Mengelola Pemasaran

Heppy Millanyani
heppymilltoo@gmail.com
Apa itu Marketing?
Fungsi organisasi untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, & menghantarkan NILAI
agar tercipta hubungan pelanggan
serta memberikan benefit
Bagi semua pihak
3
What is Marketed?
Goods
Services
Events & Experiences
Persons
Places & Properties
Organizations
Information
Ideas
4
Figure 1.1 Structure of Flows in a Modern Exchange
Economy
5
Figure 1.2 A Simple Marketing System
6
Needs (Kebutuhan) : keadaan yang muncul dari perasaan
kekurangan. Termasuk physical needs for food, social needs
for belonging and individual needs for self-expression. i.e. I
am thirsty.
Wants (Keinginan): bentuk kebutuhan manusia yang
terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. i.e. I
want a Coca-Cola.
Demands (permintaan) : keinginan yang didukung oleh
daya beli. i.e. I have money to buy a Coca-Cola.
7
Value
Value = Benefit : Cost =
(Product/Functional benefit + Service benefit
+ Personal benefit + Image/Emotional
benefits) :
(Monetary cost + Time cost + Energy cost +
Psychological cost)
Company Orientations
Production
Selling Marketing
Product
10
Orientasi Perusahaan (1)
Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima
orientasi
Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah
meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga
Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk
yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik;
karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi
11
Orientasi Perusahaan (2)
Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan
membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan
penjualan dalam skala besar dan usaha promosi
Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing
12
Orientasi Perusahaan (3)
Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa
menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial
jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan
perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya
13
Marketing Management Tasks
Develop market strategies and plans
Capture marketing insights
Connect with customers
Build strong brands
Shape market offerings
Deliver value
Communicate value
Create long-term growth
14
4P vs 4C
4P 4C
Product Customer Solution
Price Customer Cost
Place Convenience
Promotion Communication
15
Strategi Dasar Marketing
Marketing
8 P STP
Segmentasi Pasar
Pasar Konsumen
Bagi pemasaran konsumen, variabel segmentasi utama adalah
unsur:
Geografis
Demografis
Psikografis
Kebiasaan (Behavioral)
17
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Geografis
Dalam segmentasi geografis, pasar dibagi menjadi unit geografis
yang berbeda misalnya:
Negara
Wilayah
Negara bagian
Daerah
Kota
Lingkungan
18
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Demografis
Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi
kelompok berdasarkan variabel demografi, mencakup:
Usia
Jenis kelamin
Ukuran keluarga dan siklus hidup keluarga
Pendapatan dan pekerjaan
Pendidikan
Agama
Ras
Generasi
Kebangsaan
19
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Psikografis
Dalam segmentasi psikografis, pasar dibagi menjadi kelompok
berbeda berdasarkan:
Kelas sosial
Gaya hidup
Karakteristik kepribadian
20
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Kebiasaan (Behavioral)
Decision Roles
Initiator
Influencer
Decider
Buyer
User
Behavioral Variables
Occasions (kesempatan)
Benefits (manfaat)
User Status (status pengguna)
Usage Rate (tingkat
penggunaan)
Buyer-Readiness (kesiapan
pembeli)
Loyalty Status (status
loyalitas)
Attitude (sikap)
21
Segmentasi Pasar
Efektivitas Analisis Segmentasi
Analisis segmentasi dikatakan efektif jika segmen yang
ditentukan :
Terukur
Dapat diakses
Substansial
Dapat dibedakan
Dapat ditindaklanjuti
Contoh:
22
Strategi Positioning
Positioning perusahaan dan merek dirangkum dalam pernyataan yang
menyatakan:
Segmen dan kebutuhan sasaran
Konsep positioning
Titik perbedaan khusus
Kemudian perusahaan harus secara efektif mengomunikasikan dan
menghantarkan positioning tersebut kepada pasar
Contoh:
23
8P
Note: 8P
24
4P tambahan
Process. Komponen ini adalah serangkaian aktivitas yang terjadi pasa saat
penghantaran jasa. Sebagai sesuatu yang intangible, workflow di atas
kertas itulah wujud sebuah jasa.
People. Workflow tak berarti tanpa orang yang menjalankannya. Oleh
karena itu, orang juga termasuk dalam komponen marketing mix jasa.
Physical Environment. Ini adalah elemen-elemen fisik pada saat
menghantarkan jasa yang menentukan juga nilai dari jasa tersebut di mata
konsumen.
Productivity & Quality. Dalam Jasa juga ada komponen biaya yang
dihitung berdasarkan aktivitas, makanya kita mengenal istilah activity
based accounting. Sementara itu kualitas sangat penting pada Jasa
ketimbang pada produk. Jika produk kualitas rendah masih bisa laku di
pasar, tidak demikian halnya dengan Jasa.