : Rp. 414.100.000

Terbilang : seratus delapan belas juta lima ratus ribu rupiah

XII. Program Mutu

TIME RESPON TERHADAP REALISASI

PERMOHONAN PEMBUATAN DESIGN MEDIA PUBLIKASI / PROMOSI

PLANNING/PERENCANAAN

Judul
Time respon terhadap realisasi permohonan design media publikasi / promosi

Rumusan Pernyataan dan Uraian Masalah

Latar Belakang :
bagian kegiatan dari Instalasi Pelayanan Humas dan PKRS, baik promosi ilmiah dan non ilmiah
di dalam dan di luar Rumah Sakit agar masyarakat lebih mengenal Rumah Sakit Umum Pusat
Persahabatan, baik dalam bentuk leaflet, brosur, booklet, poster, spanduk & banner

Media Publikasi / Promosi adalah suatu sarana yang digunakan untuk mengumumkan /
menyiarkan / mengenalkan tentang suatu produk / jasa layanan sehingga tertarik.

TUJUAN

Meningkatkan kecepatan respon terhadap realisasi permohonan design media publikasi /

promosi
10
Uraian Kegiatan

1. Adanya disposisi dari Bagian Umum terkait permintaan secara tertulis dari unit kerja
disertai isi materi yang diinginkan untuk dipromosikan atau hasil telusur IPH & PKRS.
2. Kepala IPH & PKRS mendisposisikan agar dibuatkan desain sesuai dengan user ( unit
kerja pemohon ).
3. Setelah selesai design, PJ design berkoordinasi dengan unit kerja/tim pemohon untuk
mendapatkan persetujuan desain.
4. Mengajukan ke Bagian Umum untuk pembuatan / pencetakan dengan melampirkan
design.
5. Koordinasi dengan vendor yang ditunjuk agar hasil pembuatan/pencetakan sesuai dengan
design yang telah disepakati.
6. Koordinasi dengan unit kerja/tim pemohon untuk pendistribusian/pemasangan.

WAKTU & TARGET

No Hal TAHUN 2015

. Agustus September Oktober November Desember
1 Adanya disposisi dari
Bagian Umum terkait
permintaan secara
tertulis dari unit kerja
disertai isi materi yang
100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
diinginkan untuk
dipromosikan atau hasil
telusur IPH & PKRS.

2 Kepala IPH & PKRS

mendisposisikan agar
dibuatkan desain sesuai
100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
dengan user ( unit kerja
pemohon ).

3 Setelah selesai design, 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

PJ design berkoordinasi
dengan unit kerja/tim
pemohon untuk

11
 mendapatkan
persetujuan desain.

4 Mengajukan ke Bagian
Umum untuk pembuatan
/ pencetakan dengan 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
melampirkan design.

5 Koordinasi dengan
vendor yang ditunjuk
agar hasil
pembuatan/pencetakan 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

sesuai dengan design

yang telah disepakati.

6 Koordinasi dengan unit

kerja/tim pemohon untuk
pendistribusian/pemasan 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

gan.

PELAKSANAAN
Melaporkan kepada pimpinan rumah sakit mengenai masalah, penyebab, dan cara
penyelesaian masalah.

Masalah : Belum tercapainya Time respon terhadap realisasi permohonan design media
publikasi / promosi.

Penyebab :

1. Birokrasi persuratan
2. Surat dikirimkan oleh unit kerjak Direktur tidak ditembuskan langsung kehumas
sehingga menyebabkan lama direspon
3. Penelusuran / pengecekan sesuai dengan kondisi lapangan memerlukan waktu
4. Lamanya proses design
5. Perbaikan beberapa kali dari pihak pemohon

12
 6. Adanya kesalahan pencetakan/pembuatan dari vendor

Cara Penyelesaian :

1. Surat permohonan ke direktur langsung ditembuskan ke IPH & PKRS agar bisa
langsung berkoordinasi sambil menunggu surat disposisi dari Bagian Umum.
2. Design di RSUP Persahabatan hanya 1 (satu) orang sehingga perlu penambahan
designer.
3. Untuk mempercepat proses design sebaiknya vendor yang ditunjuk sudah mengetahui
kondisi lapangan RSUP Persahabatan (sebaiknya sudah ditentukan, 3 vendor).
4. Revisi dibatasi maksimal 3 kali agar mempercepat proses.

No. Target September Oktober November Desember

1. Time respon terhadap 70 % 75 % 80 % 85 %

realisasi permohonan
design media publikasi /
promosi

TIME RESPON TERHADAP REALISASI

PERMOHONAN PEMBUATAN DESIGN MEDIA PUBLIKASI / PROMOSI

Perspektif Customer
Sasaran Strategis Terwujudnya design media publikasi
Tujuan Peningkatan Time respon Terhadap permohonan design media
publikasi
Definisi operasional Time respon Terhadap permohonan design media publikasi
adalah kecepatan IPH & PKRS dalam merealisasikan
permohonan design media publikasi, baik dari permohonan unit
kerja maupun hasil telusur yang telah disepakati bersama dengan
unit kerja yang ditelusur.
Adapun hasil design media publikasi merupakan suatu sarana
yang digunakan untuk mengumumkan / menyiarkan /
mengenalkan tentang suatu produk / jasa layanan sehingga
tertarik sehingga memerlukan design disesuaikan kebutuhan dan
kondisi lapangan.

Metode Penilaian 1. Melihat data rekapitulasi permohonan

2. Melihat data tindak lanjut permohonan setiap unit kerja
dalam kurun waktu perbulan
3. Membuat presentase jumlah design yang ditindaklanjuti
terhadap seluruh design yang telah direalisasikan.
13
4. Persentase penilaian

Jakarta, 2 Januari 2015

Kepala IP Humas & PKRS

Yusuf Nurhakim, ST.

NIP. 197205182006041005

14