Phillip Kevin Lane

Kotler Keller
Marketing Management

Donald Picauly, S.E., M.M.

donald_pic4uly@yahoo.com
Mengumpulkan informasi
dan memindai lingkungan
 Pertanyaan pada bab ini
1. Apa komponen sistem informasi pemasaran modern?
2. Apa catatan internal yang bermanfaat?
3. Apa yang dilibatkan dalam sistem intelijen pemasaran?
4. Apa metode kunci untuk menelusuri dan
mengidentifikasi peluang dalam lingkungan makro?
5. Apa perkembangan lingkungan makro yang penting?

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 3 of 28

 Mengumpulkan Informasi
Pelanggan

Faktor Eksternal
Kompetitor

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 4 of 28

 Sistem Informasi Pemasaran
People
Procedures

Equipment
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 5 of 28
Sistem Informasi Pemasaran
Catatan Internal

Riset Pemasaran

Insight

Intelijen Pemasaran
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 6 of 28
Catatan Internal
Siklus Pesanan-
Pembayaran
Databases / Data Mining
(Penggalian Data)

Sistem Informasi Penjualan

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 7 of 28
 Intelijen Pemasaran
Berita dan Publikasi Dagang

Bertemu dengan
pelanggan, supplier,
distributor, dan manajer
Memantau
situs media
sosial
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 8 of 28
 Meningkatkan Intelijen Pemasaran
Tenaga Penjual Membangun jaringan dalam industri

Pakar Eksternal Panel Penasihat Pelanggan

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 9 of 28
Intelijen Pemasaran & Internet

Forum Online Independent

Situs masukan dan saran dari distributor dan agen

penjual

Situs tinjauan pelanggan dan

pendapat ahli

Situs Keluhan Pelanggan

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 10 of 28

Menggunakan Intelijen Pemasaran
Share Information

Quickly

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 11 of 28

Menganalisis Lingkungan Makro

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 12 of 28

Kebutuhan dan Tren

Megatrend
Fad

Trend
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 13 of 28
Kekuatan Lingkungan Utama

Demografis Ekonomi

Teknologi

Alam Politik-Hukum
Sosial Budaya
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 14 of 28
 Lingkungan Demografis

Pertumbuhan Populasi Dunia

Bauran Usia Populasi

Etnik dan Pasar Lainnya

Kelompok Terdidik

Pola Rumah Tangga

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 15 of 28

 Dunia sebagai suatu desa
Jika dunia adalah sebuah desa yang berpenduduk 100 orang :

61 Asian (20 Chinese, 17 Indian)

18 Unable to read (33 have cell phones)
18 Under 10 years of age (11 over 60 years old)
18 Cars in the village
63 Inadequate sanitation
67 Non-Christian
30 Unemployed or underemployed
53 Live on less than $2 a day
26 Smoke
14 Obese
01 Have AIDS

Source: David J. Smith and Shelagh Armstrong, If the World Were a Village: A
Book About the Worlds People, 2nd ed. (Tonawanda, NY: Kids Can Press, 2002)

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 16 of 28

Lingkungan Ekonomi

Consumer
Psychology

Income
Distribution
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 17 of 28
 Diri Sendiri

Alam Orang Lain

Lingkungan
Sosial Budaya
Alam
Masyarakat
Semesta

Organisasi
Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 18 of 28
Lingkungan Alam

Regulasi/Peraturan
mengenai Lingkungan

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 19 of 28

Lingkungan Teknologi

Kecepatan Perubahan Yang

Semakin Tinggi

Peluang Inovasi Yang Tak

Terbatas

Pengeluaran R&D

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 20 of 28

Lingkungan Politik Hukum
Instansi Pemerintah

Hukum

Kelompok Kepentingan Khusus

Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 21 of 28