MODUL I

SISTEM ANTRIAN

I. Pendahuluan

A. Latar Belakang

Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan seharihari.

Menunggu di depan teller untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket

bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket, dan situasi

situasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. Studi tentang

antrian bukan merupakan hal yang baru. Antrian yang panjang sering kali kita

lihat di bank saat nasabah mengantri di teller untuk melakukan transaksi,

airport saat para calon penumpang melakukan check-in, di supermarket saat

para pembeli antri untuk melakukan pembayaran, di tempat cuci mobil :

mobil antri untuk dicuci dan masih banyak contoh lainnya. Di sektor jasa,

bagi sebagian orang antri merupakan hal yang membosankan dan sebagai

akibatnya terlalu lama antri, akan menyebabkan pelanggan kabur. Hal ini

merupakan kerugian bagi organisasi tersebut.

Arena adalah program simulasi dan otomasi yang digunakan untuk

membangun model simulasi. Software Arena dikeluarkan oleh Rockwell

System Modelling. Aplikasi ini banyak digunakan oleh para konsultan dan

system designer dikarenakan kemudahan dalam penggunaanya dan

kelengkapan fiturnya.

Pada modul ini dijelaskan mengenai penggunaan perangkat lunak

Arena dalam mensimulasikan sistem antrian. Di dalam modul ini ditunjukkan

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 pula bagaimana cara mensimulasikan sistem antrian dengan menggunakan

perangkat lunak Arena dalam studi kasus sistem antrian di Bank BNI dan

Bandara Adi Sumarmo.

B. Rumusan Masalah

Adapun perumusan masalah adalah sebagai berikut :

Bagaimana cara mensimulasikan sistem antrian dengan

menggunakan perangkat lunak Arena pada sebuah permasalahan antrian di

Bank BNI dan Bandara Adi Sumarmo?

C. Tujuan Praktikum

Tujuan dari praktikum modul I ini adalah:

1. Mengenal aplikasi Arena.

2. Mengidentifikasi pelayanan sistem antrian dan panjang lintasan.

3. Menggunakan Program Arena dalam menyelesaikan permasalahan.

4. Mahasiswa mampu mengaplikasikan Arena untuk memecahkan suatu

permasalahan.

II. Tinjauan Pustaka

A. Sistem Antrian

Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan seharihari.

Menunggu di depan teller untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop,

pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket, dan situasisituasi yang

lain merupakan kejadian yang sering ditemui. Studi tentang antrian bukan

merupakan hal yang baru. Antrian yang panjang sering kali kita lihat di bank saat

nasabah mengantri di teller untuk melakukan transaksi, airport saat para calon

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

penumpang melakukan check-in, di supermarket saat para pembeli antri untuk

melakukan pembayaran, di tempat cuci mobil : mobil antri untuk dicuci dan masih

banyak contoh lainnya. Di sektor jasa, bagi sebagian orang antri merupakan hal

yang membosankan dan sebagai akibatnya terlalu lama antri, akan menyebabkan

pelanggan kabur. Hal ini merupakan kerugian bagi organisasi tersebut.

Penentu antrian lain yang penting adalah disiplin antri. Disiplin antri adalah

aturan keputusan yang menjelaskan cara melayani pengantri. Menurut Siagian

(1987), ada 4 bentuk disiplin pelayanan yang biasa digunakan, yaitu :

1. First Come First Served (FCFS) atau First In First Out (FIFO) artinya, lebih

dulu datang (sampai), lebih dulu dilayani (keluar). Misalnya, antrian pada

teller pembelian tiket bioskop.

2. Last Come First Served (LCFS) atau Last In First Out (LIFO) artinya, yang

tiba terakhir yang lebih dulu keluar. Misalnya, sistem antrian dalam elevator

untuk lantai yang sama.

3. Service In Random Order (SIRO) artinya, panggilan didasarkan pada peluang

secara random, tidak soal siapa yang lebih dulu tiba.

4. Priority Service (PS) artinya, prioritas pelayanan diberikan kepada pelanggan

yang mempunyai prioritas lebih tinggi dibandingkan dengan pelanggan yang

mempunyai prioritas lebih rendah, meskipun yang terakhir ini kemungkinan

sudah lebih dahulu tiba dalam garis tunggu. Kejadian seperti ini kemungkinan

disebabkan oleh beberapa hal, misalnya seseorang yang dalam keadaan

penyakit lebih berat dibanding dengan orang lain dalam suatu tempat praktek

dokter.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

B. Software Arena

Arena adalah suatu perangkat lunak simulasi dan otomasi yang

dikembangkan oleh System Modelling. Dalam Arena, pengguna membangun model

eksperimen dengan menggunakan modul-modul yang menyatakan proses atau

logika. Garis penghubung digunakan untuk menyatakan hubungan antarmodul dan

atau menyatakan aliran entitas.

Arena dapat terintegrasi dengan baik dengan teknologi Microsoft termasuk

Visual Basic. Arena juga mendukung diagram alir yang dibuat dengan

menggunakan Microsoft Visio, membaca Excel dan Access.

Arena adalah software simulasi yang menggunakan sistem aplikasi

Microsoft Windows dimana secara packaging akan terlihat familiar dalam

penggunaannya. Di dalam Arena akan disimulasikan model yang telah dibentuk

sebelumnya dengan input data primer maupun sekunder sebagai resources dalam

pengoperasiannya. Ciri-ciri software arena adalah :

1. Menggambarkan aliran proses dengan menggunakan model flowchart.

2. Mengindentifikasi data seperti variabel, pengembangan dan penjadwalan.

3. Peramalan untuk pengembangan komponen sistem.

4. Aktivitas dasar penetapan biaya secara terperinci.

5. Penganalisaan data global dengan distribusi.

6. Visualisasi dari aliran proses data.

7. Hasil analisis meliputi grafik dan analisis running model.

Keuntungan menggunakan software arena adalah :

1. Menganalisa keseluruhan item yang diinputkan dari level awal sampai level

akhir.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

2. Dapat digunakan untuk menganalisis bisnis seperti: industri global,

perbankan, asuransi keuangan, dan lain-lain.

3. Penggambaran aliran proses nyata untuk mempermudah proses rekonstruksi

proses yang lama dengan perancanaan yang baru.

Pembuatan Kofigurasi Arena

Pada tahap ini dilakukan pembuatan simulasi dalam bentuk nyata dengan

menggunakan software Arena. Pembuatan simulasi menggunakan yang harus

dilakukan yaitu:

Pemilihan Modul Arena

- Create: digunakan sebagai modul untuk kedatangan.

- Decide: digunakan sebagai modul untuk antrian.

- Process: digunakan sebagai modul untuk pelayanan teller 1 dan 2.

- Dispose : digunakan sebagai modul untuk selesai.

Layout Arena

Gambar 2.1 Layout Arena

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

Berikut adalah penjelasan dari tampilan Software Arena :

a. Menu bar

Menu bar yang ada di dalam Arena secara umum terdiri dari menu-menu yang

identik pada kebanyakan aplikasi untuk Windows, seperti menu file (untuk

manajemen file pengguna), menu edit, dan view. Dan tentunya terdapat

beberapa menu bar yang disediakan Arena untuk membantu pengerjaan

modeling system (seperti tools, arrange, object, dan run).

b. Project bar

Project bar pada Arena terdiri dari dua hal, yaitu:

Flowchart module

Merupakan modul untuk membangun model simulasi dalam Arena, terdiri

dari modul basic process, modul advance process.

Spreadsheet module

Merupakan modul untuk status dari flowchart yang digunakan. Status

yang ada didapatkan secara otomatis atau diinput secara manual.

c. Status bar

Merupakan suatu modul dalam Arena yang bertujuan untuk melihat status

dari pekerjaan (modul) kita saat ini. Contoh kondisi, Running = model

simulasi kita sedang dijalankan.

d. Toolbar

Merupakan suatu window yang berisi daftar perintah yang sering digunakan

dan dipresentasikan dalam bentuk tombol.

e. Model window (Flowchart view)

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 Window ini merupakan window induk yang melingkupi seluruh lingkungan

kerja Arena. Fungsi utama window ini adalah sebagai tempat docking bagi

modul-modul yang digunakan.

f. Model window (spreadsheet view)

Window ini merupakan window yang digunakan untuk melihat data yang

terdapat pada modul-modul yang digunakan pada flowchart modul.

III. Langkah - Langkah Pengerjaan

A. Tugas Praktikum

1. Soal

Suatu Bank BNI akan memenuhi kebutuhan penumpang. Bank

BNI ingin mengetahui antrian yang terjadi pada bagian Customer

Service dan bagian teller yang mempunyai data sebagai berikut.

Nasabah datang mempunyai time between type random

dengan value 5 dan unit minutes.

Nasabah masuk dengan logic delay sebesar 0,5 dengan unit

minutes.

Tujuan dengan tipe 2-Way by Chance dengan percent true 50.

Menuju bagian CS dan bagian teller dengan route time 0,75

menit.

Pelayanan CS dan pelayanan teller dengan delay type normal,

unit minutes.

Menuju pintu keluar dengan route time 0,5 menit.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 Pintu keluar dengan logic delay sebesar 0,5 dengan unit

minutes.

Pada starting date diketahui dengan tanggal 14 bulan 9 tahun

2017, dan starting time pukul 08.00 AM.

Pada clock mempunyai starting time pukul 08.00 dengan title

text Jam Mulai Kerja.

Run Setup dengan Project Parameter semua Statistic

Collection dipilih, Replication Parameter bagian Replication

Length adalah 8 jam.

2. Langkah-Langkah Tertulis

1. Buka desktop, pilih menu, kemudian pilih Arena.

2. Pilih gambar Create pada Basic Process.

3. Pilih gambar enter pada Advance Transfer.

4. Pilih gambar decide pada Basic Process.

5. Pilih gambar route pada Advance Transfer.

6. Pilih gambar station pada Advance Transfer.

7. Pilih gambar dispose pada Basic Process.

8. Susun work center sesuai mesin identik.

9. Klik create 1, lalu ubah nama menjadi Nasabah, kemudian

ubah type menjadi Random Value dan Units menjadi Minutes.

10. Klik enter 1, lalu ubah nama menjadi pintu masuk, kemudian

masukkan delay 0.5, ubah units menjadi minutes.

11. Klik decide kemudian ubah nama menjadi Tujuan.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 12. Klik route 1, ubah nama menjadi teller, kemudian masukkan

route time 0,75 dan ubah menjadi minutes. Lakukan hal yang

sama pada route lainnya.

13. Klik station 1, lalu ubah nama menjadi teller. Lakukan hal yang

sama pada station 2.

14. Klik process 1, lalu ubah nama menjadi pelayanan teller,

kemudian ubah delay type menjadi normal dan ubah waktu

menjadi minutes. Lakukan hal yang sama pada process 2.

15. Klik route 3, lalu ubah nama menjadi menuju pintu keluar,

kemudian masukkan route time 0,5 dan ubah units menjadi

minutes.

16. Klik enter 2, lalu ubah nama menjadi pintu keluar, kemudian

masukkan delay 0,5 dan ubah menjadi minutes.

17. Klik dispose, kemudian ubah nama menjadi selesai.

18. Klik menu menuju pintu keluar, lalu ubah station name menjadi

pintu keluar station.

19. Klik date, ubah hour menjadi 8, centang use title, dan isikan

title text dengan Bank BNI.

20. Klik clock, ubah hour menjadi 8, centang use title, dan isikan

title text dengan jam kerja. Dan ubah horizontal alignment

menjadi center.

21. Klik Run kemudian pilih Set Up. Klik Project Parameter.

Setelah itu checklist semua pada Statistical Collection.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 22. Klik Replication Parameter pada Run Set Up, ubah Relication

Length menjadi 8, klik OK.

23. Klik Run kemudian pilih Go.

B. Tugas Laporan Resmi

1. Soal

Suatu Bandara Adi Sumarmo akan memenuhi kebutuhan

penumpang. Bandara Adi Sumarmo ingin mengetahui antrian yang

terjadi pada bagian pemeriksaan ticketing antar 2 maskapai

domestic dan internasional yang mempunyai data sebagai berikut.

Penumpang datang mempunyai time between type random

dengan value 22 dan unit minutes.

Penumpang masuk dengan logic delay sebesar 0.4 dengan unit

minutes.

Tujuan dengan tipe 2-Way by Chance dengan percent true 50.

Menuju bagian pemeriksaan ticketing domestik dan bagian

pemeriksaan ticketing internasional dengan route time 0,50

menit.

Pemeriksaan ticketing domestik dan pemeriksaan ticketing

internasional delay type normal, unit minutes.

Menuju pesawat tujuan dengan route time 0,5 menit.

Pesawat tujuan dengan logic delay sebesar 0,5 dengan unit

minutes.

Pada starting date diketahui dengan tanggal 17 bulan 9 tahun

2017, dan starting time pukul 08.00 AM.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 Pada clock mempunyai starting time pukul 08.00 dengan title

text Jam Kerja.

Run Setup dengan Project Parameter semua Statistic

Collection dipilih, Replication Parameter bagian Replication

Length adalah 8 jam.

3. Langkah-Langkah Tertulis

1. Buka desktop, pilih menu, kemudian pilih Arena.

2. Pilih gambar Create pada Basic Process.

3. Pilih gambar enter pada Advance Transfer.

4. Pilih gambar decide pada Basic Process.

5. Pilih gambar route pada Advance Transfer.

6. Pilih gambar station pada Advance Transfer.

7. Pilih gambar dispose pada Basic Process.

8. Susun work center sesuai mesin identik.

9. Klik create 1, lalu ubah nama menjadi Penumpang, kemudian

ubah type menjadi Random Value dan Units menjadi Minutes.

10. Klik enter 1, lalu ubah nama menjadi gerbang masuk,

kemudian masukkan delay 0.4, ubah units menjadi minutes.

11. Klik decide kemudian ubah nama menjadi Tujuan.

12. Klik route 1, ubah nama menjadi Menuju pemeriksaan

ticketing domestik, kemudian masukkan route time 0,5 dan

ubah menjadi minutes. Lakukan hal yang sama pada route

lainnya.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 13. Klik station 1, lalu ubah nama menjadi petugas pemeriksaan

ticketing domestik. Lakukan hal yang sama pada station 2.

14. Klik process 1, lalu ubah nama menjadi pemeriksaan ticketing

domestik, kemudian ubah delay type menjadi normal dan ubah

waktu menjadi minutes. Lakukan hal yang sama pada process

2.

15. Klik route 3, lalu ubah nama menjadi menuju pesawat tujuan,

kemudian masukkan route time 0,5 dan ubah units menjadi

minutes.

16. Klik enter 2, lalu ubah nama menjadi pesawat tujuan, kemudian

masukkan delay 0,5 dan ubah menjadi minutes.

17. Klik dispose, kemudian ubah nama menjadi selesai.

18. Klik menu menuju pesawat tujuan, lalu ubah station name

menjadi pesawat tujuan station.

19. Klik date, ubah hour menjadi 8, centang use title, dan isikan

title text dengan Bandara Adi Sumarmo.

20. Klik clock, ubah hour menjadi 8, centang use title, dan isikan

title text dengan jam kerja. Dan ubah horizontal alignment

menjadi center.

21. Klik Run kemudian pilih Set Up. Klik Project Parameter.

Setelah itu checklist semua pada Statistical Collection.

22. Klik Replication Parameter pada Run Set Up, ubah Relication

Length menjadi 8, klik OK.

23. Klik Run kemudian pilih Go.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

IV. Hasil dan Pembahasan

A. Tugas Praktikum

Gambar 4.1 Simulasi Bank BNI

Gambar 4.2 Hasil Output Simulasi Bank BNI

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

B. Analisa Output Tugas Praktikum

Dilihat dari modul simulasi antrian pada Bank BNI, dapat disimpulkan

bahwa tingkat kedatangan dan pelayanan waktu nasabah mempunyai tipe

random. Karena pelayanan yang terdapat pada Bank BNI memiliki 2 bagian,

maka dapat dijelaskan apabila menarik uang dapat dilayani pada teller bagian

kesatu, dan complain akan dilayani pada CS bagian kedua.

Nasabah yang membutuhkan pelayanan sebanyak 86 nasabah,

sedangkan nasabah yang berhasil dilayani sejumlah 85. Dan diketahui

terdapat satu antrian berhenti. Nasabah yang menuju ke bagian teller

sebanyak 41 nasabah, sedangkan yang menuju ke bagian CS sebanyak 45

nasabah.

C. Tugas Laporan Resmi

Gambar 4.3 Simulasi Bandara Adi Sumarmo

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 Gambar 4.4 Hasil Output Bandara Adi Sumarmo

D. Analisa Output Tugas Praktikum

Dilihat dari modul simulasi antrian pada Bandara Adi Sumarmo, dapat

disimpulkan bahwa tingkat kedatangan dan pelayanan waktu penumpang

mempunyai tipe random. Karena pelayanan yang terdapat pada Bandara Adi

Sumarmo memiliki 2 bagian, maka dapat dijelaskan apabila akan melakukan

pemeriksaan ticket domestik dapat dilayani petugas pemeriksaan ticketing

domestik, sedangkan apabila akan melakukan pemeriksaan ticket

internasional dapat dilayani petugas pemeriksaan ticketing internasional.

Penumpang yang membutuhkan pelayanan sebanyak 16 penumpang,

sedangkan penumpang yang berhasil dilayani sejumlah 16. Penumpang yang

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 menuju ke bagian pemeriksaan ticketing domestik sebanyak 10 penumpang,

sedangkan yang menuju ke bagian pemeriksaan ticket internasional sebanyak

6 penumpang.

V. Kesimpulan dan Saran

A. Kesimpulan

1. Tugas Praktikum

Dilihat dari modul simulasi antrian pada Bank BNI, dapat disimpulkan

bahwa tingkat kedatangan dan pelayanan waktu nasabah mempunyai tipe

random. Karena pelayanan yang terdapat pada Bank BNI memiliki 2 bagian,

maka dapat dijelaskan apabila menarik uang dapat dilayani pada teller bagian

kesatu, dan complain akan dilayani pada CS bagian kedua.

Nasabah yang membutuhkan pelayanan sebanyak 86 nasabah,

sedangkan nasabah yang berhasil dilayani sejumlah 85. Dan diketahui

terdapat satu antrian berhenti. Nasabah yang menuju ke bagian teller

sebanyak 41 nasabah, sedangkan yang menuju ke bagian CS sebanyak 45

nasabah.

2. Tugas Laporan Resmi

Dilihat dari modul simulasi antrian pada Bandara Adi Sumarmo, dapat

disimpulkan bahwa tingkat kedatangan dan pelayanan waktu penumpang

mempunyai tipe random. Karena pelayanan yang terdapat pada Bandara Adi

Sumarmo memiliki 2 bagian, maka dapat dijelaskan apabila akan melakukan

pemeriksaan ticket domestik dapat dilayani petugas pemeriksaan ticketing

domestik, sedangkan apabila akan melakukan pemeriksaan ticket

internasional dapat dilayani petugas pemeriksaan ticketing internasional.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI

 Penumpang yang membutuhkan pelayanan sebanyak 16 penumpang,

sedangkan penumpang yang berhasil dilayani sejumlah 16. Penumpang yang

menuju ke bagian pemeriksaan ticketing domestik sebanyak 10 penumpang,

sedangkan yang menuju ke bagian pemeriksaan ticket internasional sebanyak

6 penumpang.

B. Saran

Saran yang diberikan untuk laporan modul I ini adalah :

1. Diharapkan tata cara penulisan laporan resmi lebih jelas.

2. Tinjauan pustaka diharapkan tidak terlalu banyak.

3. Data yang diinputkan diharapkan dapat dikurangi.

4. Diharapkan penulisan laporan lebih sistematis.

VI. Daftar Pustaka

Anonim. 2015. Arena. https://id.wikipedia.org/wiki/Arena.

Darmawan, Deni. 2013. Sistem Antrian. Jakarta : Rosda.

Narendra, Vicky. 2013. Tutorial Arena.

http://mistertica.blogspot.co.id/2013/10/tutorial-arena.html.

Penyusun. 2017. Modul Praktikum Simulasi Sistem Industri. Surabaya :

Laboratorium Manajemen Industri.

Yoga, Prima. 2011. Pengertian dan Kegunaan Sistem Antrian.

http://infokah.com/pengertian-dan-kegunaan-sistem-antrian.

Imam Qulub Mustaqim / 1532010003 Prak. SSI