MARKETING MANAGEMENT

12th edition

BAB 1
Mendefinisikan
Pemasaran Abad 21

Kotler Keller
 Chapter Questions
• Why is marketing important?
• What is the scope of marketing?
• What are some of the fundamental
marketing concepts?
• How has marketing management
changed?
• What are the tasks necessary for
successful marketing management?
1-2
 Apa itu Pemasaran ?

Pemasaran / Marketing adalah

satu fungsi organisasi dan seperangkat
proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan
dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan
mengelola hubungan pelanggan dengan cara
yang menguntungkan organisasi dan
para pemilik sahamnya.

1-3
Apa yang Dipasarkan ?
Barang
Barang (goods)
(goods)
Jasa
Jasa (services)
(services)
Events
Events &
& Experiences
Experiences
Persons
Persons
Places
Places &
& Properties
Properties
Organizations
Organizations
Information
Information
Ideas
Ideas
1-4
 Figure 1.1
Structure of Flows in a Modern Exchange Economy (Struktur
Arus dalam Ekonomi Pertukaran Modern)

1-5
Figure 1.2 A Simple Marketing System
(Sistem Pemasaran Sederhana)

1-6
 Key Customer Markets
--Pasar Pelanggan Utama--
Consumer Markets Global Markets

Business Markets Nonprofit/ Government

Markets

1-7
 Company Orientations
--Orientasi Perusahaan ke arah Tempat Pasar--

Konsep Konsep
Produksi Produk

Konsep Konsep
Penjualan Pemasaran

1-8
 Company Orientations
(lanjutan…)
PRODUCTION CONCEPT :
Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia
secara luas dan murah
PRODUCT CONCEPT :
Konsumen akan menyukai produk-produk yang
menawarkan ciri paling bermutu, berkinerja, atau inovatif
SALES CONCEPT :
Konsumen dan perusahaan bisnis, jika dibiarkan, tidak akan
secara teratur membeli cukup banyak produk-produk yang
ditawarkan oleh organisasi tertentu. Oleh karena itu,
organisasi tersebut harus melakukan usaha penjualan dan
promosi agresif
1-9
 Company Orientations
(lanjutan…)

MARKETING CONCEPT :
Kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang
ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus
menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing
dalam menciptakan, menyerahkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar
sasaran yang terpilih

1-10
Faktor Penentu Nilai yang diserahkan
kepada Pelanggan
  Konsep Konsep
Penjualan Pemasaran
Titik Awal Pabrik Pasar sasaran
 
Fokus Produk Kebutuhan
  pelanggan

Sarana Menjual dan Pemasaran

  berpromosi terintegrasi

Hasil Laba melalui Laba melalui

volume penjualan kepuasan pelanggan

1-11
Figure 1.3 Holistic Marketing Dimensions

1-12
Figure 1.4 The Four P’s
4 Komponen P dalam Bauran Pemasaran

1-13
Figure 1.5 Marketing-Mix Strategy
(Strategi Bauran Pemasaran)

1-14
Hubungan 4P Penjual dengan 4 C Pelanggan

Four P’s Four C’s

• Product • Customer solution
• Price • Customer cost
• Place • Convenience
• Promotion • Communication

1-15
 Core Concepts (Konsep Inti)

• Needs, wants, and • Marketing channels

demands • Supply chain
• Target markets, • Competition
positioning, • Marketing
segmentation environment
• Offerings and brands • Marketing planning
• Value and
satisfaction

1-16
 Bedakan :
“needs”, “wants”, “demand”
• Needs : tuntutan dasar manusia (makanan,
udara, air, pakaian, dan tempat berlindung;
rekreasi, pendidikan dan hiburan)
• Wants : jika kebutuhan diarahkan kepada
sasaran-sasaran spesifik yang mungkin
dapat memenuhi kebutuhan (orang
membutuhkan makanan dan menginginkan
hamburger)
• Demands : keinginan yang didukung daya
beli
1-17
 Figure 1.6 Factors Influencing Marketing Strategy
(Faktor-Faktor yg Mempengaruhi Strategi Pemasaran Perusahaan)

1-18
Marketing Management Tasks

• Mengembangkan • Membentuk
strategi & rencana tawaran pasar
pemasaran • Menyerahkan nilai
• Merebut pencerahan • Mengkomunikasi
pasar
kan nilai
• Berhubungan dengan
• Menciptakan
pelanggan pertumbuhan
• Membangun merek jangka panjang
yang kuat

1-19