MARKETING

MANAGEMENT
RUMAH SAKIT
 MEMAHAMI PERANAN PENTING PEMASARAN DALAM
ORGANISASI DAN MASYARAKAT

KONSEP INTI PEMASARAN

MARKETING, ADALAH SUATU PROSES

SOSIAL DAN MANAJERIAL DENGAN MANA
SESEORANG ATAU KELOMPOK
MEMPEROLEH APA YANG MEREKA
BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI
PENCIPTAAN DAN PERTUKARAN ANTARA
PRODUK DAN NILAI Philip Kotler & Keller
(2016)
MARKETING, ADALAH SUATU
SISTEM TOTAL DARI KEGIATAN
BISNIS YANG DIRANCANG UNTUK
MERENCANAKAN, MENENTUKAN
HARGA, MEMPROMOSIKAN,
MENDISTRIBUSIKAN PRODUK YANG
DAPAT MEMUASKAN KEINGINAN
PARA KONSUMEN SAAT INI DAN
MASA YANG AKAN DATANG.
WILLIAM J. STANTON (2012)
MARKETING, ADALAH SUATU
AKTIVITAS YANG BERTUJUAN MENCAPAI
SASARAN RUMAH SAKIT, DILAKUKAN
DENGAN CARA MENGANTISIPASI
KEBUTUHAN PELANGGAN ATAU KLIEN
SERTA NGARAHKAN ALIRAN BARANG
DAN JASA YANG MEMENUHI KEBUTUHAN
PELANGGAN ATAU KLIEN DARI
PRODUSEN (Mc Charthy at all 2008).
MACRO MARKETING, ADALAH SUATU
SUATU PROSES YANG MENGARAHKAN
ALIRAN EKONOMI BARANG DAN JASA
DARI PRODUSEN KE KONSUMEN DENGAN
CARA YANG EFEKTIF MENCOCOKAN
PENAWAN DAN PERMINTAAN SERTA
MENCAPAI SASARAN-SASARAN
MASYARAKAT TERSEBUT. (Mc Charthy at.
all 2008).
MENGAPA PEMASARAN PENTING

1. Pemasaran penting bagi Pelanggan Kebanyakan orang berharap bahwa yang mereka
butuhkan dan inginkan tersedia dengan nyaman kapan pun dan di manapun.

2. Pemasaran penting bagi Anda Pemasaran penting bagi kesuksesan sebuah

organisasi. Prinsip yang sama untuk menjual barang digunakan juga untuk menjual Ide,
politikus, transportasi, pelayanan kesehatan, universitas bahkan museum.

3. Pemasaran mempengaruhi inovasi dan standar kehidupan

Pemasaran mendorong terjdadinya riset dan inovasi (Inovation) creating value
pengembangan dan penyebaran ide-ide barang dan jasa baru. Menawarkan cara-cara
yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

FUNGSI PEMASARAN MENJEMBATANI KESENJANGAN

a. Universal function of marketing

1. Buying function
2. Selling function
3. Transporting function
4. Storing function
b. Standardization and Grading
1. Financing
2. Risk Taking
3. Market Information function
1.1 Peran Pemasaran
1.1.1. Sistem Pemasaran
CHANGES (C6)
PEMASARAN PERANAN DAN
RUMAH CAKUPAN
SAKIT

1.1 Peran Pemasaran

KOMPLEMENTER PERANTARA PASIEN
PEMASOK

PESAING

1.1.2. Pentingnya Pemasaran

a. Pemasaran penentu sukses kinerja keuangan
b. Dibandiungfungsi bisnis lain, pemasaran lebih bersifat bottom
line daripada top line
c. Keputusan pemasaran lebih menekankan pada kepentingan
pelanggan dan persaingan
 1.2. Pengertian pemasaran

Marketing = Marketing needs Profitability

Pengertian Pemasaran
Formal •Fungsi suatu organisasi
•Serangkaian proses untuk :
a. Creating, Communicating and delivering value to customers
b. Managing Customer relationships
•Memberikan manfaat bagi organisasi dan stakeholdersnya
Managerial Art and Science :
•Memilih target markets
•Mendapatkan, memelihara dan mengembangkan pelanggan
memalui creating, communicating dan delivering superior
costumers value (SCV)
Social Proses sosial dari individu dan kelompok dalam memenuhi
kebutuhan dan keianginan melalui penciptaan, penawaran dan
penggratisan produk dan jasa yang memberikan nilai satu
sama lain
Ruang Lingkup • Definisi pemasaran : • Fungsi
organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (American
Marketing Association) •

Definisi manajemen pemasaran :

Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan
dengan menciptakan, mengomunikasikan dan
menghantarkan, nilai pelanggan yang unggul
 1.3 Siapa Pasar ?
Marketer = Seseorang yang merespon pihak lain
Prospect = Pihak lain yang direspon

Traditional mp a t Fisik
Te

P e m b eli
dan
Penjual m e la k ukan
Ekonom ya ng
r an
p e r tu k a
Pengertian
Market +
People
needs +
t
Marketer interes
 Consumers

Nonprofit
Market Business
GovermentMarket

M Global
A
Place = Phisical
R
K Space = Digital (misal shopping melalui internet

E Meta = Kumpuklan produk/jasa yang memilki

hubungan tertutup diantara konsumen
T
1.4 Exchange and Transaction

Exchange = Care Concept of marketing Syarat :

1. Ada dua pihak atau lebih yang ingin melakukan pertukaran

2. Masing-masing pihak mampu memberikan nilai bagi pihak lain
3. Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyampaikan
4. Masing-masing pihak bebas untuk menerima atau menolak
pertukaran
5. Masing-masing pihak memiliki keyakinan dapat memenuhi harapan
satu sama lain

Transaction : Suatu perdagangan nilai antara dua

atau lebih pihak
1.5 Apa yang dipasarkan ?
* Goods * Experinces * Properties
* Services * Persons
* Organizations
* Events * Places
1.6 The New Marketing Realities

Network information technology

Globalization.
Deregulation.
Privatization.
Disintermediation.
Heightened competition.
Consumer buying power
Industry convergence
Consumer information.
Retail transformation.
Consumer participation
Consumer resistance.
 Realitas Pemasaran Baru
•Teknologi informasi jaringan
•Globalisasi.
•Deregulasi.
•Privatisasi.
•Persaingan tinggi.
•Konvergensi industri
•Transformasi ritel.
•Disintermediasi.
•Daya beli konsumen
•Informasi konsumen.
•Partisipasi konsumen
•Resistensi konsumen.
1.7 Company Orientation

The The The The The

Production Product Selling Marketing Holistic
Concept Concept Concept Concept Marketing
Concept
Proactive Total
Reactive Market Orientation Market Market
Orientation Orientation
 KONCEPT HOLISTIC MARKETING DIMENSION

Senior Product &

Marketing Management Services
Other
Departement Departements Communication Channels

Internal Integreted
Marketing Marketing

Holistic
Marketing

Performance Relationship
S Marketing Marketing
re ales
ve
nu
e Community
cus Brand Partners
tom & Customers
er e Environment Legal
qui Ethics Channels
ty
 1.8 Concept, Trends and Tasks

Core Concept of 1. Needs, Wants, Demand (NWD)

Marketing 2. Segmentation, Target Market, Positioning (STP)
3. Offering and Brands

Factor 4. Value and Satisfaction

Influencing 5. Marketing Channel
Company
Marketing 6. Supply Chain
Strategy 7. Competition
8. Marketing Environment
9. Marketing Planning

Marketing Trend Rethinking, Philosophies, Concept, Tools

Updating The Four Ps Marketing mix

Product Place
Product variety Channels
Quality Coverage
Design Assortments
Features Locations
Price Promotion
Brand name Inventory
List price Sales promotion
Packaging Transport
Discounts Advertising
Sizes
Allowances Sales force
Services
Payment period Public relations
Warranties
Credit terms Direct marketing
Returns

Marketing Mix Modern Marketing

Four Ps Management
Product Four Ps
Place People
Promotion Processes
Price Programs
Performance
1.9 Marketing Management Tasks

TASKS
1. Developing Marketing Strategies Plan Strategy Situation
2. Capturing Marketing Insight Marketing Information
3. Connecting With Customer Target Market
4. Building Strong Brands Positioning
5. Shaping The Market Offering Creating
6. Delivering Value Delivering
7. Communicating Value Communicating
8. Creating Long Form Growth SCV/ Superior Performance
 PENGORGANISASIAN
PROSES PEMASARAN PELAKSANAAN
DAN PENGENDALIAN
PEMASARAN

ANALISIS PENELITIAN PERANCANGAN PERENCANAAN

LINGKUNGAN DAN STRATEGI PROGRAM
PEMASARAN PEMILIHAN PEMASARAN PEMASARAN
PASAR

KINERJA
ALTERNATIF - PEMASARAN
ALTERNATIF
PELUANG STRATEGI
PEMASARAN PEMASARAN

PASAR BAURAN
SASARAN PEMASARAN