KEMAHIRAN

JUALAN &
PEMASARAN
Jangkaan Hasilan
1. Mengenali takrifan asas pemasaran &
jualan
2. Memperkenalkan 4P dalam
pemasaran & kepentingan setiapnya
3. Mempelajari asas teknik jualan &
segmentasi pelanggan
4. Pengenalan kepada kaedah SWOT
sebagai alat kerja
Kuiz Pendek
1. Apakah yang anda fahami tentang proses jualan
2. Apakah yang anda fahami tentang aktiviti pemasaran
3. Bagaimana sesuatu produk / perkhidmatan itu boleh kekal lama
4. Apa yang anda fahami tentang perkara berikut:
• segmentasi pasaran
• kajian pasaran
• strategi agihan
• strategi promosi
• gelagat pelanggan
‘THE WHAT’
Takrifan : Jualan
• Proses mengenalpasti
keperluan, kehendak dan
masalah pelanggan dan
memadankan dengan
produk/perkhidmatan yang
ditawarkan
• Mendapatkan jualan harus
disokong dengan aktiviti
pemasaran
Takrifan : Pemasaran
• Proses mencipta, mengembang dan mengekalkan pelanggan melalui
pertukaran produk/perkhidmatan.
• Menurut The Chartered Institute of Marketing (CIM);
• marketing is the management process responsible for identifying,
anticipating and satisfying customer requirements profitably
• Pemasaran adalah megurus proses yang terlibat di dalam mengenalpasti,
menjangka dan memuaskan keperluan pelanggan serta mendatangkan
keuntungan
• Aktiviti Pemasaran : MENCIPTA PELANGGAN
Kempen Pemasaran & Kempen Jualan
• Kempen Pemasaran : tujuan untuk menaikkan
KEUNTUNGAN
• Meskipun SALE tidak besar, yang penting
keuntungan hasil dari kempen pemasaran dapat
dipertingkatkan
• Kempen Jualan : tujuan untuk menaikkan
JUALAN
• Melaksanakan dengan berkesan kempen pemasaran
diikti dengan kempen jualan
‘THE WHY’
• To do great work, you need to feel that you’re making a difference -
REWORK by Jason Fried & David Hansson

“Untuk melakukan sesuatu yang hebat dan besar, kita harus dapat
merasakan ianya sesuatu yang akan mengubah keadaan”
- Buku bertajuk REWORK oleh Jason Fried & David Hansson
• “Hanya bermodalkan RM4 sahaja, saya
yakin Allah ada dalam setiap langkah
saya” - Pn Hjh Faiza Bawumi Sayed
Ahmad, usahawan Beras Faiza tersohor
❖ Apa yang anda faham?
Kepentingan Menguasai Kemahiran Jualan &
Pemasaran
• Memastikan sasaran yang ditetapkan di
dalam Rancangan Perniagaan dapat
dilaksanakan
• Menetapkan sasaran berkala
• Peluang untuk membuat penambahbaikan
terhadap produk dan perkhidmatan yang
ditawarkan
• Mencari ruang untuk mengembangkan
perniagaan
Mitos Dalam Jualan
1. Orang yang pandai bercakap pandai menjual
• Tidak semestinya orang yang pendiam tidak mahir
berurusniaga
2. Harga penentu segalanya
• tumpuan harus juga kepada membina hubungan
3. Saya tahu segala yang saya perlu tahu
• seorang usahawan yang bijak perlu terus belajar dan
pertingkat kemahiran
4. Semua orang adalah prospek pelanggan
• tumpuan kepada sasaran utama
5. Proses jualan adalah sendirian
• kerja berpasukan dan berkolaborasi adalah trend masa
kini
Unique Selling Proposition (USP)
• Takrifan : Apakah nilai yang ingin
dibawa oleh produk/perkhidmatan
yang ditawarkan?

❖Bezakan ciri-ciri produk dengan nilai

atau manfaat.
Kitaran Jualan :Pra-Jualan
PRA-JUALAN

SEMASA JUALAN

PASCA JUALAN
Pra-Jualan
• Memahami Keperluan
• Mengetahui Skop/Spesifikasi
• Menyemak Maklumat
• Rundingan
Kitaran Jualan : Semasa Jualan
PRA JUALAN

SEMASA JUALAN

PASCA JUALAN

Semasa Jualan
i. Rundingan
ii. Bicara Tuntas (pitch)
iii. Akad / kontrak
Kitaran Jualan :Pasca Jualan
PRA JUALAN

SEMASA JUALAN

PASCA JUALAN

Pasca Jualan
i. Hubungan Pelanggan CRM
ii. Proses Maklumbalas
iii. Service Recovery, jika ada
Soalan Asas Pemasaran
• Bagaimana hendak memberitahu orang tentang produk /
perkhidmatan anda?
• Adakah pembungkusan produk / perkhidmatan yang anda tawarkan
menarik perhatian pelanggan?
• Apa yang membezakan produk / perkhidmatan anda dengan
pesaing?
• Apa yang perlu dilakukan untuk menjadikan produk / perkhidmatan
anda diketahui di luar lingkungan pelanggan / lokasi sedia ada?
‘HOW TO’
Contoh penyataan jualan dengan “Big WHY’
• Contoh 1:
• Kami menjual kertas dengan kualiti terbaik dan dengan harga yang
kompetitif. Kertas kami dihasilkan dengan menepati piawai. Tuan
berminat dengan kertas kami?
• Contoh 2:
• Bukankah hebat jika satu-satu idea itu boleh dikongsikan supaya lebih
ramai orang akan mendapat manfaat? Lebih banyak idea itu
dikongsikan lebih besar peluang ia memberi impak kepada
masyarakat. Ada banyak cara idea itu dikongsikan dan satu darinya
adalah dengan kata-kata. Inilah apa yang kami buat. Kami
menghasilkan kertas untuk idea-idea itu dicatat. Tuan berminat
dengan kertas kami?
• The Best Way to predict
the future is to create
one - Abraham Lincoln
Apakah itu 4P
Satu kaedah asas bagi setiap
pendiri perniagaan memasarkan
produk atau perkhidmatan
Produk
• memastikan produk / perkhidmatan yang
ditawarkan adalah yang diperlukan oleh
pelanggan
• pengetahuan produk harus dikuasai oleh
pendiri perniagaan
• pencirian produk / perkhidmatan haruslah
jelas dan difahami oleh pelanggan
• pempakejan dan penglabelan produk /
perkhidmatan dikenali oleh pelanggan
Harga (Price)
• Pelanggan perlu tahu dan faham
harga yang dtawarkan
• Pelbagai kaedah penyediaan
harga :
• Harga Tambah Kos
• Harga Permintaan
• Harga Tokokan (Mark-up)
Tempat (Place)
• Perlu kenalpasti lokasi dan kaedah untuk meastikan
produk / perkhidmatan sampai kepada pelanggan
• Samada secara :
• langsung
• bersemuka, surat, brosur mahupun dalam talian
• tidak langsung
• memanfaatkan saluran pertengahan seperti agen, peruncit
dan wakil
Promosi (Promotion)

Tujuh (7) Kaedah Komunikasi

dalam Promosi:

1. perkhidmatan pelanggan
2. jualan peribadi
3. pengiklanan
4. promosi jualan
5. pemasaran secara langsung
6. pemasaran berinteraktif
7. perhubungan awam
Tambahan 3P bagi perkhidmatan
Bagi sektor perkhidmatan,
tambahan 3P diperkenalkan
iaitu
• Orang (People)
• Proses (Process)
• Bukti Fizikal (Physical
Evidence)
Gaya Masa Kini : Pemasaran Digital
1. Pemasaran Bermaklumat
2. Aplikasi Mudah Alih
3. Media Sosial
4. Pemasaran e-mail
5. Laman sesawang
Apakah SWOT
Segmentasi Pasaran

Keperluan untuk
mengenalpasti kelompok
sasaran pasaran bagi produk /
perkhidmatan yang
ditawarkan
Empat (4) Segmentasi Pasaran

Demografi Geografik Psikografik Gelagat

Cth:
Cth: Cth: Cth: Kuat Berbelanja/
Umur/Jantina/Bangsa Negara/Negeri/Zon Minat/Gaya Hidup Berhemah
Kepentingan Kepuasan Pelanggan

Lima (5) Dimensi penting

1.Tangible [jelas]
2.Reliability
[kebolehbergantungan]
3.Responsiveness [maklum balas]
4.Assurance [jaminan]
5.Empathy [empati/memahami]
Lima (5) Dimensi Kualiti Perkhidmatan
Tangible 0
01 Reliability

Responsiveness 2
0
3
0 Assurance

Empathy 4
0
5
Ringkasan
Kemahiran Jualan &
Pemasaran harus dikuasai
dengan baik bagi menjadikan
perniagaan kita bertahan
lama dan relevan
A C
Elemen 4P iaitu Produk,
Harga, Tempat & Promosi
perlu dimantapkan sebelum
memulakan perniagaan
Kepuasan Pelanggan dengan
menitikberatkan 5 Dimensi
Kualiti Perkhidmatan iaitu
B Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance
& Empathy
Sentiasa semak dan perbaiki
perancangan jualan dan
pemasaran dari semasa ke
D semasa dengan
mempertingkat ilmu &
kemahiran
Kuiz Bagi Menguji Kefahaman
• disertakan dalam format WORD
TERIMA KASIH