Pendekatan Pemasaran

3.1.1 Orentasi Pengurusan Pemasaran

Definisi dan Pengertian Pemasaran
Menurut Persatuan Pemasaran Amerika (1948) - "Pemasaran adalah prestasi
aktiviti perniagaan diarahkan ke arah, dan akibat daripada itu, aliran barangan
dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna atau pengguna."
AMA (1960) - ". Pemasaran adalah pelaksanaan aktiviti-aktiviti perniagaan yang
mengarahkan aliran barangan dan perkhidmatan daripada pengeluar kepada
pengguna atau pengguna"
Definisi di atas adalah berdasarkan kepada pendekatan ekonomi pemasaran.
Pemasaran merangkumi semua aktiviti perniagaan terlibat dalam mendapatkan
barangan dan perkhidmatan, dari tangan pengeluar ke tangan pengguna akhir.
Langkah-langkah perniagaan di mana barangan maju dalam perjalanan mereka
kepada pengguna akhir adalah kebimbangan pemasaran.
Pendekatan Pengguna Pemasaran
Menurut Bintang et al. (1977) - "Pemasaran ialah proses di mana sebuah
syarikat perniagaan, institusi, atau organisasi 1. memilih pelanggan sasaran atau
pengundi, 2. menilai keperluan atau kehendak pelanggan sasaran tersebut, dan
3. menguruskan sumber-sumber untuk memenuhi keperluan-keperluan
pelanggan atau mahu. "
Definisi di atas adalah berdasarkan kepada pendekatan pengguna ini
pemasaran. Menurut pendekatan ini pemasaran terdiri daripada empat aktiviti
umum: Mengenal pasti dan memilih jenis pelanggan, memahami keperluan dan kehendak
mereka;
Mereka bentuk produk atau perkhidmatan yang sesuai dengan kehendak
pelanggan;
Memujuk pelanggan membeli dengan tawaran firma itu; dan

Menyimpan, bergerak, dan mempamerkan barang-barang selepas mereka

meninggalkan tapak pengeluaran.
Pendekatan Masyarakat Pemasaran
Menurut Mazur (1947) - "Pemasaran adalah penyampaian suatu taraf hidup
kepada masyarakat."
Definisi ini adalah berdasarkan kepada pendekatan sosial pemasaran. Menurut
Cunningham dan Cunningham (1981) pemasaran masyarakat melaksanakan tiga
fungsi penting: Mengetahui dan memahami keperluan yang sentiasa berubah pengguna dan
mahu;
Cekap dan berkesan menguruskan bekalan dan permintaan produk dan
perkhidmatan; dan
Peruntukan yang cekap sistem pengedaran dan pemprosesan pembayaran.
Pengurusan atau Pendekatan Sistem
Menurut Eldridge (1970) - "Pemasaran adalah gabungan aktiviti yang direka
untuk menghasilkan keuntungan melalui menentukan, mencipta, merangsang, dan
memenuhi keperluan dan / atau mahu sesuatu segmen terpilih pasaran."
Definisi di atas adalah berdasarkan kepada pendekatan pengurusan atau sistem
pemasaran. Menurut pendekatan ini penekanan diberikan kepada bagaimana
organisasi individu memproses pemasaran dan mengembangkan dimensi
strategik aktiviti pemasaran.
Pendekatan lebih luas Pemasaran
Menurut Kotler (2000) - "Satu proses sosial di mana individu dan kumpulan
mendapatkan apa yang mereka inginkan melalui mencipta, menawarkan, dan
dengan bebas bertukar-tukar produk dan perkhidmatan nilai dengan orang
lain."
Menurut AMA (2004) - "Pemasaran adalah fungsi organisasi dan satu set
proses untuk mencipta, berkomunikasi dan menyampaikan nilai kepada para
pelanggan dan untuk menguruskan perhubungan dengan cara yang memberi
manfaat kepada kedua-dua organisasi dan pihak berkepentingan."

PEMASARAN
Definisi :
Sistem aktiviti perniagaan untuk merancang dan melaksanakan
konsepsi, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk
untuk menggalakkan pertukaran yang dapat memenuhi
keperluan pengguna dan mencapai objektif organisasi.
8 konsep teras pemasaran :
1) Keperluan :
Keperluan semulajadi dari disi manusia ,juga dipengaruhi oleh
pemasran > Cth : KHAM - fisiologi, keselamatan, sosial,
penghargaan diri dan pencapaian hasrat diri
2) Kehendak :
Keperluan yang dibentuk oleh budaya dan personaliti.
Penduduk Malaysia makan nasi tetapi makan masi yang
berbeza-beza
3) Permintaan
Kehendak yang disokong oleh kuasa beli ( kemampuan untuk
membeli)
4) Produk
Sesuatu yang ditawarkan di pasaran untuk jualan bagi
memenuhi/memuaskan keperluan, kehendak dan permintaan
pengguna
5) Pertukaran
Cara untuk mendapatkan sesuatu untuk memuaskan keperluan
dan kehendak
6) Transaksi/Urus niaga
Urusniaga natara dua pihak dengan kedua-dua pihak mendapat

sesuatu yang bernilai yang diperlukan oleh mereka.

7) Nilai
Perbezaan antara faedah memiliki dan menggunakan produk
yang dibeli dengan kos untuk mendapatkannya.
8)Pasaran
Himpunan pembeli sedia ada dan bakal pembeli bagi sesuatu
produk yang ditawarkan
Kepentingan Pemasaran

1) Pembekal : input digunakan menghasilkan produk

2) Syarikat dan pesaing-pesaing : menambah nilai ke atas
input untuk membentuk produk
3) Perantara pemasar (orang tengah): memastikan produk
sampai kepada pengguna dengan lebih berkesan
4) Pasaran konsumer : produk /output syarikat dibeli oleh
pengguna

3.1.2 Proses Pemasaran

Pendekatan Pemasaran
1)Pendekatan Pengeluaran
- syarikat memberi keutamaan kepada pengeluaran
barangan sebanyak yang mungkin untuk memenuhi DD
pengguna
2) Pendekatan Penjualan
- syarikat membentuk iklan (kreatif) dan membuat
jualan peribadi untuk meyakinkan pengguna untuk
membeli produk tersebut.
3) Pendekatan Pemasaran moden
- syarikat akan mengenalpasti dan memuaskan
kehendak pengguna (dan pada masa yang sama
mencapai matlamat syarikat : keuntungan)

4)Pendekatan Pemasaran Kemasyarakatan

-syarikat perlu lebih peka dengan tindak balas
pengguna terhadap produk dan megambil kira contoh :
isu kepenggunaan. Maklumbalas dengan memperbaiki
produk selaras dengan kehendak pengguna.
5)Pendekatan Produk
-syarikat menyediakan produk berkualiti tinggi,
berprestasi dan ciri rupa inovasi serta menekankan
pembaikan produk
Proses pemasaran merujuk kepada proses menilai peIuangpeluang pemasaran, memilih sasaran pasaran, membina campuran
pemasaran, dan mengurus usaha pemasaran,

1.Menilai peluang-peluang pemasaran

Melibatkan aktiviti penyelidikan pemasaran untuk
mengumpulkan maklumat tentang persekitaran pemasaran
seperti demogra, ekonomi, sosial, budaya, teknologi, undangundang, dan politik yang akan mempengaruhi jualan atau saiz
pasaran produk dan keuntungan organisasi,
2.Memilih sasaran pasaran
Melibatkan aktiviti segmentasi pasaran, penyasaran pasaran,
dan peletakan pasaran, Peringkat ini amat penting dalam
menentukan sejauh mama proses pemasarah yang dijalankan
dapat membantu organisasi mencapai keseluruhari objektif
strategik.
3.Membina campuran pemasaran
Merujuk kepada penggabungan aktiviti empat elemen
pemasaran, iaitu produk, pengedaran, penetapan harga, dan
promosi untuk mempengaruhi permintaan produk,
4.Mengurus usaha pemasaran
Organisasi perlu mengorganisasikan sumbei" pgmasaran,
melaksanakan dan mengawal rancangan pemasaran,
Organisasi /harus membentuk jabatan pemasaran yang mampu
melaksa,na,kan rancangan pemasaran dengan cekap dan
berkesan,

3.1.3 Pendekatan Strategik

1]Mengenal pasti misi syarikat

(a) Misi syarikat merupakan penyataan formal tentang tujuan
penubuhan organisasi dam perkara yang ingin dicapai, Misi
syarikat dijadikan sebagai garis panduan untuk mencapai
matlamat organisasi,
(b) Oleh itu, pernyataan misi mesti berorientasikan pasaran,
realistik, dan bersesuaian dengan situasi persekitaran pasaran,
2] Menentukan objektif syarikat
(a) Syarikat kemudian perlu menukarkan misi syarikat kepada
objektif atau matlamat sokongan yang lebih terperinci untuk
setiap peringkat pengurusan atau jabatan,
(b) Setiap pengurus dalam organisasi perlu mempunyai objektif

yang tersendiri dan bertanggungjawab untuk mencapainya,

3] Mereka bentuk portfolio pemiagaan
Organisasi perlu merancang portfolio pemiagaan
berpandukan pemyataan misi dan objektif syaxikat yang telah
ditetapkan,
Portfolio perniagaan adalah sekumpulan produk atau unit
perniagaan yang dimiiliki oleh sesebuah syarikat,
Analisis portfolio perniagaan adalah penting dan perlu
dilaksanakan bagi mengenal pasti portfolio pemiagaan yang
menguntungkan atau merugikan supaya sumber kewangan
sedia ada dapat disalurkan atau dihentikan dalam portfolio
tersebut.
Tujuan ini di capai melalui kaedah perancangan portfolio formal
yang dikenali sebagai Matriks BCG @ Matriks Syer
Pertumbuhan .

-Di bahagi kepada empat bahagian.

a)Bintang
kadar pertumbuhan pasaran dan syer pasaran relatif tinggI,
Memerlukan
pelaburan yg besar untuk membiayai pertumbuhan
yang pesat.
b) Lembu kontan
Kadar pertumbuhan pasaran yang rendah tetapi syer pasaran relative
yang tinggi
c) Tanda Tanya
Kadar pertumbuhan pasaran yg tinggi tp syer pasaran relative
rendah.Memerlukan tunai yg banyak.
d) Anjing
Kadar pertumbuhan pasaran dan syer pasaran relative yg rendah.
Sentiasa mengalami kerugian.

5]Membentuk strategi pemasaran dan strategi fungsian lain

Setelah objektif strategik ditakrifkan, pihak pengurusan
dalarn setiap unit perniagaan mesti menyediakan satu set
perancangan fungsian yang boleh menyelaraskan aktiviti
pemasaran, pengeluaran, kewangan dan jabatan-jabatan Iain,
Kejayaan sesebuah organisasi bergantung kepada prestasi
setiap jabatan dalarn rnelaksanakan aktiviti penambahan
nilai kepada pengguna dan bagamiana jabatan-jabatan dalam
organisasi itu bekerjasama untuk melayan pengguna,
Untuk rnembentuk satu sistem perancangan yang paling
baik bagi mencapai objekftif strategik keseluruhan organisasi,
pengurus pemasaran rnesti berusaha untuk memaharni
pendapat pengurus fungsian lain.

SWOT
Strengths: characteristics of the business or project that give
it an advantage over others.
Weaknesses: characteristics that place the business or project
at a disadvantage relative to others
Opportunities: elements that the project could exploit to its
advantage
Threats: elements in the environment that could cause trouble
for the business or project

3.2 Gelagat Pengguna

Gelagat pengguna merupakan proses membuat keputusan
pembelian barang dan perkhidmatzm oleh pengguna akhir.
Proses ini meliputi beberapa persoalan seperti apa yang dibeli oleh
pengguna, bila pengguna membeli, di mana pengguna membeli,
mengapa pengguna membeli, dan bagaimana pengguna membeli.
Untuk rnendapatkan jawapan bagi persoalan tersebut, organisasi
perlu menjalankan penyelidikan yang berkaitan dengan gelagat
pengguna.
3.2.1 Model Gelagat Pengguna

Model gelagat pengguna mengkaji rangsangan atau faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian pengguna dan respon
pengguna dalam memperoleh sesuatu produk
Dengan itu, organisasi harus memahami bagaimana pengguna
akan rnemberi respons terhadap ciri produk yang berlainan, harga
produk dan aktiviti pengiklanan, serta promosi yang dijalankan.

Faktor mempengaruhi gelagat pengguna

1 Budaya
Budaya adalah nilai, persepsi, kehendak, dan sikap yang
dipelajari oleh individu daripada ahli keluarga dan institusi
lain yang mempengaruhi gelagat membeli individu.
Setiap masyarakat dan kaum Inempunyai budaya Inereka
yang tersendiri yang mempengaruhi cita rasa dan pernbelian
mereka. Oleh itu, sebarang perubahan cita rasa setiap
masyarakat harus diambil kira oleh pemasar semasa mereka
membentuk strategi pemasaran.
2 Sosial
Sosial atau dikenali sebagai kelas sosial merujuk kepada
kumpulan individu yang rnempunyai status dan pencapaian
yang sama berdasarkan taraf pendidikan, jenis pekerjaan,
tingkat pendapatan, kekayaan yang dimiliki, dan sebagainya.
Pengguna yang berada dalam kelas sosial yang berlainan akan
menunjukkan corak pembelian yang berbeza.

Sebagai contoh, pengguna yang berpendidikan rendah

lebih berminat untuk mernbeli bahan bacaan ringan seperti
majalah dan komik. Pengguna yang berpendidikan tinggi pula
lebih menggemari bahan bacaan yang bercorak ilmiah atau
profesional seperti buku yang berkaitan dengan perniagaan,
kejuruteraan serta perubatan.
3 Individu
Ciri-ciri individu seperti umur, pekerjaan, pendapatan,
personaliti, dan gaya hidup akan mernberikan pengaruh
kepada keputusan pembelian seseorang.
Sebagai contoh, pengguna yang berada dalam peringkat
umur yang berlainan akan mempunyai cita rasa yang berbeza
terhadap produk. Permintaan produk bagi pekerja kolar
putih dan kolar biru juga menunjukkan perbezaan. Tingkat
pendapatan, personaliti, dan gaya hidup individu yang berbeza
boleh menyebabkan corak pernihan produk adalah berlainan.
Pengeluar perlu rnemahami setiap ciri individu demi merancang
strategi pemasaran yang sesuai supaya dapat menarik perhatian
pengguna terhadap produknya di pasaran.
4 Psikologi

Faktor psikologi mempengaruhi keputusan pembelian

pengguna dari aspek motivasi, persepsi, personaliti,
pembelajaran, dan sikap.
#Motivasi
Merupakan pendorong yang mendesak individu untuk
memenuhi keperluan dan kehendaknya yang pelbagai.
Mengikut Teori Keperluan Maslow, keperluan manusia
dibahagikan kepada beberapa tahap mengikut kepentingan

yang berlainan, iaitu keperluan siologi, keperluan

keselamatan, keperluan sosial, keperluan penghargaan,
dan keperluan pencapaian diri.
Individu akan memenuhi keperluan asas atau yang
terendah dahulu sebelum rnemenuhi keperluan di
peringkat tinggi.
Sebagai contoh, pengguna akan memenuhi keperluan
siologi dahulu dengan meminta makanan, pakaian, dan
tempat tinggal sebelum merninta barang lain.
Oleh itu, pengetahuan tentang hierarki keperluan ini
membolehkan pengeluar memasarkan produk yang dapat
Inemenuhi keperluan pengguna di setiap peringkat.
#Persepsi
Merupakan proses memilih, mengorganisasi, dan
mentafsir maklumat atau rangsangan yang diterima untuk
membentuk suatu gambaran yang bermakna.
Setiap pengguna mempunyai persepsi yang berlainan
tentang produk yang ditawarkan di pasaran dari segi
harga, kualiti, reka bentuk, warna, dan jenama.
Oleh itu, pengeluar perlu mengkaji gelagat pengguna dari
aspek persepsi yang berlainan sebelum merancang strategi
pemasaran yang sesuai.
Pengiklanan merupakan strategi yang paling berkesan
untuk membentuk tanggapan yang positif kepada
pengguna tentang sesuatu produk, khususnya produk
yang baharu wujud di pasaran.
#Personaliti
Personaliti iiierupakan sifabsifat individu yang unik dan
konsisten serta sering dikaitkan dengan sifat peribadi
seseorang. Misalnya, besar hati, rendah diri, keyakinan
diri, kebolehan bersosial, berkiran terbuka, konservatif,
da.n sebagainya.

Personaliti yang berbeza akan mempengaruhi gelagat

pengguna dalam membuat keputusan pembelian. Sebagai
contoh, pengguna yang bersikap ceria atau periang lebih
suka membeli pakaian yang berwarna cerah.
Pengguna yang berkiran konservatif pula biasanya
enggan cuba menggunakan peralatan elektrik yang
terbaharu di pasaran.
Oleh itu, pengeluar harus memahami personaliti
pengguna yang berlainan dan seterusnya menggunakan
strategi pemasaran yang sewajarnya untuk mempengaruhi
keputusan pembelian pengguna.
#Pembelajaran
Pembelajaran merujuk kepada pengalaman dan
pemerhatian lepas yang mempengaruhi perlakuan atau
gelagat pengguna. Sebagai contoh, seorang pengguna
membeli sebotol syampu baharu berjenama X di sebuah
pasar raya. Sekiranya pengguna tersebut mendapati
bahawa syampu itu berbau wangi, berbuih banyak, dan
tidak membawa kesan sensitif kepadanya, kemungkinan
besar dia akan membeli syampu yang sama jenama pada
masa depan.
Oleh itu, pengeluar perlu memastikan produk yang
dikeluarkan boleh membawa kepuasan maksimum
kepada pengguna. Hal ini akan menggalakkan pengguna
menggunakan produk tersebut secara berterusan pada
masa akan datang.
#Sikap
Sikap merupakan penilaian dan tindak balas yang
konsisten terhadap sesuatu produk serta idea. Sikap
seseorang akan menentukan sama ada dia suka atau tidak
terhadap sesuatu produk.
Contohnya, sikap pengguna yang sentiasa mengagung-

agungkan barang miport sudah tentu tidak akan membeli

barang buatan tempatan walaupun harganya lebih murah
da.n kualitinya juga terjamin.
Sikap pengguna merupakan suatu ciri psikologi yang
sukar diubah. Oleh itu, pengeluar akan cuba untuk
mengeluarkan produk yang bersesuaian dengan sikap
pengguna demi mempengaruhi keputusan pembelian
mereka.
5 Situasi
Faktor situasi juga dikenali sebagai faktor persekitaran turut
memainkan peranan penting dalam menentukan keputusan
pembelian pengguna.
Sebagai contoh, pengguna mungkin lebih gemar membuat
pembelian di pusat membeli-belah yang mempunyai pilihan
produk yang banyak. Seseorang pengguna boleh membeli
sesuatu produk akibat dipengaruhi oleh saudara-mara atau
rakannya.
Selain itu, kebanyakan pengguna akan menambahkan
pembelian produk semasa cuti umum, cuti persekolahan,
atau menjelang musmi perayaan. Pengguna itu akan membeli
sesuatu produk akibat daripada gerak diri atau dalam keadaan
mendesak pada masa membuat pembelian.
Kesemua faktor tersebut perlu dipertimbangkan oleh pemasar
semasa menentukan strategi pemasaran untuk produk mereka
dalam pasaran.

3.5 Campuran pemasaran

Pengenalan kepada Pemasaran Campuran

Pemasaran adalah proses mengenal pasti, menjangka dan memenuhi
keperluan pelanggan dengan tujuan untuk membuat keuntungan. Dalam
proses ini pengurus pemasaran dan wakil pemasaran perlu mengambil
pelbagai keputusan pemasaran untuk membuat operasi yang
menguntungkan. Mereka perlu memutuskan apa gabungan dasar
pemasaran dan prosedur diguna pakai untuk membawa tingkah laku yang
diingini perdagangan dan pengguna pada kos yang minimum. Mereka
perlu membuat keputusan bagaimana boleh pengiklanan, jualan peribadi,
harga, pembungkusan, saluran, pergudangan, dan elemen-elemen lain
pemasaran dimanipulasi dan dicampur untuk membuat operasi
pemasaran yang menguntungkan. Lebih khusus lagi, mereka perlu
membuat keputusan campuran pemasaran - kaedah membuat keputusan
berhubung dengan produk, harga, promosi dan pengedaran.
Istilah Pemasaran Campuran diperkenalkan oleh Neil H. Borden dalam
artikelnya - "Konsep Pemasaran Campuran". Beliau mempelajari
mengenainya dalam buletin penyelidikan mengenai pengurusan kos
pemasaran, yang ditulis oleh sekutunya, Prof James Culliton. pada
tahun 1948. Dalam kajian ini kos pemasaran pengeluar disifatkannya
eksekutif perniagaan sebagai "penentu," kata seorang "artis" - sebuah
"mixer bahan-bahan," yang kadang-kadang resipi berikut disediakan
oleh orang lain, kadang-kadang menyediakan resipi sendiri kerana dia
pergi bersama-sama, kadang-kadang menyesuaikan resipi untuk bahanbahan segera sedia, dan kadang-kadang eksperimen dengan mengadaadakan atau bahan-bahan tidak ada orang lain telah cuba.
Definisi Pemasaran Campuran
Menurut Philip Kotler - "Pemasaran Campuran adalah gabungan empat
elemen, yang dipanggil 4P ini (produk, Harga, Promosi dan Place),
bahawa setiap syarikat mempunyai pilihan untuk menambah, menolak,

atau mengubah suai bagi mewujudkan strategi pemasaran yang

dikehendaki "
Menurut Prinsip Pemasaran, 14e, Kotler dan Armstrong, 2012 "Campurkan Pemasaran adalah set alat pemasaran taktikal - Produk,
Harga, Promosi dan Place - bahawa firma itu menggabungkan untuk
menghasilkan tindak balas yang ia mahu dalam pasaran sasaran. "

Berorientasikan Pengeluar-Model Pemasaran Campuran - 4P ini :

Produk - Produk adalah persembahan yang pemasar menawarkan kepada
penonton sasaran untuk memenuhi keperluan mereka dan mahu. Produk
boleh baik ketara atau perkhidmatan tidak ketara. Produk ketara
adalah barangan seperti - telefon bimbit, televisyen, atau kereta,
manakala produk tidak ketara adalah seperti perkhidmatan perkhidmatan kewangan di sebuah bank, rawatan kesihatan oleh
doktor, nasihat undang-undang daripada peguam.
Price- Harga adalah jumlah yang dikenakan oleh pemasar penawaran
atau jumlah yang dibayar oleh pengguna bagi penggunaan atau
penggunaan produk. Harga adalah amat penting dalam menentukan
keuntungan dan kelangsungan hidup organisasi. Pelarasan harga
memberi kesan kepada permintaan dan jualan produk. Pemasar perlu
sedar nilai pelanggan yang dilihat sebagai produk untuk menetapkan
harga yang tepat.
Promotion - Promosi mewakili kaedah yang berbeza komunikasi yang
digunakan oleh pemasar untuk menyampaikan maklumat kepada sasaran
mengenai produk. promosi termasuk - pengiklanan, jualan peribadi,
perhubungan awam, dan promosi jualan.
Tempat- Tempat atau pengedaran merujuk kepada membuat produk
untuk pelanggan di tempat-tempat yang mudah dan boleh diakses.