1

Mendefinisikan
Pemasaran
untuk Abad 21

Manajemen Pemasaran, edisi ke- 13

 Pertanyaan Bab
• Mengapa pemasaran itu penting?
• Apa ruang lingkup pemasaran?
• Apa saja konsep dasar pemasaran?
• Bagaimana manajemen pemasaran
berubah?
• Apa tugas yang diperlukan untuk
manajemen pemasaran yang sukses?

1-2 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Pemasaran yang Baik adalah Tanpa
Kecelakaan

Starbucks berencana
untuk memastikan
keberhasilan
pemasarannya di
negara-negara di
seluruh dunia.

1-3 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Apa itu Pemasaran?

Pemasaran adalah fungsi organisasi

dan serangkaian proses untuk membuat,
berkomunikasi, dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola
Hubungan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya.

1-4 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Apa itu Manajemen Pemasaran?

Pemasaran manajemen adalah

seni dan ilmu pengetahuan
memilih pasar sasaran
dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan
pelanggan melalui
menciptakan, menyampaikan, dan mengomunikasik
nilai pelanggan yang unggul.

1-5 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Penjualan hanyalah puncak gunung es

“ Akan selalu ada kebutuhan untuk

beberapa penjualan. Tetapi tujuan
pemasaran adalah membuat penjualan
menjadi berlebihan. Tujuan pemasaran
adalah untuk mengetahui dan memahami
pelanggan dengan baik sehingga produk
atau jasa cocok untuknya dan menjual
dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran harus
menghasilkan pelanggan yang siap
membeli. Yang diperlukan hanyalah
membuat produk atau layanan tersedia. ”
Peter Drucker
1-6 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Apa yang Dipasarkan?
Barang

Jasa
Acara & Pengalaman

orang

Tempat & Properti

Organisasi
Informasi
Ide ide
1-7 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Peluncuran Produk Baru yang Sukses
Membutuhkan Perencanaan yang
Cermat

1-8 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Pemasaran Dapat
Mempromosikan Ide

1-9 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Gambar 1.1 Struktur Arus dalam Ekonomi
Pertukaran Modern

1-10 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Gambar 1.2 Sistem Pemasaran
Sederhana

1-11 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Negara Permintaan

Negatif tidak ada Terpendam

Menolak tidak teratur

Penuh terlalu penuh tidak bermanfaat

1-12 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Pasar Pelanggan Utama
Pasar Konsumen Pasar Global

Pasar Bisnis Pasar Nirlaba/Pemerintah

1-13 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Edmunds.com:
Situs Web Metamediary

1-14 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Fungsi CMO
(Credit Marketing Officer)
• Memperkuat merek
• Mengukur efektivitas pemasaran
• Mendorong pengembangan produk
baru berdasarkan kebutuhan
pelanggan
• Mengumpulkan wawasan pelanggan
yang berarti
• Memanfaatkan teknologi pemasaran
baru
1-15 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Gambar 1.3 Meningkatkan
Keberhasilan CMO
• Buat misi dan tanggung jawab jelas
• Sesuaikan peran dengan budaya dan struktur
pemasaran
• Pastikan CMO kompatibel dengan CEO
• Ingatlah bahwa pertunjukan orang tidak berhasil
• Sesuaikan kepribadian dengan tipe CMO
• Jadikan manajer lini sebagai pahlawan
pemasaran
• Menyusup ke organisasi garis
• Membutuhkan keterampilan otak kanan dan otak
kiri
1-16 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Konsep Pemasaran Inti

• Kebutuhan, • Nilai dan kepuasan

keinginan, dan • saluran pemasaran
tuntutan • Rantai pasokan
• Target pasar, • Kompetisi
positioning,
• Lingkungan
segmentasi
pemasaran
• Penawaran dan
merek

1-17 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Aku menginginkannya, aku
membutuhkannya…

Lima Jenis Kebutuhan

• Kebutuhan yang
dinyatakan
• Kebutuhan nyata
• Kebutuhan yang tidak
disebutkan
• Kebutuhan kesenangan
• Kebutuhan rahasia

1-18 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
1-19 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
1-20 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Pasarnya tidak seperti dulu…

Teknologi Informasi

Globalisasi
Deregulasi

Privatisasi
Kompetisi
Konvergensi
Resistensi konsumen

Transformasi ritel

1-21 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Kemampuan Konsumen Baru
• Peningkatan substansial dalam daya beli
• Lebih banyak variasi barang dan jasa yang
tersedia
• Sejumlah besar informasi tentang hampir
semua hal
• Kemudahan yang lebih besar dalam
berinteraksi dan menempatkan dan
menerima pesanan
• Kemampuan untuk membandingkan catatan
tentang produk dan layanan
• Suara yang diperkuat untuk memengaruhi
1-22
opini publik Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Orientasi Perusahaan

Produksi Produk

Penjualan Pemasaran

1-23 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Gambar 1.4 Dimensi Pemasaran Holistik

1-24 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 RBC menekankan
pendekatan pemasaran hubungan

1-25 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Gambar 1.5 Empat P's

1-26 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Karnaval menggunakan
kegiatan pemasaran online

1-27 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Pemasaran Internal

Pemasaran internal adalah tugas

merekrut, melatih, dan memotivasi
karyawan yang mampu yang ingin
melayani pelanggan dengan baik.

1-28 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Pemasaran Kinerja

• Akuntabilitas Keuangan
Inisiatif Sosial
• Pemasaran Tanggung •Jawab Sosialsosial
Pemasaran
perusahaan
• Sebab pemasaran
• filantropi perusahaan
• Keterlibatan komunitas
perusahaan
• Praktik bisnis yang
bertanggung jawab
secara sosial

1-29 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Tugas Manajemen Pemasaran

• Kembangkan strategi dan rencana

pasar
• Tangkap wawasan pemasaran
• Terhubung dengan pelanggan
• Bangun merek yang kuat
• Bentuk penawaran pasar
• Memberikan nilai
• Komunikasikan nilai
• Ciptakan pertumbuhan jangka panjang
1-30 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai
Prentice Hall
 Debat Pemasaran:
Ambil Posisi!

Apakah pemasaran membentuk

kebutuhan konsumen?
atau
Apakah pemasaran hanya mencerminkan
kebutuhan dan keinginan konsumen?

1-31 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall
 Diskusi Pemasaran

 Pertimbangkan kekuatan sosial yang

dicatat dalam bab ini (misalnya,
teknologi informasi, globalisasi,
deregulasi, penolakan konsumen,
transformasi ritel).
 Bagaimana praktik pemasaran
bergeser untuk mengakomodasi dan
bahkan memanfaatkan kekuatan ini?

1-32 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai

Prentice Hall