PERANCANGAN STRATEGIK PEJABAT PELAJARAN DAERAH HULU SELANGOR 2011 - 2013

DEFINISI PERANCANGAN STRATEGIK

Perspektif perkhidmatan awam
Perancangan strategik ialah proses formulasi perancangan strategik dan pelaksanaan perancangan tersebut. Ia melibatkan proses analisis strategik, pemilihan strategik dan implmentasi strategik (Fidler, 2002) Perancangan Strategik adalah suatu kerangka kerja (framework) untuk melaksanakan mandat kerajaan melalui penjelasan misi dan visi, menganalisa persekitaran, pemilihan fokus keutamaan, matlamat, petunjuk prestasi utama (KPI), penetapan sasaran, objektif, menjana strategistrategi dan pelan pelaksanaan strategi.

Syarat Pengekalan Kegemilangan

Perancangan strategik dibina itu adalah: Action Oriented Dihubungkan dengan Pelan Tindakan / Taktikal dan Pelan Operasi.

KENAPA ORGANISASI PERLU MELAKUKAN PERANCANGAN STRATEGIK (WHY)

Mempunyai satu kerangka proses kerja yang tersusun dan sistematik untuk menterjemahkan misi, visi dan strategi kepada aktiviti-aktiviti kerja harian. Meningkatkan keupayaan pemimpin untuk mengukur, mengawal strategi secara berkesan bagi mencapai misi dan visi organisasi. Menghubungkan antara matlamat strategik dengan petunjuk-petunjuk prestasi utama (Keys performance indicators) bagi mengawal prestasi organisasi. Menyediakan kerangka untuk meningkatkan keupayaan dalam persaingan dan peningkatan prestasi.

 Menyediakan ruang untuk semua ahli organisasi terlibat dan bertangggungjawab sama dalam mencapai matlamat organisasi. Mengimbangkan organisasi dengan perkembangan persekitaran. Menjadikan organisasi lebih berfokus (First thing first). Menjadikan seseorang itu sebagai pemimpin yang cemerlang; melakukan perkara yang betul, dengan betul, untuk orang/pihak yang betul, pada tempat yang betul, pada masa yang betul dan dalam bajet yang betul

Manfaat Perancangan Strategik

Pendefinisian hala tuju (penetapan misi dan visi) Menentukan tindakan (action) Memastikan matlamat, objektif dan akauntabiliti tercapai melalui penentuan petunjuk prestasi utama (key performance indicators, KPI) dan sasaran Kebolehan belanjawan (budgetability) Peluang untuk melonjak kecemerlangan di samping pengekalan di puncak kegemilangan (peak performance sustaining) Perancangan strategik ini boleh dijadikan asas untuk menyediakan kertas atau dokumen penting Request For Proposal atau Request For Planning Proposal.

Model Perancangan Strategik

7. Penilaian Prestasi & Penambahbaikan Berterusan 6. Implementasi Strategi

5. Strategi & Taktik (Belanjawan & Operasi)

4. Isu Strategik/Fokus, Matlamat, KPI & Objektif Pusingan Semula

3. Analisis Persekitaran : Maklumat Dalaman & Luaran Organisasi

2. Halatuju Organisasi : Mandat/Dasar, Misi & Visi, Nilai, Piagam Pelanggan, Slogan, Logo, Warna Korporat) 1. Pra-Perancangan

Sumber Asal : Bryson, J.M.(2003) Strategic Planning for Public & Nonprofit Organization. S.Fra: Jossey-Bass.

Proses 1- Pra-Perancangan
Mengadakan satu sesi taklimat kepada semua pegawai / staf terhadap tujuan dan faedah pembinaan perancangan strategik bagi meningkatkan tahap kesediaan dan komitmen semua kakitangan untuk membina dan melaksanakan perancangan strategik atau perubahan baru. Pada tahap ini, proses anjakan paradigma adalah sangat penting. Menubuhkan jawatankuasa kerja untuk membina perancangan strategik dan senarai tugas setiap ahli jawatankuasanya. Mengumpul maklumat tentang:

1. Latar belakang organisasi 2. Pencapaian organisasi yang lepas (semua aspek) 3. Pencapaian terbaik dalam sejarah organisasi 4. Laporan analisis prestasi program / projek (strategi) tahun sebelum 5. Laporan status prestasi semasa 6. Analisis prestasi perancangan strategik yang lepas Mengenal pasti mandat dan arahan-arahan terkini daripada pihak yang berkepentingan Merangka program latihan peningkatan kefahaman dan kemahiran perancangan strategik kepada staf Menetapkan jadual kerja pelaksana

Proses 2- Analisis Mandat (Stakeholder)

Apakah itu Mandat? Apa yang disuruh (diarah) oleh pihak yang bertanggungjawab (stakeholder) dan dilarang melakukankannya. Tauliah (punca kuasa) Apa yang mesti dibuat bagi tujuan memenuhi tanggungjawab dan misinya Garis panduan tanggungjawab umum sesebuah organisasi Semua polisi tersebut akan menentukan nature, skop dan arah tujuan perancangan institusi terutama strategi-strategi yang boleh dilaksanakan atau skop kawalan membuat keputusan dan tindakan. Menjadikan perancangan ada validity dan reliability yang tinggi.

Contoh Mandat 1. Dasar Pendidikan Kebangsaan 2. Dasar Wawasan Negara 2001-2010 : 3. Surat Pekelililing Ikhtisas :
SPI 1/1985 - Penubuhan JK Bimbingan Pelajaran Sekolah SPI 2/1985 - Lencana /Logo dan Lagu Sekolah SPI 4/1985 - Sekolah sebagai Institusi Masyarakat SPI 5/1985 - Rancangan Mencantik dan Mengindahkan sekolah dan Kawasannya- (Lanskaping) SPI 7/1986 - Langkah-langkah Keberkesanan Disiplin Sek SPI 6/1988 - Panduan Tajaan Oleh Syarikat/ Badan Perniagaan Di Sekolah SPI 8/1988 - Keselamatan Diri Pelajar di Sek SPI15/1988- Penyeelenggaraan Dan Keceriaan Sekolah SPI 2/1989 - Rancangan Kesihatan Sek SP14/1989 - Menangani masalah ponteng di sek SPI 1/1996 - Sikap mengutamakan keceriaan dan kebersihan di kalangan pelajar

Proses 3- Menjelaskan Halatuju Institusi

1. 2. 3. 4. Menyemak pernyataan misi Menyemak pernyataan visi Menyemak pernyataan piagam pelanggan Menyemak pernyataan moto, slogan, logo, warna organisasi

1. MISI
Misi adalah proses yang mengikuti selepas Mandat. Hal ini kerana Mandat menjelaskan siapa kita dan apa yang kita diarah lakukan oleh Kerajaan sebagai Stakeholder utama. Manakala Misi pula menjelaskan kerja yang dipertanggungjawab atau apa yang patut dilakukan (fungsi & peranan) sebagaimana yang dinyatakan dalam mandat.

 Misi adalah satu pernyataan (deklarasi) ringkas yang meliputi perkara-perkara berikut:

1. Tujuan atau sebab penubuhan sesebuah organisasi? (What is our basic purpose or Why do we exist?) Ianya menjawab soalan tentang apakah urusan/tugas utama (core business) yang dipertanggungjawabkan ke atas organisasi anda. 2. Kepada siapa perkhidmatan diberikan? (Who we serve?, as our customers: geography, segments, names) Ianya menjawab siapakah pelanggan utama organisasi? 3. Apakah yang hasil akhir yang diingini? (What we produceoutcome benefits: products, services, uses) atau Keperluan pelanggan apakah yang dapat organisasi penuhi.

4. Apakah nilai organisasi kepada pelanggan? ( Our distinctive competence. (How we do it "differently", "better", "more effectively" than others) 5. Mencerminkan ciri-ciri keunikan/nilai-nilai/prinsip pegangan utama organisasi dalam memenuhi tujuan kewujudannya. 6. Ringkas dan mudah diingati/difahami (Tiada pengunaan bahasa yang sukar difahami (bombastik)

Contoh Pernyataan Misi : MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU YANG SEIMBANG BAGI MELAHIRKAN WARGANEGARA YANG TERBILANG MELALUI PENGURUSAN SEKOLAH YANG BERKUALITI

Analisa Ciri-ciri Misi Yang Baik

1. Tujuan atau sebab ditubuhkan organisasi anda? MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU YANG SEIMBANG 2. Kepada siapa perkhidmatan diberikan? SEMUA WARGA SEKOLAH (MURID DAN STAF)

3. Apakah yang hasil akhir yang diingini? MELAHIRKAN WARGANEGARA YANG TERBILANG (DALAM SEMUA ASPEK DAN SEIMBANG)
4. Apakah cara dan nilai organisasi gunakan untuk mencapainya? MELALUI PENGURUSAN SEKOLAH YANG BERKUALITI 5. Adakah pernyatannya ringkas dan mudah diingati/difahami Ya. Tiada perkataan sukar difahami dan diingati. 15 patah perkataan sahaja.

2. VISI ATAU WAWASAN

Visi adalah satu gambaran atau pandangan tentang masa depan. Sesuatu yang bukan real tetapi yang diimaginasikan, Thornberry (1997) Cowley & Domb (97) dalam buku Beyond Strategic Vision menyatakan Visi adalah gambaran pemikiran yang jelas tentang hasrat masa depan yang diinginkan. Burt Nanus (1994) dalam bukunya Visionary Leadership, kriteria wawasan yang baik adalah seperti berikut: Berorientasikan masa depan Memandu ke arah masa depan yang jelas Sesuai untuk organisasi, budaya dan nilai Satu set piawaian kecemerlangan dan berkualiti Jelas tujuan (purpose)

 Membangkitkan semangat dan mengguatkan komitmen / kepercayaan Menggambarkan keunikannya organisasi Cukup ambitious( mempunyai cita-cita yang tinggi)

MISI & VISI SECARA IMPLISIT

Piagam Pelanggan Moto atau Slogan Logo organisasi Warna Organisasi

3. PIAGAM PELANGGAN
Satu komitmen bertulis, jabatan / agensi kerajaan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatannya kepada pelanggan (termasuk stakeholders). Satu jaminan jabatan/agensi kerajaan untuk menyampaikan keluaran atau perkhidmatan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Standard kualiti yang dapat memenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan. Orang ramai pula akan mendapat perkhidmatan yang cepat dan memuaskan serta pulangan dari segi nilai wang yang dikeluarkan.

Ciri-Ciri Piagam Pelanggan

Jelas Senang disebar Kebolehpercayaan Praktikal Khusus Boleh ditambah baik

Proses 4 - Analisis Persekitaran Organisasi

4.1 4.2 4.3 4.4 Analisis persekitaran strategik Analisis SWOT/C Pengumpulan Analisis Persekitaran TOWS Matriks

4.1 Analisis Persekitaran Strategik

Bagaimana maklumat dikumpul?
Semakan dokumen dan rekod Kajian Soal selidik Temubual Pemerhatian Hasil-hasil penyelidikan Sorotan literatur

Jenis-Jenis Analisis Persekitaran :

Matrik KLAP (SWOT/C) Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Cabaran (Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats or Challenges)

Matrik Portfolio (BSG / GEC) Analisis Senario Matrik NDTS (Space) Analisis Titik Pulangan Modal Matrik Kawasaki PEST (Persekitaran Luar Politik, Ekonomi, Sosial & Teknologi) 4.1.1 Tujuan Analisis Persekitaran
Mengenal pasti : Kekuatan Kelemahan Peluang Cabaran (atau Ancaman)

4.2

Analisis SWOT/C (KLAP) Kebaikan kaedah analisis maklumat persekitaran yang paling popular kerana mudah dan berkesan.

4.2.1 Rasional Analisis SWOT/C (KLAP)

Analisis SWOT/C atau KLAP dapat mewujudkan indikatorindikator penting bagi menyediakan strategi-strategi yang efektif kerana setiap strategi yang berjaya itu dibina daripada kekuatan (strengths) dan merebut peluang (opprtunities) mengurangkan kesan kelemahan (weaknesses) dan cabaran (challenges) atau ancaman (threats).

4.3

Pengumpulan Analisis Persekitaran

Analisis SWOT/C PPDHS : Pengurusan Sekolah Pengurusan Akademik Pengurusan Pembangunan Kemanusiaan Pengurusan Pembangunan dan Bekalan Pengurusan Kewangan Pengurusan Kualiti

4.4

Definisi Strengths (Kekuatan) - A strength is something an organization does well or a characteristic that enhances its abilities. (Bryson,2003) Weakness (Kelemahan) - A weakness is something an organization lacks, does poorly, or a condition placing it at a disadvantage (Bryson,2003)

Opportunities (Peluang) - Opportunities - Think about external events that affect our organization. These can be political, economic, social, technological, demographic and legal. Threats / Challenges (Ancaman/ Cabaran) - What changes outside the organization do we need to guard against or prepare for?

Jadual 1 : Contoh Format Analisis SWOT/C (KLAP) Mengikut Bidang

ANALISIS PERSEKITARAN (BIDANG) KURIKULUM
Kekuatan (S)
S1 100% guru terlatih S2 20 % guru berpengalaman 10 tahun S3 3 orang Jurulatih Utama (JU) S4 Pencapaian semua subjek UPSR melebihi 60 % S5 Bilik-bilik khas yang selesa S6 Terdapat banyak makmal komputer

Kelemahan (W)
W1 Hanya terdapat 4000 orang guru opsyen Bahasa Inggeris W2 200 orang guru bermasalah (buta, mental) W3 Jurulatih Utama sering keluar W4 Guru sering diarah menghadiri kursus W5 Murid kurang berminat dalam subjek Bahasa Inggeris

Peluang (O)
O1(P) SUK memberi sokongan O2(E) Sumbangan kewangan dari individu dan badan korporat O3(S) Hubungan dengan NGO O4(T) Perpustakaan Negara berhampiran dengan sekolah

Cabaran / Ancaman (C)

C1(P) Kurang mendapat perhatian pemimpin setempat C2(E) - 6 % keluarga murid berpendapatan rendah C3(S) Kawasan persekitaran terdedah dengan gejala sosial C4(T) Terdapat banyak siber kafe dan pusat permainan video

ANALISIS PERSEKITARAN (BIDANG) KOKURIKULUM

Kekuatan (S)
S1 30 orang guru adalah jurulatih dalam permainan hoki dan sepak takraw S2 Seorang pengadil hoki peringkat Antarabangsa S3 Seorang pegawai teknik peringkat Antarabangsa bagi sepak takraw S4 80 % guru berminat dengan kokurikulum

Kelemahan (W)
W1 Padang sekolah kecil W2 20 % guru tidak berminat kokurikulum W3 Guru kurang mendapat pendedahan W4 50 % guru tiada kemahiran

Peluang (O)
O1(P) Exco yang prihatin O2(E) Sumbangan kewangan dari ahli politik dan ahli perniagaan mudah diperolehi O3(S) Banyak kemudahan sukan yang berdekatan dengan sekolah O4(T) Berhampiran dengan pusat riadah Majlis Bandaraya

Cabaran / Ancaman (C)

C1(E) Pekerjaan sampingan di persekitaran menarik minat pelajar C2(S) Tarikan aktiviti sosial di luar lebih kuat dari aktiviti kokurikulum C3(T) Tarikan dari siber kafe pusat permainan video

Proses 5 - Pembinaan Pelan Strategik 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Mengenal pasti dan memilih isu-isu strategik Membentuk matlamat strategik dan KPI Menetapkan objektif jangka pendek dan jangka panjang Pembinaan strategi utama Melengkapkan borang pemilihan strategi yang strategik

5.1 Mengenal Pasti Dan Memilih Isu-Isu Strategik

Isu strategik ialah kekuatan, kelemahan, peluang, atau cabaran atau masalah atau peluang yang ada atau mempunyai potensi untuk memberi kesan keatas prestasi organisasi atau para stakeholder (Sevier, 2000). Penetapan isu strategik menjadikan organisasi itu lebih berfokus yang mana penting dalam membina pelan strategik berkesan.

Dilakukan selepas analisis persekitaran Menjelaskan bidang penting dan kritikal kepada kejayaan misi dan visi Asas untuk membina strategi teras Diperolehi dari mandat, visi, misi, analisis SWOT/C, agenda utama pengurusan tertinggi Merupakan pencapaian jangka panjang Perhatian utama pihak yang berkepentingan Melibatkan proses kerja dan berkaitan dengan fungsi organisasi

Pendekatan untuk kenal pasti isu strategik

The direct approach- di dapati dari semakan mandat, misi, analisis persekitaran (SWOT). The goals approach- misi, visi dan stakeholder The vision of success- tanyakan gambaran kejayaan masa depan yang terbaik berasaskan misi kewujudan organisasi tersebut

Contoh Isu-Isu Strategik : Membangunkan modal insan kelas pertama Merapatkan jurang pendidikan antara sekolah luar bandar dengan bandar Pencapaian akademik pelajar cemerlang Keberkesanan pemantauan Perancangan strategi membantu pengurusan berkualiti dan berkhemah Pelajar bersahsiah tinggi Kokurikulum membentuk insan berketrampilan Pengurusan kewangan yang berkesan Pengagihan tugas tak seimbang

Jadual 2 : Contoh Isu-isu Strategik Mengikut Bidang

Bidang
Pengurusan Kurikulum / Akademik

Isu-Isu Strategik
1. Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat Kebangsaan 2. Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat Kebangsaan Catatan: Ia perlu dipertimbangkan sebagaimana tahap yang diinginkan dalam visi. Kejayaan akademik menjadi pengukur utama oleh semua pihak bila mereka ingin mengukur kejayaan Institusi Pendidikan 1. Peratus penyertaan pelajar dalam aktiviti kokurikulum masih di tahap sederhana dan perlu dipertingkatkan sebagaimana kehendak mandat. Masih terdapat sebilangan pelajar yang prestasi sahsiahnya tidak mencapai tahap yang diinginkan Pengurusan kewangan perlu dikawal sebagaimana kehendak Arahan Perbendaharaan Sistem pengurusan pejabat masih belum mantap (perlu dipertingkatkan kecekapan dan keberkesanannya) Kompetensi staf adalah teras kejayaan misi dan visi dan ia mesti ditingkatkan jika ingin menjayakan misi dan visi organisasi Iklim persekitaran tidak cukup kondusif untuk membantu proses pembelajaran murid ke tahap cemerlang. Kerjasama antara JPN dan SUK masih di tahap rendah

Pengurusan Kokurikulum

Pengurusan Hal Ehwal Murid Pengurusan Kewangan Pengurusan Pentadbiran Pejabat Pengurusan dan Pembangunan Sumber Manusia Pengurusan Persekitaran dan Kemudahan Fizikal Pengurusan Perhubungan Luar

1. 1. 1. 1.

1. 1.

5.1.1 Penulisan Isu Strategik

Penulisan mestilah Menunjukkan perkara tersebut adalah kriktikal Mengutamakan kepentingannya atau kesannya kepada kejayaan misi dan visi Ayat pernyataan menunjukkan masalah perlu diatasi jika ingin berjaya.

5.1.2 Pembahagian isu strategik

Isu-isu strategik terbahagi kepada tiga bahagian iaitu: Isu-isu semasa yang memerlukan tindakan semerta. Isu-isu hadapan yang memerlukan penyelesaian pada masa hadapan. Isu-isu yang samar atau kurang sama ada memerlukan penyelesaian segera ataupun penyelesaian masa hadapan; walau bagaimanapun ianya perlu dipantau.

5.2 Matlamat Strategik, KPI dan Sasaran

5.2.1 Matlamat strategik (strategic goals) Matlamat strategik juga dikenali sebagai strategi korporat atau tema strategik. Matlamat strategik merujuk kepada prioriti atau pendekatan umum atau bidang yang dipilih organisasi dengan mengambil kira keadaan persekitarannya bagi mencapai misi dan visi organisasi. Matlamat strategik adalah sasaran atau kedudukan khusus yang ingin dicapai dalam tempoh jangka panjang bagi mencapai misi dan visi organisasi. Lihat contoh hubungan antara isu strategik dengan matlamat strategik dalam jadual 6 di bawah

Jadual 3 : Hubungan Antara Isu dengan Matlamat

BIDANG

ISU-ISU STRATEGIK

MATLAMAT STRATEGIK

Pengurusan Berkualiti.

1. Sistem Pengurusan Berkualiti masih belum mencapai standard MS ISO 9001:2000 2. Pengurusan dokumen kualiti yang tidak seragam.

1. Meningkatkan kualiti pengurusan mengikut standard MS ISO 9001:2000.

1. Menyeragamkan dokumen kualiti yang berfokus kepada isu penting sahaja.

Jadual 4 : Contoh Hubungan antara Isu Strategik dengan Matlamat Strategik

BIDANG ISU-ISU STRATEGIK 1. Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat kebangsaan. 1. Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat kebangsaan 1. Status pencapaian kokurikulum kini sebagaimana kehendak visi dan misi. Pengurusan Kokurikulum 1. Peratus penyertaan pelajar dalam aktiviti kokurikulum masih di tahap sederhana dan perlu dipertingkatkan sebagaimana kehendak mandat.
1.

MATLAMAT STRATEGIK
Meningkatkan prestasi akademik pelajar ke tahap cemerlang sebagaimana kehendak visi JPN

Pengurusan Kurikulum / Akademik

1. Memantapkan pengurusan dan kepimpinan kurikulum

1. Memantapkan kecemerlanngan pengurusan kurikulum 1. Meningkatkan pencapaian prestasi aktiviti-aktiviti kokurikulum

5.2.2 Objektif, Key Performence Indicators (KPI) dan Sasaran (Target)

5.2.2.1 Objektif
Sesuatu yang ingin dicapai berdasarkan sasaran yang ditetapkan. Merupakan satu pernyataan yang menunjukkan perkara yang mesti dilakukan dengan baik bagi mencapai matlamat strategik. Menjelaskan perkara-perkara yang ingin dicapai dinyatakan secara khusus dan sasaran prestasi yang boleh dicapai serta realistik pada suatu tempoh tertentu, secara ringkasnya bercirikan SMART (S- specific, M-measurable, A-attainable, R-realistic and T-time bound). Objektif jangka pendek memberi fokus kepada pencapaian dalam tempoh kurang dari dua tahun Objektif jangka panjang adalah objektif yang memberi focus prestasinya lebih dari dua tahun. Setiap objektif mesti dihubungkan dengan sekurangkurangnya satu petunjuk prestasi bagi tujuan mengukur kemajuan atau pencapaian objektif tersebut.

Jadual 5 : Hubungan Antara Isu, Matlamat dan Objektif

BIDANG

ISU-ISU STRATEGIK

MATLAMAT STRATEGIK

OBJEKTIF

Pengurusan Berkualiti.

1. Sistem Pengurusan Berkualiti masih belum mencapai standard MS ISO 9001:2008. 2. Pengurusan dokumen kualiti yang tidak seragam.

1. Meningkatkan kualiti pengurusan mengikut standard MS ISO 9001:2008.

1. Mengurangkan bilangan ketidakakuran (NCR) dan pemerhatian (OBS) kepada standard kualiti. 2. Penyeragaman sistem dokumen di peringkat PPD.

2. Menyeragamkan dokumen kualiti yang berfokus kepada isu penting sahaja.

5.2.2.5 Petunjuk Prestasi Utama (Key Performance Indicators (KPI)) Arahan melalui Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) Bilangan 2/2005 (Garis Panduan bagi Mewujudkan Petunjuk-petunjuk Prestasi Utama atau Key Performance Indicators (KPI) dan Melakukan Pengukuran Prestasi di Agensi Kerajaan).

KPI adalah suatu parameter yang boleh diukur, yang telah dipersetujui bersama, dan yang akan mencerminkan kejayaan sesuatu organisasi. KPI adalah merupakan quantifiable measurements yang dipersetujui terlebih dahulu yang menunjukkan faktor-faktor kajayaan kritikal sesebuah organisasi

5.2.2.6 Kategori Pengukuran Prestasi:

Pengukuran Input iaitu sumber manusia, bajet, masa, peralatan untuk proses penyampaian perkhidmatan. Pengukuran Output iaitu indikator untuk mengukur perkhidmatan yang dihasilkan oleh organisasi seperti jumlah sumber manusia, jumlah perkhidmatan, peratus pencapaian sesuatu aktiviti dan seumpamanya termasuk produktiviti. Pengukuran Proses iaitu ia mengukur kecekapan, keberkesanan, kepastian kualiti dan kualiti persekitaran kerja. Pengukuran Outcomes iaitu indikator untuk menilai impak sebenar tindakan sesuatu organisasi. Ia mengukur melalui perbandingan hasil sebenar dengan hasil yang diinginkan

5.2.2.7 Jenis Pengukuran

Lag indicator Indikator yang fokus kepada hasil akhir pada satu tempoh masa satu rangkaian proses Peratus kelulusan UPSR Peratus pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh organisasi Lead indicator Indikator ini mengukur proses dan aktivitiaktiviti dalam satu rangkaian sistem. Berlangsung di sepanjang proses dan menerangkan kecekapan dalam menjalankan proses tersebut serta memberi ruang kepada organisasi untuk memperbetulkan prestasi organisasi. Ia lebih bersifat prediktif dan menjadi asas untuk membuat kawalan terhadap sesuatu proses atau aktiviti berkenaan. keputusan ujian semester Ujian bulanan atau peperiksaan percubaan UPSR atau SPM.

Jadual 6 : Hubungan Antara Isu, Matlamat, Objektif dan KPI

BIDANG Pengurusan Berkualiti. ISU-ISU STRATEGIK 1. Sistem Pengurusan Berkualiti masih belum mencapai standard MS ISO 9001:2008 2. Pengurusan dokumen kualiti yang tidak seragam. MATLAMAT STRATEGIK 1. Meningkatkan kualiti pengurusan mengikut standard MS ISO 9001:2008. OBJEKTIF 1. Mengurangkan bilangan ketidakakuran (NCR) dan pemerhatian (OBS) kepada standard kualiti. 2. Penyeragaman sistem dokumen di peringkat PPD. KPI
1.Bilangan ketidakakuran dan pemerhatian

2. Menyeragamka n dokumen kualiti yang berfokus kepada isu penting sahaja.

2. Bilangan dokumen yang diseragamkan

5.2.2.8 Sasaran (Target) Sasaran (target) adalah merupakan tahap yang hendak dicapai dalam sesuatu tempoh Membawa sesuatu nilai berupa peratusan, bilangan, kekerapan dan sebagainya. Contoh sasaran adalah : 50 % mendapat 5 A dalam UPSR tahun 2007.

Jadual 7 : Hubungan Antara Isu, Matlamat, Objektif, KPI, Sasaran dan Strategi
ISU-ISU STRATEGIK 1.Sistem Pengurusan Berkualiti masih belum mencapai standard MS ISO 9001:2000 2. Pengurusan dokumen kualiti yang tidak seragam. MATLAMAT STRATEGIK 1.Meningkatkan kualiti pengurusan mengikut standard MS ISO 9001:2000.
SASARAN

BIDANG Pengurusan Berkualiti.

OBJEKTIF 1.Mengurangkan bilangan ketidakakuran (NCR) dan pemerhatian (OBV) kepada standard kualiti. 2. Penyeragaman sistem dokumen di peringkat PPD.

KPI TOV 1.Bilangan ketidakakuran dan pemerhatian 1 NCR 3 OBV 2008 1 NCR 5 OBV 2009 0 NCR 4 OBV 2010 0 NCR 3 OBV

2.Menyeragamk an dokumen kualiti yang berfokus kepada isu penting sahaja.

2. Bilangan dokumen yang diseragamkan

15

30

Jadual 8 : Contoh Hubungan antara Isu Strategik, Matlamat

Strategik, Objektif, KPI dan Sasaran
BIDANGBIDANG DALAM SKKSM SASARAN ISU-ISU STRATEGIK 1. Pencapaian akademik dari segi kuantiti dan kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian yang diinginkan dalam visi sekolah 1. Status pencapaian kokurikulum kini sebagaimana kehendak visi dan misi. 2. Peratus penyertaan pelajar dalam aktiviti kokurikulum masih di tahap sederhana MATLAMAT STRATEGIK 1. Tingkatkan pencapaian akademik sehingga jauh melepasi pencapaian purata peringkat kebangsaan dari segi kuantiti dan kualiti OBJEKTIF 1. Meningkatkan UPSR dari segi Kualiti 2. Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti 3. Menguasai 3M KPI 1. Peratus 5A (UPSR) 2. Peratus Lulus UPSR 3. Peratus menguasai 3M TOV 50 90 89 200 8 55 95 95 60 100 100 200 9 65 100 100 201 0

Pengurusan Kurikulum / Akademik

1. Tingkatkan pencapaian aktivitiaktiviti kokurikulum sehingga ke peringkat kebangsaan

Pengurusan Kokurikulum

1. Tingkatkan pencapaian sukan permainan 2. Tingkatkan pencapaian sukan olahraga 3. Tingkatkan penyertaan aktiviti kelab

1. Bilangan pasukan sukan peringkat Kebangsaan 2. Bilangan peserta johan peringkat MSSM 3. Pasukan menjadi johan di peringkat Kebangsaan

Proses 6 - Strategi, Pelan Taktikal & Operasi

6.1 Penjanaan Strategi peringkat bidang 6.2 Hubungan antara Isu, Matlamat, Objektif, KPI, Sasaran dan Strategi 6.3 Penurunan perancangan ke peringkat pelaksana 6.4 Penjanaan dan pemilihan Pelan Taktikal 6.5 Pembinaan Pelan Operasi

6.1 Penjanaan Strategi Peringkat Bidang-Bidang (Business Strategies)

Strategi dijana melalui penggunaan matrik SWOT/C. Strategi yang berkesan adalah berasaskan kepada penggunaan kekuatan untuk merebut peluang sambil mengurangkan kesan kelemahan dan cabaran/ancaman. Definisi adalah as a pattern, of purposes, policies, programs, actions, decisions, or resource allocations that define what a organization is, what it does, and why it does it. Strategies can vary by level function, and by time frame. Strategi adalah merujuk kepada tindakan khusus atau pendekatan yang diambil oleh sesuatu organisasi untuk mencapai matlamat dan objektif. Ia bersifat action oriented dan berhubungan terus dengan pengukuran output. Strategi menjelaskan cara untuk mencapai matlamat dan objektif Strategi-strategi akan berubah berdasarkan peringkat-peringkat, fungsi-fungsi dan jangka waktu.

6.1.1 Senarai Semak Penjanaan Strategi

Menyokong sekurang-kurangnya satu objektif atau matlamat Menggunakan maklumat analisis persekitaran Mengambil kira tahap kesukaran proses kerja Kompetensi staff yang bertanggungjawab Sumber kewangan dan kos pembiayaan yang terlibat Kemudahan infrastruktur dan peralatan Andaian keupayaan untuk mengatasi halangan Andaian hasil yang dijangka/ impaknya untuk mencapai objektif, matlamat/isu, misi dan visi Akur/kepatuhan terhadap mandat/arahan Rekod keberkesanan pelaksanaan strategi yang lepas Kesesuaian dengan persekitaran terkini Mengutamakan mereka yang terlibat dengan proses apabila menjana dan memilih strategi Mengutamakan alat-alat kualiti atau statistik Melibatkan semua staf

6.1.2 Tindakan Selepas Penjanaan Strategi Memastikan strategi yang terpilih mampu memupuk rasa kepunyaan (sense of ownership) dan komitmen semua staf Membentangkan draf pertama pelan strategik kepada semua staf untuk disemak Menggunakan penandaarasan untuk mendapat idea/maklumat untuk menjana strategi baru Memastikan penjanaan serta pemilihan strategi berjaya mewujudkan suasana kerja dalam organisasi yang menggalakkan staf berfikir secara kreatif

6.1.3 Kategori Strategi Strategi (S O) mengejar peluang yang sesuai/sepadan dengan kekuatan organisasi Strategi (W O) mengatasi kelemahan untuk mengejar peluang. Strategi (S T) mengenal pasti kaedah bagaimana organisasi menggunakan kekuatan bagi mengurangkan kesan negatif cabaran/ancaman Strategi (W T) mewujudkan pelan pertahanan untuk menghalang kelemahan organisasi daripada diganggu oleh cabaran/ancaman.

Jadual 9 : Contoh C/TOWS Matriks

INTERNAL STRENGTHS ENVIRONMENT 1. 2. 3. LIST STRENGTHS 4. EXTERNAL 5. ENVIRONMENT 6. OPPORTUNITIES 1. 2. 3. LIST OPPORTUNITIES 4. 5. 6. S-O STRATIGIES PENETRATION EXPANSION INTENSIFICATION ACQUISITION INTEGRATION OF BACKWARD AND FORWARD LINKAGES WEAKNESSES 1. 2. 3. LIST WEAKNESSES 4. 5. 6. W-O STRATIGIES NICHE LINKAGING OR NETWORKING SUB-CONTRACTING ANCHORING ORGANIZATION DEVELOPING/CAPABILITY BUILDING

THREATS 1. 2. 3. LIST OF THREATS 4. 5. 6.

S-T STRATIGIES DIVERSIFICATION CONSOLIDATION CONTIGENCY MECHANISMS

W-T STRATIGIES RETRENCH MERGE WITHRAW CLOSE SHOP STATUS QUO

Jadual 10: Strategi Menggunakan C/TOWS Matriks.

DALAMAN KEKUATAN (STRENGTHS) S1. Telah mendapat pengiktirafan oleh pihak SIRIM sejak tahun 2004 dan dilanjutkan ke tahun 2010 (Fasa ke 2). S2. Membuat penambahbaikan kepada sistem dengan menyelaraskan dengan dokumen Bahagian Sekolah, Kementerian Pelajaran Malaysia. S3. Mendapat sokongan yang kuat daripada pihak pengurusan atasan. S4. Bantuan daripada Pengurus Kualiti dari seluruh Pejabat Pelajaran Daerah di negeri Selangor yang telah mendapat pengiktirafan yang sama. S+O S2 + O3 STI- Penyeragaman dokumen dengan Bahagian Sekolah, KPM KELEMAHAN (WEAKNESSES) W1. Dokumen yang digunakan sejak tahun 2004. W2. Penyelarasan yang dilakukan kurang berkesan dan tidak tepat. W3. Menganggap sistem berjalan sendiri tanpa perlu dipantau lagi. W4. Dokumen yang digunakan di negeri dan daerah tidak selaras.

LUARAN

PELUANG (OPPORTUNITIES) O1. Menyelaraskan semula dokumen kualiti antara negeri dan daerah. O2. Daftarkan hanya di peringkat Jabatan sahaja dan libatkan ke seluruh daerah. O3. Menggunakan dokumen Bahagian Sekolah sepenuhnya dan menyelaraskan dengan proses kerja di Jabatan. O4. Dokumen yang dibangun mengikut penstrukturan perjawatan baru di Jabatan. CABARAN(THREATS) C1. Mengambil masa yang lama untuk menyelaraskan semula dokumen. C2. Penstrukturan semula di Jabatan menyebabkan dokumen yang akan dibangun tidak sama dengan dokumen asal. C3. Sebaran maklumat dari peringkat atasan ke peringkat bawah kurang berkesan. C4. Peruntukan kewangan untuk Persijilan SIRIM

W+O W2, W4 + O1 ST2 Penyelarasan dokumen untuk kemudahan pada masa akan datang

S+T C2 + S4 ST3 Sediakan pasukan khas untuk membina dokumen baru

W+T W3 + C3 ST4- Menyediakan sistem sebaran maklumat yang berkesan agar sistem pengurusan berkualiti diterima secara menyeluruh

6.1.4 Penyenaraian Strategi

JENIS STRATEGI
SO WO STRATEGI YANG TELAH DIJANA ST1 Penyeragaman dokumen dengan Bahagian Sekolah, KPM ST2 Penyelarasan dokumen untuk kemudahan pada masa akan datang ST3- Sediakan pasukan khas untuk membina dokumen baru ST4- Menyediakan sistem sebaran maklumat yang berkesan agar sistem pengurusan berkualiti diterima secara menyeluruh

ST WT

6.1.5 Analisis Pemilihan Strategi Berdasarkan Pemberatan

KRITERIA PEMILIHAN a. Tahap kesukaran proses kerja b. Kompetensi staf yang bertanggungjawab c. Sumber kewangan dan kos pembiayaan yang terlibat d. Kemudahan infrasturktur dan peralatan e. Andaian keupayaan mengatasi halangan f. Andaian hasilan yang dijangkakan/ impaknya untuk mencapai objektif, matlamat/ isu, misi dan visi g. Akur/kepatuhan dengan mandat/arahan h. Rekod keberkesanan pelaksanaan yang lepas i. Kesesuaian dengan persekitaran terkini Jumlah Skor Keputusan ST1 3 5 3 4 5 4 Ya 4 5 33 1 ST2 3 3 2 3 3 4 Ya 4 3 25 2 ST3 2 4 2 2 3 3 Ya 3 3 22 3 ST4 4 3 2 2 2 2 Ya 2 3 20 4

Ulasan

ST1 Menjadi keutamaan untuk pelaksanaan terlebih dahulu kerana darjah peluang yang amat tinggu untuk mencapai objektif

6.1.6 Penyenaraian Strategi Mengikut Keutamaan

KEUTAMAAN 1 STRATEGI YANG TELAH DIJANA ST1 Penyeragaman dokumen dengan Bahagian Sekolah, KPM ST2 Penyelarasan dokumen untuk kemudahan pada masa akan datang ST3- Sediakan pasukan khas untuk membina dokumen baru ST4- Menyediakan sistem sebaran maklumat yang berkesan agar sistem pengurusan berkualiti diterima secara menyeluruh

6.2 Hubungan antara Isu, Matlamat, Objektif, KPI, Sasaran dan Strategi (Initiative)
Setiap strategi mesti dapat dihubungkan dengan isu, matlamat, objektif, KPI dan sasaran. Hubungan antara strategi, isu, matlamat, objektif dan sasaran boleh dirujuk seperti di jadual 11

Jadual 11 : Hubungan Antara Isu, Matlamat, Objektif, KPI. Sasaran dan Strategi Analisis Jurang
BIDANG Pengurusan Berkualiti ISU-ISU STRATEGIK 1.Sistem Pengurusan Berkualiti masih belum mencapai standard MS ISO 9001:2000. MATLAMAT STRATEGIK 1.Meningkatkan kualiti pengurusan mengikut standard MS ISO 9001:2000. OBJEKTIF 1. Mengurangkan bilangan ketidakakuran (NCR) dan pemerhatian (OBV) kepada standard kualiti. 2. Penyeragaman sistem dokumen di peringkat PPD. KPI 1.Bilangan ketidakakuran dan pemerhatian SASARAN TOV 1 NCR 3 OBV 2008 1 NCR 5 OBV 2009 0 NCR 4 OBV 2010 0 NCR 3 OBV STRATEGI (INITIATIVES) ST1 Penyeragama n dokumen dengan Bahagian Sekolah, KPM ST2Penyelarasan dokumen untuk kemudahan pada masa akan datang ST3- Sediakan pasukan khas untuk membina dokumen baru ST4Menyediakan sistem sebaran maklumat yang berkesan agar sistem pengurusan berkualiti diterima secara menyeluruh

2. Pengurusan dokumen kualiti yang tidak seragam.

2.Menyeragamka n dokumen kualiti yang berfokus kepada isu penting sahaja.

2. Bilangan dokumen yang diseragamkan

15

30

Jadual 12 : Contoh Hubungan Antara Isu, Matlamat, Objektif, KPI, Sasaran dan Strategi
BIDANG Pengurusan Kurikulum/ Akademik ISU-ISU STRATEGIK Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri MATLAMAT STRATEGIK Meningkatkan prestasi akademik pelajar ke tahap cemerlang Memantapkan pengurusan dan kepimpinan kurikulum SASARAN (2008-2012) OBJEKTIF Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M KPI % 5A (UPSR) T 08 50 T 09 55 T 10 60 T 11 65 T 12 70 STRATEGI (Initiatives) Nota : Senaraikan strategi-strategi yang telah dijana melalui C/TOWS matriks DI SINI. Sekurangkurangnya mesti ada EMPAT strategi di sini.

% Lulus UPSR % Lulus sekurangkurangnya C semua matapelaja ran

90

95

100

100

100

90

95

100

100

100

Jadual 13 : Contoh Hubungan antara Isu, Matlamat, Objektif, KPI, Sasaran dan Strategi
ISU-ISU STRATEGIK 1.Pencapaian kokurikulum ditahap minimum MATLAMAT STRATEGIK 1.Meningkatkan pencapaian kokurikulum OBJEKTIF 1.Bilangan kemenangan dalam pertandingan KPI TOV
1.Tahap kejayaan dalam 3 acara sukan

SASARAN 2008 5 2009 6 2010 7

STATEGI (Initiatives)
ST1 Meningkatkan kualiti pencapaian melalui kerjasama luar ST5 Sediakan pasukan pelapis yang mantap ST4 Menyertai pertandingan anjuran luar ST2 Tingkat minat murid melalui sebaran maklumat dari internet dan media massa ST3 - Membeli peralatan dan kemudahan sukan yang berkualiti. ST6 Meningkatkan tahap profesional guru

1.Tahap kejayaan dalam pertandingan yang disertai

1.Bilangan individu berprestasi tinggi

1.Tahap kejayaan dalam 3 badan beruniform

1.Tahap kejayaan dalam 3 persatuan akademik

Johan Daerah

Naib Johan Negeri

Johan Neger i

Naib Johan Kebangsaan

6.3 Penurunan (cascading) Perancangan Ke Peringkat Bidang

Matlamat strategik yang telah dikenal pasti di peringkat sektor akan diperturunkan ke peringkat bidang Di peringkat ini, langkah-langkah untuk mencapai sasaran lebih dikenali sebagai TAKTIK atau PELAN TAKTIKAL (PT). Pelan Taktikal perlu selaras dan selari dengan matlamat,objektif dan sasaran di peringkat sektor

6.3.1 Penjanaan dan Pemilihan Pelan Taktikal / Tindakan

Penurunan perancangan ke peringkat bawahan (cascading) akan dituruti oleh pengenalpastian dan penjanaan Pelan Taktikal (juga dikenali sebagai Pelan Tindakan) Pelan taktikal adalah subset kepada strategi. Pelan taktikal merupakan tindakan yang bersifat jangka pendek kurang dari satu tahun Setiap strategi mempunyai sekurang-kurangnya SATU pelan taktikal Pelan taktikal yang baik atau tepat, dapat dihubungkaitkan dengan strategi, objektif, matlamat dan seterusnya isu-isu strategik yang hendak diselesaikan. Apabila menyenaraikan pelan taktikal, pastikan disusun mengikut keutamaan di samping menetapkan tanggungjawab, tempoh pelaksanaan, KPI, sumber dan pelan kontigensi.

Jadual 12 : Pelan Tindakan

Sektor : Sektor Jaminan Kualiti Bidang : Kualiti dan Dokumentasi
STRATEGI 1- Penyeragaman dokumen dengan Bahagian Sekolah, KPM
Bil

Program/Projek Bengkel Penyeragaman Dokumen

Tanggungjawab Wakil Sektor

Tempoh / hari Seminggu di tempat khas (Hotel)

Kos/ sumber 29000 RM3600 27000 RM 400 Jumlah RM4000 (mesyuarat dan bengkel)

Output Dokumen yang sedia ada di selaraskan semula mengikut proses kerja Bahagian Sekolah, KPM

KPI Bilangan Proses Kerja yang diubah

Pelan Kontigensi Penyelarasan di buat di Pusat Kualiti dan Dokumentasi secara berperingkat

Jadual 13 : Pelan Operasi

Sektor : Sektor Jaminan Kualiti Bidang : Kualiti dan Dokumentasi
PELAN OPERASI 1 Nama Projek : Bengkel Penyeragaman Dokumen Kualiti Rasional : Menyeragamkan dokumen kualiti yang digunakan di Jabatan dengan Bahagian Sekolah, KPM Objektif : 1. Dokumen yang digunakan selaras dengan dokumen dan proses kerja di peringkat Kementerian. Tarikh & Tempoh Pelaksanaan : 19 22 November 2007 ( 4 hari) Kumpulan Sasaran : Semua Sektor BIL PROSES KERJA TANGGUNGJAWAB TEMPOH STATUS/PELAN KONTIGENSI

Mesyuarat Penyelarasan 1.Tetapkan tarikh 2.Bincang kos/sumber 3.Penentuan wakil sektor 4.Bentang kertas kerja 5.Agihan tugas 6.Hal-hal lain
Penyediaan surat menyurat Pengesahan wakil sektor Jadual Program / Bengkel Penyediaan tempat dan peralatan Pelaksanaan Bengkel Penilaian dan pelaporan KPI

Ketua Sektor Ketua Penolong Pengarah Pusat Kualiti dan Dokumentasi

1 hari

2 3 4 5 6 7

Setiausaha Pasukan Petugas Kualiti Setiausaha Pasukan Petugas Kualiti Setiausaha Pasukan Petugas Kualiti Urusetia Pusat Kualiti dan Dokumentasi Urusetia Pusat Kualiti dan Dokumentasi Ketua Penolong Pengarah Pusat Kualiti dan Dokumentasi

2 minggu sebelum bengkel 1 minggu sebelum bengkel 1 hari 1 hari 4 hari (Hotel) Seminggu 2 minggu (PKD)

Jadual 11: Contoh Perancangan di Peringkat Panitia Bahasa Melayu (Penulisan & Kefahaman UPSR)
PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (UPSR) (2008-2012) T OV Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M % 5A (UPSR) 50 T 08 55 T 09 60 T 10 65 T 11 70 PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (Bahasa Melayu Penulisan) T OV 50 T 08 55 T 09 60 T 10 65 T 11 70

OBJEKTIF

KPI

Strategi (C/TOWS matriks)

Pelan Taktikal (PT)

Strategi A

PT1, PT2, PT3

% Lulus UPSR % Lulus sekurangkurangnya C semua matapelajaran

90

95

100

100

100

Strategi B

90

95

100

100

100

PT11, PT12, PT13 PT111, PT112, PT113

90

95

100

100

100

Strategi C

90

95

100

100

100

OBJEKTIF

KPI T OV

SASARAN (UPSR) (2008-2012) T 08 55 T 09 60 T 10 65 T 11 70

Strategi (C/TOWS matriks)

SASARAN (Bahasa Melayu Kefahaman) T OV 50 T 08 55 T 09 60 T 10 65 T 11 70

Pelan Taktikal (PT)

Meningkatkan UPSR dari segi kualiti

Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M

% 5A (UPSR)

50

Strategi A1

PT1, PT2, PT3

% Lulus UPSR % Lulus sekurangkurangnya C semua matapelajaran

90

95

100

100

100

Strategi B1

90

95

100

100

100

PT11, PT12, PT13 PT111, PT112, PT113

90

95

100

100

100

Strategi C1

90

95

100

100

100

Jadual 16: Contoh Pelan Taktikal Pengurusan Kurikulum / Akademik (BM - Penulisan UPSR)
ISU STRATEGIK Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri MATLAMAT STRATEGIK Tingkatkan pencapaian akademik sehingga jauh melepasi pencapaian purat peringkat Kebangsaan dari segi kuantiti dan kualiti OBJEKTIF Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (UPSR) (2008-2011)

TOV % 5A (UPSR) % Lulus UPSR 50 90 90 T 08 55 95 95 T 09 60 100 100 T 10 65 100 100 T 11 70 100 100

PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK Strategi (C/TOWS matriks)

Strategi A Strategi B Strategi C

KPI

SASARAN (Bahasa Melayu Penulisan)

TOV 50 90 90 T 08 55 95 95 T 09 60 100 100 T 10 65 100 100 T 11 70 100 100

Pelan Taktikal (PT)

PT1, PT2, PT3 PT11, PT12, PT13 PT111, PT112, PT113

% Lulus sekurang-kurangnya C semua matapelajaran

Bil

Pelan Taktikal (PT) Strategi A

Bintang Penulisan BM (PT1)

T/jawab

Tempoh

Kos/Sumber

Output/Hasil

KPI

Pelan Kontigen si
Sediakan modulmodul latihan peningkatan kendiri Sediakan modulmodul latihan peningkatan kendiri

Catatan / Status

1.

Ketua Panitia BM dan semua Guru Mata Pelajaran BM

Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

RM 2,000 X 2 kali setahun = RM 4,000 (PIBG) X 4 kali = RM 16,000 (4 Tahun) RM 3,000 X 2 kali setahun = RM 6,000 (PIBG) X4 kali = RM 24,000 (4 Tahun)

55 60 65 70

% A (2008) % A (2009) % A (2010) % A (2011)

1. Bilangan pelaksanaan program 2. % A meningkat melalui ujian 3. Jumlah pembelajaran 1. Bilangan pelaksanaan program 2. % mendapay C ke atas meningkat 3. Jumlah pembelajaran

2.

Progran Bintang Harapan (PT11)

Ketua Panitia BM dan semua Guru Mata Pelajaran BM

Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

90 % A (2008) 95 % A (2009) 100 % A (2010) 100 % A (2011)

Jadual 17: Contoh Pelan Taktikal Pengurusan Kurikulum / Akademik (BM Kefahaman UPSR)
ISU STRATEGIK
Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri

MATLAMAT STRATEGIK
Tingkatkan pencapaian akademik sehingga jauh melepasi pencapaian purat peringkat Kebangsaan dari segi kuantiti dan kualiti

OBJEKTIF
Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (UPSR) (2008-2011) T OV

50 90

PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (Bahasa Melayu Kefahaman) T OV

50 90

KPI

T 08
55 95

T 09
60 100

T 10
65 100

T 11
70 100

Strategi (C/TOWS matriks)

Strategi A1 Strategi B1

T 08
55 95

T 09
60 100

T 10
65 100

T 11
70 100

Pelan Taktikal (PT)

PT1, PT2, PT3 PT11, PT12, PT13

% 5A (UPSR) % Lulus UPSR

% Lulus sekurang-kurangnya C semua matapelajaran

90

95

100

100

100

Strategi C1

90

95

100

100

100

PT111, PT112, PT113

B il
1.

Pelan Taktikal (PT) Strategi A1

Bintang Kefahaman BM (PT1)

T/jawab
Ketua Panitia BM dan semua Guru Mata Pelajaran BM Ketua Panitia BM dan semua Guru Mata Pelajaran BM

Tempoh
Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

Kos/Sumber
RM 2,000 X 2 kali setahun = RM 4,000 (PIBG) X 4 kali = RM 16,000 (4 Tahun) RM 3,000 X 2 kali setahun = RM 6,000 (PIBG) X4 kali = RM 24,000 (4 Tahun)

Output/Hasil
55 60 65 70 % A (2008) % A (2009) % A (2010) % A (2011)

KPI
1.Bilangan pelaksanaan program 2.% A meningkat melalui ujian 3.Jumlah pembelajaran 1.Bilangan pelaksanaan program 2.% mendapay C ke atas meningkat 3.Jumlah pembelajaran

Pelan Kontigensi
Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri

Catatan / Status

2.

Progran Bintang Harapan (PT11)

90 % A (2008) 95 % A (2009) 100 % A (2010) 100 % A (2011)

Jadual 12: Contoh Perancangan di Peringkat Panitia Bahasa Inggeris (UPSR)

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK
Strategi (C/TO WS matri T O ks) SASARAN (Bahasa Inggeris) Pelan Taktikal (PT)
V

SASARAN (UPSR) (2008-2012) OBJEKTIF KPI

T O V Meningk atkan UPSR dari segi kualiti Meningk atkan UPSR dari segi kuantiti Meningk atkan pengusa an 3M

T 08

T 09

T 10

T 11

T 08

T 09

T 10

T 11

% 5A (UPSR)

50

55

60

65

70

Strategi A2

50

55

60

65

70

PT1, PT2, PT3

% Lulus UPSR

90

95

10

10 0

10 0

Strategi B2

90

95

10

10 0

10 0

PT11, PT12, PT13

% Lulus sekurangkurangnya C semua matapelaj aran

90

95

10

10 0

10 0

Strategi C2

90

95

10

10 0

10 0

PT111, PT112, PT113

Jadual 18: Contoh Pelan Taktikal Pengurusan Kurikulum / Akademik (Bahasa Inggeris UPSR)
ISU STRATEGIK
Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri

MATLAMAT STRATEGIK
Tingkatkan pencapaian akademik sehingga jauh melepasi pencapaian purat peringkat Kebangsaan dari segi kuantiti dan kualiti

OBJEKTIF
Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (UPSR) (2008-2011) T OV

50 90 90

PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (Bahasa Inggeris) T OV

50 90 90

KPI

T 08
55 95 95

T 09
60 100 100

T 10
65 100 100

T 11
70 100 100

Strategi (C/TOWS matriks)

Strategi A2 Strategi B2 Strategi C2

T 08
55 95 95

T 09
60 100 100

T 10
65 100 100

T 11
70 100 100

Pelan Taktikal (PT)

PT1, PT2, PT3 PT11, PT12, PT13 PT111, PT112, PT113

% 5A (UPSR) % Lulus UPSR % Lulus sekurang-kurangnya C semua matapelajaran

B il
1.

Pelan Taktikal (PT) Strategi A2

Bintang Bahasa Dunia (PT1)

T/jawab
Ketua Panitia BI dan semua Guru Mata Pelajaran BI
Ketua Panitia BI dan semua Guru Mata Pelajaran BI

Tempoh
Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan
Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

Kos/Sumber
RM 2,000 X 2 kali setahun = RM 4,000 (PIBG) X 4 kali = RM 16,000 (4 Tahun)
RM 3,000 X 2 kali setahun = RM 6,000 (PIBG) X4 kali = RM 24,000 (4 Tahun)

Output/Hasil
55 60 65 70 % A (2008) % A (2009) % A (2010) % A (2011)

KPI
1.Bilangan pelaksanaan program 2.% A meningkat melalui ujian 3.Jumlah pembelajaran
1.Bilangan pelaksanaan program 2.% mendapay C ke atas meningkat 3.Jumlah pembelajaran

Pelan Kontigensi
Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri
Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri

Catatan / Status

2.

Progran Bintang Harapan Bahasa Dunia (PT11)

90 % A (2008) 95 % A (2009) 100 % A (2010) 100 % A (2011)

Jadual 13: Contoh Perancangan di Peringkat Panitia Sains (UPSR)

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK
Strategi (C/TO WS matri T O ks) SASARAN (Sains) Pelan Taktikal (PT)
V

SASARAN (UPSR) (2008-2012) OBJEKTIF KPI

T O V Meningk atkan UPSR dari segi kualiti Meningk atkan UPSR dari segi kuantiti Meningk atkan pengusa an 3M

T 08

T 09

T 10

T 11

T 08

T 09

T 10

T 11

% 5A (UPSR)

50

55

60

65

70

Strategi A3

50

55

60

65

70

PT1, PT2, PT3

% Lulus UPSR

90

95

10

10 0

10 0

Strategi B3

90

95

10

10 0

10 0

PT11, PT12, PT13

% Lulus sekurangkurangnya C semua matapelaj aran

90

95

10

10 0

10 0

Strategi C3

90

95

10

10 0

10 0

PT111, PT112, PT113

Jadual 19: Contoh Pelan Taktikal Pengurusan Kurikulum / Akademik (Sains UPSR)
ISU STRATEGIK
Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri

MATLAMAT STRATEGIK
Tingkatkan pencapaian akademik sehingga jauh melepasi pencapaian purat peringkat Kebangsaan dari segi kuantiti dan kualiti

OBJEKTIF
Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (UPSR) (2008-2011) T OV

50
90 90

PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (Mata Pelajaran Sains) T OV

50
90 90

KPI

T 08
55
95 95

T 09
60
100 100

T 10
65
100 100

T 11
70
100 100

Strategi (C/TOWS matriks)

Strategi A3
Strategi B3 Strategi C3

T 08
55
95 95

T 09
60
100 100

T 10
65
100 100

T 11
70
100 100

Pelan Taktikal (PT)

PT1, PT2, PT3
PT11, PT12, PT13 PT111, PT112, PT113

% 5A (UPSR)
% Lulus UPSR % Lulus sekurang-kurangnya C semua matapelajaran

B il
1.

Pelan Taktikal (PT) Strategi A3

Saintis Muda (PT1)

T/jawab
Ketua Panitia Sains dan semua Guru Mata Pelajaran Sains Ketua Panitia Sains dan semua Guru Mata Pelajaran Sains

Tempoh
Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

Kos/Sumber
RM 2,000 X 2 kali setahun = RM 4,000 (PIBG) X 4 kali = RM 16,000 (4 Tahun) RM 3,000 X 2 kali setahun = RM 6,000 (PIBG) X4 kali = RM 24,000 (4 Tahun)

Output/Hasil
55 60 65 70 % A (2008) % A (2009) % A (2010) % A (2011)

KPI
1.Bilangan pelaksanaan program 2.% A meningkat melalui ujian 3.Jumlah pembelajaran

Pelan Kontigensi
Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri

Catatan / Status

2.

Progran Saintis Harapan (PT11)

Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

90 % A (2008) 95 % A (2009) 100 % A (2010) 100 % A (2011)

1.Bilangan pelaksanaan program 2.% mendapay C ke atas meningkat 3.Jumlah pembelajaran

Jadual 14: Contoh Perancangan di Peringkat Panitia Matematik (UPSR)

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK

SASARAN (UPSR) (2008-2012) OBJEKTIF KPI TOV

THN 08

THN 09

THN 10

THN 11

Strategi (C/TOWS matriks) TOV

SASARAN (Matematik) Pelan Taktikal (PT)

THN 08

THN 09

THN 10

THN 11

Meningkat kan UPSR dari segi kualiti Meningkat kan UPSR dari segi kuantiti Meningkat kan pengusaa n 3M

% 5A (UPSR)

50

55

60

65

70

Strategi A4

50

55

60

65

70

PT1, PT2, PT3

% Lulus UPSR % Lulus sekurangkurangnya C semua matapelajar an

90

95

100

100

100

Strategi B4

90

95

100

100

100

PT11, PT12, PT13

90

95

100

100

100

Strategi C4

90

95

100

100

100

PT111, PT112, PT113

Jadual 20: Contoh Pelan Taktikal Pengurusan Kurikulum / Akademik (Matematik UPSR)
ISU STRATEGIK
Pencapaian akademik dari segi kuantiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri Pencapaian akademik dari segi kualiti masih rendah berbanding dengan tahap pencapaian purata peringkat negeri

MATLAMAT STRATEGIK
Tingkatkan pencapaian akademik sehingga jauh melepasi pencapaian purat peringkat Kebangsaan dari segi kuantiti dan kualiti

OBJEKTIF
Meningkatkan UPSR dari segi kualiti Meningkatkan UPSR dari segi kuantiti Meningkatkan pengusaan 3M

PERINGKAT BIDANG KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (UPSR) (2008-2011) T OV

50 90 90

PERINGKAT PANITIA KURIKULUM / AKADEMIK SASARAN (Mata Pelajaran Matematik) T OV

50 90 90

KPI

T 08
55 95 95

T 09
60 100 100

T 10
65 100 100

T 11
70 100 100

Strategi (C/TOWS matriks)

Strategi A4 Strategi B4 Strategi C4

T 08
55 95 95

T 09
60 100 100

T 10
65 100 100

T 11
70 100 100

Pelan Taktikal (PT)

PT1, PT2, PT3 PT11, PT12, PT13 PT111, PT112, PT113

% 5A (UPSR) % Lulus UPSR % Lulus sekurang-kurangnya C semua matapelajaran

B il
1.

Pelan Taktikal (PT) Strategi A4

Ibnu Sina Muda (PT1)

T/jawab
Ketua Panitia Matematik dan semua Guru Mata Pelajaran Matematik Ketua Panitia Matematik dan semua Guru Mata Pelajaran Matematik

Tempoh
Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

Kos/Sumber
RM 2,000 X 2 kali setahun = RM 4,000 (PIBG) X 4 kali = RM 16,000 (4 Tahun) RM 3,000 X 2 kali setahun = RM 6,000 (PIBG) X4 kali = RM 24,000 (4 Tahun)

Output/Hasil
55 60 65 70 % A (2008) % A (2009) % A (2010) % A (2011)

KPI
1.Bilangan pelaksanaan program 2.% A meningkat melalui ujian 3.Jumlah pembelajaran

Pelan Kontigensi
Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri Sediakan modul-modul latihan peningkatan kendiri

Catatan / Status

2.

Progran Bintang Matematik Harapan (PT11)

Dua minggu terakhir penggal 1 dan 2 (boleh diuabha suai mengikut keperluan

90 % A (2008) 95 % A (2009) 100 % A (2010) 100 % A (2011)

1.Bilangan pelaksanaan program 2.% mendapay C ke atas meningkat 3.Jumlah pembelajaran

Nota: *Sasaran peringkat panitia perlulah selaras dan selari dengan sasaran peringkat bidang

Jadual 21: Contoh Pelan Taktikal Bidang Pengurusan Kokurikulum(Sukan (Permainan)

ISU STRATEGIK Pencapaian kokurikulum diperingkat Kebangsaan masih belum menyerlah Peratus penyertaan pelajar dalam aktiviti kokurikulum masih di tahap sederhana MATLAMAT STRATEGIK Tingkatkan kualiti aktiviti kokurikulum sehingga ke peringkat kebangsaan OBJEKTIF Meningkatkan pencapaian sukan permainan sehingga ke peringkat Kebangsaan

PERINGKAT SEKTOR KOKURIKULUM SASARAN (2008-2011) KPI T O V 1 T 0 8 2 T 0 9 3 T 1 0 4 T 1 1 5

PERINGKAT BIDANG SUKAN SASARAN (Permainan) T OV 1 (B) T 08 1 (B) 1 (H) T 09 1(B) 1 (H) 1 (T) T 10 1 (B) 1 (H) 1 (T) 1 (BJ) T 11 1(B) 1 (H) 1 (T) 1 (BJ) 1 (R) Pelan Taktikal (PT) PT11 PT12 PT13 PT14 PT15

Strategi (C/TOWS matriks)

Bilangan pasukan permainan menjadi juara peringkat Kebangsaan

Strategi A5

JUMLAH KEJUARAAN PERINGKAT KEBANGSAAN

Jadual 21: Contoh Pelan Taktikal Bidang Pengurusan Kokurikulum(Sukan (Permainan) Sambungan

Bi l 1.

Pelan Taktikal (PT) Strategi A5 Brazil Malaysia (PT11) Bintang Seribu Bintang (PT12) Pasukan Servis Kuda (PT13) Pasukan Wanita Besi (PT14) All Black Malaysia (PT15)

T/jawab

Tempoh

Kos/ Sumber RM 5,000.00

Output/ Hasil Mempertaha nkan Juara Kebangsaan dari 2007 Juara Kebangsaan mulai 2008 Juara Kebangsaan mulai 2009 Juara Kebangsaan mulai 2010 Juara Kebangsaan mulai 2011

KPI

Pelan Kontigensi Jurulatih gantian yang berkaliber Jurulatih gantian yang berkaliber Jurulatih gantian yang berkaliber Jurulatih gantian yang berkaliber Jurulatih gantian yang berkaliber

Catata n / Status

Jurulatih Bola Sepak Jurulatih Hoki

Setiap petang 5 kali seminggu Setiap petang 5 kali seminggu Setiap petang 5 kali seminggu Setiap petang 5 kali seminggu Setiap petang 5 kali seminggu

1.Frekuensi latihan 2.Bilangan kemenangan pertandingan peringkat Kebangsaan 1.Frekuensi latihan 2.Bilangan kemenangan pertandingan peringkat Kebangsaan 1.Frekuensi latihan 2.Bilangan kemenangan pertandingan peringkat Kebangsaan 1.Frekuensi latihan 2.Bilangan kemenangan pertandingan peringkat Kebangsaan 1.Frekuensi latihan 2.Bilangan kemenangan pertandingan peringkat Kebangsaan

2.

RM 5,000.00

3.

Jurulatih Sepak Takraw Jurulatih Bola Jaring Jurulatih Rugbi

RM 5,000.00

4.

RM 5,000.00

5.

RM 5,000.00

Pelan Taktikal
Strategi 1 : Meningkatkan kualiti pencapaian melalui kerjasama luar

Bi l
1.

Program / Projek Klinik permainan oleh tenaga pengajar luar (ibu bapa)

Tanggungja wab
GPK KOKO

Tempoh / Hari
Sepanjang Tahun

Kos / Sumber
RM 200 (PIBG/ADU N)

Output Pelajar dan guru mendapat input yang lebih daripada klinik yang dijalankan Profesionalis me guru meningkat

KPI Bilangan kejayaan yang ditempadi peringkat zon, negeri dan kebangsaan Bilangan guru yang mahir meningkat

Pelan Kontigensi
Klinik permainan oleh tenaga pengajar luar (Kawankawan)

2.

Kursus kejurulatihan dan Kepegawaian oleh Pegawai MSN

GPK KOKO

Sekali setiap tahun

MSN

Kursus Perkembanga n Staf

Pelan Operasi
Pelan Operasi 1 Nama Projek : Klinik Hoki oleh tenaga pengajar luar (ibu bapa) Rasional : Mendedahkan guru dan murid akan kemahiran dan teknik permainan yang lebih berkualiti Objektik : Mencapai kejayaan di peringkat kebangsaan mencapai wajaran 6 : 4 : 2 pada tahun semasa Tarikh & Tempoh Pelaksanaan : Hari Sabtu minggu kedua dan keempat mengikut kesesuaian Kumpulan Sasaran : Guru penasihat permainan hoki dan murid-murid yang terlibat BIL PROSES KERJA 1.Mesyuarat Jawatankuasa 2.Tetapkan tarikh 3.Bincang kos/sumber 4.Penentuan jurulatih 5.Bentang kertas kerja 6.Lantik AJK 7.Agihan Tugas 8.Hal-hal lain Surat menyurat 1.Jemputan jurulatih Pengesahan kehadiran jurulatih melalui telefon Jadual Program Menyediakan insentif kepada jurulatih Penyediaan tempat dan peralatan Pelaksanaan Penilaian dan pelaporan KPI 1.Bilangan kemenangan dalam pertandingan 2.Bilangan guru yang mahir dalam permainan hoki TANGGUNGJAWAB TEMPOH

STATUS / PELAN KONTIGENSI

1.

GPK Koko S/U Sukan Guru Penasihat Hoki

1 hari

2. 3. 4. 5. 6. 7.

S/U Sukan S/U Sukan S/U Sukan S/U Sukan Jawatankuasa tempat Jawatankuasa Guru Penasihat S/U Sukan

1 bulan sebelum klinik 1 minggu sebelum klinik 3 hari 3 hari 1 hari Sabtu ke-2 dan ke4 Sepanjang tahun Jurulatih dalaman

8.

Proses 07 : Implementasi Strategi

7.1 Garis panduan untuk memastikan kejayaan pelan strategik 7.2 Langkah-langkah pelaksanaan selepas penyediaan perancangan

Proses 08 : Penilaian Prestasi dan Penambahbaikan Berterusan

8.1 Memantau implementasi pelan strategik 8.2 Pelaporan prestasi implementasi strategi.

SEBAB / FAKTOR KEGAGALAN PERANCANGAN STRATEGIK

1. Pihak pengurusan atasan mengandaikan bahawa mereka mendelegasikan fungsi perancangan kepada perancang sahaja. boleh

2.

Pihak pengurusan atasan menjadi begitu asyik atau leka dengan masalah semasa yang telah mereka habiskan dan sehingga tidak ada masa untuk melakukan perancangan jangka masa panjang dan prosesnya telah menjadi sebati di kalangan pihak pengurus dan stafnya.
Gagal untuk membina misi organisasi yang sesuai dan baik, sebagai asas bagi pembinaan perancangan jangka panjang. Gagal untuk melakukan andaian yang sepatutnya terhadap personel-personel yang perlu terlibat dalam proses perancangan.

3.

4.

5.

Gagal untuk menggunakan apa yang dirancang dalam perancangan strategik sebagai satu piawaian (standards) untuk mengukur prestasi pengurusan organisasi.

6.

Gagal untuk membina iklim dalaman organisasi yang sesuai dan menggalakkan setiap ahli berfikir secara kreatif dan tidak menghalang kepada perancangan yang sistematik. Menganggapkan bahawa perancangan strategik yang komprehesif ini adalah sesuatu yang berasingan dari keseluruhan proses pengurusan lain dalam organisasi. Memasukkan terlalu banyak perkara formaliti ke dalam sistem yang mana ianya kurang fleksibiliti, kelonggaran, simplisiti dan menghalang kepada kreativiti. Pihak pengurusan atasan gagal untuk menyemak atau mengenal pasti jabatan atau bahagian manakah yang perlu dibina perancangan jangka panjang .

7.

8.

9.

10. Pihak pengurusan atasan menolak mekanisma perancangan formal tetapi lebih yakin hanya kepada membuat keputusan secara intuitif yang mana akan menimbulkan konflik dengan perancangan formal.

reNungAn
if you plan you are planning to success, and if you fail to plan you are planning to fail

reNungAn
if we cant measure, we cant manage, if we cant manage, we cant change, if we cant change, we cant improve and if we cant improve, we cant success